中層經(jīng)理五維管理-課件

1、中層經(jīng)理的五維管理主講：葉小松 印咨詢集團 董事長/總經(jīng)理 廈門希爾管理咨詢 總經(jīng)理 現(xiàn)任職務(wù)：廈門咨詢行業(yè)協(xié)會 會長印咨詢集團 董事長/總經(jīng)理職業(yè)資格：MBA、中歐國際商學(xué)院AMP、EMBA中國十大培訓(xùn)師（兩屆）廣西大學(xué)、云南大學(xué)EMBA特聘講師國際NLP執(zhí)行師、國際注冊企業(yè)教練、高級管理顧問師、中國首屆九型性格培訓(xùn)導(dǎo)師；講師簡介葉小松3來自大家的期望課程總體目標(biāo) 更好的理解管理與管理者 走向更具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理； 清晰明白作為中層經(jīng)理在企業(yè)中的角色； 提升團隊協(xié)作技能； 增強工作中的管理溝通語言； 提升學(xué)員的溝通能力； 提升學(xué)員的全局觀念； 提升學(xué)員在管理實務(wù)中的目標(biāo)與計劃實施的能力； 培

2、訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠：課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖討論:5.管理者是做什么的?2.管理的目的是什么?1.什么是管理?3.管理者的現(xiàn)狀是？ 4.是什么讓管理變得復(fù)雜?案例討論課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖五維管理客戶下屬關(guān)聯(lián)部門上司我討論分小組討論并發(fā)表（分鐘）問題一：你心目中理想的上司？問題二：你心目中理想的下屬？你有什么啟發(fā)？課程大綱中層管理者的價

3、值定位管理概論與管理實務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖中層管理者的職業(yè)化基礎(chǔ) ：下屬 作為下屬的角色職務(wù)代理人作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二 你是上司的代表，你的 言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）準(zhǔn)則三服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則案例研究如何管理上司調(diào)查顯示一：與上司互動的難題項目比例是在溝通上66%要求不清楚、指導(dǎo)、幫助不到位8%授權(quán)、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%調(diào)查顯示二

4、：與上司溝通的難題項目比例與上司背景/視點不同導(dǎo)致的觀點不同32%上司不放棄錯誤決定20%建立良好有效的溝通關(guān)系40%其他8%心理學(xué)家認(rèn)為人都有四項基本需求管理大師彼德德魯克經(jīng)理人的績效最依賴的是其上司。管理上司是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵（也許是最重要的因素）。管理大師彼德德魯克建議：首先，必為之事是去問你的上司-至少每年一次： 我和我的人在做的哪些事能夠幫助你完成你的工作嗎？ 哪些事在妨礙你的工作、讓你的日子更難過？ 其次，你要明白你的老板是一個人 沒有兩個人的工作、表現(xiàn)、行為是相似的。 下屬的工作不是去改變老板、再教育老板、讓老板遵循商學(xué)院或管理書籍上傳授的做老板之道。

5、 幫助你的老板作為一個特定的個人取得績效。 最后是確保你的上司了解能對你有何期待，你和你的人的目標(biāo)、優(yōu)先是什么以及不是什么。 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師科特：第一點了解上司和他的環(huán)境，包括目標(biāo)與目的，壓力，優(yōu)點、弱點和盲點，偏好的工作方式；第二點評估你自己和你的需求，包括長處與短處，個人風(fēng)格，對權(quán)威人物的依賴程度-反依賴還是過度依賴？反依賴是指老板說什么我就頂著干，不管老板說什么，問都不問就去做，是過度依賴；第三，發(fā)展和保持有如下特征的關(guān)系：適合雙方的需求和風(fēng)格的，實現(xiàn)共同期望的，及時向上司匯報的，基于信賴與誠實的，選擇性地使用上司的時間與資源的。 管理專家約翰加伯羅和約翰科特要想建設(shè)與上級之間的有效關(guān)系，你

