《郵件及客戶管理軟》PPT課件

1、上海孚盟軟件有限公司技術(shù)服務(wù)部Trade Mail郵件管理系統(tǒng)功能講解1管理課件目 錄權(quán)限功能概述主要功能擴(kuò)展功能菜單功能基本功能Trademail是孚盟軟件公司專門針對(duì)外貿(mào)行業(yè)迫切需要加強(qiáng)郵件管理和客戶資源管理的要求，為外貿(mào)企業(yè)開(kāi)發(fā)的專業(yè)的電子郵件管理系統(tǒng) 外貿(mào)行業(yè)的主要特點(diǎn)是：貿(mào)易形式的多樣化，業(yè)務(wù)流程的多樣化，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)復(fù)雜，成本計(jì)算困難等等 外貿(mào)行業(yè)跟傳統(tǒng)行業(yè)最大的不同在于由“以產(chǎn)品為中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，可以說(shuō)把握住客戶就等于把握住了企業(yè)發(fā)展的命脈。外貿(mào)行業(yè)的主要特點(diǎn)是：貿(mào)易形式的多樣化，業(yè)務(wù)流程的多樣化，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)復(fù)雜，成本計(jì)算困難等等 2管

2、理課件企業(yè)的發(fā)展第一階段第二階段更高階段企 業(yè) 發(fā) 展 路 徑業(yè)務(wù)量運(yùn)作初期的郵件往來(lái)中期的客戶關(guān)系最終的整個(gè)業(yè)務(wù)流程3管理課件主題目錄 使用Trade Mail可以提升您的管理模式，提高工作效率，一直以來(lái)受到各企業(yè)特別是外貿(mào)型企業(yè)的廣泛歡迎。 您可以通過(guò)Trade Mail對(duì)客戶的郵件自動(dòng)分發(fā)和及時(shí)跟蹤，并結(jié)合客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)郵件、傳真、文檔、 樣品、快件等客戶資料自動(dòng)化管理，還可以和其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，可以隨著您的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而擴(kuò)大。權(quán)限功能概述主要功能擴(kuò)展功能菜單功能基本功能4管理課件為什么用Trade Mail外貿(mào)企業(yè)管理電子郵件中存在的問(wèn)題怎么將分散的Email客戶資源統(tǒng)一管理，領(lǐng)導(dǎo)查

3、詢、監(jiān)督及審批管理，怎么進(jìn)行?郵件量大，怎么保存？業(yè)務(wù)員流動(dòng)，怎么保護(hù)客戶資源不被流失？ 如何整理業(yè)務(wù)記錄，如何按客戶、聯(lián)系人、項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同及服務(wù)分別歸檔？通過(guò)參加展覽會(huì)或推廣獲取的大量信息如何挖掘？如何保持持續(xù)有效的跟蹤和？如何有效處理和整理開(kāi)發(fā)客戶或項(xiàng)目的過(guò)程？如何面對(duì)垃圾郵件、病毒、郵件丟失、電腦故障等？公司人員出差怎么辦，怎么監(jiān)控他們的工作，他們又怎樣才能正常的與客戶聯(lián)系？Trade Mail完全可以幫助解決以上問(wèn)題5管理課件郵件管理的解決方法面對(duì)問(wèn)題最好的方法傳統(tǒng)郵件管理系統(tǒng)Trade Mail 郵件管理系統(tǒng)Fox mail國(guó)內(nèi)、國(guó)外其他郵件系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手相互差異Outlook

4、Trade MailTradeMail郵件管理系統(tǒng)1、TradeMail是網(wǎng)絡(luò)版的，是基于單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)整和 2、TradeMail在服務(wù)器端處理郵件收發(fā)、自動(dòng)分發(fā)、郵件備份、郵件過(guò)濾等操作 3、TradeMail是用采用的是目錄方式存儲(chǔ)郵件，郵件不會(huì)丟失。另外還有郵件自動(dòng)備份的功能，保障郵件萬(wàn)無(wú)一失，TrdeMail提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)接口4、Trademail的用戶可根據(jù)授權(quán)訪問(wèn)其它用戶的郵件，也提供領(lǐng)導(dǎo)查詢 5、定義轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則，系統(tǒng)將自動(dòng)跟據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則將郵件轉(zhuǎn)發(fā)給不同的用戶 6、OutlookFoxmail的數(shù)據(jù)庫(kù)容量最大只有2G空間，郵件一旦超過(guò)2G就會(huì)出現(xiàn)丟包或者打不開(kāi)的情況。而TradeMa

5、il郵件管理軟件進(jìn)行的郵件管理所有的郵件都是保存在數(shù)據(jù)庫(kù)里面的，服務(wù)器有多大的空間，郵件就可以放多大 7、面對(duì)大量的郵件，重要的或者不重要的，管理員可以根據(jù)各部門的需要加以分發(fā)管理6管理課件主題目錄權(quán)限功能主要功能擴(kuò)展功能菜單功能概述基本功能Trade Mail 的基本功能分為如下幾個(gè)方面：基本功能新建郵件、郵件發(fā)送、郵件收?。ㄊ謩?dòng)和自動(dòng)）、群發(fā)郵件、郵件維護(hù)郵件賬號(hào)管理（公共和個(gè)人）、郵件模板（新建、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)）搜索查詢、郵件轉(zhuǎn)發(fā)（內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)）、郵件回復(fù)、郵件答復(fù)郵件列表（數(shù)量）、郵件顯示、郵件刷新時(shí)間郵件規(guī)則（服務(wù)端和客戶端)、默認(rèn)方式7管理課件郵件發(fā)送 客戶端具有和FoxMail和OutL

6、ook功能相同郵件瀏覽、編輯、發(fā)送、定義模板等功能并支持群發(fā)功能郵件發(fā)送TradeMail郵件發(fā)送說(shuō)明A、多文本格式”可以編輯出更豐富的郵件內(nèi)容，如插入圖片、編輯顏色和字體、表格、背景，超級(jí)鏈接等 B、當(dāng)建立一封新郵件時(shí)，可以按不同的方式進(jìn)行處理，一是提交到服務(wù)端發(fā)送，二是保存到以.eml格式，三是保存到發(fā)件箱和草稿C、快速選擇收件人，并可以按所建立好的聯(lián)系或客戶檔案進(jìn)行選取 D、請(qǐng)求對(duì)方發(fā)送回執(zhí)和發(fā)送的優(yōu)先級(jí)，如果需暗送，請(qǐng)?jiān)诓藛我晥D顯示暗送地址欄 E、在發(fā)郵件時(shí)，如果是給內(nèi)部人員發(fā)郵件，那么直接可以進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)，不用輸入業(yè)務(wù)員的郵件地址，直接進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)就可以了(內(nèi)送) 備注：發(fā)送郵件時(shí)是

7、先保存郵件到服務(wù)器，然后再通過(guò)本機(jī)發(fā)送郵件附件欄8管理課件郵件發(fā)送（補(bǔ)1） 客戶端具有和FoxMail和OutLook功能相同郵件瀏覽、編輯、發(fā)送、定義模板等功能并支持群發(fā)功能郵件發(fā)送新增功能一（跟蹤設(shè)置）TradeMail郵件發(fā)送說(shuō)明對(duì)當(dāng)前發(fā)送出去的郵件是不是需要設(shè)個(gè)未回復(fù)跟蹤，比如，某個(gè)時(shí)間里發(fā)送出去的郵件如查對(duì)方?jīng)]有進(jìn)行回復(fù)，那么可以通過(guò)軟件里的跟蹤提醒設(shè)置可以再次發(fā)送。9管理課件郵件發(fā)送（補(bǔ)2） 客戶端具有和FoxMail和OutLook功能相同郵件瀏覽、編輯、發(fā)送、定義模板等功能并支持群發(fā)功能郵件發(fā)送新增功能一（主動(dòng)申請(qǐng)審核）TradeMail郵件發(fā)送說(shuō)明這個(gè)主動(dòng)審核功就是說(shuō)當(dāng)某個(gè)業(yè)

8、務(wù)員在發(fā)郵件時(shí)，無(wú)法確定此郵件內(nèi)容里的比如金額或報(bào)價(jià)等事項(xiàng)，可以主動(dòng)提出審核，這時(shí)提交上去的審核在審核人那里與建立審核規(guī)則進(jìn)行審核方式是相同的附件欄10管理課件郵件接收郵件接收接收郵件分兩種：一是手動(dòng)接收，在客戶端第二排圖標(biāo)顯示菜單中有一個(gè)接收郵件手動(dòng)接收郵件選擇要接收的郵件賬號(hào)就可以顯示在企業(yè)郵局里的郵件，并可以手動(dòng)接收需要接收的郵件TradeMail郵件接收說(shuō)明例：A、公司服務(wù)器在下班后或放假時(shí)不關(guān)閉機(jī)器，此時(shí)服務(wù)端會(huì)自動(dòng)收取所有郵箱賬號(hào)里的新郵件B、業(yè)務(wù)員阿巨在與客戶通電話中想收到客戶剛剛發(fā)送的郵件，那么就用手動(dòng)接收，此時(shí)企業(yè)郵局里的新郵件會(huì)刷新出來(lái)，進(jìn)行及時(shí)快速的接收，并可以選擇性的接

