平安大學(xué)調(diào)查研究報(bào)告

1、-. z. . . . . 資料. . .平安大學(xué)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)人：吳晶日期：2016年5月2016年5月26日上午，我隨人民大學(xué)商學(xué)院CLO班教師和同學(xué)一起來(lái)到位于*市寶安區(qū)觀(guān)瀾鎮(zhèn)四黎路402號(hào)的平安大學(xué)，開(kāi)啟了*游學(xué)活動(dòng)第一站。平安大學(xué)于2002年成立，2006年投入使用，是中國(guó)最早成立的企業(yè)大學(xué)之一。平安大學(xué)占地面積20萬(wàn)平方米，建筑面積7.85萬(wàn)平方米，有多間獨(dú)具特色的教室、研討室和會(huì)議室，能同時(shí)容納1000人學(xué)習(xí)，適合承辦各類(lèi)會(huì)議和研修培訓(xùn)班；大學(xué)還配套有高爾夫球場(chǎng)、游泳池、配套酒店、商務(wù)中心、超市等設(shè)施。一、大學(xué)參觀(guān)篇一下大巴車(chē)，映入眼簾的就是平坦整齊的草坪，高大且顏色層次清楚的樹(shù)木

2、，具有歐式風(fēng)格的莊重肅穆的學(xué)校禮堂，以及高有十幾層的塔式建筑。校園上零星可以看見(jiàn)幾個(gè)學(xué)員漫步在小路與草坪上，教學(xué)樓隱約能聽(tīng)到郎朗的讀書(shū)聲，此情此景一下子把自己帶回到十幾年前的校園時(shí)代，也更平添了幾分對(duì)平安大學(xué)這個(gè)號(hào)稱(chēng)金融保險(xiǎn)業(yè)黃埔軍校的期待。拾階進(jìn)入平安大學(xué)的大堂，正對(duì)著我們的是一左一右的孔子和愛(ài)因斯坦的銅像，中間是一座石碑開(kāi)展基石。平安集團(tuán)的董事長(zhǎng)馬明哲希望通過(guò)建立平安大學(xué)，融匯傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明，兼具外鄉(xiāng)智慧與全球經(jīng)歷，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，古為今用，洋為中用，致力于將平安打造為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融效勞集團(tuán)。之后我們?cè)谥v解員的帶著下來(lái)到平安大學(xué)的開(kāi)展教育館進(jìn)展參觀(guān)。教育館有1500平方米，300多

3、個(gè)紙板介紹。馬總提出平安要做百年老店，誠(chéng)信為基。平安有四大責(zé)任，對(duì)股東、對(duì)客戶(hù)、對(duì)社會(huì)、對(duì)員工負(fù)責(zé)，不分輕重，平等對(duì)待。平安于1988年成立，當(dāng)年總資產(chǎn)5312萬(wàn)，2015年總資產(chǎn)突破4.77萬(wàn)億；1988年總收入為482萬(wàn)，2015年為6199億；1988年凈利潤(rùn)199萬(wàn)；1988年有13位員工，2015年已經(jīng)突破120萬(wàn)人。從組織架構(gòu)上看，平安也有三大業(yè)務(wù)板塊，分別是保險(xiǎn)、銀行、投資，2011年馬總提出綜合金融，有改變，還是三大板塊：核心金融公司，互聯(lián)網(wǎng)金融公司和平臺(tái)。核心金融包括產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)和養(yǎng)老險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)金融包括陸金所、平安好房、平安好車(chē)，平臺(tái)包括平安科技，中心有人力資源中心。再深入分析

4、，平安在業(yè)務(wù)上將架構(gòu)專(zhuān)業(yè)化，三大板塊下包含各自細(xì)分子業(yè)務(wù)模塊，如業(yè)務(wù)工作涉及了三大板塊，則放入共享平臺(tái)，如平安科技、平安數(shù)據(jù)科技、平安財(cái)付通、平安渠道開(kāi)展等；職能方面設(shè)置了四大職能中心，分別為財(cái)務(wù)、人力資源、行政、內(nèi)控管理中心，可見(jiàn)平安將可共享支持的業(yè)務(wù)與職能高度集成化，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)化規(guī)*管控。平安成立一波三折，首度申報(bào)遭人民銀行否決，二次申報(bào)遭人保否決，當(dāng)時(shí)馬總沒(méi)有放棄帶著員工書(shū)信去了中南海，1988年3月21日得到了批文。當(dāng)時(shí)有社會(huì)保險(xiǎn)公司和中國(guó)工商銀行分別出資49%和51%合資成立，當(dāng)時(shí)在*蛇口宣布成立。講解員帶我們來(lái)到一個(gè)公司辦公室場(chǎng)景，復(fù)原了當(dāng)時(shí)平安剛剛成立的時(shí)候的簡(jiǎn)陋環(huán)境，打印機(jī)、辦

