基層管理主管管理基礎培訓ppt課件

1、基層管理主管管理基礎培訓資料來源-自在散步：free-bummel.企業(yè)功能與管理功能的認知企業(yè)功能的涵義.1.企業(yè)功能的涵義企業(yè)可以是各種型式的法人組織的總稱。企業(yè)依經(jīng)營目的可分為營利事業(yè)組織與非營利事業(yè)組織兩種型態(tài)。企業(yè)為達成某種社會目的而存在。企業(yè)因規(guī)模與流程的複雜度而有不同型式的組織。企業(yè)因分工協(xié)作的需求而化分為營銷、開發(fā)、資材、工程、生產(chǎn)質(zhì)管、財務、信息等企業(yè)功能。.1-1企業(yè)功能的系統(tǒng)觀念設計/再設計採購供應商ABC進料檢驗工程倉儲生產(chǎn)成檢出貨客戶甲乙丙援助流程：財務/人事/廠務等等.1-2企業(yè)功能的角色分工1.產(chǎn)品設計：新產(chǎn)品的設計與再設計，為生產(chǎn)活動的源頭。2.資材準備：採購原

2、資料、存貨控管、生產(chǎn)計劃等前期準備。3.工程整備：設備及工模具準備維護、工藝標準制修訂。4.生產(chǎn)製造：產(chǎn)品/服務的實現(xiàn)過程。5.質(zhì)量檢驗：進料、製程、廢品及出貨等的檢驗放行，量測儀器等的校驗，異常改善的效果追蹤。6.產(chǎn)品銷售：營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品銷售、客戶服務、顧客滿意度。7.財務週轉(zhuǎn)：財務會計作業(yè)、稅務處理、結(jié)算申報。8.人力資源：選才、育才、用才、留才等人力資源管理。9.信息處理：計算機信息處理及維護。.信息循環(huán)生產(chǎn)循環(huán)銷售循環(huán)投資循環(huán)融資循環(huán)採購循環(huán)開發(fā)循環(huán)人事循環(huán)資產(chǎn)循環(huán)1-3企業(yè)功能循環(huán)圖.1-4企業(yè)中心才干的養(yǎng)成以顧客為導向的管理發(fā)展。注重過程績效的系統(tǒng)流程導向管理。建立持續(xù)改善的機制與

3、環(huán)境。鼓勵事業(yè)方式創(chuàng)新與新產(chǎn)品設計開發(fā)。培養(yǎng)預見市場變化的才干。追求杰出的TQM管理體系。.企業(yè)功能與管理功能矩陣開發(fā)資材工程生產(chǎn)質(zhì)管營銷財務信息策劃組織領導控制企業(yè)功能管理功能.2、管理功能的含義策劃：規(guī)劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行分析與選擇的 程序。組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內(nèi)部結(jié)構，使得工 作、人員及權責之間，能發(fā)生適當?shù)姆止づc協(xié)作關係，以有效擔負 和進行各種業(yè)務和管理任務。領導：領導代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運用，其目的為激發(fā)任務人員 之努力意願，引導其努力方向，以添加他們所能發(fā)揮的生產(chǎn)力和對 組織的貢獻控制：不論一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付

4、諸實施，都會發(fā)現(xiàn)，種 種事實發(fā)展或結(jié)果，不是原來所假定或預期的。這種差距或不測狀 況，不是靠改進規(guī)劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種 功能，以應付和解決這種問題，普通就稱這種管理功能為控制 功能。.管理方塊圖目標決策/溝通協(xié)調(diào)變革策劃控制組織領導.3、計劃的涵義與作法策劃：規(guī)劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行 分析與選擇的程序。實例：流程圖展開法： 5W1H法：What、Who、Where、 When、 從How 到知道Why. 4、組織的涵義與做法組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機 構之內(nèi)部結(jié)構，使得任務、人員及權責之間， 能發(fā)生適當?shù)姆止づc協(xié)作關係，以有效擔負

5、和進行各種業(yè)務和管理任務。 實例：對個人才干的了解-知人善任 職位說明書與任務規(guī)範 PDP績效發(fā)展與培訓計劃. 過程與團隊導向的組織結(jié)構總 經(jīng) 理績效目標產(chǎn)品開發(fā)流程負責人團隊團隊團隊物流流程負責人團隊團隊團隊行銷服務流程負責人團隊團隊團隊達成整體組織目標投注未來更高價值的創(chuàng)造減少本錢，資源有效運用減少開發(fā)時間減少本錢，資源有效運用減少生產(chǎn)及物流之複雜性達成顧客滿意減少週期時間. 5、領導的涵義與做法領導：領導代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運用，其 目的為激發(fā)任務人員之努力意願，引導其努力 方向，以添加他們所能發(fā)揮的生產(chǎn)力和對組織 的貢獻。實例：任務中教導的技法 任務關係的技法 任務改善的技法.