9、收，收下來(lái)的郵件會(huì)自動(dòng)保存到服務(wù)器，服務(wù)器與客戶端會(huì)在時(shí)間不等的情況下相互刷新郵件數(shù)量，在服務(wù)器上進(jìn)行統(tǒng)一存貯管理注：接收郵件間隔時(shí)間可以自行設(shè)定，按郵箱地址排序接收；手動(dòng)接收時(shí)還可以選性接收，按重要級(jí)進(jìn)行處理郵件，保正郵件接收的完整！11管理課件群發(fā)郵件 當(dāng)您需要把一封內(nèi)容相同的信件發(fā)給多個(gè)客戶的時(shí)候，可使用郵件“群發(fā)功能” 具體步驟操作如下：1、點(diǎn)擊“新建郵件”打開(kāi)“寫郵件”窗口，把您的郵件內(nèi)容寫好以后，在內(nèi)容的最前端輸入相關(guān)信息，如圖，點(diǎn)擊“郵件群發(fā)”圖標(biāo)12管理課件郵件維護(hù)功能說(shuō)明郵件維護(hù)只是對(duì)管理員在查看刪除郵件的管理，對(duì)已刪除的郵件進(jìn)行詳細(xì)的管理，可以恢復(fù)郵件，并可以了解刪除的原因

10、等TradeMail郵件維護(hù)說(shuō)明A、管理員可以把員工因誤刪除的郵件恢復(fù)給員工 B、管理員可以查看員工刪除郵件的原因（為什么刪除，或錯(cuò)誤的刪除） C、在有權(quán)限可以查看的前提下，用戶、郵件賬號(hào)、郵件類型都可以很細(xì)的進(jìn)行操作查找 備注：在郵件維護(hù)里進(jìn)行清除郵件，此時(shí)的郵件是徹底刪除，再也無(wú)法恢復(fù)的，請(qǐng)小心使用！13管理課件郵件賬號(hào)管理郵箱類別郵箱性質(zhì)郵箱賬戶郵箱服務(wù)器備注公共郵箱兩人以上共同接收和發(fā)送的郵箱地址g1開(kāi)始運(yùn)行，輸入：telnet POP3服務(wù)器地址 110 如果出現(xiàn)(這是測(cè)試POP3服務(wù)器設(shè)置方法) telnet SMTP服務(wù)器地址 25 如果說(shuō)出現(xiàn)220就是設(shè)置正確(這是測(cè)試SMTP

11、服務(wù)器設(shè)置方法)公共郵箱是根據(jù)郵箱的性質(zhì)而定，郵箱地址所處的作用是什么，他的作用在兩人或兩人以上共同使用的就是公共郵箱，比如：部門郵箱個(gè)人郵箱公司員工個(gè)人獨(dú)立郵箱aju個(gè)人郵箱是每個(gè)人獨(dú)立的郵箱地址，一個(gè)人可以多個(gè)郵箱地址，TradeMail郵件賬號(hào)管理說(shuō)明A、設(shè)公共賬號(hào)時(shí)就一定要設(shè)“公共郵件自動(dòng)分發(fā)設(shè)置”，不然所有郵件都會(huì)在未分發(fā)郵件里，擁有和允許客戶端接收郵件者最好設(shè)為高級(jí)管理員；B、設(shè)置接收（POP）和發(fā)送（SMTP）服務(wù)器時(shí)，客戶端軟件連接到這個(gè)服務(wù)器接收郵件。如果SMTP和POP3是同一個(gè)主機(jī)，則兩者相同，如均為：。POP3服務(wù)器和SMTP服務(wù)器有可能是不同的。一些POP3服務(wù)器習(xí)慣

12、上以“pop”開(kāi)頭，如：。如果您使用的郵箱可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入，在幫助信息中一般可以找到smtp和pop3服務(wù)器的正確填寫方C、在試用過(guò)程中一定要設(shè)置為保留附本，意思是說(shuō)當(dāng)Trademail軟件收下郵件后，在企業(yè)郵局里還會(huì)保留這些郵件，其他設(shè)置都是以默認(rèn)D、個(gè)人郵件賬戶的設(shè)置與公共的一樣，只是在選擇擁有和允許客戶端接收郵件者為業(yè)務(wù)員本人14管理課件郵件模板建立模板時(shí)有三種：新建郵件：可以通過(guò)高級(jí)管理員給所有業(yè)務(wù)員及主管建立相對(duì)應(yīng)的郵件模板，只需選擇擁有者就可以 回復(fù)郵件和轉(zhuǎn)發(fā)郵件：回復(fù)郵件模板必需加入%QUOTES引用原郵件內(nèi)容TradeMail郵件模板說(shuō)明說(shuō)明：為了能改變寫郵件時(shí)的字體和加入圖片

13、、表格等功能，在選模板類型時(shí)請(qǐng)選擇HTML，在設(shè)擁有都是，如果所有業(yè)務(wù)員都用統(tǒng)一的模板，那么請(qǐng)選擇里面有一個(gè)公用模板。 備注：為了方便使用模板，在點(diǎn)擊每個(gè)模板進(jìn)行工作時(shí)可以設(shè)為默認(rèn)15管理課件郵件搜索查詢郵件搜索查詢主要包括1.指定搜索范圍（所有當(dāng)前用戶文件夾和有權(quán)限可以查看的文件夾）2.根據(jù)收件人、發(fā)件人、主題、備注/分類、郵件內(nèi)容、指定客戶、時(shí) 間限制、是否帶有附件等信息搜索郵件TradeMail郵件查找說(shuō)明說(shuō)明：要在浩如煙海的幾千上萬(wàn)封郵件里找到自己所需要的郵件可是一件費(fèi)心的事，不過(guò)通過(guò)郵件搜索查找，可以很方便的查找到自己所需要的郵件信息（包括已刪除的郵件）。備注：A、多種方式的查找郵件

14、，主窗口的第二排菜單中也有查找郵件，此是可以按郵件賬戶、主題、發(fā)件人等進(jìn)行查找郵件，并還可以根據(jù)不同的郵箱賬戶查找收到的、發(fā)送的、垃圾郵件等B、還可以按郵件標(biāo)記、郵件備注和進(jìn)行查找郵件例：業(yè)務(wù)員阿巨想查找某一個(gè)時(shí)間段帶有附件的并有備注和紅色重要標(biāo)記的郵件，此時(shí)就Trade Mail就可以完全滿足這個(gè)要求16管理課件郵件轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)、答復(fù)TradeMail郵件回復(fù)說(shuō)明例：A客戶發(fā)了一封郵件給業(yè)務(wù)員阿巨，并抄送給了B客戶，此時(shí)阿巨收到的這封郵件時(shí)要進(jìn)行：1、轉(zhuǎn)發(fā)給上級(jí)主管，（方法是：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)郵件，直接在內(nèi)送地方選擇主管確定就行，如果轉(zhuǎn)發(fā)給供應(yīng)商，那么在收件人地址欄里輸處收件人郵箱地址，兩都可以并用）

15、；2、回復(fù)給A客戶，那么回復(fù)的內(nèi)容只有A客戶才能收看；3、全部答復(fù)，此時(shí)答復(fù)的內(nèi)容就會(huì)A客戶和B客戶都能收到，有多少與此郵件相關(guān)的郵箱地址就會(huì)同時(shí)收到答復(fù)的郵件內(nèi)容郵件的三種處理方式1、郵件轉(zhuǎn)發(fā)：把收到的一封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給其他人，包括給內(nèi)部同事間的轉(zhuǎn)發(fā)2、回復(fù)郵件：是把收到的某一封郵件回復(fù)給發(fā)件人3、答復(fù)：也叫全部答復(fù)，意思是說(shuō)收到的某封郵件的同時(shí)，這封郵件還抄送給其他人，此是使用全部答復(fù)就會(huì)把答復(fù)的郵件內(nèi)容發(fā)送到這封郵件相關(guān)的所有郵件地址17管理課件郵件顯示、列表設(shè)置例：A、業(yè)務(wù)員阿巨在他的收件箱里的郵件上幾千封，每次讀取時(shí)都很慢，他只想查看兩周或半年及不同時(shí)間的郵件；主管或老板在查看服務(wù)器收件