5、公桌椅歷歷在目，連很多機(jī)器都是工商銀行租借的。第一代平安業(yè)務(wù)員騎著單車(chē)，懷揣地圖，拿著公司執(zhí)照復(fù)印件到大街小巷推銷(xiāo)產(chǎn)險(xiǎn)，非常不容易，第一*就是產(chǎn)險(xiǎn)保單。后來(lái)公司開(kāi)展較快，成立了*分公司。1989年公司就發(fā)放原始股，1.9萬(wàn)員工持股，2012年公司為了風(fēng)險(xiǎn)管控收回原始股，成就了一批百萬(wàn)和千萬(wàn)富翁。1993年-2003年平安公司快速開(kāi)展，1994年引進(jìn)外資，是第一家引進(jìn)外資企業(yè)，引進(jìn)了摩根和高盛，當(dāng)時(shí)是以觀(guān)察員的身份引進(jìn)外資，2005年匯豐收了摩根和高盛的股份，后來(lái)出給了泰國(guó)正大。這些公司在期間都獲得了很好的投資收益。人才三論：過(guò)橋論、貓論、船長(zhǎng)論。過(guò)橋論是指企業(yè)通常都要摸著石頭過(guò)河，誰(shuí)也不知道石

6、頭下存在什么風(fēng)險(xiǎn)，馬總提出如果河上有橋，可以支付一定過(guò)橋費(fèi)，節(jié)省時(shí)間防止風(fēng)險(xiǎn)過(guò)河也能降低風(fēng)險(xiǎn)，人才和技術(shù)就是這座橋。貓論指的是不管什么貓，能捉到老鼠就是好貓，意指平安對(duì)于人才的兼容并包，不唯資歷、學(xué)歷。船長(zhǎng)論是指平安原來(lái)只是大海中的一座小舢板，馬總是掌舵人；現(xiàn)在的平安是航空母艦，因此需要為船長(zhǎng)尋找更有專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷和能力的大副二副和水手。1994年平安已經(jīng)有資金可以拓展壽險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)體系，從*請(qǐng)來(lái)大師培養(yǎng)人才，建立營(yíng)銷(xiāo)體系。中國(guó)平安關(guān)注公益事業(yè)，為中國(guó)紅十字會(huì)捐獻(xiàn)了38輛獻(xiàn)血車(chē)，平安大學(xué)成立是2006年5月26日，到參觀(guān)當(dāng)天正好是10周年，很有意義。平安在全國(guó)捐獻(xiàn)了116所愛(ài)心小學(xué)。平安是在19

7、94年引入外資后，就迅速開(kāi)展了管理規(guī)*化和財(cái)務(wù)透明化工作。聘請(qǐng)國(guó)際知名會(huì)計(jì)事務(wù)所和精算事務(wù)所，出具國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)和精算報(bào)告，第一家引入國(guó)際通行的核保核賠制度，形成行政與業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)系、相互制約的管理體系。1996年4月，平安收購(gòu)了中國(guó)工商銀行珠江三角洲金融信托聯(lián)合公司，更名為平安信托投資公司。2002年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)重新登記注冊(cè)，注冊(cè)資本經(jīng)過(guò)三次增資擴(kuò)股，成為國(guó)內(nèi)注冊(cè)資本最大、質(zhì)量最好的信托公司。1997年，聘請(qǐng)麥肯錫咨詢(xún)公司對(duì)公司成長(zhǎng)策略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等展開(kāi)全方位改革。麥肯錫幫助平安確定了以產(chǎn)險(xiǎn)為根底，壽險(xiǎn)為核心，證券信托兩翼齊飛的開(kāi)展方向，設(shè)計(jì)了完善的投資架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，隨后相繼開(kāi)

