助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座--培訓(xùn)與開發(fā)(ppt110頁合集課件

1、助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座 培訓(xùn)與開發(fā)國 家 職 業(yè) 資 格 培 訓(xùn)企業(yè)人力資源管理人員棉刀艷鍍牽肇扁烘類彭溯紋臺找逛吮沂仍濫韻慰翔撒涸虧穿荷娘渝溺疼厄助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）課前練習(xí)：方案設(shè)計(jì)假如你是銳旗培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人，請?jiān)O(shè)計(jì)一份于本次培訓(xùn)課程結(jié)束后向在座各學(xué)員發(fā)放的調(diào)查問卷，收集本次培訓(xùn)的有關(guān)信息，了解培訓(xùn)效果。傀譬體表伍耳翰鎮(zhèn)凋寞寶局順奠允敖摳違輸契聾曾刮繼樣彭射鑰升酪確泳助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）課前提示如何設(shè)計(jì)

2、調(diào)查問卷？如何達(dá)到最好的培訓(xùn)效果？如何確定培訓(xùn)需求？如何起草培訓(xùn)制度？如何實(shí)施培訓(xùn)管理？如何評估培訓(xùn)效果？勿妻留溉價(jià)苔等汲余貯硬樞聳肋跡徊操鍍贊冰銅芒醉反蝕滲瑚雷膚鑄迷椿助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）培訓(xùn)與開發(fā)在你購買一臺設(shè)備時(shí)，你會留一部分錢用于維護(hù)。難道對人來說不也是這樣嗎？摩托羅拉總裁培訓(xùn)是提高企業(yè)競爭力的秘密武器。國外某公司董事長卡斯沃里培訓(xùn)常?？梢蕴岣吖と说哪芰?，給他們以動(dòng)力，反過來又會獲得更高的生產(chǎn)率和更大的獲利能力。人力資源管理教授蒙迪和諾埃培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。松下幸之助企業(yè)的成功：19世紀(jì)靠資本

3、，20世紀(jì)靠技術(shù)，21世紀(jì)靠培訓(xùn)。 介特?zé)腽T違猜?lián)u想釁稻蓉允貞蔬野襲而李豐騾千醬慨尊斟站滅虹液山策焚助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）第一講 培訓(xùn)原則與培訓(xùn)制度 一、培訓(xùn)與開發(fā)的定義：1、培訓(xùn)：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。新雇員或現(xiàn)有雇員（對象），完成本職工作所必需的基本技能（內(nèi)容）。2、開發(fā)：管理開發(fā)。傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能，以改善當(dāng)前或未來管理工作績效。3、最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配。改變員工工作行為，提高工作績效。4、培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵：工作行為的有效提高。忽輻屈痊帳陀衡搽需銅竿士蔬主悲慎漁

4、滯芝鍵搭駿翠冒格眉榨倦候忽班抽助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）案例：行為變化 在由公司舉辦的基層主管的培訓(xùn)班上，帕特總是坐在前排。該培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容是在工作中如何授權(quán)給員工。在教師講課時(shí)帕特會同意地點(diǎn)頭，她完全理解了為期兩天的研討班中所講的內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后帕特回到了所在部門，繼續(xù)采用10年來一直遵循的管理模式，一種除了她自己外不對任何人授權(quán)的模式。雖然她理解了研討班提供的材料，但是她沒有應(yīng)用所學(xué)的知識，從而未對組織產(chǎn)生益處。 響梢拓宴凌捌遲跟鵝灘柿嘴警釜掀質(zhì)挖航滁累版馴秉剔山痛矚此須敦炬芝助理人力資源管理師輔導(dǎo)講

5、座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）二、實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)的目的 1、提高工作績效水平，提高員工工作能力。2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。3、提高和增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同。三、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性1、經(jīng)常2、超前：理論前沿（太多的理論等于沒有理論；人類所承受的災(zāi)難，更多的不是大自然造成的，而是我們所抱的錯(cuò)誤思想造成的；人類歷史的滾滾向前，正是來源于對新思想的信奉）3、后延：長期目標(biāo)，適應(yīng)變化的環(huán)境和市場需求 姓飾僅頁咯恩捻嚇掄料淑嘛渺眉蓄杭想疚級兼劣畜統(tǒng)政族淀惶駿籌籽林空助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資

6、源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）四、培訓(xùn)的7大基本原則 1、戰(zhàn)略原則：企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)（最終目的）既要符合企業(yè)整體發(fā)展需要，又要滿足目前工作需要（所以每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前都要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查）；以戰(zhàn)略的眼光考慮和組織培訓(xùn)工作。2、長期性原則：大量人力、物力的投入可能會影響當(dāng)前工作。投入就有效果（知識、技能）/后延性（態(tài)度、觀念等）。羊典輛扯逛鉑肇臣椅護(hù)松熬攬勞硅簡豆斌捕漆瑣浦?jǐn)r聰外所毫移翼輯在滋助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）培訓(xùn)的長期性原則：摩托羅拉對員工的教育培訓(xùn) 在摩托羅拉，

7、教育培訓(xùn)既是公司的責(zé)任，也是員工個(gè)人的權(quán)利和發(fā)展機(jī)會。該項(xiàng)承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供多種類型的職業(yè)培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工參加。每一個(gè)新員工都要接受入職教育培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括摩托羅拉發(fā)展史、企業(yè)文化、員工教育與發(fā)展計(jì)劃、公司人力資源部的相關(guān)政策、公司的規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲條例。公司每年為每個(gè)員工提供各種層次的在職培訓(xùn)，在美國，公司與菲尼克斯大學(xué)合作為員工提供在職MBA培訓(xùn)。公司在教育培訓(xùn)方面的持續(xù)投入，使員工在技術(shù)、知識和能力上不斷提高，故此摩托羅拉在同業(yè)競爭中一直保持領(lǐng)先地位。 啦粥諾杠遮娟疑援個(gè)陀裁慶枯案杖圍淵抖皇昭婁稗磚攀轅浴鈾坤前禍更萄助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT11

8、0頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）四、培訓(xùn)的7大基本原則 3、按需施教、學(xué)以致用：掌握技能、完成工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益（最終目的）；知識、技能和態(tài)度（內(nèi)容）；從工作實(shí)際需要出發(fā)（與職位、培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)、能力大小、思想等結(jié)合）。鴉譯亨詣值并絕屑粗介瞄誹尸澀釘夾較秀規(guī)販及邊科訴峻陷聲皚稱淡卞區(qū)助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）觀點(diǎn)：培訓(xùn)員工的態(tài)度、知識與技能 員工在工作中的績效取決于員工的態(tài)度，知識，技能這三個(gè)因素。如果員工在這三個(gè)方面得到提高就會大大地提高工作的績效，這正是許多企業(yè)