16、箱時(shí)也有上幾萬(wàn)封郵件（因?yàn)榉?wù)器收件箱里的郵件就是所有賬號(hào)收到郵件的總和）這么多郵件查看起來(lái)一定在速度上達(dá)不到要求 B、在做其他工作時(shí)要想知道什么時(shí)候有新的郵件；在點(diǎn)擊一封郵件時(shí)自動(dòng)標(biāo)記為是否讀取的時(shí)間想設(shè)長(zhǎng)一些，并且查看郵件時(shí)為了計(jì)算機(jī)安全用什么方式讀取郵件；在顯示郵件、讀取郵件以及撰寫郵件時(shí)都可以設(shè)置他們的字體和字號(hào)C、每封郵件都可以自定義標(biāo)記，這樣更容易進(jìn)行查找郵件郵件顯示、列表說(shuō)明18管理課件郵件規(guī)則TradeMail郵件規(guī)則說(shuō)明例：A、設(shè)置方法：點(diǎn)開(kāi)規(guī)則窗口后，規(guī)則名稱任意輸入，一般設(shè)置的都是收件箱和已發(fā)件箱，條件有兩種，選項(xiàng)有發(fā)件人、收件人和主題，可以輸入郵件后輟或絕對(duì)郵件地址，兩

17、條件可并列使用；動(dòng)作標(biāo)記：提醒是有窗口彈出并有提醒內(nèi)容，轉(zhuǎn)移到文件夾就是在收件箱（已發(fā)件箱）下建立的比如客戶名稱的目錄，標(biāo)記為是供八種顏色選擇備注：按上述的設(shè)置方法完成后，如果想對(duì)服務(wù)器或個(gè)人文件夾的收件箱（已發(fā)件箱）的郵件進(jìn)行按設(shè)置歸類的話，就點(diǎn)中要?dú)w類的地方。再點(diǎn)第二排圖標(biāo)顯示菜單中自動(dòng)轉(zhuǎn)移，此時(shí)郵件就會(huì)按所設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行分散到收件箱（已發(fā)件箱）下建立的相對(duì)應(yīng)目錄里郵件規(guī)則與提醒A、服務(wù)端郵件規(guī)則（管理員專區(qū)菜單里） 當(dāng)用高級(jí)管理員登陸時(shí)，在服務(wù)器文件夾的收件箱里有很多郵件，如果要點(diǎn)擊就會(huì)很慢，這個(gè)刷新過(guò)程的速度是根據(jù)郵件的多少，此時(shí)可以按不同的方式設(shè)置郵件規(guī)則，分散到收件箱下建立的目錄里

18、B、郵件規(guī)則和提醒（工具菜單里）：對(duì)用戶的個(gè)人文件夾進(jìn)行分類所設(shè)置的規(guī)則，比如：在收件箱（已發(fā)郵件箱）里建立一個(gè)客戶名稱的目錄，再設(shè)置一個(gè)規(guī)則，此時(shí)收件箱（已發(fā)郵件箱）里的郵件就會(huì)歸到建立的客戶目錄里，作用是為了更好的對(duì)某一客戶郵件進(jìn)行查看，并可以解決因收件箱（已發(fā)郵件箱）郵件多而影響刷新速度的問(wèn)題，19管理課件業(yè)務(wù)員及主管高級(jí)管理員及老板郵件撰寫 郵件發(fā)送 模板簽名 郵件收取郵件查找 群發(fā)郵件 顯示刷新 轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù) 郵件查看 功能設(shè)置 郵件管理 郵件規(guī)則基本功能關(guān)系圖20管理課件主題目錄權(quán)限功能基本功能擴(kuò)展功能菜單功能概述主要功能Trade Mail 的主要功能分為如下幾個(gè)方面：主要功能公共郵

19、箱的轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則（八條轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則相互功能及分析說(shuō)明）審核規(guī)則（所有郵件、除內(nèi)部郵件外、收發(fā)郵件人以及按客戶和聯(lián)系人等）員工離職與人員調(diào)動(dòng)、人員的添加、業(yè)務(wù)員工作交接遠(yuǎn)程訪問(wèn)的設(shè)置步驟、設(shè)置的方法；更改登陸密碼郵件及聯(lián)系人導(dǎo)入、服務(wù)器和個(gè)人文件夾說(shuō)明21管理課件審核規(guī)則TradeMail郵件審核說(shuō)明功能說(shuō)明：A、審核人可以多人，作用在于第一審核人出差或其他原因無(wú)法馬上進(jìn)行郵件審核時(shí)，此時(shí)第二審核人會(huì)對(duì)郵件進(jìn)行審核，并通知第一審核人，這樣使郵件及時(shí)到達(dá)客戶，B、審核郵件時(shí)有兩種方式，當(dāng)被審核人發(fā)送的郵件，會(huì)在審核人處顯示并提醒，如果郵件內(nèi)容需有改動(dòng)，審核人可以自行修改并及時(shí)發(fā)送出去，如果內(nèi)容讓員工修改，

20、審核人可以寫上審核意見(jiàn)，并返回給員工，修改后發(fā)送并再次審核通過(guò)例：業(yè)務(wù)員阿巨用jupanyun郵箱地址發(fā)送郵件， 需要系統(tǒng)管理員（老板或上級(jí)主管）審核，此時(shí)郵件內(nèi)容里的報(bào)價(jià)有點(diǎn)高了，管理員（老板或上級(jí)主管）如果想修改直接發(fā)送就可以；如果讓煤務(wù)員阿巨知道報(bào)價(jià)太高，那么可以給出審核意見(jiàn)，駁回郵件審核請(qǐng)求，要求改報(bào)價(jià)后再重新審核通過(guò)修改發(fā)送同意發(fā)送郵件審核請(qǐng)求駁回審核請(qǐng)求22管理課件.按聯(lián)系人的分配權(quán)限分發(fā)郵件（默認(rèn)）：將和聯(lián)系人匹配的信件轉(zhuǎn)給接收人 （先要設(shè)置員工的聯(lián)系人及其郵件地址 ）注：先解釋一下“客戶”和“聯(lián)系人”的含義， “客戶”可以簡(jiǎn)單理解為“某公司”， “聯(lián)系人”可以簡(jiǎn)單理解為某公司內(nèi)

21、的“某業(yè)務(wù)員” 公共郵箱里的所有郵件讓老板、主管、業(yè)務(wù)員都可以收到那么就選擇此條規(guī)則：將此郵箱所有郵件轉(zhuǎn)發(fā)給接收人 注：在設(shè)置過(guò)程中，郵件標(biāo)為已轉(zhuǎn)發(fā)選項(xiàng)只能在最后一位接收者上打勾，如圖： 按郵件主題和發(fā)件人關(guān)鍵字，比如：某一業(yè)務(wù)員專門負(fù)責(zé)阿里巴巴的郵件，那么在關(guān)鍵字輸入阿里巴巴，這樣在公共郵箱收到的郵件時(shí)，只要有主題或發(fā)件人帶阿里巴巴的就會(huì)自動(dòng)分到此業(yè)務(wù)員那里 八條轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則相互功能及分析(一)聯(lián)系人權(quán)限 主題關(guān)鍵字 所有郵件 內(nèi)容關(guān)鍵字 公共郵箱：兩人以上共同收發(fā)的郵箱地址使用軟件的公司里業(yè)務(wù)員所建立的聯(lián)系人，誰(shuí)建立郵件就是誰(shuí)接收當(dāng)與業(yè)務(wù)員建立的聯(lián)系人來(lái)并列設(shè)置時(shí)，也是同樣的方法，如圖：內(nèi)容關(guān)

22、鍵字很難采取，因?yàn)椴煌目蛻舭l(fā)郵件時(shí)有不同的同容，并且內(nèi)容很多，這樣很難提取關(guān)鍵字 發(fā)件人關(guān)鍵字 比如關(guān)于報(bào)價(jià)，訂價(jià)，訂單等內(nèi)容，接收的郵件就會(huì)是指定的業(yè)務(wù)員收23管理課件八條轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則相互功能及分析(二)八條規(guī)則可以獨(dú)立使用也可以并行使用，分發(fā)設(shè)置首先要知道公共郵箱所收到的郵件是怎么去處理的，這些郵件是按公司的那一種方式進(jìn)行的公共郵箱：兩人以上共同收發(fā)的郵箱地址TradeMail郵件轉(zhuǎn)發(fā)說(shuō)明A、按收件人關(guān)鍵字，此時(shí)是某一特殊情況，比如：在公共郵箱里某封郵件主題為“轉(zhuǎn)交某某業(yè)務(wù)員”此時(shí)的收件人關(guān)鍵字就是接收人，用得最多的是人事部用“應(yīng)聘”“職位”等關(guān)鍵字B、新客人郵件按工作效率隨機(jī)分發(fā)（默認(rèn)）：

23、將新郵件按照員工工作效率隨機(jī)分發(fā)。（工作效率設(shè)置在選擇此規(guī)則同時(shí)，在“接受人”項(xiàng)后邊的“選擇”-“添加” 中設(shè)置）聯(lián)系人分配權(quán)限郵件內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)所有郵件轉(zhuǎn)發(fā)郵件主題轉(zhuǎn)發(fā)收件人關(guān)鍵字發(fā)件人關(guān)鍵字新郵件工作效率關(guān)鍵字隨機(jī)分發(fā)24管理課件員工管理TradeMail員工管理說(shuō)明說(shuō)明：A、修改：選擇期望修改的員工檔案，點(diǎn)擊窗口左上方的”修改“按鈕，彈出”員工檔案窗口“。之后可修改期望改變的員工信息。修改完畢后點(diǎn)擊保存按鈕，該員工信息即被修改B、刪除：選中期望刪除的員工檔案，點(diǎn)擊窗口左上方的”刪除“按鈕，彈出提示窗口，之后按刪除即可C、離職：如果此員工已經(jīng)離職，請(qǐng)點(diǎn)擊修改后設(shè)置為離職，此員工就無(wú)法進(jìn)次登陸，并

