順德區(qū)市場主體登記一門式綜合受理審批平臺運行維護(hù)服

1、PAGE PAGE 7順德區(qū)市場主體登記 “一門式”綜合受理審批平臺運行維護(hù)服務(wù)要求編制日期2019年9月目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc8944 一、項目技術(shù)要求 PAGEREF _Toc8944 3 HYPERLINK l _Toc12762 （一）項目背景 PAGEREF _Toc12762 3 HYPERLINK l _Toc17512 （二）服務(wù)范圍和內(nèi)容 PAGEREF _Toc17512 3 HYPERLINK l _Toc19784 1、系統(tǒng)支撐軟件維護(hù)服務(wù) PAGEREF _Toc19784 4 HYPERLINK l _Toc13756 2、

2、數(shù)據(jù)維護(hù) PAGEREF _Toc13756 4 HYPERLINK l _Toc25877 3、故障恢復(fù) PAGEREF _Toc25877 4 HYPERLINK l _Toc1821 4、服務(wù)方式和要求 PAGEREF _Toc1821 5 HYPERLINK l _Toc4670 5、“一門式”綜合受理審批平臺優(yōu)化 PAGEREF _Toc4670 5 HYPERLINK l _Toc22747 二、商務(wù)要求 PAGEREF _Toc22747 6 HYPERLINK l _Toc23033 （一）實施過程管理 PAGEREF _Toc23033 6 HYPERLINK l _Toc2

3、8912 （二）項目服務(wù)期 PAGEREF _Toc28912 6 HYPERLINK l _Toc20867 （三）軟件版權(quán) PAGEREF _Toc20867 6 HYPERLINK l _Toc8720 （四）項目費用 PAGEREF _Toc8720 7 HYPERLINK l _Toc29067 （五）付款方式 PAGEREF _Toc29067 7一、項目技術(shù)要求（一）項目背景2017年順德區(qū)政府按照省、市“一門式、一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)改革工作的統(tǒng)一部署，根據(jù)佛山市打造上下貫通、左右聯(lián)動的“一門式、一網(wǎng)式”改革模范要求，圍繞公開、規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)宗旨，不斷提高政府服務(wù)水平，提升群

4、眾辦事滿意度，實施建設(shè)了順德區(qū)市場主體登記 “一門式”綜合受理審批平臺，并于2017年11月在行政服務(wù)中心上線。目前平臺應(yīng)用于區(qū)行政服務(wù)中心、10個鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心“一門式”綜合窗口，共計11個行政服務(wù)中心，于2018年9月終驗；1年質(zhì)保期到期后，為保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，需承建單位派駐1名技術(shù)人員到中心進(jìn)行為期三個月的維護(hù)服務(wù)。工作內(nèi)容包括系統(tǒng)日常維護(hù)、平臺支撐系統(tǒng)維護(hù)管理、系統(tǒng)故障恢復(fù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，并根據(jù)佛山市不定期對上報業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范的調(diào)整作相應(yīng)系統(tǒng)調(diào)整以及相關(guān)業(yè)務(wù)推廣配合工作等。同時按照我區(qū)投資建設(shè)審批流程的最新改革要求進(jìn)行系統(tǒng)功能升級改造；進(jìn)一步落實鎮(zhèn)街操作“一門式”綜合審批及村級工

5、業(yè)園改造項目審批系統(tǒng)的相關(guān)配置；為有效保障“一門式”綜合受理審批平臺后續(xù)穩(wěn)定運行及相關(guān)業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用進(jìn)行“一門式”綜合受理審批平臺運維服務(wù)項目建設(shè)。（二）服務(wù)范圍和內(nèi)容根據(jù)目前順德區(qū)市場主體登記 “一門式”綜合受理審批平臺應(yīng)用現(xiàn)狀，本項目服務(wù)范圍主要是區(qū)行政服務(wù)中心、10個鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心“一門式”綜合窗口，共計11個行政服務(wù)中心，包含承載“一門式”綜合受理審批平臺主機(jī)及軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)信息。業(yè)務(wù)范圍包括“一門式”綜合受理審批平臺及相關(guān)應(yīng)用及數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)支撐軟件維護(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件維護(hù)服務(wù)兩大類。1、系統(tǒng)支撐軟件維護(hù)服務(wù)1按用戶提供的操作系統(tǒng)軟件版本，完成本項目服務(wù)范圍內(nèi)

