韓國(guó)童裝品牌安娜愛(ài)登藍(lán)色大象督導(dǎo)培訓(xùn)課程

1、韓國(guó)十大童裝品牌 安娜愛(ài)登 藍(lán)色大象 總部督導(dǎo)培訓(xùn)“總部督導(dǎo)”特訓(xùn)營(yíng)1安娜愛(ài)登 品牌介紹“安娜&愛(ài)登”1，是廣州美都服裝有限公司（Beautiful Castle Cstume）旗下童裝品牌，是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出的一個(gè)時(shí)尚精品童裝品牌。 廣州美都服裝有限公司本社位于韓流時(shí)尚之都首爾，憑借出色的開(kāi)發(fā)以及生產(chǎn)整合能力以及多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理，現(xiàn)在已發(fā)展為一家專注于兒童服裝研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、服務(wù)、品牌運(yùn)作一體化的知名韓資童裝企業(yè),將致力于為小朋友創(chuàng)造一個(gè)充滿美好的童年，向消費(fèi)者傳播一種濃郁的韓國(guó)文化而努力。 “安娜&愛(ài)登”品牌自創(chuàng)立以來(lái)始終堅(jiān)持精品路線，專注于為2-10歲的兒童打造時(shí)尚唯美公

2、主和優(yōu)雅舒適王子系列童裝，一直遵循“為小朋友打造一個(gè)精彩，健康快樂(lè)的童年”的設(shè)計(jì)理念，緊貼國(guó)際服飾潮流，產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎、色彩豐富自然，穿著舒適，彰顯時(shí)尚而不夸張，體現(xiàn)安娜&愛(ài)登一貫堅(jiān)持“時(shí)尚、甜美、優(yōu)雅、活力”的品牌風(fēng)格。安娜愛(ài)登是發(fā)展最好的韓國(guó)童裝品牌之一，目前是國(guó)內(nèi)最受客戶推崇的韓國(guó)童裝品牌。 廣州美都服裝有限公司2藍(lán)色大象 品牌介紹“藍(lán)色大象”童裝品牌，是廣州美都服裝有限公司 （Beautiful Castle costume）1-2旗下童裝品牌，是繼“安娜&愛(ài)登”之后推出的一個(gè)休閑精品童裝品牌。 廣州美都服裝有限公司本社位于韓流時(shí)尚之都首爾，憑借出色的開(kāi)發(fā)以及生產(chǎn)整合能力以及多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)

3、驗(yàn)和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理，現(xiàn)在已發(fā)展為一家專注于兒童服裝研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、服務(wù)、品牌運(yùn)作一體化的知名韓資童裝企業(yè),將致力于為小朋友創(chuàng)造一個(gè)充滿美好的童年，向消費(fèi)者傳播一種濃郁的韓國(guó)文化而努力。 “藍(lán)色大象”品牌堅(jiān)持精品路線，以典型的韓國(guó)風(fēng)情童裝進(jìn)行精致的表現(xiàn)，款式上強(qiáng)調(diào)可搭配性與局部細(xì)節(jié)處理，并通過(guò)休閑元素的調(diào)和，完美的展示兒童活潑可愛(ài)的天性和都市文化家庭追求的簡(jiǎn)約、時(shí)尚、自然的韓國(guó)風(fēng)格。 廣州美都服裝有限公司3加速學(xué)習(xí)就是運(yùn)用創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)自我，并進(jìn)行有效的溝通和交流 拉麗莎.卡明斯尤婭 廣州美都服裝有限公司4成功是一種觀念,致富是一種義務(wù),快樂(lè)是一種權(quán)利!Do It, You Can Make I

4、t.5督導(dǎo)-在現(xiàn)代服裝企業(yè)中的角色定位6終端市場(chǎng)狀況分析1、終端店鋪管理“脈絡(luò)”混亂。2、監(jiān)控終端質(zhì)量（形象、服務(wù)、銷售）無(wú)明確和 有效的方法。3、終端人員培訓(xùn)散亂、無(wú)序、無(wú)針對(duì)性和階梯 性，企業(yè)成本過(guò)高。4、品牌文化沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)的擴(kuò)張和后續(xù)性。7企業(yè)督導(dǎo)體系建設(shè)的構(gòu)思：構(gòu)架一個(gè)終端掌控的“鏈條”。提供一套監(jiān)控終端的方法。搭建一個(gè)有效的“復(fù)制”工廠。建立一套學(xué)習(xí)的“范本”。提升終端店鋪的質(zhì)量。拓展品牌文化張力。 廣州美都服裝有限公司8 整體品牌建設(shè)弱勢(shì)，品牌文化內(nèi)涵膚淺。 品牌定位與渠道建設(shè)模糊，相互爭(zhēng)搶中、 低銷售渠道 競(jìng)爭(zhēng)格局混亂，不成熟。服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況9督導(dǎo)：即加盟總部對(duì)各加盟店的代表