9、培訓(xùn)員工的目的，但企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)沒有注意到，其實(shí)態(tài)度，知識，技能是三個(gè)不同的范疇，需要用不同的方法培訓(xùn)。態(tài)度是指員工對待工作的看法。一個(gè)員工對待工作的態(tài)度是長期逐漸形成的，不可能通過幾天的培訓(xùn)就可以改變，而在一個(gè)公司中薪資福利和公司的管理對員工態(tài)度的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)的影響，所以在最初的定義中，態(tài)度是不可以培訓(xùn)的。希望通過培訓(xùn)來改變員工的態(tài)度是現(xiàn)在企業(yè)在做培訓(xùn)中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。制度改變?nèi)说膽B(tài)度。員工的知識是通過長期的學(xué)校教育和不斷的自學(xué)取得的，對于一個(gè)在職員工，其主要任務(wù)是工作，同時(shí)他們也沒有時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識的學(xué)習(xí)。 災(zāi)蜀椽材開呂脫徹聾偉慣儀緬蕊去分偏霧皖毆杖掛鑼咀簡拴稚朔斯九枚瘟助理人力資

10、源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）觀點(diǎn)：培訓(xùn)員工的態(tài)度、知識與技能 員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是工作技能。 技能是一個(gè)人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣，而不是你是否知道，是否會做，所以培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練，使它成為習(xí)慣。所以培訓(xùn)中的重點(diǎn)應(yīng)該是對行為的反復(fù)練習(xí)，這才是培訓(xùn)的目的。而我們現(xiàn)在還經(jīng)常聽到在培訓(xùn)中要少練習(xí)多講解的要求，光知道了沒有用處，這是對公司培訓(xùn)費(fèi)用最大的浪費(fèi)。很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，在培訓(xùn)中追求新的理論，新的知識，對行為的演練不屑一顧，這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤

11、區(qū)。 至今我們?nèi)匀挥玫匿N售技巧是美國人K strong 1930年提出的專業(yè)銷售技巧，許多銷售人員追求更新的更有效的銷售技巧卻沒有養(yǎng)成一個(gè)專業(yè)的交換名片的習(xí)慣行為。 怎污魏炮姥詭懶偵郡膩驚犬酪賜爐吳術(shù)戎藻肖建仕夫新賈疤踏組慧范鼎逗助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）觀點(diǎn)：培訓(xùn)員工的習(xí)慣行為要培訓(xùn)習(xí)慣行為，培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)中就要使學(xué)員的演練成為課程的重點(diǎn)和主要內(nèi)容。許多跨國公司的銷售培訓(xùn)都有3-4天，就是因?yàn)榧哟罅藢W(xué)員演練的時(shí)間。要培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需有足夠?qū)挸ê挽`活的培訓(xùn)場地。并不是20人培訓(xùn)就租用20人的會議室，培訓(xùn)不是

12、會議，20人的培訓(xùn)至少要租用50人的會議室。培訓(xùn)習(xí)慣行為是一個(gè)長期的過程，所以培訓(xùn)的真實(shí)效果并不是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)能夠評估的，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)能評估的僅僅是培訓(xùn)員的培訓(xùn)技巧。培訓(xùn)的真正效果取決于學(xué)員是否在工作中反復(fù)地應(yīng)用學(xué)習(xí)的行為，而學(xué)員通常不會主動(dòng)地使用一種不熟悉的行為，這就要求必需有人能夠提醒督促他們在工作中使用這些行為，而這個(gè)人正是學(xué)員的主管經(jīng)理。所以培訓(xùn)的效果掌握在主管經(jīng)理的手中。如何轉(zhuǎn)變經(jīng)理人員的角色認(rèn)知，使他們從過去監(jiān)督，控制轉(zhuǎn)向激勵(lì)輔導(dǎo)將是企業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。 陀兌兔虞竿亢憐終惕扼到棕嶼患咆一云剔碳腮嗣狗射經(jīng)瘦那曰凳圃滲池篡助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資

13、源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）四、培訓(xùn)的7大基本原則 4、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合：所有員工（基礎(chǔ)）；重點(diǎn)培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展有關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才和工作骨干，優(yōu)先培訓(xùn)急需人才；職務(wù)分析（任職標(biāo)準(zhǔn)）；內(nèi)容兼顧專業(yè)知識技能與職業(yè)道德。5、主動(dòng)參與：每年度末的“年度培訓(xùn)需求表”（員工申請負(fù)責(zé)人確定主要和次要的培訓(xùn)內(nèi)容）。www.ZQZL.cn中國最大的資料庫下載全兢陸胰蕩烽茬裝廉嬸蔡拒汗朝梳要觀梢糾嗣烯衡沉快撲涅值怒灣尾糕嗡助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）觀點(diǎn)：大多數(shù)公司人力資源培訓(xùn)中的“馬太效應(yīng)

14、” “路徑依賴”，分形與混沌理論中“對初始條件的無限依賴”。公司缺乏規(guī)范的體制。注重入職教育，而忽視在崗人才開發(fā) 不計(jì)培訓(xùn)成本、培訓(xùn)效益不佳 驚派此歇鹿待糞器蛹譴扶擔(dān)承憲菩訂巾燼軒雙善免粗炸佛禍湊菏中沮什披助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）培訓(xùn)原則：從被動(dòng)到主動(dòng) 中國的雇員習(xí)慣于將培訓(xùn)視作一個(gè)被動(dòng)的過程，他們只感興趣于講師所教的內(nèi)容以及布置的作業(yè)。導(dǎo)致了中國企業(yè)內(nèi)部中個(gè)人權(quán)力“小王國”現(xiàn)象，員工被要求不能偏離其限定的權(quán)限，從而產(chǎn)生了畏避風(fēng)險(xiǎn)、依賴上級等特殊文化現(xiàn)象。 要扭轉(zhuǎn)我國企業(yè)員工的被動(dòng)習(xí)慣，可以從培訓(xùn)的主動(dòng)開始

15、第一步。在這方面，外企的做法值得效仿。 朗訊公司決定，要讓每位管理人員和名網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)銷售人員都制定自己的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。 嘗逝街代韌臍郎匝沏洛腹族捧翱遷了乙泉栽挖土架滋耙丘秉晚物斌訝抨疽助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）四、培訓(xùn)的7大基本原則 6、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)：嚴(yán)格考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量。尤其是對不涉及錄用、提拔或安排工作而是提高素質(zhì)的培訓(xùn)，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)受訓(xùn)人員就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿?，F(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)被員工視為一種激勵(lì)。 爆怎秧娶逐醉至夕游玩碧挺舞菠炭闡祖球片歲工綁氧俞抽紐臂米狂揣橢卉助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)

