溝通交流--匯總ppt課件

1、溝通與交流.溝通有什么作用呢？提高管理效能了解人員情況使員工參與組織管理、鼓勵(lì)員工的任務(wù)積極性和無私奉獻(xiàn)的精神有助于指點(diǎn)與下屬之間、同事之間、組織內(nèi)部及與組織外部之間的相互溝通和相互了解有助于員工了解改動(dòng)管理方式的必要性，明確他們怎樣順應(yīng)這種變化，以減少管理的阻力.溝通是什么？ 為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過程 . 美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)展分析的：“智慧、“專業(yè)技術(shù)和“閱歷結(jié)果顯示只占勝利要素的25%，其他75%決議于良好的人際關(guān)系。 哈佛大學(xué)就業(yè)指點(diǎn)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良導(dǎo)致任務(wù)不稱職者占82

2、%。. 據(jù)國外調(diào)查，在管理任務(wù)中，管理者約有70%的時(shí)間是用在與他人的溝通上，這其中的1/3時(shí)間用于單個(gè)談判。剩下30%左右的時(shí)間用于分析問題和處置事務(wù)。70%.溝通的種類溝通言語 非言語口頭 書面聲音語氣肢體言語身體動(dòng)作. 溝通要素信息的發(fā)出者信息溝通渠道信息接收者 雙向性.有效溝通的環(huán)節(jié)-表達(dá)向誰表達(dá)-聽眾分析 聽眾是誰，他與聽眾的關(guān)系、聽眾的態(tài)度、他的建議 同聽眾本身利益的關(guān)系表達(dá)什么-內(nèi)容分析 同上司的溝通、同下屬的溝通、程度溝通不良表達(dá) 預(yù)備不充分、表達(dá)不當(dāng)、不留意聽眾的反響、時(shí)間地點(diǎn)不當(dāng)、錯(cuò)誤的身體言語、本人對所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣.有效表達(dá)的要點(diǎn)選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)思

3、索聽眾的心情表達(dá)該當(dāng)確切、簡明、扼要和完好運(yùn)用聽眾熟習(xí)的言語進(jìn)展表達(dá)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)言語與形體言語表達(dá)一致在表達(dá)過程中，檢查聽眾能否明白了本人所表達(dá)的內(nèi)容改動(dòng)或反復(fù)建立互信的氣氛.有效溝通的環(huán)節(jié)-傾聽傾聽的五個(gè)層次聽而不聞 偽裝聽 有選擇性的聽 專注地聽設(shè)身處地的聽，即傾聽第一級別第二級別第三級別第四級別第五級別.傾聽的意義傾聽是溝通與輔導(dǎo)的首要技術(shù)傾聽是建立良好溝通與輔導(dǎo)關(guān)系的根底傾聽.傾聽的原那么 順應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求了解他人，然后再被他 人了解 鼓勵(lì)他人表達(dá)本人 傾聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣傾聽. 人際風(fēng)格溝通 支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)自動(dòng)外向.溝通技巧-管理者對下屬多說小

4、話,少說大話. 不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.假設(shè)有過失,過后消滅.甲：新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時(shí)然跑來猛按我家的門鈴。 乙：確實(shí)可惡！他有沒有馬上報(bào)警？ 甲：沒有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。 原來如此 事出必有因，假設(shè)能先看到本人的不是，答案就會(huì)不一樣; 在他面對沖突和爭論時(shí)，先想一想能否心中有虧，或許很快就能放心了。.總而言之在溝通時(shí),只針對問題,不要翻舊帳.不要在生氣時(shí)溝通,容易語無倫次.在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡單扼要,不要反復(fù).不要用命令的語氣溝通.當(dāng)

5、別人批判本人時(shí),勿過份自我防衛(wèi), 勿過分心情反響,能謙虛接受,除非對方有嚴(yán)重誤解,否那么不須急著辯解。不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊。不要用封鎖式的問答溝通。不要壓制對方的心情。溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí),要尊重對方,多站在對方的立場思索多說贊譽(yù)的話.？任務(wù)無精打采？經(jīng)常遲到或早退？有時(shí)大發(fā)牢騷和埋怨？不自動(dòng)更快更好的完成義務(wù)？經(jīng)常拖延、推遲任務(wù).該怎樣辦？員工不就是要錢嗎？員工說這困難、那困難要錢員工要求漲工資要錢員工要求提升還是要加薪員工辭職時(shí)加錢就能處理問題員工突出點(diǎn)獎(jiǎng)金、提成錯(cuò)了！.生 理安 全社 交尊 重自我實(shí)現(xiàn)員工最需求什么？.有利于構(gòu)成員工的凝聚力有利于提

