打造智慧型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)銀行

1、打造智慧型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)銀行關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)搬遷后個(gè)人業(yè)務(wù)工作開展的工作建議報(bào)告為優(yōu)化中行在我市網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，按 照分行領(lǐng)導(dǎo)要求，我網(wǎng)點(diǎn)擬將搬遷至清流路與菱溪路交叉口 東南側(cè)，如遷址后網(wǎng)點(diǎn)級(jí)別、隸屬關(guān)系及經(jīng)營(yíng)范圍不變，結(jié) 合個(gè)人工作實(shí)際，擬提出打造智慧型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)銀行設(shè)想，現(xiàn) 將相關(guān)情況報(bào)告如下。一、現(xiàn)狀網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位及個(gè)人業(yè)務(wù)情況分析（一）現(xiàn)狀個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)位分析，位于豐樂(lè)大道與鳳凰西路 交叉口西北側(cè)，屬于老城區(qū)商業(yè)次中心，周圍分布以老舊小 區(qū)為主，其中大型商業(yè)有財(cái)富廣場(chǎng)和鳳凰西路延伸段美街， 大型住宅為豐樂(lè)世家、豐澤園等，南北向400米范圍內(nèi)分布 中國(guó)建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行2個(gè)行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等幾個(gè)金融機(jī)構(gòu)

2、 網(wǎng)點(diǎn)，另外一南一北岔口處分別有清流支行和營(yíng)業(yè)部，競(jìng)爭(zhēng) 壓力大，但隨著近一兩年的大潤(rùn)發(fā)超市的開業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和對(duì)面拆 遷戶入住率的提升，該區(qū)域聚集了不少人氣和潛在客戶源。（二）現(xiàn)狀個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，目前我支行在職人數(shù)為 10人，截止2015年7月2日，儲(chǔ)蓄存款數(shù)是20961萬(wàn)元， 定期存款數(shù)為12398萬(wàn)元，較之去年有小幅增長(zhǎng)，但穩(wěn)定性 較差。分析有以下原因我行新產(chǎn)品的推行，和我支行員工的 大力推廣，使周邊小區(qū)居民知曉“聚財(cái)通”“惠民通”“步 步高”等產(chǎn)品。但發(fā)展較乏力，存在我行的存款利率略低于 同業(yè)、開戶手續(xù)較為繁瑣、客戶的等待時(shí)間較長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 老化問(wèn)題嚴(yán)重、營(yíng)業(yè)窗口較少等客觀問(wèn)題。二、擬搬遷網(wǎng)點(diǎn)

3、分析及相關(guān)工作建議（一）搬遷后區(qū)位分析。擬搬遷區(qū)域，地處城東板塊， 城市規(guī)劃為工業(yè)發(fā)展區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域?qū)傺厍辶骱泳坝^帶，以住 宅、商業(yè)用地為主，較之原網(wǎng)點(diǎn)，區(qū)位條件偏弱，配套設(shè)施 不全，但服務(wù)中心更加明確，同類銀行競(jìng)爭(zhēng)力較小，其中大 型居住小區(qū)有清流水韻、紅三環(huán)家園、金域豪庭，增加了警 察學(xué)校、藝術(shù)學(xué)院兩大教育設(shè)施潛在服務(wù)對(duì)象，還有交警三 中隊(duì)、瑯琊區(qū)圖書館等政府機(jī)構(gòu)。（二）搬遷后對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響及建議。全行舉遷 新址，由于新舊網(wǎng)址相隔約二十分鐘車程，勢(shì)必會(huì)有大部分 原來(lái)臨近客戶因?yàn)椴环奖愕仍螂x開我行，轉(zhuǎn)投成為他行客 戶，我支行存款將因此可能大面積流失。為了穩(wěn)固這部分儲(chǔ) 蓄存款，同時(shí)也為了更

