解決問題的正確方法-講義及答案答案在講義后

1、學(xué)習導(dǎo)航通過學(xué)習本課程，你將能夠：找到有效解決問題的方法；熟知杜絕找借口的關(guān)鍵步驟；學(xué)會克服拖延和找借口的方法;掌握解決問題的具體步驟。解決問題的正確方法一、尋找方法獲取答案面對困難和問題時， 不同的人會做出不同的選擇： 有的人不斷向上攀爬， 將自己打造成 解決問題的高手，成為成功路上的登山者；有的人害怕和退縮，成為成功路上的失敗者；還 有的人有些問題解決了，有些問題沒有解決，最終成為成功路上的看客。第一類人之所以能夠成功，就是因為敢于迎接和挑戰(zhàn)問題，堅信世上無難事，一切問題都可以找到解決的辦法。.別為自己找借口無論面對任何問題，都要敢于嘗試。只有正視問題，尋求突破方法，才能解決問題。世 上無

2、難事，只要努力尋找方法，自然就有答案，不要為自己尋找任何借口。在職場中，任何事情都要努力去嘗試，千萬不要試圖用錯誤的推論去判斷正確的結(jié)論。許多自己認為不可能的事情，別人卻認為是可能的。【案例】因為我沒試過一個年輕人問一位老太太：“大娘，您會彈鋼琴嗎？”老太太說：“我不知道?！蹦贻p人非常納悶：“大娘，您為什么說不知道呢？”老太太說：“因為我沒有試過。我怎么知道自己會不會彈呢？”面對生活中的某些問題，不要輕易說不知道，更不要輕易放棄，要敢于嘗試。.不是不可能，只是暫時未找到方法一切皆有可能成功者遇到問題總是找方法，而失敗者總是為自己找借口。 在生活中，要堅信凡事都有解決的辦法，將“不可能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?/p>

3、不，可能！表1思維拓展游戲游戲說明參考答案要求：將9塊蛋糕放在4個盒子里，而且每個盒子里的蛋糕不得少于 3塊要求：一筆畫出一個有圓和圓心的圖案要求：一個礦泉水的瓶蓋被塞進了瓶中，用 一支筆、一個塑料袋和一條細繩將瓶蓋從中 取出注意：三種工具并不一定全部都使用準備3個小盒子和1個大盒子，每個小盒子里放3 塊蛋糕，然后把3個小盒子放進大盒子里.準備一張白紙，將其中的一角折進去;.在緊靠折進去的紙角處點一個點（點在紙的正面）.從這一點開始，在折進去的紙的反面向外畫直線（長度就是圓的半徑）.半徑取好后，開始從反面開始畫圓，延伸到紙 的正面后，把折進去的一角攤開，在紙的正面畫 完整個圓。（注：答案見左圖

4、，虛線部分為折進去的紙的背面）.將礦泉水瓶口朝下，讓瓶蓋滾到瓶口處；.將塑料袋塞入瓶中，開口處留在瓶外；.往塑料袋里吹滿空氣，撐滿瓶內(nèi)的空間，用力 向外拉，把瓶口處的瓶蓋擠出瓶外表1中有些問題看似不能解決，其實只要突破固有的思維模式，打破束縛頭腦的條條框 框，突破自我設(shè)限，遇到問題勿說“不可能”，努力嘗試開發(fā)自己的大腦，就會找到問題的解決之道。所謂沒有辦法，就是沒有想出新辦法在職場中，當遇到未曾做過的事情和問題時，不要退縮。要意識到每個問題都是鍛煉自己的機會，也是提升自身能力的一次機會。有時候不是沒辦法， 而是根本就沒有動腦筋想新辦法。事實上，只要用一種宏大的視野和綜合全局的胸懷看問題，運用靈

