中意人壽團(tuán)險(xiǎn)概覽組織架構(gòu)服務(wù)特色業(yè)務(wù)規(guī)劃36頁(yè)

1、中意人壽團(tuán)險(xiǎn)渠道介紹02組織架構(gòu)團(tuán)險(xiǎn)概覽01服務(wù)特色03業(yè)務(wù)規(guī)劃04目錄CONTENTS1團(tuán)險(xiǎn)概覽Part什么是團(tuán)險(xiǎn)？一般定義以一張總保單為某團(tuán)體的所有成員或大多數(shù)成員提供保障的保險(xiǎn)不接受以購(gòu)買保險(xiǎn)為唯一目的而臨時(shí)組成的團(tuán)體投保人對(duì)被保險(xiǎn)人(成員)須有可保利益相對(duì)個(gè)人保險(xiǎn)，團(tuán)險(xiǎn)費(fèi)率一般較低，承保條件和服務(wù)可以協(xié)商類別：人壽保險(xiǎn)，年金保險(xiǎn)，意外傷害保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)補(bǔ)充釋義不是一個(gè)具體的險(xiǎn)種，而是一種更有靈活性的承保方式 原則上不需對(duì)個(gè)體進(jìn)行核保，但若涉及到特定計(jì)劃，被保險(xiǎn)人仍需要接受個(gè)體核保經(jīng)驗(yàn)費(fèi)率(Experience rating)是確定保費(fèi)的最直接、最常用的方式對(duì)保險(xiǎn)公司的承保能力和保單管理

2、能力有很高的要求0103宏愿追求病有所醫(yī)老有所養(yǎng)終有所愛(ài)福有所專02目標(biāo)做中國(guó)大陸市場(chǎng)健康養(yǎng)老保險(xiǎn)最專業(yè)最值得信賴的供應(yīng)商為股東創(chuàng)造價(jià)值、穩(wěn)定的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)成為員工心目中的最佳雇主在客戶追求美好生活的路上中意更懂你中意團(tuán)險(xiǎn)的發(fā)展愿景中意團(tuán)險(xiǎn)的中長(zhǎng)期定位“強(qiáng)而精”具備綜合實(shí)力，提供高品質(zhì)、持續(xù)的員工福利保險(xiǎn)管理及運(yùn)作解決方案同時(shí)可根據(jù)市場(chǎng)需求提供各類個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù) 以滿足中長(zhǎng)期員工福利保險(xiǎn)需求的大中型企業(yè)為主要目標(biāo)客戶群6繼續(xù)維護(hù)與大型外資企業(yè)的良好互動(dòng)大型外資企業(yè)拓展目標(biāo)逐漸轉(zhuǎn)向以民營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)，針對(duì)本地潛在客戶挖掘更多新業(yè)務(wù)（如華為、騰訊）大型民營(yíng)、中資企業(yè)積極探索中小企業(yè)（SME）開(kāi)拓模式中

3、小型企業(yè)7中意團(tuán)險(xiǎn)的市場(chǎng)策略壽險(xiǎn)豐富的產(chǎn)品線滿足客戶需求管理層高端醫(yī)療緊急救援一年期重疾子女住院配偶住院門診住院津貼普通員工住院醫(yī)療配偶門診員工家屬意外傷害生育子女門診配偶?jí)垭U(xiǎn)子女壽險(xiǎn)配偶意外子女意外配偶生育四季套餐中小企業(yè)6借貸寶、借貸安借貸人員保障計(jì)劃中意團(tuán)險(xiǎn)中意團(tuán)險(xiǎn)主要計(jì)劃類別團(tuán)體壽險(xiǎn)、意外、高端醫(yī)療外籍和管理人員計(jì)劃2中意套餐計(jì)劃中小企業(yè)計(jì)劃3短期意外保險(xiǎn)、緊急救援旅游出行計(jì)劃4長(zhǎng)期重疾計(jì)劃優(yōu)選壽計(jì)劃成員本人或家庭成員計(jì)劃51團(tuán)體壽險(xiǎn)、意外、重疾、綜合醫(yī)療、生育、公共保額本地員工福利項(xiàng)目成就與信念10注冊(cè)資本人民幣37億元Registered capital of CNY 3.7 bi

