電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查報(bào)告

1、電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查報(bào)告篇一：電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借其方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，已經(jīng)成為重要的購(gòu)物途徑，甚至已經(jīng)成為了很多消費(fèi)者的首選購(gòu)物途徑。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，截止到XX年6月，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)%。其中，B2B交易額達(dá)萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)%。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1720萬(wàn)人。而且數(shù)量規(guī)模至今仍呈上升趨勢(shì)。盡管網(wǎng)購(gòu)有著諸多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有許多亟待解決的問(wèn)題。而網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信問(wèn)題仍是消費(fèi)者關(guān)注的重中之重。為進(jìn)

2、一步營(yíng)造放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，了解廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的訴求，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)中需要解決和完善的問(wèn)題。本人于XX年10月1日至7日期間，在深圳開(kāi)展了一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度的調(diào)查。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行了詳細(xì)的分析。具體情況如下：二、調(diào)查基本情況和結(jié)論本次調(diào)查主要針對(duì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的基本評(píng)價(jià)、權(quán)益維護(hù)狀況、售后、對(duì)改進(jìn)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的建議等?；厩闆r和結(jié)論如下:（一）、調(diào)查基本情況本次調(diào)查共征集有效問(wèn)卷1005份，男女樣本比例為：調(diào)查依據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信中心XX年發(fā)布的行業(yè)規(guī)范，將電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信要素劃分為企業(yè)資質(zhì)建設(shè)、消費(fèi)者保障和售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)，由消費(fèi)者對(duì)每個(gè)部分進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。并對(duì)各部分可能會(huì)影響誠(chéng)信滿意度因素

3、按照重要程度從高到低評(píng)分，10分最高，1分最低。經(jīng)常使用網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的主力人群為25至34歲區(qū)間，占全體受訪者的%。這也表明憑借對(duì)新生事物的高接受能力，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)這一新興消費(fèi)方式的介入水平遠(yuǎn)高于年長(zhǎng)者。隨著以年輕人占絕大多數(shù)的中國(guó)網(wǎng)民逐漸走入中年，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的主流消費(fèi)群的平均年齡預(yù)計(jì)將保持增長(zhǎng)。（二）調(diào)查結(jié)論、建立誠(chéng)信體系是電商企業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)和保障調(diào)查結(jié)果顯示，近七成消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)有電商企業(yè)在資質(zhì)誠(chéng)信度方面的現(xiàn)狀基本滿意。其中影響企業(yè)誠(chéng)信度因素按重要程度排名依次是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全且經(jīng)過(guò)政府部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證；企業(yè)注冊(cè)信息完整可檢索；價(jià)格透明信息真實(shí)全面；供應(yīng)商管理體系；誠(chéng)信文化價(jià)值觀；不打虛假

4、價(jià)格戰(zhàn)。圖一：影響企業(yè)誠(chéng)信度的企業(yè)資質(zhì)因素排名2、消費(fèi)者最看重資金和個(gè)人信息安全一）各項(xiàng)消費(fèi)者保障因素中，消費(fèi)者最看重資金和個(gè)人信息的安全。盡管受當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)制約，仍有部分普通消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)持觀望態(tài)度。但調(diào)查顯示近八成消費(fèi)者對(duì)于電商企業(yè)在資金和個(gè)人信息保障方面的工作持肯定態(tài)度，在電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)橫向?qū)Ρ戎惺亲罡叩?。其中“通過(guò)第三方支付保障用戶資金安全”因素被受訪者認(rèn)為重要程度最高，其次是“對(duì)消費(fèi)者的在線個(gè)人信息提交提供安全提示”和“保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私不被泄露或侵害”。二）支付安全是最受消費(fèi)者關(guān)注的因素，足以影響消費(fèi)者對(duì)電商網(wǎng)站預(yù)訂、購(gòu)買渠道的選擇。目前各大電商網(wǎng)站普遍采取措施，使用包括

