企業(yè)管理第三章(1)

1、第三章 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度與管理組織第一節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度第三節(jié) 企業(yè)管理組織第四節(jié) 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作編輯ppt領(lǐng)導(dǎo)制度和管理組織是企業(yè)有效開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，取得良好效益的根本保證。是企業(yè)管理工作中相輔相成的兩個(gè)重要方面。前者確定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層各方面的職責(zé)權(quán)限關(guān)系，后者則從總體上建立企業(yè)開展管理活動(dòng)的框架結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)制度要融合到組織中去，管理組織也要通過具體的制度、職責(zé)權(quán)限以及人事工作來落實(shí)。編輯ppt第一節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)含義名詞屬性“領(lǐng)導(dǎo)者”(一種類型的管理人員)動(dòng)詞屬性“領(lǐng)導(dǎo)者”所從事的活動(dòng)(作用于被領(lǐng)導(dǎo)者的一種活動(dòng))領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬，為實(shí)

2、現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程。管理學(xué) 第六章 領(lǐng)導(dǎo)編輯ppt領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面的基本含義：（一）領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者。（二）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力。（三）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力，而不是更多的體現(xiàn)個(gè)人權(quán)威。管理學(xué) 第六章 領(lǐng)導(dǎo)編輯ppt領(lǐng)導(dǎo)具有以下三方面作用：指揮作用：要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處和環(huán)境和形勢，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑。協(xié)調(diào)作用：組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)發(fā)展生涯的行為

3、。管理學(xué) 第六章 領(lǐng)導(dǎo)編輯ppt二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理者的本質(zhì)：依賴被上級(jí)任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)力而進(jìn)行管理。被管理者往往因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理；領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)：被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。管理學(xué) 第六章 領(lǐng)導(dǎo)編輯ppt思考： 領(lǐng)導(dǎo)者 = 管理者（？） 領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者（?） 管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者（?） 在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者。但是，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者兩者相分離的情況也會(huì)存在：管理者未必是領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)者也未必是管理者。管理學(xué) 第六章 領(lǐng)導(dǎo)編輯ppt三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成（一）與組織職位特性相關(guān)的權(quán)力：1、法

4、定性權(quán)力：是由個(gè)人在組織中的職位決定的。2、強(qiáng)制權(quán)：通過強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力3、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：是指個(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力。其效用關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者切實(shí)了解下屬的真實(shí)需要。管理學(xué) 第六章 領(lǐng)導(dǎo)編輯ppt（二）與個(gè)人特性相關(guān)的權(quán)力：1、表率權(quán)：由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿追隨和服從他。如：無私工作、剛正不阿、主持正義、清正廉潔等。2、專長權(quán)：因在某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他人的權(quán)力。管理學(xué) 第六章 領(lǐng)導(dǎo)編輯ppt權(quán)力使用中的原則：慎重用權(quán)公正用權(quán)例外原則編輯ppt四、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的具體條件和能力素質(zhì)：

5、 1）政治素質(zhì) 2）文化素質(zhì) 3）能力素質(zhì) 4）作風(fēng)素質(zhì) 5）心理素質(zhì) 6）身體素質(zhì)編輯ppt五、企業(yè)管理者的類型凡是在企業(yè)中擔(dān)負(fù)對(duì)他熱的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等工作的人就是管理者。金字塔管理層次：高層管理者中層管理者一線管理者匯報(bào)工作發(fā)號(hào)施令指企業(yè)中制定戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略決策、掌握政策法規(guī)、制定規(guī)章制度和評(píng)價(jià)整個(gè)企業(yè)業(yè)績，并負(fù)責(zé)和外界聯(lián)系的管理人員。（董事長、總經(jīng)理）指負(fù)責(zé)制定具體執(zhí)行計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)（或說明）和程序，以貫徹高層管理部門作出的決策和計(jì)劃的管理人員。（生產(chǎn)部、營銷部、技術(shù)開發(fā)布、財(cái)務(wù)部、人力資源部經(jīng)理等）指給下屬分配任務(wù)、安排工作和制定程序，確保下屬有較好的工作條件

