中端門店商務(wù)酒店運(yùn)營(yíng)管理HOTEL制度 亞朵人力資源部 11號(hào) 年酒店城市開業(yè)總經(jīng)理薪酬及考核制度0605

1、酒店&城市&開業(yè)總經(jīng)理薪酬及考核制度類別城市名1類北京上海廣州深圳杭州2類西安成都南京武漢大連濟(jì)南青島天津廈門3類漢中西寧呼和浩特太原蘭州烏魯木齊長(zhǎng)沙拉薩重慶昆明鄭州沈陽蘇州無錫福州貴陽長(zhǎng)春銀川哈爾濱安康連云港涿州保定安吉渭南東營(yíng)洛陽合肥臨汾城市類別管理店數(shù)A類城市B類城市C類城市工資季度獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)合計(jì)工資季度獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)合計(jì)工資季度獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)合計(jì)執(zhí)行總經(jīng)理8,16019,20040,000157,1207,36019,20040,000147,5206,64019,20040,000138,880單店酒店總經(jīng)理10,20024,00060,000206,4009,20024,00060,000194

2、,4008,30024,00060,000183,600雙店酒店總經(jīng)理13,20032,00080,000270,40010,40032,00080,000236,8009,40032,00080,000224,800酒店總經(jīng)理薪資包城市類別月工資季度獎(jiǎng)基數(shù)年終獎(jiǎng)基數(shù)年薪A類15,500元9,00090,00031.2萬B類14,000元9,00090,00029.4萬C類12,000元9,00090,00027萬城市總經(jīng)理薪資包城市類別：以主要工作地為主。崗位1類城市2/3類城市開業(yè)總經(jīng)理高級(jí)1100010000中級(jí)90008000初級(jí)70006000運(yùn)營(yíng)經(jīng)理高級(jí)65005500初級(jí)5500

3、4500營(yíng)銷經(jīng)理高級(jí)80007000初級(jí)60005000城區(qū)開業(yè)組薪資包管理門店數(shù)通訊費(fèi)交通費(fèi)適用范圍單店300元/月300元/月酒店總經(jīng)理城市總經(jīng)理雙店400元/月400元/月三店500元/月500元/月3店以上每增加一家店增加100元，1500封項(xiàng)。-每天40元500出差補(bǔ)貼報(bào)銷。通訊交通報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)類別考核項(xiàng)目分值占比經(jīng)營(yíng)指標(biāo)營(yíng)收完成度15%會(huì)員轉(zhuǎn)化率5%IDS預(yù)訂10%GOP值完成度20%管理指標(biāo)賓客滿意度30%員工滿意度20%直營(yíng)酒店總經(jīng)理BSC考核項(xiàng)目指標(biāo)類別考核項(xiàng)目分值占比經(jīng)營(yíng)指標(biāo)營(yíng)收完成度15%會(huì)員轉(zhuǎn)化率5%IDS預(yù)訂10%管理指標(biāo)賓客滿意度30%員工滿意度20%特許業(yè)主溝通2

4、0%特許酒店總經(jīng)理BSC考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核方法分值占比考核頻率營(yíng)業(yè)收入BSC營(yíng)業(yè)收入完成度100營(yíng)業(yè)收入完成度=實(shí)際營(yíng)收/預(yù)算營(yíng)收當(dāng)營(yíng)收完成度85%，BSC清零15%季度會(huì)員轉(zhuǎn)化率會(huì)員轉(zhuǎn)化率100%作為硬指標(biāo)會(huì)員轉(zhuǎn)化率=會(huì)員發(fā)展量/會(huì)員發(fā)展數(shù)量+（Walkin間夜+OTA間夜+協(xié)議公司間夜）/1.4會(huì)員轉(zhuǎn)化系數(shù)每增加減少1%，BSC+-2分；低于90%，BSC清零5%季度IDS預(yù)訂率IDS預(yù)訂比例=IDS訂單數(shù)量/預(yù)訂總數(shù)進(jìn)入考核期后Q1考核基數(shù)5%進(jìn)入考核期后Q2考核基數(shù)10%進(jìn)入考核期后Q3考核基數(shù)15%進(jìn)入考核期后Q4考核基數(shù)20%IDS預(yù)訂率達(dá)標(biāo)，BSC=100；低于標(biāo)準(zhǔn)BSC清零1

5、0%季度GOPBSCGOP值完成度100GOP值完成度=實(shí)際GOP值/預(yù)算GOP值當(dāng)GOP完成度85%，BSC清零20%季度BSC考核經(jīng)營(yíng)部分考核項(xiàng)目考核方法分值占比考核頻率員工授權(quán)總經(jīng)理以外人員使用酒店授權(quán)案例，每周2個(gè)正面授權(quán)案例提交運(yùn)營(yíng)部，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審核后計(jì)入考核；月度累計(jì)不足6個(gè)有效正面授權(quán)案例，該項(xiàng)得分清零；發(fā)生重大投訴，未及時(shí)處理，造成不良后果，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審核，BSC該項(xiàng)得分項(xiàng)清零。每一個(gè)五星授權(quán)案例，BSC+2發(fā)生虛假授權(quán)案例，一經(jīng)查實(shí)，BSC清零5%季度官網(wǎng)及OTA網(wǎng)評(píng)摘取自然月的所有官網(wǎng)、攜程、去哪兒網(wǎng)評(píng)，加權(quán)平均數(shù)，即為BSC得分；得分90分，BSC為100；得分+/1，BSC

