信息技術(shù)參考答案(共15頁)

1、1. 波特(b t)五力模型(mxng)：波特(b t)五力模型是 HYPERLINK /view/431563.htm t _blank 邁克爾波特（Michael Porter）于20世紀80年代初提出，它認為行業(yè)中存在著決定競爭規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力。五種力量分別為進入壁壘、 HYPERLINK /view/452703.htm t _blank 替代品威脅、買方議價能力、賣方議價能力以及現(xiàn)存競爭者之間的競爭。五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的討價

2、還價能力，潛在進入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點，來自目前在同一行業(yè)的公司間的競爭。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。三個一般性戰(zhàn)略：波特認為，在與五種競爭力量的抗?fàn)幹?，蘊涵著三類成功戰(zhàn)略思想，這三種思想是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略。 “總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”要求企業(yè)必須建立起高效、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低成本，嚴格控制成本、管理費用及研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費用。為了達到這些目標(biāo)，企業(yè)需要在管理方面對成本給予高度的重視，確實總成本低于競爭對手。贏得總成本最低的有利地位通常要求企業(yè)具備較高的相對市場

3、份額或其他優(yōu)勢（如與原材料供應(yīng)商具有良好的關(guān)系）。一旦公司贏得了這樣的地位，其所獲得的較高的邊際利潤又可以重新對新設(shè)備進行投資以維護成本上的領(lǐng)先地位，而這種再投資往往是保持低成本狀態(tài)的先決條件。 “差異化戰(zhàn)略”是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，如設(shè)計名牌形象，保持技術(shù)、性能特點、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨特性，等等。最理想的狀況是公司在幾個方面都具有差異化的特點。如果差異化戰(zhàn)略獲得成功，它將成為在一個產(chǎn)業(yè)中贏得高水平收益的積極戰(zhàn)略，因為企業(yè)能因此建立起防御陣地來應(yīng)對五種競爭力量的挑戰(zhàn)。波特認為，推行差異化戰(zhàn)略有時會與爭取

4、更大的市場份額相矛盾，因此，推行差異化戰(zhàn)略往往要求公司對于這一戰(zhàn)略的排它性有思想準(zhǔn)備。這一戰(zhàn)略與提高市場份額的目標(biāo)不可兼顧，在建立公司的差異化戰(zhàn)略的活動中總是伴隨著很高的成本代價，有時即便全產(chǎn)業(yè)范圍的顧客都了解公司的獨特優(yōu)點，也并不是所有顧客都將愿意或有能力支付公司要求的高價格。 “專一化戰(zhàn)略”是主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細分區(qū)段或某一地區(qū)市場。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)其目標(biāo)，專一化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所開發(fā)、推行的每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。這一戰(zhàn)略依靠的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以較高的效率、更好的效果為

5、某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手。波特認為這樣做的結(jié)果是公司或者通過滿足特殊對象的需要而實現(xiàn)了差異化，或者在為這一對象服務(wù)時實現(xiàn)了低成本，或者二者兼得。這樣的公司可以使其贏利的潛力超過產(chǎn)業(yè)的平均水平，這些優(yōu)勢也能保護公司抵御各種競爭力量的威脅。但專一化戰(zhàn)略常常意味著要放棄一部分市場，也必然地包含著利潤率與銷售額之間互以對方為代價的關(guān)系。 波特認為，每一個公司必須明確選擇自己的戰(zhàn)略，徘徊其間必然影響公司的戰(zhàn)略地位。這樣的公司缺少市場占有率，缺少資本投資，從而削弱了“打低成本牌”的資本。全行業(yè)范圍差異化的必要條件是放棄對低成本的努力。而采用專一化戰(zhàn)略，在更加有限的范圍內(nèi)建立

6、起差異化或低成本優(yōu)勢更會有同樣的問題。徘徊其間的公司幾乎注定是難以獲得高利潤，所以，企業(yè)必須做出一種根本性戰(zhàn)略決策，向三種通用戰(zhàn)略靠攏。一旦公司處于徘徊不定的狀況，擺脫這種不良狀態(tài)往往要花費時間并經(jīng)過長時間的努力，而采用三種戰(zhàn)略也注定會失敗，因為它們要求的條件是不一致的。2.電子商務(wù)(din z shn w)管理信息系統(tǒng)：所謂(suwi)MIS（管理信息系統(tǒng)-Management Information System）系統(tǒng)(xtng) ，現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo),利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和

7、效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。目前，企業(yè)的計算機網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。3.信息技術(shù)的組成：含義：與信息的獲取、傳遞、存儲、加工、表達等相關(guān)的一切技術(shù)統(tǒng)稱為信息技術(shù)。 內(nèi)容：信息技術(shù)主要包括信息獲取技術(shù)、信息傳遞技術(shù)和信息處理技術(shù)。信息技術(shù)包括微電子技術(shù)、計

8、算機技術(shù)、通訊技術(shù)和傳感技術(shù)。4. ERP系統(tǒng)是 HYPERLINK /view/2062419.htm t _blank 企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning )的簡稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的 HYPERLINK /view/141611.htm t _blank 管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它是從 HYPERLINK /view/112988.htm t _blank MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化 HYPERLINK /view/2670.htm t _blank 管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能

9、，其核心思想是 HYPERLINK /view/10365.htm t _blank 供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從 HYPERLINK /view/3235.htm t _blank 供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化 HYPERLINK /view/7141426.htm t _blank 企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，優(yōu)化了 HYPERLINK /view/1089325.htm t _blank 現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映了時代對于企業(yè)合理調(diào)配資源的要求，最大化地創(chuàng)造社會財富，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。作用：

10、1 規(guī)范企業(yè)管理 通過現(xiàn)代化管理手段ERP可以提高信息表達的準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)處理的合理性、規(guī)范性，從而規(guī)范企業(yè)的各項管理。 2 提高工作效率 實施企業(yè)管理信息管理系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動生成各種單據(jù)和 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E6%8A%A5%E8%A1%A8&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y4uWuhPhRsrjbLPj6snH9-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6K1TL0qnfK1TL0z5HD0IgF_5y9YIZ0lQzqlp

