員工培訓(xùn)和開發(fā)第2章員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建

1、員工培訓(xùn)和開發(fā)第2章 員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建學(xué)習(xí)目標(biāo) 在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該能夠：了解員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成，以及現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的發(fā)展趨勢；明確企業(yè)文化與培訓(xùn)管理的關(guān)系；熟悉企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的信息與管理系統(tǒng)；掌握員工培訓(xùn)與開發(fā)項目的程序設(shè)計?！疽磕ν辛_拉的員工培訓(xùn) P17目 錄2.1 員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)2.2 員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性 企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的手段，是從組織目標(biāo)出發(fā)，基于崗位分析和企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析，根據(jù)人力資源規(guī)劃的部署，輔之以績效管理、薪酬獎勵、個人職業(yè)發(fā)展等手段而設(shè)計的一個旨在綜合提升公司競爭力

2、的體系。企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在三個方面：1）企業(yè)培訓(xùn)必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向 成功的企業(yè)培訓(xùn)，不能只看到眼前的成本支出，還要重視遠期的收益，企業(yè)培訓(xùn)必須與企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)濟目標(biāo)、企業(yè)文化保持一致，要有計劃、有步驟地進行，既要有長期戰(zhàn)略，又要有近期目標(biāo)，并制定切實可行的方針、制度和培訓(xùn)計劃，著力把人才培訓(xùn)當(dāng)作長期的系統(tǒng)工作來抓，做到用培訓(xùn)去促進企業(yè)發(fā)展，用培訓(xùn)去引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)2) 培訓(xùn)工作需要企業(yè)各方面的配合和支持 企業(yè)培訓(xùn)工作必須與企業(yè)經(jīng)營管理的工作重點相一致，與企業(yè)各個部門做好溝通和協(xié)調(diào)，做到系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、集中管理。當(dāng)然，良好的員工培訓(xùn)體系能否得到很

3、好的貫徹落實，還依賴于企業(yè)健全的培訓(xùn)政策和完備的制度，特別是需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和支持，需要培訓(xùn)師的艱苦努力，還需要員工積極的配合和長期系統(tǒng)的訓(xùn)練。員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)3) 培訓(xùn)管理活動本身自成體系 一般來講，企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成包括： （1）企業(yè)培訓(xùn)組織機構(gòu)和人員的設(shè)置。 （2）培訓(xùn)管理制度建設(shè)。 （3）培訓(xùn)流程體系建設(shè)。 （4）培訓(xùn)課程體系的建立。 （5）培訓(xùn)師資體系建設(shè)。 （6）培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備的管理。 【案例分析21】海爾的立體人才培訓(xùn)體系 海爾的人才培訓(xùn)體系 :（1）首先是它的事業(yè)部，從基層事業(yè)部到班組都有一套培訓(xùn)體系。（2）其次是集團的總部，海爾集團也設(shè)立一系列的培訓(xùn)機構(gòu)。（3）海爾

4、還有一套培訓(xùn)體系，就是利用外部的一些高等院校、國外的大公司，還有科研機構(gòu)進行培訓(xùn)。海爾國際培訓(xùn)中心【案例分析21】海爾的立體人才培訓(xùn)體系海爾本部的美女培訓(xùn)師【案例分析21】海爾的立體人才培訓(xùn)體系海爾中央空調(diào)奧運培訓(xùn)【案例分析21】海爾的立體人才培訓(xùn)體系【案例分析21】海爾的立體人才培訓(xùn)體系 從案例中我們可以看出海爾的培訓(xùn)管理系統(tǒng)自成體系，包括組織機構(gòu)、師資、管理制度等，同時海爾的培訓(xùn)體系又與海爾的組織特色相結(jié)合，達到層次化、網(wǎng)絡(luò)化全覆蓋?！痉治鎏崾尽繂T工培訓(xùn)與開發(fā)項目的程序設(shè)計 員工培訓(xùn)與開發(fā)項目的設(shè)計必須以企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查為依據(jù)，既要結(jié)合企業(yè)中長期的人才培養(yǎng)規(guī)劃，與企業(yè)其他人力資源管理政策相

