有效溝通三部曲

1、有效溝通三部曲有效的3X管理訓(xùn)練課程共四十八頁(yè)看看(kn kn)這些現(xiàn)象共四十八頁(yè) 溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)也依然是企業(yè)中的重要問(wèn)題，作為管理者，你必須清楚地表達(dá)你對(duì)未來(lái)的要求和對(duì)結(jié)果的看法。 松下幸之助共四十八頁(yè)是“溝”通不是“鉤”通要“溝”通不要“勾”通共四十八頁(yè)您將學(xué)到的內(nèi)容為什么需要有效溝通？影響有效溝通的因素？怎樣溝通才真正有效？共四十八頁(yè)為什么需要有效溝通？共四十八頁(yè)什么是溝通？溝通不是強(qiáng)制、是心智溝通不是單向、是多向溝通不是靜態(tài)、是動(dòng)態(tài)共四十八頁(yè)溝通的目的人們渴望別人接受自己的愿望人們企圖改變別人固有的觀念人們希望彼此達(dá)成共贏的平臺(tái)共四十八頁(yè)溝通的結(jié)果1、沒(méi)有效果2、有點(diǎn)效果3、

2、很有效果共四十八頁(yè)對(duì)象愿意接納對(duì)象愿意改變彼此心情舒暢什么是有效溝通？共四十八頁(yè)影響有效溝通的因素共四十八頁(yè)影響要素態(tài)度條件方法共四十八頁(yè)愿不愿意溝通？主動(dòng)還是被動(dòng)？生硬還是柔軟？態(tài)度共四十八頁(yè)條件時(shí)機(jī)與理由環(huán)境與工具人員與角色共四十八頁(yè)方法先合情再合理先他人后自己先隱喻后明示共四十八頁(yè)怎樣溝通才真正有效共四十八頁(yè)有效溝通的原則有心有方有度共四十八頁(yè)首先要端正態(tài)度共四十八頁(yè)理清思路找原因找理由找定位共四十八頁(yè)人們不愿意溝通通常是因?yàn)檎J(rèn)為地位不平等缺乏利益的驅(qū)動(dòng)臆測(cè)別人該明白共四十八頁(yè)為什么要溝通溝通的好處相反的害處潛伏的危機(jī)共四十八頁(yè)你在哪里？你是信息發(fā)布者你是信息傳播者你是信息執(zhí)行者共四十八

3、頁(yè)第二要注重條件共四十八頁(yè)時(shí)機(jī)和理由對(duì)象遇到麻煩時(shí)對(duì)象感到困惑時(shí)對(duì)象得到肯定時(shí)個(gè)性關(guān)愛(ài)會(huì)議研討休閑娛樂(lè)共四十八頁(yè)注意時(shí)機(jī)故事： 【我想接替那個(gè)位置】共四十八頁(yè)環(huán)境與工具個(gè)性空間嚴(yán)肅空間杜絕干擾影像數(shù)據(jù)信件禮品網(wǎng)絡(luò)工具共四十八頁(yè)證券公司新來(lái)的業(yè)務(wù)員共四十八頁(yè)人員與角色個(gè)人團(tuán)隊(duì)他人主要角色配合角色潛伏角色共四十八頁(yè)【案例】沙皇讓士兵剃胡子共四十八頁(yè)第三要方法得當(dāng)共四十八頁(yè)先合情后合理 這個(gè)世界如果只要講道理，不講情感，那世界只需要用電腦來(lái)控制了！共四十八頁(yè)怎樣做到合情呢？坦誠(chéng)告訴對(duì)方你是一個(gè)平凡人讓對(duì)方了解你十分理解體諒他讓對(duì)方感覺(jué)他在你心里很重要共四十八頁(yè)【案例】威廉二世的軍艦“陛下，非常高興能

4、見(jiàn)到一幅美輪美奐的軍艦設(shè)計(jì)圖，能為它評(píng)估是在下莫大的榮幸。可以看出這艘軍艦威武壯觀、性能超強(qiáng)，可以說(shuō)是全世界絕無(wú)僅有的海上雄獅。它的超高速度前所未有；而武器配備可以說(shuō)是舉世無(wú)敵，配有世上射程最遠(yuǎn)的大炮最高的桅桿；至于艦內(nèi)的各種設(shè)施，將使全艦的官兵如同住進(jìn)豪華(hohu)旅館。這艘舉世無(wú)雙的超級(jí)軍艦只有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是如果一下水，馬上就會(huì)像只鉛鑄的鴨子沉入水底?！惫菜氖隧?yè)牢記先處理心情再處理事情！共四十八頁(yè)先他人后自己人都是自我意識(shí)很強(qiáng)的！共四十八頁(yè)先把自己擺在對(duì)方的立場(chǎng)靜下心來(lái)傾聽(tīng)重復(fù)對(duì)方的語(yǔ)句小心提問(wèn)引導(dǎo)適時(shí)提供看法引導(dǎo)對(duì)方直至他自己講出正確想法發(fā)現(xiàn)不對(duì)再回到起點(diǎn)史蒂芬柯維建議共四十八頁(yè)【