11、A-bmyt8mh7GuZR8mvqVQL7dugPYpyq8Q1D1rjDLn16sPjTvPWcvPjcLrj0 t _blank 統(tǒng)計報表，使管理人員從大量的煩瑣的重復(fù)工作中解脫出來。 3 有效控制 HYPERLINK /s?wd=%E9%94%80%E5%94%AE%E8%AE%A2%E5%8D%95&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y4uWuhPhRsrjbLPj6snH9-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6K1TL0qnfK1TL0z5HD0IgF_5y9YI

12、Z0lQzqlpA-bmyt8mh7GuZR8mvqVQL7dugPYpyq8Q1D1rjDLn16sPjTvPWcvPjcLrj0 t _blank 銷售訂單的成本 訂單打樣后，技術(shù)人員輸入樣品的布料、輔料清單、加工工序，外加工項目，比較準(zhǔn)確的算出樣品單件成本。報價時，按照“單件成本+利稅”計算出合適的價格和單件利潤和利潤率。簽訂合同后，系統(tǒng)根據(jù)每種款號的尺碼顏色明細，服裝款號的布料BOM和輔料BOM，準(zhǔn)確的計算出需要采購的布料和輔料，盡量減少布料和輔料的余量，減少浪費，降低成本。 4 有效控制訂單生產(chǎn)進度 系統(tǒng)中所有業(yè)務(wù)(包括布料采購、輔料采購、生產(chǎn)制單，車間生產(chǎn)、成品入庫、服裝銷售出庫等

13、)都與 HYPERLINK /s?wd=%E9%94%80%E5%94%AE%E8%AE%A2%E5%8D%95&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y4uWuhPhRsrjbLPj6snH9-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6K1TL0qnfK1TL0z5HD0IgF_5y9YIZ0lQzqlpA-bmyt8mh7GuZR8mvqVQL7dugPYpyq8Q1D1rjDLn16sPjTvPWcvPjcLrj0 t _blank 銷售訂單相關(guān)聯(lián)。ERP系統(tǒng)自動對 HYPERL

14、INK /s?wd=%E9%94%80%E5%94%AE%E8%AE%A2%E5%8D%95&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y4uWuhPhRsrjbLPj6snH9-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6K1TL0qnfK1TL0z5HD0IgF_5y9YIZ0lQzqlpA-bmyt8mh7GuZR8mvqVQL7dugPYpyq8Q1D1rjDLn16sPjTvPWcvPjcLrj0 t _blank 銷售訂單相關(guān)聯(lián)的單據(jù)進行鉤稽分析，相關(guān)管理人員隨時可以知道銷售訂單

15、相關(guān)的布料采購、輔料采購、各款號顏色尺碼裁剪數(shù)、縫制數(shù)、入庫數(shù)、已經(jīng)發(fā)貨數(shù)等進度情況。 5 加強生產(chǎn)質(zhì)量控制 系統(tǒng)對車間生產(chǎn)工序質(zhì)檢、半成品/成品廢次品、QC質(zhì)檢等進行全面管理。隨時對質(zhì)量狀況進行分析。 6 加強對各個部門的考核和監(jiān)管 7 加強資金管理 系統(tǒng)對布料、輔料、外加工、服裝等 HYPERLINK /s?wd=%E5%BA%94%E6%94%B6%E5%BA%94%E4%BB%98&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y4uWuhPhRsrjbLPj6snH9-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfY

16、njn4nH6sgvPsT6K1TL0qnfK1TL0z5HD0IgF_5y9YIZ0lQzqlpA-bmyt8mh7GuZR8mvqVQL7dugPYpyq8Q1D1rjDLn16sPjTvPWcvPjcLrj0 t _blank 應(yīng)收應(yīng)付費用進行管理，并進行 HYPERLINK /s?wd=%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E6%A0%B8%E7%AE%97&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y4uWuhPhRsrjbLPj6snH9-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPs

17、T6K1TL0qnfK1TL0z5HD0IgF_5y9YIZ0lQzqlpA-bmyt8mh7GuZR8mvqVQL7dugPYpyq8Q1D1rjDLn16sPjTvPWcvPjcLrj0 t _blank 財務(wù)核算，能對資金進行有效地管理。 8 輔助(fzh)決策 各級管理人員可以(ky)對相關(guān)業(yè)務(wù)從不同角度進行綜合統(tǒng)計分析，使各級管理人員的決策建立在科學(xué)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，減少決策失誤。CRM（Customer Relationship Management）是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型(xnxng)管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以

18、提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)其感激心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。CRM是建立在信息技術(shù)平臺上，分析并影響擁護消費行為的管理技術(shù)。具有以下特征：（1）確定客戶滿意度、（2）對客戶構(gòu)成進行分析、（3）深度分析利潤構(gòu)成、（4）分析的連續(xù)性、（5）鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠度。HRM 是human resource management的縮寫，是指人力資源管理（也叫HR管理） HYPERLINK /view/10365.htm t _blank 供應(yīng)鏈管理（Supply

19、 chain management，SCM）是一種集成的管理思想和 HYPERLINK /subview/169819/5086681.htm t _blank 方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。4. 數(shù)據(jù)(shj)：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境(hunjng)下農(nóng)副產(chǎn)品市場運營新模式構(gòu)架與實踐研究報告數(shù)據(jù)(shj)（data）是對客觀事物的符號表示，是用于表示客觀事物的未經(jīng)加工的原始素材，如圖形符號、數(shù)字、字母等?；蛘哒f，數(shù)據(jù)是通過物理觀察得來的事實和概

20、念，是關(guān)于現(xiàn)實世界中的地方、事件、其他對象或概念的描述。在計算機科學(xué)中是指所有能輸入到計算機并被計算機程序處理的符號的介質(zhì)的總稱。信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識，信息是客觀世界各種事物特征的反映。商務(wù)智能是融合了先進信息技術(shù)與創(chuàng)新管理理念的結(jié)合體，集成了企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)，進行加工并從中提取能夠創(chuàng)造商業(yè)價值的信息，面向企業(yè)戰(zhàn)略并服務(wù)于管理層。業(yè)務(wù)層，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營決策，提升 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00

