社交禮儀參考答案-簡答題

1、1、問：簡述交談中如何委婉地表達(dá)意見。答：在與人交談時(shí)，如果遇到不方便直接表達(dá)的話語，可以采取一些委婉地方式來表達(dá)，掌握這樣的技巧會使自己顯得很有禮貌。（1）旁敲側(cè)擊。是指不直接切入主題，通過提醒語言讓對方主動說出自己想要的。（2）比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準(zhǔn)確的聯(lián)想，從而領(lǐng)會你所要傳達(dá)的意圖。（3）間接暗示。通過密切相關(guān)的聯(lián)系間接地表達(dá)信息。（4）先肯定再否定。有分歧的時(shí)候不要斷然否定對方的全部觀點(diǎn)，而是要先肯定對方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。（5）多用設(shè)問句不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設(shè)問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。2、簡述使用聊

2、天工具的禮儀。答：（1）用語文明。即時(shí)聊天大多是無聲的文字交流，用語一定要文明禮貌，這樣，與你聊天的人，無論是熟人還是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意見相反、觀點(diǎn)不同的網(wǎng)友，更要注意用詞和語氣，保持禮貌。（2）遵紀(jì)守法。雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬空間，但也要嚴(yán)格遵守現(xiàn)實(shí)生活中的法紀(jì)。即時(shí)聊天時(shí)不要談?wù)撨`法的話題，不要發(fā)送違規(guī)的信息、圖片、視頻，不要制造、散播謠言。否則，一旦造成惡劣影響，會被追究法律責(zé)任。（3）注意保密。涉及秘密的事務(wù)不要用即時(shí)聊天工具交流。未經(jīng)他人允許，不可以將公司、訪客或同事的地址、電話等信息公開。如果你認(rèn)識的某個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上使用筆名，不要隨便將他的真實(shí)姓名公開。（4）注意場

3、合。如果在上班時(shí)間，或和工作伙伴“談話”的時(shí)候，不適宜同時(shí)和朋友聊天。當(dāng)忙于工作或處于和某人談話中，可以把自己的狀態(tài)設(shè)置成“忙碌”。也可以申請兩個(gè)賬戶，工作時(shí)使用一個(gè)與工作伙伴聯(lián)絡(luò)，生活中使用另一個(gè)與親朋好友聯(lián)絡(luò)。（5）仔細(xì)校對。發(fā)送信息前一定要仔細(xì)校對，看看有沒有不準(zhǔn)確的用語或語法，以免引起對方的誤會。不要?jiǎng)倓傒斎胪晡淖?，未加檢查就發(fā)頭出去，發(fā)送后卻發(fā)現(xiàn)了問題，結(jié)果又要忙著發(fā)解釋、更正的補(bǔ)充證明，弄得自己手忙腳亂，影響形象。（6）上下禮貌。上線后就應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友的信息，如果不能及時(shí)回應(yīng)，可以將狀態(tài)設(shè)置為“忙碌”，給友人一個(gè)提示，免除打擾。下線前，如果正在與網(wǎng)友交流，要禮貌道別，不要使談話戛

4、然而止。3、簡述網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本要求。（1）入鄉(xiāng)隨俗：網(wǎng)絡(luò)是虛擬社會，就像在不同的地方有不同的規(guī)則一樣，所以初到某一網(wǎng)站應(yīng)該先觀察學(xué)習(xí)再做發(fā)言，這樣可以熟悉規(guī)則，有的放矢。（2）文明健康：網(wǎng)絡(luò)其有匿名性，別人無法從外觀來判斷你，所以一言一行就是別人判斷的唯一依據(jù)，現(xiàn)實(shí)生活中不能說、不該說的話在網(wǎng)絡(luò)上也不要說，上傳文字、圖片、視頻等信息要遵守現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀規(guī)范。做到文明、健康、合法。（3）互相尊重：在網(wǎng)絡(luò)世界里不要故意挑釁，不說臟話，不要隨意品論對方的長相、智商、宗教信仰、生活伙食習(xí)慣等隱私問題。（4）心態(tài)平和：不管是在論壇還是在聊天室，五湖四海的人聚在一起，看法總是有分歧的，矛盾總是存在的，有