5、示范】上司與下屬溝通“我不想做了，我想去讀書(shū)?！薄澳挲g不小了，讀那么多書(shū)有什么用。讀再多的書(shū)，經(jīng)驗(yàn)不足還是沒(méi)有用!”“我只是想出去看看外面的世界，讀讀書(shū)再回來(lái)效力?！薄澳阍傧胂?xin xin)，再想想(xin xin)，不要這么快做決定?！卞e(cuò)誤(cuw)示范共四十八頁(yè)“我不想做了，我想去讀書(shū)?！薄芭?？不想做了？”“是?。「杏X(jué)自己很努力，可是沒(méi)有什么成就感，做起來(lái)沒(méi)勁?！薄班?，你是很努力，可是沒(méi)有成就感？”“是啊我做了一年了，公司也沒(méi)什么加薪的表示，是不是嫌我做的不好？”“噢，你可能誤會(huì)(whu)了，公司加薪有規(guī)章，按規(guī)定最近就應(yīng)該給去年進(jìn)公司的優(yōu)秀員工加薪，你做得很好，不要瞎猜。開(kāi)始的第一年

6、只是熟悉環(huán)境進(jìn)入狀態(tài)，繼續(xù)加油，你很有前途的?！薄班藕冒?，我再試試，謝謝你。”正確(zhngqu)示范共四十八頁(yè)“今天不做飯了，你出去(ch q)吃吧！”“又怎么啦？我又是哪里做錯(cuò)了？”“你沒(méi)錯(cuò)，我錯(cuò)，行了吧？”“你有發(fā)什么神經(jīng)！上了一天班回來(lái)累得半死，還要看你的臉色！出去就出去，你以為我喜歡在家里吃啊！”“碰！”錯(cuò)誤(cuw)示范共四十八頁(yè)“今天不做飯了，你出去吃吧！。”“哦！你今天不想做飯。是不是哪里不舒服？”“沒(méi)什么不舒服，就是心情不好！”“老婆心情不好，有什么我可以效勞的嗎？”“你今晚怎么這么晚才回來(lái)，公司的人說(shuō)你早就回去了，你的手機(jī)也不通！”“不好意思！我去逛商場(chǎng)了。手機(jī)沒(méi)電了?！薄?/p>

7、那你也應(yīng)該(ynggi)告訴我呀！害得我餓著肚子一直在等你，也不知道該不該做飯?！薄罢鎸?duì)不起，老婆！我也是為了你呀，手伸出來(lái)，這是生日禮物?！薄巴?！老公”正確(zhngqu)示范共四十八頁(yè)先暗喻后明示“知了”的故事共四十八頁(yè)講故事共四十八頁(yè)講歷史故事講寓言故事講生活故事共四十八頁(yè)懂幽默共四十八頁(yè)練習(xí)(linx)【你的角色】 著名導(dǎo)演【背景】你的作品被人批得一無(wú)是處，你非常氣憤(qfn)你將怎樣回應(yīng)？共四十八頁(yè)【參考答案】一封信陳兄您好： 久仰您的大名，對(duì)你在電影評(píng)論上的豐富學(xué)識(shí)和負(fù)責(zé)中肯的品論，我一向都萬(wàn)分敬佩。可是，最近有一位低俗、毫無(wú)水準(zhǔn)的人，竟然冒用您的大名在報(bào)上亂七八糟(lun q b zo)地評(píng)論，有辱您的名聲。在此提醒您特別注意。 導(dǎo)演敬上共四十八頁(yè)拋磚引玉，敬請(qǐng)指教！共四十八頁(yè)內(nèi)容摘要有效溝通三部曲。溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)也依然是企業(yè)中的重要問(wèn)題，作為管理者，你必須清楚地表達(dá)你對(duì)未來(lái)的要求和對(duì)結(jié)果的看法。松下幸之助。要“溝”通不要“勾”通。這個(gè)世界如果只要講道理，不講情感，那世界只需要用電腦來(lái)控制了?！景咐客赖能娕??！氨菹?，非常高興能見(jiàn)到一幅美輪美奐的軍艦設(shè)計(jì)圖，能為它評(píng)估是在下莫大(md)的榮幸?？梢钥闯鲞@艘軍艦威武壯觀、性能超強(qiáng)，可以說(shuō)是全世界絕