智能化的系統(tǒng)工程竣工培訓(xùn)和售后服務(wù)

1、.wd.wd.wd.智能化系統(tǒng)工程竣工培訓(xùn)與售后服務(wù)1.1 驗收流程驗收流程說明：驗收流程自上至下，層層把關(guān)，每級驗收中所查出不合格的必須整改并到達(dá)合格才能通知下一個流程進展驗收，確保工程質(zhì)量優(yōu)良，使貴單位滿意。1.2 竣工交接材料在完成工作之后向貴單位提交工程驗收申請，同時提供整套測試文件，貴單位負(fù)責(zé)組織對工程的初驗和終驗工作，驗收內(nèi)容及驗收文件如下：(1系統(tǒng)的工程驗收應(yīng)包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)工程的施工質(zhì)量；系統(tǒng)質(zhì)量的主觀評價；系統(tǒng)質(zhì)量的客觀測試；圖紙、資料的移交；有關(guān)部位的防范措施。(2驗收文件：在系統(tǒng)的工程竣工驗收前，我公司應(yīng)按以下內(nèi)容編制驗收文件一式二份交貴單位。其中一份由貴單位簽收蓋章后

2、，退還我公司存檔。工程說明設(shè)備配置圖設(shè)備連接系統(tǒng)圖設(shè)備概要說明書設(shè)備器材一覽表軟件使用說明系統(tǒng)故障處理說明主觀評價表客觀測試表施工質(zhì)量驗收記錄及其它規(guī)定的有關(guān)文件和圖紙(3其他相關(guān)的文件：開工報審表、開工報告施工進度方案調(diào)整方案報審表工程技術(shù)交底卡工程材料構(gòu)配件設(shè)備報審表主要設(shè)備清單檢驗報告電氣設(shè)備絕緣檢查記錄工程初驗情況表工程竣工報驗單交工驗收申請表驗收報告竣工圖設(shè)備移交清單假設(shè)工程初驗沒有通過，無條件重新完善整個系統(tǒng)，直到驗收通過為止；按照甲方的要求制作竣工文件；系統(tǒng)終驗通過后，按有關(guān)要求辦理系統(tǒng)移交和結(jié)算手續(xù)。1.3 培訓(xùn)目的及內(nèi)容對貴單位的維修、操作人員進展合同設(shè)備的操作使用方面的培訓(xùn)

3、。通過培訓(xùn)，使承受培訓(xùn)的人員能了解合同內(nèi)設(shè)備的 基本構(gòu)造、性能，并掌握設(shè)備的操作、使用和維護保養(yǎng)的方法，能夠在今后基地運行管理中有效地操作和維護考勤系統(tǒng)。為使貴單位的有關(guān)管理人員、工程人員、技術(shù)人員及系統(tǒng)操作人員了解合同內(nèi)考勤系統(tǒng)設(shè)備的構(gòu)造、性能，并掌握系統(tǒng)設(shè)備的操作、使用和維修的方法，特別制定此培訓(xùn)方案。其特點為：全部培訓(xùn)課程都是針對此工程的門禁考勤系統(tǒng)而編寫。整個培訓(xùn)課程分布在整個工程的不同時間，容許貴單位有關(guān)人員吸收到最多有關(guān)最新知識。保證有關(guān)工程人員有足夠的現(xiàn)場工作訓(xùn)練。培訓(xùn)語言為中文。主要課程包括：系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)操作系統(tǒng)安裝、測試及維護1.4 操作及維護培訓(xùn)考勤系統(tǒng)用戶界面友好，操作易

4、學(xué)易懂，不具備經(jīng)歷的人員也可在短期內(nèi)掌握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為到達(dá)統(tǒng)一的效果，對操作人員進展 基本的操作培訓(xùn)。我公司技術(shù)人員在系統(tǒng)安裝過程中和安裝完畢后，向貴單位技術(shù)人員介紹系統(tǒng)的構(gòu)成介紹、示范系統(tǒng)的使用和講解系統(tǒng)的使用本卷須知。使經(jīng)過我公司現(xiàn)場培訓(xùn)的維護人員，能獨立完成管理系統(tǒng)、日常維護及緊急故障去除。熟悉考勤系統(tǒng)構(gòu)造，了解 基本門禁考勤系統(tǒng)知識。能熟練的操作線路管理。能簡單維護系統(tǒng)。熟悉系統(tǒng)竣工資料，了解系統(tǒng)配置，位置對應(yīng)關(guān)系。在日常和緊急情況下如何操作、維護和管理系統(tǒng)。1) 系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)設(shè)計的課程內(nèi)容比較多，主要包括以下局部：系統(tǒng)總體設(shè)計思路與特點各設(shè)備技術(shù)性能考勤系統(tǒng)網(wǎng)

