制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究

1、制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究GE GROUP system office room GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-學(xué)士學(xué)位論文我國制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究 TOC o 1-5 h z 姓名院系專業(yè)年級(jí)S=L指導(dǎo)教師2013年05月12日本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn) 行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議。盡我所知，除文中已經(jīng) 注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品 成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。此聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名:二。一年 月 日

2、畢業(yè)論文使用授權(quán)聲明本人完全了解魯東大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)論文的規(guī)定。本人愿意按照學(xué)校要求提交論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存論文的 印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；同意學(xué)校在 不以營利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布論文的部分或 全部內(nèi)容，允許他人依法合理使用。（保密論文在解密后遵守此規(guī)定）論文作者（簽名）：二。一年 月 日畢業(yè)論文開題報(bào)告姓名性 別女學(xué) 院年級(jí)學(xué) 號(hào)題目我國制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究課題來源教師推薦課題類 別基礎(chǔ)研究選題意義（包括科學(xué)意義和應(yīng)用前景，研究概況，水平和發(fā)展趨勢，列出主要 參考文獻(xiàn)目錄）：加入WTO后，中國

3、企業(yè)面臨日益激烈的國內(nèi)外市場競爭，產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì) 量能夠決定一個(gè)企業(yè)的未來。在21世紀(jì)，制造業(yè)仍然發(fā)揮重要作用。中國制造 業(yè)未來的發(fā)展，不能僅僅看制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)值和產(chǎn)品數(shù)量，更要看重產(chǎn)品質(zhì)量及 整個(gè)制造業(yè)質(zhì)量管理水平。本文通過對(duì)我國質(zhì)量管理現(xiàn)狀的研究，旨在學(xué)習(xí)借 鑒國外優(yōu)秀的質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以提升自己的質(zhì)量管理意識(shí)和水平。希望借助 本文，能對(duì)國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供一些幫助和建議。為正確引導(dǎo)我國制造 業(yè)發(fā)展以及制定合理的質(zhì)量管理策略提供科學(xué)基礎(chǔ)。便于國家準(zhǔn)確把握我國質(zhì) 量管理現(xiàn)狀，為進(jìn)行必要的干預(yù)和調(diào)控提供科學(xué)的理論依據(jù)。同時(shí)，對(duì)于提高 我國的制造業(yè)的現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)國際競爭力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。主要

4、參考文獻(xiàn)目錄：1千慶蘭.中國地區(qū)制造業(yè)競爭力新論M.北京：科學(xué)出版社，2006.2趙玉忠.我國制造業(yè)質(zhì)量管理影響要素分析與評(píng)價(jià)D.天津：天津大學(xué)， 2008.3周芳.中美制造業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)比較研究D.重慶：重慶大學(xué)，2012.4王明賢.現(xiàn)代質(zhì)量管理M.北京：清華大學(xué)出版社，2011.5尤建新，杜學(xué)美，張新同.質(zhì)量管理學(xué)M.北京：科學(xué)出版社，2008.6陳穎健.中國制造威脅了誰M.北京：北京理工大學(xué)出版社，2004.研究主要內(nèi)容和預(yù)期結(jié)果（說明具體研究內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題，預(yù)期結(jié)果 和形式，如在理論上解決哪些問題及其價(jià)值，或應(yīng)用的可能性及效果）：本文首先對(duì)質(zhì)量管理相關(guān)概念進(jìn)行了說明，然后運(yùn)用S

5、WOT分析法對(duì)我國制 造業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最后提出解決我國制造業(yè)質(zhì)量管理水平存在問 題的應(yīng)對(duì)措施。通過研究我認(rèn)為需要解決的關(guān)鍵問題是：質(zhì)量管理信息化建 設(shè)。如果我國的制造業(yè)企業(yè)能夠采納我的建議，就會(huì)有更完善的質(zhì)量管理體 系，對(duì)國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供一些幫助。為正確引導(dǎo)我國制造業(yè)發(fā)展以及 制定合理的質(zhì)量管理策略提供科學(xué)基礎(chǔ)。便于國家準(zhǔn)確把握我國質(zhì)量管理現(xiàn) 狀，為進(jìn)行必要的干預(yù)和調(diào)控提供科學(xué)的理論依據(jù)。擬采取的研究方法和技術(shù)路線（包括理論分析、計(jì)算，實(shí)驗(yàn)方法和步驟及其可 行性論證，可能遇到的問題和解決方法，以及研究的進(jìn)度與計(jì)劃）：本人首先在圖書館收集相關(guān)資料，整理寫作思路，初步擬定提綱，

