人力資源管理課件第六章

1、第六章勞動(dòng)關(guān)系管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與員工之間的關(guān)系是勞動(dòng)合同關(guān)系。勞動(dòng)合同制度為規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系雙方的行為、保障雙方的正當(dāng)權(quán)益、維護(hù)穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)人力資源管理工作中的員工招收、錄用、企業(yè)內(nèi)人力資源的配置調(diào)整等項(xiàng)事務(wù)，在勞動(dòng)關(guān)系管理中表現(xiàn)為勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止，這些都屬于勞動(dòng)法律行為。因此，都必須依照嚴(yán)格的程序，按照有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定實(shí)施。勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)范、制度化是其基本要求。第一節(jié) 擬定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度（工作程序和方法）一、擬定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度框架 企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度是企業(yè)依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際

2、，為協(xié)調(diào)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系，并使之穩(wěn)定運(yùn)行，合理組織勞動(dòng)，進(jìn)行勞動(dòng)管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。（一）勞動(dòng)關(guān)系管理制度的特點(diǎn) 我國(guó)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)節(jié)形式以及調(diào)節(jié)手段的不同，主要分為六種，即以通過勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)解；勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)解；集體合同規(guī)范的調(diào)節(jié)；職工代表大會(huì)（職工大會(huì)）的調(diào)解；企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)則的調(diào)解；勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)解等。勞動(dòng)關(guān)系管理制度是企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解重要形式。勞動(dòng)關(guān)系管理是企業(yè)規(guī)章制度的組成部份。具有以下特點(diǎn)：1、制定主體的特定性。勞動(dòng)關(guān)系管理制度以企業(yè)為制定的主體，以企業(yè)公開、正式行政文件為表現(xiàn)形式，只在本企業(yè)范圍內(nèi)適用。2、企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范。勞動(dòng)關(guān)

3、系管理制度是規(guī)范在勞動(dòng)過程中的企業(yè)和勞動(dòng)者之間以及勞動(dòng)者相互之間的關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系管理制度作調(diào)整的行為是作為勞動(dòng)過程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為，既約束全體勞動(dòng)者，又約束企業(yè)行政各職能部門和企業(yè)的各組成部分。3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物。勞動(dòng)關(guān)系管理制度的制定和實(shí)施是企業(yè)以規(guī)范化，制度化的方法協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)勞動(dòng)過程進(jìn)行組織和管理的行為，是企業(yè)以經(jīng)營(yíng)權(quán)為基礎(chǔ)決定的、行使用工權(quán)的形式和手段。制定勞動(dòng)關(guān)系管理制度必須保證企業(yè)職工的參與。企業(yè)職工即有權(quán)參與相關(guān)制度的制定，又有權(quán)對(duì)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。（二）擬定勞動(dòng)關(guān)系管理制度的基本內(nèi)容1、勞動(dòng)合同管理制度。其主要內(nèi)容為（1）勞動(dòng)合同履行的

4、原則；（2）員工招收錄用條件、招工簡(jiǎn)章、勞動(dòng)合同草案、有關(guān)專項(xiàng)協(xié)議草案審批權(quán)限的確定；（3）員工們招收錄用計(jì)劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分；（4）勞動(dòng)合同續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)的審批辦法；（5）試用期考查辦法；（6）員工檔案的管理方法（7）應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存辦法（8）集體合同草案的擬定；協(xié)商程序；（9）解除、終止勞動(dòng)合同人員的檔案移交辦法、程序；（10）勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序等。（2）勞動(dòng)紀(jì)律。勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)依法制定的、全體員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的行為規(guī)則。每一位員工都必須按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量、方法、程序和有關(guān)規(guī)程的統(tǒng)一一規(guī)則要求履行自己的勞動(dòng)義務(wù)，保持全體員工在勞動(dòng)過程中的行為方

5、式和聯(lián)系方式的規(guī)范化，以維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序。其主要內(nèi)容為：（1）時(shí)間規(guī)則。作息時(shí)間、考勤辦法、請(qǐng)假程序、辦法等；（2）組織規(guī)則。各直線部門，職能部門、和組成部分及各類層級(jí)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督、保守商業(yè)秘密等的規(guī)定；（3）崗位規(guī)則。勞動(dòng)任務(wù)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、職業(yè)道德等；（4）協(xié)作規(guī)則。工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下層次之間的連接、配合等的規(guī)則；（5）品行規(guī)則。言語、著裝、用餐、行走、禮節(jié)等的規(guī)則；（6）其他規(guī)則，等等。3、勞動(dòng)定員定額規(guī)則。（1）編制定員規(guī)則。企業(yè)依據(jù)自身的實(shí)際情況制定的、企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和配備各類人員的數(shù)量界限。除法律、行政法規(guī)規(guī)定的以外，按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的

6、實(shí)際需要，自主決定內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)立、調(diào)整、撤并和人員配備；（2）勞動(dòng)定額規(guī)則。在一定的生產(chǎn)技術(shù)水平和組織條件下，企業(yè)制定的勞動(dòng)者完成單位合格產(chǎn)品和工作所需要的勞動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)。分為工時(shí)定額和產(chǎn)量定額兩類。4、勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則。勞動(dòng)崗位規(guī)范是企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)崗位的職責(zé)、任務(wù)和生產(chǎn)手段的特點(diǎn)對(duì)上崗員工提出的客觀要求的綜合規(guī)定。在勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、組織勞動(dòng)過程中，勞動(dòng)崗位規(guī)范是安排員工上崗、簽訂上崗協(xié)議和對(duì)員工進(jìn)行崗位考核的依據(jù)和尺度。包括：（1）崗位名稱；（2）崗位職責(zé)；（3）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定；（4）上崗標(biāo)準(zhǔn)。5、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度。6、其他制度。工作制度、福利制度、考核制度，疆場(chǎng)制度、培訓(xùn)制度等，這些制度都與

7、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系有著直接的聯(lián)系，并且反映了勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。二、勞動(dòng)關(guān)系管理制度制定的程序1、職工參與。勞動(dòng)關(guān)系管理制度的制定雖然是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的表現(xiàn)，是單方的法律行為，但只有在吸收和體現(xiàn)勞動(dòng)者一方的意志，或者得到勞動(dòng)者認(rèn)同的情況下，才能確保其實(shí)施；而且，勞動(dòng)關(guān)系管理制度是調(diào)整勞動(dòng)行為和用工行為的標(biāo)準(zhǔn)，直接涉及到勞動(dòng)者利益。立法規(guī)定，勞動(dòng)者通過職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或其他形式，參與民主管理。因此，制定勞動(dòng)關(guān)系管理制度，必須要有職工參與，聽取員工意見。2、正式公布。勞動(dòng)關(guān)系管理制度以全體職工和企業(yè)行政各部門和組成部分為約束對(duì)象，應(yīng)當(dāng)為全體職工和企業(yè)各個(gè)部門所了解，因此，應(yīng)當(dāng)以合法有效的形式公