5、配套，還要關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的工作重心，同時，還要考慮企業(yè)自身現(xiàn)有的資源的支持程度；員工培訓(xùn)與開發(fā)項目的實施需要企業(yè)內(nèi)部各部門的支持和配合?？梢哉f，員工培訓(xùn)與開發(fā)項目的設(shè)計與實施過程是一個溝通和協(xié)調(diào)的過程。 員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)項目程序設(shè)計方面大致需要經(jīng)過四個主要階段：(1) 培訓(xùn)需求確認;(2) 確定培訓(xùn)目標(biāo);(3) 制訂培訓(xùn)計劃并組織實施;(4) 培訓(xùn)效果評估 。員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)確認培訓(xùn)需求（明確是否需要培訓(xùn)以及需要培訓(xùn)什么）確定培訓(xùn)目標(biāo)（目標(biāo)應(yīng)該是明確的和可以衡量的） 制訂培訓(xùn)計劃并組織實施（具體的教學(xué)計劃和實際的組織實施） 培訓(xùn)的四個基本階段培訓(xùn)效果評估(對學(xué)員反映、學(xué)習(xí)成績、行為或成果

6、進行測試）員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓(xùn)與開發(fā)信息系統(tǒng) 員工培訓(xùn)與開發(fā)信息系統(tǒng)指通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)信息進行收集、傳遞、保存、加工、維護和使用的系統(tǒng)，它是企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)的組成部分，其目的是為制訂員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃提供依據(jù)，加強對培訓(xùn)與開發(fā)的過程控制和培訓(xùn)效果的反饋，并且實現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享，從而增強培訓(xùn)效果，提升人力資源管理效率。 員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)1）員工培訓(xùn)與開發(fā)信息系統(tǒng)的建設(shè) 一般來說，一套完整的員工培訓(xùn)與開發(fā)信息系統(tǒng)可以涵蓋組織結(jié)構(gòu)管理、人員管理、培訓(xùn)資源管理、培訓(xùn)流程管理、培訓(xùn)需求管理、培訓(xùn)計劃管理、培訓(xùn)預(yù)算與費用管理、培訓(xùn)評估管理、崗位技能培訓(xùn)管理等功能與模塊

7、，可以徹底擺脫手工匯總、處理信息的局面，確保信息的及時性、準(zhǔn)確性、真實性，為各層管理者的決策分析提供有力的依據(jù)。 員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)【知識鏈接】運用Excel 進行培訓(xùn)課程的統(tǒng)計 P242）員工培訓(xùn)與開發(fā)信息管理的內(nèi)容:（1）員工培訓(xùn)檔案（2）培訓(xùn)資源信息（3）培訓(xùn)管理信息（4）培訓(xùn)共享信息員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)員工培訓(xùn)與開發(fā)管理系統(tǒng) 員工培訓(xùn)與開發(fā)管理系統(tǒng)主要是培訓(xùn)管理部門根據(jù)培訓(xùn)工作的目標(biāo)，開展培訓(xùn)活動所必須做的一系列工作，主要包括培訓(xùn)的資源建設(shè)與管理、培訓(xùn)的日常運營管理和培訓(xùn)的基礎(chǔ)行政管理工作。員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)1) 培訓(xùn)的資源建設(shè)與管理 培訓(xùn)的資源建設(shè)與管理是培訓(xùn)取得良好

