杰出班組長管理技能提升培訓(xùn)課件

1、杰出班組長管理技能提升知識改變命運2既來之，則安之請將手機關(guān)閉 或設(shè)置為 無聲狀態(tài)Make Your Business and Life More Wonderful!知識改變命運3 五大關(guān)注點： 成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè) 工作改善課程大綱 認清自己比什么都重要! 貓和獅子?知識改變命運5成長中的角色定位企業(yè)的管理層次班組長的地位班組長的不同立場班組長的使命班組長的重要作用班組長應(yīng)有的精神準備What can you expect from this chapter? B1知識改變命運6企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營層管理

2、層執(zhí)行層經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長，責任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經(jīng)理等負責組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領(lǐng)班、班組長知識改變命運7班組長的特點班組長的特點1. 班組結(jié)構(gòu)的特點 小 2. 班組管理的特點 細3. 班組工作的特點 全 4. 班組長工作的特點 實 知識改變命運8班組長的地位班組的地位 班組是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織 班組長是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾班組長的職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀”雖小，但責任卻不??！知識改變命運9班組長的基本職能班組長的基本職能班組長

3、的基本職能1.認知教育2.日常管理3.機能管理4.問題排除5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御6.提案改善與小組活動7.自我成長與前途規(guī)劃知識改變命運10一般員工與班組長的區(qū)別?-一般員工班組長案例分析知識改變命運11班組長的五種類型生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，有必要進行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺無為而治型：原本不樂意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心勞動模范型：在工作中能踏踏實實，勤勤懇懇，但卻不適合擔任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型：對下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事

4、，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用知識改變命運12班組長的角色認知對企業(yè)來說 班組長是最基層的管理員，指標達成的最直接的責任者 達成六大目標PDQCSM P 產(chǎn)量 D 交期 Q 品質(zhì) C 成本 S 安全 M 士氣知識改變命運13 班組長的角色認知對主管人員來說 班組長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者 班組長是主管人員的左右手，而非左右腦是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關(guān)系指出上司不足時要注意方式原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告工作知識改變命運14班組長的角色認知對基層人員來說 班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對其指導(dǎo)和評價班

5、組長角色的六大變化 實現(xiàn)方式：野牛 工作方式：個性化 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù) 控制方式：直接 心理滿足方式：喜歡 評價方式：個人業(yè)績知識改變命運15班組長的不同立場班組長的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場面對下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上，用部下的聲音說話面對直接上司應(yīng)站在下屬和上級輔助人員的立場上講話知識改變命運16班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題知識改變命運17班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長有三個重要作用：班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)

6、目標的最終實施。因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實到實處。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)該是管理骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。知識改變命運18班組長的角色認知學(xué)習(xí)重點班組長的五種類型班組長的角色認知了解員工的五個期望值班組長必備的五個知識與技能班組長應(yīng)具備的三個要求對企業(yè)的正確認知知識改變命運19了解員工的五個期望值員工對班組長有以下五個方面的期望：辦事要公道關(guān)心部下目標明確命令適當及時指導(dǎo)需要榮譽知識改變命運20班組長必備的五個知識和技能班組長影掌握以下五個方面的知識和技能：品質(zhì)的知識管理的知識管控的技能專業(yè)的技能

7、溝通的技巧知識改變命運21班組長應(yīng)具備的三個要求新時期的班組長，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者德 所謂德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度能力術(shù) 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力 知識改變命運22對企業(yè)的正確認知企業(yè)不是順風車企業(yè)不是收容所縱容能力不足的人管理不是比賽誰最受歡迎企業(yè)不是福利院知識改變命運23班組長的權(quán)利和管理原則學(xué)習(xí)重點管理的五項工作管理的五項內(nèi)容班組長的管理原則跳過管理的陷阱管理要保持一致性班組長的權(quán)利班組長如何提高影響力知識改變命運24管理的五項工作計劃 做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計

8、劃，做到有條不紊組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團隊精神和工作積極性控制 控制生產(chǎn)的進度、目標監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估知識改變命運25時間管理矩陣圖 危機緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準備事項準備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要知識改變命運264D原則DO IT NOWDO IT LATERDELEGATE

