教你用會(huì)員管理系統(tǒng)更好的讓顧客消費(fèi)

1、Word文檔 教你用會(huì)員管理系統(tǒng)更好的讓顧客消費(fèi)許多商家都在說(shuō)，現(xiàn)在，有許多會(huì)員都不來(lái)購(gòu)物了，重新招攬顧客又需要大量的成本，用什么方法能夠把這些老會(huì)員們重新喚醒起來(lái)呢？在這里教大家一招。 許多顧客前期為了享受會(huì)員專(zhuān)享折扣、會(huì)員限時(shí)秒殺等優(yōu)待活動(dòng)，都會(huì)選擇在門(mén)店開(kāi)通一張會(huì)員卡，但是隨著時(shí)間的推移，其中大部分會(huì)員到店頻次越來(lái)越低，有的甚至一年都不進(jìn)店消費(fèi)一次，門(mén)店將這些長(zhǎng)期不與店鋪發(fā)生任何聯(lián)系的會(huì)員，稱(chēng)為沉睡會(huì)員。 以一家會(huì)員總數(shù)為2021人的門(mén)店為例，沉睡會(huì)員通常占到了80%以上，剩下不到400人是活躍會(huì)員，這在母嬰門(mén)店很常見(jiàn);老板的無(wú)奈是源于無(wú)可奈何，明知店里沉睡會(huì)員太多，卻找不到喚醒她們的方

2、法，這種舉步維艱的境況始終困擾著門(mén)店老板! 那放棄沉睡會(huì)員，重新開(kāi)發(fā)新客戶行不行? 數(shù)據(jù)顯示，門(mén)店開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶需投入的成本，是維護(hù)老客戶的6倍，從成本的角度來(lái)看，喚醒沉睡會(huì)員，做好會(huì)員維護(hù)對(duì)門(mén)店更有利。而且，向一個(gè)新顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品的成交幾率僅有15%，向現(xiàn)有顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的幾率卻有50%。那接下來(lái)我們先分析會(huì)員不進(jìn)店消費(fèi)的緣由，再談喚醒方法! 部分會(huì)員不再進(jìn)店消費(fèi)的緣由是什么? 1、門(mén)店沒(méi)做好會(huì)員維護(hù)工作; 2、門(mén)店活動(dòng)和服務(wù)無(wú)法打動(dòng)客戶，活動(dòng)單一，服務(wù)低效; 3、會(huì)員個(gè)人緣由。比如居住地離門(mén)店較遠(yuǎn)，不再需要類(lèi)似產(chǎn)品。 門(mén)店喚醒沉睡會(huì)員的方法是什么? 第一、依據(jù)會(huì)員沉睡時(shí)間，確定喚醒方法：

3、 依據(jù)顧客最終一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，來(lái)將顧客區(qū)分成：活躍會(huì)員、邊緣會(huì)員、沉睡會(huì)員和流失會(huì)員。 比如：最終一次消費(fèi)時(shí)間在0-3個(gè)月的，為活躍會(huì)員。最終一次消費(fèi)時(shí)間3-6個(gè)月的，為邊緣會(huì)員。最終一次消費(fèi)時(shí)間6-12個(gè)月的，為沉睡會(huì)員。12個(gè)月以上無(wú)消費(fèi)的，為流失會(huì)員。 對(duì)于沉睡會(huì)員，各個(gè)行業(yè)，其實(shí)都沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 例如：有些門(mén)店將一年沒(méi)進(jìn)店消費(fèi)的會(huì)員視為沉睡會(huì)員。對(duì)于母嬰店而言，假如會(huì)員一年內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)，任門(mén)店再怎么努力，也很難將其喚醒。所以，為了提高會(huì)員喚醒率，門(mén)店需依據(jù)會(huì)員沉睡時(shí)間，確定喚醒方法。 以2個(gè)月為周期，假如2個(gè)月之內(nèi)未消費(fèi)，就要對(duì)會(huì)員進(jìn)行喚醒，如打電話了解緣由，宣揚(yáng)門(mén)店活動(dòng)和優(yōu)待; 假如

4、會(huì)員4個(gè)月之內(nèi)未進(jìn)店消費(fèi)，就采納更大力度的喚醒法，如電話告知客戶，進(jìn)店可免費(fèi)獲代金券; 假如會(huì)員6個(gè)月之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)，且前兩種喚醒方法都失效的狀況下，建議門(mén)店向會(huì)員免費(fèi)發(fā)放大額折扣券。 假如會(huì)員連續(xù)6個(gè)月以上未進(jìn)店消費(fèi)，且前三種喚醒方法都失效了，那么門(mén)店就不再喚醒。 其次、通過(guò)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，確定活動(dòng)類(lèi)型： 分析會(huì)員數(shù)據(jù)：在沉睡會(huì)員初步喚醒工作完成后，門(mén)店可通過(guò)分析會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)，推斷出會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣，門(mén)店針對(duì)幾款產(chǎn)品做活動(dòng)，店員打電話給這類(lèi)會(huì)員，突出活動(dòng)優(yōu)待，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)期限，吸引會(huì)員進(jìn)店再消費(fèi)。另外，門(mén)店可依據(jù)不同會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣，制定出有針對(duì)性的促銷(xiāo)方案，提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)率和回購(gòu)率。 會(huì)員日營(yíng)銷(xiāo)：