24、可以把他之前所有的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務(wù)員或新進(jìn)業(yè)務(wù)員名下，在相互交替與跟進(jìn)客戶檔案時(shí)讓業(yè)務(wù)員更輕松更方便員工離職與人員調(diào)動(dòng)、人員的添加、業(yè)務(wù)員工作交接25管理課件遠(yuǎn)程訪問(wèn)遠(yuǎn)程服務(wù)器登陸設(shè)置TradeMail遠(yuǎn)程登陸說(shuō)明說(shuō)明：A、如果是靜態(tài)IP：我們應(yīng)輸入服務(wù)器IP和服務(wù)器端口（軟件默認(rèn)為9000端口）B、如果是動(dòng)態(tài)IP：就輸入序列號(hào)和激活碼，并設(shè)為默認(rèn)連接（序列號(hào)和激活碼請(qǐng)參照購(gòu)買軟件時(shí)的授權(quán)書）靜態(tài) IP與動(dòng)態(tài)IP區(qū)別：靜態(tài)IP：固定IP是長(zhǎng)期固定分配給一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用的IP地址，一般是特殊的服務(wù)器才擁有固定IP地址。動(dòng)態(tài)IP：因?yàn)镮P地址資源非常短缺，通過(guò)電話撥號(hào)上網(wǎng)或普通寬帶上網(wǎng)用戶一般不具

25、備固定IP地址，而是由ISP動(dòng)態(tài)分配暫時(shí)的一個(gè)IP 地址。通過(guò)Modem、ISDN、ADSL、有線寬頻、小區(qū)寬頻等方式上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，每次上網(wǎng)所分配到的IP地址都不相同，這就是動(dòng)態(tài)IP地址注：在設(shè)置IP時(shí)，此時(shí)輸入的IP地址是服務(wù)器的IP地址，也就是說(shuō)局域網(wǎng)內(nèi)，服務(wù)器的固定IP，也可以在Trademail服務(wù)端點(diǎn)屬性停止目錄服務(wù)，此時(shí)會(huì)顯示的IP地址 例：業(yè)務(wù)主管阿巨因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間出差在外，希望能查看公司業(yè)務(wù)處理情況和對(duì)業(yè)務(wù)員的郵件審核情況，可以通過(guò)Trade Maill遠(yuǎn)程登陸的方式登陸公司服務(wù)器，可以每時(shí)每刻了解到業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，全面掌控郵件及客戶信息，不受時(shí)間和地域的限制。26管理課件郵件及聯(lián)

26、系導(dǎo)入TradeMail郵件導(dǎo)入說(shuō)明導(dǎo)入郵件 1、如果要從Outlook Express的郵件導(dǎo)到Trademail里，那么，可以把兩窗口并列，直接按住選中 的郵件拖動(dòng)到Trademail相應(yīng)的目錄里2、如果想從Foxmail里的郵件導(dǎo)到Trademail里，首先在建立一個(gè)空目錄，把Foxmail里的郵件導(dǎo)出到目錄里，再?gòu)腡rademail里文件導(dǎo)入郵件從存儲(chǔ)目錄導(dǎo)入，選中已建立的目錄，再選中導(dǎo)入到個(gè)人文件夾下某個(gè)欄目里導(dǎo)入聯(lián)系人 注：郵件導(dǎo)入A、此時(shí)導(dǎo)入郵件目標(biāo)位置必需是：個(gè)人文件夾下的欄目，不能是服務(wù)器文件夾下的欄目；B、導(dǎo)入成功后請(qǐng)刪除建立目錄里的郵件，再按同樣的方式從Foxmail里的

27、郵件導(dǎo)出到目錄里，再?gòu)腡rademail里文件導(dǎo)入郵件從存儲(chǔ)目錄導(dǎo)入 聯(lián)系人導(dǎo)入方法：文件導(dǎo)入地址薄，請(qǐng)選擇導(dǎo)入方式，因?yàn)镺utlook有版本區(qū)別，導(dǎo)入到建議選公共聯(lián)系人（因?yàn)楫?dāng)業(yè)務(wù)員建立了自己的公共聯(lián)系人后，其他業(yè)務(wù)員不能再建立相同的聯(lián)系人，聯(lián)系人與業(yè)務(wù)員是相對(duì)應(yīng)的，誰(shuí)建立的公共聯(lián)系人就有權(quán)接收此聯(lián)系人發(fā)過(guò)來(lái)的郵件，不然收到的郵件就隨意分發(fā)，無(wú)法一對(duì)一的接收）；個(gè)人聯(lián)系人就等于個(gè)人地址薄一樣，為個(gè)人查看方便27管理課件服務(wù)器和個(gè)人文件夾服務(wù)器文件夾主要包括：1.垃圾郵件箱：根據(jù)設(shè)置后，郵件會(huì)自動(dòng)歸入；2.未分發(fā)郵件：公共賬號(hào)無(wú)法找到目的地的郵件；3.收件箱：軟件里所有郵件賬號(hào)收到郵件的總和；

28、4.發(fā)件箱、已發(fā)郵件箱和草稿箱在服務(wù)器文件夾里不體現(xiàn)。個(gè)人文件夾主要包括：1.垃圾郵件箱：根據(jù)設(shè)置后，郵件會(huì)自動(dòng)歸入；2.收件箱：有權(quán)限可以收到的所有郵件；3.發(fā)件箱：沒(méi)有發(fā)送成功的郵件（包括待審核的郵件）4.已發(fā)件箱：已經(jīng)發(fā)送成功的郵件3.其他目錄：可以在個(gè)人文件夾下任一子菜單里建立多級(jí)目錄注：可以按郵件規(guī)則對(duì)郵件進(jìn)行歸類，也可建立聯(lián)系人對(duì)郵件歸類28管理課件主要功能總述主要功能相互關(guān)系管理功能主要功能管理轉(zhuǎn) 件 操 作 功 能郵件審核規(guī)則 基本功能工作交接遠(yuǎn)程訪問(wèn)員工管理公共郵箱轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則 導(dǎo)入步驟員工操作員工控制相互作用29管理課件主題目錄權(quán)限功能基本功能主要功能菜單功能概述擴(kuò)展功能Tra

29、de Mail 的擴(kuò)展功能分為如下幾個(gè)方面：擴(kuò)展功能公共聯(lián)系人與個(gè)人聯(lián)系人的關(guān)系、功能和作用以及區(qū)別往來(lái)單位、公共聯(lián)系人、個(gè)人聯(lián)系人（個(gè)人地址?。?、收藏夾公共聯(lián)系人與往來(lái)單位的關(guān)系、相互之間的功能文檔管理、活動(dòng)管理、任務(wù)管理、快件管理、傳真管理 郵件歸類、統(tǒng)計(jì)分析、（其他擴(kuò)展功能說(shuō)明）30管理課件往來(lái)單位及聯(lián)系人TradeMail客戶關(guān)系說(shuō)明資料:A、如何建設(shè)完整的客戶信息完整的客戶信息可以幫助我們更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，建設(shè)完整客戶信息的基礎(chǔ)是建立相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)范，在業(yè)務(wù)過(guò)程中不斷收集、整理和完善客戶信息。B、客戶信息規(guī)范與整合當(dāng)建立一封新郵件時(shí)，可以按不同的以客戶為管理對(duì)象，基于客戶業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的

30、全過(guò)程，從多角度（如：郵件往來(lái)、聯(lián)系信息、活動(dòng)管理、相關(guān)文檔等）、多種方式（行動(dòng)記錄、業(yè)務(wù)文檔、快件記錄等）動(dòng)態(tài)歸集客戶的信息，來(lái)描述客戶的狀態(tài)及變化。說(shuō)明：往來(lái)單位就是聯(lián)系人所在的公司名稱，聯(lián)系人就是客戶公司里的某一個(gè)業(yè)務(wù)員往來(lái)單位:在建立客戶進(jìn)行資料錄入時(shí),所選擇的客戶單位和聯(lián)系方式,并可以設(shè)置的所有項(xiàng)目,包括:客戶檔案,保險(xiǎn)公司, 供應(yīng) 商檔案, 快遞公司,客戶分類,銷售區(qū)域,客戶級(jí)別,客戶來(lái)源客戶資料:在往來(lái)客戶里,當(dāng)建立一客戶檔案后所顯示的資料,并可以在建立客戶檔案時(shí)錄入資料,包括:編號(hào),公司名稱,狀態(tài),區(qū)域,等級(jí),來(lái)源和擁有者并有市場(chǎng)和產(chǎn)品范圍,還可以建立與之相關(guān)連的聯(lián)系人(包括:

31、 往來(lái)郵件、活動(dòng)管理、相關(guān)文檔、傳真 、樣口檔案 、快件 、聯(lián)系人 、統(tǒng)計(jì)分析 )31管理課件客戶資料客戶資料是建立好往來(lái)客戶信息后某一客戶在進(jìn)行跟進(jìn)與聯(lián)系時(shí)所包括的內(nèi)容:往來(lái)郵件, 活動(dòng)管理,相關(guān)文檔,傳真, 樣品檔案以及快件管理并與此客戶相對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息。如圖:往來(lái)郵件 與之相對(duì)應(yīng)的郵箱地址 所有郵件，收、發(fā)及垃圾郵件 搜索郵件并進(jìn)行查看與處理 刪除郵件并設(shè)置垃圾郵件 郵件標(biāo)識(shí)及郵件讀取管理所有功能與郵件管理模塊相同活動(dòng)管理活動(dòng)的主題,類型及優(yōu)先級(jí)別相關(guān)客戶與跟進(jìn)方向以及聯(lián)系人的設(shè)置開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間以及活動(dòng)結(jié)束設(shè)置提醒:選擇提醒時(shí)間,關(guān)與任務(wù)管理相接合活動(dòng)內(nèi)容及文件和目錄管理與添加活動(dòng)管理

32、與任務(wù)管理可以相結(jié)合樣品檔案 客戶工廠及收到時(shí)間 存放位置和樣品圖片 材料,工藝及包裝 來(lái)源和樣品描述等快件管理 客戶的收、寄快件信息內(nèi)容一目了然 方便查詢、統(tǒng)計(jì)、跟蹤。 編號(hào)及收發(fā)日期、 往來(lái)單位和聯(lián)系人 郵寄地址和快遞公司 貨物描述及重量 支付方式,跟蹤,備注說(shuō)明相關(guān)文檔 相對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人的文檔 文檔內(nèi)容可以多樣化 可以做為附件直接發(fā)送郵件相關(guān)文檔可以與文檔管理相結(jié)合32管理課件公共與個(gè)人聯(lián)系人公共聯(lián)系人：不論是公司以前開(kāi)發(fā)的客戶資源，還是現(xiàn)在創(chuàng)建的客戶資源，都應(yīng)視為公司內(nèi)部的共有資源，可以分配或指定給某一用戶或業(yè)務(wù)員使用；是屬于業(yè)務(wù)上往來(lái)的客戶聯(lián)系方式，即公共聯(lián)系人。與“個(gè)人地址薄”有一個(gè)

33、很明顯的區(qū)別就是擁有一個(gè)“使用授權(quán)”的功能TradeMail聯(lián)系人說(shuō)明說(shuō)明：A、內(nèi)容：填入聯(lián)系人的個(gè)人和公司的信息，例如電話、地址、聊天工具以及聯(lián)系人的公司名稱-往來(lái)單位等B、使用授權(quán)：默認(rèn)情況下，誰(shuí)創(chuàng)建的聯(lián)系人誰(shuí)才擁有使用權(quán)；但是，管理員可將此用戶建立的聯(lián)系人分配給其它的用戶使用C、個(gè)人地址?。号c業(yè)務(wù)上沒(méi)有任何的關(guān)系，純粹是為了方便某一個(gè)用戶建立自己個(gè)人聯(lián)系人的一種方式D、給公共聯(lián)系人發(fā)送和接收的郵件可歸檔到往來(lái)郵件中。見(jiàn)統(tǒng)計(jì)分析-客戶郵件重新歸檔例：業(yè)務(wù)員A把某客戶的郵箱地址建立為公共聯(lián)系人，那么其他業(yè)務(wù)員就無(wú)法建立相同的聯(lián)系人郵箱地址33管理課件郵件歸類、統(tǒng)計(jì)客戶統(tǒng)計(jì)分析（圖表：餅圖、直

34、方圖、趨勢(shì)線等）TradeMail歸類統(tǒng)計(jì)說(shuō)明說(shuō)明：對(duì)于Email地址在系統(tǒng)中不存在的郵件，用戶可依此創(chuàng)建新的銷售線索，進(jìn)而可以轉(zhuǎn)換為聯(lián)系人/客戶和銷售機(jī)會(huì)，或?qū)⒃揈mail地址與系統(tǒng)中現(xiàn)有的相應(yīng)聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)。客戶區(qū)域管理：可靈活自定義客戶區(qū)域客戶狀態(tài)管理：分線索、潛在客戶、已下單客戶、小客戶、大客戶。聯(lián)系活動(dòng)管理：除郵件外還有電話、MSN聊天、傳真聯(lián)系記錄等功能聯(lián)系人管理：可以聯(lián)系人的使用進(jìn)行嚴(yán)格的授權(quán)備注：對(duì)于所有的往來(lái)Email，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)公司的規(guī)定標(biāo)注相關(guān)的屬性，如：報(bào)價(jià)單、訂單、發(fā)票等，從而將可Email進(jìn)行歸類管理，方便進(jìn)行查詢，節(jié)省業(yè)務(wù)處理的時(shí)間，并建立統(tǒng)一的客戶往來(lái)信息數(shù)據(jù)

35、庫(kù)。員工工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表 客戶統(tǒng)計(jì)(按數(shù)量)分析： 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：客戶數(shù)、累計(jì)銷售額、累計(jì)銷售毛利、累計(jì)銷售費(fèi)用、累計(jì)凈收益 按客戶等級(jí)統(tǒng)計(jì)： 公司所有客戶按客戶等級(jí)、重要程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從客戶數(shù)量、銷售額等各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)上分析不同等級(jí)客戶在數(shù)量上所占的比例以及在銷售額上所占的比重?？蛻舻燃?jí)反應(yīng)了客戶的重要程度，20%的高價(jià)值客戶可能為企業(yè)帶來(lái)80%的效益 按市場(chǎng)區(qū)域統(tǒng)計(jì)： 統(tǒng)計(jì)各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域的客戶情況，可按數(shù)量、銷售額等指標(biāo)進(jìn)行分析。對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析可找出強(qiáng)勢(shì)區(qū)域和弱勢(shì)區(qū)域，并采取相應(yīng)對(duì)策。 按銷售代表統(tǒng)計(jì)： 查看各個(gè)銷售代表所負(fù)責(zé)的客戶分布情況，可按客戶數(shù)量、銷售額等各種指標(biāo)進(jìn)行分析。如某一銷售代表?yè)碛械?/p>

36、客戶數(shù)量或銷售額占的比重過(guò)高，應(yīng)審慎評(píng)估該業(yè)務(wù)員離職對(duì)銷售可能造成的影響。 按潛在客戶所處的銷售階段統(tǒng)計(jì)： 查看處于各個(gè)銷售階段的準(zhǔn)客戶情況。 按客戶行業(yè)統(tǒng)計(jì)： 公司所有客戶在各行業(yè)分布比例，累計(jì)銷售額所占比重，從而了解哪些行業(yè)是公司的重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)。 客戶收益分析： 按客戶累計(jì)銷售額、銷售毛利、凈收益等指標(biāo)進(jìn)行排行分析，可了解從累計(jì)銷售數(shù)據(jù)的角度分析排名前列的客戶究竟有哪些。根據(jù)這些數(shù)據(jù)可相應(yīng)調(diào)整客戶的等級(jí)。34管理課件主題目錄權(quán)限功能基本功能主要功能擴(kuò)展功能概述菜單功能Trade Mail 的菜單功能分為如下幾個(gè)方面：菜單功能管理員專區(qū)、工具菜單里的詳細(xì)說(shuō)明（模板、郵件規(guī)則、系統(tǒng)設(shè)置）基礎(chǔ)數(shù)

37、據(jù)、往來(lái)單位初始化、轉(zhuǎn)到查看業(yè)務(wù)員郵件及客戶關(guān)系和相關(guān)文檔服務(wù)器文件夾、垃圾郵件箱、未分發(fā)郵件、收、發(fā)郵件箱個(gè)人文件夾、垃圾郵件箱、收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)件箱服務(wù)器與個(gè)人文件夾的區(qū)別（其他目錄功能說(shuō)明）35管理課件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A、本公司設(shè)置(必須設(shè)置,在建立部門時(shí)要求選擇關(guān)聯(lián)公司) B、離職：如果此員工已經(jīng)離職，請(qǐng)點(diǎn)擊修改后設(shè)置為離職，此員工就無(wú)法進(jìn)次登陸，并可以把他之前所有的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務(wù)員或新進(jìn)業(yè)務(wù)員名下，在相互交替與跟進(jìn)客戶檔案時(shí)讓業(yè)務(wù)員更輕松更方便 C、允許登陸和登陸名：此時(shí)是對(duì)登陸軟件時(shí)所設(shè)置的登陸名和登陸密碼D、國(guó)家城市：因?yàn)槲覀冘浖鎸?duì)的是個(gè)外貿(mào)企業(yè)，而這些企業(yè)是面對(duì)全球，所以在