9、DONT DO IT稍后做授權(quán)不做立即做知識改變命運27管理的五項內(nèi)容人 對人的管理，也就是對員工的管理機 對現(xiàn)實目標的相關(guān)設(shè)備管理料 對物料的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。 物品主要是指生產(chǎn)資料法 對制度、標準、規(guī)定、方法的管理環(huán) 對現(xiàn)實目標的環(huán)境管理知識改變命運28班組長的管理原則 班組長的管理原則管理無小事 對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事

10、”的原則。班前布置：班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項中間控制：中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制事后檢查：事后要進行檢查和總結(jié)經(jīng)驗知識改變命運29跳過管理的陷阱陷阱一：你不能說“不知道” 沒有人可以什么都懂，當然也沒有必要什么都懂陷阱二：你必須處處維護你的員工 作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面陷阱三：你必須以身作則，身必躬親 千萬不要“沒有功勞，只有疲勞”知識改變命運30管理要保持一致性重復(fù)你的答案重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn)諾必行，行必果言行一致才能保持你的權(quán)威一視同仁 對待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系知識改變命運31班組長的權(quán)力權(quán)利類型職位權(quán)力獎勵權(quán)

11、懲罰權(quán)法定權(quán)個 人影響力專長權(quán)非權(quán)力因 素知識改變命運32班組長如何提高影響力力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。知識改變命運33案例分析我是陳阿土知識改變命運34注意力游戲知識改變命運35 五大關(guān)注點： 成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè) 工作改善課程大綱用 于 以 下 場 所不知道不會做不熟練一線之員工對于自己應(yīng)做的工作用JI去教會員工學(xué)習(xí)如何正確、迅速、安全的教會工作的指導(dǎo)方法B2何時需要對員工進行教導(dǎo)? 引言:“說”與

12、“做”為何不一致1（1）人事上的調(diào)動 新進、升遷、調(diào)職、離職等（2）工作上的不良現(xiàn)象 產(chǎn)量或品質(zhì)差.常受傷.損壞設(shè)備或工具等（3）生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品.新設(shè)備.新設(shè)計.生產(chǎn)計劃變更.品管規(guī)格變更.作業(yè)方式變更,設(shè)備變更等 (4) 員工提出新的問題時有缺點的教導(dǎo)示范 引言:“說”與 “做”為何不一致1(1)只用說的(4)不認真的教導(dǎo)(3)邊說邊做(2)只用做的2 策劃: 教導(dǎo)前的四項工作要點詳解教導(dǎo)者要妥善策劃好工作安排1）訓(xùn)練預(yù)定表 :計劃你的教導(dǎo) , 何人、何時接受何種教導(dǎo)2）工作分解 :列上重要步驟 , 擇取要點 (安全常常是個要素) 3）使一切東西準備妥善:在開始教導(dǎo)之前 , 一切設(shè)備及材

13、料均應(yīng)準備妥當 ,放在手邊備用4）工作場所適當?shù)陌才?:以整齊、清楚、有序、樹立楷模2 策劃: 教導(dǎo)前的四項工作要點詳解1）訓(xùn)練預(yù)定表-訓(xùn)練誰？-訓(xùn)練何種工作？-何時完成訓(xùn)練？工作部門：BL檢驗分組 督導(dǎo)者：林* 制表時間：2007/1/8人員王*李*趙*陳*張*杜*工作站工作項目分解表編號BL點燈檢查IQC-01011/B-2/E1/10-2/EBL外觀檢查IQC-01022/B-2/EBL敲擊實驗IQC-0103BL尺寸檢查IQC-01043/B-4/EHI-POT測試IQC-0105光學(xué)機臺操作IQC-0001P檢機操作IQC-00022/B-3/E三次元操作IQC-0003PWB外觀檢

14、查IQC-0201PL外觀檢查IQC-0301抽檢作業(yè)IQC-10011/10-1/E備注體力較弱崗位異動至P檢1/10新近備注： 表示逐步掌握，作業(yè)效率較低； 表示熟練掌握，作效率達到規(guī)定。 1. 使領(lǐng)導(dǎo)人員很簡單而容易的對于影響他的產(chǎn)品、人員、質(zhì)量等有關(guān)情勢均能一目了然 , 毫無遺漏 , 期能事先安排 , 符合各種改變 , 而不必臨事匆忙 2. 訓(xùn)練時間表適用于工廠、辦公廳任何等級之領(lǐng)導(dǎo)人員以及幕僚單位 3. 訓(xùn)練時間表可使你清楚的明了你的團體 , 并確切的知道你要你團體的人員做什么 ? 4. 當一部門的工作人員、生產(chǎn)量、設(shè)計、質(zhì)量等有變動或其它任何事情表示需要訓(xùn)練 , 以保持繼續(xù)生產(chǎn)時一

