現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)-(11)課件

1、任務(wù)一現(xiàn)代企業(yè)信息管理概述一、信息資源概述(一)信息的概念信息是指依據(jù)一定需要而收集起來(lái)的、經(jīng)過(guò)加工整理后具有某種使用價(jià)值的圖形、文字、公式、方法、數(shù)據(jù)等知識(shí)元素的總稱(chēng)。特點(diǎn)：(1)信息的客觀性(2)信息的共享性(3)信息的時(shí)效性(4)信息的轉(zhuǎn)化性(二)信息資源的基本概念信息資源是企業(yè)在生產(chǎn)及管理過(guò)程中涉及的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱(chēng)。它涉及企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生、獲取、處理、存儲(chǔ)、傳輸和使用的一切信息資源,并貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程。任務(wù)一現(xiàn)代企業(yè)信息管理概述二、企業(yè)管理活動(dòng)中的信息任務(wù)一現(xiàn)代企業(yè)信息管理概述信息在管理中的作用:1.信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素,可以促使各要

2、素形成有機(jī)聯(lián)系2.信息是管理過(guò)程的媒介,是使管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行的工具3.信息是組織中各部門(mén)、各層次、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的紐帶4.信息是決策者正確決策的基礎(chǔ)5.信息開(kāi)發(fā)利用是提高社會(huì)資源利用效率的重要途徑任務(wù)一現(xiàn)代企業(yè)信息管理概述企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)與利用1.利用信息資源的能力(1)信息符號(hào)的識(shí)別能力(2)信息資源調(diào)查能力(3)信息檢索能力(4)信息分析鑒別能力(5)信息的處理轉(zhuǎn)化能力2.信息資源開(kāi)發(fā)利用的方法(1)觀察分析法(2)理性思維法(3)社會(huì)調(diào)查分析法(4)數(shù)據(jù)庫(kù)法(5)網(wǎng)絡(luò)化方法3.信息資源開(kāi)發(fā)利用的管理(1)決策問(wèn)題(2)具體操作問(wèn)題4.企業(yè)信息資源利用對(duì)策(1)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(2)建立企

3、業(yè)信息系統(tǒng)(3)引入ERP、SCM、CRM 等管理系統(tǒng)(4)開(kāi)展電子商務(wù)任務(wù)二現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)(DSS)(一)決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與發(fā)展任務(wù)二現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)(二)決策支持系統(tǒng)(DSS)的概念任務(wù)二現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)(三)DSS的結(jié)構(gòu)模式及基本功能DSS有兩種主要的結(jié)構(gòu)模式,一種是基于數(shù)據(jù)和模型的DDM 模式;另一種是基于知識(shí)和問(wèn)題求解的LKP模式。任務(wù)二現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)二、制造資源計(jì)劃(MRP-II)任務(wù)二現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)任務(wù)二現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)三、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)(一)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的概念(1)ERP是一種先進(jìn)的管理思想(2) 綜合

4、應(yīng)用了C/S體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、4GL、網(wǎng)絡(luò)通信等IT成果。(3)整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。(二)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)新增功能供應(yīng)鏈管理、銷(xiāo)售與市場(chǎng)、分銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、制造管理、庫(kù)存管理、工廠與設(shè)備維護(hù)、人力資源、報(bào)表、制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、工作流服務(wù)和企業(yè)信息系統(tǒng)等方面。此外,還包括金融投資管理、質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、項(xiàng)目管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程控制等補(bǔ)充功能。任務(wù)二現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)四、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)(一)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的產(chǎn)生和發(fā)展20世紀(jì)80年代開(kāi)始的ERP建設(shè)實(shí)現(xiàn)了生

5、產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化,但銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域還沒(méi)有被重視,隨著企業(yè)產(chǎn)品剩余的增加,企業(yè)的發(fā)展逐步從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶(hù)需求,客戶(hù)成為企業(yè)的核心資源。(二)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的概念和內(nèi)容(1)CRM 是企業(yè)的一種商業(yè)策略(2)CRM 整合銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)業(yè)務(wù)功能的一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略(3)CRM 是商務(wù)戰(zhàn)略(4)CRM 是新型管理系統(tǒng)任務(wù)二現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)五、供應(yīng)鏈管理(SCM)任務(wù)三現(xiàn)代企業(yè)管理信息化一、企業(yè)信息化概述任務(wù)三現(xiàn)代企業(yè)管理信息化二、企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀1.以數(shù)據(jù)的信息化實(shí)現(xiàn)精確管理2.以流程的信息化實(shí)現(xiàn)規(guī)范業(yè)務(wù)處理3.以決策的信息化改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)三現(xiàn)代企業(yè)管理信息化三、我國(guó)管理信息化存在的問(wèn)題及分析其他原因缺乏人才支持軟件投資的盲目性高層對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)不夠正確和充分任務(wù)三現(xiàn)代企業(yè)管理信息化四、企業(yè)管理信息