清華班組長作業(yè)及自測-基礎

1、企業(yè)管理概覽在線作業(yè)一、判斷題 1. 管理的基本職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。 答案:正確 2. 作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領導、決策和控制幾個方面。 答案:正確 3. 任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。 答案:正確 4. 生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機器、物料、方法、環(huán)境。 答案:正確一、單項選擇題 1. 不同管理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是 A. 主要是專業(yè)技能和人際技能 B. 主要是概括技

2、能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能 C. 主要是人際技能和概括技能 D. 以上三項都不正確 答案:A 2. 下列關于班組長存在價值的說法，正確的是 A. 集合班組成員的力量達成班組績效 B. 提高自己的業(yè)務技能 C. 提高自己的管理能力 D. 以上說法都不對 答案:A 一、多項選擇題 1. “兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有 A. 專業(yè)技術(shù)能力 B. 組織授權(quán)的能力 C. 交流傾聽的能力 D. 指導培養(yǎng)的能力 答案:A,B,C,D

3、 2. 班組長的使命，包括 A. 提高產(chǎn)品質(zhì)量 B. 提高生產(chǎn)效率 C. 降低成本 D. 防止工傷和重大事故的發(fā)生 答案:A,B,C,D 3. 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征 A. 產(chǎn)權(quán)明晰 B. 權(quán)責明確 C. 政企分開 D. 管理科學 答案:A,B,C,D4. 張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法 A. 給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲 B. 張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤 C. 馬班長應安排其他組員幫助張強

4、完成工作 D. 若確定是工作態(tài)度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定 答案:A,B,D 5. 李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領導找李建談話，李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I導說：“那你應該培訓他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關于該事件的解讀，正確的是 A. 新員工出了次品，應該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關 B. 李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責 C. 李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置 D. 李建對產(chǎn)品不

5、良率的過程管理不夠 答案:B,C,D 6. 管理者常見的誤區(qū)有 A. 凡是要親力親為才放心可以做得好 B. 喜歡抓具體的擅長的業(yè)務、技術(shù)工作 C. 事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作 D. 雖有工作目標，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D 企業(yè)管理概覽在線自測第1題 下列關于班組長存在價值的說法，正確的是A.集合班組成員的力量達成班組績效B.提高自己的業(yè)務技能C.提高自己的管理能力D.以上說法都不對答案:A 第2題 不同管理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是A.主要是專業(yè)技能和人際技能B.主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能C.主要是人際技能

6、和概括技能D.以上三項都不正確答案:A 第3題 “兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有A.專業(yè)技術(shù)能力B.組織授權(quán)的能力C.交流傾聽的能力D.指導培養(yǎng)的能力答案:A,B,C,D 第4題 管理者常見的誤區(qū)有A.凡是要親力親為才放心可以做得好B.喜歡抓具體的擅長的業(yè)務、技術(shù)工作C.事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作D.雖有工作目標，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D 第5題 管理的基本職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。答案:正確 第6題 任何管理者都會面臨一些

7、混亂而復雜的環(huán)境，班組長應能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案:正確第7題 生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機器、物料、方法、環(huán)境。答案:正確 第8題 作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領導、決策和控制幾個方面。答案:正確 企業(yè)戰(zhàn)略認知（新）在線作業(yè)一、判斷題 1. 班組長不需要具備遠見卓識 答案:錯誤 2. 核心能力競爭對手很容易模仿 答案:錯誤3. 市場領導者希望在每個方面都比競爭對手做得更好 答案:錯誤 4. 在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難 答案:錯誤 5

8、. 高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上 答案:錯誤6. 企業(yè)的效率越高越好 答案:錯誤 7. 客戶價值等于客戶感覺的效用 答案:錯誤一、多項選擇題 1. 班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應從（ ）三個方面把握。 A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的 B. 企業(yè)的遠景和使命陳述如何 C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣 D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 答案:B,C,D2. 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ） A. 經(jīng)營范圍 B. 協(xié)同作用 C. 競爭優(yōu)勢 D. 資源配置 答案:A,B,C,D 3. 下列關于班組建設的說法，正確的是（ ）（新） A. 創(chuàng)新理念，學習借鑒先進管理思想和技術(shù)，順應班組建設時代要求 B.

