南?？灯蔗t(yī)藥員工基本禮儀培訓

1、員工基本禮儀培訓1 禮儀是什么？從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 2培養(yǎng)你的風度我們的敬愛的周恩來總理在南開學校讀書的時候，在大立鏡旁糊了一面“紙鏡”，上面寫著：“面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭宜正，肩宜平，胸宜寬，背宜直，氣象勿傲勿怠，顏色宜和宜靜宜莊。”毫無疑問，他在外事活動中盡顯其偉大的人格魅力，和他時時注意自己儀表、風度是分不開的。3一個人良好的風度是在

2、社會生活中不斷地培養(yǎng)、修養(yǎng)、磨煉而成的。在這過程中，內(nèi)在美自然流露出來，形成自己特有的待人接物的行為方式。4一個優(yōu)秀的員工一定是一個具有魅力的人，這種魅力并不是來自他的外表或他的學歷，而是靠他平時積聚的涵養(yǎng)。而一個人的涵養(yǎng)如何，則往往是靠他懂得多少禮儀而決定的。佛山市南?？灯蔗t(yī)藥有限公司5修養(yǎng)是一個人內(nèi)在的品質(zhì)，一個人的內(nèi)在品質(zhì)就是通過外在的禮貌表現(xiàn)出來的。作為一名公司的員工，一定要時刻講究禮貌，因為，此時你代表的不僅僅是你自己，你還代表了公司。6員工在企業(yè)里應該遵守下列基本禮儀：第一條職員必須儀表端莊、整潔。（1）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。（2）指甲：指甲不能

3、太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。7員工在企業(yè)里應該 遵守下列基本禮儀：（4）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（5）女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。8員工在企業(yè)里應該遵守下列基本禮儀：第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。（1）襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。（2）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。9員工在企業(yè)里應該遵守下列基本禮儀：（3）鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、（4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不宜過分華麗。10第三條 在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。（1）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。11第三條在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。（2）坐姿： 坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。12傲慢的坐法13第三條在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。（3）公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意

5、。（4）握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。14第三條在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。（5）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話了。15員工在企業(yè)里應該遵守下列基本禮儀：（6）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己

6、。（7）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。16員工在日常工作中應該遵守以下禮儀規(guī)范：第一條正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。（1）公司的物品不能胡亂對待，挪為私用。（2）及時清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。（3）借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。17員工在日常工作中應該遵守以下禮儀規(guī)范：（4）工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。（5）公司內(nèi)以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。（6）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事

7、的文件、資料等。18員工在日常工作中應該遵守以下禮儀規(guī)范：第二條正確、迅速、謹慎地打、接電話。（1）電話來時，聽到鈴響，應在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。（2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。19員工在日常工作中應該遵守以下禮儀規(guī)范：（3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。（4）工作時間內(nèi)，盡量不打私人電話。20在和客戶的業(yè)務交往中，應遵守以下基本禮儀：第一條接待工作及其要求

8、：（1）在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。（2）有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。（3）來客多時依序進行，不能先接待熟悉客戶。21在和客戶的業(yè)務交往中，應遵守以下基本禮儀：（4）對事前已通知來的客戶，要表示歡 迎。（5）應記住常來的客戶。（6）接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。22第二條介紹和被介紹的方式和方法：（1）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。（2）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。23第二條介紹和被介紹的方式和方法：（3）要介紹很多人時，應先介紹

9、其中地位最高的或酌情而定。（4）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。24 打招呼的禮節(jié)見到客戶的第一件事就是向客戶打招呼，一個恰到好處的問候，會給客戶留下一個良好的印象，問候時，要注意根據(jù)客戶的身份、年齡等特征，使用不同的稱呼，另外在向客戶打招呼時，必須注意和客戶在一起的其他人員必須同時問候，因為這些人往往是客戶的親屬、朋友、同學或同事等。 25稱呼與姓名:由于各個國家、各個民族風俗習慣不同，語言各異，因而在稱呼與姓名上差別很大；如果在交往交際過程中，稱呼錯了，姓名不對，不但會使對方不高興、反感，而且還會鬧出笑話，出現(xiàn)誤會。所以掌握