5、，幫助和指導(dǎo)加盟店主的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作，執(zhí)行傳達(dá)公司政策的任務(wù)并監(jiān)督加盟店的執(zhí)行情況。 督導(dǎo)定義：1011了解督導(dǎo)智慧成長(zhǎng)的階梯學(xué)做教真知灼見(jiàn) 理解 好奇 言傳身教 覺(jué)悟 廣州美都服裝有限公司12督導(dǎo)的職責(zé)和角色督導(dǎo)的5個(gè)職責(zé)1、幫助加盟店提升店面業(yè)績(jī)。 2、順應(yīng)季節(jié)調(diào)整加盟店之商品結(jié)構(gòu)。 3、店務(wù)管理的改善。 4、總部政策活動(dòng)的執(zhí)行，信息的溝通。 5、與加盟店主情誼之建立。 13正確的傳達(dá)總部的經(jīng)營(yíng)理念、方針及決策。就加盟店的營(yíng)業(yè)額達(dá)成目標(biāo)提出有效的計(jì)劃。 對(duì)加盟店所發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行具體化的輔導(dǎo)。對(duì)加盟店有關(guān)之店務(wù)、商圈及消費(fèi)者情報(bào)能正確的搜集、分析及評(píng)估，并及時(shí)反饋公司。 督導(dǎo)加盟店遵守與總部之

6、契約并活用作業(yè)手冊(cè)。 優(yōu)秀督導(dǎo)的特征14定期而持續(xù)的巡回視察各加盟店。 定期提出規(guī)定的加盟店運(yùn)作情況報(bào)告書(shū)至總部。 有信心的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御功能。 建立與加盟店之間彼此信賴的人際關(guān)系。 以公平而客觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)各加盟店。 優(yōu)秀督導(dǎo)的特征15能耐心的傾聽(tīng)各加盟店的抱怨及所遭遇的困難，并且迅速查出問(wèn)題的癥結(jié)。 信守對(duì)加盟店的承諾。 偶而也能當(dāng)加盟店主個(gè)人的咨詢對(duì)象，提供建議、解決私人問(wèn)題。自我鉆研連鎖有關(guān)的專門(mén)知識(shí)和技巧。 隨時(shí)充實(shí)涉獵其它領(lǐng)域的知識(shí)，培養(yǎng)廣度的知識(shí)及視野。 優(yōu)秀督導(dǎo)的特征16 建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的方式17監(jiān)控終端的流程：制訂終端陳列、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷售人員督導(dǎo)部終端店鋪執(zhí)行情況檢查信息收集執(zhí)行

7、考評(píng)18督導(dǎo)能力 成長(zhǎng)八部曲 廣州美都服裝有限公司19第一步：學(xué)會(huì)聽(tīng)?zhēng)еX(jué)去聽(tīng)每一種聲音 聆聽(tīng)的重要20第二步：學(xué)會(huì)說(shuō)讓自己變得愛(ài)說(shuō)話（模仿） 尋找目標(biāo),樹(shù)立心靈影象21第三步： 學(xué)會(huì)溝通 學(xué)會(huì)有效的互動(dòng)溝通 22第四步-從坐著講到站著講第五步-從主持人開(kāi)始第六步-督導(dǎo)第七步-講師第八步-顧問(wèn)師、導(dǎo)師、大師23西天取經(jīng)班子的結(jié)構(gòu)分析：開(kāi)創(chuàng)型人物：孫悟空輔助型人物：豬八戒協(xié)調(diào)型人物：沙和尚后備型人物：白龍馬掛帥型人物：唐僧24德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不會(huì)料理行程上的事務(wù)，但他慈悲為懷，堅(jiān)持取經(jīng)不動(dòng)搖，最終成佛。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，要有意識(shí)的淡化自己的專業(yè)才能，用人為能，攻心為上。智者

