智能社區(qū)智慧社區(qū)APP平臺課件

1、一、系統(tǒng)概述趣想智能智慧社區(qū)平臺社區(qū)APP平臺以智能手機(jī)為終端，為業(yè)主提供物業(yè)、商業(yè)、金融理財服務(wù)。讓業(yè)主在享受到更快捷、貼心的物業(yè)服務(wù)同時，能通過平臺：與鄰居交流互動；發(fā)現(xiàn)周邊優(yōu)惠；找到認(rèn)證商家；在線購買特價商品；獲得金融理財服務(wù)；在線繳納各種費用等。物業(yè)管理系統(tǒng)以物業(yè)管理系統(tǒng)作為APP平臺的支撐，為物業(yè)提供完善物業(yè)管理信息服務(wù)，包含收費、客服、物資、設(shè)備、租售等管理功能智慧社區(qū)用戶內(nèi)部物業(yè)管理APP物業(yè)服務(wù)社區(qū)互動社區(qū)O2O商業(yè)服務(wù)通過智能手機(jī)提供便捷、周到的物業(yè)服務(wù)物業(yè)公司內(nèi)部管理提升管理水平提高效率業(yè)主間交流互動平臺鄰里關(guān)系更緊密平臺活躍度高移動商業(yè)運營平臺購物、金融、商城等智慧社區(qū)O

2、2O物業(yè)及云商體系服務(wù) 消費 互動三位一體智慧社區(qū)平臺框架智慧社區(qū)APP商家店鋪在線購物物業(yè)服務(wù)鄰里互動以社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ)，引入商業(yè)服務(wù)和金融服務(wù)打造社區(qū)O2O的服務(wù)和商業(yè)平臺社區(qū)業(yè)主商業(yè)金融服務(wù)物業(yè)公司社區(qū)金融社區(qū)商城提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)社區(qū)周邊購物、消費、理財金融理財零售商服務(wù)商綜合體金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增值服務(wù)自有社區(qū)周邊社區(qū)手機(jī)物業(yè)服務(wù)商業(yè)架構(gòu)圖智慧社區(qū)平臺服務(wù)社區(qū)物業(yè)服務(wù)社區(qū)朋友圈社區(qū)周邊服務(wù)周邊商業(yè)實體店周邊商業(yè)綜合體第三方線上服務(wù)滿足服務(wù)需求滿足溝通需求滿足便利需求滿足日常購物需求滿足消費娛樂需求滿足多元化需求金融體系金融 理財 教育等運營體系積分 游戲 獎勵等用戶需求導(dǎo)向圖打造社區(qū)周邊商

3、圈、服務(wù)圈智慧社區(qū)平臺服務(wù)價值二、社區(qū)APP平臺 1、物業(yè)報修業(yè)主可以通過APP在線預(yù)約物業(yè)公司的維修服務(wù)。維修單以工單的形式在后臺流轉(zhuǎn)，從業(yè)主提出維修需求到維修完成客服回訪，所有重要信息，都記錄在案，形成物業(yè)公司的維修臺賬，提高維修服務(wù)質(zhì)量管控。業(yè)主可對維修結(jié)果進(jìn)行評分，點評；以確保每一次維修的高質(zhì)量和較好的客戶滿意度。 2、物業(yè)賬單及在線繳費業(yè)主可以收到物業(yè)費、停車費等每月賬單。業(yè)主入住后，通過APP即可直接查看每月的物業(yè)賬單信息。系統(tǒng)內(nèi)置賬單管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)物業(yè)內(nèi)部的賬單和財務(wù)管理。也可以與物業(yè)現(xiàn)有的物業(yè)管理系統(tǒng)對接，所有賬單數(shù)據(jù)均可直接來自物業(yè)管理系統(tǒng)。支持在線繳納物業(yè)費的功能，通過支

4、付寶或微信支付在線繳費。3、物業(yè)通知物業(yè)公司可以通過后臺發(fā)布物業(yè)通知，每次新發(fā)布一條通知，當(dāng)前所在小區(qū)的所有住戶，均會立即收到一條推送消息提醒。所有推送消息免費發(fā)送，免費接收。4、社區(qū)市場物業(yè)公司和業(yè)主均可以通過APP，發(fā)布交易買賣信息，交易買賣分為：二手交易、房屋出售、房屋出租、建材市場等多個類型，打造社區(qū)交易市場，為物業(yè)多種經(jīng)營提供新的渠道。所有交易信息必須通過物業(yè)公司審核通過后，才能在APP中展現(xiàn)，確保信息真實與安全。可與后臺物業(yè)租售管理模塊打通，實現(xiàn)一體化管理。5、投訴建議業(yè)主通過APP，向物業(yè)公司提出投訴或意見，物業(yè)公司后臺接收，并及時回復(fù)。所有投訴建議單都在系統(tǒng)后臺保留，形成臺賬，