9、提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺 C. 要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能 D. 傳承精神，建設優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團隊 答案:A,B,C,D一、單項選擇題 1. 每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業(yè)更像 A. 追求效率的組織 B. 建立并維持親密客戶關系的組織 答案:B2. 客戶購買的是 A. 那些具體的產(chǎn)品與服務 B. 價值 答案:B 3. 開發(fā)領先產(chǎn)品性能的組織,一般會 A. 鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗 B. 執(zhí)行標準化的運營程序 答案:A 4. 企業(yè)真正害怕的是 A. 高效率的做錯誤的事情 B. 效率低 答案:A 5. 產(chǎn)品或者技術(shù)

10、的生命周期主要包括幾個階段 A. 四個 B. 三個 答案:A 6. 下面關于戰(zhàn)略的認識更準確的是 A. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向 B. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑 答案:B 7. 運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于 A. 技術(shù)技能 B. 概念技能 答案:B企業(yè)戰(zhàn)略認知（新）在線自測第1題 班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應從（ ）三個方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D 第2題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ）A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.競爭優(yōu)勢D.資源配置答案:A,B,C,D 第3題 戰(zhàn)略計劃的任務不在于

11、看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（ ）（新）答案:正確 第4題 企業(yè)如何面對競爭、應對危機，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（ ）（新）答案:錯誤 第5題 班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業(yè)指導書等相應的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關注的東西。（ ）（新）答案:錯誤管理溝通實務在線作業(yè)一、單項選擇題 1. 假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展 A. 詢問他打算如何進一步提高 B. 不加干涉，相信他不斷能

12、夠提高自己的績效 C. 肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己 D. 直接告訴他具體的工作方法和工作程序 答案:C 2. 下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是 A. 使用PPT配合他的陳述 B. 陳述中把聲音提得很高 C. 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 D. 在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié) 答案:B 3. 下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是 A. 有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通 B. 避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分

13、神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報 C. 適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索 D. 整合所講的內(nèi)容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面” 答案:A 4. 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是 A. 人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 C. 溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎 D. 當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 答案:B 5. 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物

14、，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是 A. 有目的地傾聽 B. 在談話時緊緊盯住對方的眼睛 C. 鼓勵說話者繼續(xù)說下 D. 用腦子想，用心去聽 答案:B一、判斷題 1. 班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。 答案:錯誤 2. 肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。 答案:正確 3. 在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。 答案:錯誤 4. 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。 答案:正確 5. 概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。 答案:正確一、案例

15、分析題 1. 三期案例分析（溝通效果） 1. 李經(jīng)理的溝通效果張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。 在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了

16、這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！ 1. 三期案例單選（談判成功） 張班長談判取得成功的基礎是 A.團隊人員的辭職B.客戶的投訴C.用事實和數(shù)據(jù)說話D.更換桌椅的成本高 標準答案：C 2. 三期案例單選（溝通結(jié)果） 該次溝通的結(jié)果屬于 A.兩敗B.雙贏C.贏/輸D.無法確定 標準答案：B 3. 三期案例單選（健康） 在溝通過程中，張班長主要從（ ）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。 A.費用B.健康與安全C.溝通D.對手的偏好 標準答案：A 4. 三期案例

17、單選（張班長） 張班長是一個（）的班組長。 A.謹慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型 標準答案：B一、多項選擇題 1. 溝通的兩個基本原則是 A. 目標關注，即溝通要有明確的目標和方向 B. 沒有利益沖突 C. 角色定位 D. 地位平等 答案:A,C 2. 下列說法屬于班組長核心溝通技能的有 A. 維護員工和自尊，提升其自信程度 B. 表達認同感和同理心 C. 提出問題、概括總結(jié)、確認理解 D. 處理疑問與異議，提出進程建議 答案:A,B,C,D管理溝通實務在線自測第1題 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的B