5、絡(luò)架構(gòu)系統(tǒng)操作軟件、應(yīng)用程序功能介紹2) 系統(tǒng)安裝及維護：系統(tǒng)安裝主要分為以下的安裝：線纜的連接考勤系統(tǒng)設(shè)備的安裝現(xiàn)場控制箱的安裝工作站、服務(wù)器的安裝系統(tǒng)維護主要是對設(shè)備日常的正常運行進展保養(yǎng)及維護。主要包括：操作員手冊維護規(guī)程故障判斷1.5 培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料1.5.1 培訓(xùn)設(shè)施我公司在進展培訓(xùn)時需準(zhǔn)備的培訓(xùn)設(shè)施如下：白板投影儀電腦及軟件各門禁考勤系統(tǒng)的設(shè)備及材料貴單位維修、操作和工程設(shè)計人員對系統(tǒng)使用的熟練程度，是確保系統(tǒng)正常運行的重要前提條件。用直觀、明確的講解方式使受培訓(xùn)的人員得到最有效的培訓(xùn)效果1.5.2 培訓(xùn)教材、資料培訓(xùn)的教材、資料由我公司事先組織授課教師、設(shè)計人員、

6、其他工程技術(shù)人員根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要點編制。主要包括：培訓(xùn)方案、培訓(xùn)記錄、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說明書、安裝手冊、測試手冊、維護與管理手冊、有關(guān)的圖紙資料、軟件說明書等。在培訓(xùn)實施7天前，我公司將提交培訓(xùn)材料給貴單位確認(rèn)。所有培訓(xùn)用材料可以拷貝，音像制品能拷貝復(fù)制。文件提供用Microsoft Office 97 for Windows或以上版本。提交一份光盤。弱電各個系統(tǒng)圖也提供適宜平臺上的軟件光盤。Autocad for windows2.1 質(zhì)量保證期2.1.1 保質(zhì)期我公司承諾對貴單位門禁考勤系統(tǒng)工程的保質(zhì)期為12個月。在保質(zhì)期內(nèi)我公司將免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修及保修服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的任何問題

7、，我公司都將免費處理非人為因素。2.1.2 編制工程維護保養(yǎng)手冊由我公司現(xiàn)場技術(shù)人員在系統(tǒng)驗收前7天編制并提交臨時的施工圖冊、一式三份的操作與維修說明交貴單位評審，正式的手冊在工程完全竣工時交付。具體內(nèi)容包括：系統(tǒng)的詳細(xì)說明包括各設(shè)備的編號、安裝位置等；元器件、設(shè)備詳細(xì)說明；試運記錄；設(shè)備性能的詳細(xì)描述；系統(tǒng)設(shè)備的操作說明；維修保養(yǎng)的技術(shù)說明；系統(tǒng)安全操作要求；系統(tǒng)詳細(xì)流程圖；竣工圖；設(shè)備操作說明，技術(shù)參數(shù)，合格檢驗證明，到貨配件一覽表。2.1.3 維修保養(yǎng)方案與方案在最終驗收后7天內(nèi)，我公司將向貴單位提交本工程弱電系統(tǒng)的維護方案與方案，包括12個月質(zhì)保期的維護保養(yǎng)方案。質(zhì)保期后的系統(tǒng)維護保養(yǎng)