6、和工作環(huán)境，使工作流程科學(xué)合理，同時(shí)對(duì)下屬人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)配負(fù)主要責(zé)任的管理人員。（工長、班組長、統(tǒng)計(jì)員等）編輯ppt按工作領(lǐng)域和專業(yè)性質(zhì)分 綜合管理人員（一般）專業(yè)管理人員（職能）編輯ppt高層中層基層總經(jīng)理市場 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人事經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理？編輯ppt六、管理者的技能1.技術(shù)技能2.人際技能3.概念技能編輯ppt管理層次與管理技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能編輯ppt七、管理者的角色亨利明茨伯格 1、人際關(guān)系方面（1）掛名首腦角色（2）領(lǐng)導(dǎo)者角色（3）聯(lián)絡(luò)者角色編輯ppt2、信息傳遞方面（1）監(jiān)聽者角色（2）傳播者角色（3）發(fā)言

7、人角色3、決策制定方面（1）企業(yè)家角色（2）干擾對(duì)付者角色（3）資源分配者角色（4）談判者角色編輯ppt第二節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度一、經(jīng)理負(fù)責(zé)制二、董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制三、企業(yè)員工代表大會(huì)和黨組織的 地位和作用編輯ppt企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度是指領(lǐng)導(dǎo)層中各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)分工、相互關(guān)系、權(quán)力劃分和工作機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)定。主要解決企業(yè)中黨、政、工組織的相互關(guān)系，明確它們之間的職責(zé)、權(quán)限和分工協(xié)作關(guān)系。編輯ppt一、經(jīng)理負(fù)責(zé)制是一種專責(zé)制，是企業(yè)的生產(chǎn)行政和經(jīng)營管理工作由經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、全面負(fù)責(zé)的一種領(lǐng)導(dǎo)制度。經(jīng)理是企業(yè)的法定代表人，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中處于中心地位。職權(quán)：企業(yè)行政機(jī)構(gòu)設(shè)置、副經(jīng)理任免提名

8、、中層干部任免、制定勞動(dòng) 工資及人事制度、經(jīng)營決策等權(quán)力。責(zé)任：1）對(duì)國家負(fù)責(zé) 2）對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 3）對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé) 4）對(duì)員工負(fù)責(zé)經(jīng)理在履行權(quán)責(zé)過程中，應(yīng)當(dāng)充分理解和尊重黨組織在企業(yè)中的政治核心地位，自覺接受黨組織的監(jiān)督，主動(dòng)向黨組織匯報(bào)工作和聽取意見，從各方面支持黨組織開展政治思想工作。同時(shí)，必須切實(shí)尊重員工的主人翁地位，全心全意依靠企業(yè)員工辦好企業(yè)。編輯ppt二、董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制董事會(huì)授權(quán)總經(jīng)理，由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的日常生產(chǎn)行政和經(jīng)營管理工作的制度。（一）總經(jīng)理的職權(quán)我國公司法規(guī)定（書36頁）（二）總經(jīng)理的行政工作系統(tǒng)以總經(jīng)理為首的行政領(lǐng)導(dǎo)班子包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、總

9、經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師、總工程師、公司秘書等。（三）總經(jīng)理的任職條件和能力素質(zhì)（參見本章第一節(jié)）編輯ppt三、企業(yè)員工代表大會(huì)和黨組織的地位和作用（一）企業(yè)員工代表大會(huì)是企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式，是員工行使民主管理的權(quán)力機(jī)構(gòu)。員工代表大會(huì)的工作機(jī)構(gòu)是工會(huì)，職責(zé)和權(quán)限：提高企業(yè)員工素質(zhì)；總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)等。（二）企業(yè)黨組織是黨在企業(yè)里的基層組織，在企業(yè)中處于政治核心地位，它的主要任務(wù)是發(fā)揮政治核心作用，適應(yīng)企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的要求，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開展工作。編輯ppt第三節(jié) 企業(yè)管理組織編輯ppt一、相關(guān)概念企業(yè)組織是為有效地向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)，將企業(yè)的各種資源，按照一定形式相結(jié)合