8、在側(cè)（豬八戒）：豬八戒是新型智者。其一，豬八戒從不掩飾自己的要求和欲望，對(duì)自己的權(quán)益十分重視；其二，他從不忽視自己言論自由權(quán)利，取經(jīng)路上多是反對(duì)意見(jiàn)。能者居前（孫悟空）：孫悟空是擒妖能手，是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。觀音與孫悟空談判的結(jié)果是以解放換責(zé)任，這個(gè)約定才是孫悟空真正的“緊箍咒”，能者簽訂了合同就認(rèn)真去做，百折不撓。勞者居下（沙僧和白龍馬）：是接近領(lǐng)導(dǎo)的工作人員，一心效自己的“犬馬之勞”，從不在唐僧身邊閑言碎語(yǔ)。25督導(dǎo)人員應(yīng)具備的“特質(zhì)”督導(dǎo)人才的選拔與培養(yǎng)26督導(dǎo)職業(yè)需求的演變過(guò)程求生存求學(xué)習(xí)求發(fā)展求自我價(jià)值27熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識(shí)全面，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)

9、關(guān)系頭腦靈活，反應(yīng)靈敏品行端正，讓人信賴辦事干練，效率高敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取一、 督導(dǎo)的素質(zhì)要求28建立培訓(xùn)的階梯性、針對(duì)性體系 終端店鋪人員層次、級(jí)別細(xì)分： 初級(jí)導(dǎo)購(gòu)- 普通導(dǎo)購(gòu)-優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)-店 長(zhǎng)- 店經(jīng)理 根據(jù)不同的層級(jí)設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容與深度 充分發(fā)揮“物盡其訓(xùn)”，將培訓(xùn)成本大幅度降低29螞蟻軍團(tuán) 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了螞蟻軍團(tuán)！30點(diǎn)評(píng)啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與

10、伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人。啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧這就是由一個(gè)個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？2000年前管子說(shuō)過(guò)“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！”，這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在。31做全球最大的生意販賣經(jīng)驗(yàn)用學(xué)習(xí)來(lái)投資您的一生（ST）知識(shí) 智慧 財(cái)富32第一篇：終端管理篇33第一節(jié)：品牌的了解34服裝品牌是如何發(fā)展的？35品牌發(fā)展三個(gè)階段：貨品階段管理階段服務(wù)階段36最后品牌將走向哪里？37建立品牌運(yùn)作的十步曲！第一步

11、：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)對(duì)手第二步：了解自己第三步：取舍五年方向第四步：定下你的階段性策略第五步：找出品牌的“靈魂”第六步：尋找“大創(chuàng)意”配合品牌“靈魂”第七步：堅(jiān)決執(zhí)行，持之以恒第八步：把計(jì)劃“立體化”第九步：建立品牌“忠誠(chéng)度”第十步：把建立品牌成為全員責(zé)任38在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家70%服務(wù)+30%有形產(chǎn)品商品附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有形產(chǎn)品價(jià)值品牌價(jià)值=什么？39第一步：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)對(duì)手兵法有云： 知己知彼，百戰(zhàn)百勝4041思考題：我們的對(duì)手！42我們?cè)谀睦?？區(qū)域市場(chǎng)分析在市場(chǎng)坐標(biāo)中尋找方向市場(chǎng)分析行業(yè)趨勢(shì)分析消費(fèi)者洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀態(tài)43第三步：五年方向44全國(guó)知名品牌地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)品牌全國(guó)強(qiáng)勢(shì)品牌2008年2011

12、年我們?nèi)ツ?？品牌愿景與目標(biāo)45第四步：定下你的階段性策略 步步為營(yíng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打！46品牌運(yùn)作的三大戰(zhàn)略工具整體市場(chǎng)規(guī)劃；戰(zhàn)略性運(yùn)作突破；具體實(shí)施計(jì)劃。47了解企業(yè)工作目標(biāo)！品牌文化建設(shè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力良性運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制合理的組織架構(gòu)48服裝品牌連鎖策略規(guī)劃49品牌 運(yùn)作管理機(jī)制品牌文化 組織 架構(gòu)資金策略品牌策略 信息管理策略 人才策略服務(wù) 策略 市場(chǎng) 策略商品策略 形象策略融資計(jì)劃 資金運(yùn)作 財(cái)務(wù)管理決策管理系統(tǒng) 信息管 理系統(tǒng)連鎖管理 系統(tǒng)連鎖培 訓(xùn)中心 人力資源 發(fā)展客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量管理 服務(wù) 規(guī)范 市場(chǎng) 管理 連鎖管理 市場(chǎng) 拓展 商品 管理 配送 中心設(shè)計(jì)系統(tǒng) 銷售 形象 門(mén)店 形象企