15、定要復(fù)查時間表 5. 計劃是領(lǐng)導(dǎo)人員工作中重要的一部分 , 也是主要的管理能力。訓(xùn)練時間表之用意2 策劃: 教導(dǎo)前的四項工作要點詳解2）工作分解)協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè) ;)概要寫在紙上 , 不必記腦中;)教導(dǎo)工作時能清晰有序省時;)確定學(xué)習(xí)者做該工作的方法;)教導(dǎo)者備忘錄. 領(lǐng)帶之 “溫莎結(jié)”工作分解練習(xí)2 策劃: 教導(dǎo)前的四項工作要點詳解3）使一切東西準備妥善訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準備用具整理工作場所2.工具 3.材料1.設(shè)備4.標準資料2 策劃: 教導(dǎo)前的四項工作要點詳解4）工作場所適當安排訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準備用具整理工作場所2.保持環(huán)境整潔 1.按標準作業(yè)布置3 過程: 教導(dǎo)時的四個工作步

16、驟體驗謹記：對方未記住，是自己未傳授好知識改變命運47 五大關(guān)注點： 成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè) 工作改善課程大綱知識改變命運48有效的溝通溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對沖突密不可分的傾聽與表達有效溝通B3一 、 溝通的概念溝通：是為了設(shè)定的目標,把信息,思想,情感在個人 或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程。 所謂溝通，就是一個人必須知道說什么；什么時候說；對誰說；怎么說。 彼得-德魯克名人名言知識改變命運50美國著名未來學(xué)家約翰 奈斯比特曾說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通

17、之上?！笨▋?nèi)基曾說：“當后人在書寫二十世紀末段歷史時，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤?！”有效的溝通知識改變命運51溝 通 的 過 程傳 送 者產(chǎn) 生 意 念化 成 表 達 方 式傳 送信息接 收 者接 收領(lǐng) 悟接 受行 動 反 饋知識改變命運52溝通的六大要素 信息傳送者 信息 表達方式 信息接收者 反饋 跟進知識改變命運53溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們知識改變命運541，你說我畫（只準聽，不能問）2，你問我答（可問可答）有效的溝通知識改變命運55你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別

18、人行動的 20%有效的溝通知識改變命運56溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對沖突密不可分的傾聽與表達有效的溝通知識改變命運57怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為關(guān)心-主動詢問、問候、了解需要與困難支持-幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助指導(dǎo)-誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解-傾聽、讓部屬傾述重視-授權(quán)、信任、尊重、認可得到指示-清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋-定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突知識改變命運58方式一：“小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?方式二: “學(xué)莉，你做得

19、很好。我知道你很仔細，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿(mào)然動工。正因為這樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談?wù)剢?？”有效的溝通知識改變命運59案例：新任主管何先生 李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進的何先生接手。何先生認為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機處理私人電話等。李小姐的母親今天生病，李小姐認為部門中所有同事都有暫時離開裝配工作、處理私事的習(xí)慣，所以她也離開生產(chǎn)車間打電話問候母親的病情。何先生看見這種情況，決定要采取行動。問題：何先生應(yīng)該如何面對李小姐的行為？知識改變命

20、運60“只有在我工作出錯的時候，上司才找我談?wù)?。”?研究結(jié)果顯示以下兩項重點： 正面的贊賞可以激勵員工保持改善後的工作 水平。 主管人員表示，當員工的工作水平有改善的 時候，他們都會盡量給與贊賞；但另一方面 很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少 得到主管的賞識。正面的贊賞知識改變命運61員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項標準知識改變命運62P. 62刺激與需求（馬斯洛需要層次理論） 激勵理論的運用成功的領(lǐng)導(dǎo)

