39【交房】碭山恒業(yè)·怡和莊園交房執(zhí)行方案201810

1、碭山恒業(yè)怡和莊園交房執(zhí)行方案 合肥縱騰企業(yè)營銷策劃有限公司恒業(yè)怡和莊園交房執(zhí)行方案（2018年12月31日）碭山恒業(yè)怡和莊園交房執(zhí)行方案一、預計交房時間：2018年12月30日-2018年12月31日 上午08:30-11:30 下午14:00-17:30二、交房現(xiàn)場布置：1、交房現(xiàn)場：恒業(yè)怡和莊園售樓部（暫定）2、現(xiàn)場包裝方案： = 1 * GB2 設置各部門辦公區(qū)，各區(qū)具有明確標識； = 2 * GB2 設置單獨洽談區(qū)，以備安撫業(yè)主使用； = 3 * GB2 現(xiàn)場樹立明顯的交房流程圖示以及公示板； = 4 * GB2 導視系統(tǒng)；彩虹門、指示桁架 = 5 * GB2 辦公用品：紙筆登記本、計

2、算器、印臺、驗鈔機、檔案袋、訂書機、材料等； = 6 * GB2 歡迎業(yè)主回家彩虹門、條幅；三、各部門分工：1、辦公室： = 1 * GB2 各單元門牌號碼制作，并負責安裝到位； = 2 * GB2 安排交房工作中所需桌椅、飲水機等辦公設備； = 3 * GB2 協(xié)同各部門的工作和人員調(diào)度； = 4 * GB2 協(xié)助物業(yè)公司布置交房現(xiàn)場； = 5 * GB2 其他后勤工作；2、工程部： = 1 * GB2 對房屋進行驗收，測試供電； = 2 * GB2 處理業(yè)主對房屋驗收過程中有關工程質(zhì)量、配套方面的問題； = 3 * GB2 協(xié)同工程建設單位對工程問題及時處理和信息回饋； = 4 * GB2

3、 協(xié)調(diào)交房過程中與建設單位的相關事宜； = 5 * GB2 與銷售部及時溝通；3、財務部： = 1 * GB2 房款面積和總價的確認 = 2 * GB2 負責與客戶結清房款 = 3 * GB2 負責收取前期物業(yè)費用；4、物業(yè)公司： = 1 * GB2 協(xié)同工程部陪同業(yè)主對房屋進行驗收，簽署業(yè)主驗房交接表； = 2 * GB2 處理業(yè)主對房屋驗收過程中有關物業(yè)收費、服務方面的問題； = 3 * GB2 制定物業(yè)費等有關費用的收取標準； = 4 * GB2 與業(yè)主簽相關協(xié)議（前期物業(yè)管理服務協(xié)議、電梯使用協(xié)議、裝修管理規(guī)定）； = 5 * GB2 辦理業(yè)主入住手續(xù)（交鑰匙等）； = 6 * GB2

4、 協(xié)同處理業(yè)主糾紛； = 7 * GB2 布置交房現(xiàn)場； = 8 * GB2 派保安維護交房現(xiàn)場的秩序； 4、策劃部： = 1 * GB2 交房流程建議 = 2 * GB2 制定交房計劃以及協(xié)調(diào)執(zhí)行 = 3 * GB2 小區(qū)內(nèi)部的包裝設計 = 4 * GB2 交房現(xiàn)場場地設計布置方案 = 5 * GB2 交房期間廣告安排、設計及執(zhí)行 5、銷售部 = 1 * GB2 向財務部門提供客戶相關資料； = 2 * GB2 負責客戶交房的通知登記、流程說明； = 3 * GB2 負責客戶資料審核，引導； = 4 * GB2 協(xié)助客戶結清房款、面積差價； = 5 * GB2 接受業(yè)主投訴與客戶溝通，協(xié)助各

5、部門處理交房手續(xù)、費用等； 6、施工單位：處理工程質(zhì)量方面的問題四、交房及驗收流程： 交房流程總圖資料準備：業(yè)主交房分批計劃表、交房通知書、交房須知、交房流轉單等客戶通知交房通知：按照分批計劃表電話通知業(yè)主自行在規(guī)定時間內(nèi)到售樓處領取交房通知書并告知有關事項資料審核：業(yè)主憑交房通知書在指定時間到交房現(xiàn)場簽到、審核資料、領取流轉單 客戶結款：業(yè)主持流轉單到交房現(xiàn)場財務處結清房屋尾款、面積差價等相關費用并蓋章確認?？蛻舻綀霈F(xiàn)場確認：現(xiàn)場確認房款結清后轉交物業(yè)。業(yè)主持流轉單確認后轉交物業(yè)接待交物業(yè)費：物業(yè)接待辦理下一步交房手續(xù)，到物業(yè)繳納前期物業(yè)管理費用交物業(yè)費簽訂協(xié)議：業(yè)主憑物業(yè)管理費用繳納收據(jù)和

