中高端商務(wù)酒店前廳客房運(yùn)營管理流程培訓(xùn) 帶客參觀1

1、酒店帶客介紹酒店 集團(tuán)介紹酒店 產(chǎn)品介紹酒店風(fēng)格介紹客房 內(nèi)部介紹進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)介紹全國各地那些 有我們的酒店區(qū)域性酒店有幾家酒店成立多久酒店有多少客房數(shù)酒店有那些設(shè)施酒店以自然、清新，雅致、開放的空間提供旅客完整的休憩、充電，住宿期間能無壓放松和愉悅的體驗(yàn)陽臺沙發(fā)茶組辦公空間浴室空間空間介紹臥室客房攝影作品說明介紹前要先知道客戶的稱姓 / 簡單了解客戶來源及需求亞朵品牌介紹酒店 集團(tuán)介紹亞朵品牌介紹全國各地那些 有我們的酒店可提供客戶出差時(shí)能選擇的城市項(xiàng)目，也可引導(dǎo)客戶平常都在那里出差可進(jìn)行推介讓客戶了解區(qū)域酒店有多少家推廣會員服務(wù)-進(jìn)行會員權(quán)益可全國各地住宿亞朵優(yōu)惠說明為什麼叫亞朵區(qū)域性酒店有

2、幾家簡單介紹即可酒店帶客介紹酒店 產(chǎn)品介紹酒店成立多久酒店有多少客房數(shù)酒店有那些設(shè)施簡約說明即可早 餐會員含早的優(yōu)惠服務(wù)-早餐的豐富度洗衣房竹居書吧會議室24小時(shí)書區(qū)開放;會員免費(fèi)借閱自助洗衣-適合天數(shù)多的住宿房客-免費(fèi)提供洗衣液可內(nèi)納人數(shù)酒店房間數(shù)在介紹時(shí)可以讓出差商務(wù)客戶了解房數(shù).以利團(tuán)體住宿時(shí)可做參考健身房非主項(xiàng)可簡單帶過;告知位置即可酒店共幾層酒店 帶客介紹酒店 風(fēng)格介紹酒店以自然、清新，雅致、開放的空間提供旅客完整的休憩、充電，住宿期間能無壓放松和愉悅的體驗(yàn)客房 內(nèi)部介紹進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)介紹空間介紹臥室陽臺沙發(fā)茶組浴室空間辦公空間無壓空間/簡實(shí)/色系柔軟/全采光枕頭介紹床的介紹分享銷售話術(shù)

3、強(qiáng)調(diào)床上二種枕頭的貼心服務(wù)實(shí)際拉出二種可讓客戶親手摸摸看酒店特別訂製的床品分享有客戶喜歡而全部打包訂購回家的故事請客戶親自坐坐感受強(qiáng)調(diào)在出差時(shí)的睡眠重要性床要市價(jià)七千多元告知客戶我們在選用床品的用心直接體驗(yàn)告知一般酒店用床的差異度免運(yùn)費(fèi)安全品質(zhì)引導(dǎo)可到櫃臺時(shí)給予更多產(chǎn)品介紹引導(dǎo)客戶感性需求強(qiáng)調(diào)採光客戶有些喜歡自己旅行帶茶.我們貼心的準(zhǔn)備茶組服務(wù)強(qiáng)調(diào)乾濕分離強(qiáng)調(diào)天然洗浴用品即可(品牌近期會更換)五秒熱水地暖舒適人體功學(xué)椅全館無線免費(fèi)wifi酒店另準(zhǔn)備英式知名川寧茶包強(qiáng)調(diào)品質(zhì)客房攝影作品說明回到門口進(jìn)行結(jié)尾備品都是五星級天然材質(zhì)床上攝影作品參訪無住房客戶-簡單代過產(chǎn)品銷售 先吸引客戶入住為首要當(dāng)?shù)仫L(fēng)景介紹強(qiáng)調(diào)每一家分店的攝影主題都不同好友相聚空間疲倦時(shí)可在陽光下泡茶閱讀感性話術(shù)要有畫面的介紹茶組為酒店於景德鎮(zhèn)特別訂製可銷售床上棉織品為五星級用品標(biāo)準(zhǔn)只有裸睡才能感覺到真正的舒適-(玩笑話術(shù)拉近客人距離)最怕床睡到腰疼最怕睡起來脖子不適客戶還未安排