基層管理者——工作責(zé)任心培訓(xùn)ppt課件

1、房務(wù)領(lǐng)班以上管理人員加強任務(wù)責(zé)任心培訓(xùn)2021-5-12 精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.5.12大地震中發(fā)生最打動的事責(zé)任心我記憶尤為深化的，是四川安縣桑棗中學(xué)的校長葉志平，由于他的責(zé)任心，加固教學(xué)樓使2300余師生震后竟無一傷亡。這位普通校長的責(zé)任心和默默無聞、踏踏實實的舉動，讓我在打動之余，墮入了沉思和反省。從報道中我們可以看到，葉志平校長利用寒暑假和周末，東奔西跑，左右 “化緣，找正規(guī)建筑公司，螞蟻啃骨頭般，加固了本來危險的教學(xué)樓。由于“他知道，教學(xué)樓不建結(jié)實，早晚會出事，出了事，沒法向娃娃家長交代。在這樸實的話語中，閃爍的是他內(nèi)心深處對生命的敬畏和對任務(wù)的尊重。這種高貴的

2、質(zhì)量讓他心里裝滿了最樸實的責(zé)任為人擔(dān)任，也為己擔(dān)任，做好校長的角色?？梢哉f，正是他點點滴滴的細(xì)節(jié)，平?？磥砦⑷狈Φ溃踔劣腥艘詾槎啻艘慌e，卻結(jié)結(jié)實實地挽救了那么多承載著民族未來的鮮活生命。沒有雷霆壯志，也沒有宏大言語，卻更讓人遭到心靈的震撼。.這那么報道的啟示假設(shè)這位校長沒有任務(wù)熱情沒有任務(wù)責(zé)任心，滿足于過得去就行，那么我們看到的將是2300條人命的消逝。“我們學(xué)校，學(xué)生無一傷亡，教師無一傷亡 如今看來，這種漠視其實是對本人、對任務(wù)的一種麻木，一種不擔(dān)任任和甘于低沉，這真實是一種可怕的人生態(tài)度。不幸的是，這也多發(fā)生在我們的周圍，尤其容易表如今各級管理者和工齡稍大一些的員工身上。他們熟諳公司內(nèi)部

3、的生存技巧，習(xí)慣于各種合理的不合理的制度，看不到問題，也聽不到聲音，習(xí)慣于日復(fù)一日地以同一種姿態(tài)任務(wù)和生活。碰到了問題，我們聽到的往往是同樣的聲音：“不斷就是這樣的，指點又沒要求，就這樣吧 精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.一.什么是任務(wù)責(zé)任心1.任務(wù)責(zé)任心責(zé)任心，是指個人對本人和他人，對家庭和集體，對國家和社會所擔(dān)任任的認(rèn)識、情感和信心，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承當(dāng)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心以認(rèn)識為前提。沒有是非規(guī)范，責(zé)任心就無從談起。英國首相丘吉爾有一句名言：“偉大的代價就是責(zé)任。世界上很多偉人，他們都是在擁有崇高位置的同時，也擔(dān)負(fù)著常人無法擔(dān)負(fù)的責(zé)任。假設(shè)不敢承當(dāng)責(zé)任，時

4、機是不會自動找到他頭上的，勝利也一定不屬于他。 . 08年9月5日上午10點，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司向法院懇求破產(chǎn)維護，音訊瞬間傳遍地球的各個角落。令人驚詫的是，10分鐘后，德國國家開展銀行通暢經(jīng)過自動付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無疑問，這將是肉包子打狗有去無回。 轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國社會言論嘩然，紛紛指摘德國國家開展銀行是迄今“最愚笨的銀行。法律事務(wù)所的調(diào)查員隨后進展了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從宣布破產(chǎn)到自動劃款這10分鐘時間里，與此相關(guān)的每個任務(wù)人員“都有責(zé)任 首席執(zhí)行官烏爾里奇施羅德說：“這筆巨額買賣是事先商定好的，但能否要撤銷，應(yīng)該由董