21、T1d9PH9WnvDLnH-hnj03PvcY0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6K1TL0qnfK1TL0z5HD0IgF_5y9YIZ0lQzqlpA-bmyt8mh7GuZR8mvqVQL7dugPYpyq8Q1DLrHTkPWmvP1c4rjDsPWmdnjT t _blank 企業(yè)競爭力，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想、業(yè)務(wù)整合和技術(shù)體系等層面，促進信息到知識再到利潤的轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)更好的績效。所謂知識,就它反映的內(nèi)容而言,是客觀事物的屬性與聯(lián)系的反映,是客觀世界在人腦中的主觀映象.就它的反映活動形式而言,有時表現(xiàn)為主體對事物的感性知覺或表象

22、,屬于感性知識,有時表現(xiàn)為關(guān)于事物的概念或規(guī)律,屬于理性知識之間的聯(lián)系5.信息化的五個基本層次：（我記得信息管理書上有這個）第一個層次是從20世紀80年代開始推進的面向事務(wù)的信息化，如會計電算化、計算機輔助設(shè)計等。這是最低的一個層次，也是信息化的起點，主要是用計算機替代人工的一種行為過程。 第二個層次是面向部門或面向職能的信息化，如物料需求計劃、財務(wù)管理信息化、分銷管理信息化、辦公信息化等。這一層次已開始進入到管理層面上來。這種層次的信息化現(xiàn)在還在進一步發(fā)展之中。比如，財務(wù)管理信息化依然是目前必須狠抓的一個重點。這一層次上的事情已有三五年的歷史，但由于沒有以一種集成的狀態(tài)在整體的規(guī)劃下來進行，

23、故仍只能稱為企業(yè)管理信息化工作中的初級階段，還需要提高層次，即需上升到第三個層次。 第三個層次是企業(yè)管理信息化，即在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和各個方面，通過利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)資金流、物流和工作流的集成和綜合，從而提高企業(yè)資源配置效率和市場競爭能力。這個層次的信息化是現(xiàn)階段我國推進信息化工作的核心和重點。 第四個層次是企業(yè)信息化，是企業(yè)管理信息化與生產(chǎn)過程控制自動化的有機結(jié)合。因此，企業(yè)信息化就是管控一體化的信息化。這方面的工作現(xiàn)在也要抓好，但不是多數(shù)企業(yè)都有相應(yīng)的條件和需要。第五個層次是國民經(jīng)濟和社會信息化。這是最高的層次。這一層次的內(nèi)容可粗略分為三大板塊：一是電子政府，二是電子社區(qū)，三是電

24、子企業(yè)。電子政府這些年進展很大，典型的有金稅工程、金關(guān)工程、金卡工程、金盾工程、政府上網(wǎng)工程等，所涉及的是全社會性的工作; 電子社區(qū)即讓寬帶、光纜、多媒體技術(shù)、各種各樣的家電信息化技術(shù)以及電子商務(wù)、電子科教、電子門衛(wèi)、電子政務(wù)等進入社區(qū)，使社區(qū)管理和居民生活信息化; 所謂電子企業(yè)，就是上面第四個層次的企業(yè)信息化。（其他(qt)補充）企業(yè)(qy)信息化的內(nèi)涵包含五個方面的內(nèi)容：產(chǎn)品信息化。產(chǎn)品信息化要使用好兩個技術(shù)，一是應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，增加傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，提高產(chǎn)品的附加值。比如，以往的模擬手機同現(xiàn)在的數(shù)字手機在保密性和性能方面無法同日而語，數(shù)字控制技術(shù)對機床的增值產(chǎn)生了數(shù)倍的影響；二是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

25、，網(wǎng)絡(luò)冰箱通過網(wǎng)絡(luò)管理中心進行控制，可以向用戶通報何時需要添置新的食品，從而產(chǎn)生了新的附加值。產(chǎn)品的質(zhì)量改變(gibin)不大，最大的差別在于通過服務(wù)提高了產(chǎn)品的附加值；設(shè)計信息化。即產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計方面的信息化。目前應(yīng)用較為普遍的是計算機輔助設(shè)計（CAD）系統(tǒng)，設(shè)計信息化還包括計算機輔助工藝規(guī)程設(shè)計（CAPP）系統(tǒng)應(yīng)用、計算機輔助裝配工藝設(shè)計（CAAP）系統(tǒng)應(yīng)用、計算機輔助工程分析（CAE）系統(tǒng)應(yīng)用、計算機輔助測試系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)化計算機輔助開發(fā)環(huán)境、面向產(chǎn)品全生命周期活動的設(shè)計（DFX）系統(tǒng)二次開發(fā)與應(yīng)用與產(chǎn)品建模、模型庫管理與模型效驗系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用；生產(chǎn)過程信息化。即自動化技術(shù)在生產(chǎn)過程

26、中的應(yīng)用，用自動化、智能化手段解決加工過程中的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。其中主要應(yīng)用包括數(shù)控設(shè)備地應(yīng)用、計算機生產(chǎn)過程自動控制系統(tǒng)應(yīng)用、生產(chǎn)數(shù)據(jù)自動收集、生產(chǎn)設(shè)備自動控制、產(chǎn)品自動化檢測及生產(chǎn)自動化覆蓋等；企業(yè)管理信息化。企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)的集成，提高決策管理水平。主要應(yīng)用層面包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)和輔助決策支持（DSS）系統(tǒng)；市場經(jīng)營信息化。通過實施電子商務(wù)，可以大大節(jié)約經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，提高經(jīng)濟效益。6. “云計算”（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模

27、式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。過去在圖中往往用云來表示電信網(wǎng)，后來也用來表示互聯(lián)網(wǎng)和底層基礎(chǔ)設(shè)施的抽象。狹義云計算指IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需資源；廣義云計算指服務(wù)的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需服務(wù)。這種服務(wù)可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，也可是其他服務(wù)。它意味著計算能力也可作為一種商品通過互聯(lián)網(wǎng)進行流通。云計算具有以下特點：(1) 超大規(guī)模?！霸啤本哂邢喈?dāng)?shù)囊?guī)模，Google云計算已經(jīng)擁有100多萬臺服務(wù)器， Amazon、IBM、微軟、Yahoo等的“云”均擁有幾