5、爭論也是正常的，但是要心平氣和，以理服人，不要進(jìn)行人身攻擊。（5）寬容大度：寬容是美德。由于各種主觀原因，網(wǎng)絡(luò)上的每個(gè)人都可能有過錯(cuò)，難免會產(chǎn)生摩擦，所以要寬容對待別人的過錯(cuò)，給對方改過的機(jī)會。（6）拒絕病毒：不論是企業(yè)還是個(gè)人，采用計(jì)算機(jī)防范措施已成為網(wǎng)絡(luò)中最基本的自我保護(hù)行為。為將病毒感染消滅在萌芽狀態(tài)，必須大力推廣“網(wǎng)絡(luò)禮儀”。4、簡述面試時(shí)如何答問。答：答問往往是面試中的重頭戲，求職者除了把握：緊扣問題，抓住重點(diǎn)，有的放矢。簡潔回答等幾點(diǎn)基本要求外，還應(yīng)特別注意不要出現(xiàn)一下禁忌：1、滔滔不絕?？谌魬液?，喋喋不休，對方?jīng)]有開口的機(jī)會。2、打斷對方。不等考官不把話說完就搶答，怕失去表現(xiàn)的機(jī)

6、會。3、貶低他人。試圖以貶低以前的上司、同事來獲得考官的好感。4、不懂裝懂。試圖掩蓋某些自己不懂的問題，結(jié)果往往欲蓋彌彰。5、隨聲附和。試圖一味的討好考官，結(jié)果往往也失去了獨(dú)立的個(gè)性。6、爭強(qiáng)好勝。當(dāng)自己和考官的意見不一致時(shí)，直接反駁，據(jù)理力爭，說話不講技巧。5、簡述公務(wù)拜訪禮儀。答：（1）做好準(zhǔn)備。公務(wù)拜訪往往是前往對方的工作單位。首先，特別要注意和對方約好時(shí)間，要優(yōu)先聽取被拜訪者的意見，以體現(xiàn)對對方的尊重。即使由己方提議見面時(shí)間，也應(yīng)該盡量考慮對方的時(shí)間安排。其次，要注意約定或告別拜訪人員的人數(shù)和身份，賓主雙方都就盡量避免在拜訪時(shí)安排對方不歡迎的人參與。參議人員一經(jīng)約定，不宜隨意改變，切忌

7、在沒有告知主要的情況下隨意增加拜訪的人員。最后，要注意拜訪之前應(yīng)該明確拜訪的主要目的，設(shè)想好需要商量什么事情，雙方各自有怎樣的分工，如何與對方進(jìn)行討論等，避免盲目性和隨意性。（2）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。讓別人無故干等是嚴(yán)重的失禮行為。如果有緊急的事情，不能準(zhǔn)時(shí)赴約，必須要通知到你要拜訪的人。如果自己無法打電話，也要請別人打電話代為通知。如果遇到交通堵塞，應(yīng)當(dāng)通知對方晚一點(diǎn)兒到。如果對方要晚到，自己要充分利用剩余的時(shí)間。（3）自我介紹。當(dāng)?shù)竭_(dá)拜訪地點(diǎn)時(shí)，要先告訴接待人員或助理自己的名字和約見的時(shí)間，遞上名牌，以便接待人員或助理通知對方。冬天若是穿著外套，如果接待人員或助理沒有主動幫助脫下或告訴你外套可以放在

8、哪里，就要主動詢問。當(dāng)被引到約見者辦公室時(shí)，如果是第一次網(wǎng)頁，先要做自我介紹；如果彼此已經(jīng)認(rèn)識了，互相問候并握手即可。（4）適可而止。在對方很忙的情況下，要盡可能地使談話進(jìn)入正題。要使拜訪圍繞主題進(jìn)行，自覺地控制自己的談話范圍。說完拜訪話題后，讓對方發(fā)表意見，并認(rèn)識地傾聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。如有其他意見，可以在對方講完之后再說。達(dá)到拜訪目的后，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候起身告辭。6、簡述體育場禮儀。答：（1）對號入座。在體育場觀看體育賽事時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)到場，對號入座，并盡量不調(diào)座，同時(shí)注意不要在入場口處逗留，以免造成人群擁堵。（2）保持衛(wèi)生。在體育場觀看體育賽事時(shí)，要做好不吸煙、不吃東西、不隨地吐

