工程服務(wù)記錄、顧客滿意度評(píng)價(jià)表、用戶意見(jiàn)調(diào)查表及質(zhì)量回訪記錄

1、工程名稱(chēng):建設(shè)單位:顧客要求:顧客單位:實(shí)施情況:實(shí)施單位:完成情況:驗(yàn)證部門(mén):工程服務(wù)記錄Nq：實(shí)施人:驗(yàn)證人:顧客：您好！為了提高我公司承建工程產(chǎn)品的質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制本調(diào)查表。請(qǐng) 您在百忙中對(duì)我們的工作予以評(píng)價(jià)，以促進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。謝謝中國(guó)化學(xué)工程第九建設(shè)有限公司Q/9HJ/ZD31-J1顧客滿意度評(píng)價(jià)表Nq分部工程名稱(chēng)建設(shè)時(shí)間施工#座備過(guò)程項(xiàng) 目很滿意滿* 意基本滿意不滿意很不滿意項(xiàng) 目很滿意滿* 意基本滿意不滿意很不滿意1投標(biāo)文件編制質(zhì)量5工作人員服務(wù)意識(shí)2合同談判6人員工作態(tài)度3合同簽訂7職業(yè)安全健康實(shí)施4環(huán)境保護(hù)措施合計(jì)施工過(guò)程項(xiàng) 目很滿意滿* 意基本滿意不滿意

2、很不滿意項(xiàng) 目很滿意滿* 意基本滿意不滿意很不滿意1施工組織設(shè)計(jì)8工程進(jìn)度計(jì)劃2主要施工方案9工程進(jìn)度報(bào)表3工程施工質(zhì)量10工程服務(wù)質(zhì)量4工程施工進(jìn)度11人員服務(wù)意識(shí)5對(duì)隱蔽工程檢查12人員工作態(tài)度6變更處理及時(shí)性13安全健康實(shí)施情況7環(huán)境保護(hù)措施合計(jì)保運(yùn)過(guò)程項(xiàng) 目很滿意滿* 意基本滿意不滿意很不滿意項(xiàng) 目很滿意滿* 意基本滿意不滿意很不滿意1人員服務(wù)態(tài)度5保運(yùn)任務(wù)完成質(zhì)量2人員服務(wù)質(zhì)量6變更處理的及時(shí)性3保運(yùn)任務(wù)安排及時(shí)性7環(huán)境、安全完成情況4保運(yùn)任務(wù)完成及時(shí)性合計(jì)顧客單位：顧客：時(shí)間單 位：調(diào)查人：時(shí)間：說(shuō)明：顧客對(duì)本表采用“”對(duì)滿意程度進(jìn)行確認(rèn)。根據(jù)顧客提供信息，由經(jīng)營(yíng)部對(duì)本表采用“打分

3、”方式對(duì)滿意程度進(jìn)行確認(rèn)，0.2分為“很 不滿意”0.4分以內(nèi)為“不滿意”0.6分以內(nèi)為“基本滿意”0.9分以內(nèi)為“滿意”1分以內(nèi) 為“很滿意” *分以內(nèi)含*本身。滿意度計(jì)算公式：滿意度 =A*N1+B*N2+C*N3+*NNn/N1+N2+N3+Nn*100% 其中：A.B.C 為分?jǐn)?shù) N 為項(xiàng)數(shù)用戶意見(jiàn)調(diào)查表Nq顧客單位聯(lián)系人顧客意見(jiàn)：滿意較滿意一般不滿意您對(duì)我公司的工程產(chǎn)品質(zhì)量您對(duì)我公司的環(huán)境保護(hù)措施您對(duì)我公司職業(yè)安全健康的官理您對(duì)我公司的工程產(chǎn)品交付方式您對(duì)我公司的工程產(chǎn)品建設(shè)速度您對(duì)我公司的工程產(chǎn)品售后服務(wù) 方式您對(duì)我公司的人員服務(wù)態(tài)度您對(duì)我公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的技 術(shù)水平您對(duì)我公司處理反饋信息的速度您對(duì)我公司產(chǎn)品有何建議？調(diào)查單位調(diào)查人（簽名）調(diào)查日期年月日質(zhì)量回訪記錄Q/9HJ/ZD25-J1Nq：工程名稱(chēng)建設(shè)單位建設(shè)地點(diǎn)開(kāi)