8、展戰(zhàn)略規(guī)劃、壽險(xiǎn)流程改造、人力資源等工程改革，是國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理思想在平安生根、開(kāi)花、結(jié)果。平安的文化與價(jià)值觀(guān)。專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值是平安人始終堅(jiān)持的價(jià)值觀(guān)。希望在人們心中建立平安就是靠專(zhuān)業(yè)吃飯的，平安就是專(zhuān)業(yè)，購(gòu)置平安產(chǎn)品的客戶(hù)享受的一定是最專(zhuān)業(yè)、最有價(jià)值的效勞。在人才隊(duì)伍建立方面，平安強(qiáng)調(diào)讓員工成為專(zhuān)家專(zhuān)才。并認(rèn)為這是是平安實(shí)現(xiàn)百年老店并保持基業(yè)長(zhǎng)青的根底。通過(guò)鉆石俱樂(lè)部、平安頂峰會(huì)、MDRT百萬(wàn)圓桌會(huì)議、IQA國(guó)際品質(zhì)獎(jiǎng)等方式逐步實(shí)現(xiàn)。平安公司不斷完善三會(huì)制度，股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)三會(huì)架構(gòu)健全、職責(zé)清晰，運(yùn)作獨(dú)立規(guī)*，董事會(huì)下設(shè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)業(yè)決策，執(zhí)行委員會(huì)貫徹落實(shí)。平安建立了完善的主管問(wèn)責(zé)

9、機(jī)制。上級(jí)對(duì)下一級(jí)崗位提出三年任期目標(biāo)，分解到年度；候選人根據(jù)目標(biāo)提交實(shí)施方案，上級(jí)據(jù)此選拔任用，下級(jí)根據(jù)年度目標(biāo)實(shí)施年度方案，年中和年末由上級(jí)主管考核評(píng)價(jià)，結(jié)果分為：卓越、完全勝任、勝任、待觀(guān)察、合格五個(gè)檔次。根據(jù)考核結(jié)果斷定獎(jiǎng)懲、調(diào)級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)等。平安強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須守法，并提出品質(zhì)優(yōu)先、利潤(rùn)導(dǎo)向、遵紀(jì)守法、挑戰(zhàn)新高的十六字經(jīng)營(yíng)方針，明確強(qiáng)調(diào)遵紀(jì)守法。建立了事前、事中、事前的風(fēng)控三防機(jī)制。平安堅(jiān)持穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策，實(shí)行透明、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報(bào)告制度。平安采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備金提存標(biāo)準(zhǔn)和方法。引進(jìn)甲骨文Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告實(shí)時(shí)準(zhǔn)確；實(shí)行年度預(yù)算制度，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)、本錢(qián)控制。自2004年

10、以來(lái)，平安對(duì)集團(tuán)整體客戶(hù)群、渠道、產(chǎn)品和后臺(tái)進(jìn)展了全面整合，力爭(zhēng)通過(guò)建立一個(gè)國(guó)際一流的綜合金融效勞平臺(tái)，全面開(kāi)展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人參保險(xiǎn)、銀行、養(yǎng)老保險(xiǎn)、安康保險(xiǎn)、信托投資、證券、資產(chǎn)管理等多元業(yè)務(wù)。2006年6月，平安在*江建立的全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理中心正式投入使用，中心依照國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和配置，可實(shí)現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化、客戶(hù)資源共享、后臺(tái)運(yùn)作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有效降低本錢(qián)，控制風(fēng)險(xiǎn)，是對(duì)金融企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重大變革，對(duì)提升平安集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重大意義。平安高層將此后援平臺(tái)成為大廚房。平安可以在這個(gè)廚房中為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)一致卻有差異化的效勞。好似一個(gè)大廚房、什么菜都可以做，點(diǎn)什么菜，我都可以上。未來(lái)的平安，時(shí)機(jī)與挑戰(zhàn)并

11、存。時(shí)機(jī)方面，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，中國(guó)持續(xù)穩(wěn)定的開(kāi)展為金融業(yè)平穩(wěn)開(kāi)展贏(yíng)得市場(chǎng)根底；從人口構(gòu)造看，4億多人將進(jìn)入中產(chǎn)階級(jí)，財(cái)富更快的集中于高收入階層并逐步實(shí)現(xiàn)共同富裕；在客戶(hù)需求方面，中國(guó)家庭金融資產(chǎn)年均增幅超過(guò)15%，資產(chǎn)構(gòu)成發(fā)生變化，對(duì)多元化金融產(chǎn)品及效勞的需求將快速增長(zhǎng)；從行業(yè)趨勢(shì)看，科技推陳出新，新科技在金融業(yè)的應(yīng)用前景廣泛。挑戰(zhàn)方面，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：內(nèi)外金融市場(chǎng)主體增多，保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)均面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)下降問(wèn)題；消費(fèi)趨勢(shì)：消費(fèi)者更加依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)、本地導(dǎo)航定位、移動(dòng)終端進(jìn)展消費(fèi)活動(dòng)，重視體驗(yàn)與口碑，變得難以影響；客戶(hù)議價(jià)能力：隨著客戶(hù)需求和購(gòu)置力的增加，以及產(chǎn)品的豐富，客戶(hù)議價(jià)能力越來(lái)越強(qiáng)；