4、llion37億元3.7 billion總資產(chǎn)500多億元Gross assets valued over 50 billion.500多億元over 50 billion承保被保險(xiǎn)人120萬(wàn)Over1,200,000 insured 120萬(wàn)Over 1,200,0003,000多個(gè)企業(yè)客戶3,000 corporate clients3,000+世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)60家60 clients are on Global Fortune 500 list.60外資/合資壽險(xiǎn)公司中團(tuán)險(xiǎn)業(yè)績(jī)排名第一foreign/joint venture company in group business 第一No

5、.1誠(chéng)信為本，客戶為尊，專業(yè)為基，創(chuàng)新為魂Credibility, Customer-orientation, Professionalism, Innovation 引領(lǐng)市場(chǎng)的中意團(tuán)險(xiǎn)2018年國(guó)內(nèi)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)排名113.人保壽4.人保健5.太保壽7.泰康養(yǎng)老6.太平養(yǎng)老8.中意2.平安養(yǎng)老1.國(guó)壽9.陽(yáng)光10.新華2014-2018年中意團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)達(dá)成情況中意人壽團(tuán)險(xiǎn)渠道2014年至2018年SFYP預(yù)算完成情況表20142015201620172018完成86,60891,653105,889132,564145,188全年預(yù)算79,33289,01698,981114,062135,09

6、0達(dá)成率109.20%103.00%106.98%116.22%107.48%較上年增長(zhǎng)率12.8%5.8%15.5%25.2%10%13中意人壽部分知名團(tuán)險(xiǎn)客戶國(guó)際共保網(wǎng)絡(luò)GEB 全球最大共保網(wǎng)絡(luò) 01最大30%超過(guò)30% 的市場(chǎng)份額 021500+031500多個(gè)跨國(guó)企業(yè)客戶 上海 總部位于比利時(shí)布魯塞爾自1966 年運(yùn)營(yíng)至今舊金山亞特蘭大帕西帕尼 (NJ) 法蘭克福 倫敦迪拜 布拉格 邁阿密新加坡香港100+04為超過(guò)100個(gè)國(guó)家提供本地保險(xiǎn)服務(wù)14定期壽險(xiǎn)重大疾病保險(xiǎn) （團(tuán)體、兒童 、女性）意外傷害保險(xiǎn)（團(tuán)體、建筑工程、交通工具、境外旅行）住院津貼保險(xiǎn)借貸保險(xiǎn)（定壽、意外）全殘收入保障

7、保險(xiǎn) 醫(yī)療險(xiǎn)（醫(yī)保補(bǔ)充、綜合保障）高端醫(yī)療險(xiǎn)（鉑金版、鉆石版）醫(yī)療基金意外醫(yī)藥補(bǔ)償 （團(tuán)體、建筑工程）境外緊急救援醫(yī)療個(gè)人稅收優(yōu)惠型健康險(xiǎn)補(bǔ)充年金險(xiǎn)稅延養(yǎng)老險(xiǎn)人身險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)養(yǎng)老險(xiǎn)我們是可提供一站式解決方案的員工福利保險(xiǎn)供應(yīng)商，靈活的一攬子保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，符合企業(yè)管理需求，拒絕復(fù)雜管理。15一站式解決方案2組織架構(gòu)Part職能團(tuán)險(xiǎn)事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展中心研究市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)制定業(yè)務(wù)管理制度提供業(yè)務(wù)支持和輔導(dǎo)交叉銷售與團(tuán)二開(kāi)業(yè)務(wù)推動(dòng)協(xié)調(diào)分公司合作核保與業(yè)務(wù)行政中心制定完善核保管理制度和運(yùn)營(yíng)流程監(jiān)控核保服務(wù)品質(zhì)核保運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制以及業(yè)務(wù)合規(guī)管理與再保、GEB以及精算部門溝通，爭(zhēng)取好的再保條件團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)行政職能客戶服務(wù)

