中國電信企業(yè)文化介紹課件

1、中國電信企業(yè)文化介紹2022/7/24中國電信企業(yè)文化介紹主 要 內(nèi) 容1、企業(yè)使命2、戰(zhàn)略目標(biāo)3、核心價值觀4、服務(wù)理念5、企業(yè)行為準(zhǔn)則6、員工行為準(zhǔn)則中國電信企業(yè)文化介紹1、企業(yè)使命共享與世界同步的信息文明SHARING THE VERY BEST OF THIS INFORMATION AGE中國電信企業(yè)文化介紹知名企業(yè)的企業(yè)使命公司使命IBM 通過專業(yè)的解決方案和業(yè)務(wù)，把先進(jìn)的信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為價值傳遞給我們的用戶。 Microsoft 作為世界個人和商用計算軟件業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，微軟致力于生產(chǎn)滿足顧客不斷變化的需求的創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。Cisco 在互聯(lián)網(wǎng)革命中，以互聯(lián)網(wǎng)方案幫助客戶產(chǎn)生收入、降

2、低成本、提高生產(chǎn)效率，并使他們的員工得以授權(quán)。 聯(lián)想為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩； 為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量； 為股東：回報股東長遠(yuǎn)利益； 為社會：服務(wù)社會文明進(jìn)步。 中國電信企業(yè)文化介紹企業(yè)使命名詞解釋“共享與世界同步的信息文明”的涵義是：我們從推動人類信息文明進(jìn)步的角度來理解和拓展我們的業(yè)務(wù)，我們把為社會創(chuàng)造文明并與社會共享視為我們的責(zé)任和精神境界；我們將以更加積極開放的姿態(tài)，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)等多個層次、多個領(lǐng)域廣泛與國內(nèi)外利益相關(guān)者合作，倡導(dǎo)共創(chuàng)共享；我們追求卓越，努力為社會、為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效一流的通

3、信服務(wù)。中國電信企業(yè)文化介紹2、戰(zhàn)略目標(biāo)把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。中國電信企業(yè)文化介紹戰(zhàn)略目標(biāo)名詞解釋世界級現(xiàn)代化企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營銷、運(yùn)營管理、資源利用或創(chuàng)新實踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。中國電信企業(yè)文化介紹3、核心價值觀全面創(chuàng)新 求真務(wù)實Innovation Execution以人為本 共創(chuàng)價值People Value語言特點：語言平實，立意深遠(yuǎn)。重點突出，邏輯嚴(yán)密。對仗工整，易于記憶中國電信企業(yè)文化介紹中國電信全面創(chuàng)新的主要內(nèi)容： 觀念創(chuàng)新 體制創(chuàng)新 機(jī)制創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新

4、業(yè)務(wù)創(chuàng)新3.1 全面創(chuàng)新的內(nèi)涵如何做？繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新營造寬松氛圍建立學(xué)習(xí)型企業(yè)講究推進(jìn)策略中國電信企業(yè)文化介紹“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律?！皠?wù)實”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度與行為?！扒笳妗焙汀皠?wù)實”之間的關(guān)系：“求真”與“務(wù)實”缺一不可；“求真”強(qiáng)調(diào)順應(yīng)時勢、把握方向；“務(wù)實”強(qiáng)調(diào)注重實干、 講求實效。 3.2 求真務(wù)實的內(nèi)涵中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載中國電信企業(yè)文化介紹“大力弘揚(yáng)求真務(wù)實的精神，大興求真務(wù)實之風(fēng)”“常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，為黨和人民的事業(yè)不懈奮斗”胡錦濤中國電信企業(yè)文化介紹3.3 “以人為本”內(nèi)涵“對外以客戶為本” ：打造“用戶至上，用心服務(wù)”的品

5、牌不斷使我們的產(chǎn)品、服務(wù)、流程更人性化，更貼近用戶的心“對內(nèi)以員工為本” ：在企業(yè)中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。要努力創(chuàng)健學(xué)習(xí)型企業(yè)要從轉(zhuǎn)換機(jī)制入手要依靠員工辦企業(yè)員工滿意 企業(yè)滿意 客戶滿意中國電信企業(yè)文化介紹3.4 “共創(chuàng)價值”含義是什么？共創(chuàng)價值是企業(yè)追求的目標(biāo)。共同創(chuàng)造是價值創(chuàng)造的最佳方式。共創(chuàng)價值是共享價值的前提。對內(nèi)：團(tuán)隊合作。對外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈。中國電信企業(yè)文化介紹4、服務(wù)理念用戶至上，用心服務(wù)主動服務(wù)全員服務(wù)差異化服務(wù)高效服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意中國電信企業(yè)文化介紹中國電信服務(wù)理念的發(fā)展歷程階段背景服

6、務(wù)理念改革開放前20世紀(jì)80、90年代21世紀(jì)后電信技術(shù)總體比較落后，通信線路質(zhì)量很差； 在當(dāng)初的技術(shù)條件和時代背景下，服務(wù)對象對電信服務(wù)的主要訴求集中在技術(shù)層面上，如希望電話一打就通、話音清晰等等。 “保障暢通”當(dāng)好“人民的千里眼，順風(fēng)耳”世界通信大變革時代，中國通信技術(shù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展；整個中國的電信市場處于嚴(yán)重的供不應(yīng)求狀態(tài)，中國的電信服務(wù)由郵電部一家獨營。“人民郵電為人民”“快速、準(zhǔn)確、安全、方便”以當(dāng)好“國民經(jīng)濟(jì)先行官”為己任壟斷被打破，中國電信行業(yè)的競爭格局、客戶對電信服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生了根本性的質(zhì)變； 長期以來形成的重建設(shè)、輕經(jīng)營，重發(fā)展、輕管理，重技術(shù)、輕市場的思維慣性，使得電信服務(wù)并沒有受到真正的重視，服務(wù)問題頻頻發(fā)生。 “用戶至上，用心服務(wù)”“全員服務(wù)” “服務(wù)就是效益” 以營業(yè)前臺為重點，以后臺為支撐，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)中國電信企業(yè)文化介紹5、企業(yè)行為準(zhǔn)則恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民企業(yè)行為準(zhǔn)則 中國電信企業(yè)文化介紹6 、