4、好的服務(wù)活期存款貢獻(xiàn)率較高的老客 戶（特別是存量房屋的買賣款客戶），軟件上建立老客戶的“微信”等社交群，依然加強(qiáng)聯(lián)系，并不定期的上門拜訪， 采取中高端客戶聚會(huì)的形式（特別做好與國(guó)土房產(chǎn)單位的工 作關(guān)系維護(hù)，請(qǐng)予定行、定點(diǎn)給予繼續(xù)支持），增強(qiáng)客戶的 忠誠(chéng)度；硬件上，建議規(guī)劃設(shè)立中行社區(qū)微支行或保留ATM 機(jī)服務(wù)，爭(zhēng)取存款的不流失。（三）搬遷新址市場(chǎng)定位建議。根據(jù)新址周邊的情況， 新址未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向應(yīng)是近期以個(gè)人業(yè)務(wù)為主，公司業(yè) 務(wù)為輔的現(xiàn)代多功能綜合性銀行網(wǎng)點(diǎn)，遠(yuǎn)景深化城東開發(fā)區(qū) 工業(yè)企業(yè)資源，搶占有利地理優(yōu)勢(shì)。（四）新環(huán)境下個(gè)人業(yè)務(wù)工作開展建議1.先有想法，再找辦法。自從互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)

5、展，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的顧客數(shù)量上大幅下降，顧客年齡水平呈現(xiàn)老 齡化趨勢(shì)，業(yè)務(wù)辦理量及交易金額也在大幅下降。而同時(shí)商 業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)又屬于高成本投入，除了取現(xiàn)，第三方支 付平臺(tái)都能取代商業(yè)銀行日常的小額存轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。所以，將 來(lái)商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)額減少將是必然的趨勢(shì)。轉(zhuǎn)型方向我認(rèn) 為會(huì)是在金融創(chuàng)新方面，提供更便民高效的產(chǎn)品，比如信用 卡業(yè)務(wù)，只要夠誘人還是能吸引不少客戶的。而不是一直停 留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，畢竟人們的消費(fèi)習(xí)慣和理財(cái)觀念都 在發(fā)生著改變。請(qǐng)求分行領(lǐng)導(dǎo)組織召開一次務(wù)虛會(huì)，網(wǎng)點(diǎn)所 有工作人員暢談搬遷后工作設(shè)想，或聽取網(wǎng)點(diǎn)個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé) 人員工作工作設(shè)想?yún)R報(bào)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。全策全力，頭腦風(fēng)暴， 為

6、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展提出操作性強(qiáng)的實(shí)施意見和建議。2.打造智慧型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)銀行工作建議當(dāng)下迫使銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)型的主要兩個(gè)方面：利率市場(chǎng)化和 金融脫媒，各家同類銀行及地方銀行勢(shì)必將各顯其能。建議 進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式，提高客戶滿意度，在網(wǎng)點(diǎn)，打造智慧 型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)銀行，初步顯現(xiàn)柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和自 助設(shè)備四位一體的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷格局，優(yōu)化勞動(dòng)組合、提高電子 機(jī)具的使用效率，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成“行長(zhǎng)統(tǒng)管， 大堂經(jīng)理抓分流、抓營(yíng)銷，理財(cái)經(jīng)理抓高端”的差異化服務(wù) 新格局，有效緩解客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，提高客戶滿意度。具 體建議如下?！爸腔坌汀保瑥淖铋_始業(yè)務(wù)支持的叫號(hào)機(jī)、ATM（自助取 款機(jī)）、BST（自助查詢機(jī)）、CD

7、M（自助存款機(jī)）、CRS （存 取款一體機(jī)、循環(huán)使用的更高級(jí)）、自動(dòng)回單柜；現(xiàn)在業(yè)務(wù) 自助辦理&互動(dòng)的自動(dòng)填單機(jī)、自助辦卡機(jī)、短信銀行、電 話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行，目前是智能銀行 的主導(dǎo)媒介，但是仍有多數(shù)老年人無(wú)法很好的使用此類媒介 進(jìn)行操作，占業(yè)務(wù)量的90% （銀行業(yè)吉祥三寶，低保、社保、 養(yǎng)老保險(xiǎn)），建議一是繼續(xù)做好機(jī)器設(shè)備的使用服務(wù)引導(dǎo)， 教會(huì)新址服務(wù)對(duì)象正確使用此類便捷設(shè)施，增強(qiáng)廳堂流動(dòng)性 差，排隊(duì)的多了實(shí)際上擠走的是真正有價(jià)值或潛在價(jià)值的客 戶，他們更關(guān)注時(shí)間成本，老爺爺老奶奶退休以后多的就是 時(shí)間，他們是不會(huì)走的。；二是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)引入手機(jī)銷售商家， 共贏互利，既豐富等待區(qū)