8、中心制定渠道客戶服務(wù)相關(guān)制度提供及時(shí)準(zhǔn)確的客戶咨詢投訴熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查建立客服人員培訓(xùn)體系創(chuàng)新服務(wù)中心為新型產(chǎn)品、流程、模式、系統(tǒng)等概念，提供技術(shù)支持根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶滿意度，推動(dòng)職能部門或分公司進(jìn)行改進(jìn)一線調(diào)研，優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)流程和功能推動(dòng)IT部門創(chuàng)新系統(tǒng)服務(wù)開(kāi)發(fā)功能健康管理及理賠服務(wù)中心團(tuán)險(xiǎn)理賠與健康管理策略的制定與實(shí)施、業(yè)務(wù)規(guī)則和流程制定理賠運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)業(yè)務(wù)合規(guī)管理服務(wù)外包項(xiàng)目高端醫(yī)療中心高端業(yè)務(wù)規(guī)劃、流程建立及優(yōu)化醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)維護(hù)高端醫(yī)療展業(yè)工具的設(shè)計(jì)、印刷和管理業(yè)務(wù)的推動(dòng)和支持總公司團(tuán)險(xiǎn)組織架構(gòu)職 能17主要分公司團(tuán)險(xiǎn)組織架構(gòu)不同模式代表后援運(yùn)作核保理賠保

9、全模式代表分公司后援服務(wù)中心歸入團(tuán)險(xiǎn)事業(yè)部上海、廣東、江蘇、遼寧、深圳已成立中心北京、上海、廣東、江蘇、遼寧、深圳、營(yíng)銷中心與其他職能分離（如存續(xù)、高端、年金、綜開(kāi)）北京、上海、廣東單一部門，未成立任何中心四川、 陜西、山東、湖北、浙江、河南關(guān)聯(lián)中心團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷中心團(tuán)險(xiǎn)事業(yè)/業(yè)務(wù)部綜合開(kāi)拓中心存續(xù)業(yè)務(wù)中心高端醫(yī)療服務(wù)中心年金服務(wù)中心業(yè)務(wù)發(fā)展/客戶經(jīng)理客服183服務(wù)特色Part服務(wù)是中意團(tuán)險(xiǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力利潤(rùn)=“價(jià)值”保費(fèi)“價(jià)值”保費(fèi)=漲費(fèi)+優(yōu)質(zhì)新保費(fèi)保費(fèi)是服務(wù)的貨幣表現(xiàn)形式20對(duì)于核心的EB業(yè)務(wù)，營(yíng)銷、前期溝通、后期服務(wù)一條龍，同一團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)到底。由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，近年從單一的內(nèi)勤員工銷售模式，轉(zhuǎn)化

10、為內(nèi)勤+FA的銷售模式后續(xù)服務(wù)可能與保險(xiǎn)銷售人員的前期承諾不相符？對(duì)于核心EB業(yè)務(wù)，中意長(zhǎng)期采用“員工制營(yíng)銷”模式21員工制銷售“中意”服務(wù) 中意你Services with Love面向員工服務(wù)Reliable Risk Profile專屬熱線Exclusive hotline專人服務(wù)Personalized service面向全員Employee-oriented線上服務(wù)Online service面向HR的服務(wù)Service For HR22中意團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)體系23服務(wù)模式：全國(guó)統(tǒng)括服務(wù)產(chǎn)品類型：多產(chǎn)品一站式解決方案營(yíng)銷模式：?jiǎn)T工制營(yíng)銷前期承諾宣講會(huì) 員工手冊(cè) 員工福利自選平臺(tái)咨詢、收件 理