8、效果的保障，主要包括： （1）技能體系的管理（2）培訓(xùn)課程體系的管理（3）培訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理（4）培訓(xùn)經(jīng)費的管理2) 培訓(xùn)的日常運營管理 培訓(xùn)的日常運營管理工作是培訓(xùn)管理工作中的核心環(huán)節(jié)，需要培訓(xùn)管理部門與企業(yè)其他部門溝通，共同合作完成。員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)的日常運營管理具體包括以下五項內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求調(diào)查與分析（2）培訓(xùn)計劃的制訂（3）培訓(xùn)實施（4）培訓(xùn)效果評估（5）培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)3）培訓(xùn)的基礎(chǔ)行政管理工作 培訓(xùn)的基礎(chǔ)行政管理工作主要指培訓(xùn)管理部門大量的日常事務(wù)性工作，包括培訓(xùn)會務(wù)組織管理、培訓(xùn)檔案管理、培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施管理及其他日常行政工作，它們是培訓(xùn)順利進行

9、的基本保障。員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)2.2 員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境2.2.1 培訓(xùn)文化的建立 培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，有什么樣的公司就有什么樣的培訓(xùn)，有什么樣的培訓(xùn)就能造就什么樣的員工，企業(yè)培訓(xùn)文化的存在直接影響著培訓(xùn)工作。良好的培訓(xùn)文化將對培訓(xùn)工作起到積極的促進作用；反之，將極大制約培訓(xùn)工作的發(fā)展。因此，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建適宜的培訓(xùn)文化，也是開展培訓(xùn)工作的一項重要內(nèi)容。 員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境創(chuàng)造適宜的培訓(xùn)文化需要做到：1）取得各級管理者對培訓(xùn)工作的重視和支持 企業(yè)文化的形成是自上而下的，掌握著企業(yè)資源分配權(quán)力的高層決策者對培訓(xùn)的支持程度決定著培訓(xùn)能否有效地開展。高層決策者在長期倡導(dǎo)學(xué)

10、習(xí)的同時，還要在資源上保證培訓(xùn)工作的正常進行，不斷加大培訓(xùn)的力度、頻率，使員工培訓(xùn)工作經(jīng)?；⒅贫然?，而且要身體力行，帶頭參加培訓(xùn)，從而激勵員工參與培訓(xùn)的積極性。 員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境2）營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛 企業(yè)要在發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度中明確規(guī)定學(xué)習(xí)的要求、目標(biāo)、鼓勵和獎懲等措施，在日常的宣傳中，要倡導(dǎo)尊重知識、尊重人才，要使員工明白，在知識經(jīng)濟時代里，唯有不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，才能跟上社會發(fā)展的步伐，營造一個積極向上的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，促使員工自覺自愿的學(xué)習(xí)。員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境3）搭建學(xué)習(xí)平臺 能夠參加培訓(xùn)的員工畢業(yè)是少數(shù)，很多員工沒有機會參加培訓(xùn)，而且由于工作時間比較緊張，工作壓力較大，即

11、使員工想學(xué)習(xí)，如果企業(yè)沒有提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)機會，也會由于在學(xué)習(xí)過程中遭受的挫折比較多而不能堅持。所以企業(yè)必須建立廣泛的交流、研討平臺，提供一個分享知識的途徑，從而推動員工的學(xué)習(xí)。 員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境4）推動學(xué)習(xí)型組織的建立 所謂的學(xué)習(xí)型組織是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境學(xué)習(xí)型組織有以下六個要素：（1）擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機制，從而形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。（2）建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，從而開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運用各種方法引進知識。（3）形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，創(chuàng)

12、建學(xué)習(xí)型的組織文化。（4）具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，在共同愿景下時學(xué)時新。（5）工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命的意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人的價值。（6）學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力?！景咐治?-2】騰訊的E-Learning P29海爾的培訓(xùn) 海爾集團將培訓(xùn)工作與激勵緊密結(jié)合，海爾大學(xué)每月對各單位培訓(xùn)效果進行動態(tài)的考核，劃分等級，并且等級升遷與單位負責(zé)人的個人月度考核結(jié)合在一起，這促使單位負責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)、重視培訓(xùn)。 【案例分析22】海爾的培訓(xùn)合肥海爾2006屆大學(xué)生培訓(xùn)學(xué)員【案例分析22】海爾的培訓(xùn)海爾微波爐培訓(xùn)現(xiàn)場【案例分析22】海爾的培訓(xùn)海爾多樣的培訓(xùn)生活【案例

