如何跟員工有效溝通

1、如何跟員工有效溝通跟員工有效溝通的方法一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確，為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋，比如，當(dāng)你向員工布置一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍，如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)入糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。跟員工有效溝通的方法二、對(duì)不同的人使用不同的語言。在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解，另外，由于

2、專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因?yàn)楣芾碚邞?yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟相關(guān)內(nèi)容的人。比如 ; 在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。跟員工有效溝通的方法三、積極傾聽員工的發(fā)言。溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼犇兀呛?/p>

3、多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)入搜尋和理解，積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見，因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。跟員工有效溝通的方法四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)注意通過語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極年度目光相配合 ; 不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注; 他就樂意

4、向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。研究表明，在面對(duì)面的溝通中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說話的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫忙，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西，這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)，員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。跟員工有效溝通的方法五、注意保持理性、避免情緒化行為在接受信息的時(shí)候，接受者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解，情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和

5、克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停，進(jìn)一步溝通直至回復(fù)平靜。跟員工有效溝通的方法六、減少溝通的層級(jí)人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了，在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。做微商如何與客戶有效溝通1、我沒聽說過這個(gè)牌子?正解：可以用謙虛的態(tài)度承認(rèn)是自己的工作沒做好，請(qǐng)顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向客戶介紹自己的產(chǎn)品 ! 例如：“噢，實(shí)在不好意思，可能是我們宣傳力度還不夠，不過沒關(guān)系，我可以先給您簡(jiǎn)單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們產(chǎn)品其實(shí)做了有XX時(shí)間

6、了，我們的策略是先做用戶反饋和口碑積累，最近計(jì)劃在/剛剛在XX電視臺(tái)投放廣告”！2、價(jià)格怎么這么高 ?這個(gè)問題大概是我們每天都會(huì)遇到的問題，當(dāng)然我們自己肯定知道我們的產(chǎn)品物有所值，相信我們顧客也明白一分價(jià)錢一分貨的道理 ! 所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態(tài)度說自己的產(chǎn)品就是值這個(gè)價(jià)，愛買不買!（ 我相信我們微商中也沒有這種人，只是提個(gè)醒!）正解：可以這樣回答：“嗯，是的，我理解您，很多人剛開始都跟您一樣的反應(yīng) ; 但是他們使用過后，都覺的物有所值值，如果單純聽價(jià)格，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價(jià)格比較高的原因，是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)做得很好，質(zhì)量上面又有保證 ”可以通過

7、產(chǎn)品的包裝，提升產(chǎn)品價(jià)值，刺激顧客的購(gòu)買欲望，另外可以提醒顧客質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。3、能便宜點(diǎn)兒?jiǎn)?任何一個(gè)顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的 !（ 當(dāng)然這其中不乏有些客戶只是隨便問問 ） 這是每個(gè)消費(fèi)者共有的心理! 因?yàn)樗麄円牟皇潜阋硕钦急阋?! 所以這個(gè)時(shí)候你一口回絕，也是非常不恰當(dāng)?shù)?!正解：這個(gè)時(shí)候可以先避開價(jià)格的問題，而是要讓客戶充分的了解產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的功效吸引她; 例如：“在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品 , 而且這款產(chǎn)品，我們正在搞活動(dòng)，是打過折的價(jià)錢，活動(dòng)結(jié)束就恢復(fù)原價(jià)了”總之要讓客戶感覺到撿了個(gè)大便宜 ! 這樣，她也可以在自己的朋友面前炫耀一下幫你

8、宣傳啦 ! TOC o 1-5 h z 4、質(zhì)量怎么樣?是正品嗎?一般聽到這話大多數(shù)會(huì)這樣說：“我們的產(chǎn)品絕對(duì)是正品! ”“我們產(chǎn)品不會(huì)有質(zhì)量問題的，都是大廠的東西 ! ”那么請(qǐng)問，如此空洞的話，怎么讓人信服?顧客可能會(huì)接著問：“萬一有質(zhì)量問題怎么辦 ?請(qǐng)問你要怎么接下去?正解：遇到這樣不能回避也不能直接回答的問題，你可以這樣說：“親，您之前是不是買到過假貨?這款產(chǎn)品其實(shí)我自己也在用的，我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來賣的！ ”為什么有很多顧客聊的好好的就直接下線了?有些連不買的原因都不說 ?這個(gè)問題大家都是超常碰到了啦，平時(shí)我們把這個(gè)情況定義為“運(yùn)氣”。運(yùn)氣好，顧客沒