11、賠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 面向員工的服務(wù)健康講座/健康快報(bào)企業(yè)員工心理支持計(jì)劃行為改善慢病管理健康管理面向HR的服務(wù)客戶經(jīng)理季度/半年度理賠報(bào)告中國(guó)員工福利報(bào)告同業(yè)交流研討會(huì)轉(zhuǎn)保安排異常理賠調(diào)查第三方醫(yī)務(wù)室數(shù)據(jù)深度分析&計(jì)劃定期回顧成本管控終端機(jī)網(wǎng)上自助索賠網(wǎng)上問(wèn)診創(chuàng)新服務(wù)We care for you life中意人生 一生中意中意團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)介紹面向HR服務(wù)24中意全國(guó)團(tuán)險(xiǎn)一盤(pán)棋，統(tǒng)括保單服務(wù)能力及系統(tǒng)保姆式需求數(shù)據(jù)分析成本控制統(tǒng)括服務(wù)HR“零”管理更多更多中意團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)介紹面向個(gè)人服務(wù)更專業(yè)的咨詢更快的理賠更便捷的查詢02專屬40004在線就診預(yù)約協(xié)助預(yù)約掛號(hào)轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)0103健康咨詢個(gè)人掛號(hào)更多更多10

12、工作日完成傳統(tǒng)理賠的承諾，自助索賠，直付在線醫(yī)生咨詢25面向員工的基本服務(wù)400客服熱線Sevice for Employees 400 Hotline人員構(gòu)成Crew 14人，全部為全日制本科學(xué)歷以上。All 14 employees graduated with Bachelor degrees or above. 400客服服務(wù)能力業(yè)內(nèi)領(lǐng)先2018年全年，總電話接聽(tīng)量180,205 （ 來(lái)電量206,370），月均接通率 87.32%。Leading customer service in the industry.By end of 2018, the total number of

13、phone calls answered is 180,205 (the number received is 206,370). The average monthly pick-up rate is 87.32%。微客服 Wechat Consultation靈活溫馨，真人解答可提供理賠查詢、福利咨詢、信息變更等多種服務(wù)。Provides flexible and warm solutions for claims quiry and advisory, information modification, and other services.。投訴處理Complaint Settleme

14、nt1個(gè)工作日內(nèi)首次聯(lián)系回復(fù)，一般投訴由分公司客戶經(jīng)理跟進(jìn)處理，復(fù)雜投訴升級(jí)至總公司客服中心跟進(jìn)。The solution is expected to be offered within 1 day. The complaint will be upgraded to the supervisor and the branch director . The complex complaints will be upgraded to headquarter service center. 中意團(tuán)險(xiǎn)客戶享有獨(dú)特的專屬中英雙語(yǔ)電話服務(wù)為高端醫(yī)療客戶提供7*24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)Exclusive B

15、ilingual hotline provides professional telephone service with 7/24 service for high-end medical clients400888755526材料提交Submit材料初審Material Check理賠審核Claim Review結(jié)案/通知結(jié)果Close/Notice支付Transfer面向員工的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理賠流程Sevice for Employees Standardized Claim Process銀行信息有誤，支付不成功件處理*客戶準(zhǔn)備保險(xiǎn)公司需要的完整材料，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤恢两?jīng)辦人或理賠箱材料不

