張家界鐵通寬帶用戶使用指導手冊FTTH

1、寬帶用戶（FTTH）使用指導手冊 二一二年十二月前 言尊敬的張家界鐵通客戶：歡迎您使用中國鐵通寬帶業(yè)務，為便于您方便、快捷地使用寬帶網絡，我公司編制了寬帶用戶使用指導手冊，請您在網絡開通時耐心仔細閱讀；在網絡使用過程中存在疑問或寬帶網絡無法正常使用時，為了快速排除故障，請參考本手冊列舉常見故障處理方法進行電腦故障、寬帶網絡故障的修復。為便于故障的修復，請在此填寫好您上網的帳號 上網密碼 ，您的賬號有效期為 年 月 日至 年 月 日；請妥善保管上網帳號和密碼，及時修改初始密碼，并且將該手冊電子檔妥善保存。當您按照本手冊指導無法恢復寬帶上網，您可以通過拔打中國鐵通客服電話10050進行報修或咨詢，

2、我們將為您提供及時、便捷服務。寬帶維修人員在接到客服派單后，24小時之內上門服務?？头嵭腥谈櫍绻鷮拵ЬS修人員服務不滿意，可直接拔打10050進行服務申訴。本手冊編寫過程中引用和借鑒了各電信行業(yè)寬帶使用手冊的一些資料，由于我們水平有限，錯誤和不當之處在所難免，敬請用戶批評指正。目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc339225286 第一章 寬帶業(yè)務常識 PAGEREF _Toc339225286 h 5 HYPERLINK l _Toc339225287 1、鐵通導航頁面簡介 PAGEREF _Toc339225287 h 5 HYPERLINK

3、l _Toc339225288 2、寬帶密碼修改 PAGEREF _Toc339225288 h 6 HYPERLINK l _Toc339225289 3、寬帶接入方式介紹 PAGEREF _Toc339225289 h 7 HYPERLINK l _Toc339225290 第二章 寬帶安裝介紹 PAGEREF _Toc339225290 h 9 HYPERLINK l _Toc339225291 1、硬件設備連接 PAGEREF _Toc339225291 h 9 HYPERLINK l _Toc339225294 1.1FTTH光纖入戶接入方式硬件設備連接 PAGEREF _Toc33

4、9225294 h 11 HYPERLINK l _Toc339225295 2、電腦網卡操作指導 PAGEREF _Toc339225295 h 13 HYPERLINK l _Toc339225296 2.1網卡狀態(tài)查詢 PAGEREF _Toc339225296 h 13 HYPERLINK l _Toc339225297 2.2網卡驅動重裝 PAGEREF _Toc339225297 h 15 HYPERLINK l _Toc339225298 2.3網卡禁用及啟用操作 PAGEREF _Toc339225298 h 16 HYPERLINK l _Toc339225299 2.4網絡

5、本地連接屬性操作 PAGEREF _Toc339225299 h 17 HYPERLINK l _Toc339225300 3、撥號程序PPPOE設置 PAGEREF _Toc339225300 h 19 HYPERLINK l _Toc339225301 第三章 用戶自助排障 PAGEREF _Toc339225301 h 24 HYPERLINK l _Toc339225302 1、不能連接上網的解決辦法 PAGEREF _Toc339225302 h 24 HYPERLINK l _Toc339225303 2、網頁打不開的解決辦法 PAGEREF _Toc339225303 h 28

6、HYPERLINK l _Toc339225304 2.1、能打開QQ或QQ游戲卻無法打開網頁 PAGEREF _Toc339225304 h 28 HYPERLINK l _Toc339225305 2.2、部分網頁打不開 PAGEREF _Toc339225305 h 29 HYPERLINK l _Toc339225306 2.2、有一個網頁打不開 PAGEREF _Toc339225306 h 29 HYPERLINK l _Toc339225307 3、網速慢的解決辦法 PAGEREF _Toc339225307 h 30 HYPERLINK l _Toc339225308 4、上網

7、經常掉線的解決辦法 PAGEREF _Toc339225308 h 34 HYPERLINK l _Toc339225309 5、其他故障現象的解決辦法 PAGEREF _Toc339225309 h 35 HYPERLINK l _Toc339225310 第四章 電腦安全常識 PAGEREF _Toc339225310 h 38 第一章 寬帶業(yè)務常識1、鐵通導航頁面簡介歡迎鐵通用戶使用鐵通湖南分公司導航頁面，在IE瀏覽器輸入，打開網站后出現以下頁面：網頁左上角寬帶查詢可以進行密碼修改、有效期查詢、詳單查詢等業(yè)務。鐵通網上營業(yè)廳可以網上繳費、充值等業(yè)務辦理，以及各類問題簡答。具體可以向鐵通1