6、供員工的自覺性和自動(dòng)有利于員工開發(fā)潛力和堅(jiān)持積極形狀 員工鼓勵(lì).成就鼓勵(lì) 榮譽(yù)鼓勵(lì) 競爭鼓勵(lì) 興趣鼓勵(lì) 溝通鼓勵(lì) 參與鼓勵(lì) 鼓勵(lì)的方式和類型.案例分析：美國西南航空的內(nèi)部雜志經(jīng)常以“我們的排名如何這個(gè)部分讓西南航空的員工知道他們的表現(xiàn)如何。在這里，員工可以看到運(yùn)務(wù)處針對準(zhǔn)時(shí)、行李處置、旅客贊揚(yáng)案等三項(xiàng)任務(wù)的每月例行報(bào)告和統(tǒng)計(jì)數(shù)字。并將當(dāng)月和前一個(gè)月的評價(jià)結(jié)果做比較，制定出西南航空公司整體表如今業(yè)界中的排名。還列出業(yè)界的平均數(shù)值，以利員工掌握趨勢，同時(shí)比較公司和平均水準(zhǔn)的差距。西南航空的員工對這些數(shù)據(jù)具有十足的自信心，由于他們知道，公司的成就和他們的任務(wù)表現(xiàn)息息相關(guān)。當(dāng)某一家同行的排名延續(xù)高于西

7、南航空幾個(gè)月時(shí)，公司內(nèi)部會(huì)在短短幾天內(nèi)分布這個(gè)音訊。到最后，員工會(huì)加倍努力，等待趕上人家。西南航空第一線員工的音訊之靈通是許多同行無法相比的。競爭鼓勵(lì).管理巨匠杜拉克說：“知識(shí)是消費(fèi)資料，它的一切者是知識(shí)工人，而且隨時(shí)可以帶走。 在德國企業(yè)里，參與管理主要經(jīng)過工廠委員會(huì)的協(xié)商、董事會(huì)的共同決策、監(jiān)事會(huì)的制衡及其他一些方式實(shí)現(xiàn)。工廠委員會(huì)由不包括管理階層的一切員工選舉代表組成，委員會(huì)定期與雇主舉行結(jié)合會(huì)議。法律規(guī)定雇主有義務(wù)向工廠委員會(huì)提供各種信息和有關(guān)文件，尤其是涉及財(cái)務(wù)消費(fèi)、任務(wù)流程的改動(dòng)等方面。委員會(huì)幾乎可以對企業(yè)中一切艱苦的決策與舉措表達(dá)看法。在任務(wù)時(shí)間、工資福利等方面，委員會(huì)還具有共同

8、決策權(quán)，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)條件的改動(dòng)損害了員工的人性化需求時(shí)，可以要求雇主予以改動(dòng)或賠償。他們知道本人可以走。他們既有靈敏性又很自信，這就意味著必需采取非贏利公司對待志愿者的方式來對待及管理他們。 .普通來說，員工的人格類型有四種：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型。對不同人格類型的員工須分別采取不同的鼓勵(lì)方式。結(jié)合實(shí)踐根據(jù)人格類型進(jìn)展鼓勵(lì).還需懂得一些人性化得管理公開表揚(yáng)加班一塊去吃飯，公司請客給予他更多的輔導(dǎo)寫任務(wù)報(bào)告時(shí)，要提到執(zhí)行任務(wù)的員工姓名，以求不埋沒員工的功績員工任務(wù)受挫時(shí)，表示了解 .委婉的批判不讓員工失去積極性簡單粗暴的批判不容員工解釋和闡明理由他必需服從于我，聽我的命令以客觀印象決

9、議判別全盤否認(rèn)，一無是處侮辱、埋怨、貶低受本人的心情控制態(tài)度強(qiáng)橫建議性的有效批判與員工溝通時(shí)以商量的口吻進(jìn)展允許員工創(chuàng)新、改良并給予鼓勵(lì)以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)注重客觀詳細(xì)、有針對性和有一定信任，維護(hù)員工自尊態(tài)度溫暖有理有據(jù).管理者如何進(jìn)展約束？.什么是約束？所謂約束，就是對物體運(yùn)動(dòng)所加的幾何學(xué)方面或運(yùn)動(dòng)學(xué)方面的限制。.鼓勵(lì)與約束在企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制當(dāng)中，“鼓勵(lì)與“約束是一個(gè)密不可分的一致體，鼓勵(lì)要素的作用越大，約束作用亦大。無論是物質(zhì)鼓勵(lì)還是非物質(zhì)鼓勵(lì)，一方面可以有效調(diào)動(dòng)知識(shí)員工的積極性，并把這種積極性轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)；另一方面也會(huì)讓知識(shí)員工變他律為自律，變外在約束為內(nèi)在約束，構(gòu)成倍加的鼓勵(lì)與約束效果。.管理者