6、6、控制的涵義與作法控制：不論一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施， 都會發(fā)現(xiàn)，種種事實發(fā)展或結(jié)果，不是原來所假 定或預期的。這種差距或不測狀況，不是靠改進 規(guī)劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一 種功能，以應付和解決這種問題，普通就稱這種 管理功能為控制功能。實例：控制方法的選擇 績效考核 持續(xù)改善.7、決策的涵義與作法方案選擇的過程：員工參與團體決策理性決策非理性決策.第二單元：打造活力的現(xiàn)場人是一切活動的根本.2-1.人是一切活動之本日本SONY盛田昭夫說：企業(yè)勝利的關鍵就是重視員工，企業(yè)資源有限，獨一可依托的就是人企業(yè)體應把人的素質(zhì)看成企業(yè)的生命，人是一切活動之本，不僅要尊重員工

7、，更要鼓勵個人才智的發(fā)揮，希望每個人都能在任務上適才適用，將個人潛能發(fā)揮到極致。組織更應營造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，凝聚勞資共識，共同打拼，在互惠的原則下，使企業(yè)永續(xù)生存。. 2-2. 經(jīng)營者與員工親密關係 員工假設是筆，經(jīng)營者就是紙 經(jīng)營者以筆為榮，員工因紙而貴。 經(jīng)營者與員工是生命共同體，合則雙贏， 分則雙敗。 觀念思想改變行動改變習慣改變個性改變?nèi)烁窀淖兠\改變. 2-3.基層主管的根本修練替本人任務的理念事先就要先學習當一位好主管他是個人才把本人當成一流的人才珍惜人生的因緣，自助而後天助人助勝利者應有的修為能量、心量、膽量要有關懷別人的心，才干成就本人做個樂於任務的人做個一定要勝利的人實力才是

8、勝利的保證；贏取競爭的大未來. 2-4.管理與技術之責任區(qū)分管理管理0%30%70%技術100%廠長課長組長作業(yè)員階層愈低技術責任加重階層愈高管理責任加大. 2-5.企業(yè)循環(huán)之認識 資 金 戰(zhàn)略規(guī)劃 市 場產(chǎn)品訂價通路促銷 購置資源1.設備2.原料3.人工 生產(chǎn)活動組織.分工.技術.生產(chǎn). 控制.2-6.經(jīng)營效率與永續(xù)經(jīng)營：A B C10%以下 1120% 21%以上薪資比率產(chǎn)品生命週期永續(xù)經(jīng)營條件(1)穩(wěn)定的獲利才干(2)營業(yè)額的持續(xù)成長成長期成熟期衰退期.2-7 企業(yè)問題的透視(沒問題，那就是問題)企業(yè)的外在問題 開發(fā)中國家的低工資壓力 中進國家的市場衝突 先進國家的市場把持與貿(mào)易保護 亞

9、洲金融危機的衝擊WTO入關後的全球市場競爭.企業(yè)的內(nèi)在問題 員工的流動率與低生產(chǎn)效率技術的瓶頸未能突破訂單缺乏，產(chǎn)能閒置合理化，自動化缺乏士氣低落，活力不夠資金及人才不夠.普通性管理上之問題有那些： 由上司交辦下來的改善主題 由部屬要求改善的問題 由其他部門要求改善的問題 本人的職務遂行上或需更提高效果 而要改善的問題 改變各種看法，積極地去發(fā)現(xiàn)的問題 . 2.2 士氣的惰性 經(jīng)濟不景氣，影響正常產(chǎn)能的發(fā)揮 士氣的遞減作用 領導者的魅力喪失或缺乏 缺乏創(chuàng)新活動，導引員工的活力衝勁 缺乏適當?shù)募?，維持員工的士氣 缺乏目標的導向(個人目標與組織目標交融) .2.3 天蠶再變有活力的現(xiàn)場 企業(yè)的遠

10、景與前瞻性之塑造 標準化體系建立，如ISO-9001 企業(yè)的方針目標訂定 部門別的管理目標，標的，方案 領導者的激勵 獎懲辦法的配合 提案改善之獎勵. 3.1 人的管理 員工管理制度的實施維持 員工生涯規(guī)劃 教育訓練與第二專長之培養(yǎng) 績效考核之公平，公開，公正 (傳統(tǒng)考核的缺失與80N法之突破) 調(diào)薪，升遷，獎金分配與員工士氣考量 扮演員工的老師，上司，朋友等角色. 3.2 物的管理 設備管理與維護 檢驗儀器的校正 原物料，半廢品，廢品之管理 存貨週轉(zhuǎn)率之有效管理 不良品，不良率之管理與改善 辦公用品的節(jié)約運用 資源的有效利用 事業(yè)廢棄物的管理與回收再利用 製程減廢與清潔生產(chǎn) . 3.3 事的