5、事會決議。 董事長保盧斯說：“我們當(dāng)時還沒有得到風(fēng)險評價報告，因此無法及時做出正確的決策。 董事會秘書史里芬說：“我曾向國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險評價報告，可總是占線，我想等會兒再打。 國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克說：“星期五晚上預(yù)備帶上全家人去聽音樂會，因此剛過10點的時候，我不斷在打預(yù)訂門票。 擔(dān)任處置與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬說：“我讓文員上網(wǎng)閱讀新聞，一旦有雷曼兄弟公司的音訊就立刻報告。布置完義務(wù)之后，我去休憩室喝了杯咖啡。 文員施特魯克說：“10時03分，看到雷曼兄弟公司懇求破產(chǎn)維護的新聞后，我馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可他喝咖啡去了。我給他留了張便條，他回來后自然會看到。 結(jié)算部經(jīng)理德

6、爾布呂克說：“我不斷沒有接到停頓買賣的指令，那就按照原方案轉(zhuǎn)賬吧。 結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因說：“雖然我知道雷曼曾經(jīng)破產(chǎn)，但讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我就什么也沒再問。 信貸部經(jīng)理莫德爾說：“我從施特魯克那里知道了這個音訊。但是我置信其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此我就沒再多嘴。 德國經(jīng)濟評論家哈恩說，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚笨的。可悲的是，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差，加在一同就發(fā)明出了“德國最愚笨的銀行。實踐上，只需當(dāng)中有一個人仔細(xì)擔(dān)任一點，這場悲劇就不會發(fā)生。演繹一場悲劇，短短10分鐘就已足夠精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.任務(wù)責(zé)任心還在于多想

7、本人做什么德國國家開展銀行從董事長、CEO、部門經(jīng)理到文員的智商、才干都是一流的。德國經(jīng)濟評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚笨的，可悲的是，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差，加在一同結(jié)果就發(fā)明出了“史上最愚笨的銀行。關(guān)鍵是相互依賴，溝通不暢，假設(shè)有一位人士可以仔細(xì)起來想到的不是他人應(yīng)該做什么。那么將是另外的結(jié)果。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.相互依賴，溝通不暢。也是責(zé)任心缺失。今天我們把領(lǐng)班以上管理人員召集起來，來講責(zé)任心，就是要我們要防止責(zé)任心缺失下，所帶來的錯誤。尤其是主管和主管，領(lǐng)班和領(lǐng)班之間交班就更要防止相互依賴，溝通不暢。一定要交班到人，

8、責(zé)任清楚。更要做好任務(wù)實施后的檢查任務(wù)。我們的領(lǐng)班，主管，在我們的任務(wù)崗位上如何表達(dá)我們的責(zé)任心精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.做一個有責(zé)任心的基層管理者首先要明白責(zé)任心的重要性責(zé)任也意味著時機。舉個例子來說闡明責(zé)任心的重要性，我們?nèi)蝿?wù)時有時會接到與他不相關(guān)的，遇到這種情況他是如何來應(yīng)對的呢？下面我們來看下余世維著名講師是如何處置這類事件的。在他年輕的時候有次一個陌生打到他這來尋覓他的同事，可是他同事又不在而且是請假了，但對方的口氣又很急迫，對方是他同事?lián)温?lián)絡(luò)的客戶。那個時代還沒有手機和CALL機，對方留下了要求同事一回來馬上回?？墒堑搅讼掳鄷r間他的同事都沒有回來，在下班的時候余

9、世維給那位客戶打了，闡明同事沒有回來，并訊問能否需求晚上同事給對方回電，對方說可以。余世維馬上去尋覓這位同事，3個小時后他在同事的家里找到了這位同事。晚上余世維又給那位客戶打去訊問能否接到他同事的回電，對方很稱心并問了余世維的姓名。第2天一上班老板就把余世維叫到辦公室說有筆大定單客戶指定余世維去簽定，他很迷惑但還是按照地址來到對方公司這才發(fā)現(xiàn)對方就是昨天給他打?qū)ひ捤碌目蛻簟Ｔ瓉磉@個客戶有筆很大的定單正猶疑著交給誰做，是余世維的舉動打動了這位客戶。正如這位客戶所說，只需優(yōu)秀的企業(yè)才會有優(yōu)秀的員工，而優(yōu)秀的員工的第一標(biāo)簽就是責(zé)任心。.做一個有責(zé)任心的基層管理者責(zé)任就意味著要起帶頭作用 遵守公司的，真實履行職責(zé)，