5、各大網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通、快錢等具有良好用戶基礎(chǔ)及口碑的第三方支付手段，力圖最大程度加強(qiáng)用戶在線支付時(shí)的安全感，保障消費(fèi)者的支付便捷和安全。三）為了對(duì)在線消費(fèi)者進(jìn)行有效的客戶管理、增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，同時(shí)降低虛假預(yù)訂、惡意跑單等交易風(fēng)險(xiǎn)，商家通常都會(huì)在消費(fèi)者查詢、預(yù)訂或購(gòu)買在線銷售產(chǎn)品時(shí)要求進(jìn)行在線注冊(cè)，提交消費(fèi)者的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等個(gè)人信息。但部分商家對(duì)消費(fèi)者的資料重視不足、管理粗放，極易造成消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄露；還有些惟利是圖的商家會(huì)將客戶的個(gè)人信息，包括消費(fèi)記錄、消費(fèi)習(xí)慣等作為商品出售或交換。四）目前，我國(guó)尚缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專門保護(hù)公民個(gè)人信息的法律，對(duì)采集公民

6、信息的機(jī)構(gòu)網(wǎng)站也缺乏相應(yīng)的規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵犯時(shí)，很難獲得有效的法律保護(hù)，這在一定程度上打擊了消費(fèi)者信心。因此誠(chéng)信電商企業(yè)應(yīng)主動(dòng)對(duì)涉及在線提交消費(fèi)者個(gè)人信息的環(huán)節(jié)提供安全提示，例如提醒消費(fèi)者注意填寫信息時(shí)的周圍環(huán)境，提醒注冊(cè)用戶定期修改密碼等等。3、售后環(huán)節(jié)仍是電商誠(chéng)信度軟肋一）調(diào)查中發(fā)現(xiàn)僅有%的受訪者對(duì)于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低；而%的消費(fèi)者表示不滿，這一數(shù)字也為各環(huán)節(jié)最高。中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，XX年消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴主要集中在：到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購(gòu)用戶投訴總量的一半以上。這反映出網(wǎng)購(gòu)這種新的購(gòu)物方式尚未發(fā)展

7、成熟，也說(shuō)明售后仍然是企業(yè)誠(chéng)信度的軟肋。篇二：電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告一、電子商務(wù)簡(jiǎn)介：電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)vzhhj狂一營(yíng)模式。二、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀(一)國(guó)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r及產(chǎn)業(yè)規(guī)模市場(chǎng)交易規(guī)模及企業(yè)規(guī)模B2BXX-XX年中國(guó)B2B市場(chǎng)交易規(guī)模：截止到XX年6月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)31%，其中，B2B電子商務(wù)交易額

8、達(dá)到萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)%整體保持穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)。XX-XX年中國(guó)B2B電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模：一方面，隨著中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提高，訂單數(shù)量越來(lái)越多，企業(yè)間的交易需求迅速提升，這對(duì)整個(gè)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。另一方面，核心B2B服務(wù)上門充分利用自己的資源，積極采取有效措施，提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)商們也通過(guò)采取差異化戰(zhàn)略來(lái)吸引自己的目標(biāo)用戶，提高付費(fèi)用戶的比例，以穩(wěn)定自己的發(fā)展。營(yíng)收規(guī)模及市場(chǎng)占有率B2B(1)截止到XX年6月，我國(guó)B2B電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)收達(dá)到62億。同比增長(zhǎng)了38咐目比去年同期，B2B企業(yè)營(yíng)收規(guī)模有明顯增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。B2B電子商務(wù)銀行商業(yè)用戶需求的多樣化和行業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分要求運(yùn)

9、營(yíng)商提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，通過(guò)差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的吸引，從而提升運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)規(guī)模B2BXX年、XX年、XX年、XX年的網(wǎng)絡(luò)融資總額分別為XX億元、14億、16億、46億、140億；而XX年上半年，同時(shí)受到企業(yè)服務(wù)擴(kuò)張和全國(guó)信貸緊縮的影響，整體市場(chǎng)規(guī)模為60億元，與去年同期基本維持相當(dāng)。（2）截止到XX年6月，國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已突破1500萬(wàn)。目前，我國(guó)有著4300多萬(wàn)家中小企業(yè)，占到企業(yè)總數(shù)的99%,穿出GDPB過(guò)50%帶來(lái)的就業(yè)機(jī)會(huì)超過(guò)75%未來(lái)B2B電子商務(wù)發(fā)展方向第一，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)回暖和中小企業(yè)的信心增強(qiáng)，中小企業(yè)對(duì)電子商