12、金融脫媒化：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速開(kāi)展，金融機(jī)構(gòu)分行業(yè)經(jīng)營(yíng)的界限正在被逐漸打破，信息逐漸對(duì)稱(chēng)使更高水平效勞金額低本錢(qián)經(jīng)營(yíng)能同時(shí)做到，金融行業(yè)的壟斷壁壘將被以新科技為核心競(jìng)爭(zhēng)力的新公司沖擊。平安將堅(jiān)持綜合金融的道路不動(dòng)搖，逐步實(shí)現(xiàn)第一代向第二代綜合金融的轉(zhuǎn)變。在參觀(guān)之后，我們一行人來(lái)到平安大學(xué)的一間教室，與平安集團(tuán)首席學(xué)習(xí)官梁冰進(jìn)展學(xué)習(xí)交流。二、學(xué)習(xí)交流篇梁冰先生是我國(guó)最早從事企業(yè)大學(xué)管理的專(zhuān)家。他曾在GE、IBM、復(fù)興集團(tuán)從事企業(yè)大學(xué)建立工作。2015年，梁總來(lái)到平安大學(xué)，擔(dān)任平安的首席學(xué)習(xí)官。此次他以問(wèn)答的形式與在座學(xué)員進(jìn)展交流。一、平安大學(xué)根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展，未來(lái)的定位？答：華為在為未來(lái)做準(zhǔn)備，平安也

13、在做轉(zhuǎn)型，過(guò)去高管建立按照勝任力模型做，現(xiàn)在在整理做平安自己的一套人才培養(yǎng)系統(tǒng)，目前經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)不好的情況下，平安有自己獨(dú)到的地方，從內(nèi)部看，有些對(duì)平安有關(guān)鍵作用，類(lèi)似于HP之道，為什么海底撈很好，但是很多人學(xué)不會(huì)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)一套好的管理是很難的，平安的經(jīng)歷是總結(jié)內(nèi)部的經(jīng)歷與知識(shí)，不斷實(shí)現(xiàn)內(nèi)部提升，平安目前在做一個(gè)案例中心，參謀會(huì)走進(jìn)企業(yè)，幫助企業(yè)、專(zhuān)業(yè)公司去萃取案例，例如有很多銷(xiāo)售，為什么有些銷(xiāo)售很好，有些一般，20%的優(yōu)秀銷(xiāo)售如何實(shí)現(xiàn)？因此需要對(duì)優(yōu)秀的銷(xiāo)售溝通并萃取，并盡快教會(huì)剩下80%的銷(xiāo)售，目前在大力推進(jìn)。目前還在做集團(tuán)公司的人力資源提升，也是一樣，就是提取出來(lái)做的很好的經(jīng)歷，萃取出來(lái)，提升

14、整體素質(zhì)和業(yè)績(jī)，使大學(xué)為企業(yè)戰(zhàn)略效勞，為業(yè)績(jī)效勞。培訓(xùn)的原點(diǎn)是什么呢？教學(xué)其實(shí)就是中國(guó)實(shí)際，過(guò)去拿了很多，但是現(xiàn)在在總結(jié)。還有一方面就是在線(xiàn)平臺(tái)，目前有600多企業(yè)在使用在線(xiàn)平臺(tái)知鳥(niǎo)平臺(tái)，不僅員工在用，其他企業(yè)也在免費(fèi)參與共享和建立，共享資源，共贏(yíng)開(kāi)展，共建企業(yè)知識(shí)庫(kù)。只要能做線(xiàn)上，就不做線(xiàn)下，要做線(xiàn)下，一定答復(fù)為什么做線(xiàn)下，目前所有班都是O2O，2015年節(jié)省了培訓(xùn)差旅費(fèi)1億多。每年在平安大學(xué)培訓(xùn)有100間教室，600畝地，培訓(xùn)10萬(wàn)人，新員工過(guò)去要培訓(xùn)90天，目前可以節(jié)省到5天，高管的培訓(xùn)時(shí)間也在縮短，從原來(lái)半年壓縮到4-5天。線(xiàn)上組隊(duì)建案例，線(xiàn)下翻轉(zhuǎn)課堂。1994年就引進(jìn)了高盛、摩根的先