5、活多變的思考方式和隨機應(yīng)變的智慧分析問題，就會發(fā)現(xiàn)沒有解決不了的問題。【案例】阿笨烙餅國王看上了平民阿笨的未婚妻，想要強行霸占，但又害怕有失風度， 于是就要求阿笨完成一個任務(wù)： 在一個同時只能烙兩張餅的鍋中，要求阿笨在3分鐘內(nèi)烙出3張餅，每張必須烙兩面，每面烙 1分鐘。按照常規(guī)，完成這個任務(wù)最少需要 4分鐘的時間，大家都覺得阿笨肯定完不成任務(wù)。沒想到看似呆頭呆腦的阿笨，卻真的想出了辦法：第一分鐘，他先烙兩張餅。第二分鐘，把一張翻烙，另一張取出，換烙了第三張。到了第三分鐘，他把烙好的一張取出，另一張翻烙，并把第一次取出的那張又放回到鍋里開始翻烙，順利完成了國王交辦的任務(wù)。最后，國王只好放棄了。國

6、王布置得看似完不成的任務(wù)，阿笨卻想出了有效的應(yīng)對辦法。很多時候，只要集中精力思考問題，就能找到答案，方法不是沒有，而是沒被發(fā)現(xiàn)而已。生命中的每天都是“現(xiàn)場直播”，每個人都在書寫自己的人生歷史， 面對困難和問題時，唯一的正確選擇就是把它攻破。如果一個人覺得尋找方法比較痛苦，在問題面前選擇逃避， 將來就會付出慘痛的代價。二、提問題解決答案.如何才能會提問題解決問題的最好方法，就是要學(xué)會提問題。對于身邊發(fā)生的任何事情，人們都會給自己定義一個問題，隨之，大腦會為其準備一個答案，在問與答的過程中，找到想要的答案。如果提出的問題是正確的，就能發(fā)揮很大的能量。一件事情可能與否， 在很大程度上取決于提問的方式

7、、使用的字眼和表達方式等。可以說，正確的提問能夠指導(dǎo)人們沿著正確的方向?qū)ふ曳椒ê痛鸢?。許多人在面對問題時，總是說“我不會”“我沒有背景” “我沒有靠山”之類的話，這樣就只能在機會面前成為看客。正確的做法是，將注意力的焦點放在答案上，引導(dǎo)自己提出正確問題。.應(yīng)該提什么問題在工作中面臨各種事情時，應(yīng)該提出以下問題：第一，這件事情的發(fā)生有哪些好機會？第二，還有哪些可以改進之處？第三，怎樣做才能得到所想要的結(jié)果？第四，如果要得到想要的結(jié)果，有哪些錯誤不能再犯？第五，如何讓自己快樂地解決問題，達到希望的結(jié)果？.解決問題的具體步驟在解決問題時，需要掌握以下的步驟：第一，遇到問題先要控制好自己的情緒；第二，

8、列出所有問題；第三，列出所有導(dǎo)致問題的原因，并依據(jù)難度排列順序；第四，針對每個原因提出解決方案，并馬上行動；第五，修正方法直到達成解決問題的目的。.需要避免的錯誤許多員工遇到問題時，容易被情緒所左右，一旦情緒失控，隨之就會出現(xiàn)行為失控。因此善于解決問題的人，一般都是會提問的人。提出正確的問題后，還要避免出現(xiàn)以下錯誤：第一，注意力焦點錯位。提問題時，要將90%勺注意力放在尋求解決方案上，而非問題本身。第二，提出消極的問題。消極的問題容易對人造成不利影響，比如我為什么這么倒霉， 為什么會發(fā)生這樣的事等。第三，忘記記錄問題。提問時要養(yǎng)成一種好習慣，隨時用筆把問題寫在工作日志上，逐步發(fā)問，最后就能找到

9、答案。三、杜絕找借口的四大步驟要想杜絕員工找借口的現(xiàn)象，企業(yè)管理者需要掌握四個關(guān)鍵步驟。.嚴格流程企業(yè)流程分為三部分：業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程。流程設(shè)計合理，就能確保工作質(zhì)量，使工作做到“三化”一一標準化、表格化和流程化。 這樣員工就比較清楚工作的先后順序，有效避免偷懶現(xiàn)象的發(fā)生。很多時候，員工之所以會找借口，是因為流程有漏洞。.強化制度監(jiān)管企業(yè)要加強對員工的制度監(jiān)管，要求員工嚴格按照流程和標準，盡職盡責地工作。流程和標準就是要求員工做正確的事情，如果員工違反流程， 導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯， 就要付出時間成本和機會成本的代價。.教化人心企業(yè)要通過教育、培訓(xùn)和引導(dǎo)示范來教化人心。教育和培訓(xùn)是兩種不