18、.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么答案:B 第2題 假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展A.詢問他打算如何進一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C 第3題 下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B

19、.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié) 答案:B 第4題 溝通的兩個基本原則是A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向B.沒有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案:A,C 第5題 班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯誤 第6題 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。答案:正確 第7題 概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。答案:正確企業(yè)文化與班組團隊管理（新）一、判斷題 1. 學習力是班組長一個人的主要工作。（ ） 答案:錯誤 2. 顧客是重要的創(chuàng)

20、新的來源。（） 答案:正確 3. 企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領導制訂的，與基層員工關系不大。（ ） 答案:錯誤 4. 班組的創(chuàng)新力建設可有可無。（ ） 答案:錯誤 5. 班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進行。（ ） 答案:正確 6. 班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（ ） 答案:正確 7. 團隊動蕩期需要高效的團隊領導行為是指揮型。（ ） 答案:錯誤 8. 流程創(chuàng)造價值。（） 答案:正確 9. 企業(yè)文化是高層關注的內(nèi)容。（） 答案:錯誤 10. 核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。 （ ） 答案:正確一、多項選擇題 1. 目標管理的主要內(nèi)容？ A.

21、具體 B. 量化 C. 時限 D. 相關性 E. 可接受 F. 考核 答案:A,B,C,D,E 2. 學習型組織的修煉是？ A. 自我超越 B. 共同愿景 C. 團隊學習 D. 系統(tǒng)思考 E. 改善心智模式 答案:A,B,C,D,E 3. 科學籌劃要解決？ A. 目標 B. 執(zhí)行 C. 控制 D. 考核 E. 評價 F. 獎懲 答案:A,B,C,D,F 4. 下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？ A. 生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品； B. 采用一種新的生產(chǎn)方法； C. 開辟一個新的市場； D. 獲得一種原料或半成品的新的供應來源； E. 實行一種新的企業(yè)組織形式。 答案:A,B,C,D,E 5. 團隊發(fā)展的主要階

22、段有？ A. 形成期 B. 成熟期 C. 動蕩期 D. 規(guī)范期 E. 成長期 答案:A,B,C,D 6. 班組管理的基礎工作？ A. 班組標準化工作 B. 班組定額工作 C. 班組原始記錄 D. 班組計量工作 E. 班組信息工作 F. 班組規(guī)章制度 答案:A,B,C,D,E,F 7. 企業(yè)員工如何認同企業(yè)文化 （ ） A. 以身作則最關鍵 B. 人人參與 C. 于己無關，漠不關心 D. 與日常工作結(jié)合 答案:A,B,D 8. 影響部屬執(zhí)行力的因素是？ A. 意愿 B. 目標 C. 能力 D. 績效 答案:A,C 9. 下列關于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（ ） A. 班組長須保證全部班

23、組成員明確班組目標 B. 班組長要提高自己的領導能力，加強班組的凝聚力 C. 班組長要及時修正班組不良文化，引導班組健康發(fā)展 D. 重塑班組成員的責任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進 答案:A,B,C,D 10. 班組標準化管理的內(nèi)容？ A. 料 B. 機 C. 人 D. 環(huán) E. 法 答案:A,B,C,D,E一、單項選擇題 1. 企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A. 關鍵 B. 重點 C. 理念 答案:C 2. 小張剛剛負責班組管理工作，有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組管理有關系嗎”？ A. 無關系 B. 有關系 C. 不知道 答案:B 3. 企業(yè)文化的核心是？ A. 績效管理 B. 價

