營服經理ppt課件

1、自動性任務發(fā)明性執(zhí)行劍指開門紅-淺談四級機構建立 鄭州市公司：裴飛略 由于無論勝利與失敗，一切都將成為愉快的記憶，銘刻在生命的長河之中！ 立足今天，重塑自我，書寫未來生命篇章！自我引見這才是我的簡歷！給我們的啟示：半年、一年，我們的運營數(shù)據(jù)變化了沒有？20年后，我們將怎樣？20年前的王石，20年后的王石差別，在哪里？王石萬科總裁豐厚的報答。 輕松、高興、自在的任務。得到自我滿足 穩(wěn)定的職業(yè)生涯快速的提升平臺 是不是浮躁的心態(tài)？我們的心思意像勝利模擬 但是，面對多少轟然倒下的身軀和慘然離去的背影，我們捫心三問：我們在哪里？我們怎樣來到這里？紅旗究竟能打多久？我要什么？關注什么？我擁有什么？我做什

2、么？做到位多少？我怎樣做？學會了什么？勝利的途徑：改動、生長、成熟 爬坡、爬坡、再爬坡 我們的反思：離夢想還有多遠？看一看運營單位的業(yè)務曲線：保費、人力看一看同業(yè).只需脫穎而出，才干走近夢想。堅信：組織價值決議個人價值。 我們的反思：回想來生命人壽填求職表的那一美麗瞬間請問：我們是最優(yōu)秀的嗎？是最適宜的嗎？協(xié)作、感恩 壽險業(yè)：花開花落 風起云涌 誰主沉??？ 我們的反思：內容提要營服經理的困惑；營服經理的定位；營服經理應具備的運營理念、思緒、特質、方法；生命營服經理，公司的中堅，行業(yè)的驕傲運營壽險終究是運營什么？關于壽險經理人的第一要事引子 A營服經理帶著團隊已有半年多了，但是半年來團隊不見任何

3、起色，人數(shù)和保費總在上下浮動，A經理壓力很大，感到出路不測。作為同事，我們有責任為A及其團隊作一次全方位的“體檢每天開會、講課、陪同、溝通，半夜還照例給一切主任“請安忙得不亦樂乎。我們看到A經理很努力任務日志、考勤紀律抓得一絲不茍，但總是東邊日出西邊雨。我們看到A經理很嚴厲增員多少獎什么，保費多少獎什么，每月都有花樣翻新，但每月總是“濤聲照舊。我們看到A經理很會物質鼓勵每次開會，熱情澎湃，員工熱血沸騰，一轉身，依然不知今夕是何年，哼著“大約在冬季揚長而去。我們看到A經理更會精神鼓勵 終于，我們看到A經理憤怒了，杏目圓睜，象一匹夜里的狼后來，就沉默了，一副世界末日降臨的樣子，讓員工感到陰森森的，

4、失去了希望。 最后，我們看到A經理找了個冠冕堂皇的理由：政策不好，我的主管以上人員真實太差，我的員工實在太差！A經理終究怎樣啦早會運營培訓訓練陪同溝通任務日志考勤紀律物質鼓勵精神鼓勵該做的都做了 ?我們都做到位了嗎？做一件正確的事比把一件事做正確要重要的多把每一件小事做的更正確，更完美，更一絲不茍營銷效力部的概念 是營銷部職能的延伸，擔負著對公司政策、文化、制度、銷售謀劃的宣導落實，是一個獨立的運營單位，是公司效益的直接發(fā)明者，是生命人壽營銷的前沿單位。 營服經理要擔任增員、選擇以及在可接受的本錢下，留下高素質的銷售主管，使他們提高營服的整體消費性與運營利潤營服經理的職責 營服經理在任務上經常

5、扮演“夾心面包的角色，這也是為什么他們能成為公司中最有價值的員工！ 在外勤人員面前，營服經理不僅代表公司，他更須進一步努力堅持外勤人員的高昂士氣，并建立與外勤人員間有效的協(xié)作關系。整個公司沒有人象營服經理那樣，要跟外勤人員做那么多的見面和一對一的接觸。他從中建立了廣泛的人際關系，強化這些關系，深切了解錯綜復雜的人性，傾聽外勤的贊譽與埋怨。他就象一塊共鳴板，一位知心朋友，一位嚴師，各項規(guī)范的提高者，同時也是外勤閱歷的代言人。 營服經理這個職位，是公司里最重要、最具關鍵性也最有影響力的職位之一。這個職位的人所發(fā)明的效果，會直接影響公司的運營方針、消費性和動力。 一個優(yōu)秀的翻譯者，不但是文字的翻譯，