9、痰、不亂扔雜物，比賽結(jié)束后要把水瓶等垃圾隨身帶走，保持座位整潔。（3）維護(hù)國格。在賽前舉行升國旗、奏國歌儀式時(shí)，不管是否是自己國家的國旗、國歌，都應(yīng)當(dāng)面向國旗莊嚴(yán)肅立，維護(hù)國格。在升國旗、奏國歌時(shí)發(fā)出噓聲是對一個(gè)國家極大的不尊重。（4）尊重比賽。首先，要尊重運(yùn)動員。介紹運(yùn)動員時(shí)，要用掌聲表示鼓勵(lì)。比賽中看到精彩處也不要尖聲呼叫、吼叫、亂吹口哨等；其次，要尊重裁判，不能侮辱裁判；最后，要尊重其他觀眾，即使彼此支持的可能不是一個(gè)隊(duì)或一個(gè)人，也不能互相抵觸、喝倒彩、辱罵對方等。7、簡述交談中如何委婉地表達(dá)意見。答：在與人交談時(shí)，如果遇到不方便直接表達(dá)的話語，可以采取一些委婉地方式來表達(dá)，掌握這樣的技

10、巧會使自己顯得很有禮貌。（1）旁敲側(cè)擊，是指不直接切入主題，通過提醒語言讓對方主動說出自己想要的。（2）比喻暗示，通過形象的比喻讓對方展開合理準(zhǔn)確的聯(lián)想，從而領(lǐng)會你所要傳達(dá)的意圖。（3）間接提示，通過密切相關(guān)的聯(lián)系間接地表達(dá)信息。（4）先肯定再否定。有分歧的時(shí)候不要斷然否定對方的全部觀點(diǎn)，而是要先肯定對方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。（5）多用設(shè)問句不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設(shè)問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。8、男士西裝穿著禮儀有哪些？答：（1）穿好襯衣：穿西裝應(yīng)當(dāng)穿長袖襯衣，不要穿短袖襯衫。襯衣最好不要過舊，領(lǐng)子一定要硬挺，外露部位要保持平整干凈

11、。領(lǐng)口不宜過大，以可以伸進(jìn)兩個(gè)手指為宜；領(lǐng)邊應(yīng)當(dāng)高出西服領(lǐng)邊1-2厘米，領(lǐng)子不要翻在西裝外；衣袖通常要長出西裝衣袖1-2厘米；襯衣的下擺掖在褲子里。襯衣的顏色一般以白色為宜。系依賴時(shí)，應(yīng)當(dāng)把襯衣所有的紐扣都扣好，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣最上面的扣子不要扣。（2）系好領(lǐng)帶：在比較正式的社交場合，穿西裝應(yīng)當(dāng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的西料盡可能選擇真絲；領(lǐng)帶的色彩應(yīng)當(dāng)與西服、襯衫和諧相配，避免過于鮮艷。按照“西服襯衫領(lǐng)帶”的順序，一般采用的本色方法是：深淺深、淺中淺、深中淺。領(lǐng)帶的圖案應(yīng)當(dāng)含蓄、簡單一些，如選擇加點(diǎn)、碎花、單色或條紋形狀。一位男士至少應(yīng)當(dāng)有絳紅色和深藍(lán)色的領(lǐng)帶各一條，以便靈活搭配。領(lǐng)帶的

12、長度要適當(dāng)，以達(dá)到皮帶下緣為宜。如果穿毛衣或毛背心，應(yīng)當(dāng)將領(lǐng)帶下部放在毛衣領(lǐng)內(nèi)。（3）內(nèi)衣不宜過多：襯衣內(nèi)除了背心之外，最好不要再穿如棉毛衫之類的其他內(nèi)衣。如果穿，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也一定不要顯露出來。（4）穿好西裝上衣：西裝有套裝（正裝）和單件上裝（簡裝）的區(qū)別。套裝要求上下裝的面料、色彩一致。這種兩件套西裝再加上同色同料的背心（馬甲）就成為三件套西裝。套裝如果作正式交際的禮服用，色調(diào)應(yīng)當(dāng)比較深，最好用毛料制作。在非正式交際場合，若穿西服，最好是穿單件的上裝，再配以其他面料的色調(diào)的褲子。（5）穿好西裝長褲：西裝長褲的褲長以褲腳接觸腳背，一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰筆直。褲扣要扣好，拉