6、然后進(jìn) 行完善。整片文章采取的寫作方式是文獻(xiàn)資料法和數(shù)據(jù)分析法。在論文寫作過 程中會(huì)遇到資料搜集不全面等問題，可以向指導(dǎo)老師求助，給出一些建議。研究計(jì)劃與進(jìn)度：第一階段：2013年3月-2013年4月在圖書館借閱相關(guān)書籍，并認(rèn)真閱讀，提 取有用信息。第二階段：2013年4月-2013年5月繼續(xù)收集資料，參閱相關(guān)論文和文獻(xiàn)，借 用其可貴之處。第三階段：2013年5月-2013年5月中下旬 在老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行論文寫作， 最終完成論文寫作。指導(dǎo)教師意見（對(duì)論文選題的意義、應(yīng)用性、可行性、進(jìn)度與計(jì)劃等內(nèi)容進(jìn)行 評(píng)價(jià)，填寫審核結(jié)果：同意開題、修改后再開題、不同意開題）：中國制造業(yè)未來的發(fā)展，不能僅僅看

7、制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)值和產(chǎn)品數(shù)量，更要看 重產(chǎn)品質(zhì)量及整個(gè)制造業(yè)質(zhì)量管理水平，因而研究我國制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀 分析與對(duì)策研究這個(gè)選題具有一定的意義。通過SWOT分析法對(duì)我國制造業(yè)的 質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出解決我國制造業(yè)質(zhì)量管理水平存在問題的應(yīng)對(duì)措 施，具有一定的應(yīng)用價(jià)值。在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，論文設(shè)定的研究框架明 確，對(duì)具體研究內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題闡釋符合邏輯，進(jìn)度和計(jì)劃的安排也 較為合理。同意開題。簽名：年 月 日院（系）畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）領(lǐng)導(dǎo)小組意見：（簽章）年 月 日畢業(yè)論文結(jié)題報(bào)告姓名藍(lán)玉 婷性 別女學(xué) 院商學(xué)院年級(jí)2009學(xué)號(hào)20091611786題目我國制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀與對(duì)策分析課

8、題來源教師推薦課題類 別基礎(chǔ)研究本課題完成情況介紹（包括研究過程、實(shí)驗(yàn)過程、結(jié)果分析、存在的問題及應(yīng) 用情況等。）本文根據(jù)我國制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，對(duì)我國的制造業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)行了研 究。主要運(yùn)用SWOT分析法對(duì)我國制造業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最后針對(duì)分 析結(jié)果提出解決我國制造業(yè)質(zhì)量管理水平存在問題的應(yīng)對(duì)措施?？傮w來看，這 篇論文內(nèi)容豐富、分析透徹，充分揭示了制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理中普遍存在的問 題，并提出有效解決措施，能夠幫助制造業(yè)企業(yè)改善質(zhì)量管理。但是，這篇論 文是在我個(gè)人的努力下所寫，涉及的內(nèi)容不全面，還需要更多的學(xué)者進(jìn)行研究 總結(jié)。指導(dǎo)教師評(píng)語:研究我國制造業(yè)的質(zhì)量管理問題，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義

9、。該生在論文寫作 中認(rèn)真查閱文獻(xiàn)，態(tài)度端正，經(jīng)過多次修改，按照指導(dǎo)老師的要求準(zhǔn)時(shí)完成論 文。畢業(yè)論文格式符合魯東大學(xué)本科畢業(yè)論文的基本規(guī)范要求，語言通順，結(jié) 構(gòu)合理，觀點(diǎn)正確，運(yùn)用SWOT分析法對(duì)我國制造業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析， 針對(duì)分析結(jié)果提出解決我國制造業(yè)質(zhì)量管理水平存在問題的應(yīng)對(duì)措施，論證較 充分。但是，研究過程之中還有一些地方需要進(jìn)一步完善，比如使應(yīng)對(duì)措施更 有針對(duì)性，數(shù)據(jù)圖表更加翔實(shí)等。經(jīng)審閱，該論文是一篇“較好”的學(xué)士學(xué)位論文，同意結(jié)題。簽名：年 月 日院（系）畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）領(lǐng)導(dǎo)小組意見：（公章）年 月 日指導(dǎo)教師評(píng)定成績畢業(yè)論文成績評(píng)定表學(xué)院： 商學(xué)院學(xué)號(hào)：200916117

10、86姓名藍(lán)玉婷總成績：題目物流企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)研究評(píng) 閱 人 評(píng) 語評(píng)定成績：簽名：年 月 日答辯小組評(píng)語答辯成績：組長簽名：年 月 日目錄 TOC o 1-5 h z 一、緒論2（-）研究的背景和意義2.研究背景2.研究意義2（二）國內(nèi)和國外質(zhì)量管理體系相關(guān)理論研究 2.國內(nèi)質(zhì)量管理體系相關(guān)理論研究 3.國外質(zhì)量管理體系相關(guān)理論研究 3（三）研究的內(nèi)容4二、理論綜述5（-）質(zhì)量管理5.質(zhì)量管理的內(nèi)涵5.質(zhì)量管理過程5三、我國制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析6（一）我國制造業(yè)發(fā)展概況61.2010年中國成為世界第一制造業(yè)大國62.中國制造業(yè)需進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整6（二）運(yùn)用SWOT分析法分析我國制造業(yè)質(zhì)