6、必須： 了解你的上級了解你自己建立高效的合作方式按照合作伙伴的概念思考雙方的關(guān)系 關(guān)于“管理增加值”“管理增加值”的概念基于一個簡單的問題在考慮如何安排時間按和精力時你會問自己：“我的管理能帶來什么價值？以及你的行動會怎樣給企業(yè)增加價值？管理增加值的方法是與你的上司一起討論他的顯性需求（那些形成文字的公司戰(zhàn)略或部門工作任務(wù)），并可以問上司以下問題：“你認(rèn)為我如何才能為公司創(chuàng)造最大價值？”“我目前從事的哪些工作對公司貢獻(xiàn)最大？”“您和公司最需要我做哪些事情？”“你認(rèn)為我怎樣安排時間才是最合理、效率最高的？”“你認(rèn)為我最適合在哪方面對您和公司作出重要貢獻(xiàn)？”“在我從事的工作中，您認(rèn)為在哪三個方面我

7、能做出最大貢獻(xiàn)？”練習(xí)你作為一位“上司”，在你面對你的下屬的時候，你的需求有哪些？你理解你的上司對你有哪些期望或需求？目前，你自己認(rèn)為你在滿足你的上司的需求方面做到了哪些？請具體說明那么，面對現(xiàn)實狀況，你準(zhǔn)備接下來做些什么提升計劃？管理上司的參照因素在關(guān)注與上級關(guān)系的有效性時，需要考慮:你必須采取主動并承擔(dān)起維護(hù)你與上級之間關(guān)系的主要責(zé)任。在這樣做的時候，你可以運用以下這些問題作為調(diào)整你們關(guān)系的指南： 我真的知道上級對我的期望嗎？不論是總體上的期望還是具體到各項活動上的期望？ 我對這些期望值是否滿意？它們是否足夠公平、明智？ 我的上級是否知道我對他或她的期望？上級知道我需要哪些資源嗎？ 我的上

8、級對于我最近幾個月的工作情況是否了解？了解多少？如果她或他不了解，我應(yīng)該做些什么來糾正這種局面？ 我們在日常工作中相處得怎樣？有沒有不愉快的問題和矛盾？如果有，我應(yīng)該做些什么來使情況有所改善？ 我的上級和我是否相互信任？我是不是一向值得信任？特別提示管理你的上司耍手腕管理你的上司阿諛奉承調(diào)查經(jīng)理人對下屬的期望上司如何看下屬?自動報告你的工作進(jìn)度。對上司的詢問，有問必答，而且清楚。充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上司進(jìn)步，了解上司的言語。對上司保持起碼的尊重虛心接受批評，不犯二次錯。不忙的時候，主動幫助他人。毫無怨言地接受任務(wù)。對自己的工作，主動提出改進(jìn)措施。向上管理的前提培養(yǎng)信任和坦誠尊重：體現(xiàn)在性

9、格、背景、年齡和經(jīng)驗 、人性的弱點 、意見等方面；溝通：使上司知情；提供準(zhǔn)確的反饋；誠實地對待自己的問題；抵制住誘惑，不要將保留信息作為一種手段或一種利益回報。向上管理的前提培養(yǎng)信任和坦誠支持：意味著把上司當(dāng)作一個人來進(jìn)行關(guān)心，它意味著你是可以依靠和可以接近的，并且它還意味著幫助和鼓勵他，維護(hù)他的立場?？深A(yù)見性：指的是行為始終一致而且值得信賴，遵守明示或暗示的諾言。勝任工作：指的是在工作中表現(xiàn)出技術(shù)和專業(yè)能力以及對商業(yè)的敏銳感覺。向上管理的方法彌補上司不足站上司的角度看問題輔助決策；激勵上司；進(jìn)不居功，退不避禍遇到矛盾的時候責(zé)權(quán)分配授權(quán)展示自己長處明確工作目標(biāo)匯報工作進(jìn)度分擔(dān)工作勇于承擔(dān)責(zé)任提

10、出合理化建議提醒“七不”不可盲目界入上司的生活不可背后說上司的壞話不可過于突出自我不要承諾無法達(dá)到的目標(biāo)資訊不是資料不要只帶問題來見他不要以為上司知道的與你一樣多承上啟下平行間中層管理者的承上啟下 協(xié)調(diào) 公關(guān)承上啟下競賽游戲高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中階基層行動實行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化中層管理者的承上啟下課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖“盡可能多贏”五維管理二：同事 職業(yè)經(jīng)理之間是“內(nèi)部客戶關(guān)系”！良好的客戶服務(wù)的特征是：您是我的客戶！職業(yè)經(jīng)理之