8、0050客服平臺咨詢。上網常識歸納了日常上網的一些常識和基本故障知識。下載測試可以進行電腦的網速測試。 在視頻網站方面，鐵通提供了PPTV、PPS、奇藝網、樂視網、優(yōu)酷網、搜狐視頻、暴風影音、快播、土豆網的快速訪問，用戶可以通過鐵通導航頁面訪問這些網站，直接觀看電影或者下載客戶端軟件進行視頻觀看（客戶端軟件要及時升級更新喲），帶給您清晰流暢的視覺享受。2、寬帶密碼修改當您的寬帶賬號開始啟用后，請盡快將您的初始密碼予以修改，以防造成不必要的損失。登錄網站，點擊寬帶查詢，出現以下窗口：點擊“密碼修改”，出現以下窗口：輸入賬號，原密碼，新密碼，確認新密碼，點擊確定按鈕即可。密碼修改成功后請在本手冊前

9、言處修改并妥善保存，以免遺忘。3、寬帶接入方式介紹A、 什么是FTTH或光纖入戶？ FTTH(Fiber To The Home )，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，FTTH是指將光網絡單元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網應應用類型。FTTH的顯著技術特點是不但提供更大的帶寬，而且增強了網絡對數據格式、速率、波長和協(xié)議的透明性，放寬了對環(huán)境條件和供電等要求，簡化了維護和安裝。 第二章 寬帶安裝介紹1、硬件設備連接1.1FTTH光纖入戶接入方式硬件設備連接如果您使用的FTTH光纖入戶接入，需要將入戶光纜連接到您的光貓光纖口

10、，光貓的網口用網線連接到您的上網電腦網卡上。正確的連接方法見下圖：以下是帶電話機的設備連線圖：光貓設備指示燈觀察： 1）電源指示燈（POWER）：Power指示燈在光貓電源開關打開，接通電源后即被點亮，如果發(fā)現Power指示燈不亮的話，可以斷定光貓設備故障，或是光貓電源轉換器有故障。2）內線指示燈（LAN）：該指示燈一般可以顯示當前與計算機連接的網絡設備與計算機之間連接是否正常，正常情況下該指示燈處于常亮狀態(tài)，有數據流量時會閃爍，若此指示燈不亮表明故障點應該在光貓與計算機網絡之間的連接或計算機硬件（網卡及網卡驅動程序、貓）上。3）外線指示燈（PON、LOSS）： 指示燈一般可以顯示光貓是否已與

11、外線建立好物理鏈路，它是光貓正常工作的標志，如果物理鏈路沒有建立的話，是絕對不可能撥號上網的。正常情況為PON燈長亮,LOSS燈不亮。如有其余顯示狀態(tài)，請請撥打客服電話10050進行報修。2、電腦網卡操作指導2.1網卡狀態(tài)查詢我們以Windows XP系統(tǒng)為例，介紹操作的步驟：步驟一、鼠標右鍵選中“我的電腦”“屬性”“硬件”，打開如下界面：步驟二、點擊“設備管理器”后，在如下界面中查看網絡適配器的工作狀態(tài)：如果網卡上無問號、驚嘆號或紅叉即為硬件工作正常。如果有問號或者感嘆號，或什么都沒有，說明網卡驅動沒有裝好，請重裝網卡驅動。 2.2網卡驅動重裝步驟如下：一、鼠標右鍵點擊目標網卡，選擇“更新驅

12、動程序”(見下圖)：二、系統(tǒng)會彈出“硬件更新向導”對話框。一般XP操作系統(tǒng)均自帶網卡驅動程序，或者購機時也會隨機附贈驅動光盤，因此不推薦連接到Internet搜索。此步驟可選擇“否，暫時不”，并點擊“下一步”。三、選擇“自動安裝軟件”，操作系統(tǒng)會自動為您更新設備驅動程序。如果您有網卡驅動的安裝光盤，也可選擇“從列表或指定位置安裝”，并進入步驟 四；如果這兩種方式均安裝失敗，點擊“上一步”，選擇連接到Internet，進行網絡驅動更新。四、選擇“搜索可移動媒體”，或者指定安裝驅動的具體位置，如光盤驅動器，點擊“下一步”即可。 注：驅動程序更新完成后，建議重新啟動電腦。2.3網卡禁用及啟用操作參照