11、量管理現(xiàn)狀 6L我國制造業(yè)質(zhì)量管理的優(yōu)勢（STRENGTH） 6.我國制造業(yè)質(zhì)量管理的劣勢（WEAKNESS） 7.我國制造業(yè)質(zhì)量管理的機(jī)會(huì)（OPPORTUNITY） 7.我國制造業(yè)質(zhì)量管理存在的威脅（THREAT） 7四、提高制造業(yè)質(zhì)量管理水平的策略8（一）質(zhì)量管理信息化建設(shè)8.準(zhǔn)確規(guī)劃質(zhì)量信息系統(tǒng)。8.成功規(guī)劃質(zhì)量信息系統(tǒng)的關(guān)鍵是進(jìn)行需求調(diào)查8.按階段或?qū)哟沃鸩酵七M(jìn)9（二）建立系統(tǒng)的質(zhì)量培訓(xùn)體系9.強(qiáng)化全員參與的質(zhì)量管理意識(shí)，建立學(xué)習(xí)型組織 9.通過強(qiáng)化制度建設(shè)增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)9（三）建立系統(tǒng)的的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目10.質(zhì)量改進(jìn)的組織10.質(zhì)量改進(jìn)的策劃10.質(zhì)量改進(jìn)的測量10.質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)審

12、11（四）重視和完善與客戶的關(guān)系，同時(shí)強(qiáng)化與供應(yīng)商的關(guān)系.11.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 11.強(qiáng)化與供應(yīng)商的關(guān)系。 11五、結(jié)論及展望12（一）結(jié)論12（二）展望12參考文獻(xiàn)：1213我國制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究藍(lán)玉婷（商學(xué)院，公共事業(yè)管理專業(yè)，2009級(jí)3班，20091611786）摘要：制造業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的命脈，是國際競爭力的集中體 現(xiàn)。在我國，制造業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，質(zhì)量水平是影響制造業(yè)發(fā)展的 重要因素。因此本文在對(duì)國內(nèi)外質(zhì)量管理體系相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上， 對(duì)我國制造業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)行了研究，并著重運(yùn)用SWOT分析法分析我 國質(zhì)量管理現(xiàn)狀，隨后針對(duì)存在問題提出應(yīng)對(duì)策略，為我國制造

13、業(yè)質(zhì)量 管理發(fā)展提供一些建設(shè)性意見。關(guān)鍵詞：制造業(yè)；質(zhì)量管理；SWOT分析；質(zhì)量改進(jìn)；對(duì)策研究Chinas manufacturing quality management Analysis andCountermeasuresLan yuting(Business college , Public Administration,Class3Grade2009 ,20091611786)Abstract： Manufacturing industry as an important basis for economic and social development, is a concentr

14、ated expression of international competitiveness. In China, the manufacturingsector is the economic development of leading industries, thelevel of quality is an important factor restricting thedevelopment of the manufacturing industry. This article related theoretical studies of the quality manageme

15、nt system at home and abroad on the basis of the quality management level ofChina，s manufacturing industry, and focus with SWOT analysis of the quality management status quo, then the existing problems coping strategies for Chinas manufacturing quality management on the development of some construct

16、ive suggestions.Keyword： Manufacturing; Quality management; SWOT analysis;Quality improvement; Countermeasures一、緒論（一）研究的背景和意義.研究背景制造業(yè)在任何一個(gè)國家都占據(jù)舉足輕重的地位，我國的制造業(yè)也同 樣占有極其重要的地位。改革開放以來，中國制造業(yè)發(fā)展速度快于其他 行業(yè)。中國加入WT0后，競爭更加激烈，制造業(yè)由價(jià)格競爭轉(zhuǎn)為質(zhì)量競 爭。但是在我國，質(zhì)量管理一直沒有受到重視，直到改革開放后，質(zhì)量 觀念才慢慢受到重視。而在發(fā)達(dá)國家，質(zhì)量觀念很早就已經(jīng)產(chǎn)生。我國 加入世貿(mào)組織后質(zhì)量問題

17、成為我國市政府，各制造企業(yè)共同關(guān)注的問 題，而只有確保質(zhì)量管理活動(dòng)有效實(shí)施，才能提高企業(yè)競爭力。沒有良 好的質(zhì)量管理水平就不會(huì)有競爭優(yōu)勢。在市場競爭口趨激烈的背景下，以顧客為導(dǎo)向的觀念已經(jīng)獲得了社會(huì) 各界的普遍認(rèn)同。優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，可以帶來更多的客戶，從而 促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。反之，如果沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)，則會(huì)對(duì)顧 客和企業(yè)產(chǎn)生不良影響，直接阻礙社會(huì)進(jìn)步。質(zhì)量是人類生活和社會(huì)穩(wěn) 定的保障，是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基石。因此，當(dāng)前企業(yè)面臨的主要 任務(wù)是提高質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平。加入WTO后，中國企業(yè)將面臨口益激烈的國內(nèi)外市場競爭，產(chǎn)品、服 務(wù)的質(zhì)量能夠決定一個(gè)企業(yè)的未來。在21世紀(jì)，制