13、分析22】海爾的培訓(xùn)【分析提示】 從案例中可以看出，海爾集團高層重視培訓(xùn)，強調(diào)培訓(xùn)下級是每個管理者的職責(zé)并用制度進行保障，從而推動了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)文化的建設(shè)。 【案例分析22】海爾的培訓(xùn)員工培訓(xùn)工作存在的問題1）培訓(xùn)缺少前瞻性和規(guī)劃性 培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，然而仍有很多管理者對培訓(xùn)的定位認識不清，沒有將培訓(xùn)作為企業(yè)長期發(fā)展的動力，往往是企業(yè)遇到問題時才想用培訓(xùn)來解決，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，缺少前瞻性和規(guī)劃性員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境2）培訓(xùn)體系不健全 培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，比如為了增強企業(yè)內(nèi)訓(xùn)能力，建立學(xué)習(xí)型組織，必須建立一支企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，并要制定相應(yīng)的培訓(xùn)師培養(yǎng)和管理制度。為了確保

14、培訓(xùn)體系運作，要制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度，在制度上保障培訓(xùn)體系的正常運行，可以這樣說，沒有制度作為培訓(xùn)的基礎(chǔ)，培訓(xùn)工作的開展將是舉步維艱。 員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境3）課程開發(fā)能力較差 當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)面臨的一個重要的問題就是培訓(xùn)課程的開發(fā)能力相對較弱，直接影響培訓(xùn)效果，主要表現(xiàn)在兩個方面。一是缺乏課程體系的建設(shè)，二是內(nèi)容缺乏針對性。 課程開發(fā)能力差的原因：一方面是我國企業(yè)培訓(xùn)的開發(fā)起步較晚，另一方面是企業(yè)過多關(guān)注的是授課環(huán)節(jié)，往往忽視了課程的調(diào)研和開發(fā)。員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境4）不重視培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)的根本目的是學(xué)以致用，切實提高員工的工作技能。多數(shù)企業(yè)較為重視授課過程的投入，而對員工學(xué)習(xí)后技能的轉(zhuǎn)

15、化重視不夠。有關(guān)培訓(xùn)的研究表明，一般的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10%20的轉(zhuǎn)化率，即80%90的培訓(xùn)資源成果被浪費了。員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢1）從培訓(xùn)到持續(xù)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型的企業(yè)與一般的企業(yè)的最大區(qū)別就是，把培訓(xùn)和教育作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉，崇尚知識和技能，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，注重企業(yè)的知識管理。 員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境2）培訓(xùn)內(nèi)容注重提高員工的勝任力 現(xiàn)在乃至未來的培訓(xùn)中，培訓(xùn)的內(nèi)容遠遠突破了一般崗位技能的范圍，更注重提高員工的勝任能力，將員工培訓(xùn)向各個領(lǐng)域滲透，其內(nèi)涵向自我認識、自我創(chuàng)新、企業(yè)文化、團隊精神、勞資關(guān)系，特別是與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)的方向發(fā)展。充分發(fā)展員工的綜合能力，從而提升員工的勝任力，這是現(xiàn)代培訓(xùn)具有重要戰(zhàn)略意義的發(fā)展趨勢。員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境3）培訓(xùn)對象重點向管理人員和科技人員轉(zhuǎn)移并不斷延伸 現(xiàn)代培訓(xùn)從內(nèi)涵的深度和外延的廣度都不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn)，因此，一些企業(yè)已意識到培訓(xùn)對象不僅僅在公司內(nèi)部，而且延伸到公司外部，受訓(xùn)者包括供應(yīng)商、消費者、協(xié)作人員等龐大的群體。 員工培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)境4）培訓(xùn)方法多樣化、培訓(xùn)工具技術(shù)化 現(xiàn)代培訓(xùn)則吸收了近代學(xué)習(xí)理論研究的最新成果，針對成人學(xué)習(xí)的