新員工入司培訓(xùn)(1)

1、新員工(yungng)入司培訓(xùn)新員工(yungng)入司培訓(xùn):見(jiàn)月軍共二十四頁(yè)公司成立(chngl)時(shí)間及發(fā)展歷程、創(chuàng)始人鑫世銳達(dá)北京（北京）國(guó)際(guj)物流服務(wù)有限公司成立于2003年1月6日。2012年7月在上海成立上海坦圖物流有限公司。鑫世銳達(dá)和上海坦圖物流有限公司的創(chuàng)始人：胡小生共二十四頁(yè)含義：圓 圈 ：門(mén)到門(mén)的服務(wù)豹子(bo zi)：機(jī)敏快捷XSRD ：鑫世銳達(dá)每個(gè)字的大寫(xiě)字母商號(hào)(shngho)及豹標(biāo)： 公司的標(biāo)識(shí)共二十四頁(yè) 企業(yè)宗旨：珍惜每一次委托、創(chuàng)出(chun ch)鑫世銳達(dá)品牌 企業(yè)業(yè)精神：創(chuàng)新、進(jìn)取、真誠(chéng)、合作 企業(yè)價(jià)值觀：超值的服務(wù)為客戶節(jié)省更多的資源企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)理念：

2、踏實(shí)服務(wù)、穩(wěn)健成長(zhǎng)、滿足你的需求、永遠(yuǎn)追求卓越。 公司(n s)的企業(yè)文化共二十四頁(yè)公司的企業(yè)(qy)文化企業(yè)的核心(hxn)價(jià)值觀：誠(chéng)信誠(chéng)信是企業(yè)立業(yè)之基、誠(chéng)信是個(gè)人做人之本 誠(chéng)信是處理上級(jí)和下級(jí)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間的關(guān)系時(shí)需要始終不渝堅(jiān)持的基本原則。 誠(chéng)信的基本是契約、契約的核心是誠(chéng)信共二十四頁(yè)公司(n s)現(xiàn)有的部門(mén)及部門(mén)負(fù)責(zé)人人事行政部、財(cái)務(wù)部、貨運(yùn)部、市內(nèi)部(nib)、客服部、項(xiàng)目部、共有六大部門(mén)。部門(mén)負(fù)責(zé)人：見(jiàn)月軍、劉攀輝、任繼光（李傳峰、楚為東）、王建軍、郝素靜、王莉、（呂鋼）共二十四頁(yè)公司(n s)的定位及目前合作的客戶公司的定位：鑫世銳達(dá)經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展(fzh

3、n)，是一家適合各種運(yùn)輸方式專業(yè)物流、快遞、配送公司。 合作的客戶: LG、大寶、美國(guó)強(qiáng)生、西安楊森、阿迪達(dá)斯等。共二十四頁(yè)工作(gngzu)單 工作單共有五聯(lián)、分別是：中轉(zhuǎn)聯(lián)、財(cái)務(wù)(ciw)聯(lián)目的聯(lián)、寄件人存根聯(lián)、收件人存根聯(lián)。工作單有由12個(gè)數(shù)字和兩個(gè)*號(hào)建組成，工作單開(kāi)頭的數(shù)字是2.工作單填寫(xiě)要注意填寫(xiě)寄件人、寄件人電話、寄件人地址、收貨人、收貨人地址、收貨人電話、物品的品名等共二十四頁(yè)包裝材料及適用(shyng)的范圍 公司現(xiàn)有的包裝材料：信封、小件袋、打包帶、紙箱、防雨膜、氣墊膜、木格、木箱、膠帶。 適應(yīng)的范圍：信封、小件袋適用于兩公斤以下的文件、資料，紙箱適用于資料、禮品、儀器(y

4、q)、打包帶、防雨膜、氣墊膜、木格、木箱適用于電視、冰箱及貴重儀器(yq)。共二十四頁(yè) 物流公司：郵局、德邦、UPS、DHL、大田(dtin)等。 快遞公司：順豐、宅急送、郵局、圓通、申通、中通、百事匯通、韻達(dá)等。目前比較大的物流公司(n s)、快遞公司(n s)共二十四頁(yè)公司(n s)的管理制度 考勤管理(gunl)制度、辦公用品管理(gunl)制度、獎(jiǎng)懲管理(gunl)制度、倉(cāng)儲(chǔ)管理(gunl)制度及出入庫(kù)流程、電話管理(gunl)規(guī)定、客服管理(gunl)制度、宿舍管理(gunl)制度、食堂管理(gunl)制度、員工行為規(guī)范等。共二十四頁(yè)貨物(huw)的運(yùn)輸方式及公司的產(chǎn)品 公路、鐵路、

