戰(zhàn)略推演課件

1、杜元華 2008年11月29日拜特公司戰(zhàn)略推演你今天戰(zhàn)略了嗎？戰(zhàn)略邏輯“與灰熊賽跑”戰(zhàn)略包含了企業(yè)對(duì)環(huán)境的反應(yīng)來了一只灰熊，危險(xiǎn)無可避免；戰(zhàn)略包括了一系列重要決策坐以待斃、趕快離開，還是與大灰熊搏斗；戰(zhàn)略包括行動(dòng)準(zhǔn)備鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋、快跑；戰(zhàn)略包括要達(dá)到的目的比競(jìng)爭(zhēng)者跑得快，從而使自己生存下來。 治理國(guó)家無非三件事： 政治、經(jīng)濟(jì)、文化 治理企業(yè)也是三件事： 企業(yè)政治機(jī)制與治理結(jié)構(gòu) 企業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式 企業(yè)文化積極向上的意識(shí)和氛圍部分戰(zhàn)略觀點(diǎn)公司：一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)核心流程業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化與行為戰(zhàn)略是：一種計(jì)劃、一種計(jì)謀、一種模式、一種定位 和一種觀念戰(zhàn)略定位：做與對(duì)手不同的事，或以不

2、同方式做 同樣的事。部分戰(zhàn)略觀點(diǎn) 戰(zhàn)略要回答：我們是誰？我們從哪里來，我們?cè)谀模?我們何處去？如何去？部分戰(zhàn)略觀點(diǎn)公司年底的報(bào)告是年初就寫成的；公司投入正式的經(jīng)營(yíng)之前做戰(zhàn)略的沙盤演練是非常必要的不可或缺的環(huán)節(jié)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，困難并不是對(duì)最終結(jié)果的描述，而是為爭(zhēng)取這個(gè)結(jié)果而需要采取的步驟。方法才是核心競(jìng)爭(zhēng)力部分戰(zhàn)略觀點(diǎn)戰(zhàn)略是基于未來考慮現(xiàn)在，而不是基于現(xiàn)在思考未來部分戰(zhàn)略觀點(diǎn)我們必須打造一個(gè)組織：組織里的每個(gè)人在每次行動(dòng)中都要為增加顧客的價(jià)值而承擔(dān)責(zé)任部分戰(zhàn)略觀點(diǎn)一、團(tuán)隊(duì)集體解決問題模式戰(zhàn)略研討會(huì)規(guī)則-集體解決問題的模式是一種群體思維模式-集體解決問題模式的奧秘在于激發(fā)群體原動(dòng)力-集體解決問題的

3、模式是一種“群策群力”的技術(shù)二、并行思維戰(zhàn)略研討會(huì)規(guī)則-并行思維是一種不同于傳統(tǒng)思維的新模式 局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū) 對(duì)抗性思維B：不，這個(gè)建議行不通A: 這個(gè)建議行得通傳統(tǒng)思維的誤區(qū)建議替代傳統(tǒng)思維的方法 并行思維 并行思維是一個(gè)管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進(jìn)行分解，分別進(jìn)行考慮，而不是同時(shí)考慮很多因素。并行思維 同一個(gè)時(shí)間同時(shí)從一個(gè)角度和側(cè)面進(jìn)行思考三、IDA-FAST-KISS方法戰(zhàn)略研討會(huì)規(guī)則-FAST 要快！Gain Insight認(rèn)識(shí)Make Decisions決斷Take Action行動(dòng)追求一定的緊張局勢(shì)產(chǎn)生的創(chuàng)造性；時(shí)間壓力產(chǎn)生緊迫性與充沛精力

4、；絕不浪費(fèi)時(shí)間。-KISS 要簡(jiǎn)明扼要 Keep It Simple and Succinct四、剝洋蔥的方式 打破單個(gè)的縱向思維，截取多個(gè)橫斷面，層層推進(jìn)戰(zhàn)略研討會(huì)規(guī)則 五、清零的心態(tài)戰(zhàn)略研討會(huì)規(guī)則 從頭來過一遍： 假如從頭開始，該 如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品？ 如何規(guī)劃價(jià)值鏈？ 我們的服務(wù)策略？ 組織如何達(dá)到目標(biāo)？六、尊重彼此目標(biāo)一、厘清公司戰(zhàn)略規(guī)劃（目的/目標(biāo)）；二、制訂出達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)方案；三、促進(jìn)整體團(tuán)隊(duì)對(duì)發(fā)展方向的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，采取一致行動(dòng)。今天大家共同完成以下事項(xiàng)：第一部分 認(rèn)識(shí)自己一、企業(yè)成長(zhǎng)過程的分析領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主危機(jī)文牘主義危機(jī)新的危機(jī)靠創(chuàng)造力而成長(zhǎng)靠指導(dǎo)而成長(zhǎng)靠分權(quán)/協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)靠合作而成長(zhǎng)創(chuàng)

5、業(yè)階段整合階段正規(guī)化階段精細(xì)階段再發(fā)展穩(wěn)定衰退 回頭望望，過去一年我們?nèi)〉昧四切┏煽?jī)？ 想想我們還有那些不足？ 回頭望望，我們走過了哪些階段，都度過了哪些危機(jī)？我們現(xiàn)在處于哪個(gè)階段？有何特點(diǎn)？ 我們成功會(huì)成功于什么？我們失敗會(huì)失敗于什么？在這一時(shí)刻，我們是不是已經(jīng)具備成功的慣性？如果沒有，說明我們可能成功，也可能失敗。二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化分析 拜特公司現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其優(yōu)劣勢(shì)、動(dòng)向互補(bǔ)企業(yè)及其優(yōu)劣勢(shì)、動(dòng)向客戶企業(yè)及其需求變化及發(fā)展趨勢(shì)供應(yīng)商趨勢(shì)及變化 （軟件行業(yè)）企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目采用其他方式經(jīng)營(yíng)的可能性潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其優(yōu)劣勢(shì)、動(dòng)向波特“5力”模型 三、拜特公司的SWOT分析企業(yè)內(nèi)部因素分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部

