2022年殘疾朋友溝通技巧培訓(xùn)

1、殘疾朋友溝通技巧南京特院特殊教育研究所 盛永進(jìn)引言三個(gè)問題1.我們?nèi)绾魏兔と伺笥褱贤ǎ?.我們?nèi)绾魏兔@人朋友溝通？ 3.我們?nèi)绾魏陀置び置@的殘疾朋友？再看一幅畫溝通是一種方法溝通是一種藝術(shù) 什么是溝通 為何要溝通 如何有效溝通 怎樣和殘疾朋友溝通一、溝通及其意義 （一）溝通的定義 溝通是個(gè)體將某一信息（或意思）傳遞給他人，以期取得相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 只有當(dāng)傳遞的信息被對方接收并理解，溝通行為才發(fā)生 溝通四要素：信息、傳遞者、接收者、媒介 信息 傳遞者 接收者 方式（二） 溝通的目的準(zhǔn)確傳遞信息順利完成工作建立良好活動關(guān)系了解 理解理解 配合（三）溝通的類別1、人際溝通- 目的：建立良好關(guān)系

2、核心：關(guān)系導(dǎo)向2、工作溝通- 目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率二、溝通與語言溝通語言溝通語言暗送秋波搔首弄姿手舞足蹈哼哼唧唧 傳遞信息 接受信息 談話 聽 眼神 視 面部表情 觸 體態(tài) 嗅三、殘疾對溝通的影響1、負(fù)面影響（受限）影響信息傳遞接收方式和途徑影響信息傳遞接收的廣度、速度和深度影響溝通時(shí)的情緒與心境（自卑與自尊） 2、正面影響代償功能的強(qiáng)化辨音能力可能強(qiáng)化看話能力可能強(qiáng)化觸摸能力可能強(qiáng)化（四）殘疾人有效溝通的4個(gè)因素1.方式:溝通采用的途徑與方法和媒介2.功能:溝通所表達(dá)的目的和原因3.內(nèi)容:溝通所表達(dá)的具體信息4. 情境:影響溝通的其他條件因素溝通情景個(gè)體特征殘疾障礙的類型和特點(diǎn)及

3、對適應(yīng)性 溝通輔助的需要。 溝通伙伴溝通伙伴的專業(yè)性、態(tài)度、技巧與 方法。 溝通活動氣氛、節(jié)奏和量度等。 溝通過程有效的引發(fā)、維持和結(jié)束整個(gè)交 流過程。四、殘疾朋友溝通策略 （一）建立良好的溝通關(guān)系：尊重 積極的態(tài)度 平等的關(guān)系 權(quán)利與尊嚴(yán) （二）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑哼m應(yīng) 1.符號性 非輔助性符號： 語言 手語 盲文 輔助性符號： 圖標(biāo) 指事符號 有聲語音輸出設(shè)計(jì)2.非符號性的 非符號輔助： 實(shí)物 非符號非輔助：面部表情 體態(tài) 聲音3.輔助性溝通設(shè)計(jì)舉例（1）選 擇溝通板（2）選 擇溝語音對話器（2）預(yù) 設(shè) 事先對一系列的需求信息進(jìn)行安排，語言困難者用預(yù)先商定好的信號作答。每次提出一個(gè)問題，如

4、“要喝水嗎？”或者“要到外面去嗎？”。以點(diǎn)頭或握拳表示同意，搖頭或伸開手掌表示不同意。對方聽不懂問話時(shí)，可以用卡片提問。（3）編 碼 （4）智能技術(shù)眼睛凝視系統(tǒng) 用眼球運(yùn)動能力的人控制電腦，進(jìn)而通過電腦來交流，控制周圍環(huán)境中的設(shè)備，可以玩游戲、撥打和接聽電話，閱讀書籍。眼睛凝視系統(tǒng)運(yùn)用亞球跟蹤技術(shù)來控制電腦。用戶坐在電腦控制其的前方，監(jiān)控器屏幕上顯示各種控制和交流功能。安放在監(jiān)控器下面的攝像機(jī)持續(xù)記錄用戶的眼睛，由影像處理軟件來確定用戶眼睛正凝視的位置。當(dāng)用戶將目光停留在她所希望的位置時(shí)，電腦將會執(zhí)行該位置所代表的預(yù)定工能。角膜視網(wǎng)膜電位差 另一種用眼睛運(yùn)動控制電腦的方式。此系統(tǒng)在臨近眼睛皮膚

5、的位置安置電極，用來收集眼球垂直運(yùn)動是產(chǎn)生的電位差。該系統(tǒng)正處于開發(fā)階段并且極有可能為那些只有垂直眼球運(yùn)動能力的人士帶來福音。角膜視網(wǎng)膜電位差系統(tǒng)更不需要攝像機(jī)，因此可能沒有上一種儀器復(fù)雜。自動語言識別系統(tǒng)泰格勒(TANGON) 一種具有2萬詞匯量的自動言語識別系統(tǒng)。它的平均正確率為95%，還可以識別來自電話中的聲音。正確率依據(jù)不同的說話者在75%至95%之間變動。研究人員得出結(jié)論，認(rèn)為只要交談的主題明確，聽力障礙人士也能很好的理解。（三）營建良好的溝通情境：適當(dāng)比較安靜的環(huán)境適宜的場合時(shí)間得當(dāng)?shù)那楦邪盐帐孢m的身姿定位適宜的信息刺激五、溝通的細(xì)節(jié)注意 （一）與盲人朋友的溝通1.注意提示2.注意避諱3.注意介紹4.注意指示5.注意理解（二）與聾人朋友的溝通 1.注意信任2.注意言簡意明（三）與肢殘朋友的溝通1.注意目光2.注意體位3.注意征詢 結(jié)束語服務(wù)中做到：微笑真一點(diǎn)語言美一點(diǎn)責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)胸襟寬一點(diǎn)效率高一點(diǎn) 為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。謝謝大家！ 選擇“說”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說；環(huán)境不利時(shí)不說；善于營造最佳環(huán)境 選擇“說”的時(shí)機(jī)對方心情不好時(shí)不說；對方注意不集時(shí)不說；對方抵觸抗拒時(shí)不說；善于把握好最佳的時(shí)機(jī)