13、鏈全部拉嚴(yán)。（6）配好鞋襪。“西裝革履”意味著穿西裝一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋或涼鞋，不祥不倫不類，讓人啼笑皆非。皮鞋還應(yīng)當(dāng)擦亮，不能蒙滿灰塵。穿皮鞋時(shí)還得配上合適的襪子，顏色要比西裝稍深一些，以和皮鞋相同的顏色最佳。9、稱呼時(shí)應(yīng)注意避免什么情況？答：進(jìn)行人際交往，在使用稱呼時(shí)，一定要避免失敬于人。稱呼時(shí)應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下情況：（1）錯(cuò)誤的稱謂使用錯(cuò)誤的稱呼，主要原因是粗心大意。覺的錯(cuò)誤稱呼有兩種：一是錯(cuò)讀，即念錯(cuò)被稱呼者的錯(cuò)別字；二是誤會，即對被稱呼者的年紀(jì)、輩分、婚否及與其他人的關(guān)系做出了錯(cuò)誤的判斷。（2）綽號性稱謂在任何情況下，當(dāng)面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。（3）地域性

14、稱謂有些稱呼，具有地域性特征，不宜不分對象地濫用。（4）簡化不當(dāng)?shù)姆Q謂在正式場合中，有不少稱呼不宜隨意簡化。（5）庸俗低級的稱謂“老頭”“小子”這些稱謂在家庭中可產(chǎn)生親昵感，但在公眾場合產(chǎn)生的效果會適得其反。類似于“可們兒”“姐們兒”之類的稱謂也應(yīng)該慎用，以免給公眾以不禮貌的感覺，尤其在辦公室里，這樣的稱謂顯得庸俗、缺乏修養(yǎng)。”之類的稱謂也應(yīng)該慎用，以免給公眾以不禮貌的感覺，尤其在辦公室里，這樣的稱謂顯得庸俗、缺乏修養(yǎng)。10、簡述接待程序禮儀。答：（1）提前做好準(zhǔn)備：對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議等的客人，在主隨客便的前提下，應(yīng)當(dāng)首先確認(rèn)并掌握對方車次、航班等到達(dá)的具體時(shí)間，然后安排與客人身份

15、、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相當(dāng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)當(dāng)向客人做出禮貌的解釋。對于迎賓的地點(diǎn)，往往要根據(jù)對方的身份、雙方的關(guān)系和自身的條件等進(jìn)行選擇，并及時(shí)通報(bào)對方。一般情況下，迎賓的常規(guī)地點(diǎn)大體上包括交通工具停靠站，如機(jī)場、車站等；來賓臨時(shí)領(lǐng)空處，如賓館、飯店等；接待方辦公地點(diǎn)，如辦公大樓門口等；迎賓的常規(guī)場所，如廣場、大廳等。（2）熱情前往迎接：主人如果到車站、機(jī)場等處迎接客人，應(yīng)當(dāng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，這是對客人的尊重，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興；若迎接來遲，則會給客人心里留下陰影，無論怎樣解釋，都無法消除客人心中產(chǎn)生的主

16、人失職和不守信用的印象。在車站、機(jī)場等處迎接素不相識的客人時(shí)，首先必須確認(rèn)來賓的身份。常用的確認(rèn)來賓身份的方法有：使用接站牌，寫上歡迎來賓的提示性文字，注意牌子要正規(guī)、整潔，字跡要大方、清晰；使用歡迎橫幅，文字內(nèi)容與接站牌相似，通常以黑色毛筆寫于紅紙上，或?qū)懺诩t紙上的字跡以一定的規(guī)格剪貼在紅色布帛上，也可以直接將字跡印刷在紅色布帛上；除此之外，還可以通過使用身份胸卡和做自我介紹的方法來確認(rèn)。在確認(rèn)來賓身份后，迎賓者應(yīng)當(dāng)主動伸手與來賓相握，握手時(shí)應(yīng)注視對方，微笑致意，伴以“歡迎您！”“一路辛苦了！”等問候語，然后向?qū)Ψ阶鲎晕医榻B，如果有名牌，可送予對方。在離開迎賓地點(diǎn)時(shí)，迎賓者應(yīng)當(dāng)主動為來賓拎

17、拿行李，提供專車或?qū)ふ页鲎廛嚱铀?，到賓館后主動幫助代辦手續(xù)等。（3）合理安排住宿：安排來賓的飲食時(shí)，一方面，要重視就餐地點(diǎn)，如安排一般的工作餐，可以選擇一些有特色、環(huán)境清靜的地方；安排正式宴會，需要選擇規(guī)格較高、服務(wù)專業(yè)化的地點(diǎn)。另外，盡量選擇與來賓住宿地點(diǎn)較近的場所就餐，以方便來賓。另一方面，要注意主隨客便，在安排餐飲時(shí)，主人方既要盡地主之誼，也要考慮尊重來賓的生活習(xí)慣。比如來賓的宗教禁忌、民族禁忌，甚至個(gè)人禁忌，一定要事先了解并主動回避。（4）安排相關(guān)活動：一是安排參觀瀏覽。這有利于增進(jìn)友誼、加深了解。在具體安排參觀瀏覽時(shí)，要根據(jù)來賓來訪的目的、性質(zhì)和來賓的意愿、興趣等，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況有