6、而且要把演說者的熱情與演說重點傳送給他，他才干接遭到演說者真正希望他得到的訊息。 在這個世界里，營服經理扮演公司的訊息編譯者，企業(yè)使命的精神、重點與熱情的傳送者等角色。對外勤而言，他就是公司的發(fā)言人。Chief 是領袖的意思。 Chief Executive在美語中的意思是總統(tǒng)。Chief Executive Officer為企業(yè)的首席執(zhí)行官，是企業(yè)的領袖。 營服經理是企業(yè)的CEO 營服CEO應具備的主要素質： 統(tǒng)御全局的系統(tǒng)觀念 有勇有謀的決策才干 堅忍不拔的實施才干 突破舊我的創(chuàng)新才干 系統(tǒng)觀念領袖可以對部分的小事思索不周，由于軍師與智囊可以彌補這一點，但領袖必需具有統(tǒng)攬全局的襟懷。襟懷全

7、局 系統(tǒng)思索 果敢決策 縝密方案勇氣和魄力是抓住機遇的根底把機遇變?yōu)楝F(xiàn)實利潤的實施才干指點、支配、運作企業(yè)的中心才干有勇有謀 內 驅 力堅忍不拔 情商大于智商 行為的一向性 徹底的適用主義 接受才干：創(chuàng)新才干：消費要素的新組合新的產品組合開辟新市場采用新方式資源共用與整合個人魅力與籠統(tǒng)知識構造人格涵養(yǎng)有遠見卓識其 它：較強數(shù)據(jù)處置分析才干擅長借力的交際才干應變才干對行業(yè)外知識的獲取才干營服經理的團隊概念 由各種專業(yè)人士組成，具有相互補充技藝，為到達共同的目的和績效目的，相互協(xié)作，相互交流，無私奉獻的一個群體。 營服經理心目中團隊的特征 團隊之所以為團隊，它不同于普通個體的地方正在于：整體隊員對

8、任務進展的專注程度、各個隊員分享價值觀的程度、相互依賴的程度、信守承諾的程度、處置人際關系的技巧、處理沖突的才干、信任感、協(xié)作、共識、傾聽等都比較強。團 隊 合 作 有四個人分別名叫：每個人，某個人，任何人，和沒有人 有一項很重要的任務要完成，每個人都被要求去做這項任務 每個人都置信某些人會去做，但是卻沒有人去做 某些人對此感到生氣，由于那是每個人的任務 每個人都以為任何人都能做那個任務 然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做 最后，當沒有人做那件每個人都該做的事時 每個人都責怪某些人營服經理心目中高績效團隊勝利的要件特征一：團隊具有清楚的目的；特征二：團隊應被授權；特征三：團隊成員承諾全心投入團

9、隊的任務特征四：團隊有著透明且開放式的溝經過程特征五：團隊成員情愿承當團隊任務的成敗責任特征六：團隊有效的戰(zhàn)略特征七: 團隊有組織與指點管理階層的全心支持特征八：團隊具有良好的指點者高績效團隊勝利要件續(xù)特征九：團隊成員具有異質性特征十：團隊需有足夠的時間完成指派義務特征十一：團隊需有重要性的義務指派特征十二：團隊需可以有效地運用團隊會議特征十三：團隊可以堅持活力與熱忱特征十四：團隊有著開放的氣氛特征十五：團隊成員不斷地追求改善與提高營業(yè)區(qū)的運營人的運營必需懂得根本的運營理念 運營無定式、勝利無定式 營服開展階段、創(chuàng)業(yè)期；、生長期；、成熟期；營服管理是一種人才管理1、現(xiàn)階段人力資源的匱乏；2、營