8、布。其公布顯示通常為一企業(yè)法定代表人簽署和加蓋公章的正式文件的形式公布。相關(guān)知識(shí)勞動(dòng)法律關(guān)系是由下列三個(gè)要素構(gòu)成：1、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體。勞動(dòng)法律關(guān)系的主體就是依法參與勞動(dòng)法律關(guān)系，享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)當(dāng)事人，一方為企業(yè)，另一方為勞動(dòng)者。因?yàn)槠髽I(yè)是勞動(dòng)法律關(guān)系的主體，具有勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能力，其制定內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則就是此種能力的體現(xiàn)。2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容。勞動(dòng)法律關(guān)系主體，即勞動(dòng)者與企業(yè)各自享有的權(quán)力和義務(wù)。3、勞動(dòng)法律關(guān)系的客體。勞動(dòng)法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)所共同指向的對(duì)象，系勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果、如勞動(dòng)給付、勞動(dòng)報(bào)酬、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)該黨體現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利義

9、務(wù)的事務(wù)。第二節(jié)勞動(dòng)合同管理第一單元 草擬勞動(dòng)合同和專項(xiàng)協(xié)議（工作程序和方法）一、起草勞動(dòng)合同及各類專項(xiàng)協(xié)議（一）勞動(dòng)合同的含義勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。合同的目的是為了在勞動(dòng)者和用人單位之間建立勞動(dòng)法律關(guān)系，規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)者和用人單位簽訂勞動(dòng)合同法律地位平等，但在勞動(dòng)合同履行過程中，勞動(dòng)者必須參加到用人單位的勞動(dòng)組織中，擔(dān)任一定職務(wù)或工種、崗位的工作，服從用人單位的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，遵守用人單位的勞動(dòng)紀(jì)律、內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)章制度；同時(shí)享有用人單位的工資勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利待遇。 (二)專項(xiàng)協(xié)議的含義與勞動(dòng)合同有密切聯(lián)系的是各類專項(xiàng)協(xié)議。

10、勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的部分權(quán)利義務(wù)可以專項(xiàng)協(xié)議的形式規(guī)定。說為專項(xiàng)協(xié)議，是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人為了明確了勞動(dòng)關(guān)系中特定權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上所達(dá)成的契約。專項(xiàng)協(xié)議可以在訂立勞動(dòng)合同的同時(shí)協(xié)商確定，也可以在勞動(dòng)合同履行期間為滿足主客觀情況的變化的需要而訂立。前者通常包括服務(wù)期限協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、保守企業(yè)商業(yè)秘密協(xié)議、補(bǔ)充保險(xiǎn)協(xié)議、崗位協(xié)議書、聘任協(xié)議書等。后者通常適用于企業(yè)勞動(dòng)制度改革過程中，因?yàn)閯趧?dòng)制度的變化、結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)拖欠勞動(dòng)者工資、應(yīng)報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)和其他債務(wù)以及因企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人原因離開崗位和下崗而簽訂的有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納、下崗津貼等內(nèi)容的專項(xiàng)協(xié)議書。此種專項(xiàng)協(xié)議書約定在特定條件下，用

11、人單位和勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)，此時(shí)，勞動(dòng)合同中約定的權(quán)利義務(wù)暫時(shí)中止執(zhí)行。如果專項(xiàng)協(xié)議在訂立勞動(dòng)合同時(shí)同時(shí)訂立，應(yīng)在勞動(dòng)合同的附件中注明，以保證期法律效力。如果在勞動(dòng)合同的履行期間訂立，必須要保障與勞動(dòng)合同的一致性；當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容。（三）勞動(dòng)合同的特點(diǎn)1、勞動(dòng)合同的主體具有特定性：一方是自然人，即勞動(dòng)者；另一方是法人或非法人經(jīng)濟(jì)組織，即用人單位。作為勞動(dòng)合同主體的勞動(dòng)者必須年滿十六周歲以上，有就業(yè)的要求，具有勞動(dòng)行為能力的人；用人單位包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織以及和勞動(dòng)者建立勞動(dòng)合同關(guān)系的國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體錄用職工的單位。用人單位必須依法成立，具有回車勞動(dòng)者提供符

12、合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)和工作條件、支付勞動(dòng)報(bào)酬、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并能以自己的名義承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。2、由于勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系，故勞動(dòng)合同屬于雙務(wù)合同：勞動(dòng)合同主體既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，任何一方在自己未履行義務(wù)的條件下，無權(quán)要求對(duì)方履行義務(wù)。3、勞動(dòng)合同屬于法定要式合同。所謂要式合同的是指必須具備特定的形式和履行一定手續(xù)方能具有法律效力的合同；且要式合同由法律直接規(guī)定的則是法定要式合同。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立、勞動(dòng)合同必須具備法定條款。上述法律規(guī)定使勞動(dòng)合同成為法定要式合同。二、勞動(dòng)合同的內(nèi)容起草勞動(dòng)合草案，必須掌握勞動(dòng)合同的內(nèi)容。勞動(dòng)合同的內(nèi)容是當(dāng)事人雙方經(jīng)果平等協(xié)

13、商所達(dá)成的關(guān)于權(quán)利義務(wù)的條款，包括法定條款和約定條款。為招聘員工、企業(yè)上相互時(shí)間的權(quán)利義務(wù)而提供的勞動(dòng)合同草案依法必須具備法定條款。（一）法定條款法定條款是一句法例規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人必須遵守的條款，不具備法定條款，勞動(dòng)合同不能成立。勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：1、勞動(dòng)合同期限。勞動(dòng)合同期限是勞動(dòng)合同規(guī)定的雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的有效時(shí)間。勞動(dòng)合同期限分為三種：（1）有固定期限的勞動(dòng)合同。此種勞動(dòng)合同是當(dāng)事人訂立勞動(dòng)合同時(shí)明確約定合同生效和終止短時(shí)間，也稱定期勞動(dòng)合同。2、無固定期限的勞動(dòng)合同。此勞動(dòng)合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動(dòng)合同。在正常履行勞動(dòng)合同的情況下，勞動(dòng)者可以一直工

14、作到退休。3、以完成一定工作為期限勞動(dòng)合同。此種合同是一種特殊的定期勞動(dòng)合同。雙方當(dāng)事人把完成某項(xiàng)工作或工程作為勞動(dòng)合同制的存續(xù)期間，約定工作和工程完成后活動(dòng)就可以終止。2、工作內(nèi)容。工作內(nèi)容是勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)為用人單位提供的勞動(dòng)，即承擔(dān)何種工作或職務(wù)，包括工種崗位、工作地點(diǎn)和場(chǎng)所。3、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。勞動(dòng)保護(hù)是用人單位為了保障勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的安全和健康，防止工傷事故和預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生，所以采取的技術(shù)措施和組織措施；勞動(dòng)條件是為完成工作任務(wù)應(yīng)由用人單位提供的、不得低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的必要條件。具體的生產(chǎn)工作條件應(yīng)當(dāng)包括：加班加點(diǎn)，工作班制、勞動(dòng)工作條件、勞動(dòng)工具、生產(chǎn)工藝流程、安全操作規(guī)程、安