8、的空閑時(shí)間，又可以在預(yù)售手機(jī)中 下載我行APP等應(yīng)用軟件，針對(duì)潛在客戶，手機(jī)銷售商是一 次免費(fèi)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，網(wǎng)點(diǎn)又多了一名免費(fèi)教授網(wǎng)銀操作的工 作人員。三是利用先進(jìn)社保加強(qiáng)現(xiàn)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)推送，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì) 客戶服務(wù)；客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)于該客戶的一系列人員就能 收到提醒，客戶的持卡等級(jí)、金融資產(chǎn)、常辦理的業(yè)務(wù)類型; 系統(tǒng)能通過(guò)客戶的日常行為模式進(jìn)行分析，客戶這次到網(wǎng)點(diǎn) 車輛型號(hào)和價(jià)格，這次表情、步伐速度和以往的差別初步判 斷業(yè)務(wù)緊急程度，客戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常關(guān)注點(diǎn)和關(guān)注產(chǎn)品等 等。國(guó)內(nèi)現(xiàn)在還不成熟的信息一體化，客戶刷卡取號(hào)，信息 傳遞到大堂經(jīng)理手持IPAD上，顯示客戶的一些基礎(chǔ)信息（在 光大銀行、北京銀行存在

9、）?！吧鐓^(qū)型”，一是建議在網(wǎng)點(diǎn)裝飾時(shí)增加沙發(fā)、飲水機(jī)、 pad、電腦的社區(qū)型銀行模擬區(qū)，讓人感覺(jué)會(huì)溫暖；二是搬入 加大延續(xù)之前的政策，網(wǎng)點(diǎn)員工成立幾個(gè)小組，通過(guò)大力對(duì) 社區(qū)散發(fā)宣傳單等方式加強(qiáng)宣傳力度，力爭(zhēng)讓周邊住戶知曉 我支行的新產(chǎn)品以及特點(diǎn)。對(duì)于周邊商鋪，掃鋪掃街，地毯 式搜素有價(jià)值的商鋪，大力發(fā)展我行的商戶通業(yè)務(wù)，宣傳我 行的“聚財(cái)通”產(chǎn)品，于同業(yè)間的優(yōu)勢(shì)，以及推行的優(yōu)惠政 策；三是搬遷后凝聚號(hào)社區(qū)住戶潛在服務(wù)者，宣傳距離近、 方便、不用排隊(duì)等優(yōu)勢(shì)（理論上可以運(yùn)用網(wǎng)路設(shè)備做到，特 別減少等待者的心里詫異，不出現(xiàn)“貴賓窗口”和VIP01等 區(qū)別化對(duì)待），邀請(qǐng)去新網(wǎng)點(diǎn)做客；四是引入手機(jī)預(yù)約功

10、能， 按照預(yù)約時(shí)間大堂經(jīng)理提前取號(hào)（根據(jù)排隊(duì)情況，提前取號(hào)， 過(guò)預(yù)約時(shí)間后，每5分鐘取一次號(hào)，爭(zhēng)取做到不等或者少等的 可能性）；五是定期舉辦社區(qū)型親民活動(dòng)，如在銀行墻面展示小朋友的涂鴉繪畫作品（投票評(píng)獎(jiǎng)），端午節(jié)客戶居民包 粽子等活動(dòng)。三、個(gè)人工作開展規(guī)劃（一）繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬崗精神，理財(cái)經(jīng)理是聯(lián)接銀行與 客戶之間的橋梁和紐帶，在銀行吸收存款、發(fā)放貸款、中間業(yè) 務(wù)和理財(cái)?shù)确矫姘l(fā)揮著重要作用。我將更加積極主動(dòng)的去開 展工作，想方設(shè)法的充分利用工作時(shí)間去完成業(yè)績(jī)目標(biāo)任 務(wù)。（二）不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和較為寬廣的知識(shí)面。理財(cái)經(jīng) 理在銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程中承擔(dān)著執(zhí)行金融政策、推銷金融 服務(wù)產(chǎn)品、聯(lián)絡(luò)客戶、協(xié)調(diào)關(guān)系等重要職責(zé)，擔(dān)當(dāng)著銀行客 戶服務(wù)員角色，豐富的金融業(yè)務(wù)知識(shí)和寬廣的知識(shí)面是開展 工作的必備資本。我將加強(qiáng)新對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等 知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取到形形色色的客戶的理解與支持。（三）提升市場(chǎng)開拓能力、公關(guān)能力、