10、服管理的義務：增員、選才、培育3、管理的中心：人心、人性觀；4、營服人才生長的需求和滿足；提升、收入、開展觀5、企業(yè)的目的是什么？休憩一下接下來內容更精彩營服管理是一種資源管理1、全員行銷的概念： 行銷是企業(yè)投入產出的總體2、行銷資源的整合、利用 -人力 -財力 -物力3、行銷資源的分配導向營服管理是一種利益管理1、人的需求層次學說；2、營服運營的利益導向；3、營服利益的維護是對公司利益的維護 ；5、合理的獎懲與利益管理；6、利益導向與事業(yè)導向；7、了解外勤、學習外勤。營服管理是一種節(jié)拍管理1、運營的邏輯性；2、運營的節(jié)拍控制：點與面、時機的把握開門紅3、開展的特點：步步為營；4、管理人才的宿

11、命論。營服管理是一種團隊管理1、營服開展的一個重要課題：可控制增長2、營銷的人海戰(zhàn)術決議了團隊的重要性；3、團隊協(xié)作中的問題；4、高績效團隊勝利要件；5、團隊中的指點人。營銷管理是一種系統(tǒng)管理1、我的信心：系統(tǒng)的建立才是永續(xù)運營之本；2、系統(tǒng)思索與系統(tǒng)運作；3、業(yè)績系統(tǒng)的運作；4、人力系統(tǒng)的運作；5、培訓系統(tǒng)的運作；6、鼓勵系統(tǒng)的運作；營銷是一種系統(tǒng)管理7、活動管理系統(tǒng)的運作；8、銷售援助系統(tǒng)的運作；9、根底管理系統(tǒng)的運作；10、會報系統(tǒng)的運作；11、輔導系統(tǒng)的運作；12、營銷文化系統(tǒng)的運作。 營服管理是一種根底管理1、營銷根本規(guī)律與開展要求；以根底管理為中心的組織開展2、營銷的根本活動； 早

12、會、出勤遲到會死人的、思念費、活動管理、增員、選擇、訓練、輔導、3、根底管理的功能在于構筑平臺。 營服運作的根本方式業(yè)績=人力 x 實動率 x 人均產能根本計算：100 x 80% x 5000 = 40萬 150 x 80% x 5000 = 60萬 100 x 100% x 5000 = 50萬 100 x 80% x 8000 = 64萬 150 x 100% x 8000 =120萬 營服運作的根本方式業(yè)績=人力 x件均保費 x 促成率x 訪量根本計算：100人 x 5000 元 x1 /10 x10人/月= 50萬 100人 x 5000 元 x1 /10 x30人/月= 300萬

13、訪量定江山：志愿、工具、方案書 營服管理是一種倫理管理1、商品的特殊性；2、注定是人力密集型管理；3、感恩之心與營銷倫理；5、實際中的一些問題。營服管理是一種制度管理1、營銷創(chuàng)業(yè)的特征內部創(chuàng)業(yè)；2、營銷制度；3、公開公平公正；4、貫徹執(zhí)行根本法；5、營銷制度的完善。營服管理是一種目的管理1、KPI；2、時辰不忘企業(yè)的根本目的： A、有保費； B、繼續(xù)地有保費；3、目的的分解與落實 量的目的：業(yè)績與人力； 質的目的：運營的水準；4、目的的追蹤 營服管理是一種文化管理1、營銷文化的功能-以一致的理念塑造2、社會學人的觀念：自然人與社會人3、營銷文化的中心是各層級的運營哲學4、營銷指點的首要義務是建

14、立共同愿景5、發(fā)明良好的企業(yè)氣氛是公司的根本義務營服的系統(tǒng)管理訓練系統(tǒng)；會報系統(tǒng)；鼓勵系統(tǒng)；業(yè)績督導系統(tǒng)；增員系統(tǒng)；援助系統(tǒng)談談鼓勵鼓勵是指點才干、鼓舞與獎勵的結合體，將展現(xiàn)業(yè)務員的最堅實力與潛力，使業(yè)務員產生不斷改良任務表現(xiàn)與銷售成果的劇烈愿望鼓勵是可以使人們繼續(xù)的、有效的完成任務的藝術行為鼓勵不是一時的激動營業(yè)單位中鼓勵范例:周冠軍第 一 ！第 一 ！誰 能 跟 我 比？！組，我們比一比，比來比去看誰最爭氣！嗨！來！來！來！周冠軍榮譽餐種類榮譽餐凡走過的，必留下痕跡能入選的，必終生難忘總經理榮譽餐一年只需一次常用而有效的鼓勵方法(一)特別走到員工的辦公室表示贊賞親筆寫一個贊賞的便條請上層或