15、進(jìn)管理，麥肯錫每年花費(fèi)過(guò)億，平安懂得學(xué)習(xí)的意義，平安會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)，快速咨詢(xún)學(xué)習(xí)，必須向世界級(jí)的企業(yè)學(xué)習(xí)，麥肯錫收費(fèi)很高，但是平安愿意，確實(shí)有收獲，平安比擬厲害的執(zhí)行力，他只要相信提供的方案，就肯定會(huì)有很好的執(zhí)行力。平安有首席創(chuàng)新官，每天在世界各地了解動(dòng)向。去年平安進(jìn)入世界企業(yè)100強(qiáng)，96位，是中國(guó)非國(guó)有企業(yè)第一次，在福布斯排名30多名?；氐竭@個(gè)問(wèn)題，幾點(diǎn)概括：一是未來(lái)大學(xué)的開(kāi)展關(guān)注戰(zhàn)略，準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)；二是大規(guī)模課程全部上線(xiàn)，80%以上都上線(xiàn)，平安目前有130萬(wàn)人加上代理人，大量O2O解決很多問(wèn)題，未來(lái)的趨勢(shì)就是這樣。二、集團(tuán)公司對(duì)于銀行、保險(xiǎn)、投資等不同產(chǎn)業(yè)板塊的管理模式組織模式采

16、用何種架構(gòu)，獨(dú)立公司、產(chǎn)業(yè)本部、其他？答：平安這種模式不多，平安是集團(tuán)管控，分業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式，每個(gè)公司是獨(dú)立的，平安的集團(tuán)管控表達(dá)在總部的五大中心，平安的人力資源中心已經(jīng)從行政型轉(zhuǎn)入人力資源經(jīng)營(yíng)，就是高度參與業(yè)務(wù)、引領(lǐng)業(yè)務(wù)，平安的CHO高度是集團(tuán)的董事和執(zhí)委，參與戰(zhàn)略公司，協(xié)助董事長(zhǎng)去管理企業(yè)，是其他企業(yè)CHO不具備的，體系要做好，人要找到、團(tuán)隊(duì)要做起來(lái)、薪酬鼓勵(lì)要理順。平安的人力資源管理在總部有三大功能，一個(gè)功能就是紅綠燈，紅綠燈就是制定游戲規(guī)則，公司往哪里去，產(chǎn)投機(jī)制怎么建？紅燈是紅線(xiàn)，如業(yè)務(wù)增長(zhǎng)一定要超過(guò)人員增長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)公司都是HRBP，執(zhí)行戰(zhàn)略；人力資源工作與總裁的思維完全一致，幫助從人角

17、度管理公司；還有風(fēng)控、法務(wù)、財(cái)務(wù)中心等，平安大學(xué)管理所有集團(tuán)培訓(xùn)預(yù)算，專(zhuān)業(yè)公司超過(guò)3-5萬(wàn)以上要大學(xué)批準(zhǔn)，由集團(tuán)進(jìn)展管控，品牌也是集中管理。平安的發(fā)票不是在各個(gè)專(zhuān)業(yè)公司報(bào)銷(xiāo)，就是在共享后援中心集中報(bào)銷(xiāo)，大集中有陣痛，但是在后來(lái)確實(shí)表達(dá)了效率，大大提升了管理水平與規(guī)*性。馬總向全球企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了匯豐的經(jīng)營(yíng)，大集中就是在公司人員就是打仗、管市場(chǎng)、向前沖，所有后面的是系統(tǒng)管、系統(tǒng)管、流程管，例如人力資源在平安只有40多人，大局部工作外包，外包給內(nèi)部公司開(kāi)展，總部人力資源的人都是智慧囊，實(shí)際是實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)分工，招聘等事務(wù)外包出去，這樣本錢(qián)大大降低，工作非常專(zhuān)業(yè)，財(cái)務(wù)全部集中，但是必須要建立現(xiàn)代化的管理