13、“網卡狀態(tài)查詢”的步驟進入“設備管理”窗口，鼠標右鍵點擊網卡，在彈出的右鍵菜單上進行禁用及啟用。禁用：啟用：2.4網絡本地連接屬性操作為了便于判斷網卡狀態(tài)，需要對網絡本地連接屬性進行操作，具體如下：步驟一、鼠標右鍵選中“網上鄰居”左鍵點擊“屬性”，出現如下界面：鼠標雙擊本地連接，出現如下界面：記得將紅線圈內兩個選項，否則電腦桌面右下角不會出現兩個小電腦圖標（），選擇Internet 協(xié)議（TCP/IP）,點擊屬性， 出現如下界面：安裝上圖操作，直接點擊確定，回到上級界面，再點擊確定就完成了操作。當電腦網卡與設備連接正常時，右下角圖標為，如線未接好，則右下角圖標為。3、撥號程序PPPOE設置“W

14、INDOWS XP自帶撥號軟件”的安裝過程： 第一步、創(chuàng)建新連接點擊桌面上的“開始” “程序” “附件” “通訊” “新建連接向導”，在打開的界面中點擊“下一步”，彈出如下圖所示界面。選擇“連接到Internet”后點擊“下一步”。第二步、彈出如下圖所示界面，在這里選擇“手動設置我的連接”，點擊“下一步”。第三步、彈出如下圖所示界面，在這里選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接（U）”，點擊“下一步”。第四步、彈出如下圖所示界面，可填寫連接名稱，如“鐵通寬帶”等，點擊“下一步”。第五步、彈出如下圖所示界面，輸入用戶名及密碼。 “用戶名”需填寫鐵通為您分配的寬帶賬號，在“密碼”與“確認密碼”處

15、填入您的寬帶密碼 (注意：賬號下劃線需輸入正確，用戶名為小寫字母，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄)。其他選項建議您勾選，再點擊“下一步”。第五步、勾選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”，以便在您的電腦桌面創(chuàng)建 “鐵通寬帶”的撥號連接快捷方式，點擊“完成”以結束本次安裝。雙擊桌面上的圖標，彈出以下窗口，點擊 “連接”按鈕即可。如果“連接鐵通寬帶”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現在已經連接上線，可以開始上網了。第三章 用戶自助排障1、不能連接上網的解決辦法如果您的寬帶不能上網，請不要著急，按照以下步驟檢查硬件設施是否正常：A、請先確認光貓設備電源是否正常打開，

16、電話線、網線是否連接正常。 B、請根據光貓狀態(tài)燈指示查看光貓是否處于正常狀態(tài)。若處于不正常狀態(tài)，您可以查看硬件設備連接，以確認光貓是否連接正常。具體連線及燈指示請查看本文第二章硬件連接。若光貓還是不能顯示正常狀態(tài)，請致電鐵通客戶服務熱線10050號申告故障。C、請先確認使用的是軟件撥號方式登陸上網，還是使用路由方式登陸？D、用戶自購使用的路由器，不在鐵通公司裝維服務范圍內，用戶可與電腦公司聯系咨詢。E、使用路由器撥號上網不成功，建議先使用單機撥號上網，單機撥號可成功連接網絡，請自行聯系電腦公司重新設置路由或檢查路由器設備硬件方面故障。F、使用PPPOE撥號軟件方式登陸，無法撥號上網，請核實電腦

17、上出現的錯誤提示或代碼，可參考如下常見的錯誤代碼的處理方法。錯誤691，您的用戶名密碼錯誤，錯誤提示如圖所示：出現691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認：A、輸入的上網帳號（用戶名）或密碼填寫錯誤導致，請您核實輸入準確的上網帳號、密碼后再次拔號 （如ld_*，用戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，特別是用戶名的下劃線要鍵盤上的shift鍵和鍵同時按下）；B、 查詢您的寬帶上網日期是否到期；C、 確認寬帶申請安裝地址與實用地址是否一致； D、 一個帳號同時只能對應一臺電腦拔號上網；E、 使用中如撥號掉線，需停止5分鐘后再撥號； F:如果忘記用戶名或密碼，或者密碼被盜，請機主本人攜帶有效證件到營業(yè)廳辦

