客戶服務(wù)體系工作內(nèi)容及工作職責(zé)

1、售后服務(wù)體系工作內(nèi)容及職責(zé)為完善售后運營體系，保證客戶服務(wù)工作有序進行、收集用戶需求便于進行產(chǎn)品 的升級調(diào)整，關(guān)注已付費用戶后續(xù)的交費進程，制定售后服務(wù)體系工作內(nèi)容及相 關(guān)說明文檔。以為售后體系試點，完善售后服務(wù)體系，解決滯留的待續(xù)費用戶的維護問題。一、工作內(nèi)容電話接聽接聽醫(yī)院的需求電話，了解用戶在使用中遇到的問題，按照產(chǎn)品、醫(yī)院、問題類型、溝通內(nèi) 容記錄。需求處理日常服務(wù)包開通；用戶反饋問題的跟進處理，并將問題處理的結(jié)果統(tǒng)計到表格中，非特殊情 況當天問題需要完成當天全部問題的處理。使用反饋將用戶在使用過程中的問題進行反饋，涉及產(chǎn)品優(yōu)化和迭代的問題需要重點記錄，后期便于 功能調(diào)整。續(xù)費業(yè)務(wù)對即

2、將完成服務(wù)期的廠商進行二期功能確認和續(xù)費溝通，促成續(xù)費，并持續(xù)關(guān)注廠商下的用戶需求。工作流程三工作目標工作時間電話全部正常接起，用戶需求及時響應(yīng)，能夠及時將用戶的意見和問題進行詳細 記錄；非特殊原因，所有的問題需要當天處理完成；未完成的問題需要進行工作交接，注明處理 進度；實現(xiàn)和用戶的友好聯(lián)動，微信、電話搜集用戶對于使用上的問題和使用障礙點，并及時反 饋運營協(xié)調(diào)處理；對即將到期的廠商用戶進行持續(xù)跟進，溝通使用結(jié)果反饋，輸出相關(guān)的數(shù)據(jù)報告，告知，收集新產(chǎn)品迭代需求?？冃藴暑悇e項目描述備注基礎(chǔ)素質(zhì)熱愛工作工作態(tài)度積極努力，熱情對待被交付的每一件 事情，努力拓展自己的專業(yè)邊界，主動承擔(dān)分 內(nèi)工作。

3、認真負責(zé)對于被交付的工作和需要處理的問題認真跟 進，有較強的責(zé)任心，堅持首問負責(zé)”，當 天問題當天處理。溝通能力擅長與上下游溝通，能夠準確理解用戶訴求， 并完成用戶訴求記錄；能對使用bug進行準 確表述。工作能力電話接起率能夠保證工作期間電話100%的接起率，微信 消息及時回復(fù)處理問題處理、跟進用戶反饋的使用問題當天能夠全部解決，并將 待優(yōu)化問題整理記錄在冊客戶滿意度在溝通結(jié)束后需要用戶提交服務(wù)反饋評價，根 據(jù)用戶評分計算需crm系統(tǒng)對接續(xù)費跟進負責(zé)廠商的續(xù)費和跟進，通過付費廠商的續(xù)費 比例進行統(tǒng)計其他其他工作每月進行負責(zé)醫(yī)院的快遞費、復(fù)印費結(jié)算工 作，及其他日常工作。五、招聘要求?？茖W(xué)歷及以上，普通話能夠達到二級甲等或以上水平；熟悉 office 軟件（word、PowerPoint、Excel），打字速度 60 字/分;善