10、務(wù)的利用意識(shí)會(huì)逐漸增強(qiáng)。中小企業(yè)選擇B2B電子商務(wù)的可能性最大，因?yàn)檫@將徹底改觀企業(yè)的生存發(fā)展面貌，利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)交易的幾率增大。第二，在已有的綜合平臺(tái)下，新模式、專注于新行業(yè)的B2B電子商務(wù)企業(yè)大量涌現(xiàn)，隨著大量新興的企業(yè)出現(xiàn)，中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)將呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。第三，在線交易平臺(tái)的快速發(fā)展，中國(guó)B2B電子商務(wù)也將逐漸相服務(wù)縱深化方向發(fā)展。交易規(guī)模及企業(yè)數(shù)量-B2C/C2C1）XXXX中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模截止到XX年6月為止，網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)規(guī)模為3492億元，同比增長(zhǎng)%。預(yù)計(jì)XX年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到7634億元。XXHXX年中國(guó)B2CC2c電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量已達(dá)

11、到20500家，同比增長(zhǎng)64%。網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)份額-B2c/c2cXX年上半年淘寶集市仍占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。截止到XX年6月淘寶站全部的%，拍拍網(wǎng)占9%，易趣網(wǎng)占%，中國(guó)c2c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)格局變化不大，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)。（2）戒指XX年6月中國(guó)b2c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上，淘寶商城交易規(guī)模占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，達(dá)%，排在第二的位置是京東商城，占據(jù)15%，第三位是卓越亞馬遜，占據(jù)%，其他依次為凡客誠(chéng)品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，易迅網(wǎng)，庫(kù)巴網(wǎng)，新蛋網(wǎng)及1號(hào)店。用戶規(guī)模及個(gè)店數(shù)量-B2c/c2c1）截止XX年6月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶規(guī)模達(dá)億，同比增長(zhǎng)%，預(yù)計(jì)XX年這一數(shù)字可達(dá)到億人，增長(zhǎng)率為%。（2）截止XX年6月，個(gè)

12、人網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量大1450萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)%。發(fā)展中存在的問(wèn)題電子商務(wù)的繁榮只是硬幣的一面，另一面則是隱憂，比如物流瓶頸、個(gè)性化需求、安全保障、商家誠(chéng)信等?？梢哉f(shuō)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正在升級(jí)，從魚(yú)龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，處于一個(gè)需要整體提升質(zhì)態(tài)的“臨界狀態(tài)”。電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿X年我國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展，XX年第三季度中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告中指出，其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到萬(wàn)億美元，截至今年6月，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)31%數(shù)據(jù)顯示，XX年我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長(zhǎng)%；B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)數(shù)據(jù)已達(dá)到15800家，較去年漲幅達(dá)%，XX

13、年已突破2萬(wàn)家。戒指XX年9月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到億，較XX年第二季度增加了1500萬(wàn)人，提高了3個(gè)百分點(diǎn)。XX年第三季的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)突破740億元，不管是同比增長(zhǎng)率還是環(huán)比增長(zhǎng)率，較以往都有很大的提升，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)前景一片樂(lè)觀。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)份額在上升，未來(lái)隨著智能手機(jī)的普及，包括傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的拓展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)占比會(huì)持續(xù)提升。目前我國(guó)中小企業(yè)中，電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的利用率即達(dá)到%。商務(wù)部預(yù)計(jì)，未來(lái)5年我國(guó)電子商務(wù)交易額將保持在年平均20%以上的增長(zhǎng)速度，XX年將達(dá)到12萬(wàn)億元的規(guī)模。三、國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球電子商務(wù)發(fā)展概況縱

14、觀全球電子商務(wù)市場(chǎng)，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國(guó)、歐盟、亞洲“三足鼎立的局面。美國(guó)是世界最早發(fā)明電子商務(wù)的國(guó)家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國(guó)家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國(guó)晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大，但是今年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。全球B2B電子商務(wù)交易一直占據(jù)主導(dǎo)地位，XX年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長(zhǎng)狀態(tài)，XX年全球B2B交易額達(dá)到了萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年將持續(xù)保持40額上的增長(zhǎng)率，XX年B2B交易額已達(dá)到26萬(wàn)億美元。（二）北美與