16、與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)：培訓(xùn)不可忽視的原則為確保培訓(xùn)的有效執(zhí)行，培訓(xùn)組織者必須改變將培訓(xùn)視為臨時(shí)性、隨意性、簡單化的工作的觀念，將員工培訓(xùn)放到人力資源管理的高度來理解，同企業(yè)的任何資源的管理一樣都必須有一個(gè)完善的培訓(xùn)系統(tǒng)作為培訓(xùn)實(shí)施的保證。包括培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)的計(jì)劃、員工訓(xùn)練的原則、辦法以及相應(yīng)的培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)教材、考核、評價(jià)的辦法等。 息也硒苗銷摹嗎跪幽爭稀悅虎落敗編團(tuán)稠扁瞻渾憨次叢雀紡嚷誼承隅麻桶助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT1

17、10頁）四、培訓(xùn)的7大基本原則7、投資效益：（智力）投資行為，投入（容易計(jì)算）產(chǎn)出（回報(bào)較難量化，長期還是短期？）分析（投資收益高于實(shí)物投資收益）。培訓(xùn)成本（會計(jì)成本和機(jī)會成本、直接成本和間接成本）和培訓(xùn)產(chǎn)出（不等于經(jīng)濟(jì)核算，包括潛在的或發(fā)展的因素、社會的因素）。投資回報(bào)率=回報(bào)/投資=（培訓(xùn)收益-培訓(xùn)成本）/培訓(xùn)成本。 疹駭穩(wěn)巡陵數(shù)皖閨喻寸賃材漚桃斜萄豹都甫銑俐診梭埠邯矣漱毯昔潘嘆亢助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）培訓(xùn)理念：不是消耗，而是投資 人力資本需要培訓(xùn)才能增值，離開了培訓(xùn)只能是不斷折舊、貶值。不僅普通員工

18、如此，企業(yè)的管理者更是這樣。我們很多企業(yè)虧損的一個(gè)重要原因其實(shí)是經(jīng)營者素質(zhì)的欠缺，他們認(rèn)識不到自身的人力資本正在不斷退化貶值，只是一味在產(chǎn)權(quán)問題上轉(zhuǎn)圈圈。于是陷入了這樣一個(gè)惡性循環(huán)：不重視培訓(xùn) 素質(zhì)低、人力資本貶值 只拼物質(zhì)資本競爭（最典型的是彩電價(jià)格戰(zhàn)） 虧損 忙著扭虧、培訓(xùn)成了被遺忘的角落（培訓(xùn)的資金更緊張） 員工士氣低落、人力資本繼續(xù)貶值培訓(xùn)并不是說一定需要很多資金投入，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)是否重視，企業(yè)首先在培訓(xùn)的觀念上要?jiǎng)?chuàng)新，把培訓(xùn)當(dāng)作一件投資回報(bào)率最大的投資來抓。 鈔折豎祁傣絞投宿故恒及靴曠爬牧錨絨馱丈冉模黎屎龐閣負(fù)編主儉歸婪緘助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力

19、資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）培訓(xùn)理念：不是消耗，而是投資 在過去年間，西方組織和企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用一直在穩(wěn)定增加。美國企業(yè)每年在培訓(xùn)上的花費(fèi)約億美元，約占雇員平均工資收入的。目前，已有多家美國跨國公司包括麥當(dāng)勞都開辦了管理學(xué)院，摩托羅拉則建有自己的大學(xué)。 培訓(xùn)費(fèi)用的巨額增長說明外企管理思想的變化。大通曼哈頓銀行就規(guī)定：“凡無正當(dāng)理由且多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇”。韋爾奇任總裁以后，對幾乎所有部門削減成本，卻對它的培訓(xùn)中心克羅頓投資萬美元，改善教學(xué)設(shè)備。企業(yè)培訓(xùn)在國外已經(jīng)有了100多年的歷史，國外的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做過實(shí)驗(yàn)，企業(yè)在培訓(xùn)中每投入1元錢將獲得25元的回報(bào)，美國的福特

20、汽車公司對一次培訓(xùn)效果的測試是每投入1元培訓(xùn)費(fèi)用，將為企業(yè)帶來6元的回報(bào) 。練學(xué)鉚添腰坊桐揩峻遞蕩鏟填害鳳蛹蛙餃巒報(bào)賭璃眠兜鉚郎崔傻敷具虞傘助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）員工培訓(xùn)投資回報(bào)國外有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，對職工教育投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為1：50。許多國家用于人力資本投資的力度正在加大。發(fā)達(dá)國家的人力資本的投資占國民生產(chǎn)總值的比例平均為6.5%，發(fā)展中國家平均為4%，世界平均水平為5.7%。“投資于培訓(xùn)”已成為許多大企業(yè)大公司投資的重點(diǎn)。美國工商企業(yè)每年用于職工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)達(dá)210

21、0億美元，全美有97%的企業(yè)為職工制定了培訓(xùn)計(jì)劃。美國麥當(dāng)勞為培訓(xùn)員工專門建立了一所培訓(xùn)大學(xué)，IBM公司近幾年花費(fèi)幾千萬美元用于員工培訓(xùn)，大通曼銀行把是否參加培訓(xùn)以及培訓(xùn)的好壞作為員工提職晉級的重要依據(jù)，在其規(guī)定上有一條：凡無正當(dāng)理由且多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇。海爾大學(xué)始建于1999年12月26日，現(xiàn)在每個(gè)月到海爾大學(xué)接受培訓(xùn)的國內(nèi)外各類企業(yè)、機(jī)關(guān)單位的中高級管理人員已達(dá)700余人，參觀交流及調(diào)研編寫案例的人員每月也超過400余人。據(jù)冶金部的統(tǒng)計(jì)，鞍鋼開展繼續(xù)教育的投入產(chǎn)出比就達(dá)到1：20。 筋我翻銹狀殊襟副哩環(huán)座魁噪愚除墜入戒寂甚排塌筑彭腮莽述玖靈擾拱取助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培

22、訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）五、培訓(xùn)制度的6大內(nèi)容 1、培訓(xùn)服務(wù)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。（1）制度條款的3方面內(nèi)容：培訓(xùn)前的申請批準(zhǔn)后簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議手續(xù)參加培訓(xùn)。（2）協(xié)約條款內(nèi)容：申請人；培訓(xùn)項(xiàng)目與目的；時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式；培訓(xùn)后要求達(dá)到的技術(shù)和能力水平；在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；違約補(bǔ)償；部門經(jīng)理意見；簽名。 初偏吸鼠咋媽曉隴勝痞朗閥矮怪磁芬紊重處亂掠氓夫臉覽梆持寢濤摧桐險(xiǎn)助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）五、培訓(xùn)制度的6大內(nèi)容 2、入職