24、值觀 C. 以人為本 答案:B 4. 什么創(chuàng)造價值？ A. 制度 B. 環(huán)境 C. 流程 答案:C 5. 班組愿景是？ A. 班組理想 B. 班組活動 C. 班組思想 答案:A 6. 成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關系是？ A. 正相關 B. 負相關 C. 無相關 答案:A 7. 這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？ A. 有精神信仰的人 B. 有干勁的人 C. 有物質(zhì)激勵的人 答案:A 8. 什么是創(chuàng)新的重要來源？ A. 業(yè)績 B. 目標 C. 顧客 D. 員工 答案:C企業(yè)文化與班組團隊管理（新）在線自測第1題 溫班長經(jīng)常組織班組學習活動，對班組的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（

25、 ）。A.促進班組成員的發(fā)展B.在班長與成員、成員與成員之間建立良好關系 C.提高班組整體實力 D.增加班組員工之間的競爭 答案:D 第2題 李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（ ）。A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B.企業(yè)文化和基層員工關系不大C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好D.李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好 答案:A 第3題 企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.關鍵B.重點C.理念答案:C 第4題 下列關于學習型班組的說法，不

26、正確的是（ ）。A.學習型班組能給班組員工帶來更好的福利 B.學習型班組能不斷增強班組自身能力C.學習型班組能帶來行為或績效的改善D.學習型班組能不斷地獲取知識,在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識 答案:A 第5題 班組長如何對待企業(yè)使命（ ）A.無條件接受B.事不關己，高高掛起C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工D.自己一個人承擔答案:C班組工作效率測度與改善在線作業(yè)一、問答題 1. 設備綜合效率模型是什么？怎么有效使用設備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率？答案:設備綜合效率模型主要是分析了六大損失，并將六大損失歸結(jié)為時間開動率、性能開動率和質(zhì)量合格率，即 這樣，可以通過時間的分解判斷效率

27、問題主要在什么階段，從而實現(xiàn)效率改善。由于設備綜合效率測量和改善的對象只能是單個設備或者單個崗位，而不是系統(tǒng)，因此要有效使用設備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸設備或者瓶頸環(huán)節(jié)，進而通過設備綜合效率方法改善瓶頸設備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。即可以將設備綜合效率與約束理論結(jié)合起來使用，從而通過改善瓶頸設備的性能，進而提升整個生產(chǎn)線或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。 2. 在效率改善過程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？答案:約束理論是對應滿足市場需求已成為企業(yè)競爭的主要手段后，企業(yè)最大的獲利來自于產(chǎn)銷率，并由此追求物流的平衡而不是生產(chǎn)能力的平衡；并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)的能力，因此

28、非瓶頸的利用程度應由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時間，瓶頸資源要盡可能保持100%的利用，非瓶頸資源可以通過減少加工批量，加大批次來降低在制品庫存和生產(chǎn)提前期；非瓶頸的庫存水平主要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可；同時，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉(zhuǎn)運的批量應該盡可能小，保證運輸批量來自于在制品，而加工批量立足于資源類型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量。一、判斷題 1. 戴明是發(fā)明了統(tǒng)計質(zhì)量管理的日本人。 答案:錯誤 2. 戴爾的供應鏈體系實現(xiàn)了零庫存。答案:錯誤3. 績效測度越來越重視財務指標體系 答案:錯誤 4. 效率改善的重點在于減少生產(chǎn)準備時間 答案:正確

29、5. 約束理論中強調(diào)將虛弱的鏈條增強 答案:錯誤 6. 生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對的。 答案:錯誤 7. 非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷率。 答案:錯誤 8. 生產(chǎn)能力高于市場需求，更要提升生產(chǎn)能力。 答案:錯誤 9. 運輸批量一定要等于加工批量。 答案:錯誤 10. 運輸批量立足于資源類型。 答案:錯誤 11. 設備綜合效率面向系統(tǒng)效率。 答案:錯誤 12. 系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。 答案:正確 13. 標竿管理屬于非財務績效評價指標體系 答案:正確 14. 現(xiàn)場改善起源于豐田公司。 答案:錯誤 15. 六西格瑪基于統(tǒng)計質(zhì)量管理。 答案:正確 16. 加工批量應考慮生產(chǎn)過程的平穩(wěn)性。 答案

