團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力提升與塑造：如何打造高績效團(tuán)隊(duì)

1、Be coming a leader卓越管理者M(jìn)otivation & Satisfaction Management高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 與 管理領(lǐng)導(dǎo)力提升與塑造1傳統(tǒng)管理者與有效管理者的區(qū)別1、傳統(tǒng)管理者的第一個(gè)特征：時(shí)間屬于別人2、傳統(tǒng)管理者的第二個(gè)特征：身在什么崗位，就用什么樣的思維來看待問題3、傳統(tǒng)管理者的第三個(gè)特征：只專注于事物，忽略了對人的培養(yǎng)2團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)視角團(tuán)隊(duì)視角矛盾視角目標(biāo)視角34團(tuán)隊(duì)績效1、定義：團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）；團(tuán)隊(duì)對其成員的影響（結(jié)果）；提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來更有效地工作。2、

2、意義：任何成功的團(tuán)隊(duì)都需要建立明確的、以結(jié)果為導(dǎo)向的績效目標(biāo)，這意味著管理者必須對提升銷售額、提高利潤、有效回款做出有效的行為。3、團(tuán)隊(duì)績效的基礎(chǔ)與條件：能力、激勵(lì)、體系等5高績效團(tuán)隊(duì)的打造方法明確管理行為的屬性，是能力還是意愿；按照能力為主，打造高能力團(tuán)隊(duì)；按照意愿為主，打造高意愿團(tuán)隊(duì)；在高能力或者高意愿的基礎(chǔ)之上，采用剛性授權(quán)或者監(jiān)管打造精英化團(tuán)隊(duì)；6團(tuán)隊(duì)士氣1、定義：團(tuán)隊(duì)士氣是一種心理狀態(tài)和情緒狀態(tài)，指的是一系列激發(fā)與工作績效相關(guān)的行為，并決定這些行為的形式、方向、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間的內(nèi)部和外部力量。團(tuán)隊(duì)士氣是員工行為的原動(dòng)力，也是行為的直接驅(qū)動(dòng)力。2、意義：團(tuán)隊(duì)士氣在某種程度上預(yù)測和評析人

3、的行為背后的本質(zhì)需求，以及他們所處的狀態(tài)。3、團(tuán)隊(duì)士氣的矛盾與平衡：績效水平、管理狀態(tài)、員工關(guān)系7高團(tuán)隊(duì)士氣的打造方法按照意愿為主線，打造家庭式和高意愿團(tuán)隊(duì)；明確現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，選擇與團(tuán)隊(duì)狀態(tài)一致和高一級的行為模式，團(tuán)隊(duì)士氣提高；打造高績效的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績好往往可以掩蓋組織現(xiàn)有的矛盾，弱化矛盾。需要注意的是精英化團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)士氣未必是提高的。8人際關(guān)系1、定義：人際關(guān)系是人們在生產(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。2、人際關(guān)系的存在形式與組成：人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度人際關(guān)系有三種心理成分

4、組成。認(rèn)知、情感和行為成分人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。9高人際關(guān)系的打造方法明確團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的狀態(tài)；預(yù)估團(tuán)隊(duì)未來的狀態(tài)；明確未來團(tuán)隊(duì)的核心人物；以核心人物為中心，使團(tuán)隊(duì)其他成員向核心靠攏，提高凝聚力，降低離散度；打造和核心人物一致的人員，這就是你的“嫡系”，人際關(guān)系大幅改善。10需求級別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認(rèn)同成就激勵(lì)責(zé)任寄予發(fā)展空間能力授權(quán)自由人際相對公平團(tuán)隊(duì)士氣模型解鎖：滿意度與動(dòng)機(jī)11分析個(gè)人工作上的動(dòng)力每一對聲明，你有五分去分配，以表示你對它們的重視程度。你的重要性分配應(yīng)該表示你對每一問題互相比較的情形下所作出的衡量。這5分必須依照以下其中一個(gè)方式