15、全衛(wèi)生制度、健康檢查、與工其未成年工特殊保護(hù)和傷亡事故處理制度等。4、勞動(dòng)報(bào)酬。勞動(dòng)報(bào)酬是用人單位根據(jù)勞動(dòng)者勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量，以貨幣形式支付給勞動(dòng)者的工資。此項(xiàng)條款應(yīng)明確員工使用的工資制度、工資支付標(biāo)準(zhǔn)、支付時(shí)間、支付周期、工資計(jì)算辦法，獎(jiǎng)金津貼獲得條件和標(biāo)準(zhǔn)；如有必要，還可以明確加班加點(diǎn)工資的計(jì)算辦法、支付時(shí)間以及下崗待工期間的工資待遇等。工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不得低于本單位集體合同規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。5、社會(huì)保險(xiǎn)。社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家通過立法建立的、對(duì)符合法定條件的勞動(dòng)者在其生育、養(yǎng)老、疾病、死亡、傷殘、失業(yè)以及發(fā)生其他生活困難時(shí)，對(duì)于物質(zhì)幫助的制度，本項(xiàng)條款應(yīng)明確雙方當(dāng)事人各

16、自的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)項(xiàng)目、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)辦法等。6、勞動(dòng)紀(jì)律。勞動(dòng)紀(jì)律是勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中必須遵守的規(guī)則和秩序，包括國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定的規(guī)則和用人單位按倒合法的常去制定的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。7、勞動(dòng)合同終止的條件。勞動(dòng)合同終止的條件是導(dǎo)致或引起勞動(dòng)關(guān)系消滅的原因，包括法定終止條件和約定終止條件。合同期屆滿、約定義務(wù)完全屬于法定終止條件；約定終止條件系雙方當(dāng)事人根據(jù)各自的實(shí)際情況，經(jīng)與對(duì)方協(xié)商一致，將一定情形的發(fā)生作為合同終止的法律事實(shí)，當(dāng)即約定的事實(shí)出現(xiàn)時(shí)勞動(dòng)合同自行終止。8、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)明確約定一方當(dāng)事人違反勞動(dòng)合同的規(guī)定給對(duì)方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律后果。（二）約定條款約定

17、條款的內(nèi)容是要合法，就同法定條款一樣，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。一般常見的約束條款由以下內(nèi)容。1、試用期限。試用期是勞動(dòng)者和用人單位為了相互了解、選擇而約定的考察期，當(dāng)事人分別用于考察勞動(dòng)者是否符合錄用條件、用人單位所介紹的勞動(dòng)條件是否符合實(shí)際情況。依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，試用期限最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月。對(duì)于二年以下短期勞動(dòng)合同，試用期限基本按照合同期限的十二分之一確定：半年期勞動(dòng)合同試用期限不得超過十五天，一年期勞動(dòng)合同試用期限不得超過一個(gè)月。試用期包含在勞動(dòng)合同的期限內(nèi)。2、培訓(xùn)。雙方當(dāng)事人可以約定的培訓(xùn)的條件、培訓(xùn)期間的工資待遇、配件費(fèi)用的支付方法、服務(wù)期限。3、保密事項(xiàng)。勞動(dòng)過程涉及用人單位的商業(yè)

18、秘密的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)保密事項(xiàng)加以明確規(guī)定，使之成為勞動(dòng)者履行勞動(dòng)合同的一項(xiàng)基本義務(wù)。4、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇。根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)效益，選擇協(xié)商確定補(bǔ)充養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)和適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的福利待遇。5、當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。勞動(dòng)合同當(dāng)事人的具體要求千差萬別，如住房、班車、子女就學(xué)等問題都可成為勞動(dòng)合同的內(nèi)容，這些內(nèi)容只要不違反國(guó)家法律和行政法規(guī)的規(guī)定，一經(jīng)雙方協(xié)定，均為合法有效而對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。（三）草擬勞動(dòng)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)1、為推行勞動(dòng)合同制度，各地政府勞動(dòng)行政部門一般推薦使用勞動(dòng)合同的示范文本。因其依法根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化發(fā)展的一般水平和企業(yè)管理的一般

19、狀況制定的，部分條款可郎的企業(yè)實(shí)際情況有差距，故企業(yè)在使用示范文本作為訂立勞動(dòng)合同協(xié)商的基礎(chǔ)時(shí)，的需要登記企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行部分的修訂和補(bǔ)充，使其符合實(shí)際情況。2、勞動(dòng)合同的法定條款不可或缺，為使勞動(dòng)合同當(dāng)事人雙方的權(quán)利義務(wù)清晰界定，并具有操作性，逐款詳細(xì)規(guī)定必使勞動(dòng)合同過于冗長(zhǎng)。在此種情況下，可以將企業(yè)依法制定的相關(guān)內(nèi)部管理制度作為勞動(dòng)合同的附件，通過附件的形式使勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容具體化。3、勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款，包括專項(xiàng)協(xié)議所協(xié)商確定的內(nèi)容必須統(tǒng)一，不應(yīng)存在內(nèi)在的矛盾。否則該項(xiàng)條款即有可能成為無效條款而喪失其法律效力。例如，勞動(dòng)合同期限為年，專項(xiàng)協(xié)議終止服務(wù)期限協(xié)議卻為5年?；蛘呒s定了服務(wù)期

20、限，同時(shí)又約定了試用期等情況確屬與合同條款存在內(nèi)在矛盾。三、建立勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳企業(yè)勞動(dòng)合同制管理必須做到心中有數(shù)，準(zhǔn)確記錄合同期內(nèi)的各類臺(tái)帳，并妥善分類保管。建立和完善勞動(dòng)合同制管理臺(tái)帳是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不同、規(guī)模不同，勞動(dòng)一者一質(zhì)量管理是無縫供不同，對(duì)臺(tái)帳的種類要求、項(xiàng)目粗細(xì)等存在著的較大的差異。臺(tái)帳種類的確定取記錄必須堅(jiān)持簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、及時(shí)和穩(wěn)定。勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳一般包括：1、學(xué)員登記表。員工登記表應(yīng)能全面地反映員工本人的基本情況。包括姓名、性別、年齡、學(xué)歷、所在工作崗位、合同期限、在本單位的工作時(shí)間、檔案存放機(jī)構(gòu)，以及企業(yè)需要了解的其他情況。2、勞動(dòng)合同臺(tái)帳。勞動(dòng)合同臺(tái)帳應(yīng)該能

21、夠全面的反映員工合同簽訂、續(xù)定、變更等情況。3、員工統(tǒng)計(jì)表。員工統(tǒng)計(jì)表按照一定的員工序號(hào)全面記錄員工個(gè)人的情況，西拉木及統(tǒng)計(jì)指標(biāo)根據(jù)勞動(dòng)合同制管理的需要設(shè)定。4、崗位（專項(xiàng)）協(xié)議臺(tái)帳。5、醫(yī)療期臺(tái)帳。準(zhǔn)確、全面記錄員工畫面和非因工負(fù)傷的治療與休假情況。6、員工培訓(xùn)臺(tái)賬。反映員工培訓(xùn)類別、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用及企業(yè)需要了解的其他情況。7、終止或解除勞動(dòng)合同員工去向臺(tái)賬。8、其他必要的臺(tái)賬。第二單元?jiǎng)趧?dòng)合同續(xù)訂和終止管理（工作程序和方法）一、勞動(dòng)合同的續(xù)訂與終止管理（一）勞動(dòng)合同的續(xù)訂勞動(dòng)合同續(xù)訂是指有固定期限的勞動(dòng)合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的有效期限進(jìn)行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而延續(xù)勞動(dòng)合同期限的