10、姓名稱呼的相關(guān)知識是十分必要的。26稱 呼在交往中，一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐。已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐。不了解婚姻情況的女子可稱小姐，對戴結(jié)婚戒指的年紀稍大的可稱夫人。這些稱呼可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克先生”、“議員先生”、“市長先生”、“上校先生”、“瑪麗小姐”、“秘書小姐、”“護士小姐”、“懷特夫人“等。27稱 呼對地位高的官方人士，一般為部長以上的高級官員，按國家情況稱“閣下”、職銜或先生。如“部長閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“主席先生閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”、“大使先生閣下”等。但美國、墨西哥、德國等國沒有稱“閣下”的習慣，因此在這些國家可稱

11、先生。對有地位的女士可稱夫人，對有高級官銜的婦女，也可稱“閣下”。28稱 呼對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學位的人士，均可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律師先生”、“博士先生”、“馬丁博士先生”等。29姓名外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字的區(qū)別之外，姓名的組成，排列順序都不一樣，還常帶有冠詞、綴詞等。對我們來說難以掌握，而且不易區(qū)分。這里只對較常遇見的外國人姓名分別作一簡單介紹。30姓名英美人姓名的排列是名在前姓在后。如John Wilson譯為約翰維爾遜。也有的人把母姓或與家庭關(guān)系密

12、切者的姓作為第二個名字 。婦女的姓名，在結(jié)婚前都有自己的姓名，結(jié)婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如瑪麗懷特（Marie White）女士與約翰戴維斯（John Davis）先生結(jié)婚，婚后女方姓名為瑪麗戴維斯(Marie Davis)。31姓名法國人姓名也是名在前姓在后，一般由二節(jié)或三節(jié)組成。前一、二節(jié)為個人名，最后一節(jié)為姓。 有時姓名可達四、五節(jié)，多是教名和由長輩起的名字。 如：Henri Rene Albert Guy de Maupassant譯為：亨利勒內(nèi)阿貝爾居伊德莫泊桑，一般簡稱Guy de Maupassant居伊德莫泊桑。32姓名西班牙人姓名常有三、四節(jié)，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)

13、第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。一般以父姓為自己的姓，但少數(shù)人也有用母姓為本人的姓。如：Diego Rodrigueez de Silva y Velasquez譯為迭戈羅德里格斯德席爾瓦貝拉斯克斯，de是介詞，Silva是父姓，y是連接詞“和”，Velasquez是母姓。已結(jié)婚婦女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。 33姓名俄羅斯人姓名一般由三節(jié)組成。如伊萬伊萬諾維奇伊萬諾夫（ ），伊萬為本人名字，伊萬諾維奇為父名，意為伊萬之子，伊萬諾夫為姓。婦女姓名多以娃、婭結(jié)尾。婦女婚前用父親的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不變。如尼娜伊萬諾夫娜伊萬諾娃（ ），尼娜為本人名，伊萬諾夫娜為父名，伊萬諾娃為

14、父姓。 34第三條名片的接受和保管：（1）名片應先遞給長輩或上級。（2）把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。35第三條名片的接受和保管：（3）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。（4）對收到的名片妥善保管，以便檢索。36名片的接受和保管：讀完名片后要將其小心地放到名片夾里，千萬不可拿在手中玩弄，也不可將放置于下身褲兜里，更不可讓名片遺失在桌上或地下，這個看似小小的失誤，很可能會讓你失去與這個客戶做生意的機會。37名片的遞給：錯誤：1、包括食指和中指夾住名片遞給對方. 2、

15、放在桌上而不是遞到對方手上。38握手的禮節(jié)握手源于古代交戰(zhàn)雙方的代表為了向?qū)Ψ奖硎咀约阂呀?jīng)放下手中的武器決意言歸于好的表示。當今，握手已經(jīng)成為人們進行日常交往不可忽視的身體語言之一。39握手的禮節(jié)握手的主動和被動，一般情況下，主動和對方握手表示友好，感激和尊重，在異性人員之間，男性一般不宜主動向女性伸手。男子與女子握手不能握得太緊，只握一下婦女的手指部分。40握手的禮節(jié)握手時間的長短：一般3-6秒為準，關(guān)系密切者可稍長。握手的力度及雙方的距離：握手用力大小常表示感情的深淺程度，走到對方而前，彼此保持適合的站立距離。出手的快慢：出手快常表示握手出自真誠，友好，樂意交往，重視雙方的關(guān)系。41握手的

