患者滿意度調(diào)查隨訪分析

1、患者滿意度調(diào)查隨訪分析為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和質(zhì)量管理，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量， 樹立醫(yī)院良好形象，堅(jiān)持“以病人為中心的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞“提升 服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)職能，強(qiáng)化醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的工作 目標(biāo)，全面了解患者及其家屬對(duì)我院在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)等方面的 意見和建議，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī) 療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)院健康、和諧、快速發(fā)展?；颊邼M 意度是醫(yī)院管理中的一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)內(nèi)容，病人對(duì)醫(yī)院工作的滿意度是 對(duì)醫(yī)院最客觀、最公正的評(píng)價(jià)。1組建及形式1.1組建:今年3月份，醫(yī)院成立了患者隨訪中心，開展了患者滿意度調(diào) 查工作。調(diào)查形式分為門診患者滿意度

2、調(diào)查、住院患者滿意度調(diào)查、 出院患者滿意度調(diào)查3種。1.2形式:門診及住院患者滿意度調(diào)查以發(fā)放調(diào)查表的形式進(jìn)行，每月進(jìn) 行一次，調(diào)查率不低于日門診就診患者的5%及住院患者的10%。我院8個(gè)外科病房，14個(gè)內(nèi)科病房，共計(jì)22個(gè)住院科室，共訪問5322 位出院患者，外科出院患者1935名，內(nèi)科出院患者3387名；男2502 名，女2820名。對(duì)科室綜合滿意度為97.8%，對(duì)醫(yī)院綜合滿意度為98.5%。 針對(duì)調(diào)查結(jié)果有記錄、有統(tǒng)計(jì)、有分析、有反饋、有整改。1.3內(nèi)容： 對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪，隨訪的內(nèi)容包括問詢患者的康復(fù)情況，住 院期間醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)，對(duì)治療護(hù)理過程和結(jié)果是否滿

3、意，醫(yī)務(wù)人員是否收受紅包、吃請(qǐng)等違規(guī)行為，對(duì)營養(yǎng)食 堂飲食是否滿意，以及對(duì)醫(yī)院的意見和建議等。同時(shí)還向患者提供一 些飲食及康復(fù)方面的建議。2效果2.1在調(diào)查隨訪的過程中發(fā)現(xiàn)，不僅督促加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，改 善了服務(wù)態(tài)度，還對(duì)患者進(jìn)行了及時(shí)幫助。在心內(nèi)一科住院的郭XX， 因年齡較大，出院以后忘記醫(yī)生交代的服藥劑量，但手頭又沒有醫(yī)生 和住院科室的電話，又不方便打車過來。正在犯愁，我們的隨訪電話 打了進(jìn)來，解了她的燃眉之急，解決了她的實(shí)際困難。心胸外科住院 的陳XX在接到隨訪電話時(shí)感到很驚喜，表示非常感謝，說醫(yī)院不但治 病救人，而且溫暖人心，感覺醫(yī)院是實(shí)實(shí)在在的為人民大眾服務(wù)。2.298%以上的病人及家屬對(duì)我院進(jìn)行的調(diào)查隨訪表示非常歡迎，個(gè)別 表現(xiàn)出很驚喜。認(rèn)為我院不但醫(yī)療技術(shù)高、服務(wù)態(tài)度好，而且還對(duì)患 者出院以后進(jìn)行關(guān)心，對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)舉措非常滿意。3結(jié)果通過對(duì)患者的調(diào)查隨訪，可以了解到患者在門診或住院期間對(duì)醫(yī)療服 務(wù)的真實(shí)意見，由醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)隨訪工作，可對(duì)患者提出的醫(yī)療方面 的問題以及健康咨詢，及時(shí)給予解答和幫助，不僅增加了患者的認(rèn)同 感和信任度，同時(shí)也拉近了患者與醫(yī)院的距離，彌補(bǔ)和縮小了住院期 間醫(yī)患間溝通不足和由此引發(fā)的負(fù)面影響，對(duì)醫(yī)療服務(wù)糾紛起到了 減