18、造業(yè)仍然發(fā)揮重要作 用。中國制造業(yè)未來的發(fā)展，不能僅僅看制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)值和產(chǎn)品數(shù)量， 更要看重產(chǎn)品質(zhì)量及整個(gè)制造業(yè)質(zhì)量管理水平。.研究意義制造業(yè)對(duì)一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著極其重要的作用，是國家競爭力 的體現(xiàn)。一個(gè)在制造業(yè)方面具有競爭優(yōu)勢的國家必將帶動(dòng)整個(gè)出口、技 術(shù)創(chuàng)新、國際貿(mào)易等諸多方面的發(fā)展。因而，研究制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀具有 重要意義。本文通過對(duì)我國質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行研究，旨在學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀的質(zhì)量 管理經(jīng)驗(yàn)以提升質(zhì)量管理意識(shí)和水平。希望本文提出的一些觀點(diǎn)，可以 對(duì)國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供一些幫助和建議。為正確引導(dǎo)我國制造業(yè)發(fā)展以及制定合理的質(zhì)量管理策略提供科學(xué)基礎(chǔ)。便于國家準(zhǔn)確把握我國質(zhì)量管理現(xiàn)狀，為

19、進(jìn)行必要的調(diào)控及干預(yù)提供科學(xué)的理論依據(jù)，并且對(duì)于增強(qiáng)我國的制造業(yè)國際競爭力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。（二）國內(nèi)和國外質(zhì)量管理體系相關(guān)理論研究.國內(nèi)質(zhì)量管理體系相關(guān)理論研究天津大學(xué)管理學(xué)院的何楨教授于2000年對(duì)上海、北京、廣州的企業(yè) 進(jìn)行了調(diào)查。本次調(diào)查主要研究了我國質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理工具及 理論的掌握情況及IS09000質(zhì)量認(rèn)證在企業(yè)中的執(zhí)行力和普及率。調(diào)查 結(jié)果顯示我國質(zhì)量管主要原因是我國質(zhì)量管理觀念落后，質(zhì)量文化普及 力度差，質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不高等。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、北京廣播學(xué)院調(diào)查統(tǒng)計(jì)研究所于2001年對(duì)我國的制 造業(yè)、服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理狀況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查顯示，中國制造業(yè)的質(zhì)量 體系認(rèn)證和實(shí)

20、施質(zhì)量管理驗(yàn)收和推廣先進(jìn)理念方面，比服務(wù)業(yè)要好很 多。調(diào)查指出我國質(zhì)量管理方面存在很多問題，如顧客滿意度不高、員 工滿意度不高、質(zhì)量問題得不到保障等，調(diào)查同時(shí)指出雖然我國制造業(yè) 質(zhì)量管理取得了一些成績，但是整體水平還不高，仍有很大發(fā)展空間。2004年，中國香港趙先德教授（決策科學(xué)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)）對(duì)批發(fā)， 零售及貿(mào)易行業(yè)的大型和中型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了質(zhì)量管理模式研究:工 他以 生產(chǎn)質(zhì)管理評(píng)估內(nèi)容將這三個(gè)行業(yè)的六個(gè)核心質(zhì)量要素作為研究對(duì)、高 水平的企業(yè)采取不同的管理方式。國內(nèi)的質(zhì)量管理因?yàn)榇蠖嗍褂矛F(xiàn)存的的質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)問卷，調(diào)查數(shù)據(jù)往往不夠客觀，導(dǎo)致企業(yè)自我評(píng)價(jià)過高。并且由于服務(wù)業(yè)和制造業(yè)質(zhì)量管 理過程在很

21、多地方存在差異，所以將兩者放在一起調(diào)查的結(jié)果不盡如人 意。趙先德教授對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理水平進(jìn)行分層研究，說明我國質(zhì)量管 理水平存在差異，從而為企業(yè)提供參考價(jià)值。.國外質(zhì)量管理體系相關(guān)理論研究1998年，都柏林城市大學(xué)的M. Y. Ismail發(fā)表了他對(duì)愛爾蘭制造業(yè)的 調(diào)查結(jié)果，從企業(yè)績效的角度對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行了研究，結(jié)果顯示兩 者之間的相關(guān)系數(shù)約達(dá)到0.69,該國的的電子行業(yè)、化學(xué)和塑料橡膠的 質(zhì)量管理狀況明顯優(yōu)于其他行業(yè)。通過IS09000質(zhì)量認(rèn)證或?qū)嵤┻^全面 質(zhì)量管理的企業(yè)在績效和各項(xiàng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上都明顯領(lǐng)先于其他企業(yè)。西班牙的Fansisco Jose Conca針對(duì)已獲認(rèn)證的企業(yè)的質(zhì)量

