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文檔簡介
拒絕處理客戶為什么說“不”不信任不需要沒幫助不急NO建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成正確認識拒絕拒絕是人性的本能拒絕是成功的開始處理拒絕問題不等于“死纏爛打”堅定信念、無所畏懼拒絕千遍也不厭倦拒絕的感覺象春天處理拒絕問題死纏爛打從事壽險銷售就是幫助客戶完成心愿拿走擔憂拒絕處理的技巧1、聆聽2、將拒絕轉(zhuǎn)化成問題3、先同意、再處理4、先確認、再處理5、先承諾、再處理6、延后7、忽略8、替客戶提出9、以退為進，找出真正拒絕的原因拒絕處理的原則不得罪客戶建立信任營銷專家的經(jīng)驗業(yè)務(wù)員44%第一次放棄22%第二次放棄14%第三次放棄12%第四次放棄 8%第五次客戶60%第四次接受拒絕處理演練（30分鐘）1、兩人一組，分別扮演準客戶和業(yè)務(wù)員，進行角色扮演，20分鐘。（10分鐘后角色互換）要求運用拒絕處理的原則和方法靈活處理客戶拒絕，并在適當時機嘗試促成2、請一組演員上臺演示。時間10分鐘。放下成敗、注重成長成也提升、敗也提升
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