5、分配：50 41 32 23 14 05你不可以用半分的分?jǐn)?shù)。這項(xiàng)測試應(yīng)該在很自然以及快速的情形下進(jìn)行，請記得需要的是你自己的意見而不是他人的。12412305分?jǐn)?shù)填寫示例13結(jié)果統(tǒng)計(jì)和匯總計(jì)算評估把每個(gè)字母AI的分?jǐn)?shù)加起來，以達(dá)到每一組的總得分，全體總分不應(yīng)超過140分。把你的數(shù)字移到“你的得分”的那頁縱向講每一列的分?jǐn)?shù)加在一起求和，滿分140分將各列的總分寫在下一頁你的得分當(dāng)中得分最高的三項(xiàng)代表你工作的主要?jiǎng)訖C(jī)來源14個(gè)人動(dòng)機(jī)分析與自我評估15事件4-2：關(guān)于事故非主責(zé)任人的處理場合請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項(xiàng)）接著41的情境，現(xiàn)在，你知道項(xiàng)目的輔助執(zhí)行人員23、

6、24、42、44號員工按規(guī)定也將負(fù)一定的責(zé)任，也可能受到扣除獎(jiǎng)金的處分。但這些處分完全在于你是否會向上提及。你會如何處理？16A、告訴所有人，這是原則性問題，一切按規(guī)定處理。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.4417B、告訴所有人，你會盡可能地減少大家的損失。不會向上提及。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系0.6518C、告訴所有人，如果在之后的一段時(shí)間之內(nèi)不再發(fā)生事故，你就不會向上提及，否則，就會加倍地受罰。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.5319D、與非主責(zé)任人面談，詢問具體的事故原因。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.3820E、與非主責(zé)任人面談，告知他們將會按規(guī)定

7、受到什么樣的處理，并對出現(xiàn)這樣的問題表示遺憾，安慰他們。團(tuán)隊(duì)業(yè)績60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.1921F、召集全體員工進(jìn)行避免事故相關(guān)的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.1922G、要求他們寫檢查。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系0.6523H、召開會議，讓所有人投票決定是否向上提及這些員工的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.1924I、告訴所有人，公司規(guī)定就是非主責(zé)任人必須受到處罰。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.1925J、告訴所有人，決定權(quán)在你。你要看他們的誠意。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.1926K、與非主責(zé)任人面談，告訴他們，決定權(quán)在

8、你，你不會對他們做出任何處理，但你不希望這樣的事情再次發(fā)生。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系0.6527L、與非主責(zé)任人面談，告訴他們，決定權(quán)在你，你決定讓他們接受處罰，但這是為了他們的未來著想團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.8228M、由項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人來處理。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.5329ABCDEFGHIJKLM30高人際關(guān)系的打造方法明確團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的狀態(tài)；預(yù)估團(tuán)隊(duì)未來的狀態(tài)；明確未來團(tuán)隊(duì)的核心人物；以核心人物為中心，使團(tuán)隊(duì)其他成員向核心靠攏，提高凝聚力，降低離散度；打造和核心人物一致的人員，這就是你的“嫡系”，人際關(guān)系大幅改善。31休息十分鐘32事件4-3：關(guān)于

9、事故管理者的處理場合請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項(xiàng)）接著41、42的情境，現(xiàn)在，雖然不會受到任何規(guī)定的處分，但這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是53、54號員工，你會如何處理？33A、不做任何處理。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣3.00人際關(guān)系1.4434B、告訴項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他們要自己決定自己會受到怎樣的處罰。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.0人際關(guān)系1.4435D、告訴項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他們要自己決定自己會受到怎樣的處罰。團(tuán)隊(duì)業(yè)績54團(tuán)隊(duì)士氣2.88人際關(guān)系1.6236E、要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以負(fù)責(zé)人的身份與其他的項(xiàng)目責(zé)任人面談，告知他們.團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.5337F、召集全體員工進(jìn)行避免事

10、故相關(guān)的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.1938G、要求他們寫檢查。團(tuán)隊(duì)業(yè)績60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.1939H、召開會議，讓所有人投票決定是否向上提及這些員工的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.1940I、告訴所有人，公司規(guī)定就是非主責(zé)任人必須受到處罰。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.1941J、告訴所有人，決定權(quán)在你。你要看他們的誠意。團(tuán)隊(duì)業(yè)績50團(tuán)隊(duì)士氣2.25人際關(guān)系1.1942K、要求他們以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的身份與事故責(zé)任人面談，并且由他們來告知責(zé)任人的處理方法。團(tuán)隊(duì)業(yè)績60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.1943L、要求他們以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的身份召開團(tuán)隊(duì)會