22、管理系 統(tǒng)提出了一套新的測評(píng)辦法，且在歐洲的106家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。他從 全面質(zhì)量管理的十個(gè)側(cè)面對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)特別是質(zhì)量文化的實(shí)施 和作用進(jìn)行考察。他認(rèn)為IS09000質(zhì)量認(rèn)證僅僅是全面質(zhì)量管理推廣的 開始，企業(yè)必須從領(lǐng)導(dǎo)力、質(zhì)量策劃、溝通等多個(gè)方面著手才能進(jìn)一步 完善自己的質(zhì)量管理系統(tǒng)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。以色列的Miryam Barad從質(zhì)量策略和質(zhì)量成本的角度對(duì)中國大陸與 澳大利亞的企業(yè) 進(jìn)行了比較。雖然兩國都推行TQM,但在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員 工對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的參與形式、質(zhì)量成本匯報(bào)、改進(jìn)方向的選擇和執(zhí)行等方面存在巨大差異，體現(xiàn)了中西方文化對(duì)質(zhì)量文化的影響巨大。同時(shí) 還指出，中國企業(yè)性質(zhì)

23、的多元使得質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢難以預(yù)測。阿拉伯聯(lián)合酋長國的Naceur Jabnoun對(duì)該國的制造業(yè)企業(yè)的全面質(zhì) 量管理實(shí)施情況進(jìn)行了研究，重點(diǎn)研究了全面質(zhì)量管理活動(dòng)和實(shí)施的企 業(yè)文化對(duì)企業(yè)績效的影響。結(jié)論表明影響全面質(zhì)量管理的主要因素有客 戶導(dǎo)向，質(zhì)量管理責(zé)任，不斷改進(jìn)，人員培訓(xùn)和授權(quán)，競爭力比等，以 及這些因素之間與企業(yè)績效和企業(yè)文化的相關(guān)性。國外的學(xué)者的研究結(jié)果說明，雖然各國企業(yè)全面質(zhì)量管理的基本框架 相似，但在不同國家，基本國情不同，影響質(zhì)量管理水平的主導(dǎo)因素也 不同。因此在學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的過程中必須清楚的認(rèn)識(shí)到哪些 質(zhì)量要素在本國企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)中影響最大，才能有針對(duì)性的加強(qiáng)

24、 管理。（三）研究的內(nèi)容本文內(nèi)容共分為五章第一章：緒論。分析了研究背景和研究意義、國內(nèi)和國外質(zhì)量管理理 論研究的情況，本文的研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，最后概括了研究思路和方法。第二章對(duì)質(zhì)量管理、質(zhì)量管理過程的概念等進(jìn)行了闡述，然后對(duì)質(zhì)量 管理理論發(fā)展過程進(jìn)行了簡單描述。第三章運(yùn)用SWOT分析法對(duì)我國制造業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。第四章提出解決我國制造業(yè)質(zhì)量管理水平存在問題的應(yīng)對(duì)措施 第五章全文總結(jié)和展望圖1.論文框架圖二、理論綜述（一）質(zhì)量管理.質(zhì)量管理的內(nèi)涵質(zhì)量管理是是各種質(zhì)量計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活 動(dòng)的總和，是在生產(chǎn)過程中所必需的活動(dòng)的總和。質(zhì)量管理要在實(shí)現(xiàn)組 織經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)

25、質(zhì)量目標(biāo)就必須與組織其他方面的管理如生產(chǎn)管 理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等緊密結(jié)合。.質(zhì)量管理過程質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)是“朱蘭三部曲”的產(chǎn)品質(zhì)量管理 的全過程。（1）質(zhì)量計(jì)劃。致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān) 資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量計(jì)劃是組織質(zhì)量管理中的準(zhǔn)備、策劃過程。（2）質(zhì)量控制。指致力于滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)，在生產(chǎn)過程中，出 現(xiàn)任何偏差都會(huì)影響組織運(yùn)作的績效，必須進(jìn)行有效的控制。通過質(zhì)量 控制保證質(zhì)量策劃的結(jié)果在目標(biāo)范圍內(nèi)。（3）質(zhì)量改進(jìn)。指的是盡可能的滿足質(zhì)量要求的能力，企業(yè)全體員 工通過對(duì)質(zhì)量進(jìn)行改善，以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。三、我國制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析（一）我國制

