房地產(chǎn)物業(yè)發(fā)展之路做職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人

1、【物業(yè)發(fā)展之路】做最職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理前言：為什么學(xué)習(xí)這個(gè)課題第一部分：物業(yè)江湖風(fēng)云暗涌 誰主沉浮 關(guān)于：江湖展望“物業(yè)江湖”新秩序1、從經(jīng)濟(jì)格局看中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律2、從房地產(chǎn)調(diào)控看房地產(chǎn)行業(yè)的價(jià)值演變 中國改革開放，久鎖的國門突然打開，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了快速發(fā)展的30年，隨著以GDP為綱要的發(fā)展模式和住房體制改革，以及國際輸入性的經(jīng)濟(jì)通漲，中國突然引來以房地產(chǎn)瘋狂發(fā)展10年的“土地盛宴”。在這道瘋狂的盛宴中，開發(fā)商和業(yè)主們都享受著土地和房產(chǎn)溢價(jià)而帶來的喜悅，這種瘋狂和喜悅也讓中國物業(yè)管理迷失了自我與方向。 物業(yè)管理，自誕生之日起就是通過專業(yè)和規(guī)范的公共產(chǎn)權(quán)管理而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值，而在當(dāng)前這個(gè)“

2、土地盛宴”中，物業(yè)管理卻淪為只管服務(wù)不管家產(chǎn)的“小三”，卻迷失了“大房”管家持業(yè)的本質(zhì)與職能。 物業(yè)管理是對人的服務(wù)，對物的管理；服務(wù)是手段，管理才是根本。今天，我們?nèi)绻徽勎飿I(yè)管理的服務(wù)而忽略管理本身的職能，是本末倒置的。評定物業(yè)管理的成績應(yīng)該是資產(chǎn)保值和增值，這才是物業(yè)管理的終極目標(biāo)。 狂風(fēng)暴雨之后必定是寧靜，瘋狂之后必定是理性。我相信經(jīng)過中國房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過10多年的野蠻生長，必定走向理性和有序的發(fā)展。那么，中國物業(yè)管理也必定將回歸管理的本能！ 因此，社會在呼喚專業(yè)的物業(yè)管理，時(shí)代在呼喚職業(yè)的物業(yè)經(jīng)理人！ 摘自 汪英武 做最好的物業(yè)經(jīng)理第七節(jié)物業(yè)管理，請回歸本能時(shí)代在呼喚職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人互

3、動(dòng)游戲：物業(yè)管理的非誠勿擾什么叫職業(yè)化第二部分：四面楚歌，英雄舉步維艱 中國物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的“江湖”之現(xiàn)狀1、中國物業(yè)經(jīng)理的SWOT分析模型關(guān)于角色定位：什么是角色角色不同需求和價(jià)值觀就不同思考和討論題2：我們?nèi)绾芜M(jìn)行自我角色定位第三部分：世情通達(dá)自身省 英雄露穎在今朝 物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位物業(yè)經(jīng)理的角色從房地產(chǎn)開發(fā)鏈條的角度思考 物業(yè)管理的角色和價(jià)值定位從開發(fā)商角度看物業(yè)經(jīng)理的價(jià)值定位從業(yè)主角度看物業(yè)經(jīng)理的角色定位從政府主管部門角度看物業(yè)經(jīng)理的角色定位物業(yè)管理的使命 物業(yè)管理是對人的服務(wù)，對物的管理；服務(wù)是手段，管理才是根本。今天，我們?nèi)绻徽勎飿I(yè)管理的服務(wù)而忽略管理本身的職能，是本末倒置

4、的。評定物業(yè)管理的成績應(yīng)該是資產(chǎn)保值和增值，這才是物業(yè)管理的終極目標(biāo)。同樣，評價(jià)一個(gè)物業(yè)經(jīng)理的優(yōu)秀與否，關(guān)鍵是看你能否讓物業(yè)延長使用壽命，讓業(yè)主的資產(chǎn)得到保值和增值。 同時(shí)，買一套房子要耗費(fèi)老百姓的畢生積蓄，如果不能讓業(yè)主的資產(chǎn)保值就是一個(gè)不合格的物業(yè)管理，也是一個(gè)沒有社會責(zé)任感和職業(yè)道德的物業(yè)管理。 摘自 汪英武 做最好的物業(yè)經(jīng)理第六節(jié) 上司眼中的物業(yè)經(jīng)理角色定位員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)者角色職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位模型 第四部分：決戰(zhàn)江湖降龍掌 熱血職場美名揚(yáng)物業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)職業(yè)化訓(xùn)練現(xiàn)場討論話題3：現(xiàn)場討論話題4：1、正視服務(wù)、追尋幸福物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)價(jià)值觀 格利和繼剛是兩位先生，年齡一樣，同一