9、兩句就拍了，運(yùn)氣不好，顧客又是要問下愛人，又是要問下朋友，要么就卡里沒錢，或者干脆什么東西都不說，直接下線了這是為什么呢 ?因?yàn)椤百?gòu)買欲”每個(gè)顧客通過你發(fā)布的文字，圖片，然后找你詢單的?；蛘呃峡蛻魜砉涔洌瑔枛|問西的，他們都有買東西的念頭，只是，不是所有的客戶都是只買你家的，并且要現(xiàn)在就買，所以這些顧客流失，或者各種理由沒買的，都是因?yàn)樗麄兊馁?gòu)買欲不夠強(qiáng)烈，而你要讓顧客不要莫名其妙下線，要做的就是，通過簡(jiǎn)短的聊天，提高她的興趣，給她現(xiàn)在要買的理由，這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的“運(yùn)氣”比你的同行都要好很多。對(duì)比原則咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品，遇

10、到這種情況，不必灰心，要學(xué)會(huì)通過對(duì)比原則引導(dǎo)顧客等價(jià)交換原則你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開心，就會(huì)不買，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個(gè)人覺得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會(huì)更開心。顧客：本來想要祛痘的面膜呢 （顧客已經(jīng)有些心動(dòng)）微商：我們的西洋參手工精油皂效果非常棒，皮膚清潔到位，痘痘也會(huì)緩解，我再和倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)多送一個(gè)給你。3、不斷的暗示與引導(dǎo)這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_始，問你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買欲的機(jī)會(huì)還沒有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)

11、束了。所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)?？头焊鶕?jù)您的膚質(zhì)，建議您選人參蜂蜜手工皂（ 普通 ）微商：您選人參蜂蜜手工皂全身使用，用起來效果比較好 （V）在平時(shí)回答問題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的?？梢砸龑?dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈(zèng)品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛?這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!備考注冊(cè)電氣工程師如何有效利用時(shí)間？備考注冊(cè)電氣工程師如何有效利用時(shí)間？如何安

12、排時(shí)間，應(yīng)該是所有考生最先要解決的問題，但每個(gè)人因?yàn)楣ぷ髑闆r不同，生活環(huán)境不同，自制力不同，所以能夠?qū)嵭械姆椒ㄒ睬Р钊f別，但基本上我總結(jié)了一下，無外乎如下兩點(diǎn)：一、開源其實(shí)時(shí)間就像海綿里的水，如果你擠總會(huì)有的，具體可以從如下幾方面著手：1、申請(qǐng)假期2、放棄休閑活動(dòng)考前的一段時(shí)間建議同學(xué)們暫時(shí)停止休閑活動(dòng)，不僅僅是因?yàn)榭梢怨?jié)省時(shí)間，更重要的是休閑活動(dòng)會(huì)分散一個(gè)人的精力，這會(huì)影響你的專注力。3、利用休息時(shí)間如果工作實(shí)在是很忙，就只好利用休閑時(shí)間和睡眠時(shí)間了，每天保持最基本的 6-8 小時(shí)睡眠，然后利用其他時(shí)間復(fù)習(xí)，可能會(huì)很辛苦，不過趁年輕還是沒什么問題的。4、利用零散時(shí)間可能每天很多考生都有很多時(shí)

13、間花在交通上，我建議大家把這點(diǎn)時(shí)間利用起來，背幾個(gè)單詞，做幾道選擇題，都是很有意義的 . ，如果有條件的話，可以用MP異下自己背誦的資料，然后在路上反復(fù)聽。我舉這個(gè)例子，只是零散時(shí)間中的一種，比如午休等等其他時(shí)間如果合理安排計(jì)劃一下，把時(shí)間分配一下，制定出這周的作息時(shí)間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，以分鐘計(jì)算時(shí)間的人，比以小時(shí)計(jì)算時(shí)間的人，時(shí)間多 60 倍。二、截流一寸光陰一寸金，浪費(fèi)時(shí)間是最奢侈的，而最可怕的是很多考生浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，自己卻并沒有意識(shí)到，下面列出了幾個(gè)方面，希望大家能注意：1、集中時(shí)間復(fù)習(xí)大自然界萬物都存在慣性，學(xué)習(xí)也是一樣，半個(gè)小時(shí)這么短的時(shí)間，很難讓人專注在一件事情上，所以建議大家盡量抓