18、針對性地選擇瀏覽項(xiàng)目。參觀瀏覽過程中，按照事先擬訂的計(jì)劃，做好時(shí)間、路線、內(nèi)容、交通陪同等各項(xiàng)工作。二是安排文娛活動。來賓逗留期間，主人可以安排適當(dāng)?shù)奈膴驶顒?，如觀看文藝演出、組織舞會等，既要從實(shí)際可能出發(fā)，又要尊重來賓的意愿。如果觀看文藝演出，預(yù)訂座位以第7排至第9排為最好，陪同人員要大方得體，注意公共場合禮儀。安排文娛活動也要注意不要觸犯客人的某些禁忌。（5）禮貌送別客人：客人即將離去時(shí)，要在某離去的前幾天或更早的時(shí)間，問清楚客人返程的車次、航班等詳細(xì)情況，主動代其訂購車票、船票或飛機(jī)票，將票及時(shí)送到客人手中，并提前安排好送客車輛和人員。必要時(shí)，可以按照規(guī)定或慣例向來賓贈送有意義的小禮品。

19、送別時(shí)，要按照事先約定好的時(shí)間，將客人送至車站、機(jī)場等處。臨行前，提醒客人不要遺忘物品。在來賓正式登機(jī)或上車、船前，要與來賓一一握手作別；在車、船、飛機(jī)駛離之時(shí)，要面向?qū)Ψ綋]手致意，待車、船、飛機(jī)駛離自己的視線之后方可離開。11、簡述公務(wù)拜訪禮儀。答：（1）做好準(zhǔn)備：公務(wù)拜訪往往是前往對方的工作單位。首先，特別要注意和對方約好時(shí)間，要優(yōu)先聽取被拜訪者的意見，以體現(xiàn)對對方的尊重。即使由己方提議見面時(shí)間，也應(yīng)該盡量考慮對方的時(shí)間安排。其次，要注意約定或告知拜訪人員的人數(shù)和身份，賓主雙方都應(yīng)盡量避免在拜訪時(shí)安排對方不歡迎的人參與。拜訪人員一經(jīng)約定，不宜隨意改變，切忌在沒有告知主人的情況下隨意增加拜訪

20、的人員。最后，要注意拜訪之前應(yīng)該明確拜訪的主要目的，設(shè)想好需要商量什么事情，雙方各自有怎樣的分工，如何與對方進(jìn)行討論等，避免盲目性和隨意性。（2）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：讓別人無敵干等是嚴(yán)重的失禮行為。如果有緊急的事情，不能準(zhǔn)時(shí)赴約，必須要通知到你要拜訪的人。如果自己無法打電話，也要請別人打電話代為通知。如果遇到交通堵塞，應(yīng)當(dāng)通知對方晚一點(diǎn)兒到。如果對方要晚到，自己要充分利用剩余的時(shí)間。比如，坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想，整理一下文件，或問一問接待人員是否可以在接待室里先休息一下。（3）自我介紹：當(dāng)?shù)竭_(dá)拜訪地點(diǎn)，要先告訴接待人員或助理自己的錯(cuò)別字和約見的時(shí)間，遞上名牌，以便接待人員或助理通知對方。冬天若是穿著外套，

21、如果接待人員或助理沒有主動幫忙脫下或告訴你外套可以放在哪里，就要主動詢問。當(dāng)被引到約見者辦公室時(shí)，如果是第一次網(wǎng)頁，先要做自我介紹；如果彼此已經(jīng)認(rèn)識了，互相問候并握手即可。（4）適可而止：在對方很忙的情況下，要盡可能快地使談話進(jìn)入正題。要使拜訪圍繞主題進(jìn)行，自覺地控制自己的談話范圍。說完拜訪話題后，讓對方發(fā)表意見，并認(rèn)真地傾聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。如有其他意見，可以在對方講完之后再說。達(dá)到拜訪目的后，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候起身告辭。12、簡述贈送禮品的時(shí)機(jī)。答：（1）節(jié)慶之時(shí)：贈送禮品可選擇節(jié)慶的時(shí)候，節(jié)慶既包括我國傳統(tǒng)節(jié)日，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等；還包括法定節(jié)日，如元旦、勞動節(jié)、教師節(jié)等