10、的社會(huì)系統(tǒng)。企業(yè)組織可分為兩大方面：其一，企業(yè)的生產(chǎn)勞動(dòng)組織；其二，企業(yè)管理組織。編輯ppt管理組織的構(gòu)成要素 管理人員 規(guī)章制度 企業(yè)信息編輯ppt作用確定目標(biāo)、制定決策并加以貫徹落實(shí)組織生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)企業(yè)各職能部門、各環(huán)節(jié)工作組織的凝聚力和群體效應(yīng)編輯ppt二、建立和完善企業(yè)管理組織的原則（一）統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理：建立管理組織系統(tǒng)。（二）管理組織設(shè)置力求精干、高效和節(jié)約：因事設(shè)職，因職設(shè)人。（三）合理確定組織中的管理幅度和管理層次：管理層次指揮鏈的長短或管理的深度； 管理幅度指管理的廣度。（高層中層基層）（四）系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性原則：保持良好的統(tǒng)一性；縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)。（五

11、）以客戶為中心原則：客戶關(guān)系管理(CRM)、呼叫中心技術(shù)(CALL CENTER)。（六）扁平化原則：針對(duì)大型企業(yè)或跨國公司。（七）適應(yīng)性原則：企業(yè)的管理組織要有適應(yīng)市場環(huán)境的應(yīng)變能力。（八）抓好管理組織系統(tǒng)的人事工作：廣納群賢，以能授權(quán)；人盡其才、才盡其用。編輯ppt三、組織機(jī)構(gòu)的基本形式1.直線制廠長車間主任車間主任班組長班組長班組長班組長編輯ppt早期的企業(yè)組織形式。特點(diǎn)：指揮和管理的職能，由企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行，不設(shè)專門的職能管理部門。優(yōu)點(diǎn)：形式簡單，指揮統(tǒng)一，職責(zé)分明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須具備廣泛的業(yè)務(wù)能力。缺點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)要求高編輯ppt2.職能制廠 長職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任

12、車間主任車間主任職能組職能組班組長班組長班組長編輯ppt特點(diǎn):采用專業(yè)分工的管理者代替直線制的全能管理者;在組織內(nèi)部設(shè)立職能部門,各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示;各級(jí)負(fù)責(zé)人除服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外,還要服從上級(jí)職能部門在其專業(yè)領(lǐng)域的指揮 優(yōu)點(diǎn):分工細(xì);彌補(bǔ)行政領(lǐng)導(dǎo)的不足 缺點(diǎn):多頭領(lǐng)導(dǎo),削弱統(tǒng)一指揮編輯ppt3.直線職能制廠 長職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長班組長班組長編輯ppt特點(diǎn):以直線制為基礎(chǔ),在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)置相應(yīng)的職能部門。只有直線人員才具有對(duì)下級(jí)指揮和命令的權(quán)力,而參謀角色是建議、思考和協(xié)助。 優(yōu)點(diǎn):既保證了集

13、中統(tǒng)一指揮,又發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。 缺點(diǎn):各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通；不利于培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才。編輯ppt編輯ppt4.事業(yè)部制特點(diǎn):在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理(獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤中心);總公司只保留預(yù)算、重要人事、方針戰(zhàn)略等重大權(quán)力編輯ppt優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常事務(wù)，致力于公司戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部積極性，提高組織經(jīng)營靈活性和適應(yīng)能力，不斷為公司培養(yǎng)出全面的高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置、管理費(fèi)用較高、各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難。編輯ppt5.矩陣制職能部門(1)職能部門(2)職能部門(3)職能

14、部門(4)A項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C項(xiàng)目小組總經(jīng)理編輯ppt特點(diǎn):由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，縱向是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。 優(yōu)點(diǎn):專業(yè)分工基礎(chǔ)上的相互支持，加強(qiáng)配合和信息交流，增強(qiáng)矩陣主管和項(xiàng)目人員共同組織項(xiàng)目實(shí)施的責(zé)任感和工作熱情。缺點(diǎn):破壞命令統(tǒng)一原則,易導(dǎo)致權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾；項(xiàng)目成員需要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能。編輯ppt四、管理幅度與管理層次管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。管理層次組織中職位等級(jí)的數(shù)目，即縱向的組織環(huán)節(jié)，其實(shí)質(zhì)是一條從上到下不間斷的權(quán)力路線。組織規(guī)模一定，