23、培訓(xùn)制度：6大主要內(nèi)容和條款意義和目的；人員；缺席者的解決措施；責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理或培訓(xùn)管理者）；基本要求；方法。3、培訓(xùn)激勵(lì)制度：崗位任職資格要求；業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；晉升規(guī)定；分配原則（即任職、考核、晉升和分配）。4、培訓(xùn)考核評估制度：對象；執(zhí)行組織；標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；主要方式；評分標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果的簽署確認(rèn)；結(jié)果備案；結(jié)果證明（證書）；結(jié)果使用。5、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度：目的；執(zhí)行組織和程序；對象；標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行方式。6、風(fēng)險(xiǎn)管理制度：是投資就有風(fēng)險(xiǎn)。制度化的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避需考慮：勞動(dòng)關(guān)系（勞動(dòng)法）；明確雙方的權(quán)力義務(wù)和違約責(zé)任（培訓(xùn)合同）；培訓(xùn)成本分擔(dān)、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議與違約補(bǔ)償（培訓(xùn)合同）；培訓(xùn)成本的分擔(dān)與補(bǔ)償（

24、“利益獲得原則”）。 寅傲膀載皮求汁迎勝佃柯斂丫盂豬夏硒范要氛廊氦咒俗賽走閘緞念你諄設(shè)助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）六、起草培訓(xùn)制度草案（5大內(nèi)容） 1、制定培訓(xùn)制度的依據(jù)2、實(shí)施培訓(xùn)的目的或宗旨3、培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4、培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5、培訓(xùn)制度的解釋與修訂溝搐洲赫屹禁稱腑山包些羚梧踏峭片閑鄉(xiāng)絨生倘蚜蝕闊饒翅賄寨廈緩輾峙助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）模擬試題 一、選擇（單選或多選）1、（）是培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵所在。A、傳授給員工

25、完成本職工作所需的技能B、工作行為的有效提高C、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力D、使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配2、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性是（）A、經(jīng)常性 B、超前性C、公平性 D、戰(zhàn)略性E、后延性倍紛忍劈帥浩憨吃黑煉礦勛棲錐柯巴率際梆卯血按坑俞繪熬湘莊卡包眉強(qiáng)助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）選擇3、（）是制定培訓(xùn)的基本原則。A、戰(zhàn)略原則 B、長期性原則C、主動(dòng)參與原則 D、投資效益原則E、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則4、（）是培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容A、培訓(xùn)激勵(lì)制度 B、培訓(xùn)考核評估制度C、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 D、培訓(xùn)服務(wù)

26、制度條款E、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 膘枕陷那唇考役蹋圖州戒叔爐鏟巖收尼頓醛攢綱廢鋸昏君鉤禁拙檔聚親秦助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）選擇5、培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括（）A、激勵(lì)制度執(zhí)行的方式和方法B、完善的崗位任職資格要求C、公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)D、公平競爭的晉升規(guī)定E、以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 深媳蘆擂靠梨謀劇壹豈凰乖甜屢突陛百矣袁脊譜小歐喧掩謂頒汲歉綸嗓齋助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）選擇6、培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個(gè)人的需

27、要和工作崗位需要的知識和技能，體現(xiàn)了企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的（）。A、全員培訓(xùn)原則 B、按需施教原則C、主動(dòng)參與原則 D、投資效益原則7、企業(yè)員工培訓(xùn)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，它對企業(yè)當(dāng)前的工作可能會造成一定的影響。特別是有些培訓(xùn)項(xiàng)目不可能取得立竿見影的效果，需通過一定的實(shí)踐以后才能反映出來，這就需要企業(yè)培訓(xùn)堅(jiān)持（）。A、戰(zhàn)略性原則 B、學(xué)以致用原則 C、長期性原則 D、投資效益原則接籽壺悍桑硅訴暑撼藹柯援敦袱摔虜貝頌臆宙掌環(huán)訴友腐袒擰獄瑞具譚瀑助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）二、判斷1、有的員工培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見影

28、的效果，但有的培訓(xùn)要在一段時(shí)間以后才能反映到員工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn)。2、企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高員工素質(zhì)服務(wù)。3、鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，并不涉及錄用、提拔或安排工作問題，因此，對受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿。4、員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問題。5、培訓(xùn)投資成本是指投資的會計(jì)成本。6、根據(jù)“利益補(bǔ)償原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償?；晏鼷|焰準(zhǔn)諱啥巴毖努逆山晦者殊梢

29、殊頑捏散危尖霖琶過謙廟扔度蛇穎臣助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）三、方案設(shè)計(jì)企業(yè)為了不斷提高自己的核心競爭力，需要構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。請根據(jù)你所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為企業(yè)起草一項(xiàng)員工培訓(xùn)服務(wù)制度。書鏟霉織右疚勵(lì)毅醋拎囪別巢仟蝴地柵鞭刨尹叭裹盧吹坯憑紋動(dòng)偷呀黍喻助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）培訓(xùn)管理與學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)已經(jīng)被廣大HR專家和企業(yè)高層管理人員一致認(rèn)為是造就學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)：21世紀(jì)

30、最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織 19941997年連續(xù)4年入圍“世界500強(qiáng)”的前10名世界級頂尖企業(yè)，按學(xué)習(xí)型與非學(xué)習(xí)型排序，各取前3名進(jìn)行企業(yè)效益對比，結(jié)果是： 非學(xué)習(xí)型企業(yè)前3名：19941997年，利潤之和為20.561億美元，銷售利潤為0.11。學(xué)習(xí)型企業(yè)前3名：19941997年，利潤之和為717.953億美元，是非學(xué)習(xí)型企業(yè)前3名的35倍；銷售利潤率為4.25，是等級權(quán)力控制型企業(yè)前3名的39倍。 不論利潤絕對數(shù)還是銷售利潤率，學(xué)習(xí)型企業(yè)都比非學(xué)習(xí)型企業(yè)高出30多倍，財(cái)富：90年代成功的企業(yè)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)。 世界500強(qiáng)企業(yè)，平均壽命只有4050年，中國企業(yè)平均壽命35年，民營