16、禮節(jié)握手者面部表情：一般人的面部表情近200多種，臉部是人體中提供非語言感情傳遞最多的場所，握手時面部表情應為發(fā)自內(nèi)心的喜悅和表達真誠的笑容。臉的朝向和身體的彎度。握手時臉朝向一般為面對面對視；身體的彎度依對方的條件而定。保持手部清潔，握手前應對手進行必要的清潔處理 42握手的禁忌：不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為

17、他們認為左手是不潔的。43打電話如何注重公司形象？接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答的。然而，在公司打電話時，就不應該“喂喂”“誰呀？”這樣十分不禮貌。應該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報出自己的公司的名稱和部門名稱。 44使用電話的禮節(jié)拿起電話之前應做好談話內(nèi)容的準備， 若撥錯電話應表示歉意， 通話內(nèi)容力求簡短，準確，關(guān)鍵部分要重復， 養(yǎng)成接聽電話隨手記下要點的習慣。 45使用電話的禮節(jié) 通話過程，應該用禮貌用語；若找的客戶不在；應請教對方，這位客戶何時回來。電話中，需要查找資料，應向?qū)Ψ秸f一句“請稍等片刻”向?qū)Ψ絾枂栴}用“請問”。對不起，待會兒我打給您“承蒙關(guān)照”打完電話

18、應等對方將電話掛斷后，再將電話掛上。46吃飯時的禮儀怎么看餐桌上的主位(上席)？如果是方桌（八仙桌）就要相當講究；面對大門靠右主位、靠左次位，背對大門靠右（與主位斜對角）是三位、靠左四位，右邊接近主位者第五位、接近第四位者為第六位，左邊接近次位者為第七位、剩余位子為么位，此位者全桌最小輩份之人坐之，并負責執(zhí)壺灑酒之事。如果是圓桌，就不怎么講究（也無辦法），僅局限于坐向大門之位為主，余不論座次了。 4756438712怎么看餐桌上的主位4843872165怎么看餐桌上的主位49入座的禮儀先請客人入座上席在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入入座后不要動筷子更不要弄出什么響聲來也不要起

19、身走動如果有什么事要向主人打招呼50就餐時候的一些禮儀在餐廳就餐，你的食物端上來之后，不要馬上就開始吃，要等到每個人的食物都上齊之后再開始吃。不要舔手指頭，給你餐巾的目的就是讓你擦手指頭用的，不需要你自己舔著來清潔。別吧唧嘴，吃喝的時候別出聲。別張著嘴嚼東西。嘴巴里塞滿了食物時別說話。有時人們會用手遮著嘴說話，別這么做，你要把嘴里的東西都咽下去之后再說話。51就餐時候的一些禮儀不要把胳臂肘放在餐桌上，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。假如你的牙縫里塞進了東西，不要馬上去弄，要等到了 衛(wèi)生間時，再把它剔出來。最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時,就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.52就餐時候的一些禮儀要明確此次進

20、餐的主要任務.要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著,在安排座位時就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了,把重點放在欣賞菜肴上,要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.53就餐時候的一些禮儀筷子怎么用都可以，但畢竟不是原始人，別用筷子扎著吃筷子上沾著菜，用嘴來舔，形象不雅。不要用筷子在碗里、盤子里翻來翻去，太臟了。用筷子推碗，用筷子把碗拖到跟前，表明你很懶惰。54就餐時候的一些禮儀 取菜舀湯，應使用公筷公匙。自己手上持刀叉，或他人在

21、咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應請鄰座客人幫忙傳遞， 不可伸手橫越，長驅(qū)取物。如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。55茶道的基本禮儀 最基本的奉茶之道，就是客戶來訪馬上奉茶。奉茶前應先請教客人的喜好。俗話說：酒滿茶半。奉茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻。56交談的話題與技巧交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解與友誼的基本方式，但在交談中如果想把話說好說卻不是一件易事。所以如果你要交際中獲得成功，就應該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。 57交談的話題 與不熟悉的人談話，最困難的就是應講什么話題的問題。 萬事開頭難，一般在交際中，第一次交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道他的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。58交談的話題這時你應該就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環(huán)境覓取話題