30、:錯誤 17. 不同工序之間的運輸批量要相同。 答案:錯誤 18. 質(zhì)量不影響效率。 答案:錯誤 19. 質(zhì)量成本中包括預防成本和評估成本。 答案:正確 20. 傳統(tǒng)績效指標缺乏靈活性。 答案:正確一、單項選擇題 1. 準時生產(chǎn)的想法來自？ A. 超級市場 B. 反U型生產(chǎn)線 C. 配送中心 答案:A 2. 精益生產(chǎn)的核心是什么？ A. 增值鏈 B. 零庫存 C. 質(zhì)量一致性 答案:A 3. 惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點是？ A. 自動化 B. 互換性 C. 工時標準 答案:B 4. 敏捷制造的核心包括什么？ A. 現(xiàn)場管理 B. 質(zhì)量一致性 C. 柔性組織 答案:

31、C 5. 哪屆美國政府開始關注制造業(yè)？ A. 里根政府 B. 老布什政府 C. 克林頓政府 答案:A 6. 利用約束理論編排作業(yè)計劃是要考慮的是？ A. 無限能量計劃法 B. 有限能力計劃法 C. 多函數(shù)優(yōu)化法 答案:B 7. 時間開動率包括什么？ A. 因設備故障而造成的停機損失 B. 空轉(zhuǎn)和短暫停機時間 C. 試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失 答案:A 8. 新興的測度方式不包括？ A. 柔性 B. 質(zhì)量 C. 財務報表 答案:C 9. 傳統(tǒng)績效指標的特點是什么？ A. 不考慮財務 B. 報表不統(tǒng)一 C. 不考慮企業(yè)戰(zhàn)略 答案:C 10. 質(zhì)量作為績效測量指標，哪個不屬于質(zhì)量指標范疇？ A. 耐久性 B

32、. 產(chǎn)品柔性 C. 美觀程度 答案:B 11. 豐田生產(chǎn)方式的核心是什么？ A. 看板管理 B. 5S C. 全面質(zhì)量管理 答案:A 12. 六西格瑪中誤差要求的范圍是什么？ A. 千萬分之3.4 B. 百萬分之3.4 C. 十萬分之3.4 答案:B 13. 工業(yè)工程專業(yè)強調(diào)的是什么？ A. 成本 B. 系統(tǒng) C. 市場 答案:B 14. 誰說的“給你任何你想要的顏色的汽車，只要你要的是黑色的”？ A. 泰勒 B. 福特 C. 甘特 答案:B 15. 誰說的“庫存是萬惡之首”？ A. 戴明 B. 戴爾 C. 大野耐一 答案:C班組工作效率測度與改善在線自測第1題 時間開動率包括什么？A.因設備

33、故障而造成的停機損失B.空轉(zhuǎn)和短暫停機時間C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失答案:A 第2題 新興的測度方式不包括？A.柔性B.質(zhì)量C.財務報表答案:C 第3題 準時生產(chǎn)的想法來自？A.超級市場B.反U型生產(chǎn)線C.配送中心答案:A 第4題 精益生產(chǎn)的核心是什么？A.增值鏈B.零庫存C.質(zhì)量一致性答案:A 第5題 惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點是？A.自動化B.互換性C.工時標準答案:B 第6題 敏捷制造的核心包括什么？A.現(xiàn)場管理B.質(zhì)量一致性C.柔性組織答案:C 第7題 哪屆美國政府開始關注制造業(yè)？A.里根政府B.老布什政府C.克林頓政府答案:A 第8題 利用約束理論編排作業(yè)計

