XXXX中央企業(yè)班組長崗位管理認(rèn)證培訓(xùn)在線自測、在線作

1、一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）-在線自測1、班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（B,C,D）三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的 B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣 D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的2、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（A,B,C,D）A.經(jīng)營范圍 B.協(xié)同作用 C.競爭優(yōu)勢 D.資源配臵3、戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。（正確）4、企業(yè)如何面對競爭、應(yīng)對危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（錯(cuò)誤）5、班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注

2、企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（錯(cuò)誤）企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）-在線作業(yè)一、判斷題1. 班組長不需要具備遠(yuǎn)見卓識(shí) （錯(cuò)誤）2. 核心能力競爭對手很容易模仿 （錯(cuò)誤）3. 市場 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%C1%EC%B5%BC%D5%DF&k0=%C1%EC%B5%BC%D5%DF&kdi0=0&luki=3&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1

3、&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競爭對手做得更好 （錯(cuò)誤）4. 在超級(jí)競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難 （錯(cuò)誤）5. 高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上 （錯(cuò)誤）6. 企業(yè)的效率越高越好 （錯(cuò)誤）7. 客戶價(jià)值等于客戶感覺的效用 （錯(cuò)誤）二、單項(xiàng)

4、選擇題1. 客戶購買的是（B）A. 那些具體的產(chǎn)品與服務(wù) B. 價(jià)值2. 每個(gè)部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個(gè)企業(yè)更像（B）A. 追求效率的組織 B. 建立并維持親密客戶關(guān)系的組織3. 產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段（A）A. 四個(gè) B. 三個(gè)4. 企業(yè)真正害怕的是（A）A. 高效率的做錯(cuò)誤的事情 B. 效率低5. 運(yùn)用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于（B）A. 技術(shù)技能 B. 概念技能6. 開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì)（A）A. 鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗 B. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營程序7. 下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是（B）A. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向 B. 戰(zhàn)略為企業(yè)提

5、供發(fā)展方向和途徑三、多項(xiàng)選擇題1. 班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（B,C,D）三個(gè)方面把握。A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的 B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣 D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（A,B,C,D）A. 經(jīng)營范圍 B. 協(xié)同作用 C. 競爭優(yōu)勢 D.資源配臵3. 下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（A,B,C,D）（新）A. 創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求B. 提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平 臺(tái)C. 要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能D. 傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組

6、團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造 -在線自測1、下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（D）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B.班組長要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)C.班組長對班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評，而且批評一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D.班組長要盡量少批評員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評2、下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是（A）A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D.耗費(fèi)較大的心力，取

7、得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高3、下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確的是（B）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作 B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作4、小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小

8、馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（A,B）A.抱怨，從某種程度上說，是承認(rèn)自己的無能，承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問題C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說明他人比較笨D.每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高5、下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（

9、A,C,D） A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好B.對班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā) HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B0%E0%D7%E9&k0=%B0%E0%D7%E9&kdi0=0&luki=9&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368c

10、a09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 班組成員的責(zé)任感C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分D. HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%C1%EC%B5%BC%D

11、5%DF&k0=%C1%EC%B5%BC%D5%DF&kdi0=0&luki=3&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定6、所謂“容短”就是對下屬的缺點(diǎn)

12、視而不見。（錯(cuò)誤）7、不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長無功而返。（正確） 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造 -在線作業(yè)一、案例分析題1. 三期 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B0%B8%C0%FD%B7%D6%CE%F6&k0=%B0%B8%C0%FD%B7%D6%CE%F6&kdi0=0&luki=5&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&se

13、ller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 案例分析（傾聽的技巧）1. 傾聽的技巧與原則本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&i

14、s_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B9%DC%C0%ED%D5%DF&k0=%B9%DC%C0%ED%D5%DF&kdi0=0&luki=7&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 管理者

15、。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B1%BE%CC%EF&k0=%B1%BE%CC%EF&kdi0=0&luki=8&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368

16、ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到 HYPERLINK /cpro

17、/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B1%BE%CC%EF&k0=%B1%BE%CC%EF&kdi0=0&luki=8&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%

18、5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？” HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%C2%DE%B2%AE%CC%D8&k0=%C2%DE%B2%AE%CC%D8&kdi0=0&luki=4&n=10&p=baidu&q=00009009_cp

19、r&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，

20、我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè) HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%D0%C2%B3%B5%D0%CD&k0=%D0%C2%B3%B5%D0%CD&kdi0=0&luki=1&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tp

21、clicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。1. 三期案例單選1-1案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。A.他覺得自己沒有受到尊重 B.他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式C.他對本田的管理很不滿意 D.兩人的溝通出現(xiàn)了問題2. 三期案例單選1-2羅伯特事件說明， HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=