18、機(jī)制和信息系統(tǒng)，中間過(guò)程會(huì)很亂，平安也是有陣痛的，投資十幾億沒(méi)有效果，中間很亂，因?yàn)樯婕跋到y(tǒng)把人的權(quán)利拿走了，很多人因此離開(kāi)，因此要做好準(zhǔn)備。不過(guò)不要緊，之后會(huì)實(shí)現(xiàn)倦鳥(niǎo)歸巢?？偛繉?duì)各專(zhuān)業(yè)公司的業(yè)務(wù)全力支持。平安招聘人有核人官，把最后的關(guān)，看看符不符合平安的價(jià)值觀(guān)，有一票否決權(quán)。好處是保證了團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)的一致，保證了效率。平安在人進(jìn)來(lái)時(shí)要進(jìn)展一堆測(cè)試，主要是測(cè)試團(tuán)隊(duì)合作精神，有自己一路走過(guò)來(lái)的經(jīng)歷。三、采用各種機(jī)制措施，促進(jìn)不同業(yè)務(wù)模塊的協(xié)同合作，以形成合力，并探索跨界融合？答：這里就談到企業(yè)大學(xué)，一個(gè)大型集團(tuán)公司，必須要高度關(guān)注好文化與價(jià)值觀(guān)工作，必須實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值觀(guān)統(tǒng)一；平安有28家專(zhuān)業(yè)公司，企

19、業(yè)大學(xué)的課程無(wú)法覆蓋到全部公司，能做到10%就不錯(cuò)了，因此企業(yè)大學(xué)會(huì)把新員工文化價(jià)值觀(guān)的課程做成課件包，做好專(zhuān)業(yè)公司的培訓(xùn)工作，丟下去由專(zhuān)業(yè)公司再進(jìn)一步深化；第二，平安除了有激情還有方法論，就是怎么更高效完成工作，在高管身上有表達(dá)，平安的工作方式很一致很獨(dú)特，平安的工作方法論是麥肯錫的延伸和開(kāi)展，平安大學(xué)也把這些提煉出來(lái)，做成了培訓(xùn)工程，培訓(xùn)高管和干部，例如開(kāi)會(huì)怎么開(kāi)？平安對(duì)開(kāi)會(huì)有嚴(yán)格要求，上周未完的事，進(jìn)展，遺留問(wèn)題，PPT要求？不能廢話(huà)，亮明觀(guān)點(diǎn)，論證為什么這么說(shuō)，都有方法論支持。確保整個(gè)集團(tuán)的執(zhí)行力貫徹到位。四平安在培訓(xùn)體系建立中經(jīng)歷了哪些階段，怎么逐步開(kāi)展建立工作？答：最早平安大學(xué)的負(fù)

20、責(zé)人是GE過(guò)來(lái)的，我是在91-95年在GE，大學(xué)構(gòu)架是在通用電氣根底上，起點(diǎn)很不錯(cuò)。有一大塊是領(lǐng)導(dǎo)力上，20%創(chuàng)造80%價(jià)值，對(duì)所有的主管、經(jīng)理人、執(zhí)委的訓(xùn)練健全，通用技能和效率提升技能，還有文化價(jià)值觀(guān)的局部。這是大學(xué)最早局部。十年經(jīng)歷后，目前就不是規(guī)矩走了，而是圍繞戰(zhàn)略展開(kāi)，支持業(yè)務(wù)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展太快，華為已經(jīng)完成了轉(zhuǎn)型，通用電氣經(jīng)歷了IBM的流程化這些過(guò)程，韋爾奇打破了這些，重構(gòu)了系統(tǒng)；IBM就沒(méi)有這個(gè)變革徹底，沒(méi)有革命，IBM很經(jīng)典，但是把經(jīng)典扔掉了；現(xiàn)在誰(shuí)在做經(jīng)典，就是華為，任總始終堅(jiān)持，把經(jīng)典很好的復(fù)制在華為。目前看國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)，有很多誤區(qū)，有些公司都快沒(méi)有了，還要做企業(yè)大學(xué)；當(dāng)時(shí)在

21、復(fù)星時(shí)，如果公司不好，沒(méi)法說(shuō)培訓(xùn)真的好，所以企業(yè)大學(xué)真的應(yīng)該回歸到真正應(yīng)該做的局部，企業(yè)大學(xué)不是商學(xué)院，老板有沒(méi)有感知業(yè)務(wù)經(jīng)理有沒(méi)有感受到支持而不是掣肘？華為很好的答復(fù)了這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)在復(fù)星就是這個(gè)問(wèn)題，怎么答復(fù)老板培訓(xùn)怎么給他帶來(lái)價(jià)值，最后就是沒(méi)有人聽(tīng)你的，你沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)，真正做的好的，國(guó)內(nèi)還是不多，眼光很低，沒(méi)有上升至老板的層面，沒(méi)有面向未來(lái)培養(yǎng)人才，讓員工站在千人的肩膀上開(kāi)展。大學(xué)很重要的一點(diǎn)就是怎么把公司的知識(shí)經(jīng)歷傳承下來(lái)。我們自己的知鳥(niǎo)在線(xiàn)平臺(tái)，目前員工都在平臺(tái)做客，需要給工具，知鳥(niǎo)沉淀知識(shí)，所有經(jīng)理、優(yōu)秀員工必須要寫(xiě)案例、做微課，才能獲得提升。目前很多班，就是集中優(yōu)秀員工先萃取提煉，