26、造業(yè)基本概況當(dāng)然，這只是從數(shù)量上來看。從制造業(yè)的質(zhì)量和技術(shù)水平，尤其是科 研和營銷服務(wù)水平來講，中國制造業(yè)水平與發(fā)達(dá)國家比較差距甚遠(yuǎn)，我 們的制造業(yè)有很長的道路要走，因此我們一定要把握機(jī)會(huì)，把中國制造 業(yè)做的更好。.中國制造業(yè)需進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整在2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生以后，經(jīng)濟(jì)大國都進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，在新材料、新能源、電子信息等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力調(diào)整制 造業(yè)，并對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，整合，改革和創(chuàng)新。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制 造技術(shù)方面，試圖引進(jìn)電子技術(shù)，人工智能，新材料，提高產(chǎn)品競爭力 及附加值。中國的制造業(yè)，無論哪個(gè)行業(yè)，無論企業(yè)規(guī)模，我們必須清 醒地看到這一趨勢，跟上時(shí)代發(fā)展步伐。（二）

27、運(yùn)用SWOT分析法分析我國制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀1.我國制造業(yè)質(zhì)量管理的優(yōu)勢（Strength）（1）各項(xiàng)規(guī)章制度和法規(guī)比較健全，管理水平有很大進(jìn)步。（2）已經(jīng)有了一些基本的統(tǒng)計(jì)方法，產(chǎn)品質(zhì)量己經(jīng)達(dá)到了一定的水 平。（3）企業(yè)最高管理者對(duì)質(zhì)量管理方法已經(jīng)有清楚的認(rèn)識(shí)，并有堅(jiān)定 的決心做好質(zhì)量管理工作。（4）我國勞動(dòng)力整體素質(zhì)較高且價(jià)格低廉，為我國制造業(yè)質(zhì)量管理 工作節(jié)約了成本。因此我國勞動(dòng)密集型制造業(yè)在勞動(dòng)力成本上具有明顯 優(yōu)勢。（5）廣闊的國內(nèi)市場。這是大多數(shù)以國際市場為依托的中小發(fā)展中 國家難以企及的，廣闊的國內(nèi)市場既能推動(dòng)制造業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的形成，又能降低質(zhì)量成本。2.我國制造業(yè)質(zhì)量管理的劣勢（

28、Weakness）（1）產(chǎn)品整體質(zhì)量水平差。我國產(chǎn)品質(zhì)量與發(fā)達(dá)國家相比質(zhì)量較 差，產(chǎn)品附加值低。（2）很多制造業(yè)企業(yè)的管理層缺乏質(zhì)量理念的支持。20世紀(jì)80年代 學(xué)習(xí)日本的TQM, 90年代忙于IS09000質(zhì)量認(rèn)證，存在盲目的從眾跟風(fēng) 現(xiàn)象。質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)不基于予客戶滿意，形式主義嚴(yán)重。同時(shí)沒有 正確運(yùn)用質(zhì)量管理工具，缺乏質(zhì)量改進(jìn)的連續(xù)性。沒有良好的企業(yè)質(zhì)量 文化、質(zhì)量目標(biāo)，指標(biāo)和評(píng)估方法不合理。（3）未對(duì)顧客需求進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。目前很多企業(yè)的質(zhì)量基本是按照 ISO的要求建立的，試試結(jié)合實(shí)際的需要，一旦獲得ISO認(rèn)證就認(rèn)為質(zhì)量 水平有了提高，缺乏對(duì)顧客需求的持續(xù)關(guān)注。雖然有的企業(yè)注重質(zhì)量，

29、但由于缺乏先進(jìn)理念的指導(dǎo)，很多工作具有盲目性。此外還有體制方面 的原因，中國的企業(yè)積重難返，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等，制 約了質(zhì)量管理水平的提高。.我國制造業(yè)質(zhì)量管理的機(jī)會(huì)（opportunity）我國加入WTO后，很多跨國公司先后將生產(chǎn)加工向中國大陸轉(zhuǎn)移。 中國低收入人口比重較高，決定了中國大多數(shù)工業(yè)品價(jià)格低廉，主要原 因是中國有龐大的勞動(dòng)力資源，使中國工業(yè)產(chǎn)品有著低于他國產(chǎn)品的價(jià) 格。因此，中國的制造業(yè)將以“買得起”的優(yōu)勢在國際市場上占據(jù)一定 地位。.我國制造業(yè)質(zhì)量管理存在的威脅(threat)目前,我國質(zhì)量管理水平與發(fā)達(dá)國家相比仍存在較大差距，有些產(chǎn)品 由于設(shè)計(jì)不合理，甚至存在安全