16、完整，問(wèn)題件處理*對(duì)于問(wèn)題件，中意人壽在收到資料的3-5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系索賠人。10工作日完成理賠審核*結(jié)案后第2個(gè)工作日支付理賠結(jié)束End2工作日通知員工結(jié)果*對(duì)不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的索賠案件，完成審核后在5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出拒賠通知書(shū)。27面向員工的基本服務(wù)主動(dòng)服務(wù)Sevice for Employees Proactive Service理賠Claim在接到非保險(xiǎn)責(zé)任，金額大于5,000的案件，客戶經(jīng)理會(huì)主動(dòng)聯(lián)系員工進(jìn)行告知理賠拒賠溝通在接到理賠問(wèn)題件，兩個(gè)工作日內(nèi)要首次主動(dòng)聯(lián)系員工補(bǔ)充資料或澄清問(wèn)題理賠問(wèn)題件溝通 Pending Claim理賠款轉(zhuǎn)賬不成功溝通首次必須在一周內(nèi)聯(lián)系員工進(jìn)行核對(duì)對(duì)

17、于有疑義的理賠，我司會(huì)通知客戶及經(jīng)紀(jì)公司，共同協(xié)商處理方式理賠疑義溝通28保單信息查詢保單信息查詢單證模板下載消息通知各種系統(tǒng)消息推送健康資訊面向員工的基本服務(wù)微信公眾號(hào)Sevice for Employees Wechat 在線就診預(yù)約協(xié)助預(yù)約掛號(hào)轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)在線醫(yī)生咨詢健康問(wèn)卷測(cè)評(píng)健康專業(yè)測(cè)評(píng)自助索賠索賠申請(qǐng)索賠查詢其他 Others健康月刊人工客服個(gè)人信息設(shè)置用戶信息設(shè)置用戶信息修改健康管理服務(wù)29中意健康管理生態(tài)圈健康篩查健康促進(jìn)疾病管理就醫(yī)協(xié)助高端醫(yī)療職業(yè)健康線 上線 下健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估自助掛號(hào)電話醫(yī)生藥品服務(wù)平臺(tái)健康資訊健康微課堂健康游戲體重管理血糖管理移動(dòng)商城在線咨詢體檢健康講座健康

18、活動(dòng)EAP運(yùn)動(dòng)管理、賽事安排行為改善管理項(xiàng)目小藥箱駐場(chǎng)醫(yī)療急救培訓(xùn)疫苗接種藥房直付個(gè) 人團(tuán) 體30健康管理生態(tài)圈：中意團(tuán)險(xiǎn)可持續(xù)發(fā)展的助力可提供一站式解決方案的員工福利保險(xiǎn)供應(yīng)商團(tuán)險(xiǎn)戰(zhàn)略穩(wěn)定，專注員工福利全國(guó)服務(wù)一盤(pán)棋，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系國(guó)際水平的承保能力眾多精英企業(yè)的共同選擇不忘初心，關(guān)注客戶體驗(yàn)，用心做好細(xì)節(jié)服務(wù)把握當(dāng)下，思考未來(lái)31中意團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)的七大優(yōu)勢(shì)4團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃Part在保證業(yè)務(wù)利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模。加大職域開(kāi)拓力度，持續(xù)加強(qiáng)團(tuán)體客戶個(gè)人轉(zhuǎn)化。推動(dòng)團(tuán)個(gè)交叉銷售，實(shí)現(xiàn)銷售及客戶資源共享。1質(zhì)量?jī)?yōu)先2一核兩翼由現(xiàn)有的企業(yè)為主的團(tuán)體客戶經(jīng)營(yíng)向企業(yè)和政府及其轄下的個(gè)人客戶全面經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，即B2B2C發(fā)展戰(zhàn)略團(tuán)險(xiǎn)渠道新時(shí)期經(jīng)營(yíng)的整體策略整體業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)快速提升團(tuán)個(gè)交叉及C端業(yè)務(wù)保費(fèi)占比不斷提升高端醫(yī)療的服務(wù)能力通過(guò)職域開(kāi)拓帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)鞏固傳統(tǒng)員工福利業(yè)務(wù)平臺(tái)大力發(fā)展非GEB業(yè)務(wù)加快團(tuán)個(gè)交叉的發(fā)展團(tuán)險(xiǎn)整體規(guī)劃34團(tuán)險(xiǎn)渠道新時(shí)期的工作