21、者一般的領(lǐng)導(dǎo)者自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展 獎勵 福利 工資榮譽 知識改變命運63P. 63期望理論 激勵理論的運用 弗洛姆的期望理論強調(diào)：積極性績效價值期望值。這個理論說明同一項政策在不同的員工向上會產(chǎn)生不同的作用，主管和班組長應(yīng)在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當調(diào)整獎勵措施，因人而異地制定一些獎勵措施，調(diào)動員工的工作積極性。期望值績效價值積極性期望值，成功的可能性?？冃r值，工作完成之后的價值。知識改變命運64怎樣與同級溝通 同級需要溝通行為尊重-多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作-主動提供信息，溝通本部屬情況幫助-給予支持理解-寬容、豁達知識改變命運

22、65容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的上司或外部顧客。溝通的技巧知識改變命運66怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為支持-盡責尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令-成多、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況-定期工作匯報，自我嚴格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂-理解上級、敢挑重擔、提出建議提供信息-及時給予反饋、工作匯報、溝通信息 知識改變命運67站在更高的角度看問題，了解

23、你所在部門和整個公司發(fā)生的情況。已經(jīng)決定的事情，不能因為自己有不同的觀點而不執(zhí)行。提出問題的解決方法，而不只是提出問題。每周或每個月和你的上司會面，討論你所取得的進展。 嚴格遵守承諾和時間限制，分清當務(wù)之急，著重解決最重要的問題。 承擔責任，不要歸咎于他人；如果有些障礙是你無法控制的，則想辦法使它最小化。 溝通的技巧知識改變命運68與上司相處的七大原則只接受一個上司的命令多傾聽上司的看法和意見了解上司的處境學(xué)會主動匯報匯報也是溝通要改變上司不如改變自己作為部屬，職責之一就是輔佐上司上司有了好主意時要表示敬意如何與上司相處九型人格溝通和平型完美型全愛型成就型忠誠型 活潑型 領(lǐng)袖型 藝術(shù)型智慧型知

24、識改變命運70如何面對上司的批評批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責進行換位思考不要過于計較上司的批評方式不可推卸責任知錯就改力戒消沉懂得“兩個保全”如何與上司相處知識改變命運71自我批評，自我檢討放下架子，主動答腔不與爭論，冷卻處理請人斡旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機會，化解矛盾寬宏大量，適度忍讓處理與員工的沖突知識改變命運72溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對沖突密不可分的傾聽與表達建設(shè)性的沖突知識改變命運73向往-向往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。向往-回避型，即地同一目標既想爭取，又想回避?；乇?回避型，即對兩樣都不想作，但必須做一樣。 沖突管理的三

25、種類型知識改變命運74了解團隊成員特點，注重日常交流公平競爭，“一碗水端平”；可行時，迅速解決沖突；運用權(quán)威；回避矛盾；另起爐灶，重組群體；讓時間來做個冷卻劑解決沖突的技巧知識改變命運75 破壞性沖突 案 例王經(jīng)理：“陳剛，恐怕我們今天必須加班來完成這份報告書了?？偨?jīng)理要我們在明天上午10點前交給他?！标悇偅骸皩Σ黄穑裢砦矣泻苤匾氖乱k不能加班，請原諒一次?！蓖踅?jīng)理：“你看，李華與何平已經(jīng)同意留下來，你是唯一懂得操作電腦的人，沒有你怎么能行呢？”陳剛：“我說過我不能接受這么急迫的加班通知。你答應(yīng)過我會至少提前3天通知我，記得嗎？”王經(jīng)理：”但這次是突發(fā)事件，我也沒辦法。你不能就這樣走??！陳

26、剛：”對不起，我只能這樣了?！保ㄕf完他走出了辦公室）知識改變命運761、說出他的抗拒 王經(jīng)理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我們一起加班？” 陳 剛：“是的，真的很重要?！?2、說出他的感受 王經(jīng)理：“我可以看得出這么短的時間通知你，要你將重要的事情另作安排是很困難的” 陳 剛：“王經(jīng)理，很高興你能理解我。你還記得上次我們談加班的事，你曾答應(yīng)我若要加班你會在三天前通知我嗎？” 案 例(續(xù)）知識改變命運773、建立一致意見的基礎(chǔ) 王：“沒錯，上次開會時我答應(yīng)過你，后來我們不是說那次會開的很有效嗎？我們一起為部門制定了一個更合理的工作制度，記得你很開心。 陳：是啊，部門做了很多改進，我很開心