30、隱患。“中國制造”的許多產(chǎn)品現(xiàn)在只 在華人文化圈或者其他落后地區(qū)有較大市場，在其他地方則無人問津， 主要原因還是產(chǎn)品質(zhì)量較差，其次是文化方面的障礙。一些產(chǎn)品的包裝 和營銷地消費(fèi)者的文化消費(fèi)需求不一致，從而造成滯銷。因此，要研究 人們的價(jià)值觀、思維方式、審美要求，然后把這些東西反映在產(chǎn)品的設(shè) 計(jì)、外觀、造型、包裝和銷售上。因此，要在國際市場上取得一席之地 必須重視文化溝通，消除文化障礙。對(duì)于上面的分析如表1所示表1.我國制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的SWOT分析模型內(nèi)部Strength：優(yōu)勢Weakness：劣勢制度法規(guī)健全管理層重視質(zhì)量管理我國勞動(dòng)力資源廉價(jià)豐富廣闊的國內(nèi)市場產(chǎn)品整體質(zhì)量水平差企業(yè)缺乏良

31、好質(zhì)量文 化未對(duì)顧客持久關(guān)注體制存在弊端外部Opportunity：機(jī)會(huì)Threats:威脅加入WTO后吸引很多跨國公司產(chǎn)品物美價(jià)廉具有競爭優(yōu)勢管理水平與發(fā)達(dá)國家存在差距文化方面的障礙四、提高制造業(yè)質(zhì)量管理水平的策略（一）質(zhì)量管理信息化建設(shè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、采購，到售后服務(wù)整個(gè)過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理 水平，都決定企業(yè)的競爭力。所以我們必須從全局和角度出發(fā)建立全方 位的質(zhì)量管理方案，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的自動(dòng)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，從多個(gè)角度深入 探討質(zhì)量信息，加快質(zhì)量管理信息化建設(shè)的步伐。.準(zhǔn)確規(guī)劃質(zhì)量信息系統(tǒng)。規(guī)劃要從企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，不應(yīng)與企業(yè)的目標(biāo)相矛盾。規(guī) 劃要從實(shí)際需要出發(fā)，結(jié)合自身情況及市場競爭策

32、略，保證信息系統(tǒng)為 我所用。規(guī)劃要和其他信息系統(tǒng)集成，將質(zhì)量信息與其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)緊密 結(jié)合起來，質(zhì)量信息才有意義和價(jià)值。.成功規(guī)劃質(zhì)量信息系統(tǒng)的關(guān)鍵是進(jìn)行需求調(diào)查要識(shí)別客戶的需求，建立一套健全和有效的體系，及時(shí)收集客戶的 要求。以客戶的需求為導(dǎo)向，分析企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)需求和現(xiàn)狀進(jìn)行 比較，深入分析需求和現(xiàn)狀之間的差異及原因，深入理性的挖掘產(chǎn)生問 題的根源，避免盲目性。然后以此為依據(jù)，找到主要的質(zhì)量改進(jìn)流程。 找到造成目標(biāo)和現(xiàn)狀之間差異的關(guān)鍵流程，就找到了質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量信 息系統(tǒng)的切入點(diǎn)聞。.按階段或?qū)哟沃鸩酵七M(jìn)(1)信息收集。這是質(zhì)量管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)的第一步，要充分利用 信息技術(shù)的最新成果來

33、收集不同數(shù)據(jù)，充分為決策提供依據(jù)，又盡可能 減少不必要的浪費(fèi)。(2)信息集成。將雜亂無章的信息集成起來對(duì)信息進(jìn)行整合，建立有 效的數(shù)據(jù)關(guān)系。(3)信息處理和分析。充分運(yùn)用各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法，掌握質(zhì)量參數(shù) 的變化規(guī)律，為質(zhì)量改進(jìn)提供決策依據(jù)聞。(二)建立系統(tǒng)的質(zhì)量培訓(xùn)體系.強(qiáng)化全員參與的質(zhì)量管理意識(shí)，建立學(xué)習(xí)型組織要打造一個(gè)具有良好的質(zhì)量文化氛圍的學(xué)習(xí)型組織，讓員工潛移默化 中認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。如果沒有員工的主動(dòng)參與，即使再好的質(zhì)量管理體系也得不到實(shí)施，這是很多企業(yè)不能實(shí)施有效質(zhì)量管理的原因。所以，要提高員工的工作和學(xué)習(xí)積極性，就要營造以員工為中心的文化氛 圍，建立一個(gè)以人為本的學(xué)習(xí)型組織。首

34、先，使員工建立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，讓他們自己認(rèn)識(shí)到到有義務(wù)和責(zé) 任發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并及解決問題。努力讓員工對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，樹 立正確的價(jià)值觀。其次，組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法。加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，以 提高產(chǎn)品合格率。是每位員工意識(shí)到自己工作出現(xiàn)問題會(huì)影響哪些工作 環(huán)節(jié)及為企業(yè)帶來什么影響。另外，對(duì)那些在質(zhì)量管理方面做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行物質(zhì)上和精神 上的獎(jiǎng)勵(lì)，使產(chǎn)品質(zhì)量與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，提高員工的積極性。.通過強(qiáng)化制度建設(shè)增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)培育良好的企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境，營造人人關(guān)心質(zhì)量的文化。通過素質(zhì) 教育的工作人員形成“質(zhì)量第一，客戶至上”的理念，使員工理解和接 受，并在實(shí)踐中應(yīng)用。通過制度強(qiáng)