28、十萬臺服務(wù)器。企業(yè)私有云一般擁有數(shù)百上千臺服務(wù)器?！霸啤蹦苜x予用戶前所未有的計算能力。(2) 虛擬化。云計算支持用戶在任意位置、使用各種終端獲取應(yīng)用服務(wù)。所請求的資源來自“云”，而不是固定的有形的實體。應(yīng)用在“云”中某處運行，但實際上用戶無需了解、也不用擔(dān)心應(yīng)用運行的具體位置。只需要一臺筆記本或者一個手機，就可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實現(xiàn)我們需要的一切，甚至包括超級計算這樣的任務(wù)。(3) 高可靠性?！霸啤笔褂昧藬?shù)據(jù)多副本容錯、計算節(jié)點同構(gòu)可互換等措施來保障服務(wù)的高可靠性，使用云計算比使用本地計算機可靠。(4) 通用性。云計算不針對特定的應(yīng)用，在“云”的支撐下可以構(gòu)造出千變?nèi)f化的應(yīng)用，同一個“云”可以同

29、時支撐不同的應(yīng)用運行。(5) 高可擴展性?！霸啤钡囊?guī)模可以動態(tài)伸縮，滿足應(yīng)用和用戶規(guī)模增長的需要。(6) 按需服務(wù)?！霸啤笔且粋€龐大的資源池，你按需購買；云可以象自來水，電，煤氣那樣計費。(7) 極其廉價。由于“云”的特殊容錯措施可以采用極其廉價的節(jié)點來構(gòu)成云，“云”的自動化集中式管理使大量企業(yè)無需負擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，“云”的通用性使資源的利用率較之傳統(tǒng)系統(tǒng)大幅提升，因此用戶可以充分享受“云”的低成本優(yōu)勢，經(jīng)常只要花費幾百美元、幾天時間就能完成以前需要數(shù)萬美元、數(shù)月時間才能完成的任務(wù)。二：云計算(j sun)在生活中的應(yīng)用(yngyng)。 “云計算”是一種全新(qun xn)的商

30、業(yè)模式，其核心部分依然是數(shù)據(jù)中心.它意味著計算能力也可以作為一種商品進行流通，就像煤氣、水電一樣，取用方便，費用低廉。最大的不同在于，它是通過互聯(lián)網(wǎng)進行傳輸?shù)摹?云計算應(yīng)用于日常生活中的服務(wù)如下所述。1:OA平臺。 自從云計算技術(shù)出現(xiàn)以后，辦公室的概念已經(jīng)很模糊了。不管是推出的OA辦公系統(tǒng)還是谷歌的Apps，都可以在任何一個有互聯(lián)網(wǎng)的地方同步辦公所需要的辦公文件。OA協(xié)同辦公系統(tǒng)，致力將傳統(tǒng)企業(yè)的人、事、物全部搬到互聯(lián)網(wǎng)上打造虛擬化、信息化、高效化、安全化的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模型實現(xiàn)傳統(tǒng)型企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)相結(jié)合互為促進的轉(zhuǎn)化云計算。即使同事之間的團隊協(xié)作也可以通過上述基于云計算技術(shù)的服務(wù)來實現(xiàn)，

31、而不用像傳統(tǒng)的那樣必須在同樣一個辦公室里才能夠完成合作。在將來，隨著移動設(shè)備的發(fā)展以及云計算技術(shù)在移動設(shè)備上的應(yīng)用，辦公室的概念將會逐漸消失。2:云存儲(cn ch)，像金山(jn shn)快盤等。 在日常生活中，備份文件就和買保險一樣的重要。個人數(shù)據(jù)(shj)的重要性越來越突出，為了保護你的個人數(shù)據(jù)不受各種災(zāi)害的影響，移動硬盤就成了每個人手中必備的工具之一。但云計算的出現(xiàn)徹底改變了這一格局。通過云計算服務(wù)提供商提供的云存儲技術(shù)，只需要一個賬戶和密碼，以及遠遠低于移動硬盤的價格，就可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方使用比移動硬盤更加快捷方便的服務(wù)。隨著云存儲技術(shù)的發(fā)展，移動硬盤，也將慢慢的退出存儲的舞臺

32、。3:電子日歷，比如谷歌日歷，outlook日歷等。 我們的大腦并不是萬能的，不可能記住我們所需要記住的每一件事。所以我們需要用一些東西來協(xié)助我們。最初，圓珠筆和便簽就成了很好的選擇。后來，人們可以在電腦上記下來，在手機上記下來，但這樣做顯得有點麻煩：我們需要在不同的設(shè)備上記錄很多次。云計算技術(shù)的應(yīng)用很簡單的解決了這個問題。我們只需要在一臺數(shù)碼設(shè)備上記錄一次，就可以在所有的設(shè)備商實現(xiàn)同步，甚至與電子郵件結(jié)合在一起，使我們的生活變得更加的方便。谷歌日歷可以幫助我們做很多事情：提醒我們要在母親節(jié)給媽媽買花，提醒我們什么時候去干洗店取衣服，提醒我們飛機還有多長時間起飛。谷歌日歷可以通過各種設(shè)備提醒我

33、們，即可以是電子郵件，也可以是手機短信，甚至可以是電話。4:電子郵件 由于各種不同的原因，我們都會有幾個不同的郵箱。而常常查看這些郵箱的郵件，就變成一件很繁瑣的事情，我們需要打開不同的網(wǎng)站，輸入不同的用戶名以及密碼。云計算服務(wù)商很好的解決了這個問題，通過托管，郵件服務(wù)提供商可以將多個不同的郵件整合在一起。例如，谷歌的Gmail電子郵件服務(wù)，可以整合多個符合POP3標(biāo)準(zhǔn)的電子郵件，用戶可以直接在Gmail的收件箱中直接收取到來自各個郵箱中的電子郵件。5:地圖導(dǎo)航在沒有GPS的時代，每到一個地方，我們都需要一個新的當(dāng)?shù)氐貓D。以前經(jīng)?？梢娐啡四弥貓D問路的情景。而現(xiàn)在，我們只需要一部手機，就可以擁有