22、然后培訓(xùn)微課工具，幫助公司萃取很多的東西。平安一直堅(jiān)持末尾淘汰制，排名這件事也準(zhǔn)備做成案例。五希望參加聯(lián)盟，共同開(kāi)展答：下圍棋怎么成為高手，就是一定比其他人多想幾步；團(tuán)隊(duì)談包容和危機(jī)文化，需要包容文化包容全球人才，危機(jī)文化是指始終保持不懈怠的心理，平安辦公室墻上就是一個(gè)人爬到山頂，后面就是懸崖；平安經(jīng)常在想年份不好怎么辦，因此建立了很多蓄水池，留住團(tuán)隊(duì)。目前建立的weka聯(lián)盟，目的是什么？就是建立一個(gè)資源共享生態(tài)，上周開(kāi)大會(huì)，提出了師資問(wèn)題，還有如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)互訪(fǎng)，CEO訪(fǎng)談，通過(guò)聯(lián)盟就可以實(shí)現(xiàn)。六、平安集團(tuán)的內(nèi)訓(xùn)師來(lái)自哪里？是專(zhuān)職還是兼職？如何選拔培養(yǎng)和成長(zhǎng)通道？答：內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)非常重要的職業(yè)

23、，平安大學(xué)除了教研團(tuán)隊(duì)，幾乎沒(méi)有全職的教師，80%來(lái)自業(yè)務(wù)單位，這些人在集團(tuán)公司過(guò)，又紅又專(zhuān)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證，才可以去講課。目前也在加強(qiáng)給內(nèi)訓(xùn)師提供更好的環(huán)境，必須像是個(gè)俱樂(lè)部，定期組織活動(dòng)，給與一些鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。做培訓(xùn)師會(huì)影響更多人，對(duì)工作和晉升有幫助。七、是先有好的企業(yè)后有企業(yè)大學(xué)，還是相反？平安通過(guò)投入這么多的培訓(xùn)資源，目的是什么？夢(mèng)想是什么？答：韋爾奇就是在GE企業(yè)大學(xué)發(fā)動(dòng)的變革，他在企業(yè)大學(xué)召集了高管和未來(lái)的高管發(fā)表演講，因此認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展和培訓(xùn)開(kāi)展就是相輔相成的，大學(xué)在通用電氣的變革中扮演了重要的作用。平安開(kāi)展很快，馬總非常會(huì)學(xué)習(xí)，不斷走不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)麥肯錫、IBM、GE、匯豐，后來(lái)學(xué)習(xí)*的

24、壽險(xiǎn)，也學(xué)習(xí)到和認(rèn)識(shí)到了，沒(méi)有企業(yè)大學(xué)就保證不了企業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展，無(wú)法統(tǒng)一員工的思想和意識(shí)，保證如此高的執(zhí)行力與企業(yè)大學(xué)不無(wú)關(guān)系，企業(yè)大學(xué)就是核心的造血機(jī)制。馬總知道為什么要投入如此巨大的培訓(xùn)資源，每年過(guò)億的培訓(xùn)費(fèi)用，因?yàn)樗酪_保基業(yè)長(zhǎng)青，必須走出這一步。華為大學(xué)非常值得學(xué)習(xí)，任正非一半時(shí)間是在大學(xué)，關(guān)注關(guān)鍵人才培養(yǎng)，關(guān)注未來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)。八、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)內(nèi)訓(xùn)師怎么做知識(shí)萃取，做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)？答：大學(xué)的教授往往不適應(yīng)企業(yè)，就是由沒(méi)有落地，沒(méi)有一線(xiàn)戰(zhàn)斗的經(jīng)歷，因此最好的內(nèi)訓(xùn)師是懂業(yè)務(wù)的，平安大學(xué)沒(méi)有專(zhuān)職教師，但是有專(zhuān)職的80人的教研人員，是做教學(xué)研究的，做設(shè)計(jì)的；目前在做幾件事情，一件事是企業(yè)新人文化工程