22、法律行為。勞動(dòng)合同續(xù)訂的原則與訂立勞動(dòng)合同的原則相統(tǒng)一。提出勞動(dòng)合同續(xù)訂要求的一方應(yīng)在合同到期前三十日書面通知對(duì)方。續(xù)訂勞動(dòng)合同不得約定試用期。依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，勞動(dòng)者在同一用人單位工作滿十年，雙方同意續(xù)延勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)者提出訂立無固定期限的勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)與之訂立無固定期限勞動(dòng)合同。有固定期限勞動(dòng)合同期限屆滿即未終止又未續(xù)訂，勞動(dòng)者與用人單位仍然存在勞動(dòng)關(guān)系的，視為續(xù)延勞動(dòng)合同。用人單位應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)可續(xù)訂勞動(dòng)合同。當(dāng)事人就續(xù)延勞動(dòng)合同的期限達(dá)不成一致意見的，期期限從簽字之日起不得少于一年，或者按原條件履行。（前者的依據(jù)是北京市勞動(dòng)合同規(guī)定后者的依據(jù)最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用

23、法律的若干問題的解釋）。（二）勞動(dòng)合同的終止勞動(dòng)合同終止是指勞動(dòng)合同關(guān)系的消滅，即勞動(dòng)關(guān)系雙方權(quán)利義務(wù)的失敗。勞動(dòng)合同終止分為兩類：自然終止和因故充終止1、自然終止（1）定期勞動(dòng)合同到期；（2）勞動(dòng)者退休；（3）一完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同規(guī)定的工作任務(wù)完成，合同即為終止。當(dāng)上述條件出現(xiàn)時(shí)，勞動(dòng)合同就可以中止。在習(xí)慣上應(yīng)提前三十天通知。2、因故中止（1）勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同終止；（2）勞動(dòng)合同雙方約定解除勞動(dòng)關(guān)系；一方依法解除勞動(dòng)關(guān)系；（3）勞動(dòng)關(guān)系一方主體消滅（企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者因故死亡）；（4）不可抗拒導(dǎo)致勞動(dòng)合同無法履行（戰(zhàn)爭(zhēng)自然災(zāi)害）；（5）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁裁決、

24、人與法院判決亦可導(dǎo)致勞動(dòng)合同終止。勞動(dòng)合同依法解除或終止時(shí)，用人單位應(yīng)同時(shí)一次付清勞動(dòng)者工資；依法辦理相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)；的用人單位依法破產(chǎn)時(shí)，應(yīng)將勞動(dòng)者工資列入破產(chǎn)清償順序，首先支付勞動(dòng)者工資。二、補(bǔ)償金核算在解除勞動(dòng)合同時(shí)，符合下列條件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)擠補(bǔ)償金， 1經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過12個(gè)月。工作時(shí)間不滿1年的按1年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。不滿1年的含有兩種情況:一是勞動(dòng)者在本單位工作時(shí)間不滿1年的;二是勞動(dòng)者在本單位工作時(shí)間超過1年但余下的工作時(shí)間不滿1年的。上

25、述不滿1年的工作時(shí)間都按工作1年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)正常生產(chǎn)情況下勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同前12個(gè)月的月平均工資。其發(fā)放按照就高不就低的原則，確定，即本人平均工資高于企業(yè)平均工資的，按本人平均工資發(fā)放，否則，按企業(yè)平均工資發(fā)放。(其他補(bǔ)償金的發(fā)放均按此種辦法計(jì)算)。由勞動(dòng)者主動(dòng)提出解除勞動(dòng)合同的，用人單位可以不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。2勞動(dòng)者不能勝任工作、經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付辦法同前。 3經(jīng)濟(jì)性裁員，以及客觀情況發(fā)生變化勞動(dòng)關(guān)系雙方就變更合同達(dá)不成一致意見， 由用人單位提出解除勞動(dòng)合同的，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按照勞動(dòng)者在本單位工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工

26、資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。4勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷，經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作而解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)按其在本單位的工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，同時(shí)還應(yīng)發(fā)給不低于6個(gè)月工資的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)?；贾夭『徒^癥的還應(yīng)增加醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)，患重病的增加部分不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的50%;患絕癥的不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的100%。5用人單位解除勞動(dòng)合同后，未按照上述辦法發(fā)給勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還須按照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額的50%支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。6企業(yè)依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定解除農(nóng)民合同制工人的勞動(dòng)合同，也應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。7因工作需要，經(jīng)企業(yè)主管部門

27、或有關(guān)組織決定調(diào)整工作而轉(zhuǎn)移工作單位的職工，應(yīng)與原單位解除勞動(dòng)合同，與新的用人單位簽訂勞動(dòng)合同，原用人單位不需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。第三節(jié)集體合同的協(xié)商和履行 第一單元集體合同的內(nèi)容和簽訂的程序一、掌握集體合同應(yīng)包括的內(nèi)容我國(guó)勞動(dòng)法在勞動(dòng)合同一章對(duì)集體合同的內(nèi)容作了不完全的列舉性的規(guī)定，國(guó)家勞動(dòng)部的部門規(guī)章集體合同規(guī)定則將集體合同應(yīng)具備的條款列舉規(guī)定了11項(xiàng)。由于企業(yè)的情況，包括內(nèi)部條件、外部環(huán)境、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的狀況、管理水平千差萬別;由于我國(guó)勞動(dòng)法對(duì)集體合同的內(nèi)容沒有具體要求，所以，勞動(dòng)行政管理部門沒有推薦集體合同的標(biāo)準(zhǔn)文本。通常情況下，集體合同一般包括以下內(nèi)容。1勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分。包括勞動(dòng)報(bào)

28、酬、工作時(shí)間和休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等項(xiàng)條款。上述條款應(yīng)當(dāng)作為勞動(dòng)合同內(nèi)容的基礎(chǔ)，指導(dǎo)勞動(dòng)合同的協(xié)商與訂立，也可以直接作為勞動(dòng)合同的內(nèi)容。勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)條款在集體合同內(nèi)容的構(gòu)成中處于核心地位，在集體合同的有效期間具有法律效力。上述標(biāo)準(zhǔn)不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。2一般性規(guī)定。規(guī)定勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則。包括員工錄用規(guī)則、勞動(dòng)合同的變更、續(xù)訂規(guī)則、辭職辭退規(guī)則，集體合同的有效期限、集體合同條款的解 釋、變更、解除和終止等項(xiàng)。3過渡性規(guī)定。集體合同的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議處理、違約責(zé)任等項(xiàng)。4其他規(guī)定。此項(xiàng)條款通常作為勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充條款，規(guī)定在集體合同的有 效期間應(yīng)當(dāng)達(dá)到的具體