34、劃是要考慮的是？A.無限能量計劃法B.有限能力計劃法C.多函數(shù)優(yōu)化法答案:B 第9題 質(zhì)量作為績效測量指標，哪個不屬于質(zhì)量指標范疇？A.耐久性B.產(chǎn)品柔性C.美觀程度答案:B 第10題 傳統(tǒng)績效指標的特點是什么？A.不考慮財務B.報表不統(tǒng)一C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略答案:C 第11題 戴爾的供應鏈體系實現(xiàn)了零庫存。答案:錯誤 第12題 績效測度越來越重視財務指標體系答案:錯誤 第13題 標竿管理屬于非財務績效評價指標體系答案:正確 第14題 戴明是發(fā)明了統(tǒng)計質(zhì)量管理的日本人。答案:錯誤 第15題 現(xiàn)場改善起源于豐田公司。答案:錯誤 第16題 生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對的。答案:錯誤 第17題 六西格瑪基于統(tǒng)計

35、質(zhì)量管理。答案:正確 第18題 約束理論中強調(diào)將虛弱的鏈條增強答案:錯誤 第19題 系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確 第20題 效率改善的重點在于減少生產(chǎn)準備時間答案:正確班組基礎管理在線自測第1題 6S管理的重要任務是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（ ）A.廢棄物B.現(xiàn)場不需要的物品C.較差狀態(tài)，

36、是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除D.清掃不需要的物品答案:C 第2題 工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（ ）。A.無效時間B.精細時間C.必須時間D.等待時間答案:A 第3題 下列選項不屬于物料目視管理要點的是（ ）A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程答案:D 第4題 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造

37、競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等答案:A,B,C,D 第5題 6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定B.遵守紀律C.遵守時間D.遵守合同答案:A,B,C 第6題 安全標示圖 的指示意義是禁止吸煙（ ）。答案:正確 第7題 安全標示圖 的指示意義是當心機械傷人（ ）。答案:正確 第8題 班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程

38、、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設備、設施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（ ）答案:正確班組基礎管理在線作業(yè)一、單項選擇題 1. 6S管理的重要任務是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（ ） A. 廢棄物 B. 現(xiàn)場不需要的物品 C. 較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需

39、要立即進行徹底的改造來消除 D. 清掃不需要的物品 答案:C 2. 班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（ ）。 A. 簡化 B. 改變 C. 改善 D. 裁剪 答案:A3. 下列說法不屬于設備管理“三好”的是（ ） A. 管好 B. 用好 C. 維修好 D. 廢舊設備處理好 答案:D 4. 下列選項不屬于安全目視管理要點的是（ ） A. 讓員工知道何處是安全禁區(qū) B. 應急響應和預案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解 C. 對員工進行正確辨認安全標識的教育 D. 讓員工知道何處是安全隱患區(qū) 答案:B 5. 6S是整理 （ ）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。 A. 簡化 B. 重排 C.

40、整頓 D. 重組 答案:C 6. 下列選項不屬于物料目視管理要點的是（ ） A. 明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分 B. 物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分 C. 物料的放置能夠保證順利地取放。 D. 庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程 答案:D 7. 工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（ ）。 A. 無效時間 B. 精細時間 C. 必須時間 D. 等待時間 答案:A 8. 產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（ ） A. 作業(yè)時間 B. 多余時間 C. 無效時間 D. 必須時間 答案:D 9. 下列說法不屬于物料保管原則的是（ ） A. 確保物

41、資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi) B. 物資存放要有利于收發(fā)和盤點方便 C. 為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道 D. 要符合防火和安全的要求 答案:C二、多項選擇題 1. 下列關于班組長輔助上級領導策略，正確的是（ ） A. 自動報告工作進展，讓領導知道 B. 對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領導放心 C. 接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領導省事 D. 對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓領導進步 答案:A,B,C,D 2. 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為

42、看板管理內(nèi)容的是（） A. 質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標 B. 成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標 C. 交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表； D. 設備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等 答案:A,B,C,D 3. 以下安全標示圖及其對應指示意義，正確的是 （ ） A. 禁止觸摸 B. 當心火災 C. 必須戴安全帶 D. 緊急出口 答案:A,B 4. 6S素養(yǎng)的“三守”原則（） A. 遵守規(guī)定 B. 遵守紀律 C. 遵守時間 D. 遵守合同 答案:A,B,C5. 六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（w