35、化讓員工重視質(zhì)量，除了上述潛移默化的軟教育外，還必 須質(zhì)量狀況與員工利益相掛鉤的制度。以此敦促員工提高質(zhì)量，從而使 自己取得一定的物質(zhì)利益。（三）建立完善的的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目通過全員參與，獲得質(zhì)量、安全、成本最優(yōu)化和客戶滿意等方面的改 進(jìn)，從而提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，進(jìn)而提高員工和客戶滿意 度，增加市場占有率。質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，包括質(zhì)量管理活動(dòng)的組織和策劃 兩個(gè)方面。.質(zhì)量改進(jìn)的組織質(zhì)量改進(jìn)的組織一般分為兩部分，其中一部分是質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)部門， 即質(zhì)量控制部門負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的策劃和過程監(jiān)督。一部分是與員工 參與的改進(jìn)小組，即執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。(1)質(zhì)量控制部門的主要職責(zé)。每個(gè)組織的質(zhì)量管理部門應(yīng)認(rèn)真負(fù)

36、 責(zé)質(zhì)量管理的組織工作。質(zhì)量控制部門的職責(zé)是確定控制的中心思想， 提出質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，制定活動(dòng)方案并嚴(yán)格監(jiān)督質(zhì)量控制過程中各項(xiàng)活動(dòng) 的實(shí)施。(2)質(zhì)量改進(jìn)執(zhí)行小組的主要職責(zé)。鑒定和規(guī)劃單位質(zhì)量改善活 動(dòng)，減少企業(yè)正在進(jìn)行的項(xiàng)目的質(zhì)量損失，以節(jié)省成本，降低企業(yè)風(fēng) 險(xiǎn)。.質(zhì)量改進(jìn)的策劃質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)必須以質(zhì)量策劃為依托。為減少質(zhì)量損失，質(zhì)量改進(jìn)策劃首先要制定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，隨后根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃展開方案。質(zhì)量改進(jìn)策劃要吸收組織各個(gè)部門的成員參與，以保證符合實(shí)際，可取得實(shí) 際績效。.質(zhì)量改進(jìn)的測量企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)與顧客滿意度相聯(lián)系的測量系統(tǒng)。重點(diǎn)測量一下 三方面信息，使之即能識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，又能質(zhì)量改

37、進(jìn)效果的結(jié)果進(jìn) 行測量。(1)質(zhì)量損失方面的信息。主要指與顧客相關(guān)的由質(zhì)量導(dǎo)致的損失。 比如對(duì)現(xiàn)有顧客和目標(biāo)潛在顧客的調(diào)查，提供產(chǎn)品或服務(wù)的記錄等。(2)與過程效率相關(guān)聯(lián)的質(zhì)量損失方面的信息。包括人力、物力、財(cái) 力方面使用的基本情況、時(shí)間、庫存等。(3)社會(huì)損失方面的信息。如治理污染和廢物造成的損失及雇員的滿 意度等。.質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)審質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)要有激勵(lì)機(jī)制，而激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)在于對(duì)項(xiàng)目績效的合 理評(píng)審。這種評(píng)審不僅在項(xiàng)目終結(jié)時(shí)發(fā)揮積極的促進(jìn)作用，而且在質(zhì)量 改進(jìn)的有效性評(píng)估階段發(fā)揮作用。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行評(píng)審能夠提高產(chǎn)品質(zhì) 量，提高客戶滿意度。(四)重視和完善與客戶的關(guān)系，同時(shí)強(qiáng)化與供應(yīng)商的關(guān)系.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。企業(yè)必須時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的動(dòng)向，顧客的期望以及顧客潛在的需 求。首先，要把客戶作為開展質(zhì)量工作的焦點(diǎn)，建立以客戶中心的質(zhì)量 體系。這里所指的客戶不是狹義的客戶，不僅包括產(chǎn)品的銷售商，代理 商和消費(fèi)者，還應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系變成客戶關(guān)系，比如：根據(jù)工作 流程劃分，那么歷程前后之間，工序上下之間，各部門之間都可以變客 戶關(guān)系，像對(duì)待客戶一樣對(duì)待部門同事不但會(huì)增加工作效率，而且可以 減少摩擦，建立一個(gè)真正和諧友愛的工作環(huán)境。因此企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)崗 位都應(yīng)明確自己在企業(yè)內(nèi)部的客戶，同時(shí)將企業(yè)內(nèi)部的客戶的滿意度作 為質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)之一。當(dāng)然要建立這種質(zhì)量