22、0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%C1%EC%B5%BC%D5%DF&k0=%C1%EC%B5%BC%D5%DF&kdi0=0&luki=3&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f

23、9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)應(yīng)（C）。A.仔細(xì)觀察 B.心平氣和 C.認(rèn)真傾聽 D.居高臨下3. 三期案例單選1-3案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。A.發(fā)送者：羅伯特 B.傳送過程 C.傳送方法 D.接受者：本田4. 三期案例單選1-4 下列關(guān)于本田的說法，錯(cuò)誤的是（B）。A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性B.本田作為 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1

24、001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B9%DC%C0%ED%D5%DF&k0=%B9%DC%C0%ED%D5%DF&kdi0=0&luki=7&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Eht

25、ml&urlid=0 t _blank 管理者， HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B9%A4%D7%F7&k0=%B9%A4%D7%F7&kdi0=0&luki=2&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u16989

26、01&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 工作繁重，采取這樣傾聽方式應(yīng)該得到理解C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%C2%DE%B2%AE%CC%D8&k0=%C2%DE%B2%AE%CC%D8&kdi0=0&luki=4&n=

27、10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實(shí)有待提高D. HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=ne

28、ws&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B1%BE%CC%EF&k0=%B1%BE%CC%EF&kdi0=0&luki=8&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&ur

29、lid=0 t _blank 本田應(yīng)該接受溝通能力的學(xué)習(xí)，有針對性地提高其傾聽技能與技巧二、單項(xiàng)選擇題1. 下列關(guān)于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（D）A. 班組長要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，尋找解決矛盾的理想方法B. 在爭論中，班組長要讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭C. 班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長本人必須注意自己始終站在一個(gè)公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化D. HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk

30、=609ca08c360249c3&k=%B0%E0%D7%E9&k0=%B0%E0%D7%E9&kdi0=0&luki=9&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 班組發(fā)生矛盾時(shí)， HYPERLINK /cpro/

31、ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B0%E0%D7%E9%B3%A4&k0=%B0%E0%D7%E9%B3%A4&kdi0=0&luki=10&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456

32、%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點(diǎn)，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好2. 張明是一位有個(gè)性的 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%C1%EC%B5%BC%D5%DF&k0=%C1%EC%B5%BC%D5%DF&kdi0=0&luki=3&n=10&p=baidu&q=00009009_c

33、pr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（B）引起的。 A. 個(gè)性 B

34、. 環(huán)境 C. 背景 D. 知識(shí)3. 下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是（A）A. 耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B. 耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C. 耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D. 耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高4. 下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（D）A. 班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B. 班組長要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)C. 班組長對班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評，而且批評一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D

35、. HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B0%E0%D7%E9%B3%A4&k0=%B0%E0%D7%E9%B3%A4&kdi0=0&luki=10&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%

36、3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 班組長要盡量少批評員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評5. 下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（D）A. 非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入B. 非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來約束群體成員C. 非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號(hào)召力D. 非正式小群體會(huì)破壞班組建設(shè)，因此，班組長要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生6. 班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響 HYPERLINK /c

37、pro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B0%E0%D7%E9&k0=%B0%E0%D7%E9&kdi0=0&luki=9&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2F

38、bp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 班組的激勵(lì)水平，優(yōu)秀的班組長通常都具有較高的激勵(lì)技巧。下列說法，不正確的是（C）。A. 馬班長在要求員工時(shí)總是以身作則B. 李班長對 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B9%A4%D7%F7&k0=%B9%A4%D7%F7&kdi0=0&luki=2&n=10&p=baidu&q=00009009_c

39、pr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工C. 丁班長覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情D. 張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)7. 下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確的是 （B）A. 較多關(guān)注人

40、、較少關(guān)注工作 B. 較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C. 較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D. 較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作8. 下列關(guān)于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（D）A. 班組長要學(xué)會(huì)使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力B. HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B0%E0%D7%E9%B3%A4&k0=%B0%E0%D7%E9%B3%A4&kdi0=0&luki=10&n=10&p=baidu&q=00009009

41、_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 班組長要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力C. 班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長的專長權(quán)、個(gè)人影響力等，在工作當(dāng)中的作用D. 班組長要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕9. 張昕被任命為班長。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心

42、不能勝任，每天憂心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后，寬慰他說，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（C）。A. 為張昕提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以提高其崗位管理能力B. 向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力C. 讓張昕不用著急，在 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B9%A4%D7%F7&k0=%B9%A4%D7%F7&kdi0=0&luki=2&n=

43、10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 工作中慢慢領(lǐng)悟D. 在張昕遇到棘手的管理問題時(shí)，為其支招，并為其分析解決之道10. 下列關(guān)于班組長對待員工的說法，不正確的是（C）A. 班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容

44、B. 班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人C. 班組長對 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B0%E0%D7%E9&k0=%B0%E0%D7%E9&kdi0=0&luki=9&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&