5、時(shí)間應(yīng)聘到博利集團(tuán)工作，一年以后，繼剛提升為公司主管，而格利還是一般職員，為此，格利深感不快，因?yàn)樗X得和繼剛在同一部門工作，各方面做得也不錯(cuò)，為什么沒提拔自己？有一天，他向公司更高一級主管說出自己的迷惑和不快。 主管聽他傾訴完畢，沉沒了一會兒，然后說：“這樣，格利，咱們公司餐廳要采購一批土豆給員工自己吃，你去辦一下這件事，回來咱們接著談你的事?！?格利很快趕到農(nóng)貿(mào)市場，又很快打電話回來。 “主管，要采購多少？”主管告訴了他，一會兒，電話又來了：“主管，土豆有兩種，一種大的1元1斤，一種小的8角1斤，要哪種？”“主管，土豆有去皮的，有帶皮的，要哪種？”“主管，土豆這么多，公司有車來拉嗎？”“主

6、管”“主管”當(dāng)又一遍電話鈴聲響起的時(shí)間，主管告訴格利：“這樣吧，你先回來?！?然后他把繼剛叫辦公室，安排同一件事，1小時(shí)以后，繼剛回來向主管匯報(bào)：“主管，土豆有大的，小的、去皮的，小的帶皮的6角1斤，每斤可省4角錢，市場上土豆很多，可隨意采購，沒必要買太多，我這次買了100斤，賣主已經(jīng)給送到了餐廳。另外，市場上西紅柿很便宜，看起來也不錯(cuò)，我建議改善一下生活，可適當(dāng)采購點(diǎn)，小的5角1斤，如果需要，我可打電話讓賣主送來。” “很好，辛苦了”，主管轉(zhuǎn)頭面向格利說：“格利，為什么公司提拔繼剛而不是你，現(xiàn)在明白了嗎？”【從故事看管理】：格力和繼剛的故事 你怎樣看待格利和繼剛的表現(xiàn)，并從中得出什么啟發(fā)？分

7、組討論、分組回答。思考和討論題5故事分享2、忠誠敬業(yè)、樂觀協(xié)作物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)物業(yè)經(jīng)理的五個(gè)基本職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成如何有效識別職業(yè)素養(yǎng)3、談吐有致、善于交際物業(yè)經(jīng)理的溝通能力互動(dòng)環(huán)節(jié)5：小游戲 游戲分享 如何溝通和處理好工作關(guān)系 A、與上司溝通的四個(gè)原則B、說服上司的六個(gè)技巧C、與下屬溝通的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)D、批評下屬的五個(gè)原則E、與同事溝通與相處的五個(gè)原則總結(jié)：物業(yè)經(jīng)理培養(yǎng)有效溝通能力的五步曲4、求知若渴、學(xué)而不厭物業(yè)經(jīng)理的自我學(xué)習(xí)能力話題背景1話題背景2話題背景3物業(yè)經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)組成互動(dòng)環(huán)節(jié)6：調(diào)查問卷 請每個(gè)學(xué)員根據(jù)發(fā)到手中的匿名調(diào)查問卷，請?jiān)谝环昼妰?nèi)憑直覺填寫完畢！調(diào)查問卷分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)職業(yè)化物業(yè)經(jīng)

8、理自我學(xué)習(xí)能力的8個(gè)培養(yǎng)建議5、激情飛揚(yáng)、眾志成城物業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力互動(dòng)環(huán)節(jié)7：案例分析討論留不住的員工 張總是某房地產(chǎn)上市集團(tuán)下屬物業(yè)管理公司的人力資源總監(jiān)。隨著地產(chǎn)集團(tuán)近幾年的戰(zhàn)略擴(kuò)張，物業(yè)公司承接的新項(xiàng)目越來越多，新項(xiàng)目員工的需求量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作日益加重，每年的員工隊(duì)伍增長量超過150%。 而隨著近年來，社會上“勞工荒”現(xiàn)象的日益嚴(yán)重，而物業(yè)管理需要大量的基層勞動(dòng)人員，但物業(yè)管理人員的社會地位和薪酬待遇問題，再加上企業(yè)內(nèi)部管理水平問題，導(dǎo)致員工流動(dòng)率問題非常嚴(yán)重，2011年該公司員工流動(dòng)率達(dá)到56%。 一方面是新項(xiàng)目的投入使用需要大量的新員工，另一方面是老員工的不斷流失，屢次總經(jīng)理辦