11、間是內(nèi)部客戶關(guān)系職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。內(nèi)部客戶實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障 建立以內(nèi)部客戶為中心的工作流程和工作目標(biāo)建立相應(yīng)的獎懲和淘汰機制建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績效考核體制將所有經(jīng)理持續(xù)訓(xùn)練一種正確的行為習(xí)慣類型特征團隊角色的作用可允許的缺點實施者(IMP)（講究實際的行動者）保守，盡職，有預(yù)見力，講究實際，常識感強將計劃轉(zhuǎn)化成實際任務(wù)，并系統(tǒng)地執(zhí)行計劃缺乏靈活性，對新思想反應(yīng)遲

12、緩。協(xié)調(diào)者(CO)（顧問、經(jīng)理統(tǒng)一者）鎮(zhèn)靜、自信、節(jié)制、有令人肅然起敬的能力組織、管理和加強團隊凝聚力；善于動員所有成員積極參與工作不一定是團隊中最聰明或最具創(chuàng)造力的人?？赡芘c塑造者會有沖突塑造者(SH)（先鋒、任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者）高度緊張、外向、有活力、易沖動、行動迅速、自信指導(dǎo)和制定團隊活動，喜歡領(lǐng)導(dǎo)，非常注重任務(wù)容易偏激，會令人沮喪，我行我素，過度好競爭深思者(PL)（創(chuàng)造者，發(fā)明者）睿智，獨立，高傲，經(jīng)常表現(xiàn)出性格內(nèi)向、嚴(yán)肅、敏感，但有創(chuàng)造力提出新思想、新戰(zhàn)略和新的工作方法；提供非傳統(tǒng)的解決方案高智商但經(jīng)常表現(xiàn)出傲慢且不切實際資源調(diào)查者(RI)（談判者、銷售人員）外向、易感情用 事、熱情、開放

13、、可靠、有創(chuàng)造力探索和調(diào)查新的思想和挑戰(zhàn)，善于維系對外聯(lián)系最初的熱情過后就會失去興趣，缺乏持之以恒的精神監(jiān)督者 (ME)（思想家、偵查人員、教授）聰明、嚴(yán)肅、善于交際、有節(jié)制、稍許有點內(nèi)向?qū)栴}、想法、計劃進(jìn)行批判分析；從邏輯和實際角度進(jìn)行評估太挑剔，缺乏激勵與熱情，呆板和嚴(yán)肅團隊協(xié)作者(TW)（社會顧問）社會導(dǎo)向，相當(dāng)平和，敏感，與人融洽，有寬容心，受人歡迎鼓勵和支持團隊成員，聽取意見，避免摩擦缺乏強硬和主見，避免沖突，過于附和他人完成者(CF)（完美主義者，擔(dān)心者）內(nèi)向，易感情用事，煞費苦心，講究實際，緊張完善團隊活動，擔(dān)心出錯注重但不能容忍表面性事物，不愿意委派任務(wù)給他人高效團隊建設(shè)的角

14、色模型團隊角色類型相對內(nèi)向相對外向“深思者”“行動者”“組織者”“社會工作者”高效團隊建設(shè)的角色模型團隊角色類型為什么以下這些關(guān)系會遇到麻煩？塑造者型的上司-深思者型的下屬塑造者型的同事-塑造者型的同事深思者型的上司-監(jiān)督者&評估者型的下屬團隊協(xié)作者型的上司-團隊協(xié)作者型的下屬完成者型的上司-資源調(diào)查者型的下屬高效團隊建設(shè)的角色模型團隊角色類型BELAIN的假設(shè)弱化工作的技術(shù)性方面而著重強調(diào)互動關(guān)系人們可以改變自己的行為，但是只有迫不得己才愿意這么做因為我們不能改變自己的團隊構(gòu)成，所以領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)展“多角色關(guān)系”高效團隊建設(shè)的角色模型團隊角色類型理解Belbin團隊角色理論的好處團隊能取得更好