5、清晰的保留每一次的業(yè)主投訴建議記錄。物業(yè)公司回復(fù)后，業(yè)主APP可見，并可以對投訴建議評分，表明對回復(fù)是否滿意。6、快遞收發(fā)業(yè)主包裹到達(dá)小區(qū)后，物業(yè)客服可根據(jù)包裹上的具體門牌地址，向業(yè)主推送快遞包裹領(lǐng)取信息。業(yè)主也可以通過APP，查詢自己包裹的物流配送情況（需輸入快遞公司及訂單號）7、物品租借業(yè)主通過APP，可以向物業(yè)公司借用物品。借用完畢，業(yè)主歸還后，系統(tǒng)還將記錄本次借用的歸還時間。物業(yè)公司可以在后臺，查看物品的借用情況。物品借用模塊，與物業(yè)內(nèi)部管理的物資管理模塊對接，能形成物資管理的庫存臺賬。8、訪客通行證（來訪認(rèn)證）訪客要進(jìn)入小區(qū)，業(yè)主可直接通過APP發(fā)送短信為媒介的“訪客通行證”訪客將受

6、到一條短信，短信內(nèi)包含了一個6位數(shù)的訪問驗證碼，當(dāng)訪客在衛(wèi)門進(jìn)行訪客驗證碼比對后正確，即可認(rèn)證身份放行。9、電子放行單（出門認(rèn)證）業(yè)主將家居物品搬出小區(qū)時，可通過APP發(fā)放電子放行單。發(fā)放后，運送物品的車輛在經(jīng)過門衛(wèi)時，憑借電子放行單的信息核對后出門。10、物業(yè)400呼叫業(yè)主可以通過APP，直接呼叫物業(yè)的400服務(wù)熱線，十分方便。對于有多個物業(yè)服務(wù)熱線的（如車庫、門衛(wèi)、保安亭含分機(jī)的），系統(tǒng)也可以分類別展示，業(yè)主可選擇性的撥打。11、便民服務(wù)按家政、洗車、二手交易、家教等分類的模式，展現(xiàn)社區(qū)周邊的便民服務(wù)設(shè)施?；贚BS的地理位置定位，優(yōu)先展示離當(dāng)前用戶較近距離的便民服務(wù)設(shè)施。所有入駐的便民服

7、務(wù)企業(yè)，均與運營商預(yù)定了專屬優(yōu)惠條款，社區(qū)APP住戶獨享。用戶可以直接通過APP，預(yù)約周邊的便民服務(wù)，享受便利與實惠。12、社區(qū)朋友圈類似微信朋友圈，所有社區(qū)居民可以在朋友圈中發(fā)表內(nèi)容和圖片，其他居民可點贊和回復(fù)。朋友圈是業(yè)主們交流與互動的平臺，能極大的提高平臺的活躍度和用戶粘性。為了確保信息隱私安全，朋友圈僅局限于同社區(qū)的鄰里之間，其他社區(qū)無法看到鄰里信息。13、社區(qū)活動以輪播大圖的模式，展示社區(qū)的各種商業(yè)、文化、體育、社會活動。一方面，用戶可以通過APP，報名參加自己感興趣的活動。另一方面，對于已經(jīng)舉辦完的活動，可以展示活動的內(nèi)容及精彩圖片，與居民分享。而且社區(qū)活動可以用于集團(tuán)商品銷售、活

8、動推廣之用。14、電商平臺將城市的商業(yè)、商家整合于一體，提供社區(qū)周邊商家的店面信息、商品在線購買；采用商家店面模式，所有的加盟商家可以在APP中開店，在線銷售商品，并支持支付寶、微信支付的在線支付模式，打造基于加盟商家的移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)商城。15、商家銷售商品商家可以通過APP，在線銷售商品，支持在線支付、貨到付款兩種模式。后臺有訂單管理、庫存管理，財務(wù)管理等實用電商進(jìn)銷存功能。16、生活查詢通過APP實現(xiàn)手機(jī)話費充值、機(jī)票、火車票訂購、本地天氣、萬年歷、違章查詢、身份證查詢、房貸計算器等服務(wù)。生活查詢通過后臺配置，后期將不斷增加新的服務(wù)，方便業(yè)主。三、物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)物業(yè)智慧社區(qū)-內(nèi)部信息管理