18、理密碼重置或撥打客服電話10050進行報修，服務人員將與您核對機主姓名、身份證號碼，安裝地址等信息，完整無誤后可為客戶進行密碼重置。錯誤678遠程計算機沒有響應，錯誤提示如圖所示：解決方法：A、 檢查網線是否插入電腦主機網卡 ；B、 檢查網上鄰居本地連接是否啟用，網卡是否正常；C、光貓是否加電、指示燈是否正常，確認各線路連接正常；D、 可重新啟動電腦、光貓，過5分鐘再拔號上網 ；E、 如無法排除，撥打客服電話10050進行報修 。錯誤769找不到指定目標，錯誤提示如圖所示：769故障一般都是出現在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或者網卡驅動沒裝好。 A、首先請您在電腦桌面上找到一個圖

19、標，按鼠標“右鍵”，選擇屬性，打開“網絡連接”窗口(或者選擇左下角的“開始” “程序”“附件”“通訊”“網絡連接”)，如下圖所示：現在“本地連接”是灰色的，并且下面已經顯示禁用兩字。請按鼠標“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，可重新撥號試試就能上網。B、若找不到“本地連接”圖標，可在桌面上點擊“我的電腦”圖標按鼠標右鍵選擇“屬性”，點擊“硬件”“設備管理器”“網卡或網絡適配器”，若網卡標識出現紅叉或打了一個黃色的“！”號，請右鍵點擊它選擇卸載，然后右鍵點擊其中一個圖標選擇“掃描硬件改動”這時您就會看到發(fā)現新硬件的提示，網卡或網絡適配器沒有了紅紅叉或打了一個黃色的

20、“！”號，確認后請嘗試連接網絡。詳細內容請參見第二章電腦網卡操作指導。如若找不到“網卡或網絡適配器”，表示電腦“網卡”沒有正常工作或出現硬件故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可打開電腦機箱把網卡拔出重新換一個插槽試試。如果使用的是品牌機建議您直接和電腦提供商聯系處理。 錯誤619 指定的端口未連接。請先重新啟動電腦，并重新設置PPPOE撥號程序再試，619經常是多次691錯誤后出現的，可參見691錯誤代碼處理方式進行。錯誤651調制解調器報告錯誤解決方法:可能因Windows處于安全模式下，或ADSL貓等網絡撥號設備軟、硬件故障。Win7操作系統(tǒng)較為常見，類似于678錯誤，可參考678處理方

21、法。在“設備管理器”中把網卡給卸載，然后重新啟動電腦，啟動后win7會自動安裝自帶的驅動。2、網頁打不開的解決辦法2.1、能打開QQ或QQ游戲卻無法打開網頁主要有以下幾種可能 ：A、輸入網址是否有誤。B、瀏覽器的設置是否有誤：（打開瀏覽器-工具-internet選 項連接局域網設置三個可選均不選確定重新打開瀏覽器輸入網址再試）。C、請查看是否安裝防火墻軟件及防火墻的安全級別是不是設置過高或先關閉防火墻及殺毒軟件再試。D、您的電腦是否受了電腦病毒等影響。 E、在網卡的TCP/IP屬性的DNS配置中添加DNS服務器地址如下：2.2、部分網頁打不開建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測試可不可以打開

22、這部分網頁。可以建議您嘗試關閉防火墻或上網助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設置了過濾功能，阻止瀏覽這些網頁，檢測您的IE瀏覽器。不可以有可能是對方網站服務器出現問題，具體情況請您咨詢對方網站提供商，或者稍后再嘗試一下。2.2、有一個網頁打不開建議您咨詢身邊的朋友可不可以打開這個網頁?？梢越ㄗh您嘗試關閉防火墻或上網助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設置了過濾功能，阻止瀏覽這些網頁，檢測您的IE瀏覽器。不可以有可能是對方網站服務器出現問題，具體情況請您咨詢對方網站提供商，或者稍后再嘗試一下。如果仍然打不開，請致電鐵通客戶服務熱線10050號申告故障。3、網速慢