38、國(guó)家城市選項(xiàng)里有一項(xiàng)自定義新增，開(kāi)啟方法是選國(guó)家和城市點(diǎn)右鍵，然后啟用 TradeMail基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說(shuō)明基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是軟件設(shè)置的初始化備注：公司信息、部門信息、員工檔案這三項(xiàng)都是相互關(guān)連的，先有公司信息后在建立部門時(shí)可以關(guān)連，最后才能建立相對(duì)應(yīng)的員工檔案36管理課件文檔管理TradeMail文檔管理說(shuō)明文件夾管理A、公共文件夾公共文件夾是文檔管理的一部分，任何人登陸后都可以訪問(wèn)這個(gè)信息存儲(chǔ)。通常建立公共文件夾是為了使所有人都有讀的訪問(wèn)權(quán)，但是擁有增加，刪除或改變文件夾內(nèi)容的是以權(quán)限設(shè)置的。然而，一旦你創(chuàng)建了一個(gè)公共文件夾，你就可以以你想用的任何方式設(shè)置B、私有文件夾私有文件夾里無(wú)法建立公共文件夾但可

39、以設(shè)置共享C、文件和文本管理文件包括圖片,音樂(lè),電腦里存在的所有類型的文件,添加成功后會(huì)自動(dòng)保存在服務(wù)器上并以特殊命名方式進(jìn)行存儲(chǔ)，文本可以說(shuō)成建立一些說(shuō)明文檔或要記錄的工作情況 A、復(fù)制：把選中的文件夾或文件進(jìn)行二次或以上的存貯方式 方法:選定連續(xù)的文件或文件夾，可以單擊第一個(gè)項(xiàng)目，然后在按住 Shift 的同時(shí)單擊最后一個(gè)項(xiàng)目。要選定不連續(xù)的文件或文件夾，可以在按住 Ctrl 的同時(shí)單擊每個(gè)項(xiàng)目。 B、替換： 只針對(duì)文件,不對(duì)文件夾,選中文件,會(huì)出現(xiàn)一對(duì)話框這時(shí)選中你想替換的文件,打開(kāi)后在軟件里就會(huì)顯示新?lián)Q的文件 竅門:相互替換的文件類型是隨意的,例:圖片類型可以替換成音樂(lè)文件類型的 C、

40、備注：選中文件夾或文件,在窗口的下方會(huì)顯示選取中文件夾或文件填寫說(shuō)明 提示： 給文件或文件夾給個(gè)說(shuō)明備注,在查看屬性時(shí)可以看到更多注釋.并在點(diǎn)中文件或文件夾時(shí)會(huì)在窗口下方顯示備注說(shuō)明 D、共享：一但有了查看用戶郵件及文檔權(quán)限時(shí),就可以把其他用戶設(shè)置的共享取消“公共的或私有的文件夾都可以設(shè)共享,并會(huì)提示是否包括子目錄 提示： 一但共享了,有權(quán)限的用戶也會(huì)進(jìn)行其他設(shè)置,比如:取消共享,刪除共享目錄里的文件或文件夾等 E、設(shè)置密碼：只對(duì)文件夾,包括公共的和私有的 提示： 不針對(duì)文件和文檔進(jìn)行設(shè)置密碼,并還可以進(jìn)行密碼修改 F、另存為：選中想保存的文件夾或文件,然后選擇想保存在本地計(jì)算機(jī)什么位置 竅門

41、：在公司內(nèi)部新建或添加的文件夾和文件,當(dāng)出差或回家時(shí),需要這些文件就可以登陸TradeMail V4文檔管理里,進(jìn)行保存,以達(dá)到查看使用 G、發(fā)郵件：選中文件,把這個(gè)文件做為附件形式發(fā)郵件方式進(jìn)行傳送 竅門：不可以選中目錄(文件夾),因?yàn)榫吞幬募A里也有很多文件,在以這種方式發(fā)郵件時(shí)那些文件也不會(huì)自動(dòng)以附件的形式顯示功能說(shuō)明37管理課件任務(wù)及日程安排任務(wù) 審核郵件的當(dāng)前等待需處理和任務(wù) 查看已經(jīng)處理過(guò)的歷史任務(wù)（管理） 與客戶關(guān)系的活動(dòng)管理中的任務(wù) 郵件規(guī)則與提醒的任務(wù)提示日程安排 可以接合客戶關(guān)系管理中的活動(dòng)管理 可以按個(gè)人的工作進(jìn)程提出日程安排 不同方式的建立和顯示形式方便查看任務(wù)和日程安

42、排可以相接合，并可以通過(guò)已建立好的任務(wù)或日程給予工作中的提示和幫助38管理課件垃圾郵件處理功能TradeMail垃圾郵件處理垃圾郵件處理是軟件主要功能 ：A、我的黑名單：所有列為黑名單的郵箱地址是只是設(shè)黑名單的員工阻止接收此郵箱發(fā)過(guò)來(lái)的郵件； B、公共黑名單：所有列為公共黑名單的郵箱地址只要使用軟件的所有員工都無(wú)法接收此郵箱發(fā)來(lái)的郵件C、可設(shè)為直接刪除（為了正確的查看每封郵件是否可選，建議不直接刪除） 例：部門經(jīng)理把某封郵件設(shè)為公共黑名單，那么所在使用軟件的所有用戶都無(wú)法收到黑名單郵箱地址發(fā)過(guò)來(lái)的郵件；公共的只有權(quán)限才可以添加有效防范垃圾郵件可以設(shè)定多種過(guò)濾方式可以分公共郵箱和個(gè)人郵箱過(guò)濾39

43、管理課件菜單關(guān)系軟件菜單目錄關(guān)系說(shuō)明基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立（公司、部門、人員以及郵件模板等）收發(fā)郵件的基本功能權(quán)限，對(duì)郵件顯示、刷新的數(shù)據(jù)設(shè)置等往來(lái)單位的初始化，與聯(lián)系人建立時(shí)的關(guān)連情況，并對(duì)郵件進(jìn)行歸檔等文檔管理、任務(wù)管理等設(shè)置，可以與郵件以及客戶關(guān)系相接合提交、發(fā)送、保存查看、審核、管理業(yè)務(wù)員操作(普通功能)業(yè)務(wù)骨干業(yè)務(wù)主管(審核與查看未分發(fā)郵件)經(jīng)理部門主管(查看/審核、添改刪設(shè)置)工廠經(jīng)理業(yè)務(wù)主管（收、發(fā)以及查看樣品檔案管理員（所有功能，權(quán)限設(shè)置，基礎(chǔ)操作等)軟件的基本初始化設(shè)置管理（使用軟件的前提數(shù)據(jù)）接收/發(fā)送的主要功能設(shè)置（郵件管理中的基本操作）客戶關(guān)系、聯(lián)系相關(guān)設(shè)置（郵件歸檔與查看權(quán)限）

44、合理使用業(yè)務(wù)員權(quán)限操作的各種功能，對(duì)管理者和部門負(fù)責(zé)人都是最基本的操作步驟部門管理者，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限，以達(dá)到管理的目的，并充分考慮相互管理權(quán)限的關(guān)系人員及部門調(diào)整之間的權(quán)限移植，做到數(shù)據(jù)與功能都可以正常運(yùn)行基本功能主要操作發(fā)送40管理課件主題目錄菜單功能基本功能主要功能擴(kuò)展功能概述權(quán)限功能Trade Mail 的權(quán)限功能分為如下幾個(gè)方面：權(quán)限功能資料共享權(quán)限、客戶檔案公用限制權(quán)限、聯(lián)系人使用共享權(quán)限郵件及文檔權(quán)限、模塊操作權(quán)限、郵件刪除權(quán)限、公共郵箱使用權(quán)限查看業(yè)務(wù)員郵件及客戶關(guān)系檔案和文檔管理權(quán)限往來(lái)單位及聯(lián)系人修改、查看和刪除權(quán)限各權(quán)限之間的關(guān)系（其他權(quán)限說(shuō)明）41管理課件郵件及文檔權(quán)限郵

45、件及文檔權(quán)限、公共賬戶權(quán)限、查看郵件及文檔 、遠(yuǎn)程訪問(wèn)范圍 42管理課件模塊操作權(quán)限郵件模塊操作權(quán)限：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)相關(guān)、客戶關(guān)系選中一用戶，點(diǎn)右鍵用戶屬性功能權(quán)限定義權(quán)限（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)相關(guān)、客戶關(guān)系與郵件處理），普通用戶不選擇系統(tǒng)相關(guān)就可以了，因?yàn)槔锩婀?、部門和員工設(shè)置 每個(gè)權(quán)限里都可以自定義再進(jìn)行設(shè)置，一部份功能可以選擇，另一部份不可以選擇 43管理課件資料共享權(quán)限資料共享權(quán)限：不可、只讀、完全獲取資料列表：要選擇資料列表里的信息做為共享之用，添加到右邊當(dāng)前添加列表里用戶列表：某員工需要進(jìn)行上述資料列表里的信息進(jìn)行共享，此時(shí)有三種權(quán)限設(shè)置不可獲?。菏遣豢梢垣@取其他員工共享的資料列表里選

