TCS培訓(xùn)ppt課件

1、三溪堂TCS系統(tǒng)培訓(xùn) 三溪堂國(guó)藥館培訓(xùn)部TCS電子培訓(xùn)手冊(cè)公用 在當(dāng)今市場(chǎng)產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)錢日趨同質(zhì)化的前提下，提升企業(yè)的效力 ，是我們戰(zhàn)勝市場(chǎng)的獨(dú)一法寶！終端為什么要提升效力 系統(tǒng)闡明TCS現(xiàn)今五大銷售方式銷售 賣場(chǎng)銷售 訪問(wèn)銷售 網(wǎng)絡(luò)銷售 訊息銷售 系統(tǒng)闡明TCS五大差別化市場(chǎng)差別化 品牌差別化 管理差別化 產(chǎn)品差別化 效力差別化 系統(tǒng)闡明TCS要因圖魚骨圖利益態(tài)度想法行動(dòng)入客量銷售量引見消費(fèi)循環(huán)量口碑量二次添加量目的明確建立關(guān)系引導(dǎo)消費(fèi)成為朋友 系統(tǒng)闡明TCS提升效力的益處： 1、提升個(gè)人品牌 2、發(fā)明價(jià)值 3、提供個(gè)人開展空間平臺(tái) 系統(tǒng)闡明TCSTCS的定義TTOTAL 即“完全的 意指

2、 100 。CCUSTOMER 即“顧客SSATISFACTION 即“稱心度“TCS 譯自英文 “Total Customer Satisfaction 即“顧客完全稱心 系統(tǒng)闡明TCSTCS人性化導(dǎo)購(gòu)技巧就是強(qiáng)調(diào)在賣出產(chǎn)品之前先賣出本人 系統(tǒng)闡明TCS訝異驚喜開心稱心留住顧客的心TCS的中心留住顧客的心 系統(tǒng)闡明TCSTCS效力質(zhì)量數(shù)據(jù)留住顧客的心1、當(dāng)顧客對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的“效力表現(xiàn)不產(chǎn)生任何覺(jué)得時(shí)？8%、11%、81%2、當(dāng)顧客在消費(fèi)過(guò)程中，產(chǎn)生“詫異、驚喜、開心時(shí)97%、83% 系統(tǒng)闡明TCS3、當(dāng)顧客有埋怨時(shí)7%、 93%、 96%4、當(dāng)顧客有消費(fèi)行為時(shí)21%、12%、67%注重行為效力

3、，留住顧客的心 系統(tǒng)闡明TCSTCS系統(tǒng)的組成元素規(guī)范化流程化執(zhí)行化查核化競(jìng)賽化 系統(tǒng)闡明TCST C S 考 核 表1、TCS個(gè)人籠統(tǒng)逆向考核表2、TCS/OTO考評(píng)表 系統(tǒng)闡明TCS規(guī)范：化淡妝以看得見顏色為規(guī)范個(gè)人籠統(tǒng) 儀容 個(gè)人籠統(tǒng) 著裝TCS系統(tǒng)詳細(xì)操作的四個(gè)時(shí)期一、 預(yù)備期二、 接觸期三、 引見期四、 終了期預(yù)備期 站姿 預(yù)備期 走姿 預(yù)備期 甜笑 顧客入門 規(guī)范用語(yǔ)： “歡迎光臨，能為您效力嗎？ “您好，歡迎光臨夢(mèng)潔！迎賓接觸期顧客入門接觸期握手、自我引見“您好！ “我是XX！很高興為您效力！ 您好！預(yù)備期 淺笑 接觸期打名片“這是XX的名片，叫我XX就可以了！“費(fèi)事您，請(qǐng)隨XX

4、來(lái)！引見期引領(lǐng)顧客“來(lái)，這里請(qǐng)坐！引見期請(qǐng)客入座“您好，請(qǐng)用茶！ 引見期奉茶引見期認(rèn)識(shí)對(duì)方“對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)怎樣稱謂！“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱謂？“對(duì)不起，請(qǐng)隨XX來(lái)！ 引見期挪動(dòng)對(duì)方手姿： 1、遠(yuǎn)處目的3米外：手臂伸直； ： 2、近目的3米內(nèi) A、上目的：120度； B、中目的：160度； C、下目的：45度引見期手姿“您好！三溪堂，我是XX,很高興為您效力！引見期接聽結(jié) 束 期收 銀“您好！您共消費(fèi)XX元 “謝謝您！共收您XX元！請(qǐng)稍等！ “如今找您XX元，請(qǐng)清點(diǎn)，謝謝！終了期 收銀規(guī)范用語(yǔ)： “對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，XX為您打包！ 打包前 “不好意思！讓您久等了！打包后終了期 打包規(guī)范用語(yǔ)： “謝謝您的光臨！請(qǐng)慢走！致意 “XX等待您的再一次光臨！等待 “別忘了！我是XX！拜