5、會(huì)員權(quán)益中設(shè)置會(huì)員折扣日，作為一種常態(tài)化的營(yíng)銷(xiāo)措施。 會(huì)員積分兌換：通過(guò)會(huì)員積分兌換規(guī)章，會(huì)員可以隨時(shí)或者固定時(shí)間兌換積分，這樣積分兌換就變成了固定費(fèi)用比率的成本。 第三、要求店員重視維護(hù)，加強(qiáng)情感聯(lián)系。 加入績(jī)效。將每個(gè)店員對(duì)沉睡會(huì)員的喚醒人數(shù)、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店員升職加薪的一個(gè)依據(jù)。 會(huì)員維護(hù)競(jìng)賽。建議在店內(nèi)適當(dāng)推行會(huì)員維護(hù)月或會(huì)員維護(hù)競(jìng)賽，提高全體店員對(duì)會(huì)員維護(hù)的重視度。 給會(huì)員發(fā)溫馨信息。店員可用短信或微信的方式給會(huì)員發(fā)送溫馨信息，讓會(huì)員感受到我們對(duì)她的關(guān)懷。門(mén)店常發(fā)的信息類(lèi)型有：節(jié)假日祝愿;生日祝愿(生日專(zhuān)屬福利); 換季提示。 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)需要形成長(zhǎng)效機(jī)制，不能一蹴而

6、就，但有章可循。喚醒沉睡老客戶的關(guān)鍵在于了解和分析客戶的需求，選擇合適的利益點(diǎn)，結(jié)合店鋪產(chǎn)品定位和客戶的生命周期，用客戶真正想要和需要的東西去營(yíng)銷(xiāo)老客戶。 認(rèn)為，用會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)做好這幾點(diǎn)，想要喚醒沉睡會(huì)員也沒(méi)那么難。 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)四步曲，喚醒沉睡會(huì)員： 一、會(huì)員分析： 通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，篩選、定位出會(huì)員的共性化需求，對(duì)會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽化管理，盡可能的對(duì)他們進(jìn)行精細(xì)化的管理。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠抓住關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并提前通知管理人員，做好相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)措施，例如贈(zèng)送電子優(yōu)待券、代金券、折扣券、體驗(yàn)券等等，全方面的提升會(huì)員群體的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。 二、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)： 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)會(huì)依據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣，給會(huì)員推送不

7、同的營(yíng)銷(xiāo)方案;設(shè)置新會(huì)員的期限，贈(zèng)送商品、金額、電子優(yōu)待券，并限制贈(zèng)送的有效期;依據(jù)不同的消費(fèi)群體做出針對(duì)性促銷(xiāo)方案，提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)率和回購(gòu)率。這樣會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)就能夠增加會(huì)員們的消費(fèi)頻次，提升客單價(jià)。 三、營(yíng)銷(xiāo)推廣： 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)關(guān)心門(mén)店維系與會(huì)員/顧客之間良好的關(guān)系，把營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容通過(guò)微信的媒介推送給會(huì)員;利用營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)嬉戲提升會(huì)員的活躍度，邀請(qǐng)會(huì)員參加到營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，讓會(huì)員的隊(duì)伍全部活躍起來(lái);提高會(huì)員的忠誠(chéng)度。 會(huì)員福利：積分營(yíng)銷(xiāo)，長(zhǎng)期粘合會(huì)員，進(jìn)一步刺激消費(fèi)。會(huì)員可通過(guò)消費(fèi)、儲(chǔ)值、推舉三種途徑取得積分，享受會(huì)員升級(jí)，并且積分可消費(fèi)抵現(xiàn)、兌換禮品等。此外，會(huì)員折扣、代金券、禮品、生日提示等，讓每一位會(huì)員享受VIP專(zhuān)屬福利。 有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)：連接微信10億用戶，只需轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)，輕輕松松一點(diǎn)，就能夠拿到獎(jiǎng)，這唾手可得的好處，即可喚醒沉睡會(huì)員。 增加互動(dòng)：刮刮卡、搶紅包、大轉(zhuǎn)盤(pán)、小嬉戲等互動(dòng)嬉戲卻有意想不到的大效益，讓沉睡的會(huì)員常常能看到你的產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)品牌形