34、一張全世界的地圖。甚至還能夠得到地圖上得不到的信息，例如交通路況，天氣狀況等等。正是基于云計算技術(shù)的GPS帶給了我們這一切。6:不用再下載音樂，比如用蝦米網(wǎng)，sharkgroove等。 音樂已成為每個人生活中必不可少的一部分。隨著用戶的需求，用來聽音樂的設(shè)備容量也越來越大。不管是手機還是其他數(shù)碼設(shè)備，存儲問題一直是用戶一個糾結(jié)的問題，總是會因為容量不夠?qū)е虏荒苈牭较肼牭囊魳范鄲?。云計算音樂的出現(xiàn)解決了這一問題。我們可以不用再下載音樂文件就可以享受到我們想要的任何音樂了，云計算服務(wù)提供商的“云”為我們承擔(dān)了存儲的任務(wù)。7:減肥健身以及(yj)理財 越來越多的諸如健身，減肥以及(yj)理財?shù)木W(wǎng)站

35、出現(xiàn)在我們面前，現(xiàn)在移動設(shè)備例如iphone上也有了越來越多的這樣(zhyng)的插件。正是云計算的出現(xiàn)導(dǎo)致了這一切，所有用戶的龐大數(shù)據(jù)都可以在“云”里完成運算，然后直接呈現(xiàn)給用戶結(jié)果。我們只需要按照服務(wù)提供商提供給我們的計劃，就可以享受到專家級的服務(wù)。這種結(jié)合云計算的插件或者網(wǎng)站，會結(jié)合我們每天的信息(例如營養(yǎng)攝取，運動量，收支情況等等)，由服務(wù)提供商來幫我們處理這些信息，我們只需花費很少的費用，就可以得到由專家?guī)臀覀兞可矶ㄗ龅挠媱潯?:電子商務(wù)，比如阿里云服務(wù)。 電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)進入了生活中的每一個角落，對于那些不愛逛街的人來說，不用忍受逛街帶來的勞累，就可以買到喜歡的東西。電子商務(wù)不僅僅

36、是應(yīng)用在了生活中，企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)往來也越來越喜歡通過電子商務(wù)來進行。而這些表面簡單的操作過程其實背后往往涉及到大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運算。當(dāng)然，我們看不到這些，這些計算過程都被云計算服務(wù)提供商帶到了“云”中，我們只需要簡單的操作，就可以完成復(fù)雜的交易。9:搜索引擎 如今的搜索，已經(jīng)不僅僅是一個提供信息的工具。云計算技術(shù)賦予了搜索引擎強大的信息處理能力，我們的生活已經(jīng)離不開搜索引擎了。當(dāng)我們遇到解決不了的問題時，可以去詢問搜索引擎;當(dāng)我們想要買東西時，搜索引擎會告訴我們?nèi)ツ睦镔I;當(dāng)我們要去旅游時，搜索引擎也會幫我們安排好一切。搜索引擎越來越像一個生活管家，使我們的生活更有質(zhì)量，更加高效。10:iPa

37、diPad的出現(xiàn)，大大改變了我們的生活。事實上，iPad并沒有應(yīng)用什么云計算的技術(shù)，但它卻成為了云計算最好的終端設(shè)備。它的便攜性，良好的網(wǎng)絡(luò)支持，以及廣泛的軟件應(yīng)用無一不是云計算技術(shù)今后的發(fā)展方向。iPad正變的和手機一樣，成為人們所離不開的產(chǎn)品之一。iPad正在悄無聲息的將云計算技術(shù)帶進我們生活的每一個角落。7. 人工智能(Artificial Intelligence) ，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。 人工智能是計算機科學(xué)的一個分支，它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式作出反應(yīng)的 HYPE

38、RLINK /s?wd=%E6%99%BA%E8%83%BD%E6%9C%BA%E5%99%A8&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YLPA7-nymknjNWn1FWPyuW0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6K1TL0qnfK1TL0z5HD0IgF_5y9YIZ0lQzqlpA-bmyt8mh7GuZR8mvqVQL7dugPYpyq8Q1DLPWmknj6LnWnYrjf4Pj6zPW0 t _blank 智能機器，該領(lǐng)域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言

39、處理和 HYPERLINK /s?wd=%E4%B8%93%E5%AE%B6%E7%B3%BB%E7%BB%9F&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YLPA7-nymknjNWn1FWPyuW0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6K1TL0qnfK1TL0z5HD0IgF_5y9YIZ0lQzqlpA-bmyt8mh7GuZR8mvqVQL7dugPYpyq8Q1DLPWmknj6LnWnYrjf4Pj6zPW0 t _blank 專家系統(tǒng)等?！叭斯ぶ悄堋币辉~最初是在1956

40、年Dartmouth學(xué)會上提出的。在商業(yè)(shngy)中的作用找不全8.電子協(xié)調(diào)支持哪些(nxi)活動？9. 決策(juc)科學(xué)化,是指決策者在調(diào)查研究基礎(chǔ)上達到對決策事項的充分了解,運用科學(xué)理論分析、經(jīng)過充分民主討論而制定決策的一個過程,其科學(xué)內(nèi)涵包括了解情況、制定決策和執(zhí)行決策、推動科學(xué)發(fā)展兩個方面。從實踐取向上來看,提高決策科學(xué)化要從抓教育入手,夯實決策科學(xué)化的思想基礎(chǔ);要加強學(xué)習(xí),提高決策科學(xué)化的理論素養(yǎng);要加強 HYPERLINK /s?wd=%E5%88%B6%E5%BA%A6%E5%BB%BA%E8%AE%BE&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn

41、0IZRqIHckPjm4nH00T1YLrHIBuyf1PjNhPAu9nvns0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6K1TL0qnfK1TL0z5HD0IgF_5y9YIZ0lQzqlpA-bmyt8mh7GuZR8mvqVQL7dugPYpyq8Q1nvn1ckn1bdPs t _blank 制度建設(shè),使決策科學(xué)化有制度保障;要以調(diào)查研究為具體形式,深入實踐以提高決策科學(xué)化的實際能力。10.信息系統(tǒng)開發(fā)的基本策略（這個信息系統(tǒng)書上有，好像）11.日用商品，B2C等（招的不全）因為是 HYPERLINK /s?wd=%E5%A4%A7%E4%B