11、管理 領導者做對的事，管理者做正確的事 事務的分工業(yè)務，研發(fā)，技術，製造，品管， 採購，倉儲，生管，總務，人事，財務，會計 任務流程分析與改善 管理程序書S.O.P作業(yè)標準，表單記錄 P-D-S-A管理循環(huán) 異常管理與改善 管理工具之應用依據(jù)事實-掌握真因真象 . 3.4 時間的管理 任務計劃與時程安排 客戶拜訪與約會之時間管理 開會之掌控及議事效率 進度之追蹤管理 (採購，製程，交期，專案計劃) 作業(yè)標準化與時間效率 . 3.5 環(huán)境管理 整理，整頓，清掃，清潔生產(chǎn) 危害物品的標示管理 工業(yè)平安衛(wèi)生 危害控制點的S.O.P 空，水，廢，毒，噪的管理改善 緊急應變管理與演練 溝通 . 4.0

12、何謂問題及4.1 如何依據(jù)事實做好 管理？ 問題的定義： 品質(zhì)，工安衛(wèi)，作業(yè)異常，產(chǎn)品，客訴， 環(huán)保，人員，市場，財務，設備，原物料等 之偏離標準或正常狀態(tài)即叫做問題 心中常存問題意識與危機意識 管理應掌握真因與真象 管理數(shù)據(jù)化，讓數(shù)字說話 善用統(tǒng)計分析之技術 . 4.2 QFCCP品質(zhì)問題重要控制點 重視問題與評估品質(zhì)危害之嚴重性，發(fā)生之 機率及其防治措施 事先預防重於事後之改善(改進作程或產(chǎn)品 配方以消除問題點發(fā)生及增進作程之可靠性) 重要控制點之S.O.P建立 QFCCP(Quality Function Critical Control Point重要控制點之斷定樹 .定義：某一場所，

13、作業(yè)，步驟或過程控制得當，品質(zhì)問題或危害將不存在或降低Q1此作業(yè)流程於品質(zhì)問頁或危害有控制措施Q2此步驟能消除或降低問題發(fā)生與危害至可接受之水準是否此步驟能否須控制是修飾步驟，過程或產(chǎn)品Q3此步驟之問題點或危害會達到或增至不可接受之水準否Q4接續(xù)步驟能使問題或危害被消除或降低至可接受之水準是否非是非否是否非.5. 不同的人管不同的事談管理標準化與 分工協(xié)調(diào) 5.1 不同人的管理差異沒有標準化， 管理會因人而異，其結(jié)果也會不同 5.2 不同的員工人格差異，必須用不同 的管理方法，不同的文化差異，必 須用不同的領導方式。.作業(yè)流程採 購核 準合格廠商比 價訂 購核 準相關 S.O.P請購作業(yè)標準供

14、應商評鑑作業(yè)標準YNNY訂購作業(yè)標準權責單位 申請單位 採購單位進度追蹤廠商送貨驗收入 庫帳款管理 核準會計付款NNYY相關 S.O.P權責單位進料驗收作業(yè)標準原物料庫存作業(yè)標準應付帳款付款作業(yè)標準品管單位倉管單位會計單位. 5.3 重要控制點的標準化 5.3.1 管理標準操作程序(MSOP) 需具有且執(zhí)行書面之MSOP或類似之文件 5.3.2 SOP中需涵蓋到： (1) 品質(zhì)良好及平安的資源投入 (2) 參數(shù)之正確設定 (3) 運用之設備及工具管理維護 (4) 作業(yè)之步驟方法 (5) 過程和任務控制 . (6) 防止?jié)撛趩栴}之發(fā)生或危害之發(fā)生 (7) 員任務業(yè)平安之保護 (8) 不良品或不符

15、合事項之處置方法 (9) 任務評估或產(chǎn)品監(jiān)督量測方法5.4 組織分工與相互協(xié)調(diào)協(xié)作 4.4.1 組織與權責 4.4.2 系統(tǒng)流程規(guī)劃. 6.1 管理者領導才干的展現(xiàn) (名將之下無弱卒) 6.1.1 良好指導的十大原則： (1) 把握現(xiàn)狀 (2) 聽取希望或欲求(指導有學習慾望的人) (3) 表示目標 (4) 一同計劃到達目標的手段 (5) 計劃一定要實施，但有變更時應讓他 知道.(6) 自主性的實行，才可以真正成為本人的 東西(7) 以愛為基礎的指導(8) 表現(xiàn)好的時候，要以讚美來加以指導(9) 不要患完美主義病，不要太急於勝利(10) 多給予評價，使其嘗到成長感. 6.1.2 領導力的提高方法： (1) 要不滿足現(xiàn)狀，經(jīng)常存有問題意識 (2) 一天50分鐘學習 知識社會時代 要持有堅定的信心 (3) 要用上司，從上一層來想(考慮上司 的立場) (4) 在困苦的環(huán)境中才干被磨練. 6.2 任務團隊之組成與運用 6.2.1 活用上司，幕僚，其他部門 活用幕僚不可躊躇 製品的品質(zhì)或本錢是在現(xiàn)場被做好的， 幕僚有維持改善的責任 現(xiàn)場人員所製造的製品，假設賣不出去 就不會變成我們的薪水 獲得公司的協(xié)助，請求其他部門或上司 之協(xié)助. 6.2.2 任務團隊之組成 (現(xiàn)代已不是個人遊戲就可以的時代) 正式組織之外的小集團活動 QIT，專案研討小組，多種的委