27、?？墒牵瑹o論怎樣，王經(jīng)理，今天我真的不能留下來加班，請你原諒?！?、找出潛伏的理由 王：“你臉上的表情告訴我今晚的事情對你真的很重要，你可以告訴我是什么事嗎？” 陳：“對不起，不方便講” 案 例(續(xù)）知識改變命運785、共同找出解決方法 王：“沒關(guān)系，雖然我不知道是什么事情，但能感覺到很重要。在你看來，我們?nèi)绾文軌蚣葷M足你同時又可以完成任務(wù)呢？這份報告明天上午10點前必須交給老總，而只有你一個人懂得操作我們的電腦。” 陳：“我也不想讓部門有麻煩。這樣行不行：我辦完事馬上回來。我想你們最少需要3小時才能做好你們那部分工作， 今晚9：30前我一定回來，把報告做完再走，你看行嗎？” 王：“那太好了，

28、一言為定” 案 例(續(xù)）知識改變命運79 溝通障礙：知覺偏差溝通的障礙知識改變命運80經(jīng)濟學(xué)上的“鯰魚效應(yīng)” 建設(shè)性的沖突知識改變命運81溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對沖突密不可分的傾聽與表達溝通的技巧知識改變命運82傾聽的層次聽而不聞假裝傾聽選擇性地傾聽專注地傾聽設(shè)身處地地傾聽不做任何努力去傾聽做出假象傾聽只聽你感興趣的內(nèi)容認真地傾聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。知識改變命運83傾聽:如何更加有效要有良好的精神狀態(tài)排除外界干擾與講話人建立信任關(guān)系適當?shù)挠涗浭褂瞄_放性動作及時地用動作和表情給予呼應(yīng)適時適度的提問復(fù)述但

29、不要多說知識改變命運84避免障礙的注意事項 點到即可，少啰嗦。保持訊息的簡單，不要在同一時間交付太多的事情。 不要說得太快，使得對方聽清楚每一部分。 適當?shù)囊袅俊?該說的說，不該說的不說。 當發(fā)出訊息時，要注意對方的反應(yīng)，是否困惑。 在指正錯誤時要避免傷害到個人的自尊心。 建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對方的態(tài)度。 知識改變命運85讓贊美具體化-“如果讓我加上一個時間，那就是一萬年”見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美主動同下面的人打招呼-門衛(wèi)，清潔工，下級 信任刺激-誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍 給對方?jīng)]有期待的評價 見人減壽，見物加價 重要的原則-微笑在聚會中，關(guān)注被冷落者 日

30、常溝通的技巧知識改變命運86說好話急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！知識改變命運87 五大關(guān)注點： 成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè) 工作改善課程大綱我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強調(diào)團隊精神，團隊協(xié)作？為什么

31、我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？B4我和別人合作我只拿40%，別人拿60% .別人只有一個60%，而我卻有很多個40%！所以我是亞洲首富我和別人合作我只拿20%，別人拿80%。所以我是世界首富我們中國人的劣根性：一個中國人是龍，三個中國人是 。同甘共苦同舟共濟同床異夢同歸于盡窩里斗有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國人搓麻將，擺的是各自為陣； （頂住上家 卡死下家 看住對家 你就是大贏家）斗地主，玩的更是勾心斗角！寓言

32、故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！什么是團隊團隊的概念團隊的定義: 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。 團=口+才 隊=耳+人 口=溝通 才=知識 耳=聆聽 人=基本因素 團隊=口+才+耳+人團隊的概念Team 團 隊的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！?/p>

33、團隊定義的理解少量成員2-25人6-12個為最佳互補技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的目的和績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標不斷調(diào)整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任要團隊不要團伙 PK 從大雁飛行理論看合力促進的群體效能Cell Operation Promotion 向唐僧學(xué)習(xí)團隊管理！西游記的唐僧團隊基本上是一個制度化的團隊，雖說不算很完善，存在問題也極多，但基本能保證組織目標的達成，符合滿意原則。 向唐僧學(xué)習(xí)團隊管理！團隊中能缺少哪類角色？實干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進者創(chuàng)新者團隊缺乏將會怎樣？知識改變命運104讓我們的團隊一起舞起來 兔子舞知識改變命運105 五大關(guān)注點： 成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè) 工作改善課程大綱用 于 以 下 場 所不好不夠不舒服不滿意關(guān)于工作的方法活