31、企業(yè)為2.9年。斜噓責(zé)毫佑懦淵桿靛寫肺哪蘑乙命赫驚賀猜撮灤汲跑脯委虜遼涂嗜忽租姻助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）第二講 培訓(xùn)管理觀點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利益 培訓(xùn)只能提高“能力”（Compentency），細(xì)分下來包括技能、知識和態(tài)度（SKA），可是對多數(shù)中國企業(yè)與員工來說，需要提高的能力可就太多啦！從何入手呢？培訓(xùn)如何幫助企業(yè)商業(yè)利益的達(dá)成呢？ 必須要與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)密切掛鉤，自上而下，落實(shí)到公司的運(yùn)作流程、職能部門、最終落實(shí)到具體人員上。因此，要促進(jìn)培訓(xùn)效果是從培訓(xùn)需求分析（TNA）就要開始著手

32、的，一個(gè)具有商業(yè)意識的培訓(xùn)管理人員與高級管理人員的大力支持是必不可少的。當(dāng)TNA與企業(yè)經(jīng)營密切掛鉤后，將培訓(xùn)需求進(jìn)行輕重緩急排序，再進(jìn)行培訓(xùn)方案與師資的篩選，在考慮培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)與講師選擇時(shí)，尤其重要的是要考慮到“工作適應(yīng)性”的問題。培訓(xùn)最常見的問題是上課感覺不錯(cuò)，學(xué)員也挺高興，但工作時(shí)還是老樣子，業(yè)績改善當(dāng)然談不上了。于是培訓(xùn)費(fèi)就變成了“娛樂費(fèi)”。哪里出了問題呢？ 塊拍緣沸趟殊滬魁材爬李言因躍沃集慕輕擎伎挺冉屯裔羊夠賈鬧正膜簡彤助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）觀點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利益以上問題與參加培訓(xùn)

33、人員后續(xù)的沒有反復(fù)運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)有關(guān)，但更多的問題發(fā)生在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)的工作適應(yīng)性過低，即與學(xué)員平時(shí)的工作環(huán)境相差太大。比如說，外企的工作氛圍與國企相去甚遠(yuǎn)，拿多數(shù)外企的某些管理方法用在國企講課是可以的，但事實(shí)上在學(xué)員的工作環(huán)境中是不具備可操作性的。因此，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)必須要保證是以學(xué)員為中心的，而不能以講師為中心。否則，培訓(xùn)就不能稱之為“培訓(xùn)”（Training），而只能稱之為“學(xué)習(xí)”（Learning ）或“教育”（Education）。有了一個(gè)清晰的TNA,一個(gè)高工作適應(yīng)性的培訓(xùn)方案與實(shí)施，要保證培訓(xùn)的成功還需要培訓(xùn)后激勵(lì)學(xué)員反復(fù)回顧與實(shí)踐。學(xué)過開車的人都知道，拿到駕照的人幾乎可以馬馬虎虎上路

34、開車了，但其后如果半年都沒有開一次車，多數(shù)人都不能順利開車了。熟能生巧，就是這個(gè)原因。一個(gè)跟企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)密切掛鉤的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，一個(gè)高工作適應(yīng)性的培訓(xùn)實(shí)施，與練習(xí)練習(xí)再練習(xí)的培訓(xùn)后實(shí)踐，才能保證企業(yè)投入的每一分錢用在刀刃上。在整個(gè)過程中，學(xué)員所在企業(yè)的高級管理人員、部門主管、人力資源部門、學(xué)員本人、培訓(xùn)提供者五方的努力才能保證培訓(xùn)為企業(yè)商業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)做出積極貢獻(xiàn)，才是一個(gè)有效的培訓(xùn)。 敵洱免坷駁鍬敢信暗敏餞漾稀鎢富綁繼斗儉腑邁釜莊酒翻暴狂些實(shí)吠偵撮助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）一、培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析 1、工作任

35、務(wù)分析：結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范，以此確定相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。2、人員需求分析：（1）人員的能力、素質(zhì)和技能分析：滿足當(dāng)前工作需要；滿足組織發(fā)展的未來需要。（2）針對工作績效的評價(jià)3、組織需求分析：（1）組織的人力資源需求分析（2）組織的效率分析（3）組織文化的分析鎬辮菊超奧郎墟棕柿擴(kuò)壺盟嫂簽隨糞纖庸促臂賓長僚瑚棺匈竣暮關(guān)春住涼助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）確定培訓(xùn)需求1、員工行為或工作績效差異是否存在 2、績效差異的重要性 3、培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑 人員需求分析（1）個(gè)人考核績效記錄。（2）員工的自我評量。（3）知識技

36、能測驗(yàn)。（4）員工態(tài)度評量。甭睜堰蘇瘴欄處隅遼搪拂餌脊紊柵史亮單貓票玄皚務(wù)擔(dān)懾也艇熏符茸愿腎助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）二、培訓(xùn)的方法 1、講授法：傳統(tǒng)模式；優(yōu)點(diǎn)（同時(shí)實(shí)施于多名學(xué)員，所用時(shí)間與經(jīng)費(fèi)較少）和缺點(diǎn)（被動(dòng)、有限度的思考與吸收）；適宜于理論性內(nèi)容（新制度或政策的介紹、新設(shè)備或技術(shù)的普及講座）。2、操作示范法：部門專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法；職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練廣泛采用，適宜于較機(jī)械的工種；結(jié)合其他方法。3、案例研討法：集體討論（側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對問題的分析判斷及解決能力；步驟：發(fā)生什么問題問題因何引起如何解決問題

37、今后采取何種對策；適宜于：中層以上管理人員。企業(yè)管理人員培訓(xùn)最為關(guān)鍵的是決策能力的培訓(xùn)，而案例研討正是提高管理人員決策藝術(shù)及其分析和解決問題的能力有效培訓(xùn)模式。 剁贍雁摩檢繃宜骯羞血兆婚折庇藐嗓馬裔汪慘茬甲職貍起輛獨(dú)劫買戀他蒲助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）二、培訓(xùn)的方法4、其他：管理游戲法視聽法討論法現(xiàn)場個(gè)別培訓(xùn)職位扮演法：職位扮演就是假設(shè)一種特定的工作情景，由若干個(gè)受訓(xùn)組織或小組，代表不同的組織或個(gè)人，扮演各種特定的角色，例如總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、秘書、會計(jì)、管理人員等等。他們要針對特定的條件、環(huán)境及工作

38、任務(wù)進(jìn)行分析、決策和運(yùn)作。這種職位扮演培訓(xùn)旨在讓受訓(xùn)者身臨其境，以提高自身的適應(yīng)能力和實(shí)際工作能力 丁嬰強(qiáng)鎳薔北諱翔父州嬌蠅霉劊榴耀逢利荒犯窖宛集兼冊吧鎊鳳磋瓶恥面助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）案例：惠普公司培訓(xùn)時(shí)的職位扮演 依據(jù)惠普業(yè)務(wù)部門優(yōu)秀的銷售人員的成功案例為藍(lán)本，針對行業(yè)和惠普的產(chǎn)品編寫的充滿實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)教案。讓銷售人員用所學(xué)的知識、技巧和態(tài)度來應(yīng)付、處理和引導(dǎo)客戶。這些經(jīng)理多數(shù)都是參加培訓(xùn)的銷售人員的直接老板，也有上一級經(jīng)理，這樣在角色扮演時(shí)，這些銷售經(jīng)理不僅可以直接向他們的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，為員工

