新員工入司培訓(1)

1、新員工(yungng)入司培訓新員工(yungng)入司培訓:見月軍共二十四頁公司成立(chngl)時間及發(fā)展歷程、創(chuàng)始人鑫世銳達北京（北京）國際(guj)物流服務(wù)有限公司成立于2003年1月6日。2012年7月在上海成立上海坦圖物流有限公司。鑫世銳達和上海坦圖物流有限公司的創(chuàng)始人：胡小生共二十四頁含義：圓 圈 ：門到門的服務(wù)豹子(bo zi)：機敏快捷XSRD ：鑫世銳達每個字的大寫字母商號(shngho)及豹標： 公司的標識共二十四頁 企業(yè)宗旨：珍惜每一次委托、創(chuàng)出(chun ch)鑫世銳達品牌 企業(yè)業(yè)精神：創(chuàng)新、進取、真誠、合作 企業(yè)價值觀：超值的服務(wù)為客戶節(jié)省更多的資源企業(yè)的經(jīng)驗理念：

2、踏實服務(wù)、穩(wěn)健成長、滿足你的需求、永遠追求卓越。 公司(n s)的企業(yè)文化共二十四頁公司的企業(yè)(qy)文化企業(yè)的核心(hxn)價值觀：誠信誠信是企業(yè)立業(yè)之基、誠信是個人做人之本 誠信是處理上級和下級之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間的關(guān)系時需要始終不渝堅持的基本原則。 誠信的基本是契約、契約的核心是誠信共二十四頁公司(n s)現(xiàn)有的部門及部門負責人人事行政部、財務(wù)部、貨運部、市內(nèi)部(nib)、客服部、項目部、共有六大部門。部門負責人：見月軍、劉攀輝、任繼光（李傳峰、楚為東）、王建軍、郝素靜、王莉、（呂鋼）共二十四頁公司(n s)的定位及目前合作的客戶公司的定位：鑫世銳達經(jīng)過十年的發(fā)展(fzh

3、n)，是一家適合各種運輸方式專業(yè)物流、快遞、配送公司。 合作的客戶: LG、大寶、美國強生、西安楊森、阿迪達斯等。共二十四頁工作(gngzu)單 工作單共有五聯(lián)、分別是：中轉(zhuǎn)聯(lián)、財務(wù)(ciw)聯(lián)目的聯(lián)、寄件人存根聯(lián)、收件人存根聯(lián)。工作單有由12個數(shù)字和兩個*號建組成，工作單開頭的數(shù)字是2.工作單填寫要注意填寫寄件人、寄件人電話、寄件人地址、收貨人、收貨人地址、收貨人電話、物品的品名等共二十四頁包裝材料及適用(shyng)的范圍 公司現(xiàn)有的包裝材料：信封、小件袋、打包帶、紙箱、防雨膜、氣墊膜、木格、木箱、膠帶。 適應(yīng)的范圍：信封、小件袋適用于兩公斤以下的文件、資料，紙箱適用于資料、禮品、儀器(y

4、q)、打包帶、防雨膜、氣墊膜、木格、木箱適用于電視、冰箱及貴重儀器(yq)。共二十四頁 物流公司：郵局、德邦、UPS、DHL、大田(dtin)等。 快遞公司：順豐、宅急送、郵局、圓通、申通、中通、百事匯通、韻達等。目前比較大的物流公司(n s)、快遞公司(n s)共二十四頁公司(n s)的管理制度 考勤管理(gunl)制度、辦公用品管理(gunl)制度、獎懲管理(gunl)制度、倉儲管理(gunl)制度及出入庫流程、電話管理(gunl)規(guī)定、客服管理(gunl)制度、宿舍管理(gunl)制度、食堂管理(gunl)制度、員工行為規(guī)范等。共二十四頁貨物(huw)的運輸方式及公司的產(chǎn)品 公路、鐵路、