43、hy）、（ ）。 A. 場所（where） B. 時間和程序(when) C. 作業(yè)員(who) D. 作業(yè)手段，怎么做（how） 答案:A,B,C,D 6. 下列關于事必躬親型班組長的說法正確的是（ ） A. 此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長 B. 此類班組長很辛苦，是班組長的楷模 C. 此類班組長不利于班組成員業(yè)務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組 D. 此類班組長應學會有效授權(quán) 答案:A,C,D 7. 下列說法屬于班組長應具備能力的是（ ） A. 扎實的專業(yè)技術(shù)能力 B. 熟練的問題解決能力 C. 卓越的組織授權(quán)能力 D. 良好的激勵減壓能力 答案:A,B,C,D 8. 整理的

44、目的是（ ） A. 騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間 B. 節(jié)約時間，減少無用的管理 C. 防止誤用無關的物品 D. 營造清爽的工作場所 答案:A,B,C,D三、判斷題1. 安全標示圖 的指示意義是避險處（）。 答案:錯誤 2. 在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（ ） 答案:正確 3. 安全標示圖 的指示意義是禁止吸煙（ ）。 答案:正確 4. 班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（ ） 答案:正確 5. 班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設備、設施的配置、分析作業(yè)者的動作

45、、分析現(xiàn)場材料和工具。（ ） 答案:正確 6. 搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放置的發(fā)生機會，盡可能做到一次到位，搬運環(huán)境安全、適可、杜絕冒險（ ） 答案:正確 7. 安全標示圖 的指示意義是當心機械傷人（ ）。 答案:正確 8. 班組長應根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（ ） 答案:正確認識班組長在線自測第1題 班組長的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán)B.獎勵權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A 第2題 作為為班組長，應掌握授權(quán)技能，但在（ ）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得

46、好B.自己想放棄一些職責C.自己今天不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情答案:B 第3題 作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（ ）的目標一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長C.社會D.家庭答案:A 第4題 班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是 （ ） （新）A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式D.當員工成長為一名非常成熟

47、的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領導方式答案:A,B,C,D 第5題 下列關于權(quán)變管理理論的說法，正確的是 （ ）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對文化素質(zhì)高、業(yè)務能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行管理D.對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式答案:A,C,D 第6題 班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。

48、答案:正確 第7題 在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確 第8題 班組管理的特點是關注“關系”。答案:錯誤 認識班組長在線作業(yè)一、判斷題 1. 王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。 答案:正確 2. 根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；而對文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。 答案:正確 3. 班組管理的特點是關注“關系”。 答案:錯誤 4. 新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員

49、工和班組長崗位職責的不同。 答案:正確 5. 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。 答案:錯誤 6. 班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。 答案:正確 7. 在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。 答案:正確 8. 班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。 答案:正確 9. 班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班組成員。 答案:正確 10. 管理的目的就是消除矛盾。 答案:錯誤二、單項選擇題 1. 張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，導致班組員工對他很不滿。

50、張班長的問題在于他沒有注意好（ ）之間的平衡。（新） A. 工作和維持工作能力 B. 任務、團隊和個人 C. 思考和行動 D. 工作效果和工作效率 答案:B 2. 作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（ ）的目標一致。（新） A. 企業(yè)和班組 B. 班組長 C. 社會 D. 家庭 答案:A 3. 馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權(quán)，下列關于授權(quán)的說法不正確的是（ ）。（新） A. 對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 B. 根據(jù)任務，挑選合適的人進行授權(quán) C. 給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務所需的權(quán)力