29、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施。此類規(guī)定一般不能作為勞動(dòng)合同的 內(nèi)容，只是作為簽約方的義務(wù)而存在。在集體合同的有效期內(nèi)，隨著設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而終止。例如，規(guī)定建成某項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工程或設(shè)施、建設(shè)、改善或完成某些福利設(shè)施等。至于集體合同可否規(guī)定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如成本、盈利、產(chǎn)量等目標(biāo)，目前在我國(guó)集體合同的實(shí)踐中存在著不同的意見。一種意見堅(jiān)持認(rèn)為在集體合同的內(nèi)容中，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)作為組成部分。規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有利于促進(jìn)工會(huì)和勞動(dòng)者與企業(yè)共保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于強(qiáng)化勞動(dòng)者的責(zé)任心，服從管理、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有利于勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人協(xié)調(diào)利益關(guān)系，建立利益共同體，等等。另一種則持反對(duì)意見，其理由是:

30、第一，規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，超越了勞動(dòng)者的義務(wù)范圍。勞動(dòng)者的義務(wù)是履行勞動(dòng)合同，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、完成崗位職責(zé)、提高技能等;工會(huì)的義務(wù)是教育勞動(dòng)者忠實(shí)地履行勞動(dòng)合同等。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)雖然與勞動(dòng)直接相關(guān)，但主要取決于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策、管理指揮、市場(chǎng)條件等因素。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策及管理權(quán)由所有者和經(jīng)營(yíng)者行使，利益和風(fēng)險(xiǎn)也由其享有和承擔(dān)。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的責(zé)任應(yīng)由所有者和經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，而不應(yīng)是勞動(dòng)者和工會(huì)的義務(wù)。否則與權(quán)利義務(wù)對(duì)等的原則相悖;第二，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度具有不確定性，而集體合同規(guī)定的勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)則是確定的。若生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作為勞動(dòng)者和工會(huì)的義務(wù)而存在，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)或未能完全實(shí)現(xiàn)，也就意味著勞動(dòng)者的利益

31、目標(biāo)可以不實(shí)現(xiàn)或不完全實(shí)現(xiàn)。這顯然不利于勞動(dòng)者權(quán)益的保障二、集體合同的形式與期限（一）集體合同的形式根據(jù) 集體合同規(guī)定的規(guī)定，集體合同為法定要式合同，應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立， 口頭形式的集體合同不具有法律效力。集體合同的形式可以分為主件和附件。主件是綜合性集體合同，其內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。附件是專項(xiàng)集體合同，是就勞動(dòng)關(guān)系的某一特定方面的事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)協(xié)議?，F(xiàn)階段，我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議:專門就工資事項(xiàng)簽訂的集體合同。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部工資集體協(xié)商試行辦法規(guī)定，企業(yè)依法開展工資集體協(xié)商，簽訂工資協(xié)議;己訂立集體合同的，工資協(xié)議作為集體合同的附件，并與集體合同具有同等效力。 (二

32、)集體合同的期限 集體合同均為定期集體合同，我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為1-3年。企業(yè)訂立集體合同可以在1-3年中確定適應(yīng)本企業(yè)的集體合同期限。期限過短，不利于勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定，而且加大集體協(xié)商的成本;期限過長(zhǎng)，不利于適應(yīng)變化了的實(shí)際情況和不利于勞動(dòng)權(quán)益的保障。在集體合同的期限內(nèi)雙方可以根據(jù)集體合同的履行情況，對(duì)集體合同進(jìn)行修訂。三、簽訂集體合同的程序和原則(一)簽訂集體合同的程序1.集體合同的主體。勞動(dòng)者一方，基層工會(huì)委員會(huì)具有集體合同簽約人的資格;沒有建立工會(huì)組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人。用人單位一方的簽約人，法律規(guī)定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即

33、法定代表人。具備法人資格，跨省市的大型企業(yè)或集團(tuán)公司的法定代表人可以委托下一級(jí)企業(yè)或子公司的負(fù)責(zé)人與工會(huì)簽訂集體合同。2.集體合同協(xié)商。集體合同的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。其主要步驟為:(1)協(xié)商準(zhǔn)備。雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括確定協(xié)商代表、擬定協(xié)商方案、預(yù)約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點(diǎn)。我國(guó)法律規(guī)定:集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對(duì)等，各方為3-10名，并確定一名首席代表;企業(yè)代表由法定代表人擔(dān)任或指派;工會(huì)首席代表由工會(huì)主席擔(dān)任或書面委托其他工會(huì)代表?yè)?dān)任。代表一經(jīng)確認(rèn)，必須履行義務(wù)，因故不能履行職責(zé)的，應(yīng)另行指派或推舉;集體協(xié)商的地點(diǎn)、時(shí)間由雙方共同商定;記錄員在協(xié)

34、商代表之外指派。雙方代表組成集體合同草案起草小組，共同擬定集體合同草案。 (2)討論。工會(huì)組織全體職工討論集體合同草案并進(jìn)行修訂。(3)審議。經(jīng)修訂的集體合同草案提交職工代表大會(huì)或職工會(huì)議審議通過。(4)簽字。雙方首席代表在經(jīng)過審議通過的集體合同文本上簽字。3.政府勞動(dòng)行政部門審核。由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本一式三份及說明材料，在集體合同簽訂后的7天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查。說明材料應(yīng)包括企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工會(huì)的社團(tuán)法人證明材料、雙方代表的身份證(均為復(fù)印件)，委托授權(quán)書、職工代表的勞動(dòng)合同書、相關(guān)審議會(huì)議通過的集體合同的決議、集體合同條款的必要說明等。4.審核期限和生效。勞動(dòng)行政

35、部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá);集體合同的生效日期以審核意見書確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動(dòng)行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出疑義的，自第16日起，集體合同自行生效。若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。5集體合同的公布。經(jīng)審核確認(rèn)生效的集體合同或自行生效的集體合同，簽約雙方及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布。上述集體合同訂立的程序是我國(guó)企業(yè)訂立集體合同的主要模式。但也存在有談判型集體合同訂立程序。此種程序與前述程序的區(qū)別是:(1)談判型程序不需要成立集體合同草案起草小組;經(jīng)雙方代表談判，達(dá)

36、成一致意見后形成集體合同草案;非談判型程序則是先擬定集體合同草案再協(xié)商修改。(2)談判型程序在集體合同達(dá)成一致后，不需通過職工代表大會(huì)或職工大會(huì)討論通過，而是直接由雙方代表簽字。而非談判型程序則需職工代表大會(huì)或職工大會(huì)討論通過。(二)訂立集體合同應(yīng)遵循的原則 1內(nèi)容合法原則。集體合同的內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定;集體合同所確定的勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)不得低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2平等合作、協(xié)商一致的原則。集體合同簽約人法律地位一律平等，具有平等的意思表示和主張各自權(quán)益的權(quán)利。因訂立集體合同是勞動(dòng)者團(tuán)體和企業(yè)兩個(gè)平等主體自主行為，只能堅(jiān)持合作、協(xié)商一致的原則。國(guó)家不能采用強(qiáng)制命令、仲裁或司法強(qiáng)制的手段。3