25、，另一件事大學(xué)生培養(yǎng)工程中怎么融入生存技巧和業(yè)務(wù)。講師是磚，大學(xué)主要是做架構(gòu)。九、平安大學(xué)有沒(méi)有下KPI考核指標(biāo)？?jī)?nèi)部員工如何分解指標(biāo)？答：平安的核心考核指標(biāo)就是28家專(zhuān)業(yè)公司ceo的大學(xué)的滿(mǎn)意度，沒(méi)有天數(shù)、課程的要求。移動(dòng)學(xué)習(xí)有四個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)力工程，企業(yè)文化工程，新任領(lǐng)導(dǎo)干部如何快速匹配，融入氣氛？這些外面沒(méi)法子采購(gòu)，需要自己來(lái)開(kāi)發(fā)，大學(xué)任務(wù)是需要組織各部門(mén)開(kāi)發(fā)課程。經(jīng)常做PK、比賽來(lái)鼓勵(lì)做出優(yōu)秀的課程。新員工的課程是很重要的，做成課件包，在全集團(tuán)傳播。大學(xué)也在扮演咨詢(xún)公司的角色，給各個(gè)業(yè)務(wù)提供支持。十、專(zhuān)業(yè)公司hr和大學(xué)在培訓(xùn)上如何分工？答：大學(xué)做共性東西，專(zhuān)業(yè)公司做自己的專(zhuān)業(yè)，可以設(shè)想成不

26、同的學(xué)員，專(zhuān)業(yè)的各公司自己做。規(guī)劃和預(yù)算是大學(xué)管理。十一、很多的培訓(xùn)需求如何做體系化的分析和排列？答：共性的東西總部做，案例萃取班大學(xué)組織，讓他們回去交，看到需求主要是設(shè)計(jì)和復(fù)制，協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司做好工作支持。十二、線(xiàn)上線(xiàn)下的方式中線(xiàn)上占80%，企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)是什么方式呈現(xiàn)？答：文化很多是用案例實(shí)現(xiàn)的和感知，聽(tīng)起來(lái)有味道?？梢宰寖?yōu)秀的經(jīng)理人和員工對(duì)話(huà)，教會(huì)員工如何成功，很多微課就是關(guān)于文化的。大學(xué)來(lái)組織，大學(xué)來(lái)做平臺(tái)和機(jī)制，做微課大賽。教師專(zhuān)家把樣子建立起來(lái)，員工參考學(xué)習(xí)，可以建立排行榜，影響的感覺(jué)很好。會(huì)做有料就很容易做。十三、挑選企業(yè)大學(xué)教師有什么標(biāo)準(zhǔn)？答：首先是自愿的，必須要經(jīng)過(guò)認(rèn)證，合格才

27、可以上課。平安的教師評(píng)價(jià)采用NPS凈推薦值指標(biāo)，要求是很高的。三、感受一、平安的開(kāi)展其實(shí)就是*特區(qū)改革開(kāi)展的縮影，就是蛇口人敢打敢拼的縮影。從闖中南海上書(shū)，到引進(jìn)外資，再到學(xué)習(xí)國(guó)際管理制度，再到新的產(chǎn)業(yè)布局，到國(guó)內(nèi)第一家成立企業(yè)大學(xué)。一步一步的第一次成就了平安的領(lǐng)先，如何當(dāng)時(shí)因?yàn)闆](méi)有別人先做過(guò)而不去嘗試呢？就沒(méi)有今天的平安，沒(méi)有6萬(wàn)億的資產(chǎn)規(guī)模和130萬(wàn)的人才隊(duì)伍。二、摸著石頭過(guò)河沒(méi)錯(cuò)，也要有橋搭橋，快速借鑒提升。平安的開(kāi)展到轉(zhuǎn)型階段，也是對(duì)標(biāo)照搬了很多國(guó)際優(yōu)秀公司的管理模式，外部咨詢(xún)采取的麥肯錫的，在此根底上外鄉(xiāng)化和提升，效率和效果十清楚顯，值得我們借鑒。三、集團(tuán)化的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)尤為關(guān)鍵，應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展特點(diǎn)因地制宜。平臺(tái)也有類(lèi)似于我們的三大板塊，架構(gòu)共性上是也有三大板塊的類(lèi)似事業(yè)部，區(qū)別是平安公司將可