9、公會議上張總都是面臨總經(jīng)理的批評和項(xiàng)目經(jīng)理的埋怨。 于是，在不斷”四處救火”的局面讓張總一籌莫展 當(dāng)然，公司總經(jīng)理也體諒張總的難處，但集團(tuán)總部的戰(zhàn)略擴(kuò)張壓力也讓總經(jīng)理不得不要求張總針對公司目前局面提出具體、有效的解決方案如果你是張總面對以上問題，該如何處理？如果想有效留住員工，您準(zhǔn)備從幾個(gè)方面著手開展工作？分組討論、分組回答。案例分析討論人力資源重置成本的成本核算7個(gè)構(gòu)成 員工過度頻繁流動(dòng)會導(dǎo)致企業(yè)的執(zhí)行效率減損和增大企業(yè)的重置成本，因此從人力資源學(xué)的角度認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的年流動(dòng)率最好不要超過15%。人力資源學(xué)觀點(diǎn) 決定員工離職的五個(gè)主要因素卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)關(guān)鍵詞物業(yè)管理行業(yè)人力資源因素分

10、析物業(yè)管理行業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)對措施6、殊途同歸、執(zhí)行到位物業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)管理能力 牛肉面老板一開始請了個(gè)大師傅，按照銷售額5%給他提成。結(jié)果大師傅就放很多牛肉，客人滿意人就多，他提成多，但老板虧錢啦；如是，老板就改成給高的固定工資，大師傅就少放牛肉，這樣客人就不滿意來得少啦，生意清談，他也舒服。老板又虧錢！案例分析8：一碗牛肉面引發(fā)的思考 分組討論如果您就牛肉店的老板，如何做到既能讓客人都來生意好，又能賺錢？什么是目標(biāo)管理物業(yè)企業(yè)推行目標(biāo)管理的意義和作用目標(biāo)管理的六個(gè)步驟7、虛懷若谷、率先垂范物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力互動(dòng)環(huán)節(jié)9：調(diào)查問卷 請每個(gè)學(xué)員根據(jù)發(fā)到手中的匿名測試題目2，請?jiān)谝环昼妰?nèi)憑直覺填寫完

11、畢！匿名測試題目2.doc在您的心目中，您認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)？或者說，您最佩服的領(lǐng)導(dǎo)有哪些特征？分組討論、分組回答?；?dòng)話題10：您心目中最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)測試結(jié)果及分析 如何卓越：物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力五個(gè)修煉方法物業(yè)管理企業(yè)管理干部培養(yǎng)的四個(gè)注意事項(xiàng)8、不拘一格、匠心獨(dú)運(yùn)物業(yè)經(jīng)理的服務(wù)創(chuàng)新能力關(guān)于創(chuàng)新中國物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新之路物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)8、運(yùn)籌帷幄、煞費(fèi)經(jīng)營物業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營管理能力困局：目前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理的六個(gè)現(xiàn)狀突圍：物業(yè)管理經(jīng)營管理突圍的八個(gè)方向8、運(yùn)籌帷幄、煞費(fèi)經(jīng)營物業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營管理能力互動(dòng)話題11：物業(yè)管理危機(jī)案例分析物業(yè)管理危機(jī)處理的九個(gè)步驟 課程盤點(diǎn)！關(guān)于學(xué)員免費(fèi)下載課件和資料事宜的公告 為了便于學(xué)員課后復(fù)習(xí)，以及便于培訓(xùn)課程后的跟蹤服務(wù)，凡參加過中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)組織的課程學(xué)習(xí)學(xué)員，均可在本網(wǎng)站免費(fèi)下載每次學(xué)習(xí)的講義資料，以及相關(guān)免費(fèi)實(shí)操資料和視頻資料，相關(guān)步驟如下：請學(xué)員在每次培訓(xùn)課程后用正楷字體填寫中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)效果調(diào)查表，留下學(xué)員的個(gè)人信息資料及聯(lián)系方式； 本網(wǎng)站管理中心將在課后一周內(nèi)將學(xué)員名單錄入后臺管理中心； 學(xué)員在培訓(xùn)課程結(jié)束后可登陸中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)（）的“會員中心”用真實(shí)姓名免費(fèi)注冊為會員； 本網(wǎng)站管理中心將中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)效果調(diào)查表的學(xué)員資料對注冊會員信息進(jìn)行核實(shí)，凡是學(xué)員將自動(dòng)升級為“VI