10、同的教化方式，教育是使人養(yǎng)成學(xué)習的習慣， 而培訓(xùn)主要是用來改變?nèi)说挠^念。一個人如果觀念錯誤，就會導(dǎo)致行為錯誤， 最后就會導(dǎo)致不良性格的形成，而性格又決定命運，因此人要接受正確的教育和培訓(xùn)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要想使員工不找借口，首先自己要做好榜樣，言必行、行必果。企業(yè)管理者要想做到規(guī)范管理，就要牢記以下三句話：人不知廉恥將無法管理人在社會上生存，必須要懂得廉恥。如果不懂廉恥，事情的對錯就失去了評價的標準， 企業(yè)自然無法得到有效的管理。人不知禮儀將無法行法禮儀禮節(jié)對企業(yè)和員工非常重要，然而許多員工在工作中不懂禮儀，比如不懂得在合適的場合如何著裝。職業(yè)化的員工總會在對的時間，用對的方法，做好對的事情。一

11、秩序是天堂的第一法律社會要靠規(guī)則來運行， 人們要靠規(guī)則來生存。 社會之所以井然有序， 是因為人們在嚴格按照規(guī)律做事。對于企業(yè)而言，規(guī)章、制度、流程都是規(guī)則。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、 流程制度以及管理者的指令，都需要通過員工執(zhí)行才能發(fā)揮作用、得到落實。因此，管理者首先要培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，讓員工把服從當成習慣，嚴格落實企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者的思路，擁有嚴謹認真的工作態(tài)度， 不折不扣地執(zhí)行工作中的技術(shù)標準。如果員工不服從管理者的指揮，企業(yè)的執(zhí)行力就無法得到保證。要點提示杜絕找借口的四個關(guān)鍵步驟:嚴格流程設(shè)計；強化制度監(jiān)管；教化人心；點亮員工心燈。4.點亮員工的心燈要想讓員工不找借口， 企業(yè)就要點亮員工的心燈， 幫助

12、員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工看到希望和前途，這樣員工就會產(chǎn)生內(nèi)在的動力和積極性。企業(yè)管理者要明白，給員工夢想比給員工金錢更重要。四、克服拖延和找借口的五大方法別找借口找方法，是成功者提升執(zhí)行能力過程中必須相信的一個信念。要想真正做到這一點，就必須掌握克服拖延和找借口的五大方法。.設(shè)定短期目標在工作中要設(shè)定自己的短期目標，并努力達成。一個人如果在職場上沒有目標，就是對自己不負責。因此尋找發(fā)展平臺，找到欣賞自己的人是很重要的。此外，要想達成目標，還需在職場中找到“三靠”：靠本事、靠機會、靠人際關(guān)系。要想在企業(yè)中有良好發(fā)展， 就要為自己設(shè)定明確的生存發(fā)展目標，既要選對行業(yè)，又要 跟對“貴人”、做對事

13、情，這是人成長的三大關(guān)鍵要素。首先，并非所有行業(yè)的收入水平都相同，一個人所選的行業(yè)決定了其在職場生命中的周期長短。其次，要找對欣賞自己的 “貴人”，正所謂“自己奮力跑百步，不如貴人扶一步”，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶就是職場中的“貴人”。回要點提示在職場生存要找到“三靠”：靠本事；靠機會；靠人際關(guān)系。.設(shè)定最后期限每做一件事情，都要為自己設(shè)定完成的最后期限。如果總是等待和拖延，就會錯過許多機會。機會是努力創(chuàng)造出來的，不是等出來的。.固定行動時間要為每件事情確定固定的行動時間，在固定的時間做固定的事情， 尤其要提醒自己做正確的事情，不要做一些與成長無關(guān)的事情。.求助于“貴人”求助于“貴人”，可以讓他