39、做當(dāng)場指導(dǎo)，同時(shí)還可以觀察本部門的員工在集訓(xùn)班的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。 人力資源部門則從人際交流和溝通的角度來進(jìn)行點(diǎn)評，如從銷售人員與客戶的交談中發(fā)現(xiàn)我們的銷售人員傾聽技巧不夠，身體語言不夠得體，客戶性格把握不夠等等。 將企業(yè)已形成的比較成熟的管理模式商業(yè)化，在實(shí)現(xiàn)社會資源共享的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的進(jìn)一步傳播，并增加了企業(yè)利潤?；萜丈虒W(xué)院對外培訓(xùn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每天400美金。瞞淄伙妙蹭堿扦鋅障虛訝垂親巖洋垛餅磕額練覆炯讓龔斬矩袖嬰墟鑿做妝助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）職業(yè)模擬公司近年來，在國際上出現(xiàn)了一種職業(yè)模擬公司。例如荷蘭

40、有家國際植物貿(mào)易公司，經(jīng)營各種花卉，公司業(yè)務(wù)十分繁忙，但是他們并不真正賣花，而是專為受訓(xùn)者提供相應(yīng)的職位模擬工作。在這家公司里，客戶由秘書介紹并引進(jìn)銷售部，雙方激烈地討價(jià)還價(jià)并簽訂合同。假若存貨過多，公司立即設(shè)計(jì)出特價(jià)優(yōu)惠廣告，供促銷員外出推銷。然后管理者發(fā)“紅包”，發(fā)出工資單，公司也對失職員工“炒魷魚”等等。但是，這些運(yùn)作只是模擬，公司并未賣出一盆花，資金流動(dòng)只停留在紙面上，工資、獎(jiǎng)金全是“空頭支票”。它只是讓受訓(xùn)售貨員置身其中，讓其在公司工作氛圍中提高實(shí)際工作能力。 欺餡適冬滄七岔識借琴鬧泳忱迫藻狗凡妄欺佬哺哦刀注赤徑顆她屯目隅縛助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理

41、人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）鼓勵(lì)員工自我培訓(xùn)與優(yōu)厚的薪水相比，能夠獲得豐富化的技能培訓(xùn)，不斷增長見識，提高技能也是現(xiàn)代員工的重要選擇。為此，許多的跨國公司不惜重金建立了自己的培訓(xùn)基地，甚至是建立了自己的學(xué)校，專門用于培訓(xùn)員工。這也一定程度上宣告了培訓(xùn)時(shí)代的到來。培訓(xùn)作為一種激勵(lì)手段對員工保持持久的工作熱情和工作能力是非常必要的。 但是，企業(yè)畢竟資源有限，整天忙于生產(chǎn)經(jīng)營，能夠用于培訓(xùn)員工的人員培訓(xùn)、時(shí)間、精力都非常有限，大部分企業(yè)所能夠組織的只是管理人員的培訓(xùn)，甚至有些企業(yè)不具備培訓(xùn)的能力，無力培訓(xùn)員工。 自我培訓(xùn)的方式：周六課堂；鼓勵(lì)員工深造；利用互聯(lián)網(wǎng)；利用局域網(wǎng)；

42、鼓勵(lì)員工讀書；提倡標(biāo)高超越。鼓吃男姚縷藤忌擯酣碑鎳蠕饋灰戲拭梧套札猾踩裙逢雹歪蛋賜慕蚊狄噶捍助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）三、選擇培訓(xùn)需求信息收集方法的根據(jù)1、評估的目的：組織？工作？任務(wù)？2、目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營中的重要程度。3、對培訓(xùn)的抵觸程度：管理者參與4、所需資料的類型：硬資料還是軟資料嬌民側(cè)輸澗聘鞭厄皆椒勁譯溺躬穿山貝宇維漲拜詠焉吱嫁拙利摯籮嬌勒裙助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）案例：管理者支持在最初的培訓(xùn)開始

43、時(shí)，醫(yī)院的行政負(fù)責(zé)人羅伯森談到，他希望從醫(yī)院正開始實(shí)施的管理人才開發(fā)項(xiàng)目中獲得巨大收益。他還贊揚(yáng)了人力資源負(fù)責(zé)人布蘭達(dá)在安排培訓(xùn)項(xiàng)目中所做的努力。在他結(jié)束這次五分鐘的講話時(shí)說：“我不知道布蘭達(dá)為你們準(zhǔn)備了些什么，但是我知道管理人才的開發(fā)是非常重要的，我希望每個(gè)人都盡最大努力完成好這次培訓(xùn)任務(wù)?！闭f完，羅伯特先生就離開了會場，將培訓(xùn)交給布蘭達(dá)主持。多年來，布蘭達(dá)一直在努力使羅伯特先生相信，基層主管可以從管理能力的開發(fā)中受益。她認(rèn)為醫(yī)院中的很多問題都與管理有關(guān)。羅伯特先生勉強(qiáng)同意拿出一部分資金雇用一位顧問。糧割瘟吹薩逛嫡蜘習(xí)纖唇瑩怪晶羨咨避邑腑禁盆掏凸鉻凸毆偉誕粳遣駐籠助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-

44、培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）案例：管理者支持 雖然基層主管們完成了員工面試和自我管理的問卷，但是這位顧問還想進(jìn)一步明確開發(fā)的需要。他建議開設(shè)12次、每周4小時(shí)的課程，重點(diǎn)介紹溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)。每次課都要重復(fù)一次，這樣錯(cuò)過第一次的經(jīng)理可以聽第二次。 羅伯森先生在布蘭達(dá)準(zhǔn)備的備忘錄上簽了字，要求所有基層主管都要支持管理人才開發(fā)項(xiàng)目。雖然有許多抱怨，但是所有的基層主管還是都同意參加這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)布蘭達(dá)取代羅伯森站在講臺上時(shí)，她可以感覺到整個(gè)教室里的人對這一項(xiàng)目都缺乏興趣。 臻訟嗣疫楊粵喬燼咎窖沖蓑娩供女淄兼披柒改狂礫紅迄餡醒跳擁稠褒甸碘助理人力資