45、tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 班組員工的優(yōu)缺點(diǎn)都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個(gè)一清二楚D. 優(yōu)秀 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B0%E0%D7%E9%B3%A4&k0=%B0%E0%D7%E9%B3%A4&kdi0=0&luki=1

46、0&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧先?、多?xiàng)選擇題1. 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但

47、拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（A,B）A. 抱怨，從

48、某種程度上說，是承認(rèn)自己的無能，承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題B. 小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B9%A4%D7%F7&k0=%B9%A4%D7%F7&kdi0=0&luki=2&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&sti

49、d=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 工作態(tài)度有問題C. 別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說明他人比較笨D. 每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高2. 下列說法正確的是 （A,B,C）A. 當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時(shí)，可考慮用“命令”的方式B. 當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時(shí)，可考慮用“說服”方式C. 當(dāng)班組長的成熟度

50、于班組員工成熟度相當(dāng)時(shí)，可采用參與式D. 任何情況下， HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B0%E0%D7%E9%B3%A4&k0=%B0%E0%D7%E9%B3%A4&kdi0=0&luki=10&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1

51、698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 班組長的成熟度也不會(huì)低于 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B0%E0%D7%E9&k0=%B0%E0%D7%E9&kdi0=0&luki=9&n=10&p=baidu&q=00009009_cp

52、r&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 班組員工的成熟度3. 二八原則認(rèn)為，80%的業(yè)績由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關(guān)于組織員工的說法，正確的是（A,B,C,D）A. 位于上端20%的員工，具有極強(qiáng)的責(zé)任心與能動(dòng)性，較高的業(yè)務(wù)能

53、力和學(xué)習(xí)能力，能完成組織中80%的業(yè)績B. 位于中端中60%的員工，屬于安逸于現(xiàn)狀的人。他們會(huì)把工作做到一定的程度，即不求表揚(yáng)但也盡力避免被批評C. 位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動(dòng)，牢騷滿腹，善于推卸責(zé)任。這類員工，處理不好，會(huì)影響組織文化的健康發(fā)展，影響其他員工的工作熱情D. 企業(yè)中80%的業(yè)績由20%的班組來創(chuàng)造，這20%的班組是企業(yè)中最優(yōu)秀的員工4. 下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是 （A,C,D）A. 不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好B. 對班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感C. 領(lǐng)導(dǎo)方式本

54、身沒有優(yōu)劣好壞之分D. 領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定5. 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（A,B,C）A. 領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平 B. 領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神C. HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%C1%EC%B5%BC%D5%DF&k0=%C1%EC%B5%BC%D5%DF&kdi0=0&luki=3&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&sell

55、er_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力 D. 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249

56、c3&k=%B9%A4%D7%F7&k0=%B9%A4%D7%F7&kdi0=0&luki=2&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 工作年限6.下列關(guān)于班組長表揚(yáng)策略的說法正確的是（A,B,C,D）A. 班組長對

57、 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B0%E0%D7%E9&k0=%B0%E0%D7%E9&kdi0=0&luki=9&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Eu

58、u456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 班組員工的表揚(yáng)原則是：多表揚(yáng)，公開表揚(yáng)B. 班組長對員工的表揚(yáng)必須及時(shí)，延時(shí)的表揚(yáng)，就沒有效果了C. 在班會(huì)上，當(dāng)大家提建議時(shí)，班組長可以一邊聽，一邊與發(fā)言者目光交流，同時(shí)微微點(diǎn)頭，這是對發(fā)言者無聲的鼓勵(lì)D. HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=609ca08c360249c3&k=%B0%E0%D7%E9%B3%A

59、4&k0=%B0%E0%D7%E9%B3%A4&kdi0=0&luki=10&n=10&p=baidu&q=00009009_cpr&rb=1&rs=1&seller_id=1&sid=c34902368ca09c60&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=1698901&tu=u1698901&u=http%3A%2F%2F3y%2Euu456%2Ecom%2Fbp%5F3jo0j9f9lu7wp9920t0m%5F1%2Ehtml&urlid=0 t _blank 班組長可采取“迂回表揚(yáng)”的方式，不是當(dāng)面夸他，而是背后贊揚(yáng)，通過第三者將這些表揚(yáng)話傳到被表揚(yáng)人那里

60、，這樣做的效果會(huì)使人感到更加真實(shí)7. 下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（A,B,C,D）A. 命令，指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)B. 說服，指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容臵疑的，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)C. 參與，指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議D. 授權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，任務(wù)執(zhí)行期間不做更多的干預(yù)四、判斷題1. 所謂“容短”就是對下屬的缺點(diǎn)視而不見。（錯(cuò)誤）2. 工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使事情做得更好，更有效。（正確）3. 班組長只要把工作任務(wù)安排