37、兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益原則。確定集體合同的各項(xiàng)條款應(yīng)兼顧各方利益，不能為追求自己的利益而損害其他人的利益，即要均衡所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者各自的利益。4維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序原則。為訂立集體合同產(chǎn)生爭(zhēng)議，任何一方都不應(yīng)采取激化事態(tài)的行為。雙方都應(yīng)顧全大局，維持正常的生產(chǎn)工作秩序。相關(guān)知識(shí)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)或行業(yè)勞動(dòng)條件的標(biāo)準(zhǔn)并不由單方面決定，而是在國(guó)家法律法規(guī)的最低標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，由勞動(dòng)關(guān)系雙方經(jīng)平等協(xié)商確定。集體合同的相關(guān)知識(shí)主要介紹集體合同訂立的程序和原則、集體合同的概念和作用。一、集體合同概述 (一)集體合同的概念集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬

38、、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，集體合同由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會(huì)組織的，由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國(guó)集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制，即集體合同由基層工會(huì)組織與企業(yè)簽訂，只對(duì)簽訂單位具有法律效力。 (二)集體合同的特征集體合同除具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性以外，還具有自身的特點(diǎn)，主要是:1集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議。集體合同反映的是以勞動(dòng)條件為實(shí)質(zhì)內(nèi)容的關(guān)系，整體性地規(guī)

39、定勞動(dòng)者與企業(yè)之間的勞動(dòng)權(quán)利與義務(wù)，現(xiàn)存勞動(dòng)關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)。2工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂。集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是當(dāng)事人不能是勞動(dòng)者個(gè)人或勞動(dòng)者中的其他團(tuán)體或組織，而只能是工會(huì)組織代表勞動(dòng)者，沒有建立工會(huì)組織的，則由勞動(dòng)者按照一定的程序推舉的代表為其代表。3集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序。根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，集體合同文本須提交政府勞動(dòng)行政部門審核，經(jīng)審核通過的集體合同才具有法律效力。 (三)集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別1主體不同。協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按照合法程序推舉的代表;勞動(dòng)合同的當(dāng)事人則是企業(yè)和

40、勞動(dòng)者個(gè)人。2內(nèi)容不同。集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容。他可以涉及集體勞動(dòng)關(guān)系的各方面，也可以只涉及勞動(dòng)關(guān)系的某一方面。勞動(dòng)合同的內(nèi)容只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。3功能不同。協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則;勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。4法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。二、工會(huì)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系中的地位經(jīng)濟(jì)體制改革以后，我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生了極為深刻的變化

41、。為使勞動(dòng)關(guān)系得到有效地調(diào)整并使之穩(wěn)定地運(yùn)行，集體合同制度得到恢復(fù)和發(fā)展。集體合同制度的法律依據(jù)主要是:工會(huì)法勞動(dòng)法中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法以及勞動(dòng)部集體合同規(guī)定等法律法規(guī)。在集體合同制度中工會(huì)發(fā)揮著重要作用。工會(huì)法全面地規(guī)定了工會(huì)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系中的地位:工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)的群眾組織。工會(huì)有以下權(quán)利:(1)工會(huì)有參與國(guó)家社會(huì)事務(wù)管理和參加用人單位民主管理的權(quán)利;(2)工會(huì)有維護(hù)職工合法權(quán)益的權(quán)利;(3)工會(huì)有代表職工與企業(yè)、事業(yè)單位行政方面簽訂集體合同的權(quán)利; 。 (4)工會(huì)有權(quán)參與勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解和仲裁;(5)工會(huì)有監(jiān)督用人單位解除勞動(dòng)合同的權(quán)利;(6)工會(huì)有監(jiān)督用人單位執(zhí)行有關(guān)工資、社會(huì)

42、保險(xiǎn)、工作時(shí)間、勞動(dòng)保護(hù)、安全衛(wèi)生規(guī)程、女職工特殊保護(hù)和其他有關(guān)改善生活條件及勞動(dòng)條件等方面的勞動(dòng)法律法規(guī)的權(quán)利;(7)工會(huì)有要求用人單位為工會(huì)辦公和開展活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)和必要的物質(zhì)條件的權(quán)利。從我國(guó)關(guān)于工會(huì)的法律規(guī)范中可以看到，工會(huì)在勞動(dòng)關(guān)系中是勞動(dòng)者是維護(hù)其權(quán)益的組織形式，是使勞動(dòng)法律規(guī)范由觀念抽象形態(tài)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)秩序的一種物質(zhì)媒介力量。工會(huì)的基本任務(wù)之一是通過平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工的勞動(dòng)權(quán)益三、集體合同的作用集體合同制度在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中處于重要地位，其意義表現(xiàn)在以下方面:1訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系。通過集體合同的協(xié)商、簽訂，可以將經(jīng)營(yíng)者與勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中的不

43、同利益追求以集體合同的形式統(tǒng)一起來，在勞動(dòng)主體與用工主體之間建立相互依存、相互合作的關(guān)系，為建立利益協(xié)調(diào)型的勞動(dòng)關(guān)系提供法律保障。2加強(qiáng)企業(yè)的民主管理。集體合同約定的各項(xiàng)條款是經(jīng)過民主協(xié)商制定的，簽訂和履行集體合同，體現(xiàn)了勞動(dòng)者參加民主管理的原則，因此集體合同是企業(yè)管理民主化的重要形式。3維護(hù)職工合法權(quán)益。由工會(huì)代表勞動(dòng)者與企業(yè)訂立集體合同，可以改善單個(gè)勞 動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中的地位，有效地防止企業(yè)侵犯勞動(dòng)者的合法的勞動(dòng)權(quán)益。此外，勞動(dòng) 關(guān)系各方面的內(nèi)容都由勞動(dòng)合同具體規(guī)定，必然增加協(xié)商、確定勞動(dòng)合同的成本。集體合同對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的主要方面和一般條件做出規(guī)定后，勞動(dòng)合同只需就單個(gè)勞動(dòng)者的特殊情況做出約

44、定即可，從而可以提高建立勞動(dòng)關(guān)系的效率。4，彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足。勞動(dòng)法律規(guī)范對(duì)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的規(guī)定與實(shí)際運(yùn)行的勞動(dòng)關(guān)系總是存在一定的差距，無論勞動(dòng)立法規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)多么具體，都難以覆蓋現(xiàn)實(shí)生活中勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面，集體合同可以具體規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)勞動(dòng)立法的某些不完備起補(bǔ)充作用，并且可以強(qiáng)化勞動(dòng)法的操作性。同時(shí)，勞動(dòng)立法關(guān)于勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定屬于最低標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保障只是法律所要求的最低水平，而這并不是勞動(dòng)立法所要達(dá)到的根本目的。通過集體合同約定，密切結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，從而可以提高勞動(dòng)者利益的保障水平。第二單元集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任一、集體合同的履行原則集體合同只要符合主體

45、、內(nèi)容、形式、程序合法，意思表示真實(shí)，就具有法律效 力，集體合同當(dāng)事人和關(guān)系人就應(yīng)履行集體合同所規(guī)定的義務(wù)。這里所謂的集體合同的關(guān)系人是指由集體合同的訂立而獲得利益、并且受集體合同約束的主體，包括工會(huì)組織所代表的全體勞動(dòng)者 (不論其是否是工會(huì)會(huì)員，以及在集體合同的存續(xù)期間新被錄用的職工)和用人單位所代表的所有者和經(jīng)營(yíng)者等。集體合同的履行遵循實(shí)際履行和協(xié)作履行的原則。其中，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)性條款的履行，應(yīng)在合同的有效期間按照集體合同規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)簽訂和履行勞動(dòng)合同，確保勞動(dòng)者利益的實(shí)現(xiàn);目標(biāo)性條款的履行應(yīng)將所約定的項(xiàng)目列入并落實(shí)在企業(yè)計(jì)劃和工會(huì)工作計(jì)劃之中，并采取有效措施實(shí)施計(jì)劃。在履行集體合同的過程中