46、擇的檔案只讀獲?。褐荒芤灾蛔x方式獲取其他員工共享的資料列表里的檔案，不能修改和編輯全部獲?。涸谫Y料列表里的檔案共享前提下，就可以全部查看并可以進(jìn)行修改和編輯TradeMail資料共享說(shuō)明例：可以讓公司員工與主管（經(jīng)理以及老板）之間的資料進(jìn)行不同方式的訪問(wèn)：A、一個(gè)業(yè)務(wù)員有100個(gè)客戶檔案，老板可以完全看到這100個(gè)檔案資料，并可以進(jìn)行修改和刪除B、主管只可以對(duì)其中20個(gè)客戶資料進(jìn)行修改和刪除，其他的80個(gè)客戶資料只可以查看，不能修改C、同級(jí)的、同部門的其他業(yè)務(wù)員，可以在80個(gè)客戶資料中其中40個(gè)客戶資料只有只讀的權(quán)限，也就是說(shuō)只可以查看這樣的設(shè)置在資料共享權(quán)限里完全都可以達(dá)到上述效果44管理課

47、件權(quán)限關(guān)系人員管理郵件權(quán)限管理規(guī)則管理客戶關(guān)系45管理課件客戶與郵件關(guān)系客戶本公司業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員A業(yè)務(wù)員B核心：郵件高級(jí)管理者（老板）一直以來(lái)合作最大最友好的客戶對(duì)公司有業(yè)務(wù)擴(kuò)展的客戶（信息、產(chǎn)品提供）客戶介紹的業(yè)務(wù)訂單中間人（一個(gè)產(chǎn)品，在通過(guò)代理商及其他客戶的幫助中取得成就的）對(duì)于最多時(shí)候的臨時(shí)合作者客戶與業(yè)務(wù)員之間的郵件關(guān)系46管理課件一封重要的客戶發(fā)過(guò)來(lái)的郵件，在通過(guò)軟件管理的情況下，做為管理者以及部門負(fù)責(zé)人，每個(gè)業(yè)務(wù)步驟和進(jìn)度都掌握很清楚，大大提高工作效率！不單是每封郵件，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)員的郵件都可以進(jìn)行層層管理以及查看結(jié)論 公司對(duì)郵件往來(lái)的查看、管理以及對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員的功能權(quán)限設(shè)置 對(duì)每位操

48、作的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做到郵件按人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)管理 對(duì)每層業(yè)務(wù)的處理情況和管理情況進(jìn)行逐步管理公司高級(jí)管理員（老板、經(jīng)理） 對(duì)郵件歸檔 查看郵件收發(fā)情況 管理員的考核情況 對(duì)建立的檔案查看 相互權(quán)限管理公司業(yè)務(wù)主管 對(duì)郵件進(jìn)行基本操作，收、發(fā)以及歸檔，回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)，建立相關(guān)的客戶及聯(lián)系人信息公司業(yè)務(wù)員A、B供應(yīng)商（工廠）業(yè)務(wù)骨干 產(chǎn)品提供者，設(shè)計(jì)者以及對(duì)需要方面有更完善的方法 面對(duì)客戶的需要，在不同條件下給出不同的產(chǎn)品，并與公司的管理及業(yè)務(wù)層有種很好我合作往來(lái)-業(yè)務(wù)員A需回復(fù)的郵件-業(yè)務(wù)員B需對(duì)郵件進(jìn)行查看-主管需對(duì)此郵件進(jìn)行修改和管理-供應(yīng)商要對(duì)此郵件進(jìn)行查看-管理者需對(duì)此郵件回復(fù)進(jìn)行審核-助理需

49、對(duì)此郵件進(jìn)行建立相關(guān)檔案-其他部門對(duì)此郵件有查看權(quán)限一封重要的往來(lái)郵件（客戶）每封郵件在管理者與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系（一）郵件管理相互關(guān)系47管理課件郵件管理相互關(guān)系每封郵件在管理者與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系（二）郵件基本操作審核與查看郵件客戶關(guān)系檔案共享及權(quán)限管理上級(jí)或更高級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)員郵件和客戶關(guān)系的查看業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)骨干（主管）高級(jí)管理者（老板、經(jīng)理）權(quán)限管理部門（IT部）中間商(商品中轉(zhuǎn))新業(yè)務(wù)員(收發(fā)郵件)部門管理(部門經(jīng)理)供應(yīng)商（工廠）業(yè)務(wù)員(業(yè)務(wù)骨干)權(quán)限功能設(shè)置48管理課件附錄軟件實(shí)施與相關(guān)參數(shù)軟件實(shí)施軟件安裝服務(wù)軟件培訓(xùn)過(guò)程服務(wù)服務(wù)體系技術(shù)服務(wù)支持產(chǎn)品的顧問(wèn)咨詢服務(wù)使用回訪服務(wù)BS與CS的區(qū)別

50、SQL MSDE系統(tǒng)要求和特點(diǎn)SQL MSDE的區(qū)別TradeMail與Outlook、Foxmail的比較SQL2000無(wú)法安裝的解決辦法退信的幾種說(shuō)明49管理課件附錄一（安裝服務(wù)）（一）內(nèi)容簡(jiǎn)介：完整、正確的軟件安裝和配置以及初始化設(shè)置是很好地讓用戶使用和發(fā)揮軟件性能的基本前提，孚盟軟件技術(shù)服務(wù)部可對(duì)客戶所購(gòu)買的軟件產(chǎn)品提供專業(yè)、快捷、高效的安裝和配置以及初始化設(shè)置服務(wù)。（二）軟件產(chǎn)品的安裝服務(wù)介紹：1、工作目標(biāo)安裝和配置以及初始化設(shè)置軟件，權(quán)限管理，擁有人管理，刪除管理以及共享權(quán)限的設(shè)置。2、客戶受益正確的、完整的安裝和配置以及初始化設(shè)置，大大提高管理者的管理，并促使業(yè)務(wù)完整、高效工作；

51、孚盟軟件技術(shù)服務(wù)部提供的軟件產(chǎn)品專業(yè)、快捷、高效的安裝和配置以及初始化設(shè)置；孚盟軟件技術(shù)服務(wù)部提供的快速、及時(shí)的問(wèn)題處理時(shí)間響應(yīng)；孚盟軟件技術(shù)服務(wù)部提供的軟件產(chǎn)品規(guī)范的安裝和配置文檔（DOC、PDF）；孚盟軟件技術(shù)服務(wù)部提供前期的操作使用培訓(xùn)（第一次培訓(xùn)）。3、服務(wù)內(nèi)容（1）制定安裝計(jì)劃：孚盟軟件技術(shù)服務(wù)部技術(shù)服務(wù)人員與客戶方工程師（負(fù)責(zé)人）一起根據(jù)客戶實(shí)際應(yīng)用情況制定詳細(xì)的安裝配置計(jì)劃，向客戶方提供安裝現(xiàn)場(chǎng)的要求和建議。（2）產(chǎn)品安裝、配置與驗(yàn)證：孚盟軟件有限公司授權(quán)程序（光盤）及相關(guān)的授權(quán)書；配置（初始化設(shè)置）；驗(yàn)證安裝成功。（3）軟件基本操作使用技術(shù)培訓(xùn)：孚盟軟件技術(shù)服務(wù)部提供前期的操作

52、使用培訓(xùn)（第一次培訓(xùn)）。4、技術(shù)服務(wù)體現(xiàn)5、技術(shù)服務(wù)的特點(diǎn)6、服務(wù)目的孚盟軟件技術(shù)服務(wù)部是為軟件產(chǎn)品而服務(wù)，其最終目的是為了幫助更好地銷售孚盟軟件公司的軟件產(chǎn)品。因而不是為了服務(wù)而服務(wù)，不是為贏利而服務(wù)50管理課件附錄二（培訓(xùn)過(guò)程）（一） 內(nèi)容簡(jiǎn)介：我們秉承技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨提供優(yōu)秀產(chǎn)品，并不斷推出配套的培訓(xùn)服務(wù)。通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，我們使您在應(yīng)用軟件時(shí)達(dá)到事半功倍的效果。（二）軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)介紹：1、工作目標(biāo)提供多次不同的培訓(xùn)方式，使客戶在軟件使用中更熟悉，更方便2、客戶受益不同方式的培訓(xùn)，可以讓客戶在工作流程中利用軟件功能達(dá)到事半功倍的效果；循環(huán)漸進(jìn)，孚盟培訓(xùn)方式是多樣的，一次培訓(xùn)、二次培