5、零擔、大列、航空中鐵等 目前公司的運輸方式以公路為主、鐵路為輔 公司的產(chǎn)品: 同城件、國內(nèi)件、國際件，給客戶提供全國(qun u)24小時的門到門的服務(wù)共二十四頁取貨流程(lichng)開頭語核對工作單對現(xiàn)結(jié)客戶，稱重貨物檢查貨物外包裝，清點貨物件數(shù)并請客戶確認計算、收取運費，包裝費，保險費取得客戶認可，請客戶填寫工作單取貨回司后，將客戶的重要提示及時錄入系統(tǒng)?，F(xiàn)結(jié)客戶錢款與財務(wù)交接共二十四頁派送(pai sn)流程派送前與客戶協(xié)調(diào)派送時間、地址、聯(lián)系人客戶臨時外出致電客戶在工作單上進行備注查看工作單重要提示，有無簽單返回等特殊要求。我司包裝的貨物客戶自行包裝的請客戶開箱驗貨同客戶一起檢查外包

6、裝貨物無異常，請客戶正楷字簽收，如不清楚，用鉛筆描正。公司名義收貨，請蓋公章簽收；收貨人安排他人代收，要爭得委托人同意并留取代收人有效身份證、工作證復印件共二十四頁貨物(huw)的交接 同城件與市內(nèi)部王建軍經(jīng)理進行交接(jioji)、國內(nèi)件與貨運部進行交接(jioji)，（強生、LG與客服部郝經(jīng)理進行交接(jioji)） 交接要注意貨物的件數(shù)、貨物的品名、包裝的要求、貨物的到達時間。共二十四頁電話(dinhu)禮儀 電話靈兩聲后迅速接起電話: 我是鑫世銳達員工（張、李、王 ）很高興為你服務(wù)， 聽清對方的來意后如果在本職工作內(nèi)的，請迅速給與客服回復。 如果某員工不在座位上、做好電話記錄、并在第一

7、時間通知公司相關(guān)(xinggun)人員。共二十四頁公司員工應(yīng)具備(jbi)的素質(zhì) 熟悉某崗位的業(yè)務(wù)操作流程 熟悉本公司、本部門的規(guī)章制度(u zhn zh d)及管理規(guī)定 具有良好的心態(tài)、很強的溝通能力 具備很強的成本意識 有很好的合作意識、服從公司領(lǐng)導的分配共二十四頁儀容(yrng)儀表 頭發(fā)：長短適中，要勤洗、無頭皮屑、且梳理整齊、不染發(fā)、不留長發(fā)、以前不蓋額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)為宜。（女士要把頭發(fā)扎起來）面部：男士(nn sh)刮凈胡須、面部保持清潔、眼角不可有分泌物、保持鼻孔清潔、（女士可化淡妝）耳部：耳孔后及耳根邊每天用棉簽清洗、不可留有皮屑共二十四頁儀容(yrng)儀表 體味：要勤

8、換內(nèi)衣(niy)、外衣、勤洗澡、給人以清新感覺。 手部：保持手部的清潔、指甲修理整齊、指甲不得長于指尖，男士女士都不得涂指甲油 工服：上班時間統(tǒng)一著鑫世銳達工作服，（周六日除外）服裝要慰燙整齊，不得有污損共二十四頁工作姿勢 工作姿勢正確的人給對方一好感和信賴感，相反姿勢不正確的人,不僅給對方一個不好的印象,而且工作效率也會降低。在客戶處未經(jīng)客戶允許不得隨意(su y)就坐,坐下時應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，兩手自然放在膝蓋上面,不得傲慢地把腿向前伸或蹺二郎腿。共二十四頁工作姿勢 坐：正式場合或有位尊者在座時，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可,交談(jiotn)時，身體微微前傾,不

9、可身靠座位背部。 立：雙腳自然分開，身體正直， 腰和胸要挺直，頭要抬正，嘴邊要帶微笑，雙臂自然下垂， 雙手貼放于大腿兩側(cè)或自然在前合并站立過久時，可以稍息，但雙腿不可 叉開過大或變換過于頻繁。共二十四頁工作姿勢立：女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然 下垂，疊放相握于腹前，雙腿基本并攏。站立時不要擋住客戶的視線。 行：在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間(zhngjin)位置，在行走時如遇到客戶應(yīng)主動讓客戶先行。共二十四頁謝謝(xi xie)共二十四頁內(nèi)容摘要新員工入司培訓。2012年7月在上海成立上海坦圖物流有限公司。公司現(xiàn)有的部門及部門負責人。公司的定位及目前合作的客戶。工作單有由12個數(shù)字和兩個*號建組成，工作