8、由貴單位方案實施。1換季維修保養(yǎng)設(shè)備清潔除塵；各設(shè)備進展例行登記檢查，以保證系統(tǒng)運行正常；對主要設(shè)備進展檢驗，替換所有不正常的設(shè)備屬產(chǎn)品質(zhì)量問題免費更換；清理所有主要設(shè)備運行記錄，分析運行情況；檢查系統(tǒng)的供配電及備用電源電池的情況。2半年維修保養(yǎng)檢查所有設(shè)備安裝的固定、移位情況；末端設(shè)備等全面的電氣檢查；控制室內(nèi)計算機設(shè)備的全面檢查；軟件及參數(shù)的校正補償；包括換季維修保養(yǎng)工程。3年維修保養(yǎng)年檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)和設(shè)備，保證系統(tǒng)能按照出廠標(biāo)準(zhǔn)運行；重復(fù)維修檢查上述工程。2.1.4 技術(shù)支持我公司將長期為客戶提供免費的、詳細(xì)的技術(shù)支持，以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù)。技術(shù)支持有以下幾種形式：首先拔

9、打我公司的技術(shù)服務(wù) ，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系 、E.mail地址、需要的支持的工程和內(nèi)容。如果我公司的工程師能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細(xì)的答復(fù)；假設(shè)不能，我公司的工程師將會盡快地通過 或E.mail的主題一欄中注明“技術(shù)支持。用戶可以通過E.mail給我公司的工程師提出技術(shù)的要求。如果廠家有新的產(chǎn)品或技術(shù)資料，我公司會通過最快的途徑送達(dá)用戶2.1.5 服務(wù)時間我公司按國家有關(guān)規(guī)定和合同條款約定的保修工程、內(nèi)容、范圍、期限，進展保修。質(zhì)保期間，我公司在接到故障通報4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。2.1.6工程回訪服務(wù)在規(guī)定的保修期內(nèi)尊重用戶的權(quán)益，努

10、力為用戶服務(wù)，使工程到達(dá)預(yù)期的設(shè)計能力和使用價值而進展工程回訪服務(wù)。1征求客戶意見。施工前征求客戶意見，施工中聽取客戶意見，交工驗收征求客戶意見，交工后聽取使用意見。2征求客戶以外的單位意見、設(shè)計部門、上級管理部門部門征求意見和訪問。3回訪的方式以走訪客戶或邀請座談，或采取信訪、電訪等，聽取用戶意見，做好記錄整理和保存。4建設(shè)服務(wù)客戶的組織機構(gòu)和工作小組，成員包括公司經(jīng)理、總工程師、施工、技術(shù)、質(zhì)量管理人員，規(guī)定常規(guī)服務(wù)回訪時間、方式，信息資料歸納管理。誠心誠意征求客戶意見和要求，建設(shè)“客戶意見整改回執(zhí)對用戶提出的問題記錄交工程部門經(jīng)理部及時處理。及時采取糾正和預(yù)防措施。5建設(shè)?竣工工程記錄檔

11、案?由主任工程師在保修期后，定期組織工程質(zhì)量回訪，征求客戶的意見，收集工程質(zhì)量信息。回訪后填寫?工程質(zhì)量回訪記錄表?。6建設(shè)客戶和工程服務(wù)檔案。內(nèi)容是：客戶概況：工程名稱、地址、規(guī)模、聯(lián)系方式、合作歷史開展前景等，進展詳細(xì)的記錄；工程概況：工程系統(tǒng)名稱、構(gòu)造形式、控制點數(shù)、質(zhì)量等級、設(shè)計單位、監(jiān)視單位、維修服務(wù)記載等；效益情況、技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)、工期、質(zhì)量榮譽證書、用戶評價等；工程總監(jiān)對質(zhì)量回訪和保養(yǎng)維修工作在年終組織有關(guān)部門進展認(rèn)真分析，判定對策和改進措施。維修部對當(dāng)年的回訪，保修的文字記錄進展系統(tǒng)歸納、整理、建檔。工程總監(jiān)在年終根據(jù)回訪保修責(zé)任劃分對公司有關(guān)部門進展考核。2.1.7 質(zhì)保期的延