6、主機(jī)操作系統(tǒng)部署調(diào)整、測試、性能優(yōu)化。2按用戶提供的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件版本，完成本項目服務(wù)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)部署調(diào)整、測試、性能優(yōu)化，以及定期補(bǔ)丁更新。3根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排，完成應(yīng)用服務(wù)器（中間件軟件）版本升級、漏洞修復(fù)等。4負(fù)責(zé)監(jiān)控平臺操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、復(fù)制服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的運行情況，處理異常情況和問題等。2、數(shù)據(jù)維護(hù)（1）根據(jù)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)調(diào)整需要，完成相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的調(diào)整。（2）接口數(shù)據(jù)的上報和下發(fā)。（3）協(xié)助行政服務(wù)中心對程序錯誤或操作失誤引起的問題數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。（4）定期進(jìn)行平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查。對影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的應(yīng)用程序、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、同步接口必須當(dāng)面檢測完畢后修改。（5）對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項進(jìn)

7、行整理，必須符合國家、省市及順德區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做到一數(shù)一源，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性和準(zhǔn)確性。（7）定時清理過程冗余數(shù)據(jù)。（8）根據(jù)用戶方需求，在規(guī)定時間內(nèi)導(dǎo)出應(yīng)用數(shù)據(jù)。3、故障恢復(fù)（1）根據(jù)用戶申報，服務(wù)商對相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行故障檢測并出具檢測報告，提出維修建議。（2）系統(tǒng)運行硬件（如服務(wù)器、磁盤陣列、磁帶備份設(shè)備部件）和網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)生故障，由本項目服務(wù)商配合第三方做好數(shù)據(jù)備份、故障修復(fù)，并負(fù)責(zé)恢復(fù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的正常運行。涉及上述硬件設(shè)備的維修、更換費用由各運行點自行承擔(dān)，不包含在本項目經(jīng)費預(yù)算內(nèi)。（3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)和支持軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件軟件和數(shù)據(jù)備份管理軟件）發(fā)生故障，由本項目服務(wù)商負(fù)

8、責(zé)處理并恢復(fù)業(yè)務(wù)信息的正常運行。4、服務(wù)方式和要求（1）駐場服務(wù)：服務(wù)商應(yīng)提供熟悉順德區(qū)市場主體登記 “一門式”綜合受理審批平臺1名專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場，提供不少于58小時在采購人現(xiàn)場值守的維護(hù)服務(wù)。（2）提供724小時故障響應(yīng)服務(wù)，包括所有的節(jié)假日。通過采用駐場或遠(yuǎn)程服務(wù)方式，服務(wù)商接到服務(wù)申請后，應(yīng)立即響應(yīng)，并按用戶要求的時間完成。非工作時間不要求常駐人員，到達(dá)故障點現(xiàn)場時間適當(dāng)放寬。（3）工程師或客服人員，利用合理的方式(電話或QQ等)對用戶在運作中提出的咨詢問題予以及時解答。（4）在服務(wù)申請?zhí)幚硗戤吅螅?wù)商應(yīng)在3個工作日內(nèi)向政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局提交完整的處理記錄和服務(wù)報告。服務(wù)報告中應(yīng)包