5、零擔(dān)、大列、航空中鐵等 目前公司的運(yùn)輸方式以公路為主、鐵路為輔 公司的產(chǎn)品: 同城件、國(guó)內(nèi)件、國(guó)際件，給客戶提供全國(guó)(qun u)24小時(shí)的門(mén)到門(mén)的服務(wù)共二十四頁(yè)取貨流程(lichng)開(kāi)頭語(yǔ)核對(duì)工作單對(duì)現(xiàn)結(jié)客戶，稱重貨物檢查貨物外包裝，清點(diǎn)貨物件數(shù)并請(qǐng)客戶確認(rèn)計(jì)算、收取運(yùn)費(fèi)，包裝費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)取得客戶認(rèn)可，請(qǐng)客戶填寫(xiě)工作單取貨回司后，將客戶的重要提示及時(shí)錄入系統(tǒng)?，F(xiàn)結(jié)客戶錢(qián)款與財(cái)務(wù)交接共二十四頁(yè)派送(pai sn)流程派送前與客戶協(xié)調(diào)派送時(shí)間、地址、聯(lián)系人客戶臨時(shí)外出致電客戶在工作單上進(jìn)行備注查看工作單重要提示，有無(wú)簽單返回等特殊要求。我司包裝的貨物客戶自行包裝的請(qǐng)客戶開(kāi)箱驗(yàn)貨同客戶一起檢查外包

6、裝貨物無(wú)異常，請(qǐng)客戶正楷字簽收，如不清楚，用鉛筆描正。公司名義收貨，請(qǐng)蓋公章簽收；收貨人安排他人代收，要爭(zhēng)得委托人同意并留取代收人有效身份證、工作證復(fù)印件共二十四頁(yè)貨物(huw)的交接 同城件與市內(nèi)部王建軍經(jīng)理進(jìn)行交接(jioji)、國(guó)內(nèi)件與貨運(yùn)部進(jìn)行交接(jioji)，（強(qiáng)生、LG與客服部郝經(jīng)理進(jìn)行交接(jioji)） 交接要注意貨物的件數(shù)、貨物的品名、包裝的要求、貨物的到達(dá)時(shí)間。共二十四頁(yè)電話(dinhu)禮儀 電話靈兩聲后迅速接起電話: 我是鑫世銳達(dá)員工（張、李、王 ）很高興為你服務(wù)， 聽(tīng)清對(duì)方的來(lái)意后如果在本職工作內(nèi)的，請(qǐng)迅速給與客服回復(fù)。 如果某員工不在座位上、做好電話記錄、并在第一

7、時(shí)間通知公司相關(guān)(xinggun)人員。共二十四頁(yè)公司員工應(yīng)具備(jbi)的素質(zhì) 熟悉某崗位的業(yè)務(wù)操作流程 熟悉本公司、本部門(mén)的規(guī)章制度(u zhn zh d)及管理規(guī)定 具有良好的心態(tài)、很強(qiáng)的溝通能力 具備很強(qiáng)的成本意識(shí) 有很好的合作意識(shí)、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的分配共二十四頁(yè)儀容(yrng)儀表 頭發(fā)：長(zhǎng)短適中，要勤洗、無(wú)頭皮屑、且梳理整齊、不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)、以前不蓋額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)為宜。（女士要把頭發(fā)扎起來(lái)）面部：男士(nn sh)刮凈胡須、面部保持清潔、眼角不可有分泌物、保持鼻孔清潔、（女士可化淡妝）耳部：耳孔后及耳根邊每天用棉簽清洗、不可留有皮屑共二十四頁(yè)儀容(yrng)儀表 體味：要勤

8、換內(nèi)衣(niy)、外衣、勤洗澡、給人以清新感覺(jué)。 手部：保持手部的清潔、指甲修理整齊、指甲不得長(zhǎng)于指尖，男士女士都不得涂指甲油 工服：上班時(shí)間統(tǒng)一著鑫世銳達(dá)工作服，（周六日除外）服裝要慰燙整齊，不得有污損共二十四頁(yè)工作姿勢(shì) 工作姿勢(shì)正確的人給對(duì)方一好感和信賴感，相反姿勢(shì)不正確的人,不僅給對(duì)方一個(gè)不好的印象,而且工作效率也會(huì)降低。在客戶處未經(jīng)客戶允許不得隨意(su y)就坐,坐下時(shí)應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，兩手自然放在膝蓋上面,不得傲慢地把腿向前伸或蹺二郎腿。共二十四頁(yè)工作姿勢(shì) 坐：正式場(chǎng)合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可,交談(jiotn)時(shí)，身體微微前傾,不

9、可身靠座位背部。 立：雙腳自然分開(kāi)，身體正直， 腰和胸要挺直，頭要抬正，嘴邊要帶微笑，雙臂自然下垂， 雙手貼放于大腿兩側(cè)或自然在前合并站立過(guò)久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可 叉開(kāi)過(guò)大或變換過(guò)于頻繁。共二十四頁(yè)工作姿勢(shì)立：女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然 下垂，疊放相握于腹前，雙腿基本并攏。站立時(shí)不要擋住客戶的視線。 行：在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間(zhngjin)位置，在行走時(shí)如遇到客戶應(yīng)主動(dòng)讓客戶先行。共二十四頁(yè)謝謝(xi xie)共二十四頁(yè)內(nèi)容摘要新員工入司培訓(xùn)。2012年7月在上海成立上海坦圖物流有限公司。公司現(xiàn)有的部門(mén)及部門(mén)負(fù)責(zé)人。公司的定位及目前合作的客戶。工作單有由12個(gè)數(shù)字和兩個(gè)*號(hào)建組成，工作