12、長及其它質(zhì)保期內(nèi)我公司對非人為原因損壞、失效或已到達(dá)報廢標(biāo)準(zhǔn)的零部件除無償更換外。質(zhì)保期后，用戶在使用時出現(xiàn)故障，我公司接到故障通報后8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并力爭在24小時內(nèi)修復(fù)故障。2.1.8 保質(zhì)期后的跟蹤與保修服務(wù)1) 跟蹤服務(wù)：包括：保養(yǎng)、維修。為保障客戶利益，我公司建設(shè)了完善的客戶服務(wù)體系，我公司擁有技術(shù)全面的專業(yè)服務(wù)隊伍。對每一用戶建設(shè)專用的服務(wù)檔案，定期回訪，確保服務(wù)的高效性。同時我公司具有獨立的技術(shù)開發(fā)能力，嚴(yán)密跟蹤行業(yè)最新技術(shù)，為客戶提供全方位的技術(shù)支持和工程咨詢，并為客戶提供最實效的門禁考勤系統(tǒng)工程改造、更新與升級等工程服務(wù)。2) 工程保修服務(wù)：在保質(zhì)期后，我公司將繼續(xù)提供工程

13、保修服務(wù)，并以最優(yōu)價格不高于合同之設(shè)備單價提供系統(tǒng)設(shè)備的備品備件，并繼續(xù)對用戶工作人員提供維修與維護指導(dǎo)。公司接到用戶報修時，由工程工程主管領(lǐng)導(dǎo)填寫?用戶報修表?記錄內(nèi)容，如用戶地址、聯(lián)系 、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間，并填入?工程維修單?。?用戶報修表?和?工程維修單?及時送到維修人員手中，并簽字接收?用戶報修表?留維修人員處。保修期后，維修人員在接報后8小時內(nèi)到達(dá)維修地點，并在24小時內(nèi)修復(fù)故障。維修人員對用戶報修內(nèi)容進展維修，并經(jīng)用戶確認(rèn)后，在?工程維修單?上簽字，維修人員回公司后交主管領(lǐng)導(dǎo)留存。在12個月質(zhì)保期滿后提供一份系統(tǒng)工程設(shè)備材料表，寫明材料、設(shè)備的規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠家，便于客戶使

14、用。發(fā)現(xiàn)工程嚴(yán)重質(zhì)量缺陷記錄時，在3日內(nèi)由部門經(jīng)理部組織有關(guān)人員到現(xiàn)場進展復(fù)查，產(chǎn)生的責(zé)任，確定維修方案及預(yù)防措施，以質(zhì)量整改通知書的形式通知有關(guān)部門，嚴(yán)防質(zhì)量事故再次發(fā)生。技術(shù)部門對工程質(zhì)量缺陷制定維修方案，并及時發(fā)給修理部門。維修部在接到維修方案通知單后及時組織修理。維修完工后質(zhì)檢部門會同使用單位對維修效果進展驗收，并會簽對維修結(jié)果的意見。3.2 售后服務(wù)承諾書我公司作為承擔(dān)貴單位門禁考勤系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)的技術(shù)公司，建設(shè)了完善的售后服務(wù)體系，能夠為用戶提供全面完善的技術(shù)及系統(tǒng)維護。同時我公司聯(lián)合各產(chǎn)品的指定維修服務(wù)機構(gòu)為用戶提供全面完善的技術(shù)服務(wù)及系統(tǒng)維護。我公司承諾本工程中提供的設(shè)備和材料都是符合客戶的要求，系統(tǒng)所有的主要設(shè)備都是得到制造商的技術(shù)支持。在保證售后服務(wù)質(zhì)量的同時，為進一步縮短售后服務(wù)的響應(yīng)時間，在第一時間為用戶排除系統(tǒng)和設(shè)備的故障，我公司設(shè)立有專門的售后服務(wù)部，委任了專職的服務(wù)經(jīng)理，配備了專職的技術(shù)人員和維修人員。我公司對本工程的服務(wù)和承諾的主要內(nèi)容如下：提供12個月的保修期。在12個月的保修期內(nèi)，免費提供合同內(nèi)設(shè)備及系統(tǒng)非誤操作情況下的維修、更換和保養(yǎng)服務(wù)，該設(shè)備保修期相應(yīng)順延。提供724小時技術(shù)服務(wù)。在保修期內(nèi)，在接到客戶通知包括 、電傳、 后4小時內(nèi)