15、歐洲在北美與歐洲的發(fā)達(dá)國(guó)家中，電子商務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。美國(guó)作為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)XX年銷售額繼續(xù)增長(zhǎng)。制造業(yè)的電子商務(wù)最為突出，電子商務(wù)交易額達(dá)到億美元，占總銷售額的%；隨后為批發(fā)貿(mào)易，電子商務(wù)交易額達(dá)到億美元，占總銷售額的%。根據(jù)美國(guó)人口調(diào)查局XX年的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)B2c電子商務(wù)的零售額達(dá)到863億美元，已占到社會(huì)全部零售額的%。這一數(shù)字是XX年的%，而同期零售額僅增長(zhǎng)%。加拿大互聯(lián)網(wǎng)的銷售額繼續(xù)大幅度增長(zhǎng)。XX年，歐洲聯(lián)盟電子商務(wù)呈現(xiàn)出以下3個(gè)特點(diǎn)：（1）信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)加強(qiáng)。約1/3的企業(yè)采用寬帶上網(wǎng)，17%的企業(yè)在市場(chǎng)支持和銷售過(guò)程中使用信息通信技術(shù)。（2）企業(yè)上網(wǎng)銷售的比例隨公司的

16、規(guī)模而增長(zhǎng)。XX年，下訂單的大企業(yè)占29%，相比之下中型企業(yè)占19%，小企業(yè)占12%。在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中，歐盟國(guó)家，如芬蘭、瑞典、丹麥、德國(guó)、愛(ài)爾蘭、挪威、比利時(shí)、奧地利等國(guó)，基本上都排在最前列。（三）北美與歐洲亞洲和太平洋地區(qū)人口眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，是世界電子商務(wù)發(fā)展最有潛力的地區(qū)。截止到XX年12月31日，我國(guó)的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為11100萬(wàn)人，和上年同期相比增長(zhǎng)%，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)達(dá)到4950萬(wàn)臺(tái)，和上年同期相比增長(zhǎng)19%，網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬總量達(dá)到136106M。近年來(lái)，日本電子商務(wù)迅速發(fā)展，不僅成為企業(yè)之間不可或缺的交易手段，也成了個(gè)人消費(fèi)者獲取所需商品或服務(wù)的最便捷途徑。根據(jù)日

17、本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、日本推進(jìn)電子商務(wù)協(xié)議會(huì)以及日本電信電話公司數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)研究所聯(lián)合發(fā)表的電子商務(wù)現(xiàn)狀以及市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查，在XX年3月底結(jié)束的XX財(cái)政年度，日本企業(yè)之間的電子商務(wù)成交額達(dá)萬(wàn)億日元7，比上年度增長(zhǎng)，其中90%以上為企業(yè)間的大宗交易。在日本企業(yè)間的電子商務(wù)往來(lái)中，汽車和電子信息相關(guān)設(shè)備是最大宗的成交項(xiàng)目。同時(shí)，面向個(gè)人的電子商務(wù)市場(chǎng)也在急劇增長(zhǎng)。XX年度，日本面向個(gè)人的電子商務(wù)成交額為萬(wàn)億日元，比上年度增長(zhǎng)。韓國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施在國(guó)際社會(huì)公認(rèn)為世界級(jí)水平，寬帶普及率也是世界上最高的。韓國(guó)的電子商務(wù)一直在高速增長(zhǎng)：從XX年的58兆韓元（440億美元）增加到XX年的兆韓元；從XX年的兆韓元，增加

18、到XX年的兆韓元。XX年第三季度實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額兆韓元，同比增長(zhǎng)%。（三）拉丁美洲與非洲在非洲，隨著因特網(wǎng)的逐步普及，電子商務(wù)的發(fā)展也有了明顯的起色。但總的發(fā)展程度仍然比較低。XX年，非洲使用因特網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到2181萬(wàn)人，雖然這一數(shù)字比XX年增長(zhǎng)了%，但因特網(wǎng)使用人數(shù)在總?cè)丝谥械谋戎剡€僅僅為%。估計(jì)整個(gè)非洲XX年電子商務(wù)的交易額為5億美元。拉丁美洲電子商務(wù)發(fā)展的情況呈現(xiàn)出兩極分化的現(xiàn)象。阿根廷、巴西、智利和墨西哥因特網(wǎng)普及速度較快，四國(guó)的因特網(wǎng)用戶幾乎占到拉丁美洲因特網(wǎng)用戶的2/3。XX年，拉丁美洲的B2B電子商務(wù)交易額已經(jīng)達(dá)到億美元，B2C電子商務(wù)的交易額也達(dá)到億美元。XX年以后，這一地區(qū)