22、。向外國友人贈送禮品還可以選擇圣誕節(jié)這樣的節(jié)日。（2）喜賀之時(shí)：喜賀之時(shí)既包括個(gè)人值得喜賀的時(shí)候，如結(jié)婚、生育、生日、壽誕、喬遷、晉升、慶功等；還包括單位值得喜賀之時(shí)，如開業(yè)志慶、周年紀(jì)念、取得重大成果等。（3）道謝之時(shí)：受到了他人的關(guān)心、照顧、幫助，如朋友將一個(gè)生意信息或商業(yè)機(jī)會介紹給你，那么你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以禮品相贈，略表謝意。（4）慰問之時(shí)：關(guān)系密切之人，如親友、同學(xué)、同事、上司遇到困難、挫折或患病臥床、重病初愈之時(shí)，可以贈送適當(dāng)?shù)亩Y品表示關(guān)心與慰問。（5）惜別之時(shí)：如親友或共事多年的同事要調(diào)離到其他崗位，甚至到異國他鄉(xiāng)，為表惜別之情，一般會送些禮物作為紀(jì)念，以表友誼地久天長。13、

23、簡述同學(xué)之間如何友好相處。答：一忌人格不平等。同學(xué)之間在人格上是不平等的，因此彼此應(yīng)該相互尊重，自傲或自卑者都可能與其他同學(xué)之間人為地拉大距離，從而影響同學(xué)關(guān)系的正常發(fā)展。二忌小群體。在一個(gè)班集體中學(xué)習(xí)、生活，總有一些關(guān)系不錯(cuò)的朋友，但忌長時(shí)間地接觸幾位關(guān)系好的同學(xué)，而不和其他人相處。尤其是當(dāng)小群體的利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，則應(yīng)該以班集體利益為先，舍棄個(gè)人小群體利益。三忌不正當(dāng)攀比。同學(xué)交往，免不了攀比，關(guān)鍵看比什么，是比志氣、信心，還是比虛榮。如果是比思想進(jìn)步、學(xué)習(xí)進(jìn)步，這當(dāng)然好；但如果比物質(zhì)，就不可取了。四忌說長道短。同學(xué)間相處要謹(jǐn)言慎行，在背地里說長道短，這是同學(xué)間最忌諱的事情。正確的

24、做法是：自己不傳、不說；聽到別人說，要認(rèn)真分析真?zhèn)危灰p信及盲從。五忌說話傷人。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。要自覺培養(yǎng)尊重別人的能力，講話應(yīng)當(dāng)溫文而雅，講究語言美，忌自以為是、出言不遜、惡語傷人。六忌不良效仿。同學(xué)之的交往要有助于雙方的進(jìn)步。所謂“近朱者赤，近墨者黑”。要善于交友，學(xué)會選擇，真誠待人。14、簡述宴間禮儀。答：（1）禮貌迎客主人應(yīng)當(dāng)在宴會廳門口等待客人的到來?？腿说竭_(dá)后，賓主相互握手問好，然后主人可以引領(lǐng)客人至休息廳小憩，為客人準(zhǔn)備茶水和擦手的干紙巾、濕紙巾等。（2）正確引座開宴時(shí)需要注意客人的落座，如果事先已經(jīng)安放了席位卡，也需要引座；如果沒有安放席位卡，則需要有

25、秩序地引領(lǐng)客人入座，先主后次，將客人一批一批地領(lǐng)到座位上。（3）熱情致辭宴會開始的時(shí)候，一般要先由主人致祝酒詞，主賓致答謝詞。在賓主致辭時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)停止斟酒或上菜，站在不影響他人傾聽講話的位置上靜候，待致辭結(jié)束后，再繼續(xù)服務(wù)工作。（4）依次敬酒祝酒結(jié)束后，主人應(yīng)該先與主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。敬酒要以座次為序，從主到次進(jìn)行，而且碰杯不可碰得太響。席間要注意活躍宴會氣氛，使大家愉快就餐。（5）歡送客人就餐完畢后，客人起身告辭時(shí)，主人方應(yīng)當(dāng)送主賓至門口或車前，熱情話別。送客時(shí)主人方應(yīng)叮囑客人拾好所帶物品，不要有遺漏。15、簡述客房禮儀。答：（1）著裝得體在客房內(nèi)休息時(shí)，著裝可以相對