6、因素分析機(jī)會(huì)威脅基于SWOT分析的可選戰(zhàn)略組合“7S框架理論” 分析拜特公司組織能力四、定義 拜特公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力？核心競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)：偷不去、買不來、拆不開帶不走、溜不掉、變不了舉例：幸福樹的核心競(jìng)爭(zhēng)力基于先進(jìn)的信息技術(shù)手段的物流、商流、資金流的高效低成本的系統(tǒng)整合能力。五、拜特公司的企業(yè)風(fēng)格舉例 敬業(yè) 誠(chéng)信 團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新（TCL集團(tuán)） 勤儉 務(wù)實(shí) 堅(jiān)韌 （某公司）第二部分 目標(biāo)規(guī)劃 Y = f(x1,x2,x3.) 平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard - BSC）公司戰(zhàn)略和目標(biāo)公司愿景和使命客戶維度客戶維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部管理維度內(nèi)部管理維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程需要改善？目標(biāo)測(cè)評(píng)財(cái)

7、務(wù)維度財(cái)務(wù)維度如何滿足股東/董事會(huì)的要求？目標(biāo)測(cè)評(píng)員工學(xué)習(xí)提升維度員工學(xué)習(xí)提升維度目標(biāo)測(cè)評(píng)如何滿足顧客的要求？員工能否保持推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新和提升？一種革命性的評(píng)估和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特.卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維.諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo)考量財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？”目標(biāo)考量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行速度耗油量財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)

8、可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果(如利潤(rùn))的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客

9、戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率平衡記分卡的四個(gè)層面：客戶面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心

10、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營(yíng)過程和3)售后服務(wù)過程結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對(duì)企業(yè)帶來沉重打擊學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、2) 信息系統(tǒng)的能力、3) 激

11、勵(lì)、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián) 更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過程導(dǎo)向( + )正面影響( + )( + )( + )戰(zhàn)略圖模板生產(chǎn)力戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略股東回報(bào)提升成本結(jié)構(gòu)增加資產(chǎn)利用

12、利潤(rùn)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)提升客戶價(jià)值人力資本 技能 培訓(xùn) 知識(shí)組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 縱橫的整合和統(tǒng)一 團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)角度學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)角度內(nèi)部角度客戶角度 客戶價(jià)值定位 客戶滿意度價(jià)格價(jià)格可選性可選性功能服務(wù)伙伴品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象運(yùn)營(yíng)管理流程政策和社會(huì)流程創(chuàng)新流程客戶管理流程信息資本 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品/服務(wù)的生產(chǎn)和交付流程提升客戶價(jià)值的流程新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)流程改善社會(huì)和環(huán)境的流程 供應(yīng) 生產(chǎn) 渠道 風(fēng)險(xiǎn)管理 尋找客戶 獲得客戶 保持客戶 與客戶成長(zhǎng) 尋找機(jī)會(huì)點(diǎn) R&D 設(shè)計(jì)/開發(fā) 上市/上柜 環(huán)境 安全/健康 就業(yè) 社區(qū)由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立 總經(jīng)理部門車間企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素

13、/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提昇對(duì)股東的附加價(jià)值(如:生產(chǎn)部門與銷售部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率)先行指標(biāo)完成率(如:生產(chǎn)、營(yíng)銷、成本等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)建立平衡記分卡舉例企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)

14、構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率建立關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)

15、改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)

16、鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷售部門及時(shí)反饋客戶提出的意見對(duì)客戶意見進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷售部門提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷售部門銷售部門制定并維護(hù)合理市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷售部門銷售部門市場(chǎng)上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次

17、數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國(guó)家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門/各部

18、門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例人力資源部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)項(xiàng)目日程表(甘特圖)討論結(jié)果戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)客戶與市場(chǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)關(guān)鍵目標(biāo)項(xiàng)目提升公司利潤(rùn)拓展新客戶；提高老客戶的再次簽約率；提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和通用性、穩(wěn)定性。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；設(shè)計(jì)合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和薪酬結(jié)構(gòu)；建立完善的公司績(jī)效考核體系；建立和完善公司的關(guān)鍵制度和流程；初步建立公司的OA系統(tǒng)量化指標(biāo)1、凈利潤(rùn)1500萬（參考）2、銷售額3000-3500萬3、經(jīng)營(yíng)性凈現(xiàn)金流入2000-2500萬1、新客戶增長(zhǎng)數(shù)40個(gè)（參考）；2、老客戶再次簽約率及金額：50%，1千萬（參考）。3、BUG率，標(biāo)準(zhǔn)化率（使用同一產(chǎn)品版本的客戶數(shù)/實(shí)施總客戶數(shù)）1、年人均培訓(xùn)50小時(shí)；2、薪酬水平高于行業(yè)水平10%。（建立相對(duì)完善的職位和薪酬體系）3、（有待確定）。4、新增XX流程，修改XX流程（有待確定）。5、（有待落實(shí)）。關(guān)