19、電子商務(wù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，XX年電子商務(wù)總交易額有望達(dá)到176億美元。四，總結(jié)目前，世界上80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費(fèi)者之間完成的。全球B2B業(yè)務(wù)的交易額XX年達(dá)到近XX億美元，是1999年的兩倍多。在XX年中國(guó)B2B電子商務(wù)交易額規(guī)模達(dá)到16078億人民幣的基礎(chǔ)上，B2B電子商務(wù)交易額在XX年保持20必右的增長(zhǎng)速度，B2C/C2c在XX年保持約30%勺增長(zhǎng)。IDC中國(guó)研究分析認(rèn)為XX年電子商務(wù)交易總額在25100億的數(shù)量級(jí)、XX年是32200億人民幣，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)未來(lái)5年的仍將處于高速增長(zhǎng)周期。篇三：關(guān)于電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告關(guān)于電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告調(diào)查背景：XX

20、年7月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNI。在北京發(fā)布了第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。該報(bào)告顯示，截至XX年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)億人，較XX年底增加3600萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至%，與XX年底相比提高了個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿Γ肽陜?nèi)新增4334萬(wàn)，達(dá)到億人，在整體網(wǎng)民中的占比攀升至%，相比XX年底增加了4334萬(wàn)人，增幅達(dá)%，其中，大約有4914萬(wàn)的網(wǎng)民只使用手機(jī)上網(wǎng)，占網(wǎng)民總數(shù)的%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿?。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)

21、其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。這為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的發(fā)展條件，電子商務(wù)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)商務(wù)部XX年8月30日發(fā)布的電子商務(wù)報(bào)告聲稱“從XX年年開(kāi)始，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到快速發(fā)展的軌道，就是今年、明年、后年是中國(guó)電子商務(wù)的爆發(fā)期，我們覺(jué)得電子商務(wù)應(yīng)該是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)決勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。不過(guò)即便如此，由于在電子商務(wù)中普遍存在缺乏誠(chéng)信的問(wèn)題，大大制約了電子商務(wù)的發(fā)展。那么究竟電子商務(wù)的誠(chéng)信現(xiàn)狀如何？是什么原因?qū)е码娮由虅?wù)缺乏誠(chéng)信?應(yīng)該采取什么措施解決電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題？這就是本次調(diào)查的重心。調(diào)查目的：通過(guò)調(diào)查了解我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信的現(xiàn)狀及電子商務(wù)缺乏誠(chéng)信的原因，從而應(yīng)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，就電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的

22、解決措施方面提出自己的一些拙見(jiàn)。調(diào)查范圍：主要調(diào)查國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段人們比較熟悉的B2B、B2C、C2c三種電子商務(wù)發(fā)展模式的誠(chéng)信問(wèn)題。調(diào)查對(duì)象：各地網(wǎng)民調(diào)查方式：通過(guò)在網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)調(diào)查問(wèn)卷和充分利用網(wǎng)上資源，并采用線上與線下交談的方式，收集相關(guān)信息。調(diào)查時(shí)間：XX年8月22日30日調(diào)查的具體內(nèi)容：我國(guó)的電子商務(wù)始于1997年，自從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，誠(chéng)信問(wèn)題一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的最大制約因素。一、網(wǎng)絡(luò)安全及誠(chéng)信問(wèn)題仍是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸我國(guó)電子商務(wù)正逐步走向全面應(yīng)用，并滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面。但是伴隨電子商務(wù)快速增長(zhǎng)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務(wù)各方面技術(shù)也日趨成熟，而電子商務(wù)因

23、其簡(jiǎn)單、快捷、低成本的特點(diǎn)成為企業(yè)謀取高利潤(rùn)的新手段。目前，雖然網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍有了一定的規(guī)模，但電子商務(wù)的發(fā)展始終沒(méi)上到新的臺(tái)階。究其原因，主要是電子商務(wù)的誠(chéng)信危機(jī)很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。根據(jù)CNNIC最新的第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，XX年上半年，我國(guó)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用表現(xiàn)出商務(wù)化程度迅速提高、娛樂(lè)化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價(jià)值加深的特點(diǎn)，其中，商務(wù)類應(yīng)用表現(xiàn)尤其突出。截至XX年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為%、%和%，用戶規(guī)模分別達(dá)到億、億、億，半年用戶規(guī)模增幅分別為%，%和%，增速在各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名前三。盡管如此，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用仍然