26、隨便些。但是如果約好客人在下榻賓館的會客廳或自己的房間洽談業(yè)務(wù)，則要儀表端莊，不可以穿著睡衣、內(nèi)衣、拖鞋等，否則就是對客人的不尊重。在樓道、大廳、購物中心等場所亦是如此。（2）愛護(hù)設(shè)施賓館客戶內(nèi)備有供旅客使用的各種物品，除了一次性的盥洗用品外，其他物品一概不能帶走。使用桌、椅、燈具、空調(diào)、衛(wèi)生設(shè)施時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以愛護(hù)，如果不慎損壞，應(yīng)當(dāng)主動賠償。（3）保持衛(wèi)生在客戶內(nèi)首先要存放好個(gè)人物品，將物品分門別類地放在壁櫥、抽屜等處，不能隨意亂放。休息結(jié)束，應(yīng)當(dāng)將被子、毛毯等疊好，擺放整齊。廢棄物要扔入垃圾桶內(nèi)，千萬不要扔進(jìn)馬桶里。在浴室洗臉、洗澡時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，減少水量。在客戶內(nèi)最好不要吸煙，即使

27、吸煙，也不要亂扔煙頭、亂彈煙灰。（4）行為文明無論是在房間，還是在走廊、大廳等處，都要保持安靜，不要大聲喧嘩。出入注意隨手關(guān)門，關(guān)房門時(shí)要輕一些。深夜回來，如需洗澡，也要注意動作輕些，以免影響同住之人或隔壁的客人?？措娨晻r(shí)，竟是不能開得過大。休息時(shí)可以按亮“請勿打擾”的標(biāo)志燈，或在門外掛上“請勿打擾”的牌子。到別的房間找人時(shí)應(yīng)該先敲門，經(jīng)主人許可后方可進(jìn)入。（5）禮貌對人在賓館住宿，接觸最多的恐怕就是為你提供各種服務(wù)的服務(wù)人員。對待賓館服務(wù)人員要以禮相待，切不可盛氣凌人，自以為高人一等，更不能錯(cuò)誤地認(rèn)為“我花了錢住宿，一切都是應(yīng)該的”。即使是服務(wù)人員做得不好時(shí)，也應(yīng)當(dāng)面提出意見，不能使用侮辱性

28、語言。（6）娛樂適度設(shè)施完善的大賓館內(nèi)通常會設(shè)有歌廳、舞廳、球廳、游泳池、桑拿浴房等娛樂、健身場所。去這些場所娛樂時(shí)，要注意著裝、打扮適宜得體，不能過于怪異。娛樂、健身時(shí)，如果與他人合作，不可將自己的意愿強(qiáng)加于人，或粗暴拒絕別人的提議。特別要注意與異性保持一定的距離。16、簡述柬帖文書款式禮儀規(guī)范。答：（1）要素禮儀規(guī)范柬帖文書一般有通報(bào)消息、通報(bào)兼邀請和祝賀致謝3種。通報(bào)消息的柬帖的要素構(gòu)成一般包括通報(bào)事情、具貼者姓名及禮告敬辭，常見的如報(bào)喪貼。通報(bào)兼邀請的柬帖的要素構(gòu)成除通報(bào)事情、具貼者姓名、禮告敬辭外，還包括請候內(nèi)容，這是邀請的重要標(biāo)志，常見的如喜慶活動、宴請活動等發(fā)出的柬帖。祝賀致謝的

29、柬帖的要素構(gòu)成一般包括賀詞或謝詞、具貼者姓名和禮告敬辭，常見的如禮貼、謝貼。（2）款式禮儀規(guī)范柬帖文書的款式有鮮明的禮儀性，非常講究，不能隨意。柬帖文書的款式有外在的橫式與豎式之分，還有行文中的起首、抬頭、具名位置等問題，都要注意社會約定俗成的規(guī)范。比如，豎式款式的柬帖傳統(tǒng)文化色彩更濃一些，橫式款式的柬帖則西方文化色彩更多一些。不論是自制還是購買柬帖，都要注意柬帖的款式與交際對象和交際內(nèi)容之間的和諧。具體寫作行文時(shí)，豎式柬帖就應(yīng)當(dāng)豎行書寫，自右而左移行；橫式柬帖就應(yīng)當(dāng)橫行書寫，自上而下移行。而起首、抬頭、具名位置等更要正確，起首低兩格，抬頭有平抬和挪臺之分，具名在中部以下位置寫起。這些項(xiàng)目要素