15、管理跨度決定組織的“形狀”編輯ppt例：一家擁有4096名作業(yè)人員的企業(yè)，按以下三種不同的管理幅度分別進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，其結(jié)構(gòu)及管理層次分別為：管 理 幅 度 ： 4 8 16 1 4166425610244096186451240961162564096管 理 層 次 ： 6 4 3管理人員數(shù)：1365 585 273編輯ppt五、扁平化扁平式和錐型式兩種組織形態(tài)各自的優(yōu)缺點(diǎn)？編輯ppt1）扁平型結(jié)構(gòu)：管理跨度寬，管理層次少優(yōu)點(diǎn)：管理所需的管理人員少，管理費(fèi)用開支低；管理層次少，便于上下信息交流，有利于發(fā)揮下級(jí)人員的才干，靈活而有彈性；信息失真的可能性小。缺點(diǎn)： 管理跨度寬也可能降低組織的有效性

16、。 管理者不能有效地為下屬提供指導(dǎo)和支持，同級(jí)之間工作關(guān)系復(fù)雜，溝通難度加大，容易突出下屬的特權(quán)和部門的利益。編輯ppt2）錐型結(jié)構(gòu)：管理跨度窄，管理層次多優(yōu)點(diǎn)：具有高度的權(quán)威性和統(tǒng)一性；可以對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)密的控制；下屬有提升機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：不便于垂直溝通，使決策和行動(dòng)速度減慢；管理人員多、管理費(fèi)用大；容易造成對(duì)下屬監(jiān)督過嚴(yán)，妨礙下屬的靈活性和自主性。編輯ppt第四節(jié) 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特征和作用二、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容與要求編輯ppt一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特征和作用企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和履行各項(xiàng)管理職能而提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件的必不可少的

17、專業(yè)性工作。如標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、信息收集工作、規(guī)章制度和基礎(chǔ)教育工作等。基礎(chǔ)工作的好壞直接影響各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作的績效，影響整個(gè)企業(yè)管理水平的高低。編輯ppt（一）企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特征：1）科學(xué)性必須按客觀規(guī)律科學(xué)地做好。2）群眾性必須貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，依靠企業(yè)全體人員共同做好。3）發(fā)展性在相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，必須隨環(huán)境與條件，特別是經(jīng)營目標(biāo)的變化，在內(nèi)容與要求上作出調(diào)整。4）先行性必須先于各項(xiàng)專業(yè)管理工作進(jìn)行。編輯ppt（二）企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用：1）是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理職能的必要前提。2）是建立正常生產(chǎn)秩序的有效手段。3）是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的條件。4）是貫徹按勞分配原則的工具。

18、5）是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。編輯ppt二、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容（一）標(biāo)準(zhǔn)化工作 是指為了達(dá)到預(yù)期效果，從制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)到評(píng)價(jià)和修訂標(biāo)準(zhǔn)的管理活動(dòng)過程。 包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理工作。編輯ppt1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，它是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要內(nèi)容。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、工藝及工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)、安全與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)是指把重復(fù)出現(xiàn)的管理業(yè)務(wù)、工作責(zé)任、按有效的管理時(shí)間、提高工作效率的要求，對(duì)工作程序和工作方法所作出的統(tǒng)一規(guī)定，作為工作中共同遵守的行為準(zhǔn)則，如業(yè)務(wù)流程圖、信息傳遞路線、部門工作標(biāo)準(zhǔn)等。編輯ppt（二）定額工作是指對(duì)各類技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的制定、執(zhí)行、修訂和管理的工作。主要有：勞動(dòng)定額、物資定額、設(shè)備利用定額、生產(chǎn)組織定額（期量標(biāo)準(zhǔn)）、流動(dòng)資金占用定額、管理費(fèi)用控制定額等。