6、+/4；BSC最大值為120；當(dāng)?shù)梅?0分（即網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)低于4.5），BSC該項(xiàng)得分清零。20%季度運(yùn)營(yíng)質(zhì)檢質(zhì)檢得分90分，BSC為100；得分+/1，BSC+/2。BSC最大值為120；當(dāng)?shù)梅?0分，BSC=0。5%季度BSC考核管理部分：賓客滿意度備注：OTA網(wǎng)評(píng)取值來自攜程、去哪兒、官網(wǎng)考核項(xiàng)目考核方法分值占比考核頻率員工流失率員工流失率=10%，BSC=100,員工流失率超過10%，BSC清零季度員工流失率=季度員工流失數(shù)/季度酒店員工編制數(shù)工作不滿一個(gè)月離職，以及因違紀(jì)辭退員工不計(jì)入員工流失率考核，由運(yùn)營(yíng)部復(fù)核審批酒店之間調(diào)動(dòng)，因病發(fā)生的離職不計(jì)入員工流失率；年度不超過40%，Q1-1

7、5%，Q2-10%，Q3-10%，Q45-%10%季度員工滿意度調(diào)查得分90分，BSC為100；得分+/1，BSC+/-1；BSC最大值為110；當(dāng)?shù)梅?0分，BSC該項(xiàng)得分清零。由運(yùn)營(yíng)組織領(lǐng)班以下基礎(chǔ)員工進(jìn)行問卷調(diào)查。10%季度BSC考核管理部分：?jiǎn)T工滿意度考核項(xiàng)目考核方法分值占比考核頻率定期溝通與特許業(yè)主的經(jīng)常、有效的溝通。每月1次定期溝通，以書面形式進(jìn)行反饋。書面形式指：將溝通內(nèi)容以郵件形式發(fā)給業(yè)主確認(rèn)，并抄送運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、城市總、特許管理部；完成即得分。10%季度業(yè)主滿意度特許業(yè)主對(duì)酒店總經(jīng)理打分（由特許管理部提供數(shù)據(jù)）10%季度BSC考核管理部分：特許業(yè)主溝通考核項(xiàng)目考核方法分值占比爬

8、坡期營(yíng)業(yè)收入BSC爬坡期營(yíng)業(yè)收入完成度100營(yíng)業(yè)收入完成度=實(shí)際營(yíng)收/預(yù)算營(yíng)收當(dāng)營(yíng)收完成度90%，綜合平均分超過80分，BSC為100；培訓(xùn)率低于90%或者綜合平均分低于80分，BSC清零10%賓客滿意度摘取自然月的所有官網(wǎng)、攜程、去哪兒網(wǎng)評(píng)，加權(quán)平均數(shù)，即為BSC得分；得分90分，BSC為100；得分+/1，BSC+/4；BSC最大值為120；當(dāng)?shù)梅?0分（即網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)低于4.5），BSC該項(xiàng)得分清零。20%正式營(yíng)業(yè)時(shí)間工程完工、取得消防開業(yè)證后（以工程完工和取得消防開業(yè)證的最晚日期為準(zhǔn)），第7個(gè)工作日及之前宣布正式開業(yè)的，為100分，第8個(gè)工作日及之后宣布正式開業(yè)的，為0分。委托管理店、品牌

9、授權(quán)店不考核此項(xiàng)，比例并入爬坡期收入計(jì)算。20%開業(yè)獎(jiǎng)的考核開業(yè)獎(jiǎng)的分配開業(yè)獎(jiǎng)基數(shù) 4.5萬元/店；開業(yè)獎(jiǎng)金=開業(yè)獎(jiǎng)金基數(shù)*BSC分?jǐn)?shù)/100；酒店總經(jīng)理開業(yè)獎(jiǎng)金每季度計(jì)算一次，在開業(yè)期調(diào)整總經(jīng)理的，直營(yíng)店按照誰取證，誰拿開業(yè)時(shí)間獎(jiǎng)；爬坡期考核獎(jiǎng)，根據(jù)時(shí)間比例相應(yīng)分配對(duì)入職半年內(nèi)酒店總經(jīng)理，由城市總經(jīng)理指派開業(yè)總經(jīng)理指導(dǎo)開業(yè)；有開業(yè)總經(jīng)理指導(dǎo)的酒店，開業(yè)獎(jiǎng)分配為開業(yè)組1.5萬，開業(yè)酒店總經(jīng)理3萬；開業(yè)組1.5萬，開業(yè)總經(jīng)理8000、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理3500元、營(yíng)銷經(jīng)理3500元。城市總經(jīng)理籌備開店的，同上述規(guī)則。指標(biāo)類別考核項(xiàng)目考核方法分值占比經(jīng)營(yíng)指標(biāo)營(yíng)收完成度所轄酒店總經(jīng)理BSC均值20%會(huì)員轉(zhuǎn)化率所轄酒店總經(jīng)理BSC均值10