30、如不正確，就是對對方的不尊敬，有損禮儀風(fēng)范。（3）用語禮儀規(guī)范寫作柬帖文書時(shí)，必須熟悉并正確運(yùn)用柬帖用語，如稱謂、自稱、謙稱、敬辭等。還有許多傳統(tǒng)文化色彩較濃的用語，必須對它們進(jìn)行仔細(xì)區(qū)別，如使用錯(cuò)誤，則會貽笑大方，破壞禮儀氣氛。17、簡述接聽電話的禮儀。答：（1）及時(shí)接聽接聽電話首先應(yīng)做到迅速，這反映了一個(gè)人待人接物的真實(shí)態(tài)度。當(dāng)然，迅速接聽也不是說越快越好，鈴聲才響一次就立即拿起聽筒，顯得操之過急，有時(shí)會令對方大吃一驚。電話禮儀中有一個(gè)“鈴響不過三聲”的原則，最適宜的接聽時(shí)機(jī)是二聲響過、三聲未響之時(shí)。如果鈴響三聲以后才接聽，會使對方感到不安和不快。如果因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ忍厥庠颍率光忢懥撕芫?/p>

31、才接到電話，應(yīng)該向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“您好，對不起，讓您久等了?！比绻_實(shí)很忙，可表示歉意，說：“對不起，請過X分鐘再打過來，好嗎？”不能接聽電話就說“請稍等”，然后撂下電話，半天不理人家。（2）謙和應(yīng)對接電話時(shí)，應(yīng)該先問好，再自報(bào)家門，如單位名稱，自己的職務(wù)和姓名，然后確認(rèn)地方身份。例如，“您好！這里是XX公司XX部，我是XX?！苯与娫捜俗詧?bào)家門是一個(gè)與人方便、與己方便，且可以節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式，會給對方留下一個(gè)非常友好的印象。如果對方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題，可以主動詢問：“請問您找哪位？”（3）積極反饋接聽電話時(shí)要聚精會神，仔細(xì)聆聽對方的講話，并準(zhǔn)確、及時(shí)地作答，給對方積極的反饋。如果沒有

32、聽清楚或未聽明白對方的意思，應(yīng)該謙虛詢問。接聽時(shí)，應(yīng)該適當(dāng)有所表示，如“是”“對”“好”“請講”“不客氣”“我明白了”等，或用語氣詞“唔”“嗯”等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽。不要光聽而一聲不吭，使人誤以為你漫不經(jīng)心。不能答非所問，也不能邊聽邊同身邊的人談話。（4）認(rèn)真記錄接聽電話時(shí)，如遇對方有重要事項(xiàng)，需要邊聽邊記錄下要點(diǎn)。因此，提倡接聽電話時(shí)用左手拿話筒，騰出右手以方便記錄。記錄完畢最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以便核準(zhǔn)，避免遺漏或記錯(cuò)。對要求留言的電話，除了認(rèn)真傾聽、完整記錄外，還需要注意保密和及時(shí)轉(zhuǎn)交。可以利用設(shè)計(jì)好的電話記錄卡片或即時(shí)貼進(jìn)行記錄。（5）妥善代轉(zhuǎn)如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)當(dāng)弄清楚對方是

33、誰，要找什么人，以便與要找的人聯(lián)系。如果要找的人就在附近，應(yīng)當(dāng)告知對方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的電話需要轉(zhuǎn)到別的部門，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方，準(zhǔn)備將來電轉(zhuǎn)到有關(guān)部門或適當(dāng)?shù)膯T工處。比如，“十分對不起，這件事應(yīng)該由XX部處理，如果您愿意，我?guī)湍D(zhuǎn)過去，好嗎？”如果對方要找的人不在，請求轉(zhuǎn)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對方的動機(jī)、目的時(shí)，不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，如手機(jī)號等。（6）禮貌掛機(jī)結(jié)束通話時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ降绖e。一般情況下，應(yīng)當(dāng)讓主叫方先放下電話。待對方掛機(jī)后，再輕輕放下聽筒，并檢查是否掛好。如果對方說完主要內(nèi)容后仍沒完沒了，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)慕杩诙Y貌地結(jié)束通話，如，“請放心，我一定轉(zhuǎn)達(dá)。再見！”“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了。”不能說“你說完沒有？我還有別的事情呢！”這樣的話。18、禮儀