42、C%97%E6%B6%88%E8%B4%B9%E5%93%81&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y3nynzuyn4mH9WuW6YrAnY0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6K1TL0qnfK1TL0z5HD0IgF_5y9YIZ0lQzqlpA-bmyt8mh7GuZR8mvqVQL7dugPYpyq8Q1cYnWfvPWcsP10YrjD1PW63P0 t _blank 大眾消費品，因為在互聯(lián)網(wǎng)上電子產(chǎn)品是科技行業(yè)；容易吸引關(guān)注，二日用品很容易在互聯(lián)網(wǎng)上展現(xiàn)效果！所以

43、就在電子商務(wù)方面容易去做很多！B2C電子商務(wù)（以下簡稱B2C）是指通過互聯(lián)網(wǎng)完成的商品交易。這里的商品包括：有形商品、信息以及服務(wù)。這樣說來B2C包括目前的門戶網(wǎng)站（提供信息、娛樂服務(wù)）、搜索引擎（提供信息搜索服務(wù)）、網(wǎng)絡(luò)游戲（提供娛樂服務(wù)）、網(wǎng)上商店（提供有形商品）。查看一些資料，關(guān)于B2C的最新文章和書籍已經(jīng)很少了，也只有專業(yè)刊物才能找到一些關(guān)于B2C的論述。所有的人好象對B2C都已經(jīng)看得很明白了：目前在中國，B2C的發(fā)展有幾大瓶頸沒有足夠的受眾、物流配送水平低下、交易的安全性問題。這幾大瓶頸短期內(nèi)無法改變。不知道是不是一些專家因此得出結(jié)論：B2C目前不值得研究。當(dāng)然也許這只是表面現(xiàn)象，也

44、許在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫破滅之后，理論界開始真正冷靜地思考B2C的出路了。但可以肯定的是：到目前為止，研究主題主要圍繞幾大發(fā)展瓶頸以及相應(yīng)未來的解決辦法。與之相對應(yīng)的是，在中國B2C實務(wù)市場上，與2000年以前的千軍萬馬、一哄而上相比，也只是幾支獨秀。當(dāng)然我不否認仍有不少小的B2C企業(yè)在默默發(fā)展，但有較大影響的，已經(jīng)或?qū)⒁獙崿F(xiàn)盈利的B2C企業(yè)屈指可數(shù)，他們包括：三大門戶網(wǎng)站（去年逐一宣布實現(xiàn)盈利），青旅在線（旅游服務(wù)）、ELONG（票務(wù)服務(wù)）、盛大（網(wǎng)絡(luò)游戲）、卓越（書籍、音像制品、軟件）、當(dāng)當(dāng)（書籍、音像制品、軟件）。簡單地看一下這些網(wǎng)站，我們不難發(fā)現(xiàn)，他們都有一個共同的特點：那就是都是專業(yè)性網(wǎng)站。

45、還有目前動作比較大的自稱為C2C的易趣，考慮到其上的賣方大多為職業(yè)商家，其實也可以理解為B2C（同樣國外的E，本文也理解為B2C），其上的商品也主要以時尚商品為主。但回顧一下，B2C在中國發(fā)展之初，情況卻是截然不同。表11表明當(dāng)時綜合性網(wǎng)站占有絕對比例。這從 表11 2000年中國(zhn u)B2C網(wǎng)站類型構(gòu)成(guchng)數(shù)據(jù)單位(dnwi)：個當(dāng)時的知名網(wǎng)站的情況就可以看出（目前幾乎全軍覆沒），從8848、my8848、E國到實華開E123，幾乎全部以宣稱自己商品種類齊全為榮。那我們再看一下國外B2C發(fā)展的情況（主要是美國）。1995年，A成立，其創(chuàng)始人通過對20種最有可能在網(wǎng)絡(luò)上暢銷

46、的商品進行分析，分析指標(biāo)有：市場容量規(guī)模、存貨單位數(shù)量和傳統(tǒng)的利潤率、分銷方式以及競爭者、以及通過互聯(lián)網(wǎng)怎樣能比傳統(tǒng)商業(yè)模式增加價值，最終選擇了圖書。無獨有偶，就在當(dāng)年，E成立，其創(chuàng)始人一名軟件工程師，由于妻子抱怨沒有與他人交換收藏品的場所而創(chuàng)立了Ebay，毫無疑問，Ebay之初也是以交易收藏品為主。當(dāng)然國外也有綜合性網(wǎng)站，A也開始向綜合性網(wǎng)站發(fā)展，E也不再僅僅是收藏品，但值得注意的是：A過分的綜合化也遇到了問題，E仍主要經(jīng)營幾種有特色的商品。類似的成功網(wǎng)站還有：O（庫存計算機及外設(shè)）、A(汽車咨詢)等等。以上的實例表明：目前成功的B2C企業(yè)都是憑借專業(yè)化銷售一種商品取得了第一步的成功，而這正

47、是目前中國的B2C企業(yè)所需要的。至于為什么專業(yè)性B2C網(wǎng)站相對于綜合性B2C網(wǎng)站取得了更大的成功，由于與本篇文章論題沒有直接聯(lián)系，在此不再論述。那么是不是專業(yè)性地選擇任何一種商品從事B2C成功的概率都一樣呢？毫無疑問是不一樣的。那么商品的選擇多大程度上決定了B2C的成敗呢？眾所周知，商品是滿足需求的物質(zhì)實體或服務(wù)，所以商品類別基本上確定了需求類型。說到寶馬、奔馳，一定知道它們滿足的是何種需求；說到廈利，又知道它滿足的是另一種需求（當(dāng)然也有例外，自行車可能是滿足代步的需求，也有可能是滿足健身的需求）。需求類型進而決定了提供商品的時間、地點、價格。而零售的基本任務(wù)包含四個方面的要素：在恰當(dāng)?shù)臅r間、