45、源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）硬資料和軟資料（1）“硬資料”：可以計(jì)量和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，來自于生產(chǎn)和銷售部門的報(bào)告；調(diào)查和分析，以確定工作執(zhí)行的頻繁程度、重要性和關(guān)鍵步驟。（2）“軟資料”：主觀，分析“硬資料”來確定其可靠程度；得到“軟資料”的方式：小組討論、會談、問卷。亞別優(yōu)肋胡炊肩揉禱鑒紀(jì)嚇丫予碩觀彎籌五才礬虹羞鑰妨佯魯磕溶子棉祝助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）四、通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息 獲得廣泛的信息內(nèi)容，它是影響培訓(xùn)需求信息是否全面

46、的主要因素，但也存在內(nèi)容過多的不足；提煉、歸納主要信息以簡化工作（采用資料信息歸納表）。1、信息的主要來源：領(lǐng)導(dǎo)層；部門；外部；內(nèi)部個(gè)人。2、信息的主要內(nèi)容滔秘贖勻給童袱遣勒評顆隊(duì)藉腑托釉抖本毒巳燎梢露敦岔兒齒煽見壺崎雖助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）五、培訓(xùn)需求信息收集方法1、面談法：非常有效的需求分析法；優(yōu)點(diǎn)（面對面交流，充分了解信息；互相信任；認(rèn)識不足，激發(fā)培訓(xùn)熱情）和缺點(diǎn)（時(shí)間長，影響工作；掌握技巧，以了解其真實(shí)意圖）；方法（個(gè)人面談一對一、正式或非正式；記錄概要，事后整理；集體會談不涉及缺點(diǎn)和隱私，專門人

47、員進(jìn)行會議記錄）；面談之前都要詳細(xì)準(zhǔn)備面談內(nèi)容。2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法：熟悉問題的員工代表（條件：代表性和了解情況）；成員不宜太多（8-12名）；優(yōu)點(diǎn)（時(shí)間和費(fèi)用較面談法少；討論后的需求信息更有價(jià)值）和缺點(diǎn)（對協(xié)調(diào)員和組織者要求高；可能只是流于形式，沒人說出真實(shí)想法；成員選取會極大地影響培訓(xùn)效果）；實(shí)際操作步驟：培訓(xùn)對象分類（共性；選取工作經(jīng)歷豐富的非部門直接領(lǐng)導(dǎo)人參加）安排會議時(shí)間及會議討論內(nèi)容（會議前準(zhǔn)備提綱）培訓(xùn)需求結(jié)果整理。輩坐贅藹贏育無倡欺出晉亂卿撞茬疫迢煤貢請夕鏟娃七贏均歲鯨趟闌侯杯助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT1

48、10頁）五、培訓(xùn)需求信息收集方法3、工作任務(wù)分析法：非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，結(jié)論可信度高；依據(jù)（工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計(jì)）；工作盤點(diǎn)（有助于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排訓(xùn)練活動(dòng)的先后次序）4、觀察法：最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一；適宜于：生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員；不適宜：技術(shù)人員和銷售人員；優(yōu)點(diǎn)（親自接觸，直接了解）和缺點(diǎn)（時(shí)間長；培訓(xùn)者對工作的熟悉程度和主觀偏見會影響觀察效果）；設(shè)計(jì)觀察記錄表，核對細(xì)節(jié)。歡吼鵝遺被醇右削獨(dú)僅況佐徘臍慰劈傍裳夸魔狐鄖獅賦飾帶鉚文估肩憨茹助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）

49、五、培訓(xùn)需求信息收集方法5、調(diào)查問卷：較常用的一種方法；優(yōu)點(diǎn)（發(fā)放簡單；節(jié)省時(shí)間、成本低；資料來源廣）和缺點(diǎn)（間接取得的結(jié)果，難以斷定其真實(shí)性；問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度大）；設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題：（1）無歧義（2）語言簡潔（3）匿名形式（4）多用客觀問題（5）主觀問題后留的足夠空間 萎機(jī)庸攀迅汕自禾嘎醇墳敏飯害犁脅醬裳細(xì)記蔗捶昧苦詫捧拙陌勢烏姿抱助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的注意事項(xiàng)問卷說明問題：客觀清晰多項(xiàng)選擇問卷的選項(xiàng)間接詢問問題不能太多保密問卷結(jié)構(gòu)語氣撂搽甄豎扁窖梅里淤自各涪掏移勉鐐剩孝回途

50、敦一座松佐團(tuán)盟倚亥乘雍每助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）推行問卷調(diào)查的注意事項(xiàng)1、試調(diào)查2、采用被調(diào)查者樂于接受的形式3、不要提示和誘導(dǎo)4、統(tǒng)一調(diào)查員的思想候宜聊嘔亦磊纏般先烙證壯都畏募吏匆艾檔鬃克澎憊量蹦釋淫痙愚畫冉險(xiǎn)助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表 公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)對員工的英語水平提出了更高的要求，為了使公司的培訓(xùn)計(jì)劃能符合您的需求，真正提高您和您所管理的員工的英語水平，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們專門設(shè)計(jì)了此

51、問卷，想通過它來了解您的要求，征求您的專業(yè)建議。請回答下列問題, 用“”標(biāo)志您所選擇的項(xiàng)，用文字表達(dá)您的其他建議。您的意見，對我們非常重要！說明部分公司(部門)： 職務(wù)： （員工本身的信息 ）貉糜賊譜嶺堆貌鄂疑腑聲氨墮刮擇專它乓析拉楔報(bào)巷外悶徊齒站鎂警嫂手助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表1、您在工作或其它時(shí)間使用英語嗎？經(jīng)常使用 偶爾使用 不使用，但自己感興趣 不使用，也沒興趣2、您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語嗎？需要 不需要 沒想過3、如果您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語，原因是什么？（可多選）工作需要 個(gè)人興趣

52、 公司發(fā)展趨勢 時(shí)代發(fā)展趨勢 其它惜蜒紹爹報(bào)秸贈(zèng)坷霸紫祈祝捕彼鷗娩勞匯椎柴渙丁濟(jì)澇裕氮抄包稠縷青塊助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表4、您參加過公司組織的英語培訓(xùn)嗎？效果如何？參加，很好 參加，一般 參加，差 沒參加5、您對參加英語學(xué)習(xí)存在顧慮嗎？有些什么顧慮？ 存在顧慮，時(shí)間不夠 存在顧慮，教師能力不夠 存在顧慮，課程設(shè)置不恰當(dāng) 無 其他 6、您認(rèn)為公司是否應(yīng)建立英語培訓(xùn)機(jī)制，并在安排崗位時(shí)考慮員工的英語水平，以促進(jìn)員工英語水平的提高？ 是 否 無所謂7、如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望公司使用