14、緊整塊時(shí)間，不要浪費(fèi)，幾個(gè)小時(shí)專注于一個(gè)科目，這樣的效果是最好的，很容讓人進(jìn)入狀態(tài)，大大提高記憶和理解的效率。2、注意時(shí)間控制和有效利用專時(shí)專用讓復(fù)習(xí)更有效率，也是控制時(shí)間的有效方法。經(jīng)常會(huì)有考生，邊復(fù)習(xí)邊做別的事情，發(fā)發(fā)短信吃點(diǎn)東西，其實(shí)這樣的效率非常低，還不如先把自己的事情做完，然后專心下來復(fù)習(xí)。如何建立有效的政務(wù)公開評(píng)議及責(zé)任追究等制度政務(wù)公開是社會(huì)主義民主政治制度的本質(zhì)要求，是發(fā)展社會(huì)主義 和建設(shè)社會(huì)主義政治文明的有效形式，是落實(shí)依法治國(guó)的基本方略 和建設(shè)法治政府的基本要求，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和政府行政 能力建設(shè)的重要舉措。對(duì)于堅(jiān)持科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政和 構(gòu)建社會(huì)主義和諧社

15、會(huì)具有十分重要的作用，它體現(xiàn)了現(xiàn)代國(guó)家政 務(wù)管理應(yīng)當(dāng)具有的社會(huì)正義價(jià)值，是人類社會(huì)發(fā)展中所產(chǎn)生的政治 法律思想中的精華。一、建立有效的政務(wù)公開評(píng)議制度和責(zé)任追究制度是實(shí)踐“三個(gè) 代表”重要思想的具體體現(xiàn)推行政務(wù)公開是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí) 政為民，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的具體體現(xiàn)，是堅(jiān)持和發(fā)展社會(huì)主義民 主，建設(shè)社會(huì)主義政治文明，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求， 是落實(shí)依法治國(guó)的基本方略，推行依法行政，建設(shè)法治政府的重要 舉措，是建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系，形成行為規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、 公開透明，廉潔高效的行政管理體制的重要內(nèi)容。（一）推行政務(wù)公開是堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，維護(hù)人民群

16、眾 切身利益的重要舉措。立黨為公、執(zhí)政為民是“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)要求，社會(huì) 主義政權(quán)的本質(zhì)就是人民當(dāng)家作主，所有執(zhí)政權(quán)力都是人民賦予的， 這一屬性決定了我們的政權(quán)運(yùn)作方式都是公開的。（二）推行政務(wù)公開是發(fā)展社會(huì)主義民主政治，建設(shè)社會(huì)主義政 治文明的必然要求。社會(huì)主義民主的本質(zhì)是人民當(dāng)家作主，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下依照憲法和 法律規(guī)章，通過各種途徑和形式行使管理國(guó)家的權(quán)力，真正成為國(guó) 家的主人。推行政務(wù)公開的實(shí)質(zhì)要讓廣大人民群眾有效的監(jiān)督政府 是否依法行政，是否履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立人民政 府的良好形象，把權(quán)力運(yùn)作過程是否向人民公開，自覺接受人民的監(jiān)督，讓群眾可以隨時(shí)就政府的具體行政行為

17、提出批評(píng)和建議，只 有這樣，人民群眾才會(huì)感受到自己當(dāng)家作主的權(quán)利是具體的，真實(shí) 的。（三）推行政務(wù)公開是促進(jìn)依法行政，實(shí)現(xiàn)依法治國(guó)的基本方略。建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，使管理國(guó)家事務(wù)的方式 和途徑法律化，使國(guó)家的各項(xiàng)工作都依法進(jìn)行，政務(wù)公開作為人民 群眾參與管理國(guó)家和各級(jí)政府接受人民群眾監(jiān)督的方式，也必須以 法律的形式作出明確規(guī)定，這是實(shí)施依法治國(guó)基本方略和確保人民 群眾權(quán)利的基本要求。依法治國(guó)是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)社 會(huì)主義民主政治，確保國(guó)家長(zhǎng)治久安的客觀要求和重要保證。（四）推行政務(wù)公開是改進(jìn)政權(quán)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān) 系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要保證。政權(quán)機(jī)關(guān)的工作

18、作風(fēng)直接關(guān)系到當(dāng)前干群關(guān)系，關(guān)系到群眾對(duì)政 府的信任。因此，推行政務(wù)公開，能夠有效地促進(jìn)政府機(jī)關(guān)及其工 作人員的工作方式、方法和辦事作風(fēng)，調(diào)動(dòng)廣大人民群眾投入改革 和發(fā)展社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造精神。（五）推行政務(wù)公開是擴(kuò)大對(duì)外開放，發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 客觀要求。我國(guó)加入世貿(mào)組織后，對(duì)外開放進(jìn)入了一個(gè)新階段，要發(fā)展社會(huì) 主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就需要一個(gè)公平、公正、透明的市場(chǎng)環(huán)境。實(shí)行政 務(wù)公開，有助于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府效率，促進(jìn)政府管 理行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府機(jī)關(guān)。（六）推行政務(wù)公開是加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的制約和監(jiān)督，從源頭上預(yù)防 和治理腐敗的重要舉措。公開是