23、的解決辦法3.1、單機測試上網正常 如果單機上網沒問題，故障則大多出在家庭局域網內部，需要您自行聯系電腦公司解決。 3.2、單機測試上網不正常 電腦使用不正常。電腦速度慢或開機后越來越慢，連接上網絡后鼠標長時間無反應或極慢，上網后電腦會無故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒；或者安裝了過多的應用軟件，將一些不必要的應用軟件卸載。經過這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要重新安裝系統(tǒng)。 電腦使用正常。電腦是否開了防火墻，如果有，請先關閉；上網慢也有可能是電腦設置不當造成：首先雙擊“IE”“Internet選項”“連接”“局域網設置”，將幾個選項

24、前的勾去掉后請您按“確定”后退出，看是否能正常打開網頁(具體操作方法，請參考下圖)。點擊“局域網設置”之后出現下圖：若還是很慢，可以PING局端的測試服務器地址檢查延時是否屬于正常范圍(提示：需在關閉BT，迅雷等下載工具的狀態(tài)下測試)。具體的操作方法：Windows 2000/XP/2003系統(tǒng)：“開始”“運行”輸入“cmd”Windows 98系統(tǒng)：“開始”“運行”輸入“command”在打開的DOS界面下輸入ping -t ，如下圖：如果測試的time數值是小于50ms的話，證明網絡是完全沒有問題的，如果經常高于50ms，而且會有“Request timed out.”的提示，應該是線路或

25、上聯設備問題，請致電鐵通客戶服務熱線10050號申告故障。3.3、訪問某個網站速度比較慢 訪問某一個網站的速度不僅僅取決于您（用戶端）的網絡帶寬，還取決于對方（網站服務器）的網絡帶寬和設備提供能力，所以有時您裝了寬帶，但是因為對方的服務能力不高，您感覺上網速度就比較慢。 目前中國有三個骨干網運營商和很多的寬帶服務提供商，成千上萬的網站（服務器）就放在這些服務商的下面，一般來講，客戶訪問本網（中國鐵通公司）內的站點，由于網絡路由簡單，速度往往是最快的，而訪問其他網絡的內容，需要穿透本網來訪問，速度要慢一些，特別是訪問占用帶寬較高的影視、音樂、游戲等內容時較為明顯，這種情況在各個電信運營商提供的寬

26、帶中均存在。 如果您在訪問某一個網站感覺速度較慢時，請更換其他網站試一試，如果階段性發(fā)生所有的網站速率都很慢，可能是有點小故障，用戶可以先自我檢查網卡和電腦、線路等。 3.4、提高網速的小技巧 提高網速也有一些小技巧，可以嘗試： 1、選用高配置電腦。選用處理器能力較強、內存容量較高的電腦。2、升級操作系統(tǒng)。及時安裝操作系統(tǒng)補丁，選擇適當的殺毒軟件并合理配置，提高電腦的安全性和可靠性，防范蠕蟲病毒。3、清理和優(yōu)化電腦。定期清理電腦內不再使用的軟件程序和臨時文件等。4、關閉不使用的程序或窗口。加載過多的應用程序或同時打開過多的窗口會導致電腦系統(tǒng)資源不足，影響性能，從而導致上網速度變慢?？蓢L試關閉不

27、使用的程序或窗口，或留出足夠的緩存空間。 5、給”貓”降溫?！?貓”應避免放置在密閉狹小空間內，防止影響散熱導致設備不穩(wěn)定。一旦網速是在持續(xù)上網較長時間后變慢，可以嘗試關閉“貓”的電源，散熱后再重新打開電源。 6、安裝的無線路由器要加密。家中安裝無線路由器（AP）后，及時設置密碼，防止“蹭網”。7、使用帶屏蔽功能的網線。如果網線經過電視等電器，建議使用帶屏蔽功能的網線。8、檢查網線連接。網線接觸不良也可能引起網速變慢甚至斷網。9、同時下載文件的數量不要過多。網速變慢時，關閉一些網頁或窗口，減少下載文件數量。10、避開上網高峰時段。如果不是急需的文件，可選擇上網用戶少的時段下載。4、上網經常掉線