15、的結(jié)果團隊內(nèi)部的人際關(guān)系能得到改善用于解決沖突的工具人盡其職，位得其人合適要比合格更重要發(fā)現(xiàn)個人的優(yōu)缺點以待改進(jìn)高效團隊建設(shè)的角色模型團隊角色類型987654123自我型成就型助人型完美型平和型領(lǐng)袖型活躍型疑惑型理智型課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖案例討論關(guān)于“認(rèn)可”問你自己一個問題：“為了達(dá)到最佳績效，我需要得到激勵嗎？”當(dāng)你受到激勵后，會幫助你做得更好一些嗎？ 常見的激勵誤區(qū)激勵是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵激勵=獎勵激勵主要是錢的問題我的激勵沒有問題隨意的激勵管理方格理

16、論1.99.95.51.19.1對下屬的關(guān)心程度對業(yè)務(wù)、對任務(wù)的關(guān)心程度工作動機表排序工作動機表描述獨立自主聲譽權(quán)力休閑時間成就感表揚金錢壓力自尊家庭生活安全感個人成長按照自己的想法進(jìn)行展業(yè)工作，獨立的管理因表現(xiàn)優(yōu)良得到實質(zhì)的獎勵成功的完成工作后獲得的感覺可以依自己的意愿安排非業(yè)務(wù)時間一種可控制及掌握自己以及他人命運的感覺獲得同事、公司或社團組織的尊敬工作所能帶給個人財務(wù)收入之多寡不斷提升工作績效表現(xiàn)的需要或感覺對自我價值的看法與家人相處生活的時間品質(zhì)維持現(xiàn)有工作的穩(wěn)定性個人能成長的空間，能夠優(yōu)秀的感覺士兵為何視死如歸？口頭表揚職業(yè)規(guī)劃拍拍肩膀授權(quán)了解他的想法邀請家人開會通報生活關(guān)懷加分上級肯

17、定獎勵休假送書籍培訓(xùn)機會賦予稱號參加活動晉升機會適當(dāng)批評榮譽胸卡墻報文化介紹給上級輪崗不埋沒功勞參與機會肯定建議娛樂/郊游常用激勵策略案例：諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎？ 諸葛亮 街亭是可以守得住的 圍山安營扎寨 只要照辦，保證高枕無憂馬謖街亭是可以守得住的山上安營營扎寨兵書上保證高枕無憂怎樣才是執(zhí)行的馬謖理想的下屬（例）在下屬的位置上，什么是真正的執(zhí)行？如何管理下屬領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變“優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者很少讓人覺察到他的存在；讓人們服從和迎合他的領(lǐng)導(dǎo)者就顯得不那么高明但在完成任務(wù)，實現(xiàn)目標(biāo)之后，人們都說這是我們?nèi)〉玫某煽儯撬褪莻€好領(lǐng)導(dǎo)。”所謂“無為而治”是怎么做到的呢？（原文為：太上，不知有之；其次，親而

18、譽之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂：“我自然”。） 老子 高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點 猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步提升管理者的執(zhí)行力猴子法則：高效管理執(zhí)行的七大要點1、始終讓猴子在下屬的肩上2、讓員工照顧好自己的猴子3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)5、不要讓猴子餓死6、猴子也需要快樂7、檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖你希望的狀態(tài)是什么？夢想還是現(xiàn)實？智慧、睿智全神貫注忘我自在放下專注投入全身心放松張弛有度神清氣爽清新祥和愉悅平靜舒展激情酣暢靜如處子、動如脫兔彈性靈活沉浸好奇在當(dāng)下巔峰和諧身心合一融入思如泉涌討論絕大部分人一生之中最大的挑戰(zhàn)是什么？管理者的職責(zé)最好的激勵：成長在快餐店中工作最好的激勵，就是可以為未來的工作提供有用的技能，這也是在快餐店中工作的最大優(yōu)點，你可以在這里學(xué)習(xí)到生活的技能！從年輕時學(xué)到的紀(jì)律和處理日常生活壓力的能力，可以看出一個人未來的表現(xiàn)！臥底麥當(dāng)勞管理自己管理自己自己需要管理嗎？自我管理在思想和行動上成為自己的首席執(zhí)行官學(xué)會自我管理、自我發(fā)展許多人只是知道自己不擅長什么（盡管如此，依然不敢真實面對），而對于自己擅長什么并不是很