創(chuàng)建老年友善醫(yī)院資料匯編-就醫(yī)新舉措

1、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院資料匯編-就醫(yī)新舉措為進一步優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，全面提升老年人就醫(yī)便利性和滿意度，市人民醫(yī)院聚焦“銀發(fā)族”就醫(yī)痛點，從營造老年友善文化、進行老年友善管理、提供老年友善服務、營造老年友善環(huán)境等方面積極推進老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作，切實提升老年人就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。智慧就醫(yī)方便快捷作為就診“第一窗口”，院在門診服務上下足功夫，將傳統(tǒng)服務與智能化服務創(chuàng)新并行，助力老年人便利就醫(yī)。為適應常態(tài)化疫情防控和老年人日常就醫(yī)需求，開設了綠色通道，解決老年人無手機或不會操作手機亮碼的難題，暢通就診第一關。為提供多渠道的預約掛號服務，醫(yī)院在開放線上預約掛號的基礎上，開通了電話預約掛號專線，并專門為老

2、年人提供窗口人工掛號服務。門診設有自助機可進行預約掛號，老年人也可選擇自主掛號。為方便老年患者復診，醫(yī)院還實施了診間預約服務，當次就診結束后，門診醫(yī)生可為需復診的老年人預約下次就診號源，多渠道、高便利的預約掛號服務，為老年人提供便利。志愿服務細致周到院不斷營造老年友善文化，將老年友善醫(yī)院相關知識列為崗前培訓內容，將尊老、愛老、護老的老年友善工作常態(tài)化；實行老年友善管理，加強對醫(yī)護人員進行老年友善觀念、老年醫(yī)學倫理、老年醫(yī)學知識和技能的培訓；營造老年友善環(huán)境，加強對醫(yī)院內無障礙服務設施和標識系統(tǒng)的維護和完善，為老年人提供安全、舒適、便捷的服務。結合“我為群眾辦實事”實踐活動，二院設立了“學雷鋒志

3、愿服務崗”，招募志愿者為老年人提供門診導診、導引、咨詢接待、健康宣教等服務。為使老人就醫(yī)通道更通暢，就醫(yī)環(huán)境更舒適，醫(yī)院門診一樓設有導診服務臺，隨時為老年人提供就醫(yī)指導，并為無家屬陪護的高齡、行動不便老年人提供必要的照顧和幫助，給老年人配置了老花鏡、放大鏡，設置飲水機，候診區(qū)設老年人專座，推出了輪椅服務，極大地方便了老年人就醫(yī)。院定期開展義診巡診活動，將溫暖送到老年人身邊。2021年上半年，組織不同?？茖＜业金B(yǎng)老機構、社區(qū)、村屯進行常見病、多發(fā)病診療，并根據(jù)病情需要開具處方免費派發(fā)藥品。舉辦健康主題講座開展健康宣教?！搬t(yī)生非常耐心地給我講解病情，介紹藥品使用方法，非常貼心?！奔易￠L海社區(qū)的李為

4、民老人期待醫(yī)院推出更多的適老服務。重細節(jié)顯人文關懷院不斷優(yōu)化老年人就醫(yī)服務流程，給患者提供綜合評估服務，利用多學科整合管理團隊為患者提供個性化、針對性的醫(yī)療照護。全院各科室積極參與開展“老年就醫(yī)友善行動”計劃，除在門診出診方面加強服務外，不少?？谱≡翰^(qū)從流程、細節(jié)上提高老年人住院就醫(yī)服務質量，關注“適老化”需求，圍繞涉老“服務短板”，實施跟蹤問效，關注服務細節(jié)，體現(xiàn)人文關懷，備受老人和家屬的贊譽。68歲的陳志紅老人患有高血壓、糖尿病20多年，常常需要到醫(yī)院就診，切實感受到了創(chuàng)建老年友善醫(yī)院所帶來的“健康紅利”。她說：“每次都是周末趁著兒子回來幫我在手機上預約掛號，挺不方便的，而且常常約不上專家號?，F(xiàn)在醫(yī)院為老年人預留一些號，能直接在窗口人工掛號，真的太好了?！薄叭丝诶淆g化是當今世界發(fā)展的趨勢，老年患者就診比例越來越大?！眲?chuàng)建老年友善醫(yī)院是積極應對人口老齡化，提高服務水平的重要措