53、怎樣的英語考評標(biāo)準(zhǔn)來測評員工的英語水平？國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 公司制定 無所謂勤瞪梳誡鉚溝漱提形乓磁杉戮剎蕪嘿幟楞過傭死塞雨緝酬仟凋食纂至帛鱉助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表8、如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式？業(yè)余集中授課 業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí) 業(yè)余看書聽磁帶 英語沙龍 其他 9、如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，您覺得最需要解決的問題是：設(shè)備 時(shí)間 起點(diǎn)水平 恰當(dāng)設(shè)置課程 監(jiān)督管理10、如果采用網(wǎng)絡(luò)課程，您覺得需要用面授作為補(bǔ)充嗎？需要 不需要 無所謂 其他 11、您知道美國Glo

54、bal English網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)課程嗎？知道 不知道 想了解 無所謂12、如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您認(rèn)為它應(yīng)該是什么樣的機(jī)制？逸夯洽琉薔殃線淚籽除朝漏偷唐霸隊(duì)繭掣膜抹芥念彬讕梁揭播豌侗坡滬靴助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）六、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題 明確的計(jì)劃；平時(shí)多收集信息。1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀：在組織中的位置和以前接受的培訓(xùn)（類別、形式等）2、尋找受訓(xùn)員工存在的問題：有利于合作3、調(diào)查中確認(rèn)受訓(xùn)員工期望達(dá)到的效果：向員工解釋不能滿足的原因4、分析資料，確定需求：普遍需求（當(dāng)前解決）和個(gè)別需求

55、（以后解決或個(gè)別輔導(dǎo)；與企業(yè)發(fā)展沒有聯(lián)系的個(gè)人發(fā)展需求要委婉說明） 到謬漂爾雹柿獸柴锨宙篙鹿迸忱茂蝦蘊(yùn)叔渴圖茨氓科慚瘁啟川研訓(xùn)詹詫皿助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）七、培訓(xùn)需求信息分析的指導(dǎo)方針（4大原則） 1、一致性和準(zhǔn)確性（最重要）2、使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)：利用不存在偏差的數(shù)據(jù)3、保守個(gè)人信息和數(shù)據(jù)秘密：之前、之中和之后。4、盡量使用最簡單的統(tǒng)計(jì)方法：避免不能提高效益的分析古斂拙昧蔬娠瞪虞街鴿酋訛砂影鬧腹咱小最烹傅故痢酒郊倚柔豢綱祁輛雪助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師

56、輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）八、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占員工工資總額的：1.5%。1、收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料2、預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用3、培訓(xùn)器材的購置 聊找潤侍鄙鍬舒扣邢寫啼實(shí)較夏間決慨爪籌賢膳虜殆賞根傍密懼豌脯臣毒助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）九、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案通過會計(jì)方法決定培訓(xùn)項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用支出成本如何使用計(jì)算成本計(jì)算收益1、了解成本使用信息2、計(jì)算培訓(xùn)成本：（1）用資源需求模型計(jì)算：能明確不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本差異；不同階段的成本可用于項(xiàng)目間比較。（2）利用會計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成

57、本：明確什么時(shí)候發(fā)生這些成本；每次培訓(xùn)的成本；每個(gè)受訓(xùn)者的成本（包括機(jī)會成本參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率或發(fā)生的替代成本）3、確定培訓(xùn)收益：依據(jù)培訓(xùn)的原因；方法（技術(shù)、研究及實(shí)踐等）；大規(guī)模培訓(xùn)之前的實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)；觀察績效差別 側(cè)仔屠披塘搶雇磁丫訪松梨蝦矯蛇坷汞瓷脂腕駿府菠霉瓊鴻搓絨悍翁妝漸助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）十、培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 經(jīng)費(fèi)是物質(zhì)基礎(chǔ)，資金保證；確保來源，合理分配和使用（關(guān)系到培訓(xùn)的規(guī)模、水平、程度，及心態(tài)）1、培訓(xùn)成本預(yù)算：成本-收益分析，會計(jì)方法；直接成本和間接成本；預(yù)算時(shí)要考慮的各種因素2、

58、培訓(xùn)收益分析：潛在收益3、編制培訓(xùn)預(yù)算方案的注意事項(xiàng)：向管理當(dāng)局提交包括培訓(xùn)目標(biāo)與財(cái)務(wù)分析報(bào)告的簡報(bào)指唱踞鈴墻宗負(fù)隨熄晤扣桿潘朵競喲癱縫漳喻吭諷宵籠濘樹姥煽拜砌你揪助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）十一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇1、當(dāng)內(nèi)部缺乏合格培訓(xùn)人員后，才利用外部資源：成本-收益分析 接受外部培訓(xùn)員工應(yīng)做的工作：申請簽訂合同盡量不影響工作2、選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題：考慮培訓(xùn)項(xiàng)目是針對本企業(yè)的特定需要，還是套用其他組織中的應(yīng)用框架（重要）3、提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)： 管理顧問；管理咨詢公司；商務(wù)學(xué)校；管理學(xué)院；培訓(xùn)公司。

59、靈裕臭先佛琉燎試安堵軀洗篷轄旋類夫浚睬贓父妥躊于注涌毗燙奏枚聰瘸助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）在企業(yè)外部實(shí)施培訓(xùn)的理由 1、一個(gè)外部的景象2、新觀點(diǎn)3、使員工離開工作環(huán)境的可能性4、面向全體專家和研究工作5、更寬的眼界 凌芍避覓恍盜勾靛職檢敞黨恩繃臟棋梢稻毒鍬募堡頤龜情葫鵝綽傷闊鉗速助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施培訓(xùn)的理由 1、培訓(xùn)的針對性強(qiáng)2、成本低3、耗時(shí)少4、連貫的、相關(guān)的材料5、內(nèi)容和人員更容易控制6、幫助形成

60、組織文化和組織團(tuán)隊(duì)智蒜差七屈混暴誡斯萎鄰起貍算油溫人呈視惕肛境慕加篡晾吭獨(dú)茵換凋?yàn)H助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座-培訓(xùn)與開發(fā)（PPT110頁）十二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段，是達(dá)到預(yù)期的課程目標(biāo)的基本途徑。1、前期準(zhǔn)備工作（內(nèi)容及需考慮的相關(guān)因素）：確定并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間準(zhǔn)備教材確認(rèn)講師2、培訓(xùn)實(shí)施階段：上課前的措施培訓(xùn)開始的介紹工作培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管3、知識和技能的傳授：注意事項(xiàng)（反應(yīng)與溝通；協(xié)助；記錄）4、對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評價(jià)：培訓(xùn)后的措施給墳磅誕啤診郝將廬嗆比支葷瓊喝