10、約束的多方位性： 法律約束； 市場約束； 利益約束； 考核及責(zé)任目的約束； 制度及管理方式的約束；. 法律約束：一個(gè)成熟的企業(yè)管理者，首先應(yīng)是國家政策和法律法規(guī)的模范實(shí)際者，用法律法規(guī)規(guī)范本人的行為，在法律法規(guī)范圍內(nèi)行使職權(quán)，做到守法管理，這是起碼的約束。 . 市場約束：主要指股市及商品市場上企業(yè)股票漲落、企業(yè)產(chǎn)品銷量等反映的企業(yè)運(yùn)營業(yè)績，同樣約束著企業(yè)的開展進(jìn)程。利益約束：包括與運(yùn)營業(yè)績親密相聯(lián)的運(yùn)營者長短期酬薪體系、股權(quán)收益體系，和規(guī)范的職務(wù)消費(fèi)行為程序以及監(jiān)視制衡機(jī)制健全的簽單權(quán)限等。 . 考核及責(zé)任目的方面的約束：包括來自國資委和行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的績效考核，目的體系包括完不完成考核期內(nèi)責(zé)

11、任目的，或?qū)⒂髽I(yè)運(yùn)營為虧損企業(yè)、虧損企業(yè)運(yùn)營為增虧企業(yè)等等，均應(yīng)在工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)消費(fèi)乃至個(gè)人聲譽(yù)等方面遭到相應(yīng)約束。 .制度及管理方式的約束：企業(yè)管理者按照國家法律法規(guī)制定的規(guī)章制度是企業(yè)管理閱歷的升華，運(yùn)營者應(yīng)率先垂范，才干帶出好隊(duì)伍。現(xiàn)代科學(xué)管理方式將逐漸取代憑閱歷、直覺的傳統(tǒng)管理方式，而更多地依賴于科學(xué)的管理制度，依賴于管理者努力不懈地學(xué)習(xí)，補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新信息。.約束知識(shí)員工要留意的方面：從市場競爭的環(huán)境： 從知識(shí)員工的特點(diǎn)： 從企業(yè)鼓勵(lì)本錢：.從市場競爭的環(huán)境看:知識(shí)員工相對稀缺，約束不當(dāng)會(huì)加速他們“跳槽 從知識(shí)員工的特點(diǎn)看:知識(shí)員工的任務(wù)特殊難于約束;從企業(yè)鼓勵(lì)本錢看:知識(shí)

12、員工的約束本錢較高;.留意！不要讓他的認(rèn)識(shí)去約束他員工的行為！員工會(huì)對他反感。做為一位管理者，當(dāng)然有很多優(yōu)秀的地方讓人學(xué)習(xí)。但讓人敬仰之余，更要放心讓他的員工大膽的去完成分配的義務(wù)，不要因員工在完成過程出現(xiàn)了不對的程序或者小小的問題就指摘他，這樣會(huì)讓他失去自信心去完成義務(wù)。就是呵斥下次給他分配義務(wù)時(shí)，他做起來會(huì)縮手縮腳，沒自信心和發(fā)明空間的不良后果。所以應(yīng)該注重的是結(jié)果而不是過程。.這樣培訓(xùn)出來的員工才會(huì)是富有熱情和發(fā)明力的人，也會(huì)死命踏地為他付出的人!.總之：約束不是目的，也不是對員工的管、壓，而是確保運(yùn)營者走上正路，確保企業(yè)順利開展的一個(gè)重要根底！ .員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人

13、才的需求，采用各種方式對員工進(jìn)展有目的、有方案的培育和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目的是使員工不斷的更新知識(shí)，開辟技藝，改良員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)順應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職任務(wù)或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目的的實(shí)現(xiàn)。 .培訓(xùn)與人力資源開發(fā)的區(qū)別與關(guān)系為什么要進(jìn)展培訓(xùn)培訓(xùn)任務(wù)的流程如何分析培訓(xùn)需求常用的培訓(xùn)方法一線主管對員工培訓(xùn)的責(zé)任您將了解如下內(nèi)容.培訓(xùn)與人力資源開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)經(jīng)過對員工教育或指點(diǎn)使其具備目前任務(wù)所需求的才干與知識(shí)。人力資源開發(fā)企業(yè)經(jīng)過培訓(xùn)及其他任務(wù)改良員工才干程度和企業(yè)業(yè)績的一種有方案的、延續(xù)性的任務(wù)。.培訓(xùn)與人力資源開發(fā)的關(guān)系培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的主要手段，但不是獨(dú)一手段。人力資源開發(fā)不僅跟培訓(xùn)有關(guān)，而且跟HRM的其他職能有關(guān)，特別是跟績效考核有關(guān)。HR開發(fā)培訓(xùn).如何培訓(xùn)選擇觀賞交流選擇課堂講述座談研討外派學(xué)習(xí)現(xiàn)場操作游戲示范.培訓(xùn)任務(wù)流程圖解培訓(xùn)需求評價(jià)目確實(shí)立培訓(xùn)內(nèi)容和方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定規(guī)范對象預(yù)先檢驗(yàn)培訓(xùn)過程監(jiān)控培訓(xùn)評價(jià)效果評價(jià)反響需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評價(jià)階段培訓(xùn)任務(wù)流程圖.作用1、培訓(xùn)能加強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，加強(qiáng)企業(yè)向心力和