24、受到各種安全因素的困擾。據(jù)調(diào)查：%的人曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過(guò)懷疑；的人聲稱自己的個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過(guò)；%的人在使用網(wǎng)絡(luò)或在線交易時(shí)曾經(jīng)遭遇過(guò)自己的個(gè)人信息被人竊取經(jīng)歷；%的人懷疑自己的個(gè)人信息在自己不知情的情況下被相關(guān)網(wǎng)站收集；的人遇到過(guò)必須下載插件或軟件才能使用網(wǎng)站服務(wù)的問(wèn)題；%的人遇到過(guò)在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)情況；%的人在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)曾遇到過(guò)未經(jīng)允許就有不相關(guān)的窗口探出的干擾；%的人遇到過(guò)網(wǎng)站沒(méi)有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩的問(wèn)題。我自己在網(wǎng)上發(fā)調(diào)查問(wèn)卷也得到一組數(shù)據(jù)：%的人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有過(guò)被騙的經(jīng)歷；%的人會(huì)懷疑網(wǎng)上商家的真實(shí)性（詳細(xì)調(diào)查結(jié)果見(jiàn)文檔末的附件：電

25、子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查問(wèn)卷）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，XX年上半年，全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的投訴8187件，比去年同期增長(zhǎng)了%，位居投訴增幅的第四位，其中很大一部分是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)生活中，諸如交易安全難以確保，出現(xiàn)糾紛取證難、解決難，非法購(gòu)物網(wǎng)站假冒正規(guī)網(wǎng)站誘騙消費(fèi)者等現(xiàn)象大量存在，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到有效的保障，這也影響了整個(gè)市場(chǎng)的正常運(yùn)行。XX年的晚會(huì)報(bào)道也稱，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的主要問(wèn)題是貨不對(duì)板。而根據(jù)CNNIC最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅XX年上半年，就有的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中遇到過(guò)病毒或木馬攻擊；%的網(wǎng)民賬號(hào)或密碼被盜過(guò)；電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)者中%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站，其中，%的人表示如果無(wú)法獲得該網(wǎng)

26、站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，將會(huì)選擇退出交易。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全和信任問(wèn)題已經(jīng)成為電子商務(wù)快速、健康發(fā)展的最大制約因素。電子商務(wù)要進(jìn)一步發(fā)展，充分發(fā)揮其交易的優(yōu)勢(shì)，就急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。在解決這一問(wèn)題之前，我們得先了解我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的表現(xiàn)，那么我國(guó)電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題主要有哪些表現(xiàn)呢？二、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的表現(xiàn)誠(chéng)信是立國(guó)之本、立業(yè)之本，一個(gè)健全的社會(huì)一刻也離不開(kāi)誠(chéng)信。人無(wú)信而不立，商無(wú)信而不譽(yù)，市無(wú)信而不興，企業(yè)無(wú)信而不昌。誠(chéng)信是其中的一個(gè)重要內(nèi)容，也是一個(gè)帶有根本性的問(wèn)題。很多網(wǎng)民不去網(wǎng)上購(gòu)物，并不是因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng)或沒(méi)有條件上網(wǎng)，而是擔(dān)心交易是不是能夠順利進(jìn)行，自己的合法權(quán)益

27、是不是能夠得到保障，商家是否講信用。網(wǎng)上交易主體的不信任極大影響了電子商務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查資料的整理總結(jié)，個(gè)人覺(jué)得目前我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面：（一）商家信譽(yù)度低，貨不對(duì)板，商品質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)質(zhì)量差，承諾的售后服務(wù)常常無(wú)法兌現(xiàn)，甚至不履行售后服務(wù)，交貨延遲。網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，對(duì)商品的性能指標(biāo)等描述模糊或者夸大其詞，致使消費(fèi)者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品。有些商家甚至出售假冒偽劣產(chǎn)品，使消費(fèi)者的合法利益受到侵害。在售后服務(wù)方面，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就很難享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。其一，由于地域限制以及法律未涉