14、們幫助和督促自己完成工作目標。.對自己的承諾負責工作中要對自己的承諾負責，最好請別人來監(jiān)督。 比如，如果要做一件事情，就可以告訴身邊的熟人，讓他們?nèi)齻€月后問自己結(jié)果。這種監(jiān)督是我們前進的動力之一。人生就是一個不斷解決問題的過程，每個人都要承擔與生俱來的責任和使命。只有用使命來駕馭生命，生活才能活出精彩。五、訓(xùn)練突破思維的五個方法.多杈樹法多杈樹法是一個極具實用價值的分析問題的工具，任何復(fù)雜的問題都能通過它進行分析，并衍變成若干越來越簡單的問題。多杈樹法的核心技巧是不斷提問。遇到問題將其表示成一個樹狀的結(jié)構(gòu)，樹干代表大目標，每一根樹枝代表小目標，葉子代表即時目標，即現(xiàn)在要做的每件事。.T型分析法

15、T型分析法是在遇到問題時，拿出一張紙，分別在T字左右寫下優(yōu)缺點，然后進行綜合判斷。它適用于多個答案的深度分析對比，能夠幫助我們做出正確的選擇。.頭腦風暴法頭道風暴法，就是針對一個問題，大家各抒己見，討論對與錯，以求快速找到解決問題的方法。頭腦風暴法要遵從以下規(guī)則：第一，集中思想；第二，自由奔放；第三，延遲評判；第四，以量求質(zhì)；第五，組合運用等。.PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)法，也叫戴明法，指的是先做計劃，然后執(zhí)行、檢查，最后再行動，如圖所示。.SWO吩析法SWO歷析法是一種用于檢測公司運營與公司環(huán)境的工具。這是編制計劃的首要步驟, 能夠幫助市場營銷人員將精力集中在關(guān)鍵問題上。該方法主要是找出事情

16、的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四種因素，然后進行綜合分析。課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得1.0學(xué)分!PTC010504解決問題時止確萬1.01單選題正確.對于一些看似不可能解決的問題，應(yīng)該持有的做法不包括：ff808081364e9cAA放棄，不予理睬B要將所謂的不可能”變成不，可能！ ”C努力嘗試開發(fā)自己的大腦D突破自我設(shè)限正確.下列選項中，不屬于有效解決問題應(yīng)具備的態(tài)度是：ff808081364e9cAA宏大的全局視野*B固有的工作套路C靈活多變的思維D隨機應(yīng)變的智慧正確.要想學(xué)會提問題，就要把注意力的焦點放在（）上面。ff808081364e9c A環(huán)境2.B答案r

17、c問題 D人物正確.在處理各種事情時，應(yīng)該提出的問題不包括:ff808081364e9cA A還有哪些方面可以改進？r B這件事情的發(fā)生有哪些好機會？6C為什么倒霉的總是我？r d如果要得到想要的結(jié)果，有哪些錯誤需要避免?正確.在面對某件事情提出問題時，需要避免的錯誤不包括:ff808081364e9cAA提出消極問題r*B列出所有問題C忘記記錄問題D注意力焦點錯位正確.多杈樹法是訓(xùn)練突破思維的重要方法，其核心是:ff808081364e9c1.A不斷回答2.B不斷提問rc深度分析rd以量求質(zhì)錯誤.解決問題的第一個關(guān)鍵步驟是：ff808081364e9cAA控制好自己的情緒rB將問題進行排序CC寫出行動方案并努力完成D檢查并修正解決方法正確.下列選項中，不屬于企業(yè)流程組成部分的是:ff808081364e9cAA業(yè)務(wù)流程B服務(wù)流程C管理流程DD戰(zhàn)略流程正確.企業(yè)要使員工在工作中不找借口，就要點亮員工的心燈，其核心是:ff808081364e9c1.A提高員工的工資水平B B做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃r c改善員工的辦公環(huán)境r d改善與員工的關(guān)系正確.下列選項中，不屬于克服拖延和找借口有效方法的是： ff808081364e9cA A固定行動時間r B設(shè)定最后期限C C設(shè)定長期目標r D對自己的承諾負責判斷題正確.PDCA循環(huán)法，也叫戴明法，指的是先做檢查，然后