46、，企業(yè)行政必須與工會(huì)密切協(xié)作。工會(huì)會(huì)員和非會(huì)員勞動(dòng)者雖不是集體合同的當(dāng)事人，但卻是集體合同的關(guān)系人，因集體合同的存在而應(yīng)承擔(dān)履行集體合同的義務(wù)。二、監(jiān)督檢查集體合同在履行過程中，企業(yè)工會(huì)應(yīng)承擔(dān)更多的監(jiān)督檢查的責(zé)任;也可以與企業(yè)協(xié)商，建立集體合同履行的聯(lián)合監(jiān)督檢查制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與企業(yè)協(xié)商解決。企業(yè)內(nèi)工會(huì)的各級(jí)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)向企業(yè)工會(huì)報(bào)告本組織所在團(tuán)體的集體合同的履行情況;工會(huì)應(yīng)定期向職工代表大會(huì)或全體職工通報(bào)集體合同的履行情況;職工代表大會(huì)有權(quán)對(duì)集體合同的履行實(shí)行民主監(jiān)督。三、違反集體合同的責(zé)任企業(yè)違反集體合同的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任;工會(huì)不履行或不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)道義上的責(zé)

47、任。個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任第四節(jié)員工溝通第一單元員工工作滿意度調(diào)查一、員工工作滿意度調(diào)查的含義企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于員工，而員工的發(fā)展則寓于企業(yè)組織的發(fā)展之中。員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)人力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理的重要方法。員工滿意度調(diào)查就是通過一定的方法，了解員工對(duì)組織運(yùn)行的某一方面的主觀心理感覺，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、分析并提出相關(guān)判斷的活動(dòng)。他是企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成部分，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、完善人力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理制度提供依據(jù)。二、員工滿意度調(diào)查方法(一)確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象可以分為生產(chǎn)工人、辦公室工作人員、管理人員等。對(duì)人員還可以

48、進(jìn)行更細(xì)的分類。調(diào)查對(duì)象的確定與調(diào)查方法的其他內(nèi)容要相互協(xié)調(diào)。(二)確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項(xiàng)目) 根據(jù)員工工作滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容，包括:薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展等等。 (三)確定調(diào)查方法員工工作滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為兩類:其 一為目標(biāo)型調(diào)查;其二為描述型調(diào)查。 1，目標(biāo)型調(diào)查法。目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干個(gè) 答案，由被調(diào)查對(duì)象對(duì)設(shè)定的答案進(jìn)行選擇。這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。(1)選擇法。設(shè)計(jì)問題并設(shè)定問題的若干個(gè)答案，要求被調(diào)查者

49、在所設(shè)定的答案中選擇與自身感受與意愿最接近的答案。 (2)正誤法。要求被調(diào)查者在 設(shè)定答案中判斷正誤。(3)序數(shù)表示法。對(duì)組織運(yùn)行中的某一方面設(shè)定問題并排序，由 被調(diào)查者在自我心理感覺與實(shí)際運(yùn)行狀況的比較中選擇序號(hào)。所選擇的序號(hào)越高，說明所設(shè)定的間題與員工內(nèi)心的評(píng)價(jià)越接近。上述調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率;其缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇那些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全地給被調(diào)查者更多 的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。2描述型調(diào)查方法。描述型調(diào)查與目標(biāo)型調(diào)查的區(qū)別是由被調(diào)查者用自己的語言 自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明

50、自己的感覺。描述型調(diào)查設(shè)定問題的方法有兩種:確定性提問和不定性提問。例如:您認(rèn)為公司的內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則制定的程序體現(xiàn)了員工的意愿嗎?此種設(shè)問即為確定性提問。您對(duì)公司的勞動(dòng)安全管理最不滿意的地方是什么?此種設(shè)問即為不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對(duì)某一問題的感受;不定性提問的重點(diǎn)在于了解員工的一般感受，但卻可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問題是什么。描述型調(diào)查一般與訪談法密切結(jié)合。 (四)確定調(diào)查組織調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請(qǐng)相關(guān)咨詢公司的專家實(shí)施。組織內(nèi)部自我進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查前必須進(jìn)行培訓(xùn)，充分理解調(diào)查意義，科學(xué)設(shè)定調(diào)查問題，明確調(diào)查問題的含義，并應(yīng)

51、對(duì)調(diào)查進(jìn)行指導(dǎo)。(五)調(diào)查結(jié)果分析匯總調(diào)查問卷，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運(yùn)行中的主要問題，寫出調(diào)查報(bào)告并提時(shí)對(duì)策建議。第二單元員工溝通一、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能(一)信息需要分析勞動(dòng)關(guān)系管理部門，根據(jù)不同性質(zhì)的問題，需要實(shí)施不同的決策。為使勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)有效運(yùn)行，首先確定需要何種信息。企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理決策可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理三種。戰(zhàn)略規(guī)劃確定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理所要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)施的方針;管理控制是勞動(dòng)關(guān)系管理人員根據(jù)既定的目標(biāo)和方針，通過有效地工作，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程;日常業(yè)務(wù)管理是執(zhí)行勞動(dòng)關(guān)系管理具體業(yè)務(wù)的過程。上述三類管理活動(dòng)需要

52、的信息有著明顯的差異。所需要信息的范圍、信息的概括程度、時(shí)間性、更新間隔、使用頻率、信息來源等都不相同。因此，不同的勞動(dòng)關(guān)系管理層次需要信息不同，企業(yè)整體信息系統(tǒng)必須在明確信息需要的基礎(chǔ)上，按照勞動(dòng)關(guān)系管理的需要，提供信息。 (二)信息收集與處理1信息收集。直接從信息發(fā)生源獲取信息或從系統(tǒng)外接收信息。企業(yè)組織進(jìn)行的員工工作滿意度調(diào)查，以及在調(diào)查結(jié)果的分析中實(shí)際上就進(jìn)行了全方位的溝通。調(diào)查結(jié)果是員工按照自己的感受評(píng)論組織的運(yùn)行狀況，可以獲得下情上達(dá)的效果。2檢查核對(duì)。信息收集過程中，要對(duì)信息進(jìn)行檢查、核對(duì)，剔除可能存在的錯(cuò)誤，確定信息來源的可靠性和內(nèi)容的真實(shí)性。3信息加工。按照規(guī)定的方法和要求對(duì)