19、形式，監(jiān)督是目的。政務(wù)公開的實(shí)質(zhì)就是讓人民來監(jiān)督政 府的權(quán)力，不受監(jiān)督和制約的權(quán)力容易導(dǎo)致腐敗。因此，推行政務(wù) 公開，增加政府工作的透明度，把政府行使權(quán)力的行為向社會(huì)公開， 置于人民群眾的有效監(jiān)督之下。推行政務(wù)公開，實(shí)質(zhì)是接受群眾監(jiān)督。要讓群眾真正發(fā)揮監(jiān)督的作用，政務(wù)公開就必須做到真公開。（一）深入開展民主評(píng)議政務(wù)公開制度，提高人民群眾的監(jiān)督力度。公開是形式，監(jiān)督是目的。首先要拓展政務(wù)公開的內(nèi)容和形式，把解決人民群眾普遍關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的問題作為重點(diǎn)公開。第二，在決策、程序、監(jiān)督等方面，加大公開力度，增加政府工作的透明度，把政府行為置于人民群眾的有效監(jiān)督之下。第三，要建立健全有效的人

20、民評(píng)議制度、考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，設(shè)立舉報(bào)投訴中心，暢通群眾舉報(bào)渠道，保障人民群眾的評(píng)議監(jiān)督，通過評(píng)議促公開，利用公開抓監(jiān)督。（二）結(jié)合實(shí)際抓公開評(píng)議，完善責(zé)任追究制，讓人民群眾滿意。為了使人民評(píng)議真正發(fā)揮作用，從而把開展人民評(píng)議為推動(dòng)政務(wù)公開的重要措施來抓。結(jié)合各地區(qū)各部門應(yīng)該從政府窗口單位“政務(wù)大廳”作為評(píng)議對(duì)象，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)這些單位的政務(wù)公開情況進(jìn)行評(píng)議監(jiān)督，著力在突破“實(shí)公開、全公開、真公開、常公開”四個(gè)難點(diǎn)上下功夫，評(píng)議代表要以人大代表，政協(xié)委員，離退休老干部，全國(guó)、省、州勞模、服務(wù)對(duì)象的集體、個(gè)體企業(yè)代表，新聞媒體等社會(huì)各階層的評(píng)議代表對(duì)這些窗口部門單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，通過評(píng)議要評(píng)出考核等級(jí)，

21、等級(jí)分為人民滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)層次，對(duì)群眾評(píng)議滿意達(dá)95%以上的各級(jí)政府要作為該部門主要領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)和提拔干部使用的主要依據(jù), 對(duì)群眾評(píng)議滿意不足60 以上意見較大的部門和單位要作出黃牌警告, 通報(bào)批評(píng) , 限期整改 , 并在年終考核中主要行政一把手領(lǐng)導(dǎo)取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格, 并責(zé)成行政問責(zé)制。對(duì)大額資金的使用、經(jīng)營(yíng)性土地招標(biāo)拍賣、建設(shè)工程招投標(biāo)、勞動(dòng)就業(yè)等涉及群眾切身利益不公開的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)干部住房用車等廉潔自律方面都要應(yīng)當(dāng)出示制度，使行政權(quán)力運(yùn)行過程的公開透明。進(jìn)一步推出民主聽證會(huì)制度，領(lǐng)導(dǎo)值班制度，群眾來信來訪舉報(bào)投訴受理制度等配套制度，逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制。（三）圍繞政務(wù)公開評(píng)議，強(qiáng)化責(zé)任追究，保障人民群眾的監(jiān)督 權(quán)。公開和監(jiān)督是相輔相成，公開必須依靠有效的監(jiān)督作保證。而實(shí) 現(xiàn)有效的監(jiān)督，必須形成各級(jí)各部門全方位、多層次的監(jiān)督體系， 且充分發(fā)揮人大監(jiān)督、行政監(jiān)督、民主監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用，政 務(wù)公開的實(shí)質(zhì)是對(duì)權(quán)力實(shí)行更有效的監(jiān)督，爭(zhēng)取有效的監(jiān)督手段， 強(qiáng)化監(jiān)督檢查，明確責(zé)任，把政府及其部門為政務(wù)公開的責(zé)任主體， 各有關(guān)