15、高層指點寫一封贊賞信，或給員工打一個將他聽到的有關員工的正面反響傳達給員工某項任務終了后，及時表示成認與贊賞常用而有效的鼓勵方法(二)請員工喝茶、喝咖啡、吃飯或不時買一些小點心到辦公室了解員工的任務包括他們的波折和勝利建立一種友好熱情的氣氛對既是是很小的提高也表示贊揚讓員工知道為什么做這樣的決議，并討論這些決議的影響常用而有效的鼓勵方法(三)努力每周花一些時間與每一位員工一同來表示對他們任務感興趣，了解他們的家庭及任務外的興趣經常走走，打打招呼，添加可見度給任務努力的員工分配一些有趣的義務在部門或其他會議上或其他同事面前公開表示贊賞常用而有效的鼓勵方法(四)思索抽獎方式，給員工一有形的獎品時團

16、隊認可的安排更加有趣常用而有效的鼓勵方法(五)請上層指點在部門會議上贊賞新人召開即興的表揚員工的小組會在櫥窗上貼一個表揚公告使員工知道、認可表揚的方案以及這種方案目的，并通知他們方案的執(zhí)行情況思索給員工發(fā)現(xiàn)金以外的獎品給員工去通知高層指點好音訊的時機給員工享用提升技藝的時機知人者智 知自者明勝人者力 勝己者強優(yōu)秀管理者的10種素質 1.思緒矯捷。思緒矯捷是處理問題的必備要素。一個能勝利處置繁雜事物的人必需思想明晰，反響矯捷，可以很快抓住事物的本質，作出判別，使問題迎刃而解。 2.談吐得當。談吐應對可以表現(xiàn)一個人的學問和涵養(yǎng)。個人涵養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需求不斷努力和完善。 3.身體安康。競爭壓

17、力越來越大，管理者要在競爭中取勝，安康的體魄是保證。身體安康的人不僅精神充沛，而且心胸廣大、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會隨便敗下陣來。 優(yōu)秀管理者的10種素質4.團隊精神。當指點不是一個人說了算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關鍵。協(xié)調、溝通、協(xié)商才是管理者需求做的事。 5.指點才干。指點才干不是專業(yè)技藝，不是學歷和文憑，而是學問涵養(yǎng)、人生閱歷、世故閱歷等多方面綜合素質的反映，集中表如今識人、用人、容人的才干上。 6.敬業(yè)精神。人與人才干上的差別，有時就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是勝利者。勝利取決于高度擔任的精神和鍥而不舍的精神。 優(yōu)秀管理者的10

18、種素質7.好學創(chuàng)新。競爭瞬息萬變，社會高速開展，滿足現(xiàn)狀就是落伍，學會彎道超車。所以，要不斷接受新事物、新觀念，擅長創(chuàng)新進取，才干求得不斷開展。 8.個人操守。一個人再有學問，再有才干，操守把持上有問題，久之必釀成大錯。越是成大事者，越要拘小節(jié)。 9.生活習慣。一個生活習慣良好而有規(guī)律的人，才干做事仔細講原那么。從一個人生活上的點點滴滴，可以察看到他的未來開展。 10.順應才干。一個勝利的管理者可以很快順應各種環(huán)境，使企業(yè)開展壯大。 營業(yè)區(qū)的運營運作與管理合理的架構-根底；優(yōu)秀的組訓-發(fā)動機；杰出的CEO-靈魂；同心同德的團隊精神-光滑劑。正確的運營理念-根基重中之重節(jié)拍就是-人力保費打造杰出營銷效力部營服經理管理的重要環(huán)節(jié)規(guī)劃著重效果的目的管理過程他企圖完成的理念越明晰，勝利的幾率越高。他確知何去何從，會添加到達目的地的時機。真正算數(shù)的是他完成了什么，不是他做了什么不要命令業(yè)務員該做什么，而是與他協(xié)商該完成的任務規(guī)劃演練以入司時間閱歷為基準建立模型區(qū)分后可察看出團隊人員在全年度的執(zhí)行經過，它顯示出團隊的在未來的需求上有關增員、留存、消費力等潛在問題。它可以便利我們適時的管理行動，培育技藝高、報酬高、企圖心劇烈的銷售群體。自我管理勝利經理人的6大共同點1、展現(xiàn)專業(yè)籠統(tǒng) 2、調動他人的志愿3、自我組織才干4、系統(tǒng)行為才干5、尋求