53、信息進(jìn)行加工整理。4建立存儲(chǔ)檢索系統(tǒng)。勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息種類多、數(shù)量大，一些信息的時(shí)間性要求也很強(qiáng)，利用后應(yīng)保存起來，有些信息雖不立即使用，但對(duì)日后也有參考價(jià)值，故應(yīng)對(duì)處理過的信息進(jìn)行存儲(chǔ)。同時(shí)對(duì)存儲(chǔ)的信息要制定一套科學(xué)的方法和手段，保證信息的查找。 5傳輸。明確規(guī)定信息的傳輸渠道、信息傳輸載體和傳輸時(shí)間。 (三)信息提供 勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)在完成信息處理程序后，根據(jù)勞動(dòng)關(guān)系管理工作的特定要求對(duì)信息進(jìn)行必要的再加工，以信息需求者需要的形式提供給有關(guān)職能部門和人員。二、員工溝通程序與方法員工溝通的方式多種多樣，作為一個(gè)完整的員工溝通，總是包括下列要素:信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。員

54、工溝通的程序是下列順序。(一)形成概念進(jìn)行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。由于信息發(fā)出者在組織內(nèi)所處層級(jí)結(jié)構(gòu)與所承擔(dān)的職能等的不同，其信息內(nèi)容、信息傳輸?shù)哪康?、傳輸方法等都存在極大的差異。作為規(guī)范的員工溝通，必須經(jīng)過信息發(fā)送者的思維活動(dòng)，詳細(xì)占有材料。管理者和一般員工可以從企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)獲得必要的資料，或者從自身的經(jīng)驗(yàn)中掌握必要的信息，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、概括、歸納、推理，形成概念和思想。如形成某項(xiàng)管理指令或某項(xiàng)要求。 (二)選擇與確定信息傳輸語言、方法、時(shí)機(jī)根據(jù)欲要傳輸信息的內(nèi)容，選擇、確定信息傳輸語言、傳輸方法和傳輸時(shí)機(jī)。語言是指以何種符號(hào)

55、表現(xiàn)信息內(nèi)容以之作為橋梁傳輸給信息接受者，如詞語、表單，統(tǒng)計(jì)數(shù)字等。與此同時(shí)，信息傳輸者還要選擇、決定采用何種傳輸方式。傳輸方式必須與信息語言、傳輸內(nèi)容相對(duì)應(yīng)?？梢允菆?bào)告。座談、咨詢、信件等;信息傳輸者在確定上述內(nèi)容后，選擇傳輸時(shí)機(jī)，以使接收者在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間接收信息，避免信息溝通的阻礙和干擾，實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)淖畲笮в谩?三)信息傳輸通過選擇并確定的傳輸方式、時(shí)機(jī)實(shí)施信息的傳輸，即發(fā)送信息。 (四)信息接收信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳送給信息接收者。(五)信息說明、解釋信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機(jī)制，使信息接收者真實(shí)、正確理解與認(rèn)識(shí)信息的含義。 (六

56、)信息利用信息接收者利用信息以實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的。 (七)反饋根據(jù)傳輸信息的性質(zhì)以及信息傳輸所要實(shí)現(xiàn)的目的，信息傳輸者選擇、確定信息反饋形式及反饋渠道。三、信息溝通制度企業(yè)組織內(nèi)的信息溝通渠道存在兩種類型，以及與其對(duì)應(yīng)的兩種信息溝通形式:正式溝通與非正式溝通。非正式組織是企業(yè)員工在彼此交往中自發(fā)形成的，獨(dú)立于企業(yè)內(nèi)具體分工和權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的組織層次的一種非穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在非正式組織內(nèi)，存在著以傳聞為特征的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。而這里所講的溝通是基于企業(yè)內(nèi)正式組織、維系企業(yè)管理運(yùn)行的正式溝通。企業(yè)的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)在制定企業(yè)內(nèi)部管理制度的同時(shí)就已經(jīng)形成。建立有效的信息溝通制度，其目的在于保障正式信息溝

57、通渠道的通暢和效率，利用非正式溝通渠道的信息并對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。 (一)縱向信息溝通根據(jù)企業(yè)責(zé)權(quán)分配的管理層級(jí)結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋信息系統(tǒng)。 1下向溝通。企業(yè)內(nèi)高層管理機(jī)構(gòu)和職能人員逐級(jí)或越級(jí)向下級(jí)機(jī)構(gòu)和職能人員、直至生產(chǎn)作業(yè)員工的信息傳輸。在溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以分解并使之具體化。 2上向溝通。下級(jí)機(jī)構(gòu)、人員向上級(jí)機(jī)構(gòu)、人員反映、匯報(bào)情況，提出建議或意見。上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合，然后向上一級(jí)傳輸。在上向溝通渠道中，應(yīng)建立員工的申訴制度，作為企業(yè)獎(jiǎng)懲、考核制度的有機(jī)組成部分。(二)橫向信息溝通 橫向溝通是企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級(jí)機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的

58、信息傳遞。 (三)建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體 1制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單。勞動(dòng)管理表單是由企業(yè)勞動(dòng)管理制度規(guī)定、有固定傳輸渠道、按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一的表格。如統(tǒng)計(jì)表、臺(tái)賬、工資單、員工卡片等。管理表單記錄、反映企業(yè)組織的勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況。通過管理表單掌握、分析企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)運(yùn)行狀況，以及據(jù)此形成各類管理信息。2匯總報(bào)表。此類報(bào)表是為企業(yè)高層管理人員充分了解情況，掌握管理實(shí)際進(jìn)程的工具。包括兩類:(1)工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表;(2)業(yè)務(wù)報(bào)告。 3正式通報(bào)、組織刊物。說明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)。發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)等。它的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確、不易受到歪曲，且溝通內(nèi)容易于保存。 4例會(huì)制度。直接以

59、口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會(huì)議、召見、詢問、指示、討論等多種。此種溝通方式具有親切感，可以通過語調(diào)、表情、形體語言增強(qiáng)溝通效果，容易獲得溝通對(duì)方的反饋，具有雙向溝通的優(yōu)勢(shì)。四、注意事項(xiàng) (一)降低溝通障礙和干擾 1員工溝通不能獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣等諸種人格特征都可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通。(1)在下向溝通中，管理人員必須準(zhǔn)確地理解信息的含義。包括信息自身的內(nèi)容、信息對(duì)溝通對(duì)象的意義;培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度。根據(jù)工作、員工的需要，與員工分享信息;在信息溝通過

60、程中，建立相互信任的氛圍，說與聽具有同樣的意義。(2)在上向溝通中，積極鼓勵(lì)員工提出建議和意見，反映情況;建立合理的溝通層次，減少因?qū)哟芜^多造成對(duì)信息的過濾和失真;上向溝通的信息需要給予回復(fù)的，必須答復(fù)。 2注意溝通語言的選擇。實(shí)現(xiàn)員工溝通的信息載體、溝通形式多種多樣，信息溝通者必須注意溝通語言、符號(hào)的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性，減少語言失真對(duì)溝通的干擾。 (1)詞語運(yùn)用應(yīng)避免引起歧義;不使用歧視性語言;文字要具有可讀性，簡(jiǎn)明扼要。 (2)在可以借助圖像進(jìn)行溝通的場(chǎng)合，應(yīng)盡可能使用圖像:一段工作錄像或一張照片寓意無窮。恰當(dāng)?shù)膱D像是語言的形象化的助手。 (3)借助行為了解信息，適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言。 (4)標(biāo)準(zhǔn)