管理溝通(3)ppt課件

1、管理溝通溝通的必要性一份電郵泄密，三億市值化水溝通調(diào)查經(jīng)理人員普通用于溝通的時間占總?cè)蝿?wù)時間的66% 87%溝通的作用鼓勵、創(chuàng)新、交流、聯(lián)絡(luò).管理溝通技巧培訓(xùn)分組訓(xùn)練：團(tuán)隊協(xié)作、內(nèi)部溝通、創(chuàng)意表現(xiàn)分組選舉組長擬定組名擬定小組理念口號設(shè)計小組標(biāo)志制造組旗組長引見創(chuàng)作過程/全組成員大聲朗誦理念口號.管理溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)部溝通概述溝通概念：溝通是指為了設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳送的過程。傳送的手段：言語：口頭/書面/語調(diào)/語速/嗓音/口音等非言語：身體的接觸/相互間間隔和所占的空間/表情、姿態(tài)、手勢、眼神等.管理溝通技巧培訓(xùn)溝通訓(xùn)練I信息傳送繪圖信息傳送形體溝通方式(教P20).管

2、理溝通技巧培訓(xùn)溝通訓(xùn)練I：信息傳送繪圖.管理溝通技巧培訓(xùn)溝通訓(xùn)練I：信息傳送形體成語青面獠牙慈眉善目手舞足蹈搖頭擺尾.管理溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)部溝通概述溝通妨礙方案不清楚、目的不明確分目的方向不一致，力量分散溝通渠道阻滯信息傳送環(huán)節(jié)過多沖突/相互指摘信息傳送錯誤內(nèi)容、方式環(huán)境噪音、手段、間隔缺乏信任，士氣低落.管理溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)部溝通概述抑制妨礙的技巧明確共同的義務(wù)和使命與上一級指點達(dá)成協(xié)議對他人的出色表現(xiàn)予以成認(rèn)發(fā)明公開的，有意義交流的時機(jī) 座談 研討 聯(lián)歡 簡報 郊游 公告.管理溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)部溝通概述公開交流的益處增進(jìn)互置信任增進(jìn)相互了解提高容忍度更加自動地交流信息多一份尊重減少不可調(diào)和的沖突

3、.管理溝通技巧培訓(xùn)“卓哈利之窗公開盲點隱藏未知人知己不知人不知己不知人知己知人不知己知.管理溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)部溝通概述自我暴露的結(jié)果大家都有共同的閱歷和興趣他對他人的了解能使他詫異他對他人的行為會有更好的了解他對他人會多一份尊重他想讓他人了解得更多他想對他人了解得更多.管理溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)部溝通訓(xùn)練II談?wù)?8歲之前發(fā)生的一件事談?wù)?8歲之后發(fā)生的一件事.管理溝通技巧培訓(xùn)提問提問訓(xùn)練故事背景：草原/兩個人男人和女人/女人死了，男人活著？！故事情節(jié)描畫提問類型開放式封鎖式提問技巧漏斗式提問不應(yīng)是誘導(dǎo)性的提問要簡明扼要把握發(fā)問時機(jī)尊重對方.管理溝通技巧培訓(xùn)傾聽為何要傾聽禮貌與尊重判別準(zhǔn)顧客的潛在要求鑒

4、別準(zhǔn)顧客的個性特征提示準(zhǔn)顧客的疑慮有助于實現(xiàn)準(zhǔn)顧客的自我推銷.管理溝通技巧培訓(xùn)傾聽有效地傾聽不要打斷說話不要使思緒偏離不要偽裝留意要表現(xiàn)出感興趣要闡明他在仔細(xì)地聽要用“第三只耳朵聽回應(yīng)反響利用好沉寂形狀普通由準(zhǔn)顧客突破適時適度的提問運(yùn)用開放性的姿態(tài)身體前傾/手臂自然放置桌面.管理溝通技巧培訓(xùn)傾聽優(yōu)秀聽者與不良聽者的特征比較：尋求時機(jī)提問 對不感興趣的話題根本不聽堅持公正，直到完全被了解 趨向于引起爭論聽中心思想 聽外表文章做簡要記錄 做詳細(xì)記錄或不做記錄留意力集中 留意力分散積極思索、判別、概括 思想懈怠、眼神游移采用有份量的闡明資料 不擅長用適當(dāng)?shù)年U明資料傾聽技藝檢驗教PP128，129.管

5、理溝通技巧培訓(xùn)非言語溝通方式手勢體姿準(zhǔn)顧客身邊的小環(huán)境間隔面部表情眼睛的挪動身體接觸.管理溝通技巧培訓(xùn)非言語溝通方式間隔親密間隔近位親密間隔0 20cm)遠(yuǎn)位親密間隔20 60cm)私人間隔近位私人間隔60 100 cm)遠(yuǎn)位私人間隔1 1.5 m)社交間隔近位社交 間隔 (1.5 2 m)遠(yuǎn)位社交間隔 (2 4 m)公眾間隔近位公眾間隔 (4 8 m )遠(yuǎn)位公眾間隔 (8m 以上.管理溝通技巧培訓(xùn)演講演講巨匠美前總統(tǒng)里根的撰稿人Peggy Noonan) 演講要訣：不超越二非常鐘集中主題用詞準(zhǔn)確有幽默感記得說“多謝問題誰是我的聽眾？他們的職業(yè)是什么？興趣、見解如何？我的目的是什么？是影響、壓

6、服聽眾還是告知信息，教授知識？預(yù)備論題 / 主題選材與構(gòu)造設(shè)計環(huán)境心思預(yù)備方法技巧.管理溝通技巧培訓(xùn)寫作有效寫作的要求草記一下他想要在信中談及的假設(shè)干要點事項先提最重要的事表達(dá)應(yīng)運(yùn)用短句，清楚、簡明防止運(yùn)用俚語、雙關(guān)語、行話和不用要的話句子構(gòu)造適中，不宜過長第一人稱代詞不宜出現(xiàn)過多運(yùn)用自然、友好，惹人喜歡的風(fēng)格格式的規(guī)范.管理溝通技巧培訓(xùn)寫作訓(xùn)練：艾克米機(jī)械公司閱讀資料請為吉米擬寫一封約見信.管理溝通技巧培訓(xùn)阿企森公司相關(guān)信息全名及住址：詹姆森。阿企森；哥倫布市里蘭大道2100號阿企森建筑公司擔(dān)任消費(fèi)運(yùn)營的副總裁：米切爾.墨菲在咨詢公司了解到其信譽(yù)等級為優(yōu)秀分公司數(shù)目為4個含新建的兩家設(shè)備品牌：一種叫阿利斯-奇姆勒的不知名的設(shè)備.管理溝通技巧培訓(xùn)艾克米機(jī)械公司相關(guān)信息從商已愈50個年頭；公認(rèn)是一家能提供多種可信任的機(jī)械產(chǎn)品的企業(yè)，并具有較強(qiáng)的維修才干可以吸引對方的關(guān)注在西密歇州是最具實力的零售商.管理溝通測測他的溝通才干測測他的組織才干.溝通格言他說的越多，人們記住的越少；假設(shè)他不知道怎樣說才正確，那么最好管住本人的舌頭；表達(dá)意見的才干與意見本身同等重要；沒有令人為難的回答，只需令人為難的