48、恰當(dāng)?shù)牡攸c以恰當(dāng)?shù)膬r格提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。商品類別與零售基本任務(wù)的具體關(guān)系見圖11。這圖11商品類別與零售任務(wù)關(guān)系圖就說明商品類別基本確定零售的基本任務(wù)。在市場經(jīng)濟條件下，B2C企業(yè)在多大程度上完成零售的基本任務(wù)決定了其能否生存下去。顯然企業(yè)要完成這些任務(wù)不是在真空中進行的，是在現(xiàn)實的B2C環(huán)境下進行的。前文已說過，很多的文章都在說B2C的發(fā)展瓶頸，也就是在研究目前現(xiàn)實的B2C市場環(huán)境，然后給出了改善市場環(huán)境的答案。很多的B2C先行者按照這些方法去做了，他們試圖去改變這些發(fā)展的瓶頸。B2C企業(yè)E國就是其中一位，2000年酷暑，E國推出網(wǎng)上訂貨半小時之內(nèi)送貨上門的強力服務(wù)，試圖改變B2C配送滯后的瓶

49、頸，由于短期內(nèi)物流配送效率低下的現(xiàn)狀是一個企業(yè)無法改變的，最終由于無法承擔(dān)巨額的配送成本而以整個企業(yè)的失敗而告終。這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，可以說所有倒下去的、運作上沒什么問題的中國B2C企業(yè)或多或少都有這方面的原因。眾所周知，對于宏觀環(huán)境，一個企業(yè)在短期內(nèi)是無法改變的。歷史上各行各業(yè)，即使再大的企業(yè)，如果試圖以一己之力改變宏觀環(huán)境，最終大多以失敗告終。那么我們是不是就只能無所作為地靜待宏觀環(huán)境的改善呢？也不能。因為說到底，宏觀環(huán)境還是在眾多企業(yè)以及其他社會成員長時期內(nèi)的影響才逐漸改善的。無法想象，如果現(xiàn)在市場上沒有一個B2C企業(yè)（包括門戶網(wǎng)站），我們的網(wǎng)絡(luò)受眾會一天天增加（見圖12）。所以唯一的辦

50、數(shù)據(jù)(shj)來源：CNNIC圖12中國上網(wǎng)(shn wn)用戶規(guī)模（單位(dnwi)：萬）法就是去適應(yīng)環(huán)境，只有在現(xiàn)實的環(huán)境中生存下來，我們才有機會去改善環(huán)境，進而得到更大的發(fā)展。那么如何適應(yīng)環(huán)境呢？大家都知道，在現(xiàn)實的環(huán)境中，每個企業(yè)的能力都是有限的，如果選擇了超過自己能力限度的任務(wù)，我們不可能成功。如果任務(wù)的難度在這個限度之內(nèi)，那就看我們能力的發(fā)揮情況了，也就是說有可能成功。而商品類別作為確定零售基本任務(wù)的重要因素，即如果我們選擇了正確的商品類別，我們有可能成功，反之則一定失敗。三大門戶網(wǎng)站之所以成功，是因為他們選擇的商品是信息，信息直接通過INTERNET實現(xiàn)傳遞，從而避開了現(xiàn)實的物流

51、瓶頸；提供新聞信息則是媒體，媒體的廣告盈利模式則避開了交易的安全問題以及目前網(wǎng)絡(luò)受眾沒有付費習(xí)慣的瓶頸。正是這樣，當(dāng)三大門戶網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢，他們就成功了。相反前面提到的E國的例子，由于其商品類別中包含了飲料之類的食品，所以不得不面對物流配送效率低下的瓶頸，最終只能以失敗告終。類似的例子還有很多，8848、my8848由于商品類別的不正確，即使在王峻濤這樣可以稱為中國B2C（實物）的開創(chuàng)人的帶領(lǐng)下，也毫無疑問地走向失敗。而新的8848以購物搜索引擎作為突破點，則很大程度上驗證了這一點（關(guān)于購物搜索引擎為什么適合目前的B2C市場環(huán)境，后文將有論述）。正確的商品類別選擇作為B2C成功的

52、必要條件相當(dāng)重要，而在目前中國及全球B2C發(fā)展形勢下，一個B2C企業(yè)成敗的意義，決不僅僅是個別企業(yè)的榮辱得失，更重要的是推動整個B2C產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。表12表明2003中國的B2C市場交易額為52億元，相對于同期表12中國B2C市場交易額50000億左右的社會零售總額，僅占0.1%。但從2001年的237.2%的增長率到2003年的108.0%,如此高的增長率使我們有理由相信B2C在未來將大有發(fā)展。如果未來四年仍保持目前100%左右的增長率,到2008年，中國的B2C市場交易額將達到832億,根據(jù)平均7%左右的經(jīng)濟發(fā)展速度,那時的社會零售總額應(yīng)該在65000億左右,這樣B2C市場交易額將占社會零售

53、總額的1%,從而真正站在B2C發(fā)展的高速道路口。而這些增長的背后需要涌現(xiàn)出一個又一個成功的B2C企業(yè)為保證。正是因為目前的B2C發(fā)展處于這樣一個進可迅速增長，退則又要沉寂一段時間的關(guān)鍵時期，商品類別選擇作為決定B2C成功的必要條件有著更加特殊的意義。商品類別的選擇既然對于目前中國B2C的發(fā)展如此重要，那么如何才能選擇正確的商品類別呢？本文結(jié)合眾多的中外B2C成敗案例，認為如果單從商品適合B2C的角度來考慮（不考慮單個企業(yè)的具體資源、能力），可以從如下兩個方面來分析商品適合B2C的程度：一、商品類別決定的零售任務(wù)多大程度上避開了現(xiàn)實的B2C發(fā)展瓶頸；二、商品類別決定的零售任務(wù)多大程度上發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)

54、的優(yōu)勢。正是基于以上兩點的考慮，我們發(fā)現(xiàn)了衡量商品類別對于B2C的適宜性的六大標(biāo)準(zhǔn)。他們分別是：（一）商品針對的目標(biāo)市場的數(shù)字化水平；（二）商品類別的標(biāo)準(zhǔn)化程度；（三）商品物流配送的方便性；（四）商品類別對于安全性的要求；（五）B2C交易方式可提供的附加服務(wù)水平的高低；（六）B2C交易可帶來的交易成本的降低。一、商品類別決定的零售任務(wù)(rn wu)多大程度上避開了現(xiàn)實的B2C發(fā)展(fzhn)瓶頸（一）商品目標(biāo)(mbio)市場的數(shù)字化水平商品目標(biāo)市場的數(shù)字化水平可定義為：PC機的數(shù)量*PC認知程度*寬帶接入程度，這是實現(xiàn)交易的前提條件。設(shè)想如果選擇了一種商品類別而沒有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)受眾，交易從何談起