9、功能收費管理主要包括：費用登記(物業(yè)管理費登記、維修基金、取暖費登記、停車費登記、垃圾清運費、維修費登記、裝修押金收入與返還、自定義費用登記)，費用明細(xì)查詢，合計查詢、欠費報警、欠費明細(xì)和匯總。每個項目都具有添加、修改、刪除、保存功能。費用明細(xì)查詢和合計查詢可以進(jìn)行打印報表和導(dǎo)出功能。可以進(jìn)行繳費和未繳費的查詢、打?。骷?xì)和匯總）。每個項目都可以與APP對接，業(yè)主可以通過APP進(jìn)行查詢，也可以通過支付寶和微信支付，直接在線繳費，繳費完成后，收費管理自動記錄繳費詳情?？头行哪K主要模塊有日常服務(wù)管理、客戶投訴管理、報修管理、社區(qū)活動管理。本模塊具有從服務(wù)申請、派工、完成、回訪、統(tǒng)計等流程化日常

10、服務(wù)等管理功能。為客戶訂閱或收發(fā)郵件、書報期刊等一些物業(yè)管理公司的服務(wù)性業(yè)務(wù)。還包含：收交樓管理：客戶入住、裝修業(yè)務(wù)處理，出入證管理等功能模塊。每個項目都可以與APP實現(xiàn)無縫業(yè)務(wù)對接，業(yè)主可以通過APP提出服務(wù)申請或查詢歷史服務(wù)記錄。設(shè)備管理模塊主要包括：設(shè)備基本信息庫與設(shè)備臺帳；設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備維修、設(shè)備檔案圖紙資料、巡查記錄、運行日志、二次裝修管理、工程圖紙管理等模塊倉庫物資管理物料管理為企業(yè)提供了一種管理庫存的電子集成化方案，從采購、入庫，到庫內(nèi)作業(yè)、出庫、核算等。主要模塊：物資檔案管理、物資入庫管理、物資出庫管理、統(tǒng)計查詢。房屋租售管理對社區(qū)內(nèi)部的房屋租售情況進(jìn)行管理，記錄房屋出租的詳情

11、。與APP平臺對接，實現(xiàn)房屋租售的發(fā)布和意向信息接收。物業(yè)智慧社區(qū)二維碼應(yīng)用門禁二維碼（需特定硬件支持）業(yè)主打開智慧社區(qū)APP，就會生成個人身份認(rèn)證的二維碼，業(yè)主通過刷手機(jī)二維碼的方式，可以通過門禁進(jìn)入小區(qū)。物業(yè)設(shè)備二維碼物業(yè)可設(shè)置二維碼，黏貼在物業(yè)的各個公共設(shè)施上（如消防龍頭，健身設(shè)備等），業(yè)主掃描該二維碼就會展現(xiàn)該設(shè)備的信息和使用注意事項。物業(yè)巡邏二維碼物業(yè)管理人員在社區(qū)巡邏時，可掃描貼在社區(qū)不同位置的巡邏二維碼，掃描后，記錄該員工的簽到信息，做到巡邏過程記錄。業(yè)主也可以掃描二維碼，查看歷史巡邏信息。四、呼叫中心對接與運營社區(qū)用戶智慧社區(qū)-呼叫中心在線購物在線服務(wù)在線支付社區(qū)金融業(yè)主需求反饋APP與呼叫中心綁定為業(yè)主提供呼叫中心的24小時服務(wù)支持主動撥打業(yè)務(wù)支撐促進(jìn)智慧社區(qū)用戶數(shù)增長引導(dǎo)客戶安裝、提供使用咨詢服務(wù)物業(yè)服務(wù)居民互動團(tuán)購優(yōu)惠業(yè)主和物業(yè)、商戶的溝通橋梁上線后APP運營推廣方式簡介1、抽獎活動能大幅度提高用戶活躍度，建議持續(xù)性開展抽獎活動，每月給用戶發(fā)放的獎品并不多，月支出不超過2000元，卻能起到很好的營