6、物業(yè)公司簽訂“前期物業(yè)管理服務議”、“裝修管理規(guī)定”等物業(yè)協(xié)議流轉單簽字確認蓋章 簽訂協(xié)議提供表格：物業(yè)提供房屋驗收單 客戶驗房現(xiàn)場驗房：由物業(yè)工作人員陪同業(yè)主驗房，填寫房屋驗收單滿意后進入交鑰匙手續(xù)，不滿意進入整改環(huán)節(jié)，詳見驗房流程圖交鑰匙：業(yè)主驗房滿意后，由物業(yè)工作人員陪同返回交房接待處，在房屋驗收單上簽字并將所有資料存檔，向業(yè)主交鑰匙并做好記錄流轉單簽字確認蓋章 交鑰匙驗房流程圖業(yè)主持相關資料和證件由物業(yè)工作人員帶領辦理驗房由物業(yè)工作人員持房屋驗收單持鑰匙陪同業(yè)主實地驗收所購物業(yè)，試用所有鑰匙，當場開通電并當場填寫“業(yè)主驗樓交接表”滿意不滿意業(yè)主在房屋驗收單上簽字將“業(yè)主驗樓交接表”交回

7、物業(yè)存檔交鑰匙工作人員房屋驗收單記錄問題 項目工程處限期整改整改結果通知業(yè)主 確定重新驗房時間五、具體工作安排：工作事項時間安排負責部門負責人前期準備工作交房場地落實辦公室辦公用品落實辦公室交房現(xiàn)場布置辦公室房款結算及表格財務部+銷售部業(yè)主交房分批計劃銷售部交房工作流程策劃部驗房流程及圖表策劃部交房通知書策劃部交房須知、流程策劃部交房流轉單銷售部簽到表銷售部物業(yè)服務項目及收費標準物業(yè)公司前期物業(yè)管理服務協(xié)議物業(yè)公司電梯使用協(xié)議物業(yè)公司裝修管理規(guī)定物業(yè)公司鑰匙領取記錄物業(yè)公司房屋驗收單工程部各戶鑰匙的準備工程部場地道路的施工工程部公共空間的衛(wèi)生工程部布展現(xiàn)場布置計劃策劃部現(xiàn)場布置準備策劃部+物業(yè)

8、公司現(xiàn)場布置實施物業(yè)公司+辦公室工作人員安排各部門引導系統(tǒng)安裝物業(yè)公司物業(yè)前期管理準備收取相關費用及清單物業(yè)公司驗房人員安排計劃 物業(yè)公司前期物業(yè)管理協(xié)議物業(yè)公司裝修管理方案制定物業(yè)公司電梯使用規(guī)定物業(yè)公司業(yè)主驗收工程竣工驗收資料工程部物業(yè)公司驗收工程部+物業(yè)公司交鑰匙給物業(yè)公司工程部+物業(yè)公司帶業(yè)主驗房物業(yè)公司+工程部房屋整改監(jiān)督執(zhí)行工程部具體人員分工及物料設計見如下文件：六、其他建議：1、建議交房期間不開展大型活動，交房期間適當安排果盤、飲料供業(yè)主食用。2、安排專門物業(yè)及相關部門人員為業(yè)主提供相應咨詢。3、為業(yè)主提供家裝、裝飾材料等名牌企業(yè)的咨詢，增進即將入住業(yè)主對項目及開發(fā)商的感情，樹立

9、開發(fā)商的品牌形象，促進業(yè)主的口碑宣傳。4、可定做專用愛心禮盒裝鑰匙，或贈送禮品以示紀念。七、物料準備恒業(yè)怡和莊園交房物料一覽表項目物料數(shù)量備注1導視桁架1交房客戶指引導視2彩虹門2懸掛條幅3區(qū)域展板4資料審核區(qū)、財務區(qū)、物業(yè)辦理區(qū)、驗房辦理區(qū)4流程單圖1交房的須知和流程，發(fā)朋友圈5須知單圖16流程展板1交房的須知和流程，放在現(xiàn)場7須知展板18電梯、過道包裝畫面建議在小區(qū)每棟樓內(nèi)設計相關畫面，尺寸待定9桌椅10鋪紅布10水果、茶點若干散稱糖果、糕點、水果11飲水機112塑料凳3013遮陽蓬214文件袋500給客戶裝資料使用15交房資料交房通知單、兩書、相關公示資料、流轉單等1、條幅：條幅1：筑夢新居 恭迎回家 恒業(yè)怡和莊園祝您闔家幸福！條幅2：恭迎恒業(yè)怡和莊園業(yè)主幸福歸家！展架畫面：