55、。本文認為可以從這樣兩個維度來衡量一種商品的目標(biāo)市場的數(shù)字化水平：1.目標(biāo)市場的數(shù)字化比例，具體量化指標(biāo)為：目標(biāo)市場上網(wǎng)人群數(shù)量/目標(biāo)市場總?cè)丝跀?shù)；2.目標(biāo)市場的數(shù)字化強度，具體量化指標(biāo)為：目標(biāo)市場參與B2C交易人群數(shù)量/目標(biāo)市場上網(wǎng)總?cè)丝?。以上兩個指標(biāo)可以基本衡量一個目標(biāo)市場的數(shù)字化水平。圖21顯示了目前我國網(wǎng)數(shù)據(jù)來源：CNNIC圖212004年一月中國網(wǎng)絡(luò)群體年齡構(gòu)成絡(luò)群體的年齡構(gòu)成。從圖中可以看出，24歲以下的年輕人占有52.9%的比例，再加上年輕人容易接受新事物，B2C比例也明顯高于其他年齡層次。由此可見，24歲以下人群的數(shù)字化水平在各個年齡層次上占有絕對優(yōu)勢。這也就是說，針對24歲以

56、下人群的商品將在這方面很有優(yōu)勢。很多成功的實例也很好地向我們證明了這一點。2003年度，網(wǎng)絡(luò)游戲創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)歷史上的又一個神話。據(jù)統(tǒng)計，2003年我國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模達到10億。這個市場之所以能夠在短短幾年的時間里迅速成長，很重要的一點就是：網(wǎng)絡(luò)游戲的目標(biāo)市場主要為24歲以下人群。當(dāng)然不可否認，網(wǎng)絡(luò)游戲的成功還有其他方面的原因，如商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高、配送方便以及B2C提供的附加服務(wù)水平高等。但毫無疑問，數(shù)字化水平高的目標(biāo)市場是其成功的前提條件。（二）商品類別的標(biāo)準(zhǔn)化程度商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度，是指商品質(zhì)量的一致性以及通過網(wǎng)絡(luò)的可溝通性。即當(dāng)消費者在網(wǎng)上看到某種具體商品后，通過網(wǎng)上對商品的描述，以及進

57、一步與賣方進行的網(wǎng)上溝通，這時顧客的心中會有一個商品的形象。當(dāng)顧客見到商品實物時，顧客會感覺到實物與其心中商品形象的差距，差距越大，則說明商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度越低，反之，則標(biāo)準(zhǔn)化程度越高。商品的高標(biāo)準(zhǔn)化是買賣雙方利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)完全溝通的基礎(chǔ)，如果商品沒有很高的標(biāo)準(zhǔn)化程度，最多只能說是實現(xiàn)了部分的溝通。本文認為可以從以下三個維度來衡量一種商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度：1.消費者經(jīng)驗度，指消費者對商品的熟悉程度；2.商品質(zhì)量的一致性，這可以由商品的品牌以及其通過的國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)情況得出；3.商品通過網(wǎng)絡(luò)的可溝通性，指商品通過視覺、聽覺可感知的程度。圖22表明消費者經(jīng)驗度越高、商品質(zhì)量的一性度致驗絡(luò)一經(jīng)網(wǎng)的者合量費適

58、質(zhì)消越商品通過網(wǎng)絡(luò)(wnglu)的可溝通性圖22商品的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容(nirng)構(gòu)成致性越強、通過網(wǎng)絡(luò)的可溝通性越好，則商品越適合(shh)于網(wǎng)絡(luò)銷售。著名的計算機B2C銷售商DELL的例子很好地證明了這一點。據(jù)統(tǒng)計，通過網(wǎng)絡(luò)購買DELL產(chǎn)品的消費者多為二次購買者，這類購買者的共同特點就是消費者經(jīng)驗度高。同樣DELL中國的總裁將他們能夠成功地通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品歸結(jié)于DELL產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，DELL一直致力于通過各種各樣的國際標(biāo)準(zhǔn)。至于通過網(wǎng)絡(luò)的可溝通性，信息商品在網(wǎng)絡(luò)的暢銷就很好的說明了這一點,如音像制品,消費者直接可以通過網(wǎng)絡(luò)進行試聽,從而完全了解該商品以決定是否購買。（三）商品物流配送的方便性物

59、流配送的方便性，是指商品易于配送的程度以及相應(yīng)相對于其價值的相對配送成本。根據(jù)商品配送的方便性來談商品相對于B2C的適宜性，商品可以分為兩類：1.信息類商品，如前文所提到的門戶網(wǎng)站、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)游戲，提供的都是此類商品。這類商品的特點是直接通過網(wǎng)絡(luò)完成配送，并且相應(yīng)的配送成本幾乎為零。所以從配送方便性來衡量信息類商品對于B2C的適宜性，可以得出：他們最適宜于B2C，至于他們各自的適宜性，沒有太大區(qū)別；2.非信息類商品，這類商品的配送必須通過傳統(tǒng)的物流渠道來實現(xiàn)。根據(jù)我國物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，其易于配送的程度主要取決于其對配送及時性的要求，要求越高，配送成本越高，反之，配送成本越低。所以對于非信

60、息類商品，可以主要從商品對于配送及時性的要求來衡量其適宜于B2C的程度，再輔之以易損耗度等其他決定配送成本的因素。對于這一點，前文提到的E國銷售飲料之類食品的失敗，就是因為這類商品對于配送及時性的要求很高，從而造成高額的相對配送成本。相反，書籍、音像制品對于配送及時性的要求相對低一些，再加上其不易損耗的特性，從而相對配送成本更低，更適宜于B2C。（四）商品類別對于安全性的要求商品對于交易安全性的要求，即消費者在通過網(wǎng)絡(luò)購買商品時，由于對于交易安全性的擔(dān)憂而產(chǎn)生的心理成本，心理成本越高，此類商品對于交易的安全性的要求越高。對于這一點，本文認為：在不考慮具體企業(yè)資源的情況下（如DELL則通過樹立強