溝通(協(xié)調(diào)員ppt課件

1、溝 通 技 巧主講：蔣薇2005年5月26日什 么 事 可 稱 為溝 通？2培訓(xùn)目的 培訓(xùn)終了后,學(xué)員將學(xué)會(huì):掃除溝通的妨礙到達(dá)雙贏溝通的 技巧“ 3溝通的定義、過程、渠道、類型導(dǎo)致溝通失敗的緣由溝通技巧NLP人際關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容4群 體溝通的定義為了設(shè)定的目的,把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳送,并達(dá)成協(xié)議的過程.目的協(xié)議信息信息思想思想情感情感5溝通的過程 傳送信息 獲得信息 證明信息 證明信息 獲得信息 傳送信息相互了解6溝通渠道為提高溝通的有效性, 人類從未停頓過努力： 郵寄, , 機(jī), 挪動(dòng), 馬車, 汽車, 輪船, 火車, 飛機(jī), 報(bào)紙, 收音機(jī), 錄音機(jī), 電視機(jī), CD, VC

2、D, MP3互聯(lián)網(wǎng). 7溝通的類型文字占7%身體動(dòng)作表情占55%聲音占38%8導(dǎo)致溝通失敗的緣由目的不明確缺乏信息或知識(shí)沒有闡明重要性只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽 沒有完全了解對(duì)方的話，以致訊問不當(dāng)不良的心情沒有注重反響職位的差距、文化的差距自以為是看不起他人9溝通技巧10說(提問)封鎖型問題 - 獲得控制 只能用“是或“不是來回答的問題這件事情是他擔(dān)任的嗎？是不是要我協(xié)助?。克芊窨梢詭臀乙幌?？開放型問題 - 獲得信息 是以以下詞匯開場(chǎng)的問題 How, Why, Where, When, What, Who11開放型問題補(bǔ)充型: 用以獲得有關(guān)方面的更多信息他能通知我關(guān)于 方面的更多情況嗎?有

3、關(guān)這點(diǎn)能通知我更多一些嗎?他以為導(dǎo)致勝利的主要緣由是什么?他以為導(dǎo)致失敗的主要緣由是什么?12開放型問題廓清型: 用以檢驗(yàn)他對(duì)他人所講內(nèi)容的了解我想他是在講嗎?他好象是在說嗎?看來他是在講嗎？13開放型問題有關(guān)覺得: 用以協(xié)助我們能較好的處置對(duì)方的覺得當(dāng)這發(fā)生時(shí)他覺得到什么?如今他覺得如何？ 他今天看起來很高興他是不是不溫馨？等等。14開放型問題推測(cè)或空想型: 應(yīng)謹(jǐn)慎運(yùn)用,它能協(xié)助他人來思索如何改動(dòng)他們所想的問題處境,或當(dāng)環(huán)境改動(dòng)時(shí),他們?nèi)绾畏从?假設(shè)有一個(gè)緊急定單要消費(fèi),他將如何反響？在理想的形狀下,他會(huì)怎樣處置這件事？假設(shè), 那么他將?假設(shè)，15傾聽的作用能從他人那里獲得有用的信息和想法

4、為了獲得更多信息協(xié)助把說話繼續(xù)下去處置不同的意見有效發(fā)表本人的意見堅(jiān)持溝通氣氛的友好聽(傾聽16聽17他會(huì)聽嗎？測(cè)試傾聽的才干18傾聽“傾聽他人說的是什么；留意從不同角度去傾聽；傾聽他們沒說的是什么；留意思索他們?yōu)槭裁礇]說19傾聽是溝通技巧的根底傾聽的妨礙思想的速度外界的分散力 客觀上不注重 言語(yǔ)的曲解20良好的傾聽 傾聽前的預(yù)備任務(wù) 眼神能與說話者接觸 防止分散 堅(jiān)持興趣 利用思想的速度 保管判別給予適時(shí)回應(yīng)21傾聽的層次 忽視式傾聽: 不用心地傾聽 偽裝式傾聽: 外表看起來是在傾聽 選擇性傾聽: 只聽本人有興趣的部分內(nèi)容 留意式傾聽: 專注在對(duì)方所說的話,并用 本人的閱歷作比較 同理心傾聽

5、: 用心傾聽及回應(yīng)，來了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)和感受.22反省本人能否做過當(dāng)他人講話時(shí),他在想本人的事聽他人講話時(shí),不斷比較與本人想法的不同點(diǎn)打斷他人的講話當(dāng)他人講話時(shí)議論其他的事情僅僅聽那些本人想聽的或希望聽的事和內(nèi)容能否人的外觀或他們的說話方式給他客觀的聽呵斥困難能否很容易被其他的背景或聲音分散留意力23看察看想象圖象構(gòu)造聲音產(chǎn)生內(nèi)在的心情回想圖象回想聲音內(nèi)在的對(duì)話24不停地玩弄手邊的東西一邊說“我一邊用手指本人的胸膛雙手絞在一同莫名其妙地用力兩手交叉置于胸前雙手纏在一同手心朝上高舉向天花板不斷搓裙角手臂動(dòng)作 25說話或大笑時(shí)用手掩住本人的嘴巴拉耳朵邊說話邊摸鼻子或揉眼睛邊說話邊撫摸本人頻繁地用手去

6、拂額前的頭發(fā)不斷往后撩本人的長(zhǎng)發(fā)傾斜著頭聽對(duì)方講話與頭部有關(guān)的動(dòng)作 26腿腳動(dòng)作 說話中抖腿或晃腳說話中用足尖搖擺高跟鞋不停地交叉雙腿27休 息分 鐘28NLP29NLP含義NLPNerve Linguistic ProgrammingNLP是對(duì)人類客觀閱歷的研討，研討我們?nèi)绾伟l(fā)明出本人獨(dú)特的內(nèi)心世界的過程，研討我們的大腦如何任務(wù)，怎樣才干順應(yīng)并提高其效率，使本人的人生更加勝利高興。Nerve神經(jīng)Linguistic 語(yǔ) 法Programming 程 序30NLP-模擬NLP中心是模擬，模擬不同的行業(yè)中的出色人士，把他們的勝利轉(zhuǎn)變成一些學(xué)問，讓他人可以跟著這樣做也同樣變得出色。31模擬在溝通中的運(yùn)用添加親和感 覺得 聽覺 視覺32人際關(guān)系33任務(wù)中的人際關(guān)系人際關(guān)系是人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的形狀34任務(wù)中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)偏見心思無私心思猜疑心思自大心思嫉妒心思羞怯心思恐懼心思步入歧途，走向低谷35影響任務(wù)中人際關(guān)系的要素空間間隔與交往頻率類似性要素需求、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用才干與專長(zhǎng)的要素儀