13、業(yè)形象 品牌建立 品牌定位 品牌 維護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)員工滿意50整體市場(chǎng)規(guī)劃包括的內(nèi)容：1，終端形象規(guī)劃2，廣告推廣運(yùn)動(dòng)3，市場(chǎng)拓展計(jì)劃4，強(qiáng)力的促銷活動(dòng)5，專業(yè)媒體宣傳51你有創(chuàng)意嗎? 請(qǐng)以四條直線一筆通過(guò)以上九個(gè)點(diǎn)52品牌是什么？品牌：是一種關(guān)系：在消費(fèi)者心中、生活里扮 演一種怎樣的角色；品牌：是一種憲法：保證品牌的統(tǒng)一性的管理 規(guī)范品牌：是一種文化：具有淵源、內(nèi)涵、思想和 靈魂品牌：是一種價(jià)值和資產(chǎn)：體現(xiàn)在有形產(chǎn)品以 外的附加值53品牌價(jià)值 對(duì)企業(yè) 對(duì)員工 對(duì)消費(fèi)者 對(duì)加盟商54品牌對(duì)企業(yè)的價(jià)值 最有價(jià)值資產(chǎn) 持續(xù)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ) 企業(yè)象征、文化體現(xiàn)55品牌對(duì)員工的價(jià)值 工作的意義 榮耀感

14、、歸屬感 投入積極的動(dòng)力56對(duì)消費(fèi)者 個(gè)人品味象征 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決定 品質(zhì)保證 提高購(gòu)買(mǎi)滿足感57品牌對(duì)加盟商價(jià)值 事業(yè)價(jià)值的提升 高起點(diǎn)/相對(duì)低風(fēng)險(xiǎn) 區(qū)域經(jīng)營(yíng)權(quán) 規(guī)模效應(yīng)/專業(yè)支持 專注業(yè)務(wù)發(fā)展58第二節(jié)：品牌基礎(chǔ)運(yùn)做59店鋪管理的內(nèi)容財(cái)務(wù)管理商品管理情報(bào)管理課題管理銷售管理客戶管理組織管理培訓(xùn)管理員工管理資產(chǎn)管理60 目標(biāo)策略計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制規(guī)范的品牌管理61 制定目標(biāo) 組織工作 激勵(lì)與信息交流 衡量 培養(yǎng)人，包括自己經(jīng)理人的五項(xiàng)工作任務(wù)62督導(dǎo)的一般流程督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作尋找問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行調(diào)研撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目跟進(jìn)針對(duì)店鋪各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析針對(duì)店鋪進(jìn)行SWOT分析針對(duì)店鋪

15、問(wèn)題制定解決方案作出差總結(jié)報(bào)告并匯報(bào)工作63第二篇：店鋪管理核心論64決策管理層（總經(jīng)理）執(zhí)行管理層（經(jīng)理）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理層65如何成為一名優(yōu)秀的管理者？66督導(dǎo)的管理技能 實(shí)際操作技能人際關(guān)系技能宏觀管理技能高層管理者中層管理者一線督導(dǎo)67 督導(dǎo)者 執(zhí)行者 溝通者 培訓(xùn)者管理者的角色認(rèn)知68你要具備企業(yè)家思維 具備經(jīng)營(yíng)者責(zé)任 明確的目標(biāo)規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)整體觀 重視專業(yè) 善用人才 強(qiáng)化自身修煉 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力69店鋪管理靈魂經(jīng)營(yíng)論業(yè)績(jī)、成本、情報(bào)、分析管理論商品、店務(wù)、員工、顧客70督導(dǎo)高級(jí)管理層員工顧客71 明確性 可衡量性 可達(dá)至性 現(xiàn)實(shí)性 時(shí)限性有效業(yè)績(jī)目標(biāo)的特征72討論與分享 如何達(dá)成客戶滿意? 731）客戶滿意度如果有了5%的提高，企 業(yè)的利潤(rùn)將加倍。2）獲得一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè) 老客戶的6倍。3）20%的客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。4）2/3的客戶離開(kāi)其品牌是因品牌對(duì)客 戶關(guān)懷不夠?？蛻絷P(guān)系管理定義與重要性74客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容？75 銷售管理服務(wù) 服務(wù)管理 市場(chǎng)管理服務(wù) 銷售預(yù)測(cè)管理 咨詢管理 市場(chǎng)拓展 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理 設(shè)訴管理 市場(chǎng)規(guī)