11、議，向團(tuán)隊(duì)報(bào)告事故的原因和問題所在，并且召集大家制定應(yīng)對策略。團(tuán)隊(duì)業(yè)績60團(tuán)隊(duì)士氣3.80人際關(guān)系1.1944M、給予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與主責(zé)任人相同的處罰標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.5345N、給予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與非主責(zé)任人相同的處罰標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績55團(tuán)隊(duì)士氣3.08人際關(guān)系1.5346ABDEFGHIJKLMN47管理抉擇請仔細(xì)閱讀題目4-3，如果想要最高的績效目標(biāo)，你的管理行為選擇是？48管理抉擇請仔細(xì)閱讀題目4-3，如果想要最高的團(tuán)隊(duì)士氣，你的管理行為選擇是？49事件4-1：關(guān)于事故主責(zé)人的處理場合請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（選擇三項(xiàng)）在你的團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)的事務(wù)中，出

12、現(xiàn)了一次重大的項(xiàng)目事故。這次事故的緣由可能是由于客戶未能明確地告知他們的要求和環(huán)境條件，以及項(xiàng)目的執(zhí)行人員的疏漏?，F(xiàn)在，你知道項(xiàng)目的執(zhí)行人員33、34、43號員工按規(guī)定將負(fù)主責(zé)，可能受到扣除獎(jiǎng)金和降級的處分。你會如何處理？50事件4-2：關(guān)于事故非主責(zé)任人的處理場合請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項(xiàng)）接著41的情境，現(xiàn)在，你知道項(xiàng)目的輔助執(zhí)行人員23、24、42、44號員工按規(guī)定也將負(fù)一定的責(zé)任，也可能受到扣除獎(jiǎng)金的處分。但這些處分完全在于你是否會向上提及。你會如何處理？51事件4-3：員工尋求加薪的場合請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項(xiàng)）接著41、42

13、的情境，現(xiàn)在，雖然不會受到任何規(guī)定的處分，但這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是53、54號員工，你會如何處理？52ABCDEFGHIJKLM事件4153ABCDEFGHIJKLM事件4254ABDEFGHIJKLMN事件4355管理抉擇請仔細(xì)閱讀題目4-1，4-2，4-3，這是一組連續(xù)的管理事件，如果想要最高的績效目標(biāo)，你的管理行為選擇是？56管理抉擇請仔細(xì)閱讀題目4-1，4-2，4-3，這是一組連續(xù)的管理事件，如果想要最高的團(tuán)隊(duì)士氣，你的管理行為選擇是？57連續(xù)管理行為選擇團(tuán)隊(duì)中間狀態(tài)預(yù)估與判斷；避免出現(xiàn)斷層，能力或態(tài)度斷層；明確團(tuán)隊(duì)的路徑與走勢；關(guān)注向左、向下群體，控制矛盾；關(guān)注行為正向移動(dòng)的群體必須是團(tuán)

14、隊(duì)中有人的群體。58事件2-1：對于銷售目標(biāo)的超越請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（可多選）馬上就是年末了，今年你所在的團(tuán)隊(duì)總體已經(jīng)完成了銷售指標(biāo)，（只有那些能力低于3的成員沒有完成指標(biāo)）但你知道團(tuán)隊(duì)只要在加把勁，一定能夠超越今年的目標(biāo)。而完成目標(biāo)之后，將會有一筆團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金給你分配，于是，你會怎么做？59事件2-2：對于銷售目標(biāo)的達(dá)成請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（選三項(xiàng)）馬上就是第二季度末了，今年上半年你所在的團(tuán)隊(duì)總體距離銷售指標(biāo)只差一步，（只有那些能力高于3的成員完成了指標(biāo)）但你知道團(tuán)隊(duì)只要在加把勁，一定能夠達(dá)到今年的目標(biāo)。如果完不成目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)將會得不到績效獎(jiǎng)金，于是，你會怎么做？60事件2-3：對于銷售目標(biāo)的推進(jìn)請仔細(xì)閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項(xiàng)）在上個(gè)季度，你所在的團(tuán)隊(duì)總體沒有完成銷售指標(biāo)，（只有那些能力高于4的成員完成了指