9、含用戶的反饋意見。此報告將作為評價服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量和付款事項的依據(jù)。（5）服務(wù)商對系統(tǒng)軟件修改完善涉及相關(guān)系統(tǒng)部署方案、操作流程的變化調(diào)整，應(yīng)向用戶提供相應(yīng)的變更說明、數(shù)據(jù)字典、操作手冊、系統(tǒng)安裝及管理維護(hù)手冊等文檔。服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)在確定服務(wù)商之后，簽訂合同之前，由政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和服務(wù)商共同商定。5、“一門式”綜合受理審批平臺優(yōu)化（1）增加“一門式”業(yè)務(wù)批量審批在業(yè)務(wù)待辦中新增“當(dāng)前環(huán)節(jié)”的篩選條件，當(dāng)事項名稱、辦理類型、當(dāng)前環(huán)節(jié)三個條件生效成立時，事項可以進(jìn)行批量處理，具體設(shè)計在事項按鈕前出現(xiàn)可單選或全選小框，可點擊“批量處理”。業(yè)務(wù)批量處理主要涉及的環(huán)節(jié)為簽收環(huán)節(jié)。（2）增加標(biāo)準(zhǔn)化事項管理

10、及一門式受理審批業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改造1.對部門審核標(biāo)準(zhǔn)化頁面內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，與標(biāo)準(zhǔn)化配置頁面內(nèi)容保持一致。2.優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化頁面配置：在回收站點擊查看后，頁面需要保留原來材料信息，且無法修改事項編號。3.優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程：辦理狀態(tài)頁面，經(jīng)辦件類型中，對于普通審批人員，經(jīng)辦件類型有“個人經(jīng)辦件”和“科室經(jīng)辦件”兩個選項，選擇科室經(jīng)辦件時只能看到所屬科室的所有業(yè)務(wù)件（無論該賬號是否有操作過的業(yè)務(wù)件都顯示），對于在后臺設(shè)置了可以看本部門其他科室業(yè)務(wù)件的審批人員，經(jīng)辦件類型有“個人經(jīng)辦件”和“部門經(jīng)辦件”，選擇“部門經(jīng)辦件”時新增勾選框，可選擇全部科室，或指定某個科室所有業(yè)務(wù)件的辦理狀態(tài)。菜單權(quán)限設(shè)置頁面中新增

11、各部門各科室的分布情況，在此控制部門人員在辦理狀態(tài)中是否能看到除本科室外其他科室的業(yè)務(wù)件。4.增加流程業(yè)務(wù)檢索條件：待辦、辦理狀態(tài)、辦事人未取頁面搜索條件增加“辦事人”。5.增加配置受理短信模板。（3）特殊程序時限及短信節(jié)點管理優(yōu)化1.增加特殊程序催辦短信節(jié)點，特殊程序最后一天時，系統(tǒng)發(fā)送特殊程序催辦短信給部門，提醒今日是特殊程序終止最后一天，不作處理則自動跳回承諾審批時限繼續(xù)計時。二、商務(wù)要求（一）實施過程管理服務(wù)商在項目實施全過程中必須接受采購人和采購人委托的工程監(jiān)理公司的監(jiān)督管理。（二）項目服務(wù)期（1）本項目服務(wù)期限從合同簽訂之日起為期三個月。（三）軟件版權(quán)（1）投標(biāo)人必須保證向采購人提供具有合法、有效授權(quán)的產(chǎn)品及或貨物，不得弄虛作假，如有第三方提出侵犯其知識產(chǎn)權(quán)情況發(fā)生的，責(zé)任由投標(biāo)人承擔(dān)。（2）除第三方軟件以外的軟件版權(quán)由區(qū)行政服務(wù)中心及服務(wù)商雙方享有。區(qū)行政服務(wù)中心有權(quán)利用服務(wù)商按照本需求約定提供的研究開發(fā)成果，進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)，由此產(chǎn)生的具有實質(zhì)性或創(chuàng)造性技術(shù)進(jìn)步特征的新的技術(shù)成果及其權(quán)利歸屬，由區(qū)行政服務(wù)中心享有。（四）項目費用本項目費用：人民幣捌萬元整（80,000.00）。該費用為全包價，包括所有勞務(wù)、軟件開發(fā)成果、及各種稅費等全部費用，以人民幣為結(jié)算單位。（五）付款方式1）自合同簽訂生效后，于合同期滿后支付合