53、訓(xùn)，多位工程師與多位業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)方式；業(yè)務(wù)員與管理者不同的培訓(xùn)方式，讓管理者在管理中更方便更輕松；遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)方式的培訓(xùn)，利用電話或網(wǎng)絡(luò)及時(shí)通工具進(jìn)行培訓(xùn)。3、服務(wù)內(nèi)容（1）根據(jù)客戶需要，孚盟軟件提供軟件的操作使用中的基本方法和業(yè)務(wù)員更方便的操作建議以及管理者的使用方式和管理思路；（2）協(xié)助客戶對(duì)在使用孚盟軟件時(shí)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)客戶或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決問(wèn)題；（3）與客戶業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流中，提出的問(wèn)題，怎么樣從孚盟軟件中進(jìn)行解決和體現(xiàn)出功能；（4）對(duì)每個(gè)菜單的功能，在第一次培訓(xùn)中要得到客戶業(yè)務(wù)員的認(rèn)可，并可以當(dāng)時(shí)邊培訓(xùn)邊操作，讓業(yè)務(wù)員在工作中的同時(shí)，更好的利用軟件做到工作更好；（5）二次培訓(xùn)是結(jié)合客戶在

54、前期使用過(guò)種存在的問(wèn)題， 在處理這些問(wèn)題的同時(shí)，進(jìn)一步說(shuō)軟件怎么去操作和使用更好的方便工作中的業(yè)務(wù)流程；（6）對(duì)每位業(yè)務(wù)員所提出的問(wèn)題更詳細(xì)的說(shuō)明在孚盟軟件里的功能體現(xiàn)；（7）對(duì)管理者，從軟件的管理功能上，結(jié)合業(yè)務(wù)員工作中時(shí)的基本要求，達(dá)到在使用軟件中管理的最好效果，并做到事半功倍。（8）與客戶業(yè)務(wù)員、管理者之間的互動(dòng)，更完全、多方面說(shuō)明軟件在使用中各個(gè)環(huán)節(jié)的功能。51管理課件第一層次功能了解第五層次遠(yuǎn)程協(xié)助第四層次權(quán)限使用第三層次使用管理第二層次操作了解操作過(guò)程基本了解遠(yuǎn)程控制管理說(shuō)明對(duì)軟件的使用情況以主動(dòng)和被動(dòng)相結(jié)合的服務(wù)方式并根據(jù)不同的層次做出相對(duì)的服務(wù)培訓(xùn)過(guò)程說(shuō)明52管理課件附錄三（技

55、術(shù)支持）（一）內(nèi)容簡(jiǎn)介：專業(yè)的孚盟軟件產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)可為客戶在使用孚盟軟件產(chǎn)品時(shí)起著保駕護(hù)航的作用。服務(wù)方式包括遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持、電子化支持、客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。（二）軟件產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)介紹：1、工作目標(biāo)提供孚盟軟件技術(shù)服務(wù)；幫助客戶正確使用、管理和操作軟件；解決孚盟軟件運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；保證孚盟軟件正常穩(wěn)定運(yùn)行2、客戶受益得到孚盟技術(shù)服務(wù)部專業(yè)的孚盟軟件日常維護(hù)和管理使用建議；得到孚盟技術(shù)服務(wù)部提供的軟件更新補(bǔ)丁，使軟件在客戶使用中更完善、完美；軟件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)得到孚盟技術(shù)服務(wù)部及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持；3、服務(wù)內(nèi)容（1）根據(jù)需要向客戶提供孚盟軟件的操作使用中的基本方法和業(yè)務(wù)員更方便的操作建議以及

56、管理者的使用方式和管理步履的建議；（2）協(xié)助客戶對(duì)所報(bào)告的孚盟軟件問(wèn)題進(jìn)行定義及指導(dǎo)客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決問(wèn)題所需要的相關(guān)信息的收集工作；（3）幫助客戶對(duì)所報(bào)告的孚盟軟件問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題根源的分析和診斷；（4）對(duì)于孚盟軟件本身的問(wèn)題，將根據(jù)需要向客戶提供相關(guān)的更新補(bǔ)??；（5）對(duì)客戶所報(bào)告的孚盟軟件問(wèn)題，將根據(jù)需要使用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情形對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重程度(分一般事件和緊急事件)和優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行設(shè)定和更新；（6）定期對(duì)客戶所使用的孚盟軟件進(jìn)行回復(fù)、回防跟蹤；（7）對(duì)遠(yuǎn)程不能解決的孚盟軟件緊急問(wèn)題，孚盟軟件可根據(jù)客戶的實(shí)際需要安排孚盟技術(shù)服務(wù)部工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題或根據(jù)孚盟軟件各分公司、

57、代理商就近排技術(shù)工程師。53管理課件附錄四（咨詢服務(wù)）（一）內(nèi)容簡(jiǎn)介：孚盟技術(shù)服務(wù)部具備一批具有豐富專業(yè)技術(shù)知識(shí)、行業(yè)解決經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的深資工程師，他們將為客戶提供專業(yè)的軟件顧問(wèn)咨詢服務(wù)，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。咨詢服務(wù)分為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢和遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢。（二）軟件顧問(wèn)咨詢服務(wù)介紹： 1、工作目標(biāo)提供孚盟軟件產(chǎn)品顧問(wèn)咨詢服務(wù)，幫助客戶在實(shí)際應(yīng)用中用好孚盟軟件產(chǎn)品，充分發(fā)揮孚盟軟件產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢(shì)。2、客戶受益得到孚盟軟件服務(wù)部提供的孚盟軟件專業(yè)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，提高對(duì)孚盟軟件產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和管理、開(kāi)發(fā)、維護(hù)技能；得到孚盟技術(shù)服務(wù)部提供的孚盟軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)思想；對(duì)使用孚盟軟件過(guò)程中出現(xiàn)的

58、問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，保證客戶業(yè)務(wù)流程的順利實(shí)施；得到孚盟技術(shù)服務(wù)部提供的孚盟軟件調(diào)優(yōu)服務(wù)，充分發(fā)揮孚盟軟件產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；3、服務(wù)內(nèi)容（1）從軟件本身功能和實(shí)際性出發(fā)提供建議：對(duì)客戶進(jìn)行全面、系統(tǒng)、客觀、深入、細(xì)致的分析和了解，考慮到客戶應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展前景及接口狀況，為客戶提供合理、可行的方案和建議。（2）根據(jù)客戶應(yīng)用或業(yè)務(wù)流程的實(shí)際情況，提供軟件軟件的建議：孚盟技術(shù)服務(wù)部在行業(yè)解決方案和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)方面，有一支既精通孚盟軟件產(chǎn)品技術(shù)又具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍，可以協(xié)助客戶做好根據(jù)業(yè)務(wù)和管理上在軟件使用中的工作。（3）軟件功能問(wèn)題解答：孚盟技術(shù)服務(wù)部針對(duì)客戶實(shí)際應(yīng)用及工作業(yè)務(wù)流程，

59、利用在行業(yè)中的豐富經(jīng)驗(yàn)，提供標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)的可信的軟件使用和管理上的難點(diǎn)，使客戶能夠從業(yè)務(wù)上快速上手，少走彎路；在管理中也從中在軟件確認(rèn)可信以及在較短的時(shí)間內(nèi)應(yīng)用和熟悉軟件產(chǎn)品。（4）參與系統(tǒng)問(wèn)題診斷54管理課件以客戶為中心技術(shù)支持服務(wù) 客 戶 銷售部 一體式服務(wù)核心主體了解客戶技術(shù)支持熱線服務(wù) 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用培訓(xùn) 遠(yuǎn)程智能服務(wù) FAQ 、Email咨詢解答 客戶投訴及建議反饋以國(guó)外先進(jìn)的管理理念和技術(shù)為依托，以團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)以不斷為客戶創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值的解決方案，滿足客戶不斷發(fā)展和變化的需求，使客戶通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)最佳收益為目標(biāo)。這就是孚盟軟件的核心文化。

60、銷售人員的咨詢講述，軟件的功能概述初期的軟件演示，以達(dá)到客戶的認(rèn)可技術(shù)服務(wù)人員的跟進(jìn)，進(jìn)一步說(shuō)明軟件的使用功能銷售人員的后期回訪咨詢，以收集客戶建議，為軟件更深的更新- 意向時(shí)-這裝中的銷售- 售后勤部回訪- 需術(shù)方案- 改進(jìn)思路- 優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)- 銷售前（售前）售中（演示/安裝）-售后（服務(wù)/技術(shù)）堅(jiān)固的三角形 銷售開(kāi)發(fā)服務(wù)服務(wù)體系55管理課件附錄（B/S與C/S）B/S與C/S的區(qū)別 所保存和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)基本上是公開(kāi)數(shù)據(jù)，如商品的零售價(jià)格等，而外貿(mào)業(yè)務(wù)過(guò)程中的客戶資料和與客戶的跟進(jìn)進(jìn)度，是絕對(duì)保密的敏感資料，B/S結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)等于是放在互聯(lián)網(wǎng)上，雖然有安全措施，但安全性仍然沒(méi)有保障，因?yàn)锽/S