營銷人必備 商務(wù)禮儀 精華版 (3)

1、 根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。 因此自尊在商務(wù)交往中，不是口號(hào)，而是可實(shí)施操作的。1 高端要求：男人看表，女人看包。 男人看表 正式場合，男人的表 非常重要，它不僅是 計(jì)時(shí)的工具，還是財(cái) 力、 地位的象征。 如形象設(shè)計(jì)2 女人看包正式場合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。包是女性的行為符號(hào)。 有的女性穿著正裝，手里拿著塑料袋，別人會(huì)以為你談完事就去洗澡了。3 中等要求：女人看頭，男人看腰 女人看頭 看發(fā)型是否符合身份 管得嚴(yán)的公司，一般不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)。原因在于你是為人家服務(wù)的，商務(wù)禮儀講究莊重

2、保守，你不能打扮得比客戶還時(shí)髦。4 女士頭發(fā)最長不能長于肩部，男士最短不能為0。 正式場合，女士頭發(fā)不能太長。長發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來，不能隨意散開。否則你因?yàn)榘W而撥弄散開的頭發(fā)時(shí)，會(huì)傳達(dá)很多含意。 小貼士： 年齡越小束發(fā)越上；年齡越大越靠下。 一般過了四十歲，就不宜束發(fā)了。 5 男人看腰正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數(shù)與其社會(huì)地位成反比。 有的人腰上掛手機(jī)一只、呼機(jī)兩個(gè)、打火機(jī)一枚、瑞士軍刀一把、鑰匙一串（要試5次才能把房門打開）。 小貼士：有地位、有身份的人 會(huì)把東西放在包里。6 自尊問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出

3、來的。 人的表情、語言、動(dòng)作在人際交往中都是傳遞信息的符號(hào)。小貼士：女士在正規(guī)場合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。7 國際交往中，禮品都有包裝，表明鄭重其事。包裝所占的價(jià)值不能低于整個(gè)禮品的1/3，即一只200元的鋼筆，要有100元的包裝費(fèi)。 中國人會(huì)覺得這樣做很浪費(fèi)， 還不如直接給300元的筆呢。認(rèn)為 拿報(bào)紙一夾、塑料袋一裝就可以了。 但是如果真這樣做了，往往會(huì)降低禮品的檔次，而且失敬于對(duì)方。 如禮品包裝8注：其實(shí)我們做服務(wù)也同饋贈(zèng)禮品的道理一樣，如果我們只是維修技術(shù)好，把用戶機(jī)器的問題解決了，只是相當(dāng)于有一只200元的筆而已。 我們要使用戶對(duì)我們的服務(wù)有更好的印象，得

4、到他們更高的認(rèn)可，我們一定要注意服務(wù)的規(guī)范，就如同我們需要對(duì)禮品進(jìn)行包裝一樣。 因?yàn)榻邮芏Y品和使用機(jī)器的都是人。9 接受外國人帶有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開，然后略加端詳，加以贊賞。 只有看了才意味著欣賞對(duì)方，是對(duì)對(duì)方的一種尊重；不看就是失敬于對(duì)方。 中國人的傳統(tǒng)是不看的。 他怕對(duì)方笑話、說自己沒 有見過世面，等你一走他 就會(huì)打開看，并且計(jì)算值 多少錢。受禮10 三個(gè)錯(cuò)誤不能犯：不能當(dāng)眾修飾自己 有的人剛剛坐下來，就開始整領(lǐng)帶、解腰帶、卷袖子，人家會(huì)以為你是土匪下山。 有的女士翹著二郎腿，還以為別人都看不見，使勁晃悠，最后導(dǎo)致腳和鞋分離，腳尖挑著鞋。 有的當(dāng)眾剔牙，還不用手遮擋，公開剔。進(jìn)餐1

5、1不勸酒夾菜 有人為了表示不見外，不用公筷，就用自己筷子夾。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干凈了，其實(shí)這等于給別人一口唾沫。 有人堅(jiān)信感情深一口悶，感情鐵喝吐血。如果對(duì)方不喝，就是看不起他，這是在進(jìn)行強(qiáng)迫服務(wù)。 12 小貼士：敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜。 剛才所述行為在對(duì)外交往中，會(huì)給人非常不好的感覺。人家不能喝就不要硬逼別人喝，否則是給對(duì)方難堪。中國人也并不都喜歡這種方式。13餐桌上不發(fā)出聲音 尤其是跟歐美人打交道此為大忌。14 要注意什么問題？ 站起來，雙手接 回答沒錯(cuò)，但這只是最起碼的。 接受名片有來有往 這是更高要求。 如果沒有名片也不要直言不諱，而是說名片用完了，或者說抱歉，沒帶。 這是善意的欺騙不傷害別人、不傷害自己、不得不說的話。如接受名片15 比如開會(huì)學(xué)習(xí) 一般如果開會(huì)、學(xué)習(xí)超過兩個(gè)小時(shí)時(shí)，主持人都會(huì)讓大家先休息一會(huì)。 但主持人說的都是請(qǐng)各位休息十分鐘，而不是讓大家去洗手間。何為善意欺騙？16最后特別提醒大家注意在吃飯，電梯，公車等越隨意的場合下，越要注意自己的語言，不做有損公司形象的事情。在面對(duì)外界，