28、及網(wǎng)上維權(quán)問(wèn)題，使得消費(fèi)者的維權(quán)成本過(guò)高，賣家會(huì)因此銷售不合格商品。其二，商品在運(yùn)輸途中產(chǎn)生的損壞究竟由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)尚無(wú)定論。雖然許多賣家在買家必讀里面注明“如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題概不退換，請(qǐng)購(gòu)買前仔細(xì)斟酌”。然而質(zhì)量問(wèn)題并沒(méi)有相關(guān)部門出示的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，買家在收貨后覺(jué)得有缺陷、殘損，也因證據(jù)不足而息事寧人。此外，網(wǎng)購(gòu)普遍存在交貨延遲的現(xiàn)象。這些都導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生不良印象。（二）對(duì)消費(fèi)者資料管理不當(dāng)、保護(hù)不利，甚至侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)。（來(lái)自:小龍文檔網(wǎng):電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查報(bào)告）消費(fèi)者在電子商務(wù)網(wǎng)站上購(gòu)買商品或享受服務(wù)的同時(shí)，商家一般都會(huì)要求消費(fèi)者在線注冊(cè)，提交個(gè)人的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等相

29、關(guān)的個(gè)人信息。商家的初衷本來(lái)是對(duì)網(wǎng)站的客戶進(jìn)行有效管理，增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通。但是，有部分商家，對(duì)消費(fèi)者的資料不夠重視，沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)管理，造成消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄露，甚至有些惟利是圖的商家有時(shí)會(huì)將客戶的信息資料，如通訊地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式、個(gè)人工作信息、簡(jiǎn)歷或等作為商品在出售。于是，消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵犯，且難以獲得有效的法律保護(hù)，這大大打擊了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的積極性，使得不少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)鴧s步。（三）消費(fèi)者的誠(chéng)信意識(shí)淡薄。誠(chéng)信缺失不僅僅來(lái)自網(wǎng)站、商家，消費(fèi)者整體的誠(chéng)信度也不高。消費(fèi)者不誠(chéng)信的現(xiàn)象主體要表現(xiàn)有：注冊(cè)提交的信息不真實(shí)，給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理工作增加難處。惡意競(jìng)拍

30、情況屢屢發(fā)生。有些人競(jìng)拍買下商品后不支付，由于會(huì)員注冊(cè)的匿名性，其可以通過(guò)另一個(gè)注冊(cè)賬戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，所以對(duì)其惡意競(jìng)拍沒(méi)有任何懲罰性。同樣，對(duì)于賣方，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，某個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易者往往具有多個(gè)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其可以故意注冊(cè)多個(gè)身份或者利用家人、朋友的虛擬身份和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自己發(fā)生虛假交易行為，憑借誠(chéng)信信息系統(tǒng)對(duì)對(duì)手誠(chéng)信進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)，對(duì)自己的誠(chéng)信進(jìn)行高度評(píng)價(jià)，達(dá)到詆毀對(duì)手誠(chéng)信，提升自身誠(chéng)信的目的。此外，不少消費(fèi)者出于對(duì)網(wǎng)購(gòu)的好奇心，隨便在網(wǎng)上下訂單，等訂單成功之后又溜之大吉，給商家造成一定的損失。典型的表現(xiàn)為網(wǎng)上訂票，包括火車票、飛機(jī)票、船票等。不少消費(fèi)者訂票成功后不取票，給商家造成了經(jīng)濟(jì)損失也給其他需要票的消費(fèi)者帶來(lái)不便。甚至有的消費(fèi)者利用某些商家的信用經(jīng)營(yíng)，貨到不付款，或者由于自身的原因?qū)е滤?gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，卻對(duì)商家索要賠償或者提出退貨、換貨等要求。（四）信息的可靠性問(wèn)題由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，任何人都可以以一定的身份發(fā)布一定的信息。在電子商務(wù)活動(dòng)中，電子商務(wù)主體發(fā)布信息相對(duì)于在傳統(tǒng)媒體上受到的制約少，在利益驅(qū)動(dòng)下，易出現(xiàn)通過(guò)欺騙手段誘導(dǎo)交易對(duì)象的行為。如：對(duì)信息把關(guān)不嚴(yán)，片面追求轟動(dòng)效