28、的解決辦法上網會遇到網頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、QQ掉線、游戲掉線等現象。掉線可能涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、網卡故障(速度慢、驅動程序陳舊)、網絡內容與應用提供的服務器問題等。當您遇到頻繁掉線時，請確認是單機上網，還是多機共享上網。若是多機共享上網，請使用單機撥號上網檢測。單機撥號上網時時仍出現此現象可以做如下幾方面的檢查：a) 網卡問題。網卡一般都是PCI網卡或者板載網卡，選擇的時候定要選擇質量較好的，不然可能造成上網質量欠佳。10M或10M/100M自適應網卡都可。另外，許多機器共享上網，使用雙網卡，這也是引起沖突同樣值得關注，這時，應當拔起連接局

29、域網或其它電腦的網卡，只用連接網線的網卡上網測試，如果故障恢復正常，再檢查兩塊網卡有沒有沖突。b) 光貓問題。光貓發(fā)熱異常也會造成網絡經常斷線，由于光貓長時間沒關閉，導致光貓過熱也會產生上網不穩(wěn)定的現象，建議您在不上網的時候，盡量把光貓電源斷開。c) 操作系統(tǒng)或病毒問題。建議：1）查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統(tǒng)。2）如機器使用有雙網卡，卸載一塊網卡。3）對電腦不是很熟悉的您不要隨意安裝各種防火墻軟件。 b) 防火墻或IE瀏覽器設置不對。檢查安裝的防火墻、共享上網的代理服務器軟件、上網加速軟件等，停止運行這類軟件后，再上網測試，看速度是否恢復正常。如果上網不穩(wěn)定，可以嘗試先關閉防火墻，測

30、試穩(wěn)定與否，在進行相應的設置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現故障，也可導致可以正常連接，但不能打開網頁。 5、其他故障現象的解決辦法A、為何我上網后，機子經常會出現死機、程序非法操作、自動無故關機？ 這主要是由于有的電腦比較舊，系統(tǒng)運行的時間也比較長。當上網的時候占用電腦資源比較多的情況下，客戶電腦的CPU處理不過來，就會造成死機。這種情況下，請咨詢電腦提供商，或者重新安裝操作系統(tǒng)。其次為計算機病毒造成的，建議您購買安裝正版殺毒軟件，并定期升級。B、在線影視收看個別時段、個別影片不夠流暢？ 每日中午12：00-14：00點，晚上19：00-23：00點，以及節(jié)假日是影視頻道的瀏覽高峰期，對于熱

31、門影片可能會產生暫時中斷緩沖現象。在視頻網站方面，鐵通提供了PPTV、PPS、奇藝網、樂視網、優(yōu)酷網、搜狐視頻、暴風影音、快播、土豆網的快速訪問，建議用戶使用。C、在線影視收看為什么不能播放、聲音不正常等現象？ 如果不管播放任何影片，屏幕總是出現黑屏、或者出錯，99%的原因是播放器出現了問題，嘗試如下方法進行解決，卸載電腦上的播放軟件并重啟電腦，然后重新安裝播放軟件，個別網站在線影視觀看需安裝不同播放器觀看。 如果您在收看電影時發(fā)現其對白又有英語、又有國語或者又有國語、粵語，您可打開音量控制，并將“音量控制”和“波形”倆欄的平衡小游標都拉向最左邊或最右邊，直到您只聽到國語對白。 D、安裝了一臺

32、設備（路由器）連接家里多臺電腦同時上網，出現網絡故障如何處理？ 為了確保寬帶業(yè)務正常使用，我公司對家庭用戶上網采用拔號上網。如用戶增設路由器連接多臺電腦上網發(fā)生故障，建議處理如下： 1、斷開路由器電源五分鐘后，重新加電上網。2、將路由器上聯端口網線（從室外進入的網線）拔出后插入電腦主機網卡，建立撥號連接，撥號上網是否正常，詳情參考前面資料，以此驗證路由器是否有問題。 3、多臺電腦通過路由器上網，出現個別電腦無法上網現象，請檢查電腦或連接線是否損壞。4、登陸路由器設備查看數據配置是否正確。（請根據需要聯系電腦公司處理）E、我是2M的帶寬，為什么我下載只能達到150KB？電腦中存取數據的單位是“字節(jié)”，即Byte，而數據通信是以“位”做為單位，即bit，1Byte=8bit， 1Mb=128KB, 2Mb=256KB , 3Mb=384KB, 4Mb=512KB,以此類推。運營商寬帶產品所說的2M、4M、8M，是指連接用戶家的接入段線路能夠達到的速率，即“帶寬“。 接入段線路就好比用戶自家門口的專用道路，2M、4M、8M是指這條道路的“寬度“。 實際上