51、和資源 D. 馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任 答案:A 4. 下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項基本功之一 （ ） A. 建立目標機制 B. 建立反饋機制 C. 建立聯(lián)動機制 D. 建立投入機制 答案:C 5. 管理的基本環(huán)節(jié)是（） A. 領導 決策 組織 協(xié)調(diào) B. 目標設定 執(zhí)行計劃 檢查評估 提升 C. 計劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D. 調(diào)查 策劃 實施 評估 答案:C 6. 如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（ ）場合可以贊揚班組員工。（新） A. 私下里 B. 會議上 C. 工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領導

52、面前等 D. 以上場合都可以 答案:D 7. 作為班組長，應掌握授權(quán)技能，但在（ ）的情況下，不能授權(quán)。（新） A. 班組中部分成員做這件事比自己做得好 B. 自己想放棄一些職責 C. 自己今天不能做的事，別人可以來做 D. 自己必須要做一些更為重要的事情 答案:B 8. 下列關于授權(quán)的說法，正確的是（ ）（新） A. 無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施 B. “自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了 C. 在所有領導方式中，授權(quán)是最好的方式 D. 善于授權(quán)是領導者高明的“分身術(shù)”，班組長要學會授權(quán)，從而保證班組長做班

53、組長該做的事，員工做員工該做的事 答案:D 9. 時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（ ）。 （新） A. 事先做好安排，避免重復性的工作 B. 給自己積極的暗示 C. 把更多事物性的工作分派給下屬 D. 相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務 答案:B 10. 班組長的權(quán)力不包括（） A. 決策權(quán) B. 獎勵權(quán) C. 懲罰權(quán) D. 法定權(quán)力 答案:A 11. 小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（ ）。（新） A. 定期的運動 B. 保持

54、工作之外的興趣 C. 進行適當?shù)纳缃换顒?D. 把工作拿回家做 答案:D 12. 下列關于班組長基本職責說法，正確的是 （ ） A. 生產(chǎn)規(guī)劃 員工管理 B. 人力資源管理 生產(chǎn)管理 C. 員工培訓 團隊建設 D. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 班組員工管理 答案:D 13. 王班長喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領導方式屬于（ ）。（新） A. 說服 B. 參與 C. 授權(quán) D. 命令 答案:C 14. 小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌

55、補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領導方式。 A. 不能勝任但情愿 B. 能夠勝任但不情愿 C. 不能勝任并且不情愿 D. 能夠勝任并且情愿 答案:C 15. 下列關于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是 （ ） A. 見識 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B. 技術(shù) 見識 人際協(xié)調(diào)能力 C. 人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識 D. 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識 答案:D三、多項選擇題 1. 下列關于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是 （ ）（新） A. 要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然 B. 要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次

56、出現(xiàn)，因為它容易給人一種“偶然出現(xiàn)”的錯覺 C. 管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯判為偶發(fā)的 D. 隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進步、設備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進一步界定職責等。 答案:A,B,C,D 2. 下列關于權(quán)變管理理論的說法，正確的是 （ ）（新） A. 權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式 B. 管理者應根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不

57、是好方式 C. 對文化素質(zhì)高、業(yè)務能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行管理 D. 對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式 答案:A,C,D 3. 班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是 （ ） （新） A. 當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式 B. 當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式 C. 當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式 D. 當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本

58、可以采取授權(quán)的領導方式 答案:A,B,C,D 4. 目標管理的基本原則（ ） A. 目標應明確、具體，不可模糊兩可 B. 目標要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子” C. 目標應具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同 D. 有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協(xié) 答案:A,B,C,D 5. 下級員工成熟度構(gòu)成要素 （ ）（新） A. 下級員工的業(yè)務水平 B. 下級員工的工作態(tài)度 C. 下級員工的心理承受能力 D. 下級員工在該崗位的工作年限 答案:A,B,C 6. 王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期

59、報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P于王強班長的說法，正確的是（ ） （新） A. 王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B. 王強分配任務之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職 C. 王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高 D. 承上，輔助上級領導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果 答案:

60、B,C,D四、案例分析題 1. 三期案例分析2（李明） 1. 案例2 資料1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2、王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