商務(wù)談判與溝通技巧與孫子兵法結(jié)合課件：因勢利導(dǎo)——溝通模式_第1頁
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文檔簡介

1、項目九 因勢利導(dǎo)溝通模式凡伐國之道，攻心為上，務(wù)先服其心。長短經(jīng)大凡討伐敵國的辦法，從精神上瓦解與思想上征服才是上策，一定要首先征服他們的人心。項目九 因勢利導(dǎo)溝通模式知識目標：了解溝通的動機。掌握溝通的框架和模式。技能目標：學(xué)會選擇正確的溝通模式。增強溝通的能力。案例導(dǎo)讀: 化敵為友思考：從這則案例中可以得到什么借鑒和啟示？任務(wù)一 挖掘溝通動機一、人際溝通的內(nèi)涵（一）溝通是一種被感知的過程。（二）溝通是一種有意義的過程。（三）溝通是一種期望的過程。二、為什么要溝通？（一）溝通是心理健康的需要（二）溝通是人際交往情感的需要（三）溝通是工作的需要三、溝通能帶來什么？（一）有效溝通幫助你走向社會（

2、二）有效溝通幫助你獲得信息（三）溝通幫助你完善自我意識任務(wù)一 挖掘溝通動機四、溝通的特點1.準確性。2.雙向性。3.互賴性。五、溝通的目標1.溝通是意義上的傳遞。2.信息不僅被傳遞到，還要被充分理解。3.所傳遞的信息被對方接受，這是溝通目標的更高層次。4.引起對方的反響。任務(wù)二 繪制溝通框架一、發(fā)送者二、接收者三、信息四、渠道五、反饋六、噪音七、環(huán)境1.物理環(huán)境。2.心理環(huán)境。3.社會環(huán)境。4.文化環(huán)境。任務(wù)三 選擇溝通模式一、常見的五種溝通模式1.討好型。2.指責型。3.超理智型。4.打岔型。5.一致型。二、一般的溝通模式的類型1.P型。2.A型。3.C型。任務(wù)三 選擇溝通模式三、有效溝通的步驟和方法1.事前的對象資料收集，掌握全盤情況，確定溝通目的。2.切中要領(lǐng)，實話實說，清楚地表達。3.要留有余地給對方說話，維持友善態(tài)度。4.認識對方情緒反應(yīng)的正負、強弱，并分析溝通模式，是P、A、C中的何種類型。5.用心傾聽、觀察，以與對方同等級方式應(yīng)對，并舒緩情緒反應(yīng)。6.引導(dǎo)對方疏通交流的情緒，掌握對方情緒后，逐步提升溝通等級至成熟、穩(wěn)定的A型模式，完成溝通目的。任務(wù)三 選擇溝通模式四、正式溝通和非正式溝通1正式溝通（1）向